Chương 1. KHÁI QUÁT VỀ QLĐĐ

Chương 1.
KHÁI QUÁT VỀ
ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH VÀ QUẢN
LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
23/1/2024-LH70009-C1. KHÁT QUÁT VỀ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH VÀ QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
MỤC TIÊU CHƯƠNG 1
Hiểu được khái niệm điểm đến du lịch và quản lý
điểm đến du lịch
Nhận diện được các giai đoạn phát triển
Mô tả được các yếu tố cơ bản của điểm đến du lịch
Mô tả được các thành phần tham gia của điểm đến
Phân tích được vai trò của công tác quản lý điểm đến
du lịch
Mô tả được nội dung quản lý điểm đến du lịch.
NỘI DUNG
1.1. Khái quát chung về điểm đến du lịch
1.2. Khái quát về quản lý điểm đến du lịch
1.3. Tổ chức quản lý điểm đến du lịch
3
1.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4.
Khái niệm, Chu kỳ Các yếu tố Các thành

phân loại điểm đến cơ bản của phần tham
du lịch điểm đến gia của
du lịch điểm đến
4
Các em xem 2 đoạn phim và cho biết
mỗi đoạn phim giới thiệu về điểm đến
du lịch nào, nội dung đoạn phim?
5
6
7
Thế nào là điểm đến du lịch?
8
Việt Nam
Đà Nẵng – Huế - Quảng
Bình
Châu Á
“Điểm đến du lịch là vùng không gian địa
lý mà khách du lịch ở lại ít nhất một đêm,
bao gồm các sản phẩm du lịch, các dịch
Sapa
vụ cung cấp, các tài nguyên du lịch thu
Khái niệm hút khách, có ranh giới hành chính để
quản lý và có sự nhận diện về hình ảnh
để xác định khả năng cạnh tranh trên thị
trường” (UNWTO)
Đông Nam Á
Hà Nội
9
• Địa điểm du lịch: nơi có tài nguyên du lịch
hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan của khách du
lịch (theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2017)
CÁC KHÁI NIỆM • Khu du lịch: nơi có tài nguyên du lịch hấp
LIÊN QUAN dẫn với ưu thế về tài nguyên du lịch tự nhiên, được
quy hoạch, đầu tư phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu
đa dạng của khách du lịch, đem lại hiệu quả về kinh
Đà Nẵng tế - xã hội và môi trường (theo Luật du lịch 2005)
• Điểm tham quan du lịch: là tên gọi

chung chỉ các địa điểm, hàng hóa, phong tục, sự kiện
có các đặc điểm riêng theo một bối cảnh cụ thể, thu
hút sự quan tâm của du khách
10
CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN
Điểm đến du lịch
Địa điểm du lịch

Khu du lịch
Điểm tham
quan du lịch
11
PHÂN LOẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
• Theo hình thức sở hữu (tư nhân, nhà nước)

• Theo giá trị tài nguyên DL (nhân tạo, thiên nhiên, nhân văn)
• Theo mục đích (chữa bệnh, tham quan khám phá, nghiên cứu)
• Theo vị trí quy hoạch (trung tâm du lịch, vùng phụ cận)
• Theo vị trí địa lý (biển, núi, đảo)
• Theo khu vực địa lý (thành thị, nông thôn)
• Theo tiêu chí xếp hạng (Các điểm đến di sản và văn hóa lớn; điểm đến di sản và văn
hóa của vùng hoặc quốc gia; Các địa điểm của UNESCO)
• Theo tầm quan trọng trong hành trình (điểm đến cuối cùng, điểm đến trung gian)
• Theo quy mô lãnh thổ (châu lục, vùng, quốc gia, địa phương)
12
CHU KỲ PHÁT TRIỂN
Khám phá (Discovery)

Theo
Gilbert Phát triển (Growth)
(1939)
Suy thoái (Decline)
13
Khám phá (Exploration)
Tham gia (Involvement)
Theo Phát triển (Development)

Butler
Củng cố (Consolidation)
(1980)
Đình trệ (Stagnation)
Suy thoái (Decline)/

Phục hồi (Rejuvenation)
14
Phục hồi
SƠ ĐỒ CHU KỲ PHÁT TRIỂN CỦA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH

(Theo Butler) 15
1.1.2. CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN CỦA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
Các yếu tố cơ bản
Các điểm
thu hút khách
Dịch vụ,
Giá cả
tiện nghi
ĐIỂM ĐẾN
DU LỊCH
Hình ảnh và Khả năng
nét đặc trưng tiếp cận
Nguồn nhân lực
( Nguồn: Mike và Caster,

16 2007)
1.1.3. CÁC THÀNH PHẦN THAM GIA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
Khu vực
Vùng tạo cầu trực tiếp KD du
lịch
VÙNG CHUYỂN QUA
Xúc
Khu vực tiến Thành
CN và DV hỗ trợ phần Nhà
nước
ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
Khác Khu vực trực tiếp

h DL kinh doanh du lịch
tiềm Cộng đồng dân cư
Khách du Môi trường sinh thái
năng lịch
MÔ HÌNH HỆ THỐNG ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH

(Nguồn: Đại học Thương
17
1.2. Khái quát về quản lý điểm đến du lịch
1.2.1. Khái niệm, yêu cầu và mục tiêu quản lý điểm đến du lịch
1.2.2. Nội dung quản lý điểm đến du lịch
1.2.3. Sự cần thiết, vai trò và ý nghĩa của quản lý điểm đến du lịch
18
1.2.1. KHÁI NIỆM, YÊU CẦU VÀ MỤC TIÊU
Khái niệm
• Là quản lý chiến lược và tiếp thị điểm đến du lịch

• Là quá trình liên quan đến việc phối hợp hành động để đem lại lợi ích
môi trường của các điểm đến, cộng đồng cư dân, doanh nghiệp và khách
tham quan đồng thời giải quyết các mối quan hệ giữa chúng.
• Là việc xây dựng và thực hiện kế hoạch toàn diện để quản lý chuỗi giá
trị du lịch của một điểm đến.
• Là việc quản lý mang tính phối hợp của tất cả các yếu tố tạo nên một
điểm đến (UNWTO)
19
1.2.1. Khái niệm, YÊU CẦU và mục tiêu
Yêu cầu
• Mô hình một tam giác bền vững

• Tiếp cận chiến lược để liên kết
các yếu tố
• Chú trọng sự hợp tác giữa các
nhà cung cấp
Nguồn: ILO – Phát triển và thách thức trong ngành du lịch và

khách sạn (Diễn đạt đối thoại toàn cầu, 2010, trang 49) 20
Mục tiêu của việc quản lý điểm đến du lịch
• Đảm bảo sự phát triển bền vững;
• Loại bỏ những xung đột về lợi ích giữa các nhà cung cấp
dịch vụ; đảm bảo lợi ích của các bên tham gia du lịch;
• Đảm bảo sự cân bằng thích hợp giữa các yếu tố môi
trường sinh thái, kinh tế và các chỉ tiêu xã hội
21
CÁC YẾU TỐ TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH

✓ Điểm tham quan du lịch
✓ Tiện nghi
✓ Khả năng tiếp cận
✓ Nguồn nhân lực du lịch
✓ Hình ảnh điểm đến
✓ Giá cả sản phẩm du lịch
DMO
Lãnh đạo và điều phối
MARKETING CUNG CẤP DỊCH VỤ

Thu hút du khách Vượt quá mong đợi
TẠO MÔI TRƯỜNG THUẬN LỢI

Chính sách, Luật pháp, Quy định, Thuế
22
(Nguồn:
23/1/2024-LH70009-C1. KHÁT QUÁT VỀ ĐIỂM ĐẾN UNWTO,
DU LỊCH VÀ QUẢN LÝ2007)
ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
Hoạch định và phát triển cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch;
Tạo Phát triển nguồn nhân lực phục vụ du lịch;

môi
Phát triển sản phẩm du lịch;
trường
thuận Phát triển công nghệ và các hệ thống hỗ trợ hoạt động du lịch;
lợi
Phát triển các ngành kinh tế khác có liên quan.
23
Xúc tiến và truyền thông cho điểm đến (bao gồm xây dựng
thương hiệu và hình ảnh tích cực về điểm đến);
Triển khai các chiến dịch thúc đẩy hoạt động kinh doanh, đặc
biệt là hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ;
Marketing Cung cấp các dịch vụ thông tin công khai, minh bạch;
Điều hành, tạo thuận lợi cho việc đặt dịch vụ của khách hàng;
Quản trị quan hệ khách hàng.
24
Điều phối và quản lý điểm đến nhằm mang lại chất lượng trải nghiệm cao nhất cho du
khách, đặc biệt là tại các khu vực công cộng;
Phát triển các sản phẩm mới;
Cung Phát triển và quản lý các sự kiện;
cấp Phát triển và quản lý các điểm tham quan;
dịch Giáo dục và đào tạo;
vụ Tư vấn kinh doanh;
Nghiên cứu và phát triển chiến lược.
25
1.2.3. SỰ CẦN THIẾT, VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA
➢ Tạo ra tính cạnh tranh hiệu quả

➢ Giúp tối đa hóa giá trị du lịch
Sự cần thiết cho khách hàng
➢ Đảm bảo lợi ích và tính bền
vững của địa phương
26
1.2.3. SỰ CẦN THIẾT, VAI TRÒ VÀ Ý
NGHĨA
Vai trò và ý nghĩa
Đảm bảo Cải thiện Xây dựng

Tạo dựng Gia tăng lợi thương hiệu
sự phát năng suất
lợi thế triển du ích từ các điểm đến
hoạt động du lịch của mạnh mẽ và
cạnh tranh lịch bền du khách
vững du lịch năng động
27
1.3. Tổ chức quản lý điểm đến du lịch
1.3.1. Khái niệm
1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ
1.3.3. Mục tiêu, loại hình, cấp độ
1.3.4. Cơ chế phối hợp và quá trình hoạt động

28
1.3.1. Khái niệm tổ chức quản lý điểm đến du lịch
Là tổ chức phối hợp nhiều yếu tố cấu thành của sản phẩm du lịch; cung
cấp các dịch vụ du khách và cấu trúc thông tin cần thiết để tiếp thị điểm
đến một cách dân chủ nhất để nâng cao phúc lợi của người dân.
(Theo IGI Global)
Destination Management Organization
29
1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của
DMO
Chức năng: Nhà lãnh đạo chiến lược trong phát triển
điểm đến du lịch
➢Xây dựng chiến lược và kế hoạch quản lý điểm đến
➢Quản lý, điều phối các hoạt động
➢Giám sát và đánh giá
30
1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của
DMO
Nhiệm vụ:
➢Thúc đẩy sự hấp dẫn của một điểm đến nhằm đạt được
những chỉ tiêu du lịch
➢Kêu gọi sự liên minh của nhiều tổ chức cùng hướng tới một
mục tiêu và lợi ích chung
➢Dẫn dắt và điều phối các hoạt động theo một chiến lược
nhất quán
31
1.3.3. Mục tiêu, loại hình, cấp độ VÀ THÀNH PHẦN
Lãnh Cải thiện

Tiếp thị cơ sở hạ Quản lý
đạo
tầng
Mục tiêu 1 Mục tiêu 2 Mục tiêu 3 Mục tiêu 4
MỤC TIÊU 32
✓Một cơ quan nhà nước duy nhất

✓Phối hợp giữa các cơ quan chính quyền
✓Cơ quan chính quyền thực hiện việc thuê ngoài cho các
LOẠI công ty tư nhân
✓Hợp tác giữa chính quyền và tư nhân cho một số chức
HÌNH năng nhất định – thường là dưới hình thức một công ty phi
lợi nhuận
✓Hội liên hiệp hay công ty được hoàn toàn tài trợ bởi sự hợp
tác trong khu vực tư nhân hay kinh doanh
33
Các tổ chức quản lý

1 du lịch quốc gia Quản lý và marketing du lịch ở cấp quốc gia
(NTAs hoặc NTO)
Các tổ chức quản lý Quản lý và marketing du lịch trong một khu

2 vực địa lý được xác định
du lịch vùng (RTO)
Quản lý và marketing du lịch trong một khu

Các tổ chức quản lý
3 vực địa lý nhỏ hơn (thành phố, quận,
du lịch địa phương huyện…)
CẤP ĐỘ 34
Các thành phần tham gia:
✓ Quốc gia và khu vực/chính quyền tỉnh, chính quyền địa phương
✓ Các cơ quan phát triển kinh tế
✓ Các tổ chức công như Ban quản lý Vườn quốc gia, danh lam thắng
cảnh
✓ Các doanh nghiệp: giao thông vận tải, lưu trú, ăn uống, giải trí, bán lẻ…
✓ Các tổ chức sự kiện và tổ chức văn hóa
✓ Tổ chức trung gian (ví dụ như công ty lữ hành và tổ chức hội nghị)
✓ Các cơ quan đại diện điểm đến
✓ Truyền thông
✓ Công ty du lịch địa phương
✓ Các cơ quan hỗ trợ kinh doanh 35
01 Hợp tác nhóm phối hợp quản lý, giám sát

02 Dự án phát triển sản phẩm
03 Tập hợp các đối tác để lập kế hoạch dự án tập trung
CƠ CHẾ PHỐI HỢP
36
Tích hợp các Áp dụng kiến
hành động của 2 thức và 4
QUÁ các tổ chức chuyên môn
riêng biệt của DMO quy
TRÌNH hoạch dự án
Củng cố và
HOẠT tăng cường Chia sẻ và rút
mối liên hệ kinh nghiệm
ĐỘNG 1 giữa chiến 3 để xúc tiến và
lược và hành quản lý điểm
động đến hiệu quả
Kế hoạch Quản lý điểm đến (DMP – Destination Management 37

Plan)
Câu hỏi ôn tập chương 1
1) Khái niệm, phân loại và chu kỳ phát triển của điểm đến du lịch.
2) Các yếu tố cơ bản và thành phần tham gia của điểm đến du lịch
3) Khái niệm, yêu cầu quản lý ĐĐDL
4) Nội dung, sự cần thiết, vai trò và ý nghĩa quản lý điểm đến du lịch
5) Khái niệm, thành phần, chức năng, nhiệm vụ tổ chức quản lý điểm đến du
lịch
6) Mục tiêu, loại hình hoạt động, phân cấp quản lý, cơ chế phối hợp và nội
dung hoạt động của tổ chức quản lý điểm đến du lịch
38

Chương 1. KHÁI QUÁT VỀ QLĐĐ

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chương 1. KHÁI QUÁT VỀ QLĐĐ

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Chương 1.

1.2. Khái quát về quản lý điểm đến du lịch

1.3. Tổ chức quản lý điểm đến du lịch

1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4.

Khái niệm, Chu kỳ Các yếu tố Các thành

• Điểm tham quan du lịch: là tên gọi

Điểm đến du lịch

Địa điểm du lịch

• Theo hình thức sở hữu (tư nhân, nhà nước)

Khám phá (Discovery)

Tham gia (Involvement)

Theo Phát triển (Development)

Suy thoái (Decline)/

SƠ ĐỒ CHU KỲ PHÁT TRIỂN CỦA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH

Nguồn nhân lực

( Nguồn: Mike và Caster,

Khác Khu vực trực tiếp

MÔ HÌNH HỆ THỐNG ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH

1.2.2. Nội dung quản lý điểm đến du lịch

• Là quản lý chiến lược và tiếp thị điểm đến du lịch

• Mô hình một tam giác bền vững

Nguồn: ILO – Phát triển và thách thức trong ngành du lịch và

CÁC YẾU TỐ TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH

MARKETING CUNG CẤP DỊCH VỤ

TẠO MÔI TRƯỜNG THUẬN LỢI

Hoạch định và phát triển cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch;

Tạo Phát triển nguồn nhân lực phục vụ du lịch;

Quản trị quan hệ khách hàng.

cấp Phát triển và quản lý các điểm tham quan;

dịch Giáo dục và đào tạo;

vụ Tư vấn kinh doanh;

Nghiên cứu và phát triển chiến lược.

➢ Tạo ra tính cạnh tranh hiệu quả

Đảm bảo Cải thiện Xây dựng

1.3.1. Khái niệm

1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ

1.3.3. Mục tiêu, loại hình, cấp độ

1.3.4. Cơ chế phối hợp và quá trình hoạt động

Destination Management Organization

Lãnh Cải thiện

Mục tiêu 1 Mục tiêu 2 Mục tiêu 3 Mục tiêu 4

✓Một cơ quan nhà nước duy nhất

Các tổ chức quản lý

Các tổ chức quản lý Quản lý và marketing du lịch trong một khu

Quản lý và marketing du lịch trong một khu

01 Hợp tác nhóm phối hợp quản lý, giám sát

Kế hoạch Quản lý điểm đến (DMP – Destination Management 37

You might also like