TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ

BÁO CÁO
THAM QUAN NHẬN THỨC
SẠN INTERCONTINENTAL HANOI
Tên đơn vị: KHÁCH
WESTLAKE - CÔNG TY PHÁT TRIỂN DU LỊCH HỮU
HẠN LÀNG NGHI TÀM

Sinh viên thực hiện: NGUYỄN ĐÌNH THÀNH

Mã sinh viên : 2311183003
Lớp : ĐH13QTKD3
Khoá : 13 (2023-2027)
Hệ : CHÍNH QUY

Hà Nội, tháng 6/2024

1
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ

BÁO CÁO
THAM QUAN NHẬN THỨC
KHÁCH SẠN INTERCONTINENTAL HANOI
Tên đơn vị:
WESTLAKE - CÔNG TY PHÁT TRIỂN DU LỊCH HỮU
HẠN LÀNG NGHI TÀM

Sinh viên thực hiện: NGUYỄN ĐÌNH THÀNH

Mã sinh viên : 2311183003
Lớp : ĐH13QTKD3
Khoá : 13 (2023-2027)
Hệ : CHÍNH QUY

Hà Nội, tháng 6/2024

2
 MỤC LỤC
1. Giới thiệu chung về đơn vị tham quan .............................................................04
1.1. Thông tin về đơn vị tham quan.........................................................................04
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển.......................................................................04
1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban..........................05
2. Hoạt động dịch vụ thương mại của Khách sạn Intercontinental HaNoi
Westlake.....................................................................................................................07
2.1. Các lĩnh vực kinh doanh của Khách sạn Intercontinental HaNoi Westlake.07
2.2. Sơ lược về tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ của Khách sạn
Intercontinental HaNoi Westlake............................................................................08

3
1. Giới thiệu chung về đơn vị tham quan
1.1. Thông tin về đơn vị tham quan
Tên khách sạn : INTERCONTINENTAL HANOI WESTLAKE
Tên công ty đại diện : CÔNG TY PHÁT TRIỂN DU LỊCH HỮU HẠN
LÀNG NGHI TÀM
Tên quốc tế : T.P.C NGHI TAM VILLAGE LIMITED
Tên viết tắt : T.P.C NGHI TAM VILLAGE LTD
Địa chỉ : Số 5 Phố Từ Hoa, Phường Quảng An, Quận Tây Hồ,
Hà Nội
Mã số thuế : 0100144118
Điện thoại : +84-4-6270 8888 hoặc 1-877-834-3613
Email (đặt phòng) : res.hanoi@ihg.com
Website : http://www.hanoi.intercontinental.com
Ngày thành lập : 10/12/2007
Người đại diện theo pháp luật : Christophe Jean Francois Lajus
Tổng giám đốc : Colin McCandless
Số lượng nhân sự : - Nhân viên chính thức - 278 người
- Nhân viên thời vụ - 120 người
- Thực tập sinh – 55 người

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

Về tập đoàn IHG
IHG là một trong những tập đoàn có số lượng khách sạn lớn nhất trên thế giới
với hơn 1500 khách sạn trên 100 quốc gia. Khởi điểm là từ nhà sản xuất bia William
Bass danh tiếng tại Vương Quốc Anh từ năm 1777, năm 1988, tập đoàn đã mua lại hệ
thống khách sạn Holliday Inn International của Mỹ. Đến 2003, tập đoàn chính thức
đổi tên thành InterContinental Hotels Group (gọi tắt là IHG). Tháng 8/2017, IHG
được bầu chọn là nhà tuyển dụng được yêu thích nhất thế giới theo một khảo sát của
tập đoàn nhân sự hàng đầu thế giới về giải pháp nhân sự AON và đây cũng là sự khác
biệt của IHG với các tập đoàn khác chính là ở mảng con người. Ngoài ra, IHG còn chú
trọng vào các hoạt động về môi trường xã hội, phát triển cộng đồng địa phương
như: IHG Academy, IHG Foundation…
Hiện tại, IHG đã có 5.518 khách sạn toàn cầu với hơn 800.000 phòng nghỉ,
riêng tại Việt Nam, đã có 10 khách sạn hiện đang hoạt động thuộc IHG.
Tầm nhìn: Trở thành một trong những công ty tuyệt vời nhất trên thế giới bằng
cách xây dựng Khách sạn tuyệt vời
Mục tiêu: “ Dịch vụ chuẩn mực” cho tất cả mọi người bao gồm: “ Thái độ
chuẩn mực”, “Lắng nghe chuẩn mực”, “Tự tin chuẩn mực”, “Đáp ứng chuẩn mực”.
Phương châm chiến thắng: Tập đoàn IHG đặt ra 5 phương châm chiến thắng
cho tất cả nhân viên bao gồm: Làm điều đúng, Thể hiện sự quan tâm, Đặt mục tiêu
cao hơn, Tôn trọng sự khác biệt, Cùng làm việc tốt hơn. Những phương châm này
nhằm thúc đẩy nhân viên trong cùng tập đoàn, cùng khách sạn cùng tôn trọng lẫn

4
nhau, quan tâm nhau, thông cảm và hiểu những khác biệt ở mỗi người, điều này còn
được thể hiện với tất cả khách hàng. Hơn nữa, mọi người phải tuân thủ các nguyên tắc
làm việc chuẩn mực, cùng nhau nỗ lực làm việc, đoàn kết để làm việc tốt hơn. Đặc
biệt, IHG muốn nhân viên phải luôn có mục tiêu riêng, từ mục tiêu trong ngày hay
trong tuần, xa hơn là tháng và năm để mọi người sẽ ngày một phát triển cao hơn trong
bộ máy khách sạn, tập đoàn.
Các thương hiệu trên toàn cầu: Tính đến hiện nay, IHG đang sở hữu 18
thương hiệu toàn cầu với các vùng hoạt động gồm: Khu vực Châu Mỹ, khu vực Trung
Đông và Châu Phi (EMEAA), khu vực Trung Quốc Đại lục.
Một số thương hiệu điển hình của tập đoàn như: InterContinental Hotels &
Resorts, KIMPTION Hotels & Restaurants, REGENT Hotels & Resorts (ra đời từ
1970), Hotel INDIGO, VOCO Hotels, HUALUXE Hotels & Resorts (thương hiệu
khách sạn quốc tế đầu tiên được thiế kế riêng, đặc biệt dành cho người Trung Quốc),
Holiday Inn ( thương hiệu này được có 4 loại hình khách sạn và resorts khác nhau),
Crown Plaza (thường nhắm đến thị trường khách công vụ), EVEN Hotels, IHG
Rewards Club (Thị trường của khách hàng trung thành), mới đây nhất, tập đoàn đã
mua lại 2 thương hiệu Six Senses ở Nha Trang và Côn Đảo (Việt Nam).
Vài nét về thương hiệu InterContinental Hotels & Resorts:
Khách sạn thuộc thương hiệu InterContinental Hotels & Resorts, là thương hiệu
hạng sang lớn nhất của tập đàon IHG trên thế giới tính đến hiện nay.
Thời điểm ra đời:
- 1946: Tập đoàn Khách sạn Intercontinental Hotels Corporation được sang lập
bởi Juan Tripple, nhà sang lập Hãng hàng không Pan American Airways.
- 1960s: Intercontinental đi đầu trong việc mở các khách sạn tại nhiều điểm đến
mới, từ Hongkong đến Ấn Độ và Úc. Song song với đó, Intercontinental là
chuỗi khách sạn đầu tiên có chi nhánh tại Trung Đông – Khách sạn: Phoenicia
InterContinental ở Beirut, Libang.
Lời hứa của thương hiệu: Intercontinental Life – là phong cách sống đẳng cấp và
tuyệt vời mà thương hiệu cam kết mang đến cho mỗi khách hàng du ở bất kỳ khách
sạn hay khu nghỉ dưỡng nào của Intercontinental. Intercontinental Life thể hiện qua
những trải nghiệm sang trọng, đẳng cấp và các dịch vụ được cá nhân hóa.
Nguyên tắc Ứng xử toàn cầu: Tại thương hiệu, nhân viên luôn được đào tạo một cách
chỉn chu nhất là về những nguyên tắc cơ bản để phục vụ khách, các nguyên tắc ấy
gồm: “Thể hiện sự am hiểu toàn cầu”, “Chia sẻ hiểu biết về kiến thức bản địa”,
“Hành động tinh tế và lôi cuốn”, “Nỗ lực để hoàn hảo”.
Đặc điểm về khách hàng: Thương hiệu nhận diện khách hàng qua 4 đặc điểm gồm:
“Tự tin, ham hiểu biết”, “Giàu có và trải nghiệm nhiều”, “Thường xuyên đi du lịch”,
“Thích dịch vụ có sự tinh tế, ấm áp, mang tính cá nhân”
(Nguồn: Sổ tay Định hướng thương hiệu Khách sạn)
Từ khi đi vào hoạt động đến nay, khách sạn Intercontinental Hanoi Westlake đã
đạt rất nhiều giải thưởng, một số giải thưởng danh giá của khách sạn gồm:
- Giải thưởng mekong tourism alliance awards 2015-
-Khách sạn 5 sao tốt nhất việt nam Mekong Tourism Alliance Award
-GIải thưởng vinh danh các ngôi sao sáng trong ngành du lịch tại 5 nước thuộc
vùng tiểu sông Mekong: Việt Nam, Thái Lan, Lào, Campuchia & Miến Điện.
- Giải thưởng ttg travel awards 2015 – khách sạn đô thị
tốt nhất hà nội / thành phố hồ chí minh
-Giải thưởng TTG Travel Awards vinh danh các doanh nghiệp và cá nhân xuất

5
sắc trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương.
- Chứng chỉ dịch vụ xuất sắc TripAdvisor
Chứng chỉ dịch vụ xuất sắc từ TripAdvisor được trao cho các doanh nghiệp với
thành tích tốt đồng thời nhận được nhiều nhận xét tích cực từ phái khách hàng.
Và rất nhiều giải thưởng danh giá khác.

1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
1.3.1. Cơ cấu tổ chức
- Sơ đồ cơ cấu tổ chức: (Hình 1.1)
1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
• Ban Giám đốc điều hành : Bao gồm Tổng Giám đốc (ông Robbert Manussen), Phó
Tổng giám đốc ( bà Cecilie Nguyen), trợ lý Giám đốc. Ban lãnh đạo là người đứng đầu và ra
các quyết định quan trọng, chịu trách nhiệm với các vấn đề liên quan đến khách sạn. Ban
giám đốc thực hiện triển khai các chiến lược đã đề ra, hướng dẫn chỉ đạo lập kế hoạch kinh
doanh và phương án phát triển khách sạn, chịu trách nhiệm phối hợp quan hệ hợp tác trong
doanh nghiệp, là người đại diện liên hệ ngoại giao với các đối tác hoặc ủy quyền cho cấp
dưới kiểm tra việc hoàn thành công việc của các nhân viên, bộ phận giải quyết các vấn đề
phát sinh trong khách sạn.
• Bộ phận kế toán - tài chính : Phụ trách về lĩnh vực tài chính của khách sạn, thanh toán
chi trả các khoản tiền, nhận order từ các bộ phận rồi lên danh sách, tìm nhà phân phối cung
cấp nguyên vật liệu để mua. Các bộ phận khác trong khách sạn đều phải thông qua bộ phận
tài chính để có nguyên vật liệu để phục vụ quá trình sản xuất của mình.
• Bộ phận nhân sự: Giúp đỡ các bộ phận khác trong việc tuyển dụng và đào tạo cũng
như tái đào tạo đội ngũ nhân viên cho khách sạn (bao gồm có việc tuyển dụng và chọn lựa
nhân sự trong và ngoài), thực hiện các chế độ chính sách nhân sự, giải quyết các công việc
liên quan đến quan hệ, kỷ luật lao động, khen thưởng, thi đua.
• Bộ phận sales và marketing : Nghiên cứu và phát triển thị trường, nghiên cứu và phát
triển sản phẩm; sáng tạo hình ảnh và phát triển thương hiệu của khách sạn, bên cạnh đó còn
thực hiện các chương trình marketing và tổ chức bán hàng; ngoài ra tham mưu cho ban giám
đốc về các chiến lược marketing, các chính sách sản phẩm, chính sách khách hàng
• Bộ phận lễ tân : Có nhiệm vụ làm thủ tục nhận phòng và trả phòng cho khách, tiếp
nhận các yêu cầu của khách, chuyển đến bộ phận có liên quan, cung cấp các thông 4 tin cần
thiết cho khách và đại diện cho khách sạn để giải quyết các tình huống phát sinh… • Bộ
phận thực phẩm và đồ uống: Tiếp nhận yêu cầu và cung cấp cho khách về đồ uống và các
loại món ăn Âu, Á, hay món ăn địa phương tùy vào yêu cầu của khách tại nhà hàng. Ngoài
ra, bộ phận còn phục vụ theo yêu cầu của khách như: cung cấp đồ ăn, thức uống tại phòng
theo yêu cầu, nhận đặt bàn trước hay tổ chức các buổi tiệc cho khách.

6
 • Bộ phận buồng phòng : Cung cấp sản phẩm dịch vụ chính tại khách sạn, mang lại
nguồn doanh thu cao nhất trong tổng doanh thu của khách sạn; chịu trách nhiệm về sự nghỉ
ngơi lưu trú của khách hàng tại khách sạn; phối hợp chặt chẽ, nhất quán với bộ phận lễ tân
trong hoạt động bán và cung cấp dịch vụ buồng. Bộ phận buồng phòng có thể được phân
thành những bộ phận nhỏ với chức năng riêng, cụ thể hơn như: bộ phận dọn phòng, bộ phận
giặt ủi, kho vải, bộ phận vệ sinh công cộng, cây xanh, cắm hoa …
• Bộ phận kĩ thuật: Thực hiện quản lý các hệ thống kỹ thuật về điện, nước, ánh sáng âm
thanh, điều hòa nhiệt độ, …và kiểm soát chi phí về thu mua, bảo dưỡng, các trang thiết bị,
cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn.
• Bộ phận an ninh: Bộ phận bảo vệ của khách sạn làm việc 24/24 chia làm 3 ca làm việc.
Họ chịu trách nhiệm bảo vệ tài sản của khách, nhân viên và cả tài sản của khách sạn. Bảo vệ
an ninh trong và ngoài khách sạn, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tất cả khách hàng và nhân
viên khách sạn. Theo dõi, kiểm soát nhân viên, hàng hóa ra vào nhằm tránh thất thoát tài sản
khách sạn
2. Hoạt động dịch vụ thương mại của Khách sạn Intercontinental HaNoi Westlake
2.1. Các lĩnh vực kinh doanh của Khách sạn Intercontinental HaNoi Westlake
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Khách sạn InterContinental Hanoi Westlake khá đa
dạng. Trong đó, lĩnh vực hoạt động chủ yếu của khách sạn bao gồm 3 lĩnh vực:
2.1.1. Kinh doanh dịch vụ lưu trú:
- Kinh doanh dịch vụ lưu trú là hoạt động kinh doanh chính của khách sạn, cung cấp
các dịch vụ cho thuê phòng ngủ chủ yếu đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.
InterContinental Hanoi Weslake có tổng cộng 318 phòng ngủ nghỉ, bình quân tỷ lệ lấp
phòng dao động khoảng 70-80%, có thời điểm khách du lịch đến đông thì tỷ lệ này tang lên
mức 90% thậm chí còn đạt 100% hết phòng rơi vào tình trạng cháy phòng. Các phòng có
view ban công có thể được ngắm hoàng hôn trên Hồ Tây.

2.1.2. Kinh doanh dịch vụ ăn uống:

- Khách sạn InterContinental Hanoi Weslake có 3 nhà hang chính phục vụ các bữa ăn và
các ẩm thực có hầu hết trên thế giới
+ Nhà hàng Café du lac: Lấy cảm hứng từ văn hoá Pháp, nhà hàng Café du Lac mang
hơi thở của một nhà hàng Pháp giữa lòng thủ đô Hà Nội. Từ thiết kế cổ điển trong từng chi
tiết kiến trúc đến vị trí lý tưởng trên mặt nước hồ Tây yên bình, InterContinental Hanoi
Westlake luôn mong muốn dành tặng quý khách hàng một trải nghiệm đẳng cấp nhưng vô
cùng thân thuộc và gần gũi.
+ Nhà hàng Milan: Nhà hàng Milan sẽ đánh thức mọi giác quan của quý khách, mang
đến những hương vị ấn tượng nhất của ẩm thực Ý truyền thống. Được đặt tại tầng hai của

7
tòa nhà chính khách sạn, nhà hàng là một sự pha trộn giữa thiết kế châu Âu hiện đại và Á
Đông độc đáo, một bức tranh với những gam màu rực rỡ.
+ Nhà hàng Sài Gòn: Với thiết kế thuần Việt, gian bếp bằng kính độc đáo với tầm nhìn
toàn cảnh nhà hàng sẽ tạo cơ hội cho quý khách có thể khiến quý khách quan sát được hết
các màn biểu diễn tài tình của các đầu bếp ưu tú, nhà hàng Saigon mang tới những món ăn
truyền thống Việt Nam đa dạng, phong phú và đậm đà bản sắc.
+ Sunset Bar: Sunset Bar - thiên đường của cocktail. Tại đây, quý khách sẽ tìm thấy một
trải nghiệm độc đáo, khác biệt hoàn toàn với bất kì nơi đâu tại Hà Nội. Nối giữa 03 đảo hồ
và sở hữu cảnh quan thơ mộng của hồ Tây, Sunset Bar là một điểm đến lý tưởng cho những
buổi hẹn hò lãng mạn - tản bộ trên cầu và thưởng thức những ly cocktail thượng hạng hay
dịch vụ trà chiều đẳng cấp sẽ là những trải nghiệm khó quên.
2.1.3. Kinh doanh dịch hội nghị và sự kiện:
+ Weslake: Đặt tại trung tâm quận Tây Hồ, khu tiệc, hội nghị sự kiện của khách sạn là
một không gian độc lập được thiết kê với các thiết bị công nghệ hiện đại, tân tiến, gồm máy
chiếu, màn hình và hệ thống âm thanh, nhằm hỗ trợ các cuộc họp và sự kiện của doanh
nghiệp.
+ Ballroom: Phòng họp đại sảnh được thiết kế theo phong cách hiện đại, tạo nên một
không gian sang trọng, thanh lịch và đa dạng, đáp ứng nhiều nhu cầu về sự kiện khác nhau,
từ các buổi tụ họp thân mật đến các lễ kỷ niệm với quy mô lớn.
+ Penfolds Lounge: Trải nghiệm một sự kiện đáng nhớ với thực đơn thiết kế riêng và
những loại rượu được lựa chọn tỉ mỉ, phù hợp cho những bữa tiệc cá nhân hay những buổi
gặp gỡ doanh nghiệp.
2.1.4. Hoạt động kinh doanh dịch vụ bổ sung
+ Các dịch vụ bổ sung hay các dịch vụ khác của InterContinental Hanoi Weslake cụ thể
như: các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, spa, bể bơi, phòng tập, tiệc cưới,... Bên cạnh đó, khách
sạn còn có các dịch vụ khác như dịch vụ giữ trẻ, xe đón bằng limousinie, đưa đón tại sân
bay, đổi tiền,... Các hoạt động kinh doanh này cũng tạo được lượng doanh thu không nhỏ
cho khách sạn.
2.2. Sơ lược về tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ của Khách sạn
Intercontinental HaNoi Westlake
- Khách sạn InterContinental Hanoi Westlake được tạp chí du lịch châu Á - Thái
Bình Dương DestinAsia vinh danh trong Top 10 khách sạn trong phố tốt nhất
Việt Nam (Top 10 Vietnam City Hotels).
-Trung bình khách sạn sẽ lấp đầy phòng trống khoảng 60-70%
-Vào dịp vắng khách vẫn sẽ luôn duy trì mức trên 50% - một con số cho thầy
sự ổn định
- Giá phòng 1 đêm trung bình khoảng 125 USD , đắt nhất là phòng tổng thống

8
ở giữa- khu đắc địa với giá 1600-1700 USD

3. Kết quả đạt được và định hướng

- Hiểu biết về quy trình vận hành khách sạn:
+ Khách tham quan sẽ có cơ hội tìm hiểu về quy trình vận hành của một khách sạn 5
sao, bao gồm các phòng ban như lễ tân, nhà hàng, buồng phòng, quản lý sự kiện, và bộ phận
kỹ thuật.
+ Tìm hiểu cách quản lý và phối hợp giữa các phòng ban để đảm bảo hoạt động suôn sẻ
và dịch vụ khách hàng tốt nhất.
- Kiến thức về dịch vụ và trải nghiệm khách hàng:
+ Nắm bắt được các tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp, từ cách tiếp đón khách, phục vụ ẩm
thực đến chăm sóc phòng ở.
+ Học hỏi về cách tạo ra trải nghiệm khách hàng đáng nhớ và cách giải quyết các tình
huống phát sinh.
- Kỹ năng quản lý và lãnh đạo:
+ Quan sát và học hỏi từ các quản lý cấp cao về cách điều hành và lãnh đạo nhân viên.
+ Hiểu rõ hơn về việc lập kế hoạch, tổ chức công việc, và đánh giá hiệu quả hoạt động.
- Cập nhật xu hướng và công nghệ trong ngành khách sạn:
+ Tiếp cận với các công nghệ mới nhất được áp dụng trong khách sạn, từ hệ thống quản
lý đặt phòng, quản lý khách hàng đến các giải pháp kỹ thuật khác.
+Hiểu về các xu hướng mới trong ngành như xu hướng xanh, bền vững, và dịch vụ cá
nhân hóa.
- Mở rộng mạng lưới quan hệ:
+ Kết nối với các chuyên gia và nhân viên trong ngành khách sạn, tạo cơ hội học hỏi và
phát triển nghề nghiệp.
+Tạo dựng mối quan hệ có thể hữu ích trong tương lai.
3.1 Định hướng sau tham quan nhận thức
- Phát triển kỹ năng chuyên môn:
+ Định hướng nâng cao các kỹ năng cần thiết cho ngành khách sạn như giao tiếp, quản
lý thời gian, giải quyết vấn đề, và làm việc nhóm.
+ Tham gia các khóa học bổ sung về quản lý khách sạn, dịch vụ khách hàng, và các kỹ
năng liên quan.
- Thực hành và áp dụng kiến thức:
+ Áp dụng những kiến thức và kinh nghiệm học được vào thực tế công việc, tìm kiếm
cơ hội thực tập hoặc làm việc trong ngành khách sạn.
+ Thực hiện các dự án hoặc nghiên cứu nhỏ để cải thiện và tối ưu hóa quy trình làm việc
trong môi trường khách sạn.

9
- Tập trung vào phát triển cá nhân và nghề nghiệp:
+ Xác định các mục tiêu nghề nghiệp dài hạn và lập kế hoạch phát triển bản thân để đạt
được những mục tiêu đó.
+ Tìm kiếm cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp trong ngành khách sạn, có thể từ
các vị trí quản lý cấp trung đến cấp cao.
- Gắn kết với xu hướng ngành:
+ Theo dõi và nắm bắt các xu hướng mới nhất trong ngành khách sạn để luôn cập nhật
và áp dụng những đổi mới vào công việc.
+ Tham gia các hội thảo, hội nghị, và các sự kiện ngành để mở rộng kiến thức và mạng
lưới quan hệ.
- Khuyến khích sáng tạo và cải tiến:
- + Tìm cách đưa ra những ý tưởng mới và cải tiến quy trình làm việc để nâng cao chất
lượng dịch vụ và hiệu quả công việc.
- + Thực hiện các nghiên cứu hoặc thử nghiệm các sáng kiến mới nhằm cải thiện trải
nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động của khách sạn.

PHỤ LỤC HÌNH ẢNH

Cơ cấu tổ chức của Intercontinental Hà nội Westlake

Hình 1.1
10
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort InterContinental Saigon

Intercontinental Phu Quoc Long beach resort InterContinental Hanoi Westlake

Một số hình ảnh về khách sạn Intercontinental HaNoi Westlake

11
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Bài powerpoint thuyết trình của Khách sạn Intercontinental HaNoi Westlake trong
buổi tham quan nhận thức ngày 19/6/2024.
2. Thông tin trên về Khách sạn:
http://www.hanoi.intercontinental.com
https://intercontinental-halong.net/thong-tin-tap-doan-khach-san-ihg-intercontinental-
hotels-group/
3.Giải thưởng của khách sạn đạt được: https://www.vietnamplus.vn/intercontinental-
hanoi-westlake-thang-lon-tai-le-trao-giai-toan-cau-post479174.vnp

12