TÌM HIỂU VỀ QUY

TRÌNH NGHIỆP VỤ
CỦA VINFAST

NHÓM: CON SÂU

LỚP QTHTTT - 03
GVHD: BÙI ĐỨC TRÍ
 MỤC LỤC
01 TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

02 BUSINESS MODEL CANVAS

03 QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ

04 MÔ HÌNH CFD

05 TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG TRÊN PHẦN MỀM HỆ THỐNG

 THÀNH VIÊN NHÓM
THÀNH VIÊN NHÓM

Họ và tên MSSV
Trần Lê Kim Anh 2273401150077
Vũ Mai Thành Luân 2273401150709
Trần Quang Minh 2173401200081
Nguyễn Lưu Nhật Quyên 2273401151156
Trần Ngọc Trinh 2273401151544
Trần Thị Anh Thư 2273401151399
Nguyễn Phước Vinh 2273401151663
01. TỔNG QUAN
DOANH NGHIỆP
VinFast: một nhà sản xuất ô tô và xe máy
điện của Việt Nam được thành lập năm
2017 tại Hải Phòng.
Thuộc tập đoàn Vingroup, một trong
những tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành
lớn nhất Việt Nam. Sau xe hơi, VinFast bắt
đầu sản xuất, bán ra thị trường các dòng xe
máy điện và ô tô điện.
VinFast có nhà máy lắp ráp, sản xuất chính
đặt tại thành phố Hải Phòng, miền Bắc Việt
Nam. Nhà máy có diện tích 335 hecta
với tổng số vốn đầu tư đạt 3,5 tỷ USD và
là một trong những dự án công nghiệp lớn
nhất ở quốc gia này.
 02. BUSINESS MODEL CANVAS
CƠ CẤU CHI PHÍ
o Chi phí sản xuất
o Chi phí nghiên cứu
và phát triển
o Chi phí Sales and
Marketing
o Chi phí nhân công
o Chi phí khấu hao
o Chi phí quản lý
HOẠT ĐỘNG
GIÁ TRỊ MỐI QUAN HỆ VỚI PHÂN KHÚC
CHÍNH
DOANH NGHIỆP KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG
o Bán Hàng
o Tiếp thị o Dịch vụ chăm sóc KH 24/7
o Sản xuất o Sản phẩm chất o Những người chú trọng
Chương trình KH thân thiết
o Phân Phối lượng cao đến sản phẩm Việt Nam
Dịch vụ khách hàng o Người có thu nhập trung
o o Thiết kế hiện đại
bình/cao
và sang trọng o Người trẻ thích công
NGUỒN DOANH THU o Dịch vụ khách KÊNH PHÂN PHỐI
nghệ và trải nghiệm mới
o Bán xe ô tô hang chu đáo o Showroom Vinfast
o Dịch vụ và bảo trì o Công nghệ hiện đại o Hệ thống đại lý ủy quyền
o Cho thuê Pin o Thương hiệu uy tín o Website vinfastauto.com

ĐỐI TÁC CHÍNH NGUỒN LỰC CHÍNH

o Đối tác linh kiện, module và phụ tùng: NXP o Nguồn vốn dồi dào
o Đối tác khung gầm và pin: CATL o Nguồn nhân lực chất lượng cao
o Đối tác trạm sạc: Electrify America o Công nghệ tiên tiến
o Hệ thống sản xuất linh hoạt
o Đối tác công nghệ phần mềm: Cerence
 03. QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ

Hệ thống vận hành của VinFast bao gồm nhiều những quy trình lớn, nhỏ khác nhau. Một số những quy trình nổi
bật của doanh nghiệp đang hiện hành phải kể đến:
o Quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng
o Quy trình quản lý nhân sự
o Quy trình quản lý tài chính
o Quy trình bán hàng
o Quy trình sản xuất
o Quy trình quản lý chuỗi cung ứng
o Quy trình chăm sóc khách hàng
 03. QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ
QUY TRÌNH BÁN HÀNG
Hướng dẫn nhân viên bán hàng
tương tác với khách hàng, tăng cơ
hội thành công và cung cấp cách
tiếp cận nhất quán và có thể lặp lại
để bán hàng. Một quy trình bán
hàng được xác định rõ ràng giúp
các nhóm bán hàng xác định và giải
quyết các rào cản tiềm ẩn, luôn đi
đúng hướng và cuối cùng chốt được
nhiều giao dịch hơn
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN YÊU CẦU QUY TRÌNH CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG
Đảm bảo sự hài lòng và thỏa mãn
Vai trò quan trọng trong việc kết
của khách hàng trong thời gian trải
nối khách hàng với tổ chức,
nghiệm dịch vụ, tương tác với
nâng cao chất lượng dịch vụ, hỗ
thương hiệu. Đồng thời, quy trình
trợ quản lý hiệu quả và góp phần
này còn giúp doanh nghiệp có cái
hoàn thiện hệ thống
nhìn tổng thể về các vấn đề mà
khách hàng đang gặp phải, từ đó có
thể điều chỉnh và cải thiện chiến
lược phục vụ trong tương lai
 04. MÔ HÌNH CFD
(CROSS FUNTIONAL DIAGRAM)

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN YÊU CẦU KHÁCH HÀNG

Xác nhận yêu cầu Xử lí yêu cầu

Yêu cầu dễ xử lí

Yêu cầu khó xử lí

Phân loại Điều tra và

Tiếp nhận yêu cầu Xác nhận yêu cầu Xác nhận yêu cầu
yêu cầu phân tích

Kiểm tra và xác Triển khai giải

Lưu trữ hồ sơ Đề xuất giải pháp
nhận pháp
 04. MÔ HÌNH CFD
(CROSS FUNTIONAL DIAGRAM)
Bộ phận • Hàng có sẵn
Đơn đặt từ khách
QUY TRÌNH BÁN HÀNG bán
hàng
hàng
• Hàng không có
sẵn

Bộ phận Tạo hóa đơn mua Hàng có sẵn

xử lý Lấy hàng từ kho
hàng
đơn
hàng

Đặt hàng
Tạo hóa đơn mua Hàng không có sẵn
hàng

Bộ phận
kho Đơn vị vận chuyển Khách hàng

Bộ phận Khách hàng nhận tại

bán cửa hàng
hàng
 04. MÔ HÌNH CFD
(CROSS FUNTIONAL DIAGRAM)

QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Bộ phận Theo dõi sau mua Hỗ trợ và HDSD Duy trì trao đổi Nhắc bảo dưỡng &
CSKH hàng. sản phẩm. thông tin. Đặt hẹn.

Bộ phận
Tiếp nhận & Tư vấn Sửa chữa. Bàn giao xe.
kĩ thuật.

Bộ phận Chăm sóc sau sửa

CSKH chữa.
 05. TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG TRÊN
PHẦN MỀM HỆ THỐNG
TỔNG QUAN VỀ PHẦN MỀM ODOO

Odoo (trước đây gọi là OpenERP) là một phần

mềm quản trị doanh nghiệp (ERP) mã nguồn
mở, được phát triển bởi công ty Odoo SA. Odoo
cung cấp một bộ hệ thống tích hợp toàn diện cho
phép doanh nghiệp quản lý mọi hoạt động, từ
bán hàng và tiếp thị đến quản lý dự án và tài
chính.
 THỰC THI QUY TRÌNH TIẾP NHẬN YÊU
CẦU KHÁCH HÀNG BẰNG CÔNG CỤ ODOO
THỰC THI QUY TRÌNH BÁN HÀNG
BẰNG CÔNG CỤ ODOO
 THỰC THI QUY TRÌNH CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG BẰNG CÔNG CỤ ODOO
BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN
THANK YOU!