‫القيادة‬

‫وإدارة االزمات‬
 ‫اهلدف العام‬
‫زايدة مستوى رفع الوعي والقدرة على مواجهة ما قد‬
‫تتعرض له القيادة اللمدرسية من أزمات حمتملة واحلد من آاثرها الضارة‬

‫األهداف التفصيلية ‪:‬‬

‫•حتقيق تطبيق سليم ملهام قائدات املدارس ‪.‬‬
‫•نقل اخلربة بني احلاضرات من خالل تبادل األفكار يف الربنامج‪.‬‬
‫•إكساب قائدات املدارس خربة يف فن التعامل مع األزمات‪.‬‬
 ‫قال تعاىل‬

‫يم}‬‫ظ َعلي‬
‫ٌ‬ ‫ي‬‫ف‬‫إِن ح ي‬‫ي‬ ‫ي‬
‫رض‬‫َ‬
‫أل‬‫ا‬ ‫ي‬
‫ن‬ ‫ي‬
‫ائ‬‫ز‬ ‫خ‬
‫َ‬ ‫ى‬‫ل‬
‫َ‬ ‫ع‬
‫َ‬ ‫ي‬
‫لِن‬ ‫اجع‬ ‫ال‬
‫َ‬ ‫ق‬
‫َ‬ ‫{‬
‫سورة يوسف‬
‫ٌ‬ ‫َ‬ ‫ي‬ ‫َ‬ ‫َ‬
‫القائد األصلي ليس نسخة من شخص اخر‬
‫بل هو األصل وليس الصورة‬
‫القادة هم من يستطيعون ان يقرؤوا االهـداف النهـائية‬
‫حنن حنتاج اىل قيادة من نوع متميز تناسب الواقع اجلديد‬
‫قيادة تقبل التغيري وتتأقلم حسب الواقع احلديث‬
 ‫تعريف القائد‬

‫هو ذلك الشخص الذي حيمل صفات ذاتية ومهارات عملية تؤهله لقيادة جمموعة من األفراد‬
‫والذي ميتلك القدرة اإلدارية حبنكته إلهلام مرؤوسيه‪ ،‬والتأثري يف سلوكهم واجتاهاهتم وحتفيزهم‬
‫وكسب ثقتهم وهو عنصر هام للتنمية املستدامة ألي جمتمع طموح‪.‬‬
 ‫تعريف القيادة‬
‫دافِن مالوري‪:‬‬
‫القيادة هي فن خدمة اآلخرين من خالل‬
‫تزويدهم ابلتدريب واألدوات والطاقة‬
‫والذكاء العاطفي‪ ،‬حىت يتمكنوا من حتقيق‬
‫كامل إمكاانهتم‪ ،‬سواء شخصياً أو مهنياً‬
‫(روبرت ليفنجسون) ‪:‬‬
‫أبهنا الوصول إىل اهلدف أبحسن الوسائل‬
‫وأبقل التكاليف ويف حدود املوارد‬
‫والتسهيالت املتاحة مع حسن استخدام‬
‫املوارد والتسهيالت‬
 ‫مهارات القيادة‬
‫حبماس‪.‬‬ ‫القدرة على التأثري وإقناع اآلخرين مبحاولة حتقيق أهدافهم‬

‫عملية حتريك االخرين وحثهم على العمل ابختيارهم‬

 ‫هناك تعاريف كثرية منها ‪:‬‬
‫أنها ( حلظة حرجة وحامسة تتعلق مبصري الكيان‬
‫اإلداري الذي أصيب بها وتشكيل بذلك صعوبة حادة‬
‫أمام متخذ القرار ) ‪.‬‬
‫األزمة التعليمية ال خترج عن مفهوم األزمة اإلدارية بشكل‬
‫عام غري أنها ختص املنظمة التعليمية وهي ( ملوقف أو‬
‫وضع ميثل اضطراب للمنظومة التعليمية وحيول دون‬
‫حتقيق األهداف ) ‪.‬‬
 ‫ما الفرق بني املشكلة والكارثة واألزمة ؟!‬
‫األزمة‬ ‫الكارثة‬ ‫المشكلة‬ ‫الفرق بين‬
‫تعرف بأنها عائق هي حالة حدثت تعرب عن حدث مفاجئ‬
‫أو مانع حيول بني فعال وجنم عنها غري متوقع مما يودئ‬
‫اىل صعوبة التعامل معه‬ ‫الفرد واهلدف أضرار سواء يف‬
‫التعريف الذي يسعى إىل املاديات أو غريها ‪ ،‬كما أنها حالة مؤقته‬
‫من اخللل واالضطراب‬ ‫أو هما معا ‪،‬‬ ‫حتقيقه ‪،‬‬
‫وعالقتها باألزمة واحلقيقة قد تكون يف التنظيم ‪ ،‬وتتميز‬
‫بعدم قدرة الفرد على‬ ‫وثيقة فاملشكلة قد أسبابا ألزمات‬
‫تكون سبب األزمة ‪،‬ولكن ال تكون استخدام األساليب‬
‫والطرق املعروفه حلل‬ ‫هي األزمة ‪.‬‬ ‫‪.‬‬
‫املشكالت‪.‬‬
 ‫‪ -7‬تدخل المسئولين في‬
‫دوائر عريضة من‬
‫الغموض المستقبلي ‪.‬‬
‫‪ -6‬تكون جبهة المواجهة شديدة‬
‫‪.‬‬ ‫‪ -1‬أنها تأتي بشكل مفاجيء أو‬
‫عنيف لحظة انفجارها ‪.‬‬

‫خصائص‬
‫‪ -5‬عند وقوعها تصل حالة‬ ‫األزمة‬ ‫‪ -2‬أنها تستحوذ على اهتمام‬
‫الخوف إلى درجة الرعب من‬ ‫جميع األفراد والمؤسسات ‪.‬‬
‫المجهول ‪.‬‬

‫‪ -4‬تكون الرؤية غير‬ ‫‪ -3‬أنها تبلغ درجة كبيرة من‬

‫واضحة لدى متخذ القرار ‪.‬‬ ‫التعقيد والتداخل المتعدد ‪.‬‬
 ‫‪ -1‬احلروب والكوارث‬

‫‪ -2‬الرباكني والزالزل‬

‫‪ -3‬االمراض واألوبئه‬

‫‪ -4‬االعاصري والسيول والفياضانات‬

 ‫‪ -1‬نقص التدريب وعدم وجود‬
‫خطط للتعامل معها‬

‫‪ -2‬عدم معرفة األدوار وضعف‬

‫العالقات االجتماعيه‬

‫‪ -3‬الشائعات من أقوى األسباب‬

‫‪ -4‬ضعف اإلمكانات الالزمه للتعامل معها‬

‫‪ -5‬جتاهل االشارات والبوادر اليت‬

‫تشري إلمكانية حدوثها‬
 ‫‪ -1‬سوء الفهم‬

‫‪ -2‬اليأس‬

‫‪ -3‬عدم إستيعاب املعلومات بدقه‬

‫‪ -4‬سوء الفهم والتقدير‬

 ‫‪1‬ضعف اإلمكانيات املادية و البشرية للتعامل مع األزمات‬

‫‪ -2‬جتاهل إشارات اإلنذار املبكر املشرية إىل إمكانية أو احتمال حدوث أزمة‬

‫‪ -3‬اجلهل وغياب النظرة العلمية وعدم وضع خطط مناسبة ملواجهة حتديات املستقبل‬

‫‪ -4‬عدم وضوح األولويات املطلوب حتقيقها‪ ،‬عدم معرفة العاملني مبا هو مطلوب منهم‬
 ‫أنواع األزمات ‪:‬‬
‫التصنيف األول جاء وفق اآلتي ‪:‬‬

‫حسب المراحل ‪،‬‬ ‫حسب البعد الزمني‬ ‫حسب المستوى ‪،‬‬ ‫حسب شدة أثرها ‪،‬‬
‫وتنقسم إلى ‪:‬‬ ‫‪ ،‬تنقسم إلى ‪:‬‬ ‫وتنقسم إلى ‪:‬‬ ‫وتنقسم إلى ‪:‬‬
‫أزمة في مرحلة‬ ‫•‬ ‫• أزمات متكررة‬ ‫أزمات عالمية ‪.‬‬ ‫•‬ ‫• أزمات شديدة‬
‫النشوء ‪.‬‬ ‫الحدوث ‪.‬‬ ‫أزمات إقليمية‪.‬‬ ‫•‬ ‫األثر ‪.‬‬
‫أزمة في مرحلة‬ ‫•‬ ‫• أزمات مفاجئة ‪.‬‬ ‫أزمات محلية‪.‬‬ ‫•‬ ‫• أزمات محدودة‬
‫التصعيد ‪.‬‬ ‫أزمات تنظيمية ‪.‬‬ ‫•‬ ‫األثر ‪.‬‬
‫أزمة في مرحلة‬ ‫•‬
‫االكتمال ‪.‬‬
‫أزمة في مرحلة‬ ‫•‬
‫الزوال ‪.‬‬
‫أما األزمات التعليمية فتختلف عن غيرها في خصوصيتها‬
‫وكونها تلمس جوانب مهمة من العملية التعليمية ‪ ،‬ويمكن‬
‫تلخيص أبرزها فيما يلي ‪:‬‬

‫أزمة تحديد األهداف التربوية‬

‫أزمة التخطيط الزمني للعملية التعليمية‬

‫أزمة الحفاظ على معنويات عالية طوال‬

‫وقت العمل المدرسي‬

‫أزمة عدم القدرة على حل المشكالت‬

‫بأسلوب التفكير العلمي‬
‫األولى ‪ :‬ميالد‬
‫األزمه‬
‫الثانية ‪ :‬نمو‬
‫األزمه‬
‫الثالثة ‪ :‬نضج‬
‫األزمه‬
‫الرابعة ‪:‬‬
‫إنحسار األزمه‬
‫الخامسة ‪ :‬حل‬
‫وتالشي األزمه‬
 ‫جيب أن نفرق بني مصطلحني ‪:‬‬
‫إدارة األزمات‪ :‬فهي نشاط هادف يقوم على البحث واحلصول على‬
‫املعلومات الالزمة اليت متكن اإلدارة من التنبؤ بأماكن واجتاهات األزمة‬
‫وتهيئة املناخ املناسب للتعامل معها عن طريق اختاذ التدابري الالزمة‬
‫للتحكم يف األزمة املتوقعة‪.‬‬

‫أما اإلدارة باألزمات ‪ :‬فتمثل نشاط تقوم به اإلدارة كرد فعل ملا تواجهه من‬
‫تهديدات وضغوط متولدة من األزمة‪.‬‬
‫األولى ‪ :‬اكتشاف‬
‫إرشادات اإلنذار‬
‫الثانية ‪:‬‬
‫االستعداد‬
‫والوقاية‬
‫الثالثة ‪ :‬احتواء‬
‫األضرار‬
‫الرابعة ‪:‬‬
‫استعادة النشاط‬
‫الخامسة ‪:‬‬
‫التعلم‬
 ‫• وهو أسلوب إداري حديث نسبيا نشأ في‬
‫إطار ومجال اإلدارة العامة ‪.‬‬
‫• ويعرف أسلوب إدارة األزمات بأنه‬
‫عملية إدارية مستمرة تهتم بالتنبؤ‬
‫باألزمات المحتملة عن طريق‬
‫االستشعار ورصد متغيرات البيئة‬
‫أسلوب إدارة‬ ‫الداخلية والخارجية المولدة لألزمات ‪.‬‬
‫• ويهدف أسلوب األزمات إلى رفع كفاءة‬
‫األزمات‬ ‫وقدرة نظام صنع القرار سواء على‬
‫المستوى الجماعي أو الفردي باستخدام‬
‫المنهج العلمي ‪.‬‬
‫األسلوب العلمي لمواجهة األزمة‬
‫‪ -١‬الدراسة المبدئية ‪.‬‬

‫‪ -٢‬الدراسة التحليلية ‪.‬‬

‫‪ -٣‬التخطيط للمواجهة‬
‫والتعامل مع االزمة ‪.‬‬
‫هناك ثالثة أنواع من الناس اثناء االزمة‬
 ‫القائد عند األزمات‬

‫ال يظهر القائد قائداً إال عند األزمات ‪ ،‬ويف األزمات يتبني معدن القائد ومستوى إجنازه‬
‫ففي األزمة يبحث الناس عمن يقودهم وحيتاجون ذلك بشدة ‪.‬‬

‫يف األزمات القيادة احلكيمة يكتبها التاريخ وتسطر‪.‬‬

‫يف األزمات يكون أكثر الناس قوة هم أكثرهم حكمة واتزان ‪.‬‬
 ‫القادة عند األزمات‬

‫حتفيز األفراد واستثمار أقصى‬

‫ما لديهم‬ ‫حتديد األهداف‬

‫الدقة يف اختيار فريق‬

‫التعامل مع املواقف احلالية‬ ‫العمل‬
‫واملستقبلية بفاعلية‬
‫تقدمي مزيد من اخلربة‬ ‫حتديد األهداف املشرتكة‬
‫واملهارة‬
‫احلب والثقة واالحرتام‬
‫رسم سياسة الفريق‬ ‫املتبادلة‬
‫والتخطيط‬
‫مصدر للضبط منوذج حيتذي‬ ‫االتصال اجليد وإقامة‬
‫به‬ ‫عالقات إنسانية‬
‫اساليب حل األزمات والتعامل معها‬
‫الطرق التقليدية‬

‫انكار األزمة‬
‫كبت األزمة‬
‫امخاد األزمة‬
‫خبس األزمة‬
‫تنفيس األزمة‬
‫تفريغ األزمة‬
 ‫اساليب حل األزمات والتعامل‬
‫معها الطرق غري التقليدية‬
‫تفتيت‬ ‫فرق العمل‬
‫األزمات‬ ‫احلوار واالحتواء‬

‫تصعيد األزمة‬
‫احتواء وحتويل مسار‬
‫تفريغ األزمة من‬
‫األزمة‬
‫مضموهنا‬
 ‫خطوات القائد وقت األزمات‬
‫اخلطوة األوىل تكوين فريق عمل لوقت األزمات‬
‫حسن اختيار األفراد‪.‬‬
‫هتدئة املواقف الثائرة‪.‬‬
‫تطوير االفراد ومراعاة مشاعرهم‬
‫نظاما لتقومي الذات واألداء بصفة دورية‪.‬‬
‫وضع ً‬
‫أضالعه املثلث اإلبداع ـ الطاقة ـ التغيري‪.‬‬
‫تشجيع من يستحق الثناء وجتاهل من‬
‫حياول أن حيبط‬
 ‫خطوات القائد وقت األزمات‬
‫اخلطوة الثانية‪ :‬حتديد األهداف وقت األزمات‬

‫توضيح األهداف الواقعية القابلة القياس والتزام يف حل املشكالت‬

‫التخطيط للمستقبل وليس لتجنب الفشل ـ فقط ـ‬
‫الرتيكيز على األهداف الفعالة واحللول السهلة‬
 ‫خطوات القائد وقت األزمات‬
‫اخلطوة الثالثة‪ :‬ختطيط الوقت أثناء األزمات‬

‫املرونة يف التخطيط والتوقف عن األعمال غري املفيدة‬

‫حتمل املسئوليات وترتيب األعمال‬

‫عدم تكرر االقوال واالفعال‪.‬‬
‫االبتعاد عن من يضيعون األوقات‬
‫تنسيق األفكار واخرتام وقت اآلخرين‪.‬‬
 ‫خطوات القائد وقت األزمات‬
‫اخلطوة الرابعة ‪ :‬االرتفاع باملعنويات وقت األزمات‬

‫مراقبة عالمات التدهور أو اخنفاض الروح املعنوية‪.‬‬

 ‫خطوات القائد وقت األزمات‬
‫اخلطوة اخلامسة‪ :‬اإلبداع والتجديد يف املواقف العصيبة‬

‫جعل األفكار مرتابطة تؤدي إحداها إىل األخرى وقبول أفكارك اجلديدة‬
‫التأِن يف إخراج االفكار اجلديدة حىت يكتمل منوها‪.‬‬
‫تقييم االفكار مبوضوعية هل هي مناسبة‪ ،‬أم ممكنة‪ ،‬أم مقبولة فقط؟‬
‫أعداء اإلبداع أربعة‪ : ،‬االعتياد‪ ،‬واخلوف‪ ،‬والتسرع‪ ،‬واجلمود‪.‬‬
 ‫خطوات القائد وقت األزمات‬
‫اخلطوة السادسة‪ :‬حل املشكالت وقت األزمات‬

‫استخدم أسلوب اإلشراف وليس املراقبة‪.‬‬

‫استخدام الدعابة والتحفيز والعبارات املناسبة‪.‬‬

‫االستعداد والتهيؤ عقليًا حلل املشكلة‪ ،‬من خالل‬

‫تصفية الذهن‪ ،‬والنظام والرتتيب وااللتزام‪.‬‬
 ‫خطوات القائد وقت األزمات‬
‫اخلطوة السابعة ‪ :‬التغيري وقت األزمات‬

‫وضع رؤية متكاملة للتغيري واستخدام عنصر املفاجأة وتوضيح أسباب التغيري‬
‫فمن الطبيعي توجد مقاومة داخلية وخارجية عند التغيري‪.‬‬
‫مناقشة املخاطر اليت ينطوي عليها التغيري وإظهار النتائج املتوقعة‬
‫تشجيع االختالف يف الرأي‪.‬‬

‫مواجهة املشكالت الناجتة عن التغيري‪ ،‬ومعاجلتها بسرعة كبرية‪.‬‬

‫خالص الشكر والتقدير لقائداتنا الرائعات على جهودهم الواضحة يف قيادة‬
‫اجملتمع املدرسي للتعلم عن بعد‬