@ SCCA2073 SULT g UUM Universiti Utara Malaysia PEPERIKSAAN AKHIR SEMESTER OKTOBER SESI 2022/2023 KOD/ NAMA KURSUS : SCCA2073 / PERHUBUNGAN AWAM TARIKH : 8 FEBRUARI 2023 (RABU) MASA .00 PAG! ~ 11.30 PAGI (2% JAM} TEMPAT : PUSAT PEMBELAJARAN PJJ ARAHAN : Kertas soalan ini mengandungi LIMA PULUH (50) soalan aneka pilinan di bahagian. dan EMPAT (4) soalan struktur dan esel pendek di bahagian B dalam LIMA BELAS {75} halaman bercetak Soatan aneka pilihan perlu djawab dalam kertas OMR dan soalan esei struktur dan esei pendek perlu ijawab dalam kestas soatan in Sila jawab SEMUA SOALAN YANG DISEDIAKAN, PERATURAN BERKENAAN KECURANGAN AKADEMIK ADALAH TERPAKAt DALAM PEPERIKSAAN INI. NO. MATRIK : (dengan perkataan) (dengan angka) LT LTT iT NO. KAD PENGENALAN : NAMA PENSYARAH : DR. MOHD ZUWAIRI BIN MAT SAAD KUMPULAN : NO, MEJA: JANGAN BUKA KERTAS PEPERIKSAAN INI SEHINGGA DIBERI ARAHANSCCA2073 / Perhubungan Awam No, Matrik:_ BAHAGIAN A: SOALAN OBJEKTIF (50 MARKAH) 5. Perhubungan awam sebagai usaha bertujuan, terancang, dan berterusan untuk mengukuh dan mengekalkan persefahaman bersama antara organisasi dan publik merupakan definisi yang diberikan oleh: A. British Institute of Public Opinion B. Public Relations Society of America C. Public Relations Institute of New Zealand D. Public Relations Institute of Australia Apakah definisi tepat bagi publik? A Publik merupakan khalayak sasaran yang memfokuskan kepada khalayak dalaman sahaja B. Publik merupakan khalayak sasaran yang mempunyai kepentingan kepada organisasi lain. ©. Publik ialah khalayak sasaran yang tidak berkepentingan dengan sesuatu organisasi. D. Publik ialah khalayak sasaran yang mempunyai kepentingan dengan sesuatu organisasi Liana memegang jawatan sebagai Pegawai Perhubungan Awam. Beliau merupakan penghubung di antara satu organisasi dengan organisasi yang lain, Apakah peranan perhubungan awam yang dimainkan oleh Liana? ‘A. Pakar penentu B. —_Juruteknik komunikasi C._ Fasilitator komunikasi D. _ Fasilitator penyelesai masalah Syame! memegang jawatan sebagai Pegawai Perhubungan Awam di India, Beliau diberi tugasan dalam bentuk penulisan iaitu menulis buletin bagi menyampaikan maklumat mengenai aktiviti organisasi kepada khalayak. Apakah peranan perhubungan awam yang dimainkan oleh Syamel? A. Pakar penentu B.—Juruteknik komunikasi C. _ Fasilitator komunikasi D. _ Fasilitator penyelesai masalah Amira memegang jawatan sebagai Pegawai Perhubungan Awam di sebuah syarikat pembinaan yang diberi nama Amira Properties. Beliau diberi tugasan dalam perancangan dan pelaksanaan program di syarikat beliau bekerja, Apakah peranan perhubungan awam yang dimainkan oleh Amira? A. Pakar penentu B. Juruteknik komunikasi C. __Fasilitator komunikasi D. __Fasilitator penyelesai masalah3CCA2073 / Perhubungan Awam No. Matri —@ 6. Agil memegang jawatan sebagai Pegawai Perhubungan Awam di syarikat Celcom. Beliau merupakan ahli perancangan strategik komunikasi syarikat. Apakah peranan perhubungan awam yang dimainkan oleh Agit? ‘A. Pakar penentu B. —_Juruteknik komunikasi Cc. Fasilitator komunikasi D. __Fasilitator penyelesai masalah 7. Pegawai Perhubungan Awam perlu mengurus, membina dan seterusnya mengekalkan hubungan di antara organisasi dengan pihak yang terlibat dengan media, Apakah peranan perhubungan awam yang dimainkan oleh PRO dalam konteks yang dinyatakan? A. Hubungan media B. — Hubungan kerajaan dan hal ehwal awam C, — Hubungan pelabur D, — Hubungan komuniti 8. Perhubungan awam telah dilihet sebagai satu perkakasan yang penting dalam mewujudkan kesefahaman yang seimbang di antara kerajaan yang memerintah dan keperluan masyarakat. Apakah peranan perhubungan awam yang dimainkan oleh PRO dalam konteks yang dinyatakan? A. Hubungan media B. —_ Hubungan kerajaan dan hal ehwal awam C. Hubungan pelabur D. — Hubungan komuniti 9. Perhubungan awam korporat berusaha membina dan mengekalkan hubungan untuk faedah bersama dengan pemegang seham dalam komuniti Kewangan untuk memaksimumkan nilai pasaran. Apakah peranan perhubungan awam yang dimainkan oleh PRO dalam konteks yang dinyatakan? A. Hubungan media B. _ Hubungan kerajaen dan hal ehwal awam C. — Hubungan pelabur D. Hubungan komuniti 10. Satu usaha perhubungan awam untuk menjalinkan kemesraan dan mewujudkan satti persefahaman yang /uhur di antara organisasi dengan komunitinya, Apakah peranan perhubungan awam yang dimainkan oleh PRO dalam konteks yang dinyatakan? A. Hubungan media B. Hubungan kerajaan dan hal ehwal awam C. Hubungan pelabur D. — Hubungan komunitiSCCA2073 / Perhubungan Awam No. Matrik 14,Razak merupakan pemegang saham syarikat ABC. Beliau merupakan publik bagi syarikat ABC. ‘A dalaman 8. luaran C. _ perniagaan D. — semasa 12.Faiz memberikan satu gambaran yang buruk terhadap Secret Recipe apabila beliau membaca akhbar berkaitan dengan restoran tersebut tidak mendapat sijil halal. Apakah bentuk tindakan yang dilakukan oleh Faiz? A Pendapat publik B. — Persepsi C. Pengadilan D. — Pendapat umum 13. Siti Nurhaliza merupakan duta kepada kempen alam sekitar yang dilaksanakan oleh Syarikat RK. Beliau berjaya mempengaruhi 90% penduduk Malaysia supaya menjaga alam sekitar dengan baik dan memberikan satu impak yang positif kepada Syarikat RK. Apakah bentuk findakan yang dilakukan oleh Siti Nurhaliza? A. Pendapat publik B. Persepsi C. — Pengadilan D. — Pendapat umum 14,Fitri bekerja sebagai anggota PDRM. Beliau memakai pakaian beruniform setiap hari semasa waktu bekerja. Apakah konsep perhubungan awam yang dibawa oleh Fitri bagi melambangkan organisasinya? A Imej B. Pakaian Cc. Identiti D. — Ketegasan malaysia SIINES 15. Syarikat penerbangan Malaysia Airlines Berhad mempunyai logo berwamna merah dan biru dan berbentuk seperti wau, Apakah elemen identiti korporat yang dibawa oleh Malaysia Airlines Berhad? A. Nasionaiiti B. Identiti Visual Cc. Industri secara sejadi D. — ArkitekturSCCA2073 / Perhubungan Awam No. Matrk e 416. Petronas mempunyai satu struktur bangunan yang membawa satu imej tersendiri organisasi. Apakah elemen identiti korporat yang dibawa oleh Petronas? A. Nasionaliti B, Identiti Visual C. Industri secara sejadi D. Arkitektur 47.Shell merupakan penaja semasa perlawenan Formula 1 di Sepang, Selangor. Kereta Ferrari yang menggunakan minyak petrol Shell telah mendapat tempat pertama semasa pusingan pertama perlawanan. Apakah komponen identiti korporat yang tepat dibawa oleh Shell? A. Strategi penjenamaan B. — Pencapaian C. _ Perlakuan korporat D. — Keluaran dan perkhidmatan 18, Syarikat Vida Beauty telah membawa satu slogan ‘qu puteh, qu puteh, barulah puteh’ terhadap produknya pada tahun 2013. Sehingga kini, jenama Qu Puteh masih lagi popular dalam kalangan penggunanya. Apakah komponen identiti korporat yang tepat dibawa oleh Syarikat Vida Beauty? Strategi penjenamaan Pencapaian Perlakuan korporat Keluaran dan perkhidmatan com>SCCA2073 / Perhubungan Awam No. Matrik:__ 19.Helmi merupakan anggota PDRM, Beliau terlibat dengan kes rasuah semasa mengadakan sekalan jalan raya di sebuah negeri di utara tanah air. Tindakan Helmi boleh menjejaskan PDRM maiah memberikan kesan kepada Majlis Keselematan Negara A. Imej B. Identiti C. Perlakuan D. — Organisasi 20. Berikut merupakan faktor-faktor yang mengawal imej korporat, KECUALI A, Memory Decay B. Usaha komunikasi C. Masa D. — Peluang 21.Peperangan yang berlaku di Palestin menyebabkan kerugian jutaan ringgit ‘Apakah perkakasan perhubungan awam yang paling sesuai digunakan untuk membantu rakyat Palestin? A Publisiti B. — Promosi C. Teknologi Makiumat D. — Pengumpulan dana 22. Pelajar SCCA2073 Perhubungan Awam ingin mengadakan kempen secara dalam talian. Apakah tindakan mereka dalam pemilihan perkakasan perhubungan awam bagi menarik perhatian dan sokongan khalayak terhadap kempen yang akan diadakan? A. Publisiti B. — Promosi C. Teknologi Maklumat D. — Pengumpulan dana 23. Mery mempunyai satu produk kecantikan yang diberi nama DMer. Pada peringkat awal, perkakasan perhubungan awam manakah yang paling seswai digunakan untuk melariskan produk yang dikeluarkan olehnya? A. Publisiti B Promosi C. Teknologi Makiumat D. Periklanan 24. Berikut merupakan matiamat penerbitan dalam perhubungan awam, KECUALI: Mewujudkan dan menggalakkan perasaan kekitaan Membina keyakinan kepada pengurusan Memperluaskan khaber angin dan kesefahaman Mendorong sistem cadangan dan maklum balas yang lebih berkesan DomESCCA2073 / Perhubungan Awam ‘Ne. Matrik 25.Melah ingin melakukan program kempen cintai alam sekitar di kawasan perumahannya. Beliau perlu menghubungi Kementerian Alam Sekitar dan Air bagi mendapatkan statistik kawasan yang mengalami pencemaran alam sekitar. Pada waktu yang sama, Melah periu melakukan usaha mempengaruhi pihak kerajaan ager kempen dapat dilaksanakan dan dana diberikan oleh kementerian. Apakah aktiviti pelobian yang paling tepat berdasarkan situasi Melah? A. Mentafsir tindakan kerajaan B. Melaksanakan publisiti C. — Mengumpu! fakta D. — Menegakkan pendirian 26.Sebuah kapal terbang syarikat ABC telah terhempas di Laut China Selatan. Apakah tindakan awal Unit Perhubungan Awam Syarikat ABC dalam menyampaikan maklumat berkaitan dengan krisis yang berlaku? A Promosi B. Teknologi Maklumat C. Perlobian D. — Persidangan Akhbar vag ual ane Mp Du eaK TPT 27.Berdasarkan gambar diatas, apakah perkakasan perhubungan awam yang digunaken oleh kedai tersebut? A Promosi B. Teknologi Maklumat C. — Perlobian D. Persidangan Akhbar 28. Sambutan Ulang Tahun MARDI yang ke-60 telah diadakan pada 20 Januari 2022 (Khamis) bertujuan untuk mempromosikan produk dan perkhidmatan yang disediakan oleh FAMA. Apakah perkakasan perhubungan awam yang paling tepat digunakan oleh FAMA? A Kempen, B Pubiisiti C. Upacara Khas D. — Pameran@ 5-cA2073 / Perhubungan awam No, Motrits__ 29.Majlis Perasmian Hari Kraf Kebangsaan 2022 mempamerkan pelbagai hasil kraftangen anak seni tempatan. Antara produk yang dihasilkan dan dipamerkan ialah sarang burung , sumpit, bakul, raga, bubu dan perabot. Apakah perkakasan perhubungan awam yang paling tepat digunakan oleh Kraftangan Malaysia? A. Kempen B. — Publisiti C. Upacara Khas D. Pameran 30. Majlis Perasmian Hari Kraf Kebangsaan 2022 merupakan acara tahunan dalam usaha memperkenalkan pelbagai hasil kraftangan anak seni tempatan. Antara produk yang dihasilkan dan dipamerkan ialah sarang burung , sumpit, bakul, raga, bubu dan perabol, Apakah perkakasan perhubungan awam yang paling tepat digunakan ofeh Kraftangan Malaysia? A. Kempen B. Publis C. — Upacara Khas D. — Pameran 31.Meriam merupakan PRO di Syerikat Air Perlis. Beliau tidak boleh tidur malam disebabkan Indeks Kualiti Air (IKA) di Kawasan Arau <31.0. Kempen ‘Kosong Pencemaran’ perlu dilaksanakan disebabkan indeks tersebut. Apakah peringkat proses perhubungan awam yang sesuai bagi situasi tersebut? A. Pengutipan data B. _ Perancangan dan pengaturcaraan C. Tindakan/komunikasi D. — Penilaian 32, Fatty merupakan PRO di Syarikat Air Perlis. Kempen ‘Kosong Pencemaran' perlu dilaksanakan bagi mengatasi masalah pencemaran air. Pada peringkat awal, Fatty perlu menetapkan tema dan khalayak bagi kempen yang akan diadakan. Apakah peringkat proses perhubungan awam yang sesuai bagi situasi tersebut? Pengutipan data Perancangan dan pengaturcaraan Tindakan/komunikasi Penilaian pomD> 33,Hasren merupakan PRO di Syarikat Air Perlis, Kempen ‘Kosong Pencemaran’ dilaksanakan bagi mendidik dan mendedahkan publik dengan maklumat berkaitan bahan yang boleh mencemarkan air. Apakah peringkat proses perhubungan awam yang sesuai bagi situasi tersebut? A, Pengutipan data 8. Perancangan dan pengaturcaraan C. — Tindakan/komunikasi D. — PenilaianSCCA2073 / Perhubungan Awam No. Matrik:__ 34,Zulhusni merupakan PRO di Syarikat Air Perlis. Kempen ‘Kosong Pencemaran’ telah dilaksanakan. Zulhusni mengedarkan soalan soal selidik bagi melihat keberkesanan kempen. Apakah peringkat proses perhubungan awam yang sesuai bagi situasi tersebut? ‘A. Pengutipan data B. Perancangan dan pengaturcaraan C. —Tindakan/komunikasi 3. Penilaian 35, Hakim merupakan PRO di Syarikat Air Perlis. Kempen ‘Kosong Pencemaran’ telah dilaksanakan. Pada peringkat permulaan, Hakim mengedarkan soalan soal selidik dan disokong oleh temu bual terhadap peserta yang hadir bagi melihat keberkesanan kempen, Apakah peringkat proses perhubungan awam yang sesuai bagi situasi tersebut? A. Pengutipan data B. Perancangan dan pengaturcaraan C. — Tindakan/komunikasi D. Penilaian 36.Cik Wangi merupakan pengusaha kedai makan di jalan utama Kangar-Padang Besar, Pandemik COVID-19 memberikan kesan terhadap perniagaanya. Dalam tempoh PKP beliau terpaksa menamatkan perkhidmatan pekeyjanya seramai dua orang. Untuk tempoh jangka panjang sekiranya PP diteruskan, beliau terpaksa menarnatkan lagi seorang pekerja. Apakah Kategori situasi jangka panjang tersebut dari perspektif perhubungan awam? A Krisis B. Isu C. Masalah D. Penyelesaian 37. Sebuah pesawat pejuang Hawk 108 terhempas di kawasan fandasan Pangkalan Udara di Butterworth, Pulau Pinang semasa dalam sesi latinan, Seorang juruterbang terselamat manakala seorang lagi terkorban. Apakah kategori kejadian tersebut dari perspektif perhubungan awam? A Krisis 8B Isu C. Masalah D. — PenyelesaianSCCA2073 / Perhubungan Awam No, Matrik:__ 38.Persidangan Akhbar pertama kejadian pesawat MH17 yang terhempas di Rusia adalah pada jam 8 pagi waktu Malaysia pada 17 Julai 2014. la merupakan salah satu tindak balas MAS dalam menguruskan krisis yang berlaku, Apakah elemen tindak balas tersebut? A. Tindak balas pengurusan B, _ Tindak balas operasi C. Tidak balas komunikasi D. — Tindak balas krisis 39.Fairi bekerja sebagai Pegawai Perhubungan Awam di Syarikat MAS. Kejadian pesawat MH17 yang terhempas di Rusia memerlukan beliau untuk menasihati CEO berkaitan dengan jawapan yang akan diberikan semasa persidangan akhber. Selain itu, beliau juga periu mengimplementasi pelan tindakan krisis. Berdasarkan situasi tersebut, apakah elemen tindak balas yang paling tepat? A. Tindak balas pengurusan B. — Tindak balas operasi C. _ Tindak balas komunikasi D. Tindak balas krisis 40.Kilang sawit Kelabu telah terbakar di negeri Johor. Kejadian ini merupakan satu krisis dan peristiwa buruk yang pernah berleku terhadap Kilang Sawit Kelabu ‘Apakah Langkah yang paling tepat dalam menghadapi komunikasi krisis tersebut? A. Melihat situasi yang berlaku 8B. Mengumpul makiumat sebanyak mungkin C. Menjalankan kajian D. — Mengambil masa untuk berkomunikasi dengan pihak berkepentingan 41. Syarikat Trivioka merupakan salah satu syarikat yang mempunyai arah alizan komunikesi yang baik di antara pihak pengurusan dan pelaksana daripada sudut pandangan khalayak. Malah, komunikasi yang berlaku dalam syarikat tersebut lebih bersifat terbuka. Apakah komponen identiti bagi menggambarkan situasi yang berlaku dalam syarikat Trivioka? A. Perlakuan B. Perlakuan korporat C. _ Perlakuan pengurusan D. __Perlakuan pekerja dan pentadbiran 42. Tony Fernandes merupakan CEO AirAsia yang terkenal dengan gaya dan karektor yang meyakinkan dalam menerajui pemiagaan penerbangan tambang murah di Malaysia. Ciri-ciri yang ada pada beliau memberikan kesan ke atas imej dan reputasi positif organisasi. Apakah komponen identiti bagi menggambarkan Tony Fernandes? A. Perlakuan B. Perlakuan korporat C. Perlakuan pengurusan DB. — Periakuan pekerja dan pentadbiranSCCA2073 / Perhubungan Awam No, Matrik:___ oO 43, Berikut merupakan faktor yang mengawal imej korporat, KECUALL A. Realiti organisasi itu sendiri B. _ Kepelbagaian organisasi C. Masa D. Usaha organisasi 44. Berikut merupakan kepentingan imej korporat dalam organisasi, KECUALL A. Keperluan publik B. _ Keperluan pelanggan C. _ Keperluan pekerja D. — Keperluan sub-organisasi 45. Kajian VALS merupakan salah satu cara bagi mengelaskan ciri-ciri emosi dan perlakuan publik. Apakah tujuan kajian VALS dilakukan? A. Bagi melihat imej korporat B. Bagi menentukan kumpulan publik utama C. Bagi mengelaskan khalayak dalaman D. Bagi menentukan khalayak lueran 46. Berdasarkan tajuk berita di bawah, tajuk berita yang manakah berkemungkinan akan membentuk satu pendapat umum? ‘A. Harga iPhone mengalami kenaikan disebabkan penambahbaikan sistem B. _ Harga barang mentah ayam dan ikan mungkin meningkat sehingga 80 peratus bulan depan C. Barangan kosmetik mengalami kenaikan disebabkan terdapat kekurangan bekalan D. __Tiket kapal terbang MAS dan AirAsia dijangka meningkat 47. Berikut merupakan undang-undang pendapat publik, KEGUALI: ‘A. Pendapat umum sukar untuk diubah apabila ia melibatkan kepentingan peribadi B. Secara umumnya pendapat umum menjangkakan keadaan-keadaan darurat, cuma memberi reaksi kepada situasi tersebut C. Peristiwa lebih memberi kesan kepada pendapat dari perkataan — melainkan sekiranya perkataan itu diterjemahkan sebagai peristiwa. D. _ Pendapat amat sensitif kepada peristiwa-peristiwa penting. 48.Berikut_merupakan elemen penting dalam membentuk hubungan komuniti, KECUALI A. Hubungan bersemuka B. Memberi manfaat kepada semua publik C. — Hubungan ini ialah percuma tiada bayaran yang dikenakan kepada publik dan juga organisasi Oo Tidak menunjukkan keprihatinan dan tanggungjawab terhadap publik organisasi 10© @ scc12073 / Perhubungan Awam No. Matrik _ 49. Berikut merupakan objektif utama hubungan komuniti, KECUALI A. Memaklumkan kepada komuniti tentang operasi sesebuah orgenisasi itu misainya jenis produk, kualiti produk, keahlian organisasi, aktiviti yang dirancang dan sebagainya. 8. Membiarkan salah faham serta memberikan tindak balas terhadap penghkritik. C. Memenuhi kehendak komuriti D. Memberitahu pekerja yang juga sebahagian daripada kornuniti tentang dasar, matlamat dan perancangan organisasi 50. Berikut merupakan langkah-langkah pengurusan imej korporat, KECUALI A. Mengenal pasti khalayak B. Menganalisis kekuatan dan kelemahan. C. Menetapkan matlamat. D. Perancangan dan penciptaan produk. MuSCCA2073 / Perhubungan Awam ‘No. Matrik: BAHAGIAN B: SOALAN STRUKTUR DAN ESEl PENDEK (50 MARKAH) 1. Nyatakan LIMA (5) konsep persamaan dalam takrifan perhubungan awam. a. b. (10 markah) 2. Jelaskan EMPAT (4) model perhubungan awam berserta contoh yang sesuai a. 2@ 5042075 perhuburgan Avam No. Meat (16 markah) 3. Jelaskan TIGA (3) manfaat sekiranya sesebuah organisasi mempunyai imej yang baik berserta contoh yang sesuai a (12 markah) BSCCA2073 / Perhubungan Awam No, Matrik: e 4. Berdasarkan Lampiran A, jelaskan EMPAT (4) impak berita terhadap organisasi Sunway Medical Centre a. (12 markah) 4+ @ 5cca2073 / Perhubungan Awam No. Matrik LAMPIRAN A SunMed komited beri perkhidmatan terbaik Sasar sektor sumbang 20 peratus perolehan Sunway Group menjelang 2025 SEEN G Seka penubulan hospital pertansa Bonde Sunway, Sunfed kini ters Derkembang dam mmeningkadkan * nfrastruktue uncuk emajuan kesiharan serta memberikan perkhidimatan terbaik Derkelas dunia KERTAS SOALAN TAMAT 15