(gaa a Design Thinkingindice de contenidos Introduccién 3Introduccién Una empresa u organizacién debe de ser sostenible en el tiempo y eso lo consigue creando servicios y productos que tengan éxito en el mercado (0 sean sostenibles en caso de las Administraciones), Est4 claro que debemos de considerar también los costes y los ingresos de esos productos; pero si estos servicios 0 productos no se perciben como necesarios para los/as clientes/as 0 no son de la suficiente calidad para ellos/ £85, no se venderdn y por tanto la empresa no serA sostenible ya que no conseguird ingresos. En esa sostenibilidad y generacién de ingresos es donde gana una vital importancia una habilidad que encontramos en todas las empresas de éxito, la capacidad de satisfacer los deseos de la clientela (0 usuarios/as, ciudadanta, etc), de adelantarse en el tiempo con soluciones innovadoras y muchas veces disruptivas a los problemas de los/as clientes/as, que ni ellos mismos habian percibido. Esto se llama ‘optimizacién en costes. Conseguir productos que cumplan las necesidades de los/as clientes/as y que ademas sean rentables, no es una responsabilidad solo del marketing, la optimizacién de los procesos productivos o el disefio del producto © servicio. Es un problema del desarrollo del producto que incluye todas estas reas funcionales de la empresa, Silas empresas venden y comercializan productos y servicios a sus clientela, es un proceso que comienza con cel descubrimiento de una oportunidad de mercado, una necesidad 0 una demanda de las personas y que termina con la puesta en el mercado a través de los canales de venta de ese producto o ese servicio terminado. Podemos considerar a la producci6n un paso intermedio en el caso de los bienes tangibles. Pero si es cierto que cada vez es mas diffcil discernir el limite entre un producto y un servicio y viceversa. ‘Segin la Wikipedia el disefio de producto es: “.. es e/ proceso de crear nuevos productos para ser vendidos por tuna empresa. Un concepto muy amplio, es esencialmente la generacién y desarrollo de ideas de manera eficiente y «eficaz para crear un producto funcional e innovador, enfocado en solucionar una problemética a través de una serie de procesos..” Si bien el diseAo de productos es algo que procede de los artesanos y artesanas en su sentido mas tradicional, los artesanos/as conceptualizan enseres y objetos que solucionaban necesidades y problemas de las personas. Esta tangibilizaci6n de soluciones parece, a priori, que se ha ido facilitando gracias a la tecnologia y las herramientas digitales que han conseguido que no sea necesaria una inversién elevada en materiales 0 costes de mano de obra, El disefio de producto se relaciona con el concepto de disefio industrial, este segundo tiene como objetivo convertir formas funcionales y artisticas asociadas con el disefio de arte y la erganomia para la produccién masiva de bienes a través de mecanismos automatizados, es decir de maquineria industrial, Mientras que el disefio de producto podria ser una rama dentro del disefio industrial pero con otros aspectos a tener en ‘cuenta, incluido el propio disefio estético que en el caso del industrial no se contempla. Parece, por esta definicién, que el disefio de productos se limita a las decisiones de unos pocos que en base a su conocimiento y propia experiencia, ejecutan el disefo mientras que el pensamiento de disefio o Design Thinking busca el trabajo en grupo, de manera que se maximice la creatividad colectiva y no quede supeditado solo a la decisién de algunos. Seguro que has ofdo hablar muchas veces de Design Thinking y tienes algin tipo de intuicién al respecto, teniendo en cuenta la traduccién literal del término: Design Disenio Thinking Pagina 3.609Pensamiento Teniendo en cuenta que en ingles el adjetivo se coloca por delante del sustantivo la traduccién literal es algo evidente: “Pensamiento de Disefio”. Eltérmino aparece, narmalmente ligado 3 entornos de mejora e innovacién, émbitos que buscan la solucién de problemas y la respuesta a los retos planteados por el entorno y sobre todo por los/as consumidores/as, las personas. Recomendacién: hablamos de personas y no de gente. 1. Gente, seguin la RAE es una pluralidad de personas. Es un sustantivo colectivo, 2. Persona, segiin la RAE es un individuo de la raza humana. Es un sustantivo individual EI primero hace referencia a la generalidad mientras el segundo hace referencia a la especificidad, a un cconcepto mucho mas concrete y limitado. El método se hizo popular a través de Tim Brown uno de los disefiadores de IDEO, que publicé en 2008 un articulo en la revista Harvard Business Review. “Pensar como un diseftador puede transformar fa forma en que usted desarrolla sus productos, servicios, pracesos y hasta su estrategia” ‘Tim Brawn 2008 Hardvard Business Review Embargo muchos consideramos que las bases de esta metodologia de pensamiento de disefio vienen de ‘mucho més, atrs més concretamente del primer cuarto del siglo XX, al poco de finalizar la Primera Guerra Mundial, Un arquitecto alemén llamado Walter Gropius decide fusionar la Escuela Superior de Bellas Artes y la Escuela de Artes y Oficios en la poblacién alemana de Weimar en una nueva escuela que agrupa las disciplinas de artesanta, disefto, arte y arquitectura Esta escuela se dio conocer como la Bauhaus, En Europa ocurrié otro hecho significativo en la historia del disefio, The Stockholm Exhibition, una exposicién ‘cuyo tema giraba en torno a las artes, los oficios manuales, el mobiliario y la arquitectura, que tenia como eslogan: “las cosas bellas que hacen tu vida mejor” De estos eventos relacionados convergieron las corrientes artisticas de este periodo, entre la Primera y la ‘Segunda Guerra Mundial, creando disefios Unicos que a dia de hoy siguen siendo totalmente funcionales y que ademas exploraban el lado emocional del usuario. Tenemos que entrar en el contexto de los pafses nérdicos, donde son muchisimas las horas que pasan en el interior de sus trabajos y en sus casas, debido a sus condiciones climaticas y las horas diarias de luz reducidas. Por lo tanto, el entorno de su propia vivienda tiene que ser una solucién a un problema complejo, de tal ‘manera que mejore la calidad de vida y el bienestar al limitar la vida en el exterior durante largos periodos de tiernpo irregulares. Por estas circunstancias nace la tendencia conocida como el disefio escandinavo. Volviendo a la Bauhaus y Alemania, el crecimiento del nazismo y su extensién por toda Europa produjo que Walter Gropius y otros miembros de la Bauhaus se vieran obligados a exiliarse, poniendo rumbo a Estados Unidos. Es aqui donde transmitieron, ensefiaron y formaron a los estudiantes estadounidenses de las universidades més prestigiosas en la metodologta que ellos mismos habfan creado, Sin embargo, el disefio escandinavo o disefio nérdico no se extenderia en Estados Unidos hasta los afios 50. A pesar de las pérdidas de vidas humanas y la devastacién practicamente de toda Europa que produjo la Segunda Guerra Mundial, también supuso un desarrollo cientifico y tecnolégice enorme nunca antes visto en la humanidad. Aparecieron nuevos materiales, méquinas, ordenadores y procesos de produccién que transformaron la sociedad por completo. Cuando termina la Segunda Guerra Mundial, Estados Unidos comienza una época de crecimiento econémico basado en la industria, Se hizo una apuesta para reducir los Pagina 4 de9Esta evolucién provoca cambios en la manera de trabajar. Los equipos pasan de ser equipos disciplinares de un conocimiento a ser equipos multidisciplinares, donde personas provenientes de distintos conocimientos se unen para crear métodos sistematicos. Todo ello con el objetivo de evaluar y crear soluciones a los problemas de las personas: «Un disefadar es una sintesis emergente de artisto, inventor, mecinico, economista objetivo y estratega evolutivon, Buckminster Fuller Pero no debemos olvidar a John Arnold, creador de un programa de verano en el Massachusetts Institute of Technology (MIT), en 1956 y en el que Fuller y WJ. Gordon, creadores de la metodologia Creatividad ‘Operacional coincidieron con Alex Osborn, padre de la técnica del brainstorming. En 1957 Fuller, Gordon y Arnold enseftan un curso en Boston cuye titulo era “Processes for Design Problem Solving” con el objetivo de mejorar las capacidades creativas y de ingenieria de los estudiantes americanos. Este proceso de disefo evoluciona integrando estas téenicas de creatividad y de ingenierfa que vemos en ‘ese primer curso, asi como creando interés también en creadores y creadoras de estrategias de servicios. Joint Program in Design, se crea en 1960 por Bob McKim, un ingeniero al que se le atribuye el concepto de disefio centrado en las personas, una continuacién de la trayectoria de John Arnold, junto a Matt Kahn, del departamento de arte. Algo mas de 10 afios después, en 1977 David Kelly un ingeniero eléctrico que trabajé para empresas tan conacidas como Boing se matricula como alumno en el programa JPD. McKim se fijé en él incorporandolo al departamento, Durante 13 afios dio clases en Stanford y en 1991 funda IDEO en Palo Alto, California, IDEO se funda con los pilares de la Bauhaus, y comienza a trabajar con equipos multidisciplinares reales. Estos equipos estaban formados por abogados/as, médicos/as, ingenieros/as y dedicados a proyectos variados. ‘Ademés en 2004 David Kelly funda D.school en Stanford revolucionando la forma de ensefiar, donde profesorado y alumnado de distintas especialidades se mezclan en el desarrollo de proyectos, en semejanza alas dindmicas de IDEO. En la D.school nace el término Design Thinking. Volviendo a 2008 y ala figura de Tim Brown, CEO de IDEO, escribe un articulo para la Harvard Business Review, ‘en 2009 publica el libro “Change by Design’” (en castellano “Diseftar el cambio", con el subtitulo, “Cémo el design thinking puede transformar las organizaciones". También ofrece varias charlas TED: Tales of creativity and play Publicada en la web de TED en Noviembre de 2008, Designers think big! Publicada en la web de TED en Septiembre de 2009. Tim Brown declara en el libro que quiere demostrar 2 cosas con el: Primera El Design Thinking amplia el ienzo para que el disefio aborde los retos a los que se enfrentan los negocios y la sociedad. Segunda Pagina S deEI Design thinking va més alla de las habilidades duras del diseflador profesional formado y deberia estar disponible para cualquiera que desee dominar su mentalidad y sus métodos. Si estas aqut y estas leyendo esto seguramente es porque ademas de ofr hablar del Design Thinking también eres consciente de que tanto empresas como organizaciones sociales e instituciones académicas de todo el mundo aceptan esta metodologia para la creacién de nuevos productos y servicios. Empresas como Apple, Alphabet, IBM o SAP tienen en su corazén interno, la maquinaria y el motor que hace funcionar a la compara el Design Thinking. Esta metodologia de disefo es transversal. Aborda campos tan dispares como el de la sanidad o el militar. Al plantearse que el Design thinking debia ser algo mas que métodos de disefio para crear valor, se plante6 el concepto de “sensibilidad de disefio’, denominacién acufiada por Jane Fulton Suri y Michael Hendrix. “Las sensiblidades de disefio consisten en la capacidad de aprovechar cualidades intuitivas como deleite, belleza, significado personal y resonancia cultural. Rotman Management Primavera de 2010 En este punto conviene aclarar que el perfil de personalidad de un pensador de disefio no tiene por qué salir de una escuela de disefo. Muchas personas pertenecientes a otros 4mbitos profesionales y disciplinas formativas poseen una capacidad natural para el design thinking. La exposicién de estas personas a las experiencias correctas dejaran al descubierto su capacidad innata. Qué caracteristicas deben buscarse entre los pensadores de disefio? Si retornamos la figura de Tim Brown y su artfculo de 2008 en la revista Harvard Business Review: * La empatia. La capacidad de ver el mundo desde diferentes perspectivas, de poner en el centro y en primer lugar ala persona. Creando soluciones que son satisfactorias a las necesidades manifestadas 0 no por sus colegas profesionales, los usuarios y los/as clientes/as actuales o potenciales. * Pensamiento integrador. Son capaces de ver de manera holistica en toda su amplitud las distintas facetas de un problema que para el resto puede no estar demasiado claro o no ser evidente, ademas de basarse en procesos analiticos. Esta forma de integran ambas capacidades genera soluciones nuevas, inesperadas y que suponen una gran mejora. + Optimismo. A pesar de las dificultades ante el problema siempre hay una posible solucién que mejora las que ya existen. Pagina 6 de9* Experimentalismo. No se busca con el pensamiento de disefio pequefias soluciones parciales o incrementales, sino que se buscan las preguntas y limitaciones que les lleven en direcciones novedosas. * Colaboracién. Abandonado el mito del genio solitario en su creatividad, quienes mejor desarrolla su pensamiento de disefio con aquellos que trabajan en colaboracién con otras disciplinas, e incluso ellos mismos tienen experiencia en distintos A4mbitos profesionales o formativos. “El genio es 1% inspiracién y 99% transpiracién” Thomas Edison Poniendo el foco no en la validacl6n de las hipdtesis sino en el aprendizaje de algo nuevo en cada intento. Y asi por ejemplo estan siguiendo este modelo empresas como SpaceX donde en lugar de crear le nave definitiva crean prototipos por una pequefia parte del coste de la definitiva, de manera que siempre asumen la pérdida del prototipo a cambio del aprendizaje que el proceso y el error les ensefia, “Tuvimos, de nuevo, otro gran wuelo, Tenemos que trabajar un paco en ese aterrizaje’, dijo el ingeniero de SpaceX John Insprucker durante la transmisi6n del vuelo hizo la companiia. *Obtuvimos muchos datos buenos, y el objetivo principal, demostrar el control del vehiculo en Ia reentrada subsénica, parecia ser muy bueno, y sacaremos mucho de eso, agregé el especialista en un tono positivo sobre el prototipo, construide con acero inoxidable. Fuente. I Mundo.es seccin ciencia 3 de Febrero de 2021 EI Design Thinking es un hijo de esta manera de crear soluciones, buscando la coincidencia de las necesidades de las personas con las tecnologias disponibles y la sostenibilidad del negocio, utilizando la sensibilidad y los, métodos del disefiador. Esto es inherente a crear oportunidades de mercado y entreger valor al cliente. EI Design Thinking tiene mucho de aplicacién en el Srea empresarial, teniendo en cuenta la facilidad de acceso y la gratuidad que cualquier persona de hoy en dia tiene a: ideas de gestién, mejores practicas, ‘Aquellos que emplean la innovacién consiguen ventajas competitivas y diferenciacién, El objetivo de todo proceso de Design Thinking (pensamiento de disefio) es la generacién de muchas ideas en un primer momento (brainstorming), de manera que la probabilidad de que la respuesta a los retos 0 problemas a resolver que estén entre esas ideas iniciales sea del 100%. Quiza, incluso haya mas de una sola solucién valida, La tradicién de producir el disefio aparece en los ultimos pasos de la finalizacién del producto y no tenia ‘especial relevancia en la tarea de innovar. Convertir en atractivas nuevas tecnologlas y productos a través de la aplicacién del pensamiento de disefio ha estimulado el mercado en muchos sentidos. Heros evolucionado en el proceso de desarrollo de productos, de pedir su Implicacién a los disefadores para convertir en mas atractivas las ideas a explicarles en la creacién de estas ideas. Partiendo de ese primer escenario de creacién de Ideas a través del brainstorming, no es buena idea, al comienzo del proceso, descartar ninguna por muy descabellada que nos pudiera parecer. Pagina 7 609Julio Verne, escribié 20.000 leguas de viaje submarina mucho antes de que se pudiera realizar y por eso una idea de ciencia ficcién, que es la clasificacién que recibieron sus novelas, se convirtié en una realidad. Una vez planteadas las ideas iniciales debemos acompafiar el proceso de distintas herramientas que creen una atmésfera de creatividad y pensamiento “poco” habitual, es decir, el pensamiento de fuera de la caja (out of the box), Las ideas que irén siendo organizadas, analizadas, desechadas 0 guardadas y por ende evolucionando, recorrerdn este proceso hasta el "Eureka" que sera el punto en el que encontremos la respuesta buscada y que resuelva el problema o reto inicialmente planteado. Describiendo el proceso de Design Thinking podemos decir que existen una serie de pasos ordenados. Estos pasos estan relacionados aunque enmarcan diferentes actividades, su conjunto crea el continuo de la innovacién, Es evidente que inicialmente para algunas mentes puede parecer cabtico, pero durante el propio ‘camino ven el sentido del proceso al observar los resultados aunque la estructura diste mucho de los procesos lineales y/o basados en etapas. Los procesos iniciales definidos por Tim Brown (HBR 2008) son: Ideacién Proceso de generaclén, desarrollo y prueba de estas ideas que pueden llevarnos a la solucién, Ejecuci6én Disefte la experiencia, ayuda en la estrategia de comunicacién, se presenta en la empresa y se avanza al préximo proyecto o se vuelve al proceso 1. Inspiracién Una oportunidad, un problema o ambos a la vez, que inspiran la biisqueda de solucién pasado al siguiente punto, En este punto nos preguntamos gcémo integramos el pensamiento de disefio en la innovacién? Pues ‘empezande por el principio, involucrando desde el primer momento al equipo de Design Thinking, antes de fijar ninguna directriz. Si los pensadores de disefio estén desde el minuto 0, habra mas ideas encima de la mesa. Debernos enfocarnos en las personas, ademas de las consideraciones tecnolégicas y de la empresa, la forma de actuar, sus necesidades 0 gustos de las personas. La observacién directa es el medio més adecuado para captar conocimientos inesperados y dar como resultado innovaciones ajustadas a lo que quieren esas personas (los/as consumidores/as}. Probar desde el principio y frecuentemente creando una expectativa de experimentacién répida con la creacién de prototipos. Un prototipe se crea la primera semana de proyecto. La evaluacién debe tener en ‘cuenta los tiempos promedio de creacién o la cantidad de personas (consumidores/as) que los han visto o utllizado durante el proyecto. El trabajo en equipo es fundamental al igual que la interdisciplinariedad, asi que debemos buscar apoyo externo expandiendo el ecosistema de innovacién para co-crear, Debemos implicar a clientesias y consumidores/as y expandir el proyecto a través de la web 2.0. Pagina 8 609El proceso de design thinking consta de cinco pasos. Se dice que es un proceso de “Doble diamante” ya que cexisten etapas marcadamente divergentes y otras convergentes. Cuando las etapas son divergentes el foco esté en recopilar informacién, cuando con convergentes debemos poner el foco en acotar informacion para no perdernos en un océano de contenidos. En Design Thinking, no estarnos hablando de un proceso lineal como en Is tradicién industrial. A continuacién se muestran los cinco pasos del proceso de design thinking en el que puedes volver hacia atras sies necesario: Empatizar Lo primero, ponte en el lugar del otro. Definir Define cual es el problema. Idear Reflexiona, piensa e imagina posibles respuestas a la pregunta anterior. Prototipar Convierte en al fisico y real las ideas. Testear Prueba con el consumidor/usuarlo su interaccién con el producto o servicio. Pagina 9 de9