‫ﺧــﺪﻣــﺔ‬

‫ﻋﺪاد اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬
‫ﻣﺴﺒﻖ اﻟﺪﻓﻊ‬
80078000 www.majanco.co.om
1 Prepaid Electricity User Manual Majan Electricity Company SAOC
 ‫خدمة عداد الكهرباء مسبق الدفع‬
‫دليل المستخدم‬
‫ً‬
‫مسبقا‬ ‫مرحبًا بكم في خدمة الكهرباء المدفوعة‬
‫ً‬
‫شكرًا على اختيار خدمة الكهرباء المدفوعة مسبقا‪.‬‬
‫يرجــى قــراءة هــذا الدليــل بعنايــة قبــل اســتخدام الخدمــة لضمــان االســتخدام‬
‫المناســب‪ .‬وباإلضافــة إلــى هــذا الدليــل‪ ،‬يمكنــك كذلــك قــراءة دليل المســتخدم‬
‫للعــداد الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق‪.‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬
 ‫المحتويات‬ ‫التعريفات‬

‫‪6‬‬ ‫نبذة عن خدمة العداد مسبق الدفع‬

‫الكهرباء المشتراة بواسطة المستهلك‪ ،‬والتي يتم استهالكها في‬ ‫الكهرباء المدفوعة‬
‫فترة الحقة‪.‬‬ ‫ً‬
‫مسبقا‬
‫‪6‬‬ ‫مميزات خدمة العداد مسبق الدفع‬

‫‪8‬‬ ‫أمور رئيسية يجب معرفتها‬ ‫الكهرباء المستخدمة بواسطة المستهلك‪ ،‬والتي تسدد بعد إرسال‬ ‫الكهرباء المدفوعة‬
‫فاتورة‪.‬‬ ‫ً‬
‫الحقا‬
‫‪10‬‬ ‫أين يمكن شراء رصيد العداد مسبق الدفع‬

‫‪12‬‬ ‫كيف تشحن رصيد عداد مسبق‬ ‫رقم التعريف الخاص‬

‫رقم فريد وخاص بتحديد مستهلك خدمة الدفع المسبق‪.‬‬
‫بخدمة الدفع المسبق‬

‫‪15‬‬ ‫وظائف لوحة المفاتيح‬

‫الوثيقة التي تسجل رقم الشحن والمعلومات األخرى مثل الرصيد‬

‫‪17‬‬ ‫األسئلة الشائعة‬ ‫بطاقة الشحن‬
‫المشترى‪.‬‬

‫‪19‬‬ ‫التواصل معنا‬

‫تسهيل يقدم إلى مشترك خدمة الدفع المسبق‪ ،‬فعندما يكون‬
‫رصيد الدفع المسبق الخاص به أقل من صفر “‪ ،”0‬يمكنه مواصلة‬
‫رصيد الطوارئ‬
‫استهالك الكهرباء مع السماح بتحول الرصيد الدائن في العداد إلى‬
‫رصيد سلبي‪.‬‬

‫تســهيل يقــدم إلــى مشــترك خدمــة الدفــع المســبق فــي أثنــاء الفتــرات‬
‫التــي قــد يجــد خاللهــا صعوبــة فــي شــراء بطاقــة الشــحن (مثــل‬
‫ســاعات الليــل وعطــات نهايــة األســبوع)‪ .‬وفــي أثنــاء هــذه الفتــرات‪،‬‬ ‫الرصيد الودي‬
‫يســمح بتحــول رصيــده إلــى أقــل مــن صفــر “‪ ”0‬وبالتالــي يتيــح وقــت‬
‫معقــول للمشــترك لشــراء رصيــد‪.‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬
 ‫المميزات الرئيسية لخدمة الدفع المسبق‪:‬‬
‫تسوية الديون‪:‬‬
‫إن كنــت مدي ًنــا لنــا بمبلــغ مــن المــال ولــم تتمكــن مــن تســوية الديــون مــن خــال اتفاقيــة الســداد ‪ ،‬قــد نتمســك‬
‫بتركيــب العــداد الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق لتجنــب فصــل التزويــد بالكهربــاء‪ .‬وفــي هــذه الحالــة‪ ،‬ســنتصل بــك‬
‫مسـ ً‬
‫ـبقا لتوضيــح رغبتنــا فــي تغييــر عــدادك‪.‬‬
‫وباســتخدام العــداد الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق يمكنــك تســوية الفواتيــر المســتحقة‪ .‬وســنتفق علــى خطــة‬
‫تقســيط وذلــك بتحديــد دفعــات علــى فتــرة محــددة حيــث يمكنــك الســداد مــن خــال إعــادة شــحن العــداد بالرصيــد‪،‬‬
‫وعندمــا نضبــط العــداد لتحصيــل دفعــات التســوية‪ ،‬ســنضع فــي اعتبارنــا المبلــغ الــذي يمكنــك ســداده‪.‬‬
‫وإن كنــت تدفــع ديونــك مــن خــال العــداد الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق‪ ،‬ســتحتاج إلــى التأكــد مــن شــراء رصيــد‬
‫كافــي فــي كل مــرة لتغطيــة الدفعــة المســددة باإلضافــة إلــى االســتهالك المتواصــل‪.‬‬
‫طبقــا للقواعــد الســارية‪ ،‬وأي رصيــد‬ ‫وعندمــا تشــحن عــدادك‪ ،‬ستســدد تكلفــة الكهربــاء المســتهلكة‪ ،‬والضرائــب‬
‫ويظهــر مبلــغ القســط للمتأخــرات المخصومــة فــي بطاقــة الشــحن الخاصــة بــك‪ .‬ويمكنــك االتصــال بمكتبنــا أو‬
‫مركــز االتصــاالت للتحقــق مــن رصيــد المتأخــرات المســتحقة فــي أي وقــت‪ .‬وعنــد تســوية المديونيــة‪ ،‬ســيواصل‬
‫ـبقا وستســدد فقــط مقابــل‬ ‫العــداد الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق العمــل علــى أســاس الخدمــة المدفوعــة مسـ ً‬
‫اســتهالك الكهربــاء وأي ضرائــب أخــرى ســارية وأرصــدة‪.‬‬
‫رصيد الطوارئ‬
‫بينمــا تتحمــل أنــت مســؤولية تذكــر إعــادة شــحن العــداد الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق بهــدف االحتفــاظ‬
‫مبلغــا معي ًنــا‬
‫ً‬ ‫بالرصيــد والتزويــد بالخدمــة‪ ،‬فإننــا نــدرك حــاالت الطــوارئ وإمكانيــة حدوثهــا‪ .‬لذلــك‪ ،‬فقــد حددنــا‬
‫كرصيــد للطــوارئ يخــص العــداد ويدعــم اســتهالكك حتــى تعيــد شــحن العــداد‪.‬‬
‫وبالتالــي تــم ضبــط العــداد الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق كــي ال يفصــل حتــى عندمــا يكــون الرصيــد الدائــن «صفــر»‪.‬‬
‫وســتتمكن مــن اســتهالك الكهربــاء حتــى يصــل الرصيــد بالعــداد إلــى ‪ 1-‬ريــال عمانــي (ســالب واحــد) وفــي هــذه‬
‫المرحلــة ســيفصل العــداد‪.‬‬
‫وســتحتاج لســداد مقابــل رصيــد الطــوارئ فــي المــرة التاليــة التــي تشــحن فيهــا العــداد‪ .‬وســيتم تلقائيًــا خصــم‬
‫قيمــة الطاقــة المســتهلكة األقــل مــن ‪ 1‬ريــال عمانــي بواســطة العــداد مــن الشــحن التالــي علــى العــداد‪ .‬وبالتالــي‪،‬‬
‫عنــد فصــل الخدمــة بســبب نفــاد الرصيــد‪ ،‬فــإن الحــد األدنــى إلعــادة شــحن العــداد هــو ‪ 1‬ريــال عمانــي‪ ،‬وأي مبلــغ أقــل‬
‫لــن يــؤدي إلــى اســتعادة الخدمــة‪ .‬وســيتم إعــادة توصيــل العــداد فقــط عندمــا يكــون رصيــد العــداد أكثــر مــن الصفــر‪.‬‬
‫وإن نفــد رصيــد الطــوارئ بيــن الســاعة ‪ 4‬م وحتــى الســاعة ‪ 8‬ص مــن الســبت إلــى الجمعــة‪ ،‬أو مــن الســاعة ‪ 3‬مســاء‬
‫الخميــس وحتــى الســاعة ‪ 10‬صبــاح الســبت‪ ،‬لــن يتوقــف تزويــدك بالخدمــة‪ ،‬وذلــك كــي يتــاح لديــك الوقــت الكافــي‬
‫إلعــادة شــحن العــداد‪.‬‬
‫•إن نفــد رصيــدك‪ ،‬لــن يقطــع التيــار الكهربائــي عنــك فــي األوقــات التــي ال يمكنــك خاللهــا إعــادة الشــحن مــن‬
‫تذكر‬
‫•عندمــا يكــون العــداد فــي وضــع رصيــد الطــوارئ‪ ،‬ستســتهلك كهربــاء لــم تســدد قيمتهــا وســيتعين عليــك‬
‫ً‬
‫الحقــا‪.‬‬ ‫ســداد قيمتهــا‬
‫•إن اتفقنا معك على مبلغ لسداد المديونية‪ ،‬تأكد من شحن رصيد كافي لتغطيته كذلك‪.‬‬
‫•يجب عليك استخدام رصيد الطوارئ عند الضرورة القصوى فقط‪.‬‬
‫•‬
‫الرصيد الودي‬
‫كجــزء مــن التزامنــا بتيســير ســبل الحيــاة مــن أجلــك‪ ،‬تــم برمجــة عــدادات الدفــع المســبق بحيــث ال تفصــل فــي‬
‫أثنــاء أوقــات معينــة يكــون مــن الصعــب فيهــا شــراء رصيــد‪.‬‬
‫•فــي حالــة نفــاد رصيــدك فــي أي يــوم مــن الســبت إلــى الجمعــة‪ ،‬بعــد الســاعة ‪ 4‬مســاء‪ ،‬لــن يتــم فصــل خدمــة‬
‫التزويــد بالكهربــاء حتــى الســاعة ‪ 8‬صبــاح اليــوم التالــي *‬
‫•فــي حالــة نفــاد رصيــدك فــي أي وقــت بعــد الســاعة ‪ 3‬مســاء يــوم الخميــس‪ ،‬لــن يتــم فصــل خدمــة التزويــد‬
‫بالكهربــاء حتــى الســاعة ‪ 10‬صبــاح يــوم األحــد التالــي *‬
‫•وفــي أثنــاء هــذه الفتــرة‪ ،‬يعــرف الرصيــد باســم الرصيــد الــودي‪ .‬وســيتيح ذلــك وق ًتــا كاف ًيــا لشــراء المزيــد مــن‬
‫رصيــد شــحن الكهربــاء‪.‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪Prepaid Electricity User Manual‬‬ ‫‪Majan Electricity Company SAOC‬‬
‫ً‬
‫مسبقا‬ ‫نبذة عن خدمة الكهرباء المدفوعة‬
‫مقدمــا قيمــة اســتهالك الكهربــاء قبــل اســتخدام‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫مســبقا أن تدفــع‬ ‫تســمح لــك خدمــة الكهربــاء المدفوعــة‬
‫الخدمــة‪ .‬وتحصــل علــى رقــم حســاب فريــد وخــاص بــك وبعــدادك‪ .‬ويمكنــك شــراء بطاقــات الشــحن مــن أحــد‬
‫منافذنــا وإعــادة شــحن عــدادك باســتخدام رقــم الشــحن الموجــود بالبطاقــة‪.‬‬
‫ويجــب إدخــال رقــم الشــحن فــي العــداد الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق للســماح باســتهالك مقــدار الطاقــة‬
‫المكافئــة‪ .‬وعقــب اســتهالك الطاقــة المكافئــة‪ ،‬يجــب شــراء بطاقــات إضافيــة‪.‬‬
‫ويتضمــن العــداد الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق مفتــاح تشــغيل‪/‬إيقاف داخلــي يمكنــه أن يفصــل مصــدر الكهربــاء‬
‫طبقــا للرصيــد المتبقــي فــي حســاب العــداد‪ .‬ولذلــك‪ ،‬لــن نقــوم نحــن بفصــل الكهربــاء‬ ‫ً‬ ‫تلقائ ًيــا أو إعــادة توصيلــه‬
‫عنــك‪ ،‬بــل أنــت الــذي ســتفصلها بنفســك فــي حالــة عــدم القيــام بشــحن العــداد‪.‬‬
‫ً‬
‫ســلبي اســتهلكته مــن خــال حســابك فــي أثنــاء حــاالت الطــوارئ الحقيقيــة‪ .‬ويمكــن كذلــك ضبــط العــداد الخــاص‬
‫بخدمــة الدفــع المســبق لتحصيــل األمــوال مــن الفواتيــر الســابقة التــي لــم يتــم تســويتها‪ ،‬بســعر نتفــق عليــه معــك‪.‬‬
‫ـبقا هــي ذاتهــا الخاصــة بالدفــع الالحــق‪ ،‬واالختــاف الوحيــد فــي الدفــع المســبق‬‫وتعرفــة الكهربــاء المدفوعــة مسـ ً‬
‫مقدمــا‪.‬‬
‫ً‬ ‫هــو أنــك ســتدفع‬
‫امتيازات خدمة الدفع المسبق‬
‫•ستتحكم بنفسك في مقدار المبالغ التي تنفقها في استهالك الكهرباء‪.‬‬
‫•تعمــل عــدادات الدفــع المســبق مثــل نظــام الدفــع بالتقســيط لذلــك ليــس عليــك أن تقلــق بشــأن الفواتيــر‬
‫الدوريــة‪.‬‬
‫•لن تتلقى الفواتير التي تطالب بسداد مبلغ إجمالي مجددا‪.‬‬
‫•العدادات مسبقة الدفع ذات التعرفة المستخدمة تتوافق مع عدادات الدفع الالحق‪.‬‬
‫•لــن تحتــاج لزيــارة مكاتبنــا بصــورة دوريــة لســداد الفواتيــر‪ ،‬فقــد وفرنــا منافــذ إعــادة الشــحن فــي أنحــاء‬
‫منطقتــك ومتــاح كذلــك تســهيالت الســداد اإللكترونــي لشــراء رصيــد إعــادة شــحن الكهربــاء بصــورة‬
‫مناســبة‪.‬‬
‫•يمكنــك اســتخدام العــداد الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق فــي ســداد أي مبالــغ مســتحقة أنــت مديــن بهــا‪.‬‬
‫وتــوزع مدفوعاتــك علــى الفتــرة الزمنيــة التــي تناســبك‪ ،‬وبالمبالــغ المتفــق عليهــا التــي تســتطيع الوفــاء بهــا‪.‬‬
‫•ال توجد أي تكاليف لعملية قطع وإعادة التيارالكهربائي مثل خدمة عداد الكهرباء الدفع الالحق‪.‬‬
‫•يوجد رصيد طوارئ مخزن في عدادك في حالة نفاد الرصيد إن لم تقم بإعادة شحن العداد ألي سبب‪.‬‬
‫•يمكنك الحصول على بيان يوضح مقدار الكهرباء التي استهلكتها‪.‬‬
‫منافذنــا (مثــل ســاعات الليــل وعطــات نهايــة األســبوع)‪.‬‬
‫•ال تشهد خدمة الدفع المسبق عمليات مثل قراءة العداد الدورية‪ ،‬والفواتير والتنبيهات‪/‬اإلنذارات‪.‬‬
‫•لن تعاني من المسائل التقليدية مثل قراءة العداد الخاطئة‪ ،‬عدم استالم فواتير‪ ،‬وخالفه‪.‬‬
‫•يشهد نظام الدفع المسبق مالحظات أقل بكثير مقارنة بالدفع الالحق‪.‬‬
‫أمور يجب عليك اإللمام بها‪:‬‬
‫مقدما مقابل خدمة الكهرباء التي تستهلكها‪.‬‬ ‫ً‬ ‫•يجب عليك أن تدفع‬
‫•قــد يتوقــف التزويــد بالكهربــاء إن لــم تقــم بإعــادة شــحن العــداد وإن لــم يكــن بعــدادك رصيــد متوفــر‬
‫لصالحــك‪.‬‬
‫•إن لم يكن لديك اتصال باإلنترنت‪ ،‬ستحتاج لزيارة منافذ بيع رصيد الشحن‪.‬‬
‫•مــن المحتمــل أن تحتــاج لشــراء رصيــد أكثــر خــال فتــرة أشــهر الصيــف – فعندمــا ترتفــع درجــة الحــرارة مــن‬
‫المتوقــع أن يزيــد اســتهالك الكهربــاء‪.‬‬
‫•إن كنــت تعانــي مــن مشــكالت فــي الرؤيــة أو احتياجــات خاصــة أخــرى‪ ،‬قــد تجــد صعوبــة فــي اســتخدام العــداد‬
‫الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق‪ ،‬فعليــك إشــعارنا بذلــك‪.‬‬
‫‪Majan Electricity Company SAOC‬‬ ‫‪Prepaid Electricity User Manual‬‬ ‫‪6‬‬
 ‫ً‬
‫طبقــا للوائــح المتفــق عليهــا‪ ،‬ومــع ذلــك‪،‬‬ ‫فــي الحــاالت العاديــة‪ ،‬ســنقوم بتركيــب العــداد خــال ‪ 10‬أيــام عمــل أو‬
‫ســنخطرك فــي حالــة وجــود أي تأخيــرات قــد تحــدث فــي أثنــاء العمليــة‪.‬‬
‫إن كان العــداد الخــاص بــك فــي مــكان غيــر مناســب بحيــث يصعــب الوصــول إليــه ‪ ،‬يرجــى إخطارنــا‪ .‬ســندرس مــكان‬
‫العــداد ونــرى إمكانيــة نقلــه إلــى مــكان أكثــر مالءمــة‪.‬‬
‫•وســيتم تلقائيًــا خصــم قيمــة الكهربــاء المســتهلكة خــال هــذه الفتــرة بواســطة العــداد عنــد إعــادة‬
‫الشــحن التالــي‪.‬‬
‫• قــد يخضــع ذلــك للتغييــر وفــق التحديثــات والبرامــج الجديــدة التــي قــد يتــم اســتحداثها فــي نظــام العــداد‬
‫المســبق *‪.‬‬

‫من يمكنه الحصول على العداد الخاص بخدمة الدفع المسبق؟‬ ‫الفصل الذاتي‬
‫ألي مشــترك الحــق فــي الحصــول علــى العــداد الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق فيمــا عــدا األشــخاص المذكوريــن‬ ‫ـدا كاف ًيــا لتغطيــة الكهربــاء التــي تســتهلكها وإعــادة الشــراء لتســديد أي مديونيــة (فــي حالــة‬
‫إن لــم تشــتري رصيـ ً‬
‫أدنــاه‪.‬‬ ‫وجــود مديونيــات)‪ ،‬ســيتم فصــل التزويــد بالكهربــاء‪ .‬ويعــرف ذلــك بـــ «الفصــل الذاتــي»‪ .‬وســيكون خيــار الفصــل‬
‫•المشتركين من ذوي االحتياجات الخاصة (مثل األشخاص الذين لديهم معدات طبية في المنزل)‬ ‫بكامــل إرادتــك ومســؤوليتك‪.‬‬
‫•المشتركين الذين لديهم العداد ذو القارئ اآللي عن بعد (‪)AMR‬‬ ‫يرجى إخطارنا برغبتك في الفصل الذاتي فقد نتمكن من مساعدتك‪.‬‬
‫•المشتركين الذين لديهم عدادات محول تيار (‪)CT‬‬ ‫•من خالل بعض أنظمة السداد البديلة‪.‬‬
‫•المشتركين الذين لديهم عدادات مقسمة ويرفضون تركيب عداد واحد‪.‬‬ ‫•من خالل بعض االستشارات بشأن كيفية خفض مبلغ الكهرباء المستهلكة‪.‬‬
‫•المشتركين الذين تستلزم أحمالهم عند تجميعها وجود عداد محول تيار ‪ /‬محول جهد‪.‬‬ ‫•ومن جانبنا‪ ،‬نود تجنب فصل الكهرباء قدر اإلمكان‪ .‬وفي حالة‪:‬‬
‫•إذا كنــت تعانــي أو أي شــخص فــي منزلــك مــن مــرض طويــل األمــد أو إعاقــة شــديدة ممــا يعنــي حاجتــك إلــى‬
‫تعرف على عدادك‬ ‫التزويــد المتواصــل بالكهربــاء؛‬
‫•كان أي شخص يقيم بالمنزل في سن التقاعد‪ ،‬أو مصاب بمرض مزمن‪ ،‬أو يعاني من إعاقة؛‬
‫•ففي هذه الحاالت‪ ،‬سنحاول اتخاذ ترتيبات خاصة لراحتك‪.‬‬
‫وﺣﺪة اﻟﻌﺮض اﻟﻤﻨﺰﻟﻲ‬ ‫ﻋﺪاد أﺣﺎدي اﻟﻄﻮر‬ ‫ﻋﺪاد ﺛﻼﺛﻲ اﻟﻄﻮر‬
‫تسهيالت أخرى‬
‫ﺷﺎﺷﺔ اﻟﻌﺮض‬ ‫ﺷﺎﺷﺔ اﻟﻌﺮض‬ ‫ﺷﺎﺷﺔ اﻟﻌﺮض‬
‫بيان الشراء‬
‫عنــد الطلــب‪ ،‬سنرســل لــك بيا ًنــا ببطاقــات الشــحن التــي تشــتريها باســتخدام حســابك لفتــرة محددة‪ .‬وســيتضمن‬
‫ﻣﻔﺎﺗﻴﺢ اﻻدﺧﺎل‬ ‫ﻣﻔﺎﺗﻴﺢ اﻻدﺧﺎل‬ ‫البيــان كذلــك معلومــات المشــترك ذات الصلــة‪ ،‬ويمكــن الحصــول عليــه مــن أحــد مكاتبنا‪.‬‬
‫ﻣﻔﺎﺗﻴﺢ اﻻدﺧﺎل‬
‫يمكنك أن تقدم فقط رقم التعريف الخاص بخدمة الدفع المسبق أو رقم حسابك للحصول على البيان‪.‬‬

‫بيانات شراء بطاقة الشحن اإللكترونية‬

‫يتــاح لديــك إمكانيــة معرفــة بيانــات شــراء رقــم الشــحن اإللكترونــي حيــث يمكنــك أن تطلــب منــا إلكترونيًــا‬
‫تزويــدك ببيــان بمشــتريات بطاقــة الشــحن لفتــرة محــددة مــع رقــم العــداد‪.‬‬
‫رقم تعريف المشترك المقروء آليًا‬
‫وحدة العرض المنزلي (‪)HDU‬‬ ‫عنــد الطلــب‪ ،‬يمكننــا تقديــم رقــم تعريــف مشــترك مقــروء آل ًيــا ويمكنــك حملــه فــي كل مــرة ترغــب فيهــا بشــراء‬
‫تتصل وحدة العرض المنزلي بعداد كهرباء الدفع المسبق‪ ،‬وتوضع في المعتاد في مكان ما داخل المنزل‪.‬‬ ‫بطاقــة إعــادة الشــحن‪ .‬وبــد ًال مــن تقديــم رقــم التعريــف الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق أو رقــم الحســاب‪ ،‬يمكنــك‬
‫أن تقــدم رقــم التعريــف المقــروء آل ًيــا إلــى منافــذ بيــع أرصــدة إعــادة الشــحن حيــث تشــتري بطاقــة الشــحن‪.‬‬
‫لوحة المفاتيح‬ ‫أمور رئيسية يجب معرفتها بخصوص الدفع المسبق‬
‫يتفاعــل المســتخدم مــن خــال الـــ ‪ 12‬مفتاحً ــا التــي تشــبه مفاتيــح الهاتــف‪ .‬وتوجــد لوحــة مفاتيــح بالعــداد ووحــدة‬
‫العــرض المنزلــي‪ .‬ويتــم إدخــال رقــم الشــحن فــي العــداد مــن خــال لوحــة المفاتيــح‪.‬‬ ‫كيف تحصل على العداد الخاص بخدمة الدفع المسبق؟‬
‫جديدا وأردت تركيب العداد الخاص بخدمة الدفع المسبق‪:‬‬ ‫ً‬ ‫إن كنت مشتركا‬
‫العدادات أحادية وثالثية الطور‬ ‫•يمكنــك ببســاطة االتصــال بالرقــم ‪ ،80078000‬علــى مــدار الســاعة أو قــم بزيــارة أقــرب مكتــب لخدمــة‬
‫يسجل العداد مقدار الطاقة التي تستهلكها‪ ،‬ويمكن وضعه داخل المنزل أو خارجه‪.‬‬ ‫المشــتركين‪.‬‬
‫•تقــدم بطلــب الخدمــة‪ ،‬وبعــد مراجعــة طلبــك‪ ،‬ســيقوم فريــق التفتيــش بفحــص التوصيــات فــي العقــار‬
‫شاشة إل سي دي‬ ‫المــراد توصيــل العــدادات بــه‪ ،‬وبعــد الزيــارة نعتمــد الطلــب‪.‬‬
‫تستخدم شاشة إل سي دي تسعة رمو ًزا هجائية عددية لعرض المعلومات مثل مقدار الرصيد والحمل‪.‬‬ ‫•ســنوفر لــك العــداد الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق باألســعار الســارية باإلضافــة إلاشــعارك بســعر وحــدة‬
‫العــرض المنزلــي وســعر التركيــب‪.‬‬
‫كيف يتم تركيب العداد الخاص بخدمة الدفع المسبق؟‬ ‫•ستحصل كذلك على‪:‬‬
‫•سنتصل بك لترتيب موعد مناسب لتركيب العداد الخاص بخدمة الدفع المسبق ووحدة العرض‪.‬‬ ‫•رقم التعريف الخاص بخدمة الدفع المسبق الخاص بك‬
‫•ثم سيزورك في مقر إقامتك أحد الفنيين‪ ،‬لتنفيذ العمل‪.‬‬ ‫•رقم حساب الكهرباء‬
‫•يُظهــر الفنــي بطاقــة هويتــه‪ ،‬ويتأكــد مــن التفاصيــل الخاصــة بــك ويفحــص العــداد الموجــود لتحديــد إن كان‬ ‫•اتفاق توصيل الكهرباء الجديدة‬
‫تركيــب العــداد الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق آم ًنــا وعمل ًيــا فــي المــكان المحــدد‪.‬‬ ‫•مطوية إرشادات كيفية إعادة شحن العداد مسبق الدفع‬
‫•ويســتغرق التركيــب فــي المعتــاد ‪ 45‬إلــى ‪ 60‬دقيقــة‪ ،‬ولكــن قــد تتفــاوت هــذه المــدة بحســب موضــع عــدادك‬ ‫•دليل المستخدم لخدمة العداد المسبق الدفع‬

‫‪9‬‬ ‫‪Prepaid Electricity User Manual‬‬ ‫‪Majan Electricity Company SAOC‬‬ ‫‪Majan Electricity Company SAOC‬‬ ‫‪Prepaid Electricity User Manual‬‬ ‫‪8‬‬
 ‫ً‬
‫مسبقا؟‬ ‫كيف تشتري رصيد الكهرباء المدفوعة‬
‫طبقــا لمــا تفضلــه أنــت‪ ،‬يمكنــك‬
‫الخيار األول‪:‬‬
‫القنوات المزودة‬
‫منافــذ الشــركة الوطنيــة‬ ‫محطات وقود محددة‬ ‫مكاتبنا‬
‫للهندســة واالســتثمار‪ ،‬وشــركة‬
‫عمــان لالســتثمار والتمويــل‪،‬‬
‫ومنافــذ تواصــل‬
‫‪ 1.‬تقديم رقم التعريف الخاص بخدمة الدفع المسبق ‪ /‬رقم الحساب الخاص بك إلى الوكيل‪.‬‬
‫نقدا أو ببطاقة أحد البنوك المحلية إلى الوكيل‪.‬‬
‫‪2.‬سداد المبلغ المطلوب* ً‬
‫رقما أو ‪ 80‬رقم ًا على حسب البرامج‬
‫رقما أو ‪ً 60‬‬
‫‪3.‬ستحصل على رقم شحن مطبوع على بطاقة يتكون من ‪ً 20‬‬
‫أو التحديثات‪.‬‬
‫الحقــا – ممــا يمنحــك الوقــت الكافــي لشــراء‬ ‫ســنتأكد مــن وجــود بعــض الرصيــد «المبدئــي» – الــذي يجــب ســداده‬
‫‪4.‬ستستلم كذلك إقرار سداد من خالل رسالة نصية قصيرة (في حالة توفر هاتف نقال)‬
‫الخيار الثاني‬
‫مــن المهــم وضــع العــداد فــي مــكان (يفضــل أن يكــون خــارج العقــار) يســهل أن يصــل إليــه طاقمنــا فــي المســتقبل‪.‬‬
‫القنوات اإللكترونية‬
‫تطبيق الهاتف النقال الخاص بنا‪ ،‬وتطبيقات الهاتف‬ ‫الموقع اإللكتروني الخاص بنا‪ ،‬المواقع اإللكترونية‬
‫النقال الخاصة بالشركة الوطنية للهندسة‬ ‫الخاصة بالشركة الوطنية للهندسة واالستثمار‪،‬‬
‫إن طلبــت منــا زيــارة مقــر إقامتــك (للحصــول علــى أي مســاعدة بخصــوص إدخــال رقــم الشــحن علــى العــداد أو‬
‫واالستثمار‪ ،‬وشركة عمان لالستثمار والتمويل‪،‬‬ ‫وشركة عمان لالستثمار والتمويل‪.‬‬
‫وتواصل‪ ،‬وثواني‪.‬‬
‫‪1.‬أدخل بالنظام ك ً‬
‫ال من‪:‬‬
‫• رقم التعريف الخاص بخدمة الدفع المسبق ‪ /‬رقم الحساب‬
‫• المبلغ الذي ترغب في إعادة شحنه *‬
‫• رقم الهاتف النقال (حيث سيتم إرسال رقم الشحن كرسالة نصية قصيرة)‬
‫‪2.‬ثم سيطلب منك النظام السداد‪.‬‬
‫‪3.‬قم بالسداد‪.‬‬
‫رقما أو ‪ 80‬رقم ًا على حسب البرامج أو التحديثات‪.‬‬
‫رقما أو ‪ً 60‬‬
‫‪4.‬سيرسل النظام رقم شحن يتكون من ‪ً 20‬‬
‫‪5.‬سيرسل رقم الشحن كذلك في صورة رسالة نصية قصيرة إلى رقم الهاتف النقال المحدد‪.‬‬
‫•الدفــع بالبطاقــة البنكيــة داخــل المكتــب‪ ،‬الموقــع اإللكترونــي‪ ،‬التطبيقــات المصرفيــة وتطبيــق الهاتــف‬
‫الحالــي ونــوع العــداد الــذي يتــم تركيبــه‪.‬‬
‫ً‬
‫•يحتــاج الفنــي للدخــول إلــى المنــزل لتركيــب وحــدة العــرض المنزلــي أو‬
‫توجيهــه للتركيــب فــي مــكان ســهل الوصــول إليــه‪.‬‬
‫•سيتم توصيل وحدة العرض المنزلي بالعداد باستخدام الكيبل‪.‬‬
‫•قبل تركيب العداد الخاص بخدمة الدفع المسبق‪ ،‬سيفصل الفني مصدر الكهرباء‪.‬‬
‫•وســيطلب منــك فصــل أي معــدات كهربائيــة حساســة قــد تتأثــر بفصــل الكهربــاء المفاجــئ‪ ،‬مثــل‬
‫الحاســوب الشــخصي‪.‬‬
‫•ســيضبط الفنــي العــداد الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق ووحــدة العــرض مــع اتبــاع لوائــح الســامة والجــودة‬
‫الصارمــة ثــم يعيــد توصيــل مصــدر التزويــد بالكهربــاء‪.‬‬
‫•ثــم ســيجري الفنــي بعــض االختبــارات للتأكــد مــن عمــل العــداد بشــكل مناســب ويطلعــك علــى طريقــة‬
‫اســتخدامه‪.‬‬
‫أيضا دليل استخدام العداد الخاص بخدمة الدفع المسبق‪.‬‬ ‫•سيقدم لك ً‬
‫ً‬
‫رصيــد‪.‬‬
‫الوصول إلى عدادك‬
‫وســنحتاج إلــى الوصــول إلــى العــداد لتدويــن قــراءة العــداد الدقيقــة‪ ،‬أو فحــص الســامة‪ ،‬أو إعــادة ضبــط العــداد‪.‬‬
‫بناء على طلبك‬
‫ً‬ ‫الزيارة‬
‫لفحــص العــداد وخالفــه)‪ ،‬قــد يفــرض عليــك رســوم للخدمــة‪.‬‬
‫أين يمكن شراء رصيد العداد مسبق الدفع؟‬
‫يمكنك شراء رصيد (بطاقات الشحن) للعداد الخاص بخدمة الدفع المسبق من مجموعة منافذ‪ ،‬تتضمن‬
‫مكاتب شركة التحصيل ومحالت البيع في محطات الوقود‪ .‬ويمكن كذلك شراء بطاقات الشحن إلكترونيًا عن‬
‫طريق التطبيقات الهاتفية‪.‬‬
‫‪1.‬الشركة الوطنية العمانية للهندسة واالستثمار (‪)ONEIC‬‬
‫•الدفــع بالبطاقــة البنكيــة داخــل المكتــب‪ ،‬التطبيقــات المصرفيــة وتطبيــق الهاتــف النقــال (الفواتيــر‬
‫والســداد)‪ ،‬مكائــن التحصيــل اآللــي‪.‬‬
‫‪2.‬شركة عمان لالستثمار والتمويل (‪)OIFC‬‬
‫النقــال (خدمــة)‪ ،‬مكائــن التحصيــل اآللــي‪.‬‬
‫‪3.‬شركة ثواني للتقنيات ش‪ .‬م‪ .‬م‪.‬‬
‫•تطبيق الهاتف النقال (ثواني)‬
‫‪4.‬شركة تواصل لخدمات الشبكات اإللكترونية‬
‫• منافذ محطات البترول وتطبيق الهاتف النقال (شهاب)‬

‫متأكدا من مكان الشراء‪ ،‬يرجى االتصال بمركز االتصاالت وسنخبرك بالمنفذ األقرب إليك‪.‬‬
‫ً‬ ‫وإن لم تكن‬
‫ونوصي باالحتفاظ بالبطاقة ‪ /‬اإليصال حتى تعيد شحن العداد‪.‬‬

‫قيمة البطاقة‬
‫• أقل قيمة لبطاقة الشحن التي تحتاج لشرائها ‪ 5‬رياالت عمانية‪.‬‬
‫• أقصــى قيمــة لبطاقــة الشــحن التــي يمكنــك شــراءها ‪ 250‬ريــا ًال عمانيًــا للعــداد أحــادي الطــور و‪ 500‬ريــال‬
‫عمانــي للعــداد ثالثــي الطــور‪.‬‬

‫‪11‬‬ ‫‪Prepaid Electricity User Manual‬‬ ‫‪Majan Electricity Company SAOC‬‬ ‫‪Majan Electricity Company SAOC‬‬ ‫‪Prepaid Electricity User Manual‬‬ ‫‪10‬‬
 ‫األخطاء الشائعة أثناء الشحن‬ ‫إيصال رصيد عداد مسبق الدفع‬
‫في بعض األحيان قد تظهر رسالة خطأ على شاشة العداد الخاص بك‪.‬‬
‫فيما يلي بعض األخطاء الشائعة وإرشادات بشأن كيفية تصحيحها‪.‬‬ ‫رقم الحساب‬
‫التاريخ والوقت‬
‫نوع المعاملة‬
‫رقم مرجع المعاملة‬
‫نوع التعرفة‬
‫واحدا أو أكثر من رقم الشحن‪ ،‬تظهر رسالة «خطأ»‪.‬‬
‫ً‬ ‫رقما‬
‫إن حذفت ً‬
‫وفي هذه الحالة يجب عليك إعادة إدخال رقم الشحن‪.‬‬
‫رقم العداد المسبق‬
‫في حالة رفض رقم الشحن المدخل‪ ،‬يصدر «رنين» ويظهر أحد األسباب األربع أدناه‪.‬‬ ‫اسم المشترك‬
‫رقم رمز إعادة الشحن‬
‫قيمة شراء رصيد إعادة الشحن‬
‫ ‬
‫إرشادات تعبئة إعادة رصيد شحن العداد المسبق‬
‫تظهر رسالة «مكرر» إن سبق‬ ‫تعرض رسالة «رصيد مرتفع» إن‬ ‫تظهر رسالة «غير صحيح» إن كان‬ ‫اسم منفذ البيع‬
‫ً‬
‫مسبقا‪.‬‬ ‫إدخال رقم الشحن‬ ‫كان المبلغ اإلجمالي يتجاوز أقصى‬ ‫الرقم المدخل غير صحيح أو غير‬ ‫رقم التواصل للمساعدة والدعم‬
‫مبلغ مسموح به‪ .‬وفي هذه الحالة‪،‬‬ ‫مخصص لهذا العداد‪.‬‬
‫يمكنك إعادة إدخال رقم الشحن‬
‫فور أن ينخفض رصيدك‪.‬‬
‫كيفية إدخال رصيد إعادة الشحن‬
‫إن واجهت أي صعوبة في شحن عدادك في أي وقت‪ ،‬يرجى االتصال بمركز االتصاالت‪.‬‬
‫سيساعدك المختصون في إعادة شحن عدادك‪.‬‬ ‫بغرض زيادة رصيد الشحن في العداد المسبق‪ ،‬يجب عليك إدخال رقم الشحن بالطريقة التالية ‪:‬‬
‫‪ .1‬أدخل الرقم من خالل الضغط على زر «*» وبعد‬
‫كيف تعرف مقدار الكهرباء المستهلكة؟‬ ‫ذلك أدخل كل رقم تلو اآلخر‬
‫من خالل الضغط على الزر «‪ »2‬بشكل متواصل‪ ،‬يمكنك أن ترى مقدار الكهرباء المستهلكة في اليوم السابق‪،‬‬ ‫(أدخل جميع األرقام على ذات المنوال)‬
‫واألسبوع السابق‪ ،‬والشهر الحالي‪ .‬وتعرض جميع هذه المعلومات بالريال العماني باإلضافة إلى حجم االستهالك‬
‫بالكيلو وات في الساعة‪ .‬وتفسر على النحو التالي‪:‬‬
‫‪ .2‬بمجرد إدخال جميع األرقام‪ ،‬اضغط على زر‬
‫إذا أردت معرفة بيانات االستهالك السابقة‬ ‫« » أو انتظر لعشرين ثانية لمعالجة الرقم‪.‬‬ ‫‪#‬‬
‫اضغط على «‪ »2‬في لوحة المفاتيح‬ ‫يشير «‪ »PREV DAY‬إلى معلومات االستهالك في آخر يوم‬
‫‪ .3‬بمجرد معالجة الرقم‪ ،‬يعرض العداد نتيجة‬
‫عملية إدخال رقم الشحن‬
‫‪ .4‬في حالة إدخال الرقم بطريقة صحيحة‪،‬‬
‫يضاف مبلغ الشحن تلقائيًا إلى حسابك‪.‬‬
‫اضغط على «‪ »2‬في لوحة المفاتيح أو انتظر ‪ 5‬ثوان‬ ‫تم خصم ‪ 0.27‬ريال عماني في آخر يوم‬
‫•يمكنــك إدخــال بحــد أقصــى ‪ 250‬ريــا ًال عمانيًــا (إن كان العــداد أحــادي الطــور) و‪ 500‬ريــال عمانــي (إن كان العــداد‬
‫ثالثــي الطــور)‪.‬‬
‫•يســتطيع عــدادك االحتفــاظ بحــد أقصــى ‪ 250‬ريــا ًال عمان ًيــا (إن كان العــداد أحــادي الطــور) و‪ 500‬ريــال عمانــي (إن كان‬
‫العــداد ثالثــي الطــور)‪.‬‬
‫اضغط على «‪ »2‬في لوحة المفاتيح أو انتظر ‪ 5‬ثوان‬ ‫استهالك الطاقة في آخر يوم بالكيلو وات في الساعة‬ ‫•لديــك ‪ 5‬محــاوالت إلدخــال أي رقــم شــحن‪ ،‬مــع فتــرة انتظــار ‪ 20‬ثانيــة بعــد كل محاولــة خاطئــة‪ .‬وبعــد ‪5‬‬
‫محــاوالت ســيقفل العــداد لمــدة ‪ 240‬ثانيــة (‪ 4‬دقائــق)‪ .‬وإن أنهيــت المحــاوالت الخمســة لعشــر مــرات دون أن‬
‫تنجــح‪ ،‬ســيقفل العــداد حتــى اليــوم التالــي‪.‬‬

‫‪13‬‬ ‫‪Prepaid Electricity User Manual‬‬ ‫‪Majan Electricity Company SAOC‬‬ ‫‪Majan Electricity Company SAOC‬‬ ‫‪Prepaid Electricity User Manual‬‬ ‫‪12‬‬
 ‫تحذير رصيد منخفض‬ ‫كيف تعرف الرصيد المتاح في العداد؟‬
‫اســتنا ًدا إلــى اســتهالك األســبوع الســابق‪ ،‬يســتطيع العــداد توقــع عــدد األيــام التــي ستســتهلك خاللهــا رصيــد‬
‫تصدر إشارة تحذير بواسطة العداد للفت انتباهك‪ .‬وعند سماع ذلك‪ ،‬يجب عليك اتخاذ اإلجراء المناسب‪.‬‬ ‫الكهربــاء المتــاح‪.‬‬
‫•بهــدف تجنــب الرصيــد الصفــري‪ ،‬يصــدر تحذيــر مــن العــداد لتذكيــرك بموعــد انخفــاض الرصيــد عــن الحــد‬ ‫اضغط على زر «‪ »1‬لتنشيط هذا التسلسل‪.‬‬
‫الهامشــي‪.‬‬

‫اضغط على زر «‪ »2‬في لوحة المفاتيح أو انتظر لمدة ‪ 5‬ثوان‪.‬‬

‫ال تصــدر اإلشــارة الصوتيــة لجميــع التحذيــرات فــي أثنــاء الليــل (‪ 10‬م حتــى ‪ 8‬ص)‪ .‬فــي أثنــاء ذلــك الوقــت يظهــر‬
‫العــرض فقــط‪.‬‬ ‫تعرض إحدى الشاشات التالية‪.‬‬
‫•عندما ينخفض مبلغ الرصيد دون الحد الهامشي‪ ،‬تنطلق إشارة «تحذير» لمدة ثالثين ثانية لتحذيرك‪.‬‬
‫•يجــب عليــك تأكيــد اســتالم هــذا التحذيــر بالضغــط علــى أي مفتــاح علــى العــداد‪ ،‬وإال ســيتكرر التحذيــر كل‬
‫ثالثيــن دقيقــة‪.‬‬ ‫يعني ذلك أن عدد‬ ‫تظهر هذه الشاشة يعني أن عدد األيام‬ ‫تظهر «‪ »No Data‬يعني ذلك أن مبلغ‬
‫•ويكون وضع العداد في هذه الحالة «المبلغ منخفض»‪.‬‬ ‫األيام المتوقعة ‪59‬‬ ‫مع عدد األيام األكثر المتوقعة أقل من‬ ‫الرصيد صفر‪ .‬وفي‬ ‫إن كانت بيانات‬
‫يوما‪.‬‬
‫ً‬ ‫يوم واحد‬ ‫يوما‪.‬‬
‫من ‪ً 99‬‬ ‫استهالك األسبوع حالة وجود أي‬
‫تغيير اإلعدادات في العداد‬ ‫السابق غير متاحة‪ .‬مبلغ رصيد متاح‪،‬‬
‫فــي حالــة حــدوث تغييــر فــي إعــدادات العــداد (بمــا فــي ذلــك أي تغيــر فــي ضبــط التعرفــة) ســنقدم لــك بطاقــة بهــا‬ ‫سيعرض المبلغ‬
‫كــود مثبــت بهــا‪.‬‬ ‫هنا‪.‬‬

‫وعند إدخال هذا الكود في العداد‪ ،‬سيتم تحديث العداد تلقائي ًا باإلعدادات الجديدة‪.‬‬
‫ ‬ ‫متى تشحن العداد؟‬
‫االنتقال من العقار‬
‫ما يجب عليك فعله‬ ‫ماذا يعني؟‬ ‫العرض على العداد‬
‫عند االنتقال من العقار‪ ،‬سيظل العداد الخاص بخدمة الدفع المسبق في العنوان األصلي‪.‬‬
‫ال تحتاج لفعل شيء‪.‬‬ ‫متــاح رصيــد شــحن كاف‪ ،‬بمعنــى‬
‫أكبــر مــن الرصيــد الهامشــي‪.‬‬
‫قبل أن تنتقل إلى عقار جديد أو تغادرعقارك القديم‪ ،‬يرجى االتصال بنا وإبالغنا‪:‬‬

‫•بعنوانك الجديد‬ ‫أعد شحن العداد‪.‬‬ ‫الرصيــد أقــل مــن الحــد الهامشــي‬
‫•موعد االنتقال ‪ /‬المغادرة‬ ‫وأعلــى مــن الصفــر‪.‬‬
‫مغادرة العقار القديم‬
‫•ال يمكــن اســترداد الرصيــد غيــر المســتخدم فــي العــداد ‪ ،‬إن غــادرت العقــار القديــم‪ ،‬مــن المهــم‬ ‫أعــد شــحن عــدادك فــورًا‪ .‬ســيتم‬ ‫الرصيــد أقــل مــن الصفــر‪.‬‬
‫أن تســتهلك الرصيــد فــي العــداد حتــى تســويته إلــى صفــر قــدر اإلمــكان‪ ،‬حتــى ال تفقــد الرصيــد دون‬ ‫التغييــر إلــى وضــع الطــوارئ إن‬ ‫ســينتقل العــداد أو ًال إلــى وضــع‬
‫اســتخدامه‪.‬‬ ‫لــم تتمكــن فعليًــا مــن إعــادة‬ ‫‪ .”No‬ويمكــن‬ ‫«‪Money‬‬
‫الشــحن‪.‬‬ ‫اســتهالك رصيــد الطــوارئ‪.‬‬
‫االنتقال إلى عقار جديد‬ ‫أعــد شــحن عــدادك فــورًا‪ ،‬وإال‬ ‫تم استهالك رصيد الطوارئ‪.‬‬
‫ســيتم وقــف التزويــد بالكهربــاء‪.‬‬
‫•إذا انتقلــت إلــى عقــار جديــد وتبيــن لــك أن العقــار الجديــد بــه عــداد خــاص بخدمــة الدفــع المســبق‪ ،‬يرجــى‬
‫إبالغنــا‪ .‬وقــد نقــوم بزيارتــك ونعيــد ضبــط العــداد‪ ،‬حتــى يمكنــك أن تتجنــب أي خصومــات متعلقــة‬
‫بالمســتأجر الســابق (مثــل المتأخــرات أو الرصيــد الســلبي)‪ .‬ولذلــك‪ ،‬يرجــى االتصــال بنــا لترتيــب موعــد‪،‬‬
‫وأرســل لنــا إشــعارًا قبــل يومــي عمــل علــى األقــل‪.‬‬

‫إن كان بالعقار الذي ستنتقل إليه عداد الدفع اآلجل وأردت تغييره‪ ،‬يمكنك تقديم طلب تركيب عداد جديد‪.‬‬

‫التغيير من العداد الخاص بخدمة الدفع المسبق إلى عداد خدمة الدفع الالحق‬
‫•إن لــم يعــد العــداد الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق مناسـبًا لــك‪ ،‬وأردت تغييــره إلــى عــداد الدفــع الالحــق‪،‬‬
‫يمكنــك االتصــال بنــا‪.‬‬

‫‪15‬‬ ‫‪Prepaid Electricity User Manual‬‬ ‫‪Majan Electricity Company SAOC‬‬ ‫‪Majan Electricity Company SAOC‬‬ ‫‪Prepaid Electricity User Manual‬‬ ‫‪14‬‬
 ‫األسئلة الشائعة‬ ‫لن نبدل العداد الخاص بخدمة الدفع المسبق في الحاالت التالية‪:‬‬
‫س‪ /‬بمجــرد تركيــب العــداد الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق‪ ،‬هــل ســيأتي قــاريء العــداد ألخــذ القــراءة مثــل عــداد‬ ‫•في حالة وجود مديونية مستحقة عليك‪.‬‬
‫خدمــة الدفــع الالحــق؟‬ ‫•في حالة تركيب العداد بصورة إلزامية لك‪.‬‬
‫•إن كان استبدال العداد يستند إلى طلبك‪ ،‬يجب عليك سداد تكلفة العداد‪.‬‬
‫ال يلــزم أخــذ القــراءة مثــل عــدادات الدفــع الالحــق بشــكل شــهري مــن قبــل قــاريء العــداد فــي نظــام عــدادات الدفــع‬
‫المســبق‪ ،‬ســوف يقــوم الفريــق الفنــي وقــارئ العــداد بالزيــارة علــى فتــرات مجدولــة لتدويــن قــراءة العــداد بالضبــط‬ ‫•إن اســتلمت العــداد الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق مجا ًنــا‪ ،‬يجــب عليــك كذلــك ســداد رســوم‬
‫وكذلــك‪ ،‬فإنهــم ســيجرون زيــارات مــن حيــن آلخــر لتنفيــذ ترتيبــات الســامة والفحــص حســب االقتضــاء‪.‬‬ ‫التركيــب‪.‬‬
‫التغيير من عداد خدمة الدفع الالحق إلى العداد الخاص بخدمة الدفع المسبق‬
‫س‪ /‬ماذا أفعل إن فقدت رقم التعريف الخاص بخدمة الدفع المسبق أورقم الحساب؟‬
‫إن كنت مشترك ًا حاليًا بخدمة الدفع الالحق‪ ،‬وأردت تركيب العداد الخاص بخدمة الدفع المسبق‪:‬‬
‫يمكنك االتصال بمركز االتصاالت وتقديم أي مما يلي إلى المختصين لدينا‪:‬‬ ‫•اتصل بمركز االتصاالت أو قدم طلبًا في أحد منافذنا‪.‬‬
‫•بطاقة الهوية الوطنية الخاصة بك‪.‬‬ ‫•بعد مراجعة طلبك‪ ،‬سنراجع مقر إقامتك ونعتمد الطلب‪.‬‬
‫•رقم العداد التسلسلي*‬ ‫•سيطلب منك تسوية المستحقات حتى آخر قراءة‪.‬‬
‫•ســنوفر لــك العــداد الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق باألســعار الســارية باإلضافــة إلــى وحــدة العــرض‬
‫سيحصل المختصون على رقم التعريف الخاص بخدمة الدفع المسبق ورقم الحساب‪.‬‬ ‫المنزلــي‪.‬‬
‫•ستحصل كذلك على‪:‬‬
‫رقمــا‬
‫(لعــرض رقــم العــداد التسلســلي فــي العــداد الخــاص بــك‪ ،‬أدخــل «‪ »100‬ثــم مفتــاح «اإلدخال»‪.‬ســيعرض العــداد ‪ً 11‬‬
‫تسلســليًا‪ ،‬ثــم قــم بالتمريــر مــن اليميــن إلــى اليســار (مرتيــن)‪ .‬وهــذا الرقــم هــو ذاتــه رقــم التعريــف الخــاص بخدمــة‬ ‫•رقم التعريف الخاص بخدمة الدفع المسبق‬
‫الدفــع المســبق لشــراء رصيــد شــحن الكهربــاء)‪.‬‬ ‫•رقم حسابك‬
‫•اتفاق التزويد بالخدمة‬
‫س‪ /‬ماذا يحدث إذا لم أستلم رقم الشحن حتى بعد السداد؟‬ ‫•دليل استخدام الدفع المسبق‬
‫اتصل بمركز االتصاالت وقم بتقديم رقم التعريف الخاص بخدمة الدفع المسبق أو رقم الحساب‪.‬‬ ‫•دليل العداد الخاص بخدمة الدفع المسبق‬

‫ً‬
‫طبقــا للوائــح المتفــق عليهــا‪،‬‬ ‫فــي المعتــاد‪ ،‬ســنركب العــداد الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق خــال ‪ 10‬أيــام عمــل أو‬
‫سيقدم لك مختصو مركز االتصاالت أحدث رقم شحن تم إصداره‪.‬‬
‫ومــع ذلــك ســنبلغك بشــأن أي تأخيــرات قــد تحــدث فــي العمليــة‪.‬‬
‫ً‬
‫طبقا للمبلغ المدفوع‪.‬‬ ‫س‪ /‬عندما أضيف رقم الشحن الجديد إلى العداد‪ ،‬ال يزيد حساب الرصيد‬
‫أين الفارق؟‬ ‫مراجعة تكلفة التعرفة الكهربائية في سلطنة عُ مان‬
‫هــذا الفــارق خــاص بالضرائــب‪ ،‬أو خصومــات مثــل رصيــد الطــوارئ‪ ،‬أو متأخــرات (حســب االقتضــاء) تخصــم مــن المبلــغ‬ ‫عنــد إجــراء مراجعــة تكلفــة التعرفــة الكهربائيــة فــي ســلطنة عُ مــان‪ ،‬ســتتضمن بطاقــة الشــحن التاليــة رقــم‬
‫المدفــوع‪ .‬وســتتضمن بطاقــة الشــحن تفاصيــل الخصومات‪.‬‬ ‫برمجــة التعرفــة ضمــن رقــم الشــحن وعنــد إدخالــه فــي العــداد‪ ،‬ســيتم تحديثــه تلقائ ًيــا بأحــدث تعرفــة‪.‬‬

‫س‪ /‬إذا فقدت بطاقة الشحن‪ ،‬هل يستطيع شخص آخر استخدامها في العداد الخاص به؟‬ ‫السالمة أثناء إصالح وصيانة العدادات‪:‬‬

‫ال‪ ،‬جميع بطاقات الشحن خاصة بالعداد المحدد ال يمكن استخدامها في عداد آخر خالف العداد المستهدف‪.‬‬ ‫•يرجــى التأكــد مــن أن إصــاح وصيانــة العــداد ينفــذان بواســطة شــخص مؤهــل يصــرح لــه بتنفيــذ‬
‫مــا ذكــر‪.‬‬
‫س‪ /‬ماذا أفعل إن فقدت أو أتلفت بطاقة الشحن قبل إدخال رقم الشحن إلى العداد؟‬ ‫ً‬
‫طبقا للوائح (السالمة) المعمول بها في الشركة‪.‬‬ ‫•تنفذ إجراءات اإلصالح والصيانة‬
‫إن فقــدت القســمية أو أتلفتهــا‪ ،‬يمكنــك االتصــال بمركــز االتصــاالت أو زيــارة أي مــن مكاتبنــا وتوفيــر رقــم التعريــف‬
‫•اســتخدم ً‬
‫دائمــا أدوات معزولــة فــي إصــاح العــداد وصيانتــه‪ .‬ويرجــى التأكــد مــن اســتبدال أغطيــة‬
‫الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق أو رقــم الحســاب‪ .‬وســيعطيك المختصــون نســخة مــن بطاقــة الشــحن الصــادرة‬ ‫الحمايــة بعــد اإلصــاح أو الصيانــة‪.‬‬
‫لــك‪.‬‬
‫•لمنــع مخاطــر الصدمــات الكهربائيــة وقبــل فتــح غطــاء الحمايــة‪ ،‬أغلــق جميــع مصــادر الطاقــة‬
‫س‪ /‬إذا تم التسجيل في العداد بالخطأ (تعرفة خاطئة ‪ /‬هيكل تعرفة خاطئة في العداد)‪ ،‬ماذا أفعل؟‬ ‫بالعــداد واقفــل جميــع مصــادر التزويــد بالطاقــة إلــى العــداد والمعــدات المركبــة‪.‬‬

‫يجب أن تبلغنا فورًا من خالل مركز االتصاالت أو زيارة مكتبنا‪ .‬سنقوم بعمل زيارة لفحص العداد وضبطه‪.‬‬ ‫فــي أثنــاء اإلصــاح والصيانــة‪ ،‬ال تلمــس أقطــاب توصيــل العــداد مباشــرة بيديــك العاريتيــن أو باســتخدام ســلك‬
‫معدنــي أو ســلك فــارغ أومــادة أخــرى حيــث إن هنــاك احتمــا ًال للتعــرض لصدمــة كهربائيــة‪.‬‬

‫‪17‬‬ ‫‪Prepaid Electricity User Manual‬‬ ‫‪Majan Electricity Company SAOC‬‬ ‫‪Majan Electricity Company SAOC‬‬ ‫‪Prepaid Electricity User Manual‬‬ ‫‪16‬‬
‫هنــاك وثيقــة خاصــة بحقــوق والتزامــات المشــترك لجميــع المشــتركين فــي صــورة نســخة إلكترونيــة ومطبوعــة‬ ‫س‪ /‬ماذا أفعل إن لم يعمل العداد الخاص بي؟‬
‫متوفــرة بجميــع مكاتبنــا‪.‬‬
‫إن توقــف العــداد الخــاص بخدمــة الدفــع المســبق الخــاص بــك عــن العمــل‪ ،‬يرجــى االتصــال بمركــز االتصــاالت‪.‬‬
‫وســيطرح عليــك المشــغل بضــع أســئلة للمحاولــة واكتشــاف ماهيــة المشــكلة‪ .‬وإن لــم يعــد التيــار الكهربائــي‬
‫صناديق الشكاوى واالقتراحات متوفرة في جميع مكاتبنا‪.‬‬
‫بســبب عطــل فــي العــداد‪ ،‬ســنزور عقــارك خــال ‪ 3‬ســاعات‪ .‬ويرجــى العلــم‪ ،‬إن لــم تكــن المشــكلة نتيجــة عطــل‪،‬‬
‫يتضمن موقعنا اإللكتروني جميع األمور المتعلقة بحماية المشترك‪.‬‬ ‫ســتتحمل رســوم الزيــارة‪.‬‬

‫س‪ /‬ماذا لو لم تعمل وحدة العرض المنزلي ‪ /‬لوحة مفاتيح وحدة العرض المنزلي؟‬
‫جهات االتصال‬
‫الشكاوى‬ ‫يمكنك إدخال رقم الشحن مباشرة في العداد‪.‬‬

‫إن خيبنــا ظنــك بــأي شــكل مــن األشــكال‪ ،‬نحــن هنــا لمســاعدتك فــي إيجــاد حــل‪ .‬ويمكنــك تقديــم شــكوى مــن‬ ‫س‪ /‬هل يمكنني تغيير مكان وحدة العرض المنزلي ‪ /‬العداد؟‬
‫خــال زيارتنــا‪ ،‬أو االتصــال بمركــز االتصــاالت‪ ،‬أو بمجــرد إرســال رســالة إلكترونيــة إلينــا عبــر موقــع الشــركة‪.‬‬ ‫إن أردت تغييــر مــكان العــداد و ‪ /‬أو وحــدة العــرض المنزلــي داخــل مقــر إقامتــك‪ ،‬يمكنــك أن تطلــب ذلــك منــا‬
‫وســنقوم بتغييــر مــكان العــداد نظيــر رســوم خدمــة‪ .‬ومــع ذلــك‪ ،‬يمكنــك تنفيــذ ذلــك علــى نفقتــك الخاصــة‪ .‬ومــع‬
‫ذلــك‪ ،‬يجــب عليــك إبالغنــا بشــأن تغييــر مــكان العــداد‪.‬‬
‫اتصل بمركز االتصاالت (على مدار الساعة) ‪80078000 :‬‬ ‫بعض النصائح‬
‫تفضل بزيارة موقعنا اإللكتروني ‪Majanco.co.om :‬‬ ‫‪1.‬افحص العداد بصورة دورية لمتابعة الرصيد الدائن أو المدين‪.‬‬

‫توقيت العمل ‪ :‬من األحد ‪ -‬الخميس من الساعة ‪ 7:30‬ص إلى ‪ 2:00‬ظهرًا‬ ‫‪2.‬أعد شحن الرصيد بصورة دورية‪ ،‬ويفضل أن يكون ذلك مرة في الشهر‪.‬‬
‫‪3.‬استخدم رصيد الطوارئ في حاالت الطوارئ فقط‪.‬‬
‫موقع الشركة‪ :‬يرجى زيارة موقع الشركة اإللكتروني لمعرفة مواقع مكاتبنا‬
‫‪4.‬إن كنت ستغادر المنزل لبضعة أيام أو لفترة أطول‪ ،‬تأكد من وجود رصيد كافي يغطي االستهالك (مثل‬
‫الثالجة) في أثناء هذه الفترة وأي مديونيات قد تسحب خالل هذه الفترة‪.‬‬
‫‪5.‬احتفظ ببطاقة الشحن في مكان آمن‪.‬‬
‫‪6.‬ضع العداد خارج المنزل ألغراض السالمة وسهولة الوصول إليه بواسطة طاقمنا للفحص وقراءة العداد‪.‬‬
‫‪7.‬يفضل االعتياد على مكان العداد عند الحاجة إلى الوصول إليه لتنفيذ أي إجراء خاص بوحدة العرض المنزلي‪.‬‬
‫‪8.‬يرجى قراءة دليل المستخدم الخاص بالعداد للتعرف على جميع المعلومات المتعلقة بالعداد‪.‬‬
‫‪9.‬عند اتصالك بنا بخصوص أي استفسار‪ ،‬يرجى مراعاة التواجد بجوار العداد‪.‬‬
‫يرجــى حمايــة العــداد مــن أنشــطة االحتيــال ومــن أي وصــول غيــر مصــرح إليــه‪ .‬وفــي حالــة االشــتباه فــي أي نشــاط‬
‫احتيالــي أو العبــث بالعــداد‪ ،‬يرجــى إخطارنــا فــي أقــرب وقــت‪.‬‬

‫تواصل معنا‬
‫قنوات االتصال الخاصة بنا‬

‫نحن نستخدم القنوات التالية في االتصال بك‪:‬‬

‫•مركز االتصال‬
‫•مكاتبنا‬
‫•موقعنا اإللكتروني‬
‫•مكاتــب وكالء التحصيــل‪ :‬الشــركة الوطنيــة للهندســة واالســتثمار‪ ،‬وشــركة عمــان لالســتثمار‬
‫والتمويــل وقنواتهمــا‪.‬‬
‫•تطبيق الهاتف النقال‬
‫•منافذ البيع (في المراكز التجارية والمتاجر الكبرى)‬
‫•زيارة فنيي الشركة إلى عقارك‬

‫‪19‬‬ ‫‪Prepaid Electricity User Manual‬‬ ‫‪Majan Electricity Company SAOC‬‬ ‫‪Majan Electricity Company SAOC‬‬ ‫‪Prepaid Electricity User Manual‬‬ ‫‪18‬‬
 ‫وظائف مفاتيح وحدة االدخال المنزلي‬
‫‪HDU Keys Functions‬‬
‫أضغط على زر‬
‫‪Guide Keys for Home‬‬
‫‪Press‬‬ ‫دليل لوحة المفاتيح المنزلية‬
‫‪Display Unit‬‬
‫‪button‬‬
‫‪Data & Emergency credit‬‬ ‫‪,0‬‬ ‫بيانات ورصيد الطواريء‬
‫‪balance‬‬
‫‪Meter serial number‬‬ ‫‪,0,0‬‬ ‫لمعرفة تسلسل رقم العداد‬
‫‪Available Credit‬‬ ‫‪1‬‬ ‫معرفة الرصيد الحالي‬
‫‪Day left for credit usage‬‬ ‫‪1,1‬‬ ‫األيام المتوقعة حتى انتهاء الرصيد الحالي‬
‫‪Current load‬‬ ‫‪1,1,1‬‬ ‫أحمال الطاقة الحالية‬
‫‪Load cost per hour‬‬ ‫‪1,1,1,1‬‬ ‫تكلفة الطاقة (ك‪.‬و‪/‬ساعة ) الحالية‬
‫‪Previous Day OMR usage‬‬ ‫‪2‬‬ ‫قيمة األستهالك لليوم السابق ريال عماني‬
‫‪Previous Day KWH usage‬‬ ‫‪2,2‬‬ ‫وحدات االستهالك (ك‪.‬و‪/‬ساعة) لليوم‬
‫السابق‬
‫‪To know previous week,‬‬ ‫‪… 2,2,2,2,2‬‬ ‫على التوالي لمعرفة االسبوع ‪ ،‬الشهر بالريال‬
‫‪month‬‬ ‫أو (ك‪.‬و‪/‬ساعة)‬
‫‪Slab 1 price OMR‬‬ ‫‪3‬‬ ‫لمعرفة سعر الشريحة األولى بالريال‬
‫‪Slab 1 KWH‬‬ ‫‪3,3‬‬ ‫لمعرفة وحدة األستهالك للشريحة األولى‬
‫(ك‪.‬و‪/‬ساعة)‬
‫‪First 5 Digit of last token‬‬ ‫‪,5‬‬ ‫لمعرفة أول ‪ 5‬ارقام من آخر رصيد‬
‫‪To know other token digit‬‬ ‫‪…,5,5,5,5‬‬ ‫لمعرفة باقي تسلسل أرقام الرصيد‬
‫‪..continued‬‬ ‫مواصلة‬
‫‪To see all token digit‬‬ ‫‪5#‬‬ ‫لمعرفة كامل رقم الرصيد وآخر رقم‬
‫تسلسل للرصيد‬
‫‪Fault ID‬‬ ‫‪,7‬‬ ‫تعريف العطل‬
‫‪Continued‬‬ ‫‪..,7,7,7‬‬ ‫على التوالي ‪..‬‬
‫‪Maximum Demand KWH‬‬ ‫‪,8‬‬ ‫لمعرفة أعلى استهالك (ك‪.‬و‪/‬ساعة )‬
‫‪Continued‬‬ ‫‪..,8,8,8‬‬ ‫على التوالي ‪..‬‬
‫‪Total Consumption High‬‬ ‫‪,9‬‬ ‫أجمالي الطاقة المستهلكة بوضعية عالي‬
‫‪Resolution KWH‬‬ ‫الدقة (ك‪.‬و‪/‬ساعة )‬

‫‪Continued‬‬ ‫‪..,9,9,9‬‬ ‫على التوالي ‪..‬‬

‫‪Majan Electricity Company SAOC‬‬ ‫‪Prepaid Electricity User Manual‬‬ ‫‪20‬‬