BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trần Châu Lộc

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Gia Huy
Mã sinh viên: 162000683
Khóa: 16

Đồng Nai, tháng 3 năm 2024

 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trần Châu Lộc

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Gia Huy
Mã sinh viên: 162000683
Khóa: 16

Đồng Nai, tháng 3 năm 2024

LỜI CẢM ƠN
 Để hoàn thành luận văn này, em đã nhận được sự giúp đỡ và hỗ trợ từ nhiều cá
nhân, tổ chức. Với lòng biết ơn chân thành, em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến tất cả
những ai đã tạo điều kiện cho em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.

Trước tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu Trường Đại
học Công Nghệ Đồng Nai, Phòng PTDN, các khoa phòng ban chức năng, cùng toàn
thể quý thầy cô Khoa Kinh Tế - Quản trị. Các thầy cô đã tận tâm giảng dạy, truyền đạt
kiến thức và kinh nghiệm quý báu cho em trong suốt quá trình học tập. Em đặc biệt tri
ân giảng viên Trần Châu Lộc, người đã trực tiếp hướng dẫn em trong kỳ thực tập tốt
nghiệp, với sự tận tình và những lời khuyên bổ ích của thầy đã giúp em hoàn thành tốt
bài báo cáo này.

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo công ty TNHH MTV dịch
xây dựng Tín Trường AN, đặc biệt là phòng kế toán, đã tạo điều kiện thuận lợi cho em
học hỏi và thực tập trong suốt thời gian qua.

Mặc dù em đã nỗ lực hết sức để hoàn thiện bài báo cáo, nhưng do kiến thức và
kinh nghiệm thực tế còn hạn chế nên không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em mong
muốn nhận được những góp ý quý báu từ quý thầy cô để em có thể học hỏi và hoàn
thiện bản thân trong tương lai.

Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô sức khỏe dồi dào, thành công trong sự
nghiệp và hạnh phúc trong cuộc sống.

Đồng Nai, tháng 3 năm 2024

Sinh viên thực hiện

NGUYỄN GIA HUY

 PHIẾU NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên Doanh nghiệp/Tổ chức: Công ty TNHH MTV Dịch vụ xây dựng Tín Trường An
Địa chỉ: Văn phòng đại diện: Số 148/2/45 đường 6, Kp.7, P. Tân Tiến, Tp. Biên Hoà,
T. Đồng Nai
Họ và tên người nhận xét: Vũ Quang Lộc
Chức vụ: Nhân Viên phòng kinh doanh
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Gia Huy
Về kết quả công việc

- Kết quả sinh viên đã thu được:.............................................................................

- Đánh giá chung về kết quả (đạt yêu cầu hay không đạt yêu cầu):........................
1. Về ý thức kỷ luật, tinh thần thái độ
- Việc chấp hành nội quy cơ quan của sinh viên: ..................................................
- Tinh thần làm việc của sinh viên:.........................................................................
- Thái độ sinh viên trong giao tiếp với mọi người:.................................................
2. Nhận xét chung

 Ưu điểm nổi bật: ..................................................................................................

 Khuyết điểm, hạn chế: .........................................................................................

 Đề nghị:

Đồng Nai, ngày……tháng ........ năm 20.....

Xác nhận của đơn vị thực tập
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Gia Huy

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Lớp: 20DQT3; MSSV: 162000683
Họ tên người hướng dẫn: Trần Châu Lộc
Học hàm, học vị: Thạc Sĩ
NỘI DUNG NHẬN XÉT:
1. Về nội dung báo cáo thực tập:
2. Về tinh thần, thái độ làm việc với Giảng viên hướng dẫn:
3. Đánh giá chung:
4. Điểm số:

Đồng Nai, ngày….…tháng…….năm

Giảng viên hướng dẫn
(Ký, ghi rõ họ tên, học vị)
 MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................................................2
I CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP.......................................3
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:....................................................................3
1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn của công ty............................................................................................4
1.2.1 Sứ mệnh:........................................................................................................................4
1.2.2 Tầm nhìn:......................................................................................................................4
1.2.3 Giá trị cốt lõi:................................................................................................................4
1.3 Cơ cấu tổ chức......................................................................................................................4
1.4 Lĩnh vực kinh doanh hoạt động của công ty.......................................................................6
1.4.1 Dịch vụ kinh doanh của công ty...................................................................................6
1.5 Khách hàng...........................................................................................................................8
1.6 Đối thủ cạnh tranh................................................................................................................9
1.7 Tình hình hoạt động của công ty năm 2023......................................................................10
1.7.1 Tình hình tăng trưởng từ 2018 -2023 và định hướng của công ty...........................10
II CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỤ THỂ CỦA ĐƠN VỊ........................................11
2.1 Cơ cấu tổ chức tại bộ phận thực tập.................................................................................12
2.2 Quy trình nghiệp vụ:..........................................................................................................12
2.2.1. Giải thích quy trình:...................................................................................................12
2.3 Đánh giá tình hình thực hiện các quy trình......................................................................15
2.3.1 Ưu Điểm:.....................................................................................................................15
2.3.2 Nhược điểm.................................................................................................................15
III CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT-KIẾN NGHỊ.....................................................................15
3.1. Các vấn đề còn tồn tại trong doanh nghiệp......................................................................15
3.2. Đề xuất – Kiến nghị:...........................................................................................................15
KẾT LUẬN.............................................................................................................................................17
DANH SÁCH CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ

1.Hình ảnh:
Hình 1.1: logo CT TNHH MTV dịch vụ xây dựng TTA
Hình 1.2: Hình ảnh quá trình thi công, xây dựng của công ty
Hình 1.3: Hình ảnh quá trình thi công, xây dựng của công ty (2)
Hình 1.4: Một số công trình xây dựng của công ty
Hình 1.5: Một số khách hàng tiêu biểu
Hình 1.6: Tăng trưởng doanh thu 2018 – 2023
Hình 1.7: Mẫu bảng báo giá
Hình 1.8: Mẫu hợp đồng thi công
2.Sơ đồ:
Sơ đồ 2.1: cơ cấu bộ phận thực tập
Sơ đồ 2.2: Quy trình nghiệp vụ kinh doanh
 DANH SÁCH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT

Từ hoặc cụm từ Từ viết tắt Tiếng Anh

Tín Trường An TTA Tin Truong An

Trách nhiệm hữu hạn TNHH

Công ty trách nhiệm hữu hạn

TNHH MTV
một thành viên

Kinh Doanh KD

Khu công nghiệp KCN

 LỜI MỞ ĐẦU
Ngành xây dựng công nghiệp, bao gồm xây dựng văn phòng và nhà xưởng,
đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế của Việt Nam. Ngành này đã chứng
kiến sự tăng trưởng ấn tượng trong những năm gần đây, được thúc đẩy bởi sự phát
triển kinh tế, thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) và nhu cầu nội địa.
Tuy nhiên, bên cạnh tiềm năng phát triển, ngành xây dựng công nghiệp cũng
phải đối mặt với nhiều thách thức trong những năm gần đây và những năm tới.
Thách thức lớn nhất mà ngành này đang phải đối mặt là giá nguyên vật liệu xây
dựng tăng cao. Giá thép, xi măng, cát, đá… liên tục tăng giá do nhiều yếu tố như:
chiến tranh thương mại Mỹ - Trung, đại dịch COVID-19, giá xăng dầu tăng, biến đổi
khí hậu. Điều này làm tăng chi phí xây dựng, ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh
nghiệp và gây áp lực lên giá thuê văn phòng và nhà xưởng.
Thách thức thứ hai là thiếu hụt nhân lực có tay nghề cao. Ngành xây dựng cần
nhiều kỹ sư, thợ xây, lái máy móc… nhưng nguồn cung lao động không đáp ứng được
nhu cầu. Nhiều lao động trẻ chuyển sang các ngành khác do mức lương cao hơn và
môi trường làm việc tốt hơn.
Dịch COVID-19 cũng là một thách thức lớn đối với ngành xây dựng. Dịch bệnh
đã gián đoạn chuỗi cung ứng, thiếu hụt nhân lực và giảm nhu cầu về văn phòng và nhà
xưởng. Dịch COVID-19 vẫn tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng đến ngành xây dựng trong
những năm tới.
Tín Trường An là một trong những cái tên trong ngành xây dựng công nghiệp
có nhiều năm kinh nghiệm, uy tín, năng lực thi công các công trình công nghiệp, dân
dụng, và những chiến lược phát triển rất đáng học hỏi.Với sự cố gắng, kiên trì và nỗ
lực phát triển. Tín Trường đã tìm ra cơ hội giữa những khó khăn để mở rộng và phát
triển đi lên trong thời đại CNH – HDH. Tôi đã vô cùng may mắn khi có cơ hội được
tiếp xúc, tìm hiểu và thực tập tại doanh nghiệp này với những bài học thực tế tôi đã
chọn chủ đề Nghiên cứu về hoạt động bán hàng tại bộ phận kinh doanh của Công ty
TNHH Một thành viên Xây dựng Thương mại Dịch vụ Tín Trường An làm đề tài báo
cáo tốt nghiệp của mình.

2
I CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:
1.1.1Khái quát:
Công ty TNHH Một thành viên Xây dựng Thương mại Dịch vụ Tín Trường
An được thành lập vào ngày 14/09/2015 với trụ sở chính đặt tại thành phố Biên
Hòa, tỉnh Đồng Nai

Hình 1.1: logo CTTNHH MTV TTA

1.1.2 lịch sử hoàn thành và phát triển:

Giai đoạn đầu (2015 – 2017):
- Tập trung vào các dịch vụ thi công xây dựng nhà dân dụng, công trình công
nghiệp và hạ tầng kỹ thuật.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên kỹ thuật và công nhân lành nghề.
- Tạo dựng uy tín và thương hiệu trên thị trường xây dựng Đồng Nai.

Giai đoạn phát triển (2017 – 2020):

- Mở rộng hoạt động sang các tỉnh lân cận như TP. Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng
Tàu, Bình Dương.
- Mở rộng lĩnh vực hoạt động sang thiết kế, thẩm tra thiết kế và giám sát công
trình.
- Đầu tư vào trang thiết bị thi công hiện đại.

Giai đoạn phát triển bền vững (2020 – nay)

- Tập Tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ và công trình thi công.
- Mở rộng thị trường sang các tỉnh miền Nam và miền Trung.
- Trở thành nhà thầu uy tín và được tin cậy trong lĩnh vực xây dựng.

3
1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn của công ty
1.2.1 Sứ mệnh:
“Xây dựng công trình quy mô lớn, đạt tiến độ, chất lượng, thẩm mỹ. Thực hiện
chế độ đãi ngộ tốt nhất cho cán bộ công nhân viên, chia sẻ trách nhiệm xã hội đối
với cộng đồng”

1.2.2 Tầm nhìn:

“Trở thành một trong những công ty mạnh về thi công công trình xây dựng.
Trong đó lĩnh vực thi công công trình công nghiệp là chủ lực, tạo lợi thế phát triển
bền vững.”

1.2.3 Giá trị cốt lõi:

 Chủ động, sáng tạo, hiện đại và chuyên nghiệp trong thực thi công việc để đảm bảo
sử dụng các nguồn nhân lực một cách hiệu quả nhất.
 Đổi mới và năng động để phát triển vững bền.
 Cam kết chất lượng, tiến độ là nguyên tắc ứng xử của mỗi thành viên trong phục vụ
khách hàng và quan hệ đối tác.
 Tạo dựng sự khác biệt bằng tính đột phá sáng tạo trong thi công và quản trị điều
hành.

1.3 Cơ cấu tổ chức

 TTA có cơ cấu tổ chức theo chức năng (Functional organizational structre).
 Đặc điểm: Các bộ phận được phân theo chức năng chính như kỹ thuật, kinh doanh,
…, trong đó mỗi bộ phận tập trung thực hiện một chức năng chuyên môn riêng biệt.
Có sự phân chia rõ ràng về quyền hạn và trách nhiệm giữa các bộ phận.
 Ưu điểm:
+ Tính chuyên môn hóa cao: Nâng cao hiệu quả do mỗi bộ phận tập trung vào một
chức năng chuyên môn.
+ Rõ ràng về quyền hạn và trách nhiệm: Giúp cho việc quản lý và điều hành công việc
hiệu quả.
+ Dễ dàng kiểm soát: Doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt
động của từng bộ phận.

4
 BAN GIÁM ĐỐC

PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG KỸ THUẬT

PHÒNG KINH PHÒNG CHĂM SÓC

DOANH KHÁCH HÀNG

CHỈ HUY TRƯỞNG

KỸ THUẬT 1 KỸ THUẬT 2

QUẢN LÝ QUẢN LÝ
VẬT TƯ KẾ TOÁN KHO
CHẤT LƯỢNG ATLĐ, VSMT

ĐỘI XÂY ĐỘI XÂY ĐỘI XÂY ĐỘI XÂY ĐỘI XÂY ĐỘI XÂY
LẮP 1 LẮP 2 LẮP 3 LẮP 4 LẮP 5 LẮP 6

Đặc thù:

 Ban giám đốc: Lập kế hoạch chiến lược phát triển công ty, xác định định hướng
kinh doanh và đầu tư. Ngoài ra, còn giám sát hoạt động tài chính và ngân sách, đưa
ra quyết định quan trọng về dự án, nhân sự, v.v.
 Bộ phận kế toán: Ghi chép sổ sách kế toán, quản lý tài chính, lập báo cáo tài chính,
theo dõi dòng tiền, tính toán thuế, quản lý chi phí dự án. Thanh toán lương, công nợ
và các khoản chi khác.
5
 Bộ phận kỹ thuật: Thiết kế bản vẽ, lập dự toán, thi công công trình, giám sát tiến độ
thi công, đảm bảo chất lượng công trình.
 Phòng kinh doanh: Đầu mối tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm,
dịch vụ, ký kết hợp đồng và thu thập thông tin thị trường. Hoạt động hiệu quả của
phòng kinh doanh giúp công ty mở rộng thị trường, tăng doanh thu và lợi nhuận.
 Phòng chăm sóc khách hàng: Đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan
hệ tốt đẹp với khách hàng. Các nhân viên chăm sóc khách hàng giải đáp thắc mắc,
tư vấn thông tin, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ và xử lý khiếu
nại, phản hồi. Nhờ đó, công ty có thể giữ chân khách hàng và nâng cao uy tín
thương hiệu.
 Chỉ huy trưởng: Người lãnh đạo, chỉ đạo hoạt động thi công công trình. Chỉ huy
trưởng chịu trách nhiệm phân công nhiệm vụ, giám sát tiến độ thi công, đảm bảo
chất lượng công trình và an toàn lao động. Vai trò của chỉ huy trưởng rất quan trọng
để đảm bảo công trình được hoàn thành đúng tiến độ, chất lượng và an toàn.
 Bộ phận kỹ thuật: Đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế bản vẽ, lập dự toán,
thi công công trình. Chịu trách nhiệm giám sát tiến độ thi công, đảm bảo chất lượng
công trình và quản lý vật tư, thiết bị, máy móc thi công.
 Bộ phận quản lý chất lượng: Có nhiệm vụ lập kế hoạch, triển khai hệ thống quản lý
chất lượng, kiểm tra, giám sát chất lượng vật tư, thiết bị, thi công. Nghiên cứu, áp
dụng các biện pháp nâng cao chất lượng công trình và báo cáo kết quả kiểm tra,
giám sát cho ban lãnh đạo công ty.
 Bộ phận quản lý ATCL, VSMT: Đảm bảo an toàn lao động và vệ sinh môi trường
trong quá trình thi công. Họ lập kế hoạch, triển khai hệ thống quản lý, đào tạo, huấn
luyện công nhân về an toàn lao động, giám sát, kiểm tra việc thực hiện các biện
pháp an toàn lao động, vệ sinh môi trường và báo cáo kết quả cho ban lãnh đạo
công ty.
 Bộ phận vật tư: Chịu trách nhiệm quản lý kho vật tư, thiết bị, máy móc thi công,
cung cấp vật tư, thiết bị, máy móc cho công trình theo đúng yêu cầu, kiểm tra chất
lượng vật tư, thiết bị, máy móc trước khi đưa vào sử dụng và báo cáo tình hình xuất
nhập kho cho ban lãnh đạo công ty.
 Kế toán kho: Đóng vai trò then chốt trong việc quản lý vật tư, hàng hóa, hạch toán
giá thành và đảm bảo hoạt động hiệu quả của công ty.
 Đội xây lắp: Trực tiếp thi công công trình theo bản vẽ và tiến độ đã được phê duyệt,
đảm bảo chất lượng công trình và an toàn lao động, phối hợp với các bộ phận khác
để hoàn thành công trình đúng tiến độ, chất lượng và an toàn.
1.4 Lĩnh vực kinh doanh hoạt động của công ty
6
 1.4.1 Dịch vụ kinh doanh của công ty
1.4.1.1 Tư vấn thiết kế
 Lập hồ sơ thiết kế cơ sở, thiết kế kỹ thuật.
 Lập dự toán kinh phí xây dựng.
 Lập bản vẽ thi công chi tiết cho các hạng mục công trình.
 Tư vấn về vận hành, bảo trì, phòng cháy chữa cháy.
 Tư vấn lựa chọn vật liệu xây dựng.

Hình 1.2: Hình ảnh quá trình thi công, xây dựng của công ty

1.4.1.2 Thi công xây dựng

Thực hiện thi công các hạng mục công trình theo bản vẽ và hợp đồng đã được ký
kết. Mảng thi công xây dựng chuyên thi công các công trình dân dụng và công
nghiệp bao gồm:
 Nhà ở, biệt thự.
 Văn phòng, nhà xưởng.
 Trường học, bệnh viện.
 Các công trình công cộng khác.

7
Hình 1.3: Hình ảnh quá trình thi công, xây dựng của công ty (2)

8
 1.4.1.3 Sửa chữa
 Mảng sửa chữa cung cấp dịch vụ sửa chữa nhà ở, biệt thự, văn phòng, nhà xưởng,
…
 Dịch vụ bao gồm: Sửa chữa điện nước, hệ thống thông gió, điều hòa, sơn bả, chống
thấm, chống dột, sửa chữa các hạng mục công trình khác.

Hình 1.4: Một số công trình xây dựng của công ty

1.5 Khách hàng

 Một số khách hàng tiêu biểu:
1 Công ty CP Tiến Nga 01/HĐXD/2016 10.201.071.155
2 Công ty CP OTRAN LOGISTICS 05/HĐXD/2016 13.758.180.584
3 Công ty CP Năng Lượng Otran 04/HĐXD/2017 25.521.110.000
4 Công ty TNHH Đồ Gỗ Hố Nai M&M 05//HĐXD/2017 89.997.215.935
5 Công ty TNHH Cảng Quốc Tế Mỹ Xuân 01/HĐTC/MIP-TTA 73.500.000.000
6 Công ty Cổ Phần Ote Group 01/2019/HDXD-TTAOTE 53.468.800.000
7 Công ty TNHH Minh Tân Tiến 24/2019 /HDTC-TTAMTT 17.820.000.000
8 Công ty TNHH Sản xuất và thương mại Khang 23.06/2020/HĐTCTTA-KV 16.373.430.000
Việt
9 Công ty Cổ Phần Lec Group 18/2020/HĐXD/TTALEC 16.128.365.000
10 Công ty Cổ Phần Ote Group 16/2020/HĐXD/OTETTA 66.000.000.000
11 Công ty Hương Nhân 01-2021/HĐTC/HN-TTA 18.000.000.000
12 Công ty Cổ Phần Đầu Tư Tân Đức 1003/HĐNT/2021 238.000.000.000

9
 Hình 1.5: Một số khách hàng tiêu biểu

1.6 Đối thủ cạnh tranh

 Đối thủ cạnh tranh chính của Tín Trường An là những công ty xây dựng công
nghiệp lớn trong khu vực như:
 Công ty Võ Đắc: Lịch sử lâu đời, năng lực thi công các công trình lớn, đội ngũ
nhân viên giàu kinh nghiệm. Giá thành cao, ít chú trọng marketing, quy trình
làm việc chậm.
 Công ty Minh Tiến Phát: Giá thành cạnh tranh, tốc độ thi công nhanh, chế độ
bảo hành tốt, đội ngũ nhân viên trẻ năng động. Kinh nghiệm thi công công trình
lớn hạn chế, chưa có thương hiệu mạnh, hệ thống quản lý chất lượng chưa được
kiếm chứng.
 Công ty Hòa Thắng Lợi: Uy tín lâu đời, năng lực tài chính mạnh, hệ thống máy
móc hiện đại, đội ngũ kỹ sư, kiến trúc sư trình độ cao. Giá thành cao, quy trình
làm việc chậm, ít chú trọng dịch vụ khách hàng.
 Công ty Đại Thuận Thành: Chuyên thi công nhà ở, giá thành hợp lý, dịch vụ
khách hàng tốt, uy tín và chất lượng thi công được đánh giá cao. Quy mô công
ty nhỏ, năng lực thi công công trình lớn hạn chế, ít chú trọng marketing.
 So với các đối thủ khác trong khu vực thì Tín Trường An có nhiều lợi thế bao gồm:
+ Đội ngũ nhân viên: TTA sở hữu đội ngũ cán bộ kỹ sư, kiến trúc sư và công nhân
lành nghề, có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực xây dựng.
+ Chất lượng công trình: TTA cam kết thi công các công trình chất lượng cao, an
toàn và bền vững

10
 + Giá cả cạnh tranh: TTA cung cấp dịch vụ thi công với giá cả cạnh tranh, phù hợp
với nhu cầu của khách hàng.
+ Uy tín và thương hiệu: TTA là nhà thầu uy tín được cấp chứng chỉ ISO 9001:2015
về hệ thống quản lý chất lượng.
+ Dịch vụ khách hàng: TTA cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo.
 Công ty TNHH MTV Xây dựng thương mại Dịch vụ Tín Trường An có nhiều lợi
thế cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh trong khu vực Đồng Nai. Với đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp, chất lượng công trình cao, giá cả cạnh tranh và dịch vụ
chu đáo, TTA đang ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường.

1.7 Tình hình hoạt động của công ty năm 2023.

Năm 2023, nền kinh tế toàn cầu bị ảnh hưởng bởi cuộc khủng hoảng kinh tế, tất cả
các ngành nghề đều bị ảnh hưởng ít nhiều do giá cả hàng hóa, nguyên vật liệu tăng
cao. Nhiều doanh nghiệp phải chấm dứt hoạt động, phá sản trước khó khăn của cuộc
khủng hoảng kinh tế, trong đó có hơn 3.000 doanh nghiệp xây dựng đã phải đóng cửa
ngừng hoạt động. Trong hoàn cảnh đó, Tín Trường An vẫn kiên cường vượt qua khó
khăn, thách thức đó với những thành tựu tăng trưởng ấn tượng:
o Năm 2023 Doanh thu đạt 210 tỷ đồng, tăng 15% so với năm 2022. Trong đó
doanh thu từ hoạt động xây dựng chiếm 85% tổng doanh thu, tương đương 180 tỷ
đồng.
o Lợi nhuận sau thuế đạt: 12 tỷ đồng, tăng 20% so với năm 2022.
o Hoàn thành thi công 10 công trình, bao gồm nhà ở, nhà máy, kho xưởng và
công trình công cộng.
o Cung cấp vật liệu xây dựng cho các công trình do công ty thi công và các khách
hàng khác. Doanh thu từ hoạt động kinh doanh vật liệu xây dựng đạt: 30 tỷ đồng,
chiếm 15% tổng doanh thu.
 Một số thành tựu của Tín Trường An:
- Năm 2019: Lọt “Top 100 Công ty xây dựng tiêu biểu tại Việt Nam” do Vietnam
Report bình chọn
- Năm 2021: Đạt “Thương hiệu tin cậy trong xây dựng và thương mại” do Doanh
nghiệp Việt Nam trao tặng

1.7.1 Tình hình tăng trưởng từ 2018 -2023 và định hướng của công ty.
Doanh thu Công ty TNHH MTV Xây dựng TMDV Tín Trường An trong 5 năm gần nhất

Đvt: Tỷ VNĐ

11
 Phân loại
2018 2019 2020 2021 2022 2023
Năm

Tổng doanh thu 137.20 150.00 109.52 155.13 186.91 210.00

Xây dựng 113.00 124.50 90.89 141.11 166.01 178.50

Cung cấp vật liệu xây dựng 24.20 25.50 18.62 14.02 20.90 31.50

(Nguồn: Thông tin thu thập tại doanh nghiệp, không được phép tiết lộ)

Hình 1.6: Tăng trưởng doanh thu 2018 – 2023

- Kể từ 2018 Tín Trường An đang liên tục phát triển và tạo được vị thế trong
ngành xây dựng của nước ta. Xét 5 năm gần đầy doanh thu của doanh nghiệp
có xu hướng tăng đi cùng với đó là mức tăng trưởng luôn giữ ở tốc độ ổn
định. Điều này cho thấy Tín Trường An luôn biết cách nắm bắt cơ hội và
thực hiện một cách tốt nhất.
 Định hướng:
- Ngành xây dựng: Củng cố và tiếp tục phát triển ngành chủ đạo của doanh
nghiệp ngày càng lớn mạnh. Tín Trường An luôn cam kết mang lại cho
khách hàng, đối tác sự uy tín đi kèm với chất lượng tốt nhất.

12
- Ngành may mặc: Đây là một ngành mới mà công ty đang hướng tới trong
năm 2024 – thiết kế những mẫu áo cho các công ty trong KCN tại địa bàn và
khu vực lân cận.

13
 II CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỤ THỂ CỦA ĐƠN VỊ
2.1 Cơ cấu tổ chức tại bộ phận thực tập

Giám Đốc
Kinh Doanh

Nhân Viên
kinh Doanh

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ phận thực tập

Nhiệm vụ:
Giám đốc kinh doanh:
- Lên kế hoạch, xây dựng chiến lược kinh doanh và phát triển thị trường.
- Quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh
- Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh
Nhân viên kinh doanh:
- Tìm kiếm thông tin khách hàng trong các khu công nghiệp.
- Gọi điện tư vấn, giới thiệu dịch vụ, thuyết phục khách hàng cho phép công ty
tham gia khảo sát, báo giá.
- Chăm sóc khách hàng.
2.2 Quy trình nghiệp vụ:

Tìm Chăm
kiếm Liên hệ Khảo sát
với công Gửi báo Đàm Tiến sóc
thông tin giá cho phán ký hành khách
các công người trình và
đại diện lập báo công ty kết hợp xây hàng
ty tại các đối tác đồng dựng sau xây
KCN công ty giá
dựng

Sơ đồ 2.2: Quy trình nghiệp vụ kinh doanh

14
2.2.1. Giải thích quy trình:
 Bước 1: Tìm kiếm thông tin các công ty tại các KCN
- Nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành tìm kiếm thông tin liên hệ của các công ty
trong địa bàn và các khu vực lân cận.
- Thông tin có thể tìm kiếm trên website hoặc đến trực tiếp công ty tại các
KCN để thu thập thông tin.
- Ghi chú lại các thông tin đó.
 Bước 2: Liên hệ với người đại diện của công ty
- Nhân viên chủ động lên lịch đi tới các công ty đã kiếm ở bước 1 và gửi thư
giới thiệu của công ty mình cho người đại diện.

- Gọi điện tư vấn, giới thiệu dịch vụ, thuyết phục khách hàng cho phép công ty
tham gia khảo sát, báo giá.
 Bước 3: Khảo sát công trình và lập báo giá.
- Khi khách hàng có nhu cầu xây dựng hoặc sửa chữa sẽ cho phép công ty đến
trực tiếp nơi, công trình mà họ muốn xây dựng. Tại đây các kỹ sư của công
ty sẽ đo đạc tính toán nguyên vật liệu, ghi chú lại những yêu cầu về mặt xây
dựng của khách hàng.
- Sau đó sẽ lập bảng báo giá đầy đủ thông tin cho khách hàng.
 Bước 4: Gửi báo giá cho công ty đối tác
- Nhân viên kinh doanh tiến hành gửi báo giá tới cho đối tác.
 Bước 5: Đàm phán ký kết hợp đồng:
- Tham gia hỗ trợ với cấp trên gặp đối tác để đàm phán về giá cả và các điều
khoản có trong hợp đồng.
 Bước 6: Tiến hành xây dựng
- Gửi thông tin xuống cho bộ phận kỹ thuật để tiến hành xây dựng công trình.
 Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau xây dựng
- Tiến hành nghiệm thu và bàn giao công trình cho khách hàng. Sau khi xây
dựng, nhân viên kinh doanh lên kế hoạch bảo dưỡng và giữ liên lạc chăm sóc
khách hàng.

15
Hình 1.7: Mẫu bảng báo giá

Hình 1.8: Mẫu hợp đồng thi công

16
2.3 Đánh giá tình hình thực hiện các quy trình
2.3.1 Ưu Điểm:
- Quy trình rõ ràng và chi tiết: Quy trình được chia làm 7 bước cụ thể, dễ hiểu,
giúp nhân viên dễ dàng thực hiện.
- Có sự phối hợp giữa các bộ phận: Quy trình liên quan đến nhiều bộ phận như
kinh doanh, kỹ thuật và chăm sóc khách hàng. Việc xác định rõ ràng vai trò và
trách nhiệm của từng bộ phận giúp đảm bảo hiệu quả công việc.
- Có tính hệ thống: Quy trình được xây dựng theo trình tự logic, đảm bảo sự liên
kết giữa các bước.
2.3.2 Nhược điểm
- Chưa có quy định về việc xử lý các trường hợp phát sinh: Quy trình chưa đề cập
đến cách xử lý trong trường hợp phát sinh ngoài dự kiến.
- Thiếu tiêu chí đánh giá hiệu quả: Quy trình chưa đưa ra các tiêu chí để đánh giá
hiệu quả của từng bước và của toàn bộ quy trình.
- Khó khăn trong việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh.

17
III CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT-KIẾN NGHỊ

3.1. Các vấn đề còn tồn tại trong doanh nghiệp

- Quy trình nghiệp vụ của công ty hiện có những nhược điểm như: Chưa có quy
định về xử lý các trường hợp phát sinh, thiếu tiêu chí đánh giá hiệu quả và tạo ra
nhiều khó khăn trong việc đào tạo và phát triển đội ngũ kinh doanh.

3.2. Đề xuất – Kiến nghị:

- Xây dựng quy trình nghiệp vụ bài bản:
o Xác định rõ ràng các bước thực hiện, người chịu trách nhiệm và thời gian
hoàn thành cho từng nhiệm vụ trong quy trình.
o Sử dụng biểu đồ quy trình để minh họa các bước thực hiện một cách trực
quan.
o Cập nhật và bổ sung quy trình thường xuyên để đảm bảo tính phù hợp
với thực tế.
- Tạo hệ thống đánh giá hiệu quả:
o Xác định các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả phù hợp với mục tiêu quy trình
nghiệp vụ.
o Thu thập dữ liệu và theo dõi hiệu quả hoạt động dựa trên các chỉ tiêu đã
xác định.
o Phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả theo kỳ.
- Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên
o Phát triển tài liệu đào tạo dựa trên quy trình nghiệp vụ và các trường hợp
phát sinh.
o Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ cho đội ngũ nhân viên.
o Cung cấp tài liệu tham khảo và hướng dẫn trực tuyến để hỗ trợ đào tạo
và phát triển.
- Áp dụng công nghệ hỗ trợ:
o Sử dụng phần mềm quản lý quy trình công việc (BPM) để tự động hóa
các quy trình thủ công và đơn giản hóa việc quản lý quy trình.
o Sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi và
quản lý thông tin khách hàng.

18
 o Sử dụng hệ thống quản lý tài liệu (DMS) để lưu trữ và quản lý tài liệu
liên quan đến quy trình nghiệp vụ.
- Thúc đẩy sự tham gia của các bộ phận liên quan:
o Tạo cơ hội cho các bộ phận liên quan tham gia vào quá trình xây dựng và
cải tiến quy trình nghiệp vụ.
o Thu thập ý kiến phản hồi của các bộ phận liên quan để đảm bảo quy trình
nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu của tất cả các bên.

19
 KẾT LUẬN

Quy trình nghiệp vụ kinh doanh đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc
nâng cao hiệu quả hoạt động và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Việc xây
dựng và áp dụng quy trình hiệu quả đòi hỏi sự đồng lòng và nỗ lực của toàn thể cán bộ
nhân viên trong công ty.
Em tin tưởng rằng, với sự quyết tâm và nỗ lực không ngừng, công ty sẽ ngày
càng hoàn thiện quy trình nghiệp vụ kinh doanh, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh
và gặt hái nhiều thành công hơn nữa trong tương lai.
Sau quá trình thực tập, kết hợp kiến thức được trang bị trong nhà trường với
tình hình thực tế tại công ty, em đã đi sâu tìm hiểu và nghiên cứu về nghiệp vụ kinh
doanh tại công ty. Từ thực tế của công ty, em đã bổ sung thêm nhiều kiến thức thực
tiễn song nhận thấy rằng kiến thức của em còn hạn chế nên bài báo cáo chắc chắn còn
những sai sót, vì vậy em rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô, các anh chị trong
phòng kinh doanh của công ty để bài báo cáo thực tập của em được hoàn thiện hơn
nữa.
Một lần nữa em xin gửi lời cảm ơn đến sự hướng dẫn và giúp đỡ tận tình của
Thầy Trần Châu Lộc và các anh chị phòng kinh doanh tại Công ty TNHH MTV dịch
vụ xây dựng Tín Trường An đã giúp em hoàn thành bài báo cáo thực tập này.

20
TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. https://tintruongan.vn/tin-truong-an
2. Hồ sơ năng lực Tín Trường An.

21