TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

----------------------------------

HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO DỰ ÁN

Lớp: 49K22.1
Nhóm: 2
Thành viên : Võ Trương Yến Vy
Lê Nhật Lệ
Hoàng Phương Thảo
Trần Đình Phước Hưng
Nguyễn Lê Ngọc Hải

Đà Nẵng, 2024
ST Nhiệm vụ Người Đóng
T đảm góp
nhận

1 - Đảm nhiệm chính: Võ 100%

+ Tạo lập Facebook Trương
+ Xây dựng và quản lý Shopee: Yến Vy

● Tạo lập tài khoản Shopee

● Thiết kế giao diện trang chủ Shopee

● Cập nhật và đăng tải các sản phẩm, số lượng tồn kho

● Tương tác với khách hàng trên Shopee

+ Lên kế hoạch đăng bài trên các trang bán hàng và trang
mạng xã hội
+ Xây dựng chatbot trên các Fanpage
- Hỗ trợ:

● Viết content trên Shopee, các trang mạng xã hội

như Facebook, Instagram, TikTok

● Thiết kế ảnh cho các bài đăng

● Seeding nhằm tăng lượt tiếp cận và tương tác của khách
hàng

● Hỗ trợ gói hàng và vận chuyển

2 - Đảm nhiệm chính: Hoàng 100%

+ Tương tác và hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Phương
Fanpage Thảo
+ Thiết kế logo, graphic, hình ảnh cho các bài đăng
+ Dựng background, chụp và blend ảnh cho sản phẩm
+ Đồng bộ hoá ảnh trên các trang mạng xã hội và đăng bài
trên Facebook, Shopee
- Hỗ trợ:

● Viết content cho các trang mạng xã hội như Facebook.

Instagram.

● PR và marketing cho sản phẩm.

● Tìm kiếm các nguồn hàng online và hỗ trợ nhập hàng.

3 - Đảm nhiệm chính: Lê Nhật 100%

+ Tạo lập và xây dựng tài khoản TikTok Lệ
+ Tìm kiếm nguồn hàng, tương tác với nhà cung cấp, nhập
hàng về
 MỤC LỤC
I. GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN.........................................................................................4
1.1.Logo......................................................................................................................4
1.2.Ý nghĩa.................................................................................................................4
1.3.Lí do chọn đồ gốm để kinh doanh.....................................................................4
1.4. Mục tiêu dự án hướng đến...............................................................................7
1.5. Mục đích phát triển...........................................................................................7
II. GIỚI THIỆU VỀ NHÓM.......................................................................................7
2.1. Thông tin thành viên.........................................................................................7

2.2. Phân công nhiệm vụ từng thành viên ......................................................8

III. MÔ HÌNH KINH DOANH.................................................................................10
3.1.Phân khúc khách hàng.....................................................................................10
3.2.Giải pháp giá trị................................................................................................11
3.3.Các kênh kinh doanh........................................................................................11
3.4.Quan hệ khách hàng.........................................................................................11
3.5.Dòng doanh thu.................................................................................................12
3.6.Nguồn lực chủ chốt...........................................................................................12
3.7.Hoạt động trọng yếu.........................................................................................12
3.8. Những đối tác chính.........................................................................................13
3.9.Cơ cấu chi phí...................................................................................................13
IV. NỘI DUNG...........................................................................................................14
4.1.SHOPEE............................................................................................................14
4.1.1.Xây dựng Shopee........................................................................................14
4.1.2.Thiết lập voucher.......................................................................................20
4.1.3.Xây dựng chatbox......................................................................................21
4.1.4.Tổng kết hoạt động....................................................................................22
4.1.5.Đánh giá .....................................................................................................25
4.2.FACEBOOK.....................................................................................................26
4.2.1.Xây dựng nền tảng ....................................................................................26
4.2.2.Xây dựng chatbot trên Fanpage...............................................................28
4.2.3.Vận hành và khai thác Fanpage...............................................................33
4.2.4.Phân tích kết quả.......................................................................................36
4.2.5.Đánh giá......................................................................................................51
4.3. INSTAGRAM..................................................................................................52
4.3.1.Xây dựng instagram...................................................................................52
4.3.2.Đánh giá......................................................................................................59
 4.4.TIKTOK............................................................................................................59
4.4.1.Xây dựng ứng dụng....................................................................................59
4.4.2.Vận hành và khai thác...............................................................................60
4.4.3.Tổng kết hoạt động....................................................................................62
4.4.4.Đánh giá......................................................................................................65
V. BÁO CÁO TÀI CHÍNH........................................................................................65
5.1.Doanh thu bán hàng(VNĐ)..............................................................................65
5.2. Chi phí( VNĐ)..................................................................................................66
5.3. Lợi nhuận( VNĐ).............................................................................................66
VI. NHẬN XÉT TỔNG QUAN DỰ ÁN ..................................................................66
6.1.Ưu và nhược điểm.............................................................................................66
6.2.Bài học kinh nghiệm.........................................................................................66
6.3.Đề xuất thay đổi................................................................................................67
VII. LỜI CẢM ƠN.....................................................................................................67
I. GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN
1.1.Logo

1.2.Ý nghĩa
- Logo thiết kế với font chữ cách điệu, khiến hình ảnh trở nên đáng nhớ hơn trong tâm
trí khách hàng, các chữ được uốn lượn mềm mại thể hiện cho hình ảnh bàn tay người
làm gốm, uyển chuyển và linh động..
- Cùng với hai màu cơ bản trắng đen, có thể được phối cùng các nhiều background,
màu khác một cách linh hoạt, không bị quá khuôn khổ. AMISS, A biểu tượng cho
“hàng đầu”, bảo đảm gốm của hãng không phải là hàng “trộn”.
1.3.Lí do chọn đồ gốm để kinh doanh
- Đầu tiên, sự đặc trưng và độc nhất của gốm sẽ làm tăng thị hiếu, tính sở hữu của
khách hàng. Điều này bởi vì mỗi món gốm đưa ra đều được làm hoàn toàn làm thủ
công, nên không có sản phẩm nào (ly, chén, dĩa,..) là giống nhau. Đó có thể là một cái
chén có họa tiết tinh xảo hoặc một bức tượng nhỏ trang trí nhà cửa cho thêm phần đẹp
đẽ. Những món đồ gồm sứ độc đáo, mang đậm dấu ấn của thời gian và văn hóa.
- Thứ hai, gốm không bao giờ được gọi hoặc xem như là thứ có thể bị “lỗi mốt”. Vì
mọi nhà đều cần gốm trong cuộc sống hàng ngày. Từ chén đĩa cho những bữa cơm gia
đình đến các món đồ trang trí để làm đẹp thêm không gian sống, gốm luôn là một
phần không thể thiếu. Cái đẹp của gốm sứ không chỉ nằm ở hình thức bên ngoài mà
còn ẩn chứa trong từng đường nét, hoa văn, họa tiết. Chính những chi tiết nhỏ này
cũng giúp đảm bảo rằng sản phẩm mà nhóm đã chọn để làm mặt hàng kinh doanh sẽ
luôn có chỗ đứng nhất định trên thị trường.
- Thứ ba, khi kinh doanh bất kì mặt hàng gì thì nhà sản xuất, nhà bán hàng đều mong
muốn sản phẩm mình chọn có thể kinh doanh lâu dài được và gốm sứ là một trong
những mặt hàng có thể kinh doanh lâu dài về sau, đặc biệt là gốm sứ gia dụng.
- Và cuối cùng, gốm được làm từ nguyên liệu tự nhiên và thân thiện với môi trường,
đối với những khách hàng quan tâm tới các vấn đề của môi trường hiện nay thì điều

PAGE \* MERGEFORMAT 1
này không chỉ làm tăng giá trị sản phẩm mà còn làm tăng giá trị cho thương hiệu của
hãng.
1.4. Mục tiêu dự án hướng đến
- Mang đến cho khách hàng những sản phẩm gốm sứ đẹp, chất lượng, đa dạng mẫu
mã, giá thành hợp lí.
- Tìm kiếm lợi nhuận từ việc kinh doanh mặt hàng gốm sứ.
- Học hỏi được nhiều kiến thức hơn về quản lý và bán hàng đa kênh từ offline đến
online.
1.5. Mục đích phát triển
- Tạo ra các trang mạng xã hội để khách hàng dễ dàng tiếp cận với dự án của nhóm, từ
đó xây dựng niềm tin, sự quan tâm từ khách hàng dành cho nhóm và cuối cùng là thực
hiện hành vi mua hàng đối với các sản phẩm gốm mà nhóm đang kinh doanh.
- Tạo các bài đăng về thông tin sản phẩm gốm, chào mừng các ngày lễ lớn, tạo
minigame, livestream, xây dựng nội dung theo trend mới không chỉ giúp cho mô hình
kinh doanh của nhóm trở nên nổi bật hơn trên mạng xã hội mà còn giúp nhóm thu hút
nhiều khách hàng hơn.
- Là nơi để mọi người có thể tin tưởng để mua những sản phẩm gốm chất lượng với
sự tư vấn, chăm sóc nhiệt tình từ các thành viên trong nhóm.T
II. GIỚI THIỆU VỀ NHÓM
2.1 Thông tin thành viên

Họ và tên Lớp Mã số sinh viên

Võ Trương Yến Vy 49K22.1 231124022139

(Leader)

Nguyễn Lê Ngọc Hải 49K22.1 231124022107

Trần Đình Phước Hưng 49K22.1 231124022110

Lê Nhật Lệ 49K22.1 231124022113

Hoàng Phương Thảo 49K22.1 231124022129

III. MÔ HÌNH KINH DOANH

3.1.Phân khúc khách hàng
- Dự án hướng tới những đối tượng là:
+ Theo đặc điểm nhân khẩu học:

PAGE \* MERGEFORMAT 1
● Độ tuổi: 18+

● Giới tính: Nam và nữ

● Nghề nghiệp: Sinh viên hoặc đi làm

● Thu nhập: Thu nhập thấp hoặc trung bình, phụ thuộc vào gia đình hoặc có thu
nhập từ công việc bán thời gian
+ Theo địa lý: Chủ yếu tập trung ở các tỉnh thành như Quảng Nam, Đà Nẵng, Huế để
đảm bảo được chất lượng
+ Hành vi và thói quen:

● Sử dụng internet thường xuyên: Nhóm này dành nhiều thời gian truy cập
internet để tìm kiếm thông tin, giải trí và kết nối với bạn bè, chia sẻ thông tin và
cập nhật tin tức.

● Mua sắm trực tuyến: Người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm
trực tuyến trước khi quyết định mua, họ hay chọn mua sắm trực tuyến vì nhiều
mẫu mã và tiện lợi hơn.

● Tiếp cận thông tin qua nội dung đa phương tiện: Họ thích tiếp cận thông tin
qua video, hình ảnh thay vì chỉ đọc văn bản. Ngoài ra khách hàng còn có thói
quen đọc đánh giá trực tuyến trước khi mua

● Có xu hướng sử dụng mạng xã hội và các ứng dụng khác liên quan.

● Chính sách thanh toán, giao hàng và đổi trả: Người tiêu dùng thường có xu
hướng chọn các phương thức thanh toán và giao hàng thuận tiện và an toàn, được
bảo hành nếu có sự hư hỏng
3.2.Giải pháp giá trị
- Đồ dùng gia đình: Gốm sứ được sử dụng để sản xuất nhiều đồ dùng gia đình thiết
yếu như chén, dĩa, tô, bình, ấm trà, ly,tách,... với nhiều kiểu dáng, mẫu mã và màu sắc
phong phú, giúp tô điểm cho không gian bếp núc và bàn ăn thêm đẹp mắt và sang
trọng. Gốm sứ có khả năng chịu nhiệt tốt, dễ dàng vệ sinh và bảo quản, an toàn cho
sức khỏe người sử dụng.
- Đồ trang trí: Gốm sứ còn được sử dụng để sản xuất các đồ trang trí nhà cửa như lọ
hoa, tượng, tranh gốm, bình sứ,...góp phần tô điểm cho không gian sống thêm sinh
động, tinh tế và sang trọng. Gốm sứ với nhiều kiểu dáng, hoa văn và màu sắc khác
nhau có thể phù hợp với mọi phong cách nội thất.

PAGE \* MERGEFORMAT 1
- Quà tặng ý nghĩa: Gốm sứ là món quà tặng ý nghĩa và độc đáo dành cho bạn bè,
người thân và đối tác trong các dịp sinh nhật, ngày lễ,...mang giá trị thẩm mỹ cao, thể
hiện sự tinh tế và sang trọng của người tặng.
- Chất lượng sản phẩm: một số hàng new và một số hàng second hand tuy nhiên luôn
được tuyển chọn kĩ càng để đem đến những mặt hàng chất lượng trước khi đến tay
người tiêu dùng.
- Mẫu mã độc đáo, đa dạng và khác biệt: Nhiều mẫu mã cho chén, dĩa, ly… đem đến
nhiều sự lựa chọn tuy nhiên những mã gốm second hand thường chỉ có duy nhất 1
món tạo sự độc đáo, hiếm có mà khó có thể mua được ở các cửa hàng thông thường.
- Sản phẩm thân thiện với môi trường: Gốm sứ được sản xuất từ nguyên liệu tự
nhiên, có thể tái chế và phân hủy sinh học, góp phần bảo vệ môi trường.
- Thỏa mãn đam mê: Đối với những người yêu thích đồ gốm, sưu tầm gốm 2hand là
một thú vui tao nhã, giúp họ khám phá những món đồ độc đáo, tìm hiểu về lịch sử và
văn hóa gốm sứ.
3.3.Các kênh kinh doanh
- Shop hoạt động trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Tiktok và Shopee. Tuy
nhiên hoạt động trên Facebook và Shopee là chủ yếu vì đây là 2 kênh được nhiều
người tiêu dùng tiếp cận nhanh nhất.
- Nhóm kết hợp vừa đăng sản phẩm, vừa đăng các bài chia sẻ kiến thức về gốm, tổ
chức các buổi minigame, livestream
3.4.Quan hệ khách hàng
- Dự án thiết lập và duy trì hình thức hỗ trợ cá nhân để đáp ứng được sự mong đợi
của khách hàng. Động cơ thúc đẩy của hình thức hỗ trợ là khách hàng sẽ sẵn
sàng mua hàng, có thêm khách hàng thân thiết.
- Các hình thức quan hệ khách hàng chủ yếu được thực hiện trực tiếp thông qua
các nền tảng mạng xã hội, website nên sẽ không tốn quá nhiều chi phí về tiền. Chủ
yếu tốn nhiều vào thời gian.
- Chủ động liên hệ khách hàng trúng thưởng trong các minigame và thu thập những
feedback từ khách hàng để cải thiện.
3.5.Dòng doanh thu
- Doanh thu tổng: 1.220.000 vnd
+ Shopee : 420.000vnd
+ Qua các kênh khác ( facebook, instagram): 800.000vnd
- Nguồn gốc doanh thu: Chủ yếu đến từ hai kênh chính là Shopee và Facebook.
Facebook chiếm lượng doanh thu chủ yếu
- Xu hướng doanh thu: Doanh thu khá không ổn định , chỉ tăng đột biến vào những
dịp lễ. Nguồn doanh thu có xu hướng tăng mạnh gần đây ở kênh Shopee. Nguyên
nhân :

PAGE \* MERGEFORMAT 1
+ Thường xuyên cập nhật hình ảnh các sản phẩm mới ,tạo sự đa dạng sản phẩm cho
kênh.
+ Hướng khách hàng từ các bài đăng ở Facebook, Tiktok đến tham khao sản phẩm ở
Shopee giúp khách hàng tiếp cận được nhiều sản phẩm hơn.
3.6.Nguồn lực chủ chốt
- Nguồn lực tài chính: Ban đầu nguồn vốn chủ yếu từ đóng góp giữa các thành viên
trong nhóm chi trả cho việc nhập gốm và marketing.Tuy nhiên sau khoảng thời gian
hoạt động, nhóm quyết định chạy dự án theo mô hình dropshipping qua đó giảm được
lượng vốn dành cho chi phí nhập hàng.
- Nguồn lực nhân sự: Chủ yếu đến từ các thành viên trong nhóm cho mọi hoạt động
kinh doanh.
- Nguồn cơ sở vật chất: Laptop , điện thoại đều từ các cá nhân trong nhóm. Kho lưu
trữ nguyên vật liệu tại nơi ở của thành viên trong nhóm.
3.7.Hoạt động trọng yếu
- Tìm kiếm nguồn hàng: Tìm kiếm và thu mua các sản phẩm gốm sứ trên các group
facebook, các cửa hàng đồ gốm ở Đà Nẵng.
- Lựa chọn và đánh giá: Đánh giá chất lượng, tình trạng và kiểu dáng của các mặt
hàng thu thập được, sau đó lựa chọn những mặt hàng phù hợp với thương hiệu của
nhóm và đối tượng khách hàng mục tiêu của cửa hàng để thu mua lại.
- Chuẩn bị:
+ Lau chùi và rửa sạch sẽ đồ gốm, đảm bảo sản phẩm trong tình trạng hoàn hảo nhất
và đẹp mắt nhất để bán.
+ Mua bao bì, hộp giấy, bọc chống sốc,... để chuẩn bị cho vận chuyển.
- Định giá và Đăng bán sản phẩm:
+ Xác định giá cả phù hợp cho từng loại sản phẩm.
+ Trình bày giá cũng như chi tiết về sản phẩm (thương hiệu, số đo, màu sắc,..) trên
ảnh cụ thể của từng sản phẩm một.
- Tiếp thị và Bán hàng:
+ Quảng bá cửa hàng và sản phẩm qua các mạng xã hội (Facebook, Instagram,
Tiktok) và sàn thương mại điện tử Shopee.
+ Quản lý các thắc mắc và đơn hàng của khách hàng, xử lý các thanh toán, xử lý về
việc vận chuyển đơn hàng
- Dịch vụ khách hàng:
+ Trả lời nhanh chóng và tư vấn tận tâm cho những khách hàng liên hệ với cửa hàng
về các sản phẩm mà họ quan tâm, các thắc mắc cũng như các thông tin về những
chương trình của cửa hàng.
+ Khuyến khích các khách hàng sau khi mua hàng để lại đánh giá về sản phẩm và
nhận xét về trải nghiệm mua sắm của họ.

PAGE \* MERGEFORMAT 1
3.8. Những đối tác chính
- Nhà cung cấp:

● Các cửa tiệm gốm secondhand, gốm sứ Nhật ở nội thành Đà Nẵng

● Đối tác xử lý thanh toán: Các ngân hàng mà thành viên nhóm sử dụng để thanh
toán khi đi thu mua hàng và nhận tiền doanh thu bán hàng trực tuyến như MB
Bank, Techcombank, Vietcombank,...

● Đối tác Vận chuyển và Giao hàng: Giao hàng Tiết kiệm - xử lý việc vận chuyển,
giao các đơn hàng cho khách. Ngoài ra những đơn có địa chỉ giao ở Đà Nẵng thì
do thành viên trong nhóm phụ trách đóng gói lẫn giao hàng.

● Đối tác truyền thông: Các nền tảng mạng xã hội viral như Facebook, Instagram,
TikTok
3.9.Cơ cấu chi phí
- Chi phí cố định: AMISS không phát sinh chi phí cố định, như chi phí thuê mặt bằng
hoặc chi phí nhân viên toàn thời gian,cửa hàng chủ yếu hoạt động trực tuyến.
- Chi phí thay đổi:

● Chi phí cho nguồn hàng: Đây là khoản chi phí lớn nhất của tiệm, dùng để mua
các mặt hàng gốm sứ từ nhiều nguồn khác nhau như các tiệm đồ gốm sứ tại Đà
Nẵng.

● Chi phí vật dụng dùng để gói hàng: Chi phí dành cho vật liệu đóng gói, bao bì,
bọc chống sốc và các phụ kiện khác để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng
trong tình trạng tốt nhất (bao gói hàng, hộp đựng sản phẩm...)
- Tính kinh tế theo quy mô sẽ được dự án khai thác bằng cách tăng nguồn hàng đầu
vào để giảm chi phí mua hàng, mua hàng với giá thấp hơn.
- Tính kinh tế theo phạm vi sẽ được dự án khai thác bằng cách sử dụng các kênh
phân phối để hỗ trợ nhiều sản phẩm cùng một lúc.
IV. NỘI DUNG
4.1.SHOPEE
4.1.1.Xây dựng Shopee
- Thông tin ứng dụng:
- Tên ứng dụng: Shopee
- Tên shop: Amiss Pottery Shop - Gốm Xinh Nhà Amiss
- Link: https://shopee.vn/amiss.pottery.shop
- Thời gian hoạt động: 10/03/2024
a) Tạo tài khoản và bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee

PAGE \* MERGEFORMAT 1
- Amiss Pottery Shop.
b) Thiết lập hồ sơ Shop
- Thiết lập các thông tin cơ bản về Tên đăng nhập, Địa chỉ email, Số điện thoại, Ngày
sinh, Giới tính, Tài khoản Ngân hàng, Địa chỉ lấy và trả hàng.

Hồ sơ Amiss Pottery Shop

c) Thiết lập kênh người bán

- Cài đặt Vận chuyển: Phương thức vận chuyển Nhanh có hỗ trợ ship COD, và các
đơn vị vận chuyển là Shopee Express, Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, J&T Express.

Cài đặt vận chuyển

PAGE \* MERGEFORMAT 1
d) Cài đặt Hồ sơ và trang trí shop
+ Cập nhật thông tin cho Shop như Ảnh đại diện, Ảnh bìa, Tên shop, Mô tả shop

Thông tin của AMISS Pottery Shop

+ Mô tả shop: “Chào bạn, chúng mình là AMISS.Pottery, một tiệm gốm nhỏ xinh.
Giá trị mộc mạc, gần gũi nhất mà AMISS mong muốn mang đến không chỉ gói
gọn trong từng sản phẩm mà còn rất nhiều tâm huyết và tâm tình của chúng
mình.”
+ Thiết kế banner: Hình ảnh được thiết kế với font chữ cách điệu, kết hợp với frame
và tone màu cơ bản (trắng, be, đen) thể hiện phong cách giản dị, tối giản, mộc mạc
nhưng không kém phần sang chảnh

PAGE \* MERGEFORMAT 1
PAGE \* MERGEFORMAT 1
PAGE \* MERGEFORMAT 1
e) Vận hành và khai thác
e.1) Cập nhật sản phẩm:
+ Đăng sản phẩm mới: Có 15 loại sản phẩm và 3 Danh mục sản phẩm: Ly cốc, dĩa,
bát.
+ Quản lý sản phẩm: Thường xuyên kiểm tra và cập nhật số lượng, đảm bảo số lượng
chính xác để khách hàng dễ dàng chọn số lượng và sản phẩm mong muốn.

Ảnh giao diện sản phẩm

Danh mục sản phẩm

e.2) Mô tả sản phẩm:

PAGE \* MERGEFORMAT 1
- Mô tả sản phẩm cần đầy đủ và chi tiết, giúp người mua có thể hiểu rõ những đặc
điểm, công dụng, cách dùng, lưu ý khi sử dụng của sản phẩm, v.v… để làm căn cứ khi
đặt mua hàng. Nếu là sản phẩm đã qua sử dụng phải ghi rõ tình trạng bên ngoài và
hiệu suất sử dụng của sản phẩm

Mô tả sản phẩm

e.3) Đặt tên sản phẩm:

- Để cho sản phẩm dễ dàng tiếp cận với khách hàng và không bị vi phạm quy định từ
Shopee, ta cần lưu ý những điều sau:
+ Tên sản phẩm phải mô tả đúng hàng hóa, dịch vụ được đăng bán và phải là tiếng
Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, không dùng các ký tự đặc biệt, không viết tắt.
+ Tên gọi của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên hình ảnh sản phẩm.
+ Tên sản phẩm không sử dụng lời lẽ có nội dung dung tục, bạo lực; các nội dung có
tính chất kỳ thị dân tộc, vùng miền, xúc phạm tôn giáo, gây định kiến về giới, người
khuyết tật.
+ Nếu sử dụng kèm thương hiệu sản phẩm (Việt Nam hoặc nước ngoài) thì phần tên
phải bao gồm tiếng Việt đi kèm mô tả ngắn gọn sản phẩm để người mua có thể hiểu
rõ ràng. Ví dụ: Nước hoa Chanel Chance.
+ Nếu là bộ sản phẩm thì tên sản phẩm phải ghi rõ Combo/Bộ sản phẩm

PAGE \* MERGEFORMAT 1
+ Không chứa từ khóa fake/nhái, ký tự đặc biệt hoặc các từ khóa tương tự hoặc thực
hiện các biện pháp để che dù một phần hoặc toàn bộ tên, thương hiệu/nhãn hiệu của
hàng hóa, dịch vụ được đăng bán.
+ Không chứa các từ khóa như “Sản phẩm hot”, “Bán chạy” hoặc giá/thông báo
khuyến mãi như “Giảm giá”, “Miễn phí vận chuyển” trong tên sản phẩm.

Sản phẩm dĩa gốm sứ của AMISS Pottery Shop

4.1.2.Thiết lập voucher
- Lập mã giảm giá cho tất cả người mua của Shop với mức giảm 5% - 7% cho đơn
hàng tối thiểu 20 000đ vào các dịp Sale đầu tháng, giữa tháng, cuối tháng.

Mã giảm giá của shop

PAGE \* MERGEFORMAT 1
- Chương trình của Shop: Thiết lập các sản phẩm chạy chương trình giảm giá 10% để
thu hút khách hàng, đẩy sản phẩm tồn kho, số lượng ít. Vừa thu hút khách hàng vừa
có doanh thu để tiếp tục nhập hàng mới thu hút khách hàng.
4.1.3.Xây dựng chatbox
- Tạo tin nhắn tự động: Tin nhắn tự động nên cung cấp các thông tin hữu ích và tạo
ấn tượng tốt cho Người mua về dịch vụ chăm sóc khách hàng của shop

Tin nhắn tự động

- Tin nhắn nhanh: Tin nhắn Nhanh chuẩn là tin nhắn cung cấp thông tin hữu ích cho
Người mua và bao gồm một loạt vấn đề Người mua có thể hỏi.

PAGE \* MERGEFORMAT 1
 Tin nhắn nhanh

4.1.4.Tổng kết hoạt động

- Doanh số : 963.790 vnd
- Doanh thu : 420.000 vnd
- Tổng số đơn hàng thành công:6

=> Bắt đầu cập nhật mạnh mẽ thêm nhiều sản phẩm mới từ đầu tháng 4 nên đơn hàng
vẫn còn hạn chế, chủ yếu giao khách hàng ở gần ( Quảng Nam, Đà Nẵng , Huế ) còn
những phân khúc khách hàng xa hơn do chưa đảm bảo nên chưa tiếp cận được.
- Lượt truy cập: 695

PAGE \* MERGEFORMAT 1
- Lượt xem trang :3.144

=> Tăng mạnh trong khoảng từ 24/4 đến nay vì có sự nỗ lực trong đẩy mạnh truyền
thông qua các kênh như facebook, tiktok nhằm dẫn khách hàng đến shopee để có thể
tìm được đa dạng sản phẩm hơn.
- Tỉ lệ phản hồi chat : 100%
- 100% đánh giá 5*

PAGE \* MERGEFORMAT 1
PAGE \* MERGEFORMAT 1
=> Tạo các chatbot kết hợp với thường xuyên trả lời khách hàng một cách nhanh
chóng nhằm tăng trải nghiệm khách hàng trong việc mua sắm, tạo dựng một mối quan
hệ tốt với khách hàng. !00% đánh giá 5* cũng tạo thêm nhiều uy tín cho shop cũng
như là căn cứ để thu hút các khách hàng mới một cách tốt hơn.
4.1.5.Đánh giá
- Ưu điểm:
+ Đa dạng nhiều loại sản phẩm , thường xuyên cập nhật số lượng hàng tồn kho.
+ Mô tả rõ ràng , chi tiết về thuộc tính của từng loại sản phẩm
+ Trong 30 ngày gần đây , có sự kết hợp mạnh mẽ truyền thông đến từ facebook,
tiktok đã gia tăng lượt tiếp cận đến với khách hàng một cách đáng kể
+ Tận dụng các ngày lễ , dịp sale của shopee tung ra những voucher ưu đãi về giá, phí
ship.
+ Kinh doanh theo phương thức dropshipping nên đảm bảo được sự đa dạng sản phẩm
và giảm chi phí nhập hàng
+ Đảm bảo được hàng giao trong nội thành đều không hư hỏng và được giao nhanh
chóng.
- Nhược điểm:
+ Vì kinh doanh mặt hàng dễ vỡ , khó khăn trong vận chuyển xa nên vẫn còn nhiều
khách hàng chưa thật sự tin tưởng vào độ nguyên vẹn của sản phẩm do đó giảm số
lượng đơn hàng.
+ Các thành viên còn lạ lẫm với điều hành các hoạt động bán hàng trên sàn thương
mại điện tử
+ Sự liên kết với nhà cung cấp còn nhiều hạn chế chưa đảm bảo tính linh hoạt , nhanh
chóng.
+ Còn hạn chế trong việc tận dụng các tính năng của shopee

PAGE \* MERGEFORMAT 1
4.2.FACEBOOK
4.2.1.Xây dựng nền tảng

Giao diện của Fanpage

Các thông tin liên hệ

- Tên Fanpage: AMISS Pottery Store
- Thời gian thành lập: 07/03/2024
- Link Fanpage chính thức: AMISS
- Hạng mục kinh doanh trên Fanpage: Cửa hàng thủ công mỹ nghệ
- Mục đích khởi tạo: Facebook vẫn luôn là giữ vị trí đầu tiên trong bảng xếp hạng
những mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam. Theo số liệu thống kê tính tới tháng
6/2021 của Napoleon Cat (công cụ thống kê giám sát những chỉ số mạng xã hội), tổng
số người dùng Facebook tại Việt Nam là gần 76 triệu người. Vì vậy shop xem

PAGE \* MERGEFORMAT 1
Facebook là một mảnh đất màu mỡ để khai thác, đưa những thông tin và sản phẩm
của shop đến với khách hàng.

Bài viết đầu tiên ra mắt Fanpage chính thức

PAGE \* MERGEFORMAT 1
 Bài viết giới thiệu ra mắt dự án

- Với mục tiêu là kênh truyền thông chủ đạo, Fanpage Facebook đã được nhóm đặc
biệt quan tâm và hoạt động tích cực. Nội dung các bài đăng xoay quanh về sản phẩm
và các chương trình khuyến mại, giảm giá qua các sự kiện, ngoài ra những bài đăng
với nội dung mang tính phổ cập kiến thức, các thông báo minigame, livestream, các
reels ngắn về sản phẩm cũng được xen kẽ giữa các bài đăng. Mục đích của việc tạo
các bài đăng một cách thường xuyên là giúp truyền thông, quảng bá sản phẩm đồng
thời gây ấn tượng và tiếp cận nhiều hơn với khách hàng.
4.2.2.Xây dựng chatbot trên Fanpage
a)Thông tin về chatbot
- Nhóm sử dụng công cụ tạo lập chatbot trong Meta Business Suite của Fanpage
b) Hoạt động xây dựng chatbot
- Khởi tạo chatbot trong Meta Business Suite

PAGE \* MERGEFORMAT 1
- Tạo kịch bản cho chatbot
+ Tin nhắn chào mừng khách hàng khi khách hàng nhắn tin đến cho Fanpage

+ Lên kịch bản các câu hỏi thường gặp của khách hàng và đưa ra các câu trả lời tự
động phù hợp cho câu hỏi đó

PAGE \* MERGEFORMAT 1
+ Tạo tin nhắn trả lời tự động khi được hỏi về thông tin liên hệ.

+ Tạo tin nhắn trả lời được lưu sẵn.

PAGE \* MERGEFORMAT 1
c) Vận hành và khai thác chatbot
- Theo dõi và kiểm soát hoạt động của chatbot
- Thường xuyên cập nhật các câu hỏi, từ khóa thường gặp và sửa đổi câu trả lời cho
phù hợp với nhu cầu của khách hàng

PAGE \* MERGEFORMAT 1
 Tin nhắn mở đầu của chatbot

Tin nhắn trả lời được lưu sẵn

d) Kết quả đạt được

- Tổng số khách hàng nhắn tin: 12
- Tổng số khách hàng được trả lời tự động: 20
e) Đánh giá
- Ưu điểm:
+ Dễ dàng cung cấp các thông tin cơ bản theo yêu cầu của khách hàng khi các admin
của fanpage không online
+ Đưa ra các câu hỏi gợi ý giúp khách hàng dễ tương tác hơn
- Nhược điểm:
+ Không thể liệt kê hết những câu hỏi mà khách hàng sẽ hỏi để thiết lập câu trả lời
thích hợp

PAGE \* MERGEFORMAT 1
+ Tin nhắn của chatbot có thể gây nhàm chán, tạo cảm giác lặp đi lặp lại, hơi lòng
vòng
4.2.3.Vận hành và khai thác Fanpage
- Thiết lập giao diện cho Fanpage bằng cách cập nhật ảnh đại diện, ảnh bìa, các thông
tin liên hệ cơ bản
- Đăng tải các bài viết, các reels ngắn về sản phẩm, về các chương trình giảm giá,…

Bài đăng về sản phẩm

PAGE \* MERGEFORMAT 1
 Bài đăng về đợt flash sale

Bài đăng thông báo minigame

PAGE \* MERGEFORMAT 1
 Bài đăng về Q&A

Bài đăng thông báo livestream

PAGE \* MERGEFORMAT 1
 Bài đăng chào mừng kỉ niệm ngày lễ lớn

Bài reels sản phẩm

4.2.4.Phân tích kết quả
a) Kết quả xây dựng hoạt động
- Kết quả hoạt động kể từ ngày thành lập fanpage (Từ ngày 07/03/2024-23/5/2024)

PAGE \* MERGEFORMAT 1
+ Tổng lượt tiếp cận: 2.900 lượt
+ Tổng lượt thích trang: 725 lượt
+ Tổng số lượt theo dõi: 803 người
+ Tổng lượt tương tác: 1.300 lượt
+ Tổng số bài đăng: 27
b)Lượt thích và theo dõi trang

● Tổng quan

- Tổng lượt thích trang: 725 lượt

- Tổng lượt theo dõi: 823 người

Biểu đồ thể hiện lượt theo dõi

- Thời gian đầu thành lập page, lượt like và follow tăng nhanh nhờ vào việc các thành
viên trong nhóm nỗ lực kêu gọi người thân, bạn bè…
- Từ khoảng đầu tháng 4, lượt like và follow dường như tăng rất ít lại vì các bài đăng
chưa có sự hấp dẫn với khách hàng, các thành viên trong nhóm cũng giảm việc kêu
gọi

PAGE \* MERGEFORMAT 1
- Khoảng từ tháng 5, lượt like và follow tăng khá cao nhờ vào việc shop tổ chức
minigame và các đợt sale lớn trên livestream, trên page
- Các tuần sau đó, lượt like và theo dõi hầu như không có vì shop đang trong quá trình
nhập hàng mới nên ít đăng những bài đăng về sản phẩm mới, chỉ đăng lại những sản
phẩm cũ và các bài đăng ngoài lề. Điều này không nói lên page đang hoạt động thiếu
hiệu quả hay mất đi “chất” bởi vì page đang trong giai đoạn ổn định

● Theo nhân khẩu học và vùng địa lý

- Theo nhân khẩu học:

+ Đa số người like và follow Fanpage có độ tuổi từ 18-24 và chủ yếu là nữ (chiếm

59.7%). Nguyên nhân chính có thể bao gồm những điều sau:
+ Bạn bè của các thành viên trong nhóm (đa số là nữ) chiếm ưu thế hơn
+ Phái nữ thường quan tâm đến việc trang trí, bếp núc, dụng cụ ăn uống hơn là phái
nam
+ Các sản phẩm của shop thường dễ thương, màu sắc bắt mắt, nhiều họa tiết dễ gây ấn
tượng với nữ
+ Ngoài ra nhóm cũng nỗ lực thu hút nhóm tuổi từ 25-34 bằng cách đưa ra những mặt
hàng phù hợp, màu sắc tối giản
- Theo vùng địa lý:

PAGE \* MERGEFORMAT 1
PAGE \* MERGEFORMAT 1
+ Nhóm tập trung thu hút và buôn bán tại vùng quốc gia Việt Nam, chính vì thế, đối
tượng người Việt luôn chiếm ưu thế cực kì lớn (98.8%). Đi vào chi tiết hơn, TP Đà
Nẵng có đối tượng theo dõi nhiều nhất (48.4%) vì đây là nơi buôn bán chính của
nhóm. Tiếp theo đó chính là các tỉnh lân cận như Huế (10.6%), Quảng Nam (24.2%).
Đặc biệt, TP Hồ Chí Minh cũng chiếm số lượng không nhỏ (9.3%) bởi lẽ rất nhiều
bạn sinh viên từ Đà Nẵng đến TP Hồ Chí Minh học tập và biết đến Fanpage thông qua
bạn bè và người thân
+ Về đối tượng quốc gia khác như Hoa Kì và Nhật Bản, mỗi nước chiếm 0.6%. Đó là
nỗ lực của nhóm khi giới thiệu bạn bè của mình đang đi du học ở đó biết đến thương
hiệu AMISS
c) Tổng số lượt tiếp cận và lượt truy cập

PAGE \* MERGEFORMAT 1
 Thống kê lượt tiếp cận

PAGE \* MERGEFORMAT 1
 Thống kê lượt tiếp cận qua nội dung

- Qua biểu đồ trên, tổng số lượt tiếp cận của Page là 2.900 lượt. Điều này cho thấy,
Page hoạt động hiệu quả bởi lẽ nhóm không hề chạy quảng cáo tăng lượt tiếp cận cho
Page. Tuy nhiên, lượt tiếp cận luôn biến thiên
- Lượt tiếp cận tự nhiên của các bài viết trên page trung bình khoảng 300 đến 400 lượt
trên ngày.
- Khoảng thời gian đầu tháng 3 và khoảng giữa tháng 4 đến gần cuối tháng 5 là
khoảng thời gian có lượt tiếp cận cao nhất, có những ngày lên đến hơn 900 lượt tiếp
cận đó là do nỗ lực đăng bài của nhóm và nỗ lực tạo ra các bài viết thu hút sự chú ý và
tương tác của khách hàng như bài viết về đợt sale, các bài viết về các vấn đề đang
được quan tâm.
- Sau đó, lượt tiếp cận giảm nhưng không đáng kể và vẫn duy trì ở mức trung bình
300-400 lượt mỗi ngày.

PAGE \* MERGEFORMAT 1
 Thống kê lượt truy cập

- Số lượt truy cập: 5.300 lượt

- Lượt truy cập những ngày đầu cao nhờ vào những nỗ lực seeding của nhóm. Những
tuần sau đó, lượt truy cập tương đối thấp vì các thành viên ngừng seeding, tuy nhiên
nhóm vẫn cố gắng duy trì các bài đăng, trung bình 100-300 lượt truy cập mỗi tuần
- Giai đoạn giữa tháng 5, số lượt truy cập cao nhất vì nhóm đã có những sản phẩm
mới để đăng bài, ngoài ra nhóm còn tổ chức các đợt sale lớn, livestream…
d) Tổng số lượt tương tác và hiển thị

PAGE \* MERGEFORMAT 1
 Thống kê lượt hiển thị

- Nhìn chung, lượt hiển thị khá cao với 13.700 lượt nhờ vào việc các thành viên nỗ
lực đăng các sản phẩm mới thu hút khách hàng, các bài đăng thông báo minigame,
livestream…

Thống kê lượt tương tác

PAGE \* MERGEFORMAT 1
 Thống kê lượt tương tác với nội dung

- Tổng số lượt tương tác là 1.300 lượt

- Lượt tương tác luôn có sự thay đổi linh hoạt qua từng ngày
- Các bài viết có lượt tương tác cao thường là những bài giới thiệu dự án, minigame,
livestream
e) Bài viết có lượt tương tác và hiển thị nổi bật của nhóm

PAGE \* MERGEFORMAT 1
PAGE \* MERGEFORMAT 1
PAGE \* MERGEFORMAT 1
PAGE \* MERGEFORMAT 1
PAGE \* MERGEFORMAT 1
PAGE \* MERGEFORMAT 1
4.2.5.Đánh giá
- Ưu điểm:
+ Facebook hiện nay là ứng dụng được hầu hết mọi người yêu thích nên việc truyền
tải thông điệp và hình ảnh sản phẩm thu hút sẽ giúp việc bán hàng trở nên thuận lợi.
Hiện nay rất nhiều người Việt Nam sử dụng facebook, đặc biệt là người trẻ vì vậy
nhóm có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu của mình.
+ So với các sàn thương mại điện tử, bán hàng trên Facebook sẽ ít tốn kém hơn
+ Có thể dễ dàng tương tác với khách hàng thông qua các bài đăng hoặc tư vấn về sản
phẩm cho khách hàng thông qua mục chat.
+ Fanpage được tích hợp với chatbot nên có thể phản hồi khách hàng nhanh chóng kể
cả khi các admin của Fanpage không online.
+ Có thể theo dõi các chỉ số như lượt tiếp cận, lượt tương tác,... của khách hàng thông
qua công cụ Meta Business Suite trên Fanpage đề từ đó có thể biết được những nội
dung nào thu hút khách hàng nhằm cải thiện nội dung phù hợp hơn, tăng lượt tương
tác hiệu quả hơn.
- Nhược điểm:
+ Nếu muốn tiếp cận được nhiều khách hàng thì cần phải nỗ lực nhiều trong việc
seeding hoặc tốn khá nhiều phí để chạy quảng cáo.
+ Muốn bán hàng trên Fanpage thì phải kết nối với các bên vận chuyển, điều này
mang lại khó khăn trong quá trình bán hàng trên Fanpage.
+ Nhóm cần phải nỗ lực tạo content thật hay, thú vị thì mới thu hút được nhiều khách
hàng.
+ Phải đăng bài đều đặn, thường xuyên thì mới duy trì được lượt tương tác của khách
hàng.
- Đề xuất giải pháp:
+ Nỗ lực để tạo ra những content hay, độc lạ, bắt kịp xu hướng nhằm thu hút sự chú ý
và tương tác của khách hàng.
+ Thường xuyên tổ chức các minigame, các đợt sale để thu hút khách hàng.
+ Thường xuyên tương tác với khách hàng qua mục bình luận ở các bài đăng trên
Page và tư vấn nhiệt tình cho khách hàng qua tin nhắn để tạo được niềm tin và sự yêu
thích của khách hàng.
+ Đăng bài thường xuyên (ít nhất 1 bài/ ngày) để đạt hiệu quả tương tác cao.
+ Đăng bài trong các khung giờ phù hợp để tiếp cận được nhiều khách hàng nhất có
thể.
+ Livestream mang lại cho doanh nghiệp những cơ hội rất lớn để tiếp cận đến khách
hàng, cần đầu tư vào mảng này nếu có thể để tối đa hóa lợi ích mà nó đem lại

PAGE \* MERGEFORMAT 1
=> Tuy rằng trong quá trình hoạt động còn nhiều sai sót nhưng nhìn chung, nhóm đã
tích cực hoạt động khi đạt được các mục tiêu đề ra, đem lại cho dự án một kết quả khả
quan
4.3. INSTAGRAM
4.3.1.Xây dựng instagram
a) Thông tin cơ bản:
+ Tên fanpage: amiss_pottery
+ Thời gian thành lập: 07/03/2024
+ Website chính thức của page: https://www.instagram.com/amiss_pottery/
- Giao diện hoàn chỉnh và thông tin giới thiệu trên nền tảng Instagram của nhóm:

Giao diện trang chủ Instagram

b) Xây dựng trang Instagram:

+ 07/3/2024: Tạo tài khoản Instagram có tên là “amiss_pottery”, cập nhật các thông
tin cơ bản của shop trên account, liên kết với fanpage bằng Meta Business Suite
+ Phần giới thiệu và mô tả:
AMISS_Pottery
Arts and Crafts store
+ Hạng mục kinh doanh: Cửa hàng thủ công mỹ nghệ
+ Địa chỉ: 21 đường An Nhơn 6, phường An Hải Bắc, quận Sơn Trà, Đà Nẵng, Việt
Nam.
+ Cập nhật tiểu sử và avatar:

PAGE \* MERGEFORMAT 1
c) Vận hành và khai thác:
- Các dạng bài viết:

-Cung cấp số liệu về sản phẩm -Giúp khách hàng hiểu rõ về -Fish Collection
mặt hàng

-Cập nhật sản phẩm mới -Spring

-Tạo nên sự ổn định về lượt Collection
tương tác cho page
-Hướng dẫn đặt hàng
-Quà tặng đi
-Tạo thêm độ tin tưởng, uy kèm
-Đưa ra cam kết tín về shop cho khách hàng

-Question and
-Thiết lập giao diện cho page -Thu hút, gây chú ý đối với Answer
khách hàng (Q&A), Chuyên
mục hỏi đáp
-Xây dựng nội dung bắt trend, hình ảnh
cho sản phẩm, cuối bài thêm cách thức -Tăng tương tác, lượt tiếp
liên lạc và các hashtag phổ biến, phù hợp cận đối với khách hàng mục -Gợi ý quà tặng
với shop. tiêu nói riêng, khách hàng dành cho người
nói chung thân

-Đăng story, phản hồi các comment,

reply tin nhắn khách hàng -Mùa quân sự

-Feedback (story
highlight)
-Lưu ý (story
highlight)
-Hàng còn (story
highlight)
- Khai thác:

● Số lượt tương tác:

PAGE \* MERGEFORMAT 1
- Tổng cộng:
+ Lượt follow: 23
+ Bài viết: 20
+ Lượt like: 114
+8-10 hình ảnh về feedback của khách hàng

● Tổng quan về xây dựng nội dung:

- Xây dựng page

- Đăng bài về sản phẩm mới
- Đăng story cập nhật tin tức thường xuyên
- Sau 3 tháng hoạt động ( 65 ngày ), AMISS đã thu về cho page tổng cộng là 23 lượt
follow, đăng 20 bài viết trong đó có 1 bài đăng về thông tin, nguồn gốc nhập gốm, 2
bài viết về minigame, 1 bài viết về thông báo lịch livestream của nhóm, 4 bài reel về
sản phẩm của shop và có tổng là lượt like.

Bài đăng bộ sưu tập đầu tiên

PAGE \* MERGEFORMAT 1
Bài đăng về các sản phẩm mới

Bài đăng về MINIGAME

PAGE \* MERGEFORMAT 1
 Bài đăng về thông báo LIVESTREAM
d) Tổng kết hoạt động:
● Phân tích kết quả:

- Tổng số bài đăng: 20

- Số story đã đăng: 16
- Thước phim đã đăng: 4
- Số người theo dõi: 23
- Số người tiếp cận theo nội dung:
+ Bài viết: 63
+ Tin: 50
+ Reels: 129
- Lượt tương tác theo nội dung:
+ Bài viết: 23
+ Tin: 43
+ Reels: 20

PAGE \* MERGEFORMAT 1
Biểu đồ biểu thị số người tiếp cận

Biểu đồ biểu thị lượt tương tác với nội dung

PAGE \* MERGEFORMAT 1
 Biểu đồ biểu thị lượt tương tác bài viết

Biểu đồ biểu thị số người tiếp cận tin & lượt tương tác tin

- Theo biểu đồ ta thấy, ở những ngày đầu lập page có lượt tiếp cận rất thấp, vào ngày
19/3
với lượt tiếp cận là 0 (ngày đăng bài bộ sưu tập đầu tiên của nhóm), và trong vòng
hơn 60 ngày hoạt động thì ta thấy có một biến động rất cao, cao nhất là vào ngày 20/5
với 119 lượt tiếp cận.
- Lý do có sự chênh lệch lớn là vì ở tuần 6, trang vừa được mới thành lập, ít
người biết đến và nhóm chỉ đăng 1 bài viết và 1 story, tần suất đăng bài còn thưa nên
lượt tiếp cận thấp. Các tuần tiếp theo, nhóm đã tăng mật độ bài đăng, đầu tư hơn về
nội dung, hình ảnh nên thu hút được thêm nhiều người. Vì vậy có sự tăng trưởng đáng
kể về lượt tiếp cận liên tục ở các tuần sau và đạt cao nhất ở ngày 20/5. Ở tuần này,
nhóm có mở chương trình livestream sale lớn cùng với mở bán đợt sản phẩm mới,
chính vì thế có sự tăng mạnh về lượt tiếp cận. Bên cạnh đó các bài đăng chia sẻ vào
các dịp lễ cũng nhận được sự quan tâm lớn.
- 19/3: 0 người tiếp cận - ngày cửa hàng cho ra đợt sản phẩm đầu tiên cùng với
chương trình khuyến mãi dịp khai trương.(Tặng sản phẩm đi kèm)
- 17-21/4: 6 người tiếp cận - đợt minigame của cửa hàng.
- 15/5: 13 người tiếp cận - đợt livestream đầu tiên của cửa hàng.
- 20/5: 119 người tiếp cận - đợt loạt sản phẩm của bộ sưu tập quà tặng của cửa hàng.
- 22/5: 36 người tiếp cận - đợt sản phẩm cuối cùng của cửa hàng.
- Về sau lượt tiếp cận không còn được giữ ở mức độ tăng trưởng như trước vì nội
dung về
sau cũng bắt đầu cạn dần. Tuy nhiên xuyên suốt thời gian hoạt động, lượt tương tác ở
các

PAGE \* MERGEFORMAT 1
bài đăng không có trạng thái ổn định và nhóm chưa làm tốt trong việc thu hút và giữ
chân khách hàng và điều này cũng đồng nghĩa với việc nhóm không thu hút được
lượng người dùng mới đáng kể.

● Về đối tượng quan tâm nội dung ở fanpage:

- Instagram có tổng cộng 23 người theo dõi, cho thấy số lượng theo dõi khá thấp,
nhóm nên tập trung seeding nhiều hơn để có nhiều người theo dõi hơn nữa.
4.3.2.Đánh giá
- Ưu điểm:
+ Nội dung mà nhóm xây dựng phù hợp với đối tượng khách hàng mà nhóm đang
hướng đến, thường nhận được những feedback tích cực từ khách hàng.
+ Nhóm luôn tỏ thái độ niềm nở, thân thiện với followers bằng cách phản hồi
các comment và tin nhắn của khách hàng, khi khách hàng phải vấn đề về gói hàng
hoặc cách thức mua hàng hay cần tư vấn
+ Với content mang đậm chất nghệ thuật, kèm theo các hình ảnh cùng với những mẫu
design khác nhau trong bài viết thì bài viết hay reel dễ viral hơn, từ đó sẽ có nhiều
người biết đến nhóm hơn.
- Nhược điểm:
+ Mặc dù nhóm có sáng tạo về nội dung và chất lượng hình ảnh cao nhưng lượt đăng
bài vẫn còn thưa thớt, không đồng đều từ đó ít thu hút mọi người.
+ Lượt followers còn rất ít đối với một doanh nghiệp bán hàng, khiến profile
của nhóm mất điểm trong mắt khách hàng.
- Đề xuất:
+ Học hỏi thêm kinh nghiệm và một số kĩ năng cần thiết để xây dựng một
profile uy tín, chuyên nghiệp và sáng tạo hơn nữa. Đầu tư các thiết bị để ảnh
chụp sản phẩm được sắc nét hơn giúp thu hút khách hàng.
+ Nên chạy bài quảng cáo, nếu có kinh phí thì kết hợp với các KOLs hoặc
Influencers để tăng hiệu quả kinh doanh.
4.4.TIKTOK
4.4.1.Xây dựng ứng dụng
- Tên Tik Tok: AMISS
- ID Tik Tok: amiss.pottery
- Link truy cập: https://www.tiktok.com/@amiss.pottery?_t=8ma7dTI6qNU&_r=1

PAGE \* MERGEFORMAT 1
- Giao diện chính:

4.4.2.Vận hành và khai thác

- Thiết lập giao diện cho fanpageXây dựng nội dung, bài đăng thông tin, hình ảnh về
sản phẩm.
- Đăng các bài viết quảng bá về shop và sản phẩm
- Tổng cộng 8 bài viết và nhiều story hằng ngày nhằm mục đích tăng tương tác, tăng
lượng tiếp cận đến mọi người, thu hút thêm khách hàng tiềm năng, quảng bá sản
phẩm.
- Sở dĩ trang Tik Tok của nhóm không được chú trọng nhiều vì nhóm chỉ xây dựng
trang với mục đích quảng bá sản phẩm, khách hàng quan tâm thì sẽ vào link đến
shopee hoặc fanpage trên facebook để đặt hàng chứ chưa phát triển bán hàng ở trang
Tik Tok. Trong thời gian tới, nhóm dự định đầu tư hơn vào kênh Tik Tok vì nhận thấy
lượt tiếp cận cao, dễ dàng thu hút những tệp khách hàng mới.
- Một số bài đăng về quảng bá sản phẩm:

PAGE \* MERGEFORMAT 1
PAGE \* MERGEFORMAT 1
4.4.3.Tổng kết hoạt động
a) Phân tích kết quả:
- Tổng số bài đăng: 8
- Số story đã đăng: 5
- Số người theo dõi: 8
- Số người truy cập fanpage: 70

PAGE \* MERGEFORMAT 1
- Lượt tiếp cận (lượt xem): 8.479 (Trung bình mỗi video có hơn 1000 lượt xem và con
số này vẫn đang tăng)
- Tương tác:
+ Lượt thích: 185
+ Bình luận: 22
+ Chia sẻ: 13

- Với mỗi bài đăng mới, page thu về nhiều lượt tiếp cận, lượt xem và lượt tương tác
hơn vì độ nhận diện của page ngày càng cao, dần tạo được sự quen thuộc với khách
hàng.
- Tuy không có nhiều người follow nhưng page cũng như các sản phẩm đã tiếp cận
được với nhiều người xem hơn, phù hợp với mục đích sử dụng kênh Tik Tok làm nơi
quảng bá sản phẩm mà nhóm đã đề ra ban đầu.

PAGE \* MERGEFORMAT 1
b) Mức độ phủ sóng:
- Xây dựng trên Tik Tok - nền tảng mà các bài đăng dễ viral với lượt tiếp cận trên
toàn quốc, nên các sản phẩm cũng được chú ý không chỉ với những khách hàng ở Đà
Nẵng, mà còn ở Huế, Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội,...
- Tuy mức độ tiếp cận người dùng ở các địa phương chưa cao nhưng đây cũng là các
chỉ số cho thấy dự án có một mức độ phủ sóng nhất định ở từng tỉnh thành. Công việc
mà nhóm cần làm là tăng độ nhận diện thương hiệu qua các bài đăng, hình ảnh sản
phẩm nhiều hơn
c) Đối tượng quan tâm nội dung của page:
- Gốm là sản phẩm được yêu thích hầu hết ở mọi lứa tuổi. Tuy nhiên cũng tùy thuộc
vào mẫu mà mà người bán chọn kinh doanh. Nhóm lựa chọn những mẫu gốm đơn
giản, có hoạ tiết xinh xắn, nhẹ nhàng, dễ sử dụng hàng ngày và để trang trí nhà cửa.
Những mẫu sản phẩm đó sẽ thu hút giới trẻ hơn, cụ thể là độ tuổi từ 18-24 tuổi (chiếm
85%) lượng người xem.
- Hơn nữa, Tik Tok là mạng xã hội của giới trẻ, nên những bài đăng cả nhóm dễ dàng
tiếp cận được với độ tuổi này.

PAGE \* MERGEFORMAT 1
4.4.4.Đánh giá
- Fanpage Tik Tok thu về lượng người truy cập, quan tâm theo dõi và có lượng tương
tác khá cao.
- Ưu điểm:
+ Lưới bài viết của Tik Tok làm hình ảnh sản phẩm trực quan, đẹp mắt hơn, dễ thu
hút khách hàng.
+ Đa dạng định dạng bài đăng (hình ảnh, video, âm thanh, văn bản, tin). Tik Tok rất
phổ biến với giới trẻ - tệp khách hàng mục tiêu của nhóm, nhiều người dùng và truy
cập mỗi ngày. Vì thế nên có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng.
- Nhược điểm:
+ Rủi ro khi chạy quảng cáo (Bị chặn tài khoản quảng cáo, kết quả quảng cáo tiếp cận
thấp,...).
+ Sự cố xung quanh việc giới hạn lượng người theo dõi tài khoản, tiếp cận và tương
tác của bài viết,...
+ Khi đăng định dạng video đã chỉnh sửa sẵn thì có rủi ro bị đánh bản quyền nhạc bởi
Tik Tok.
V. BÁO CÁO TÀI CHÍNH
5.1.Doanh thu bán hàng(VNĐ)
Kênh bán hàng Doanh thu Số đơn hàng

PAGE \* MERGEFORMAT 1
Shopee 420.000 6
Facebook 800.000 14
Tổng 1.220.000 20
5.2. Chi phí( VNĐ)
Chi phí nhập hàng 445.000
Chi phí cho nhà cung cấp 400.000
Chi phí đóng gói 112.000
Phí dịch vụ từ shopee 23.000
Chi phí cho các minigame 80.000
Tổng 1.060.000
5.3. Lợi nhuận( VNĐ)
Tổng doanh thu: 1.220.000
Tổng chi phí : 1.060.000
Lợi nhuận : 160.000
⇨ Tỉ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS): 160.000/1.220.000 x 100%=13,1%
Thể hiện rằng doanh nghiệp đã đạt được điểm hòa vốn và bắt đầu sinh lợi
nhuận. ROS > 10% nghĩa là doanh nghiệp đang có tiềm năng phát triển tốt.

VI. NHẬN XÉT TỔNG QUAN DỰ ÁN

6.1.Ưu và nhược điểm
6.1.1.Ưu điểm:
- Thông qua dự án lần này của AMISS, các bạn sinh viên đã được cọ xát với nhiều
tình huống thực tế.
- Đúc kết ra nhiều kinh nghiệm từ việc vận hành một trang bán hàng thực tế.
- Nhóm đã biết cách tạo lập các kênh thương mại, truyền thông và quản lý quá trình
kinh doanh cũng như cách vận hành một cửa hàng.
- Phát triển các kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, quản lý thời gian và giải quyết vấn
đề.
- Phát triển kỹ năng giải quyết vấn đề tư duy logic và sáng tạo trong việc tìm ra giải
pháp hiệu quả khi gặp vấn đề trong kinh doanh và còn rất nhiều các kỹ năng khác
nữa.
6.1.2.Nhược điểm:
- Thiếu chuyên nghiệp, thiếu kinh nghiệm về quản lý ở giai đoạn đầu.
- Chọn lựa mặt hàng không quá mới mẻ, phải đối mặt với sự cạnh tranh lớn từ nhiều
đối thủ.
- Do thời gian kinh doanh ngắn, và làm việc chưa hiệu quả nên hiện tại hoạt động trên
các sàn thương mại điện tử như Shopee,.. chưa đạt hiệu quả như mong đợi.
- Nguồn vốn còn hạn chế vì các thành viên còn là sinh viên.
6.2.Bài học kinh nghiệm
- Nhóm nên tập trung phát triển hơn ở kênh tiktok, shopee và instagram.

PAGE \* MERGEFORMAT 1
- Nghiên cứu thêm nhiều cách bảo quản cho gốm khi vận chuyển đi xa mà vẫn đảm
bảo được chất lượng.
- Dành nhiều thời gian hơn nữa để quảng bá, marketing sản phẩm.
- Học hỏi thêm các công cụ, kỹ năng giúp tăng hiệu quả truyền thông từ những nguồn
học trên mạng.
- Sử dụng công cụ hỗ trợ chạy quảng cáo trên các nền tảng để tăng lượt truy cập.
- Các thành viên nên tích cực seeding nhiều hơn, chú trọng trong các khâu đăng bài
sao cho hút mắt và hợp trend.
- Nên có nhiều chương trình ưu đãi hơn cho khách hàng.
- Dự trù được các khả năng có thể xảy ra trong quá trình đóng gói và vận chuyển để
có thể thích ứng được kịp thời.
- Nên đặt ra các KPI và timeline rõ ràng hơn và hoàn thành chúng đúng hạn .
- Giải quyết khiếu nại và đổi trả hàng nhanh chóng.
6.3.Đề xuất thay đổi
- Tìm kiếm, liên hệ với nhiều nguồn hàng hơn tạo sự đa dạng sản phẩm và giảm chi
phí.
- Cải thiện quy trình đóng gói nhằm tiếp cận đến những phân khúc khách hàng ở xa
hơn
- Nâng cao tần suất đăng các bài giới thiệu sản phẩm trên các nền tảng như
facebook,tiktok,instagram,...
- Tạo thêm nhiều chiến dịch marketing để thu hút khách hàng.
- Khắc phục nhược điểm về số lượng của từng sản phẩm.
VII. LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Kinh Tế - Đại
học Đà Nẵng đã đưa Thương mại điện tử vào chương trình giảng dạy. Đặc biệt, chúng
em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn Thầy Trần Nhật Pháp đã dạy
dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập vừa qua.
Trong thời gian tham gia lớp học Thương mại điện tử của thầy, chúng em đã có thêm
cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc. Đây chắc
chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để chúng em có thể vững bước sau
này.
Bộ môn Thương mại điện tử là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tỉnh thực tế cao.
Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên. Tuy
nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ
ngỡ. Mặc dù chúng em đã cổ gắng hết sức nhưng chắc chắn bài báo cáo khó có thể
tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong thầy xem xét
và góp ý để bài báo cáo của chúng em được hoàn thiện hơn.

PAGE \* MERGEFORMAT 1
PAGE \* MERGEFORMAT 1