I.

TÓM TẮT NỘI DUNG VỤ TRANH CHẤP

Tóm tắt tình huống: Công ty Cổ phần Bình An (Bình An) được thành lập từ năm 2005, là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xây dựng,
đầu tư du lịch, nhà hàng khách sạn. Năm 2012, công ty quyết định đầu tư một khu du lịch sinh thái tại tỉnh Hòa Bình, lấy tên là The Autumn
Resort. Để việc vận hành khu du lịch hiệu quả và chuyên nghiệp, Bình An đã kí hợp đồng quản lý khu du lịch sinh thái với Công ty TNHH
Hoàng Hải theo đó Bình An giao quyền xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh và điều hành The Autumn Resort cho Hoàng Hải theo
những điều kiện nhất định. Trong quá trình thực hiện hợp đồng quản lý và điều hành khu du lịch, hai bên xảy ra bất đồng mâu thuẫn. Qua nhiều lần
trao đổi qua lại, mâu thuẫn vẫn không được giải quyết.
Ngày 03/10/2012, CTCP Bình An (CT B&A) đã ký kết “Hợp đồng Quản lý khu du lịch The Autumn Resort” với CT TNHH Hoàng Hải (CT
H&H). Theo đó, CT B&A là chủ đầu tư của khu du lịch thuê CT H&H làm bên quản lý khu du lịch The Autumn Resort
- 20/02/2013; CT B&A gửi Văn bản số 29/B&A cho CT H&H về việc “Triển khai các hoạt động kinh doanh”
- CT H&H trả lời Công văn số 29 của CT B&A theo văn bản số 0201/H&H.
- CT B&A phúc đáp bằng công văn số 31/B&A
- CT H&H trả lời bằng Văn bản số 0202/H&H
- Ngày 15/08/2013 CT B&A gửi công văn Số 117/2013-B&A về “Yêu cầu triển khai các biện pháp giải quyết các công việc tồn đọng”
- CT H&H trả lời công văn bằng Văn bản số 0802/H&H
- CT H&H phản hồi các quy định của CT B&A bằng văn bản số 0901/H&H
- CT B&A phúc đáp công văn bằng văn bản số 129/B&A
- CT H&H trả lời công văn bằng văn bản số 0903/H&H
- CT B&A phúc đáp công văn bằng văn bản số 134/B&A
- CT H&H trả lời công văn bằng văn bản số 0905/H&H
 VỊ TRÍ: Hòa giải viên – HGV

CTY CP BÌNH AN Cty HOÀNG HẢI CTY CP BÌNH AN Cty HOÀNG HẢI
Công văn Số: 29/B&A Số: 0201/H&H Số:31/B&A Số: 0202/H&H
Trả lời công văn Phúc đáp công văn 0201/H&H Trả lời công văn 31/B&A
số 29/B&A
VÂN ĐỀ: GIẢI TRÌNH VÂN ĐỀ: GIẢI TRÌNH
1/Kế hoạch kinh doanh của CTy 1/Thời gian chuẩn bị vận hành 1/ CT H&H ko được chủ động toàn 1/ Quản lý diều hành KDL: theo Đ4
H&H chưa phù hợp với thực tế và một khách sạn 4,5 sao hoặc khu quyền điều hành Autumn Resort vì: khoản 2 trong Hợp đồng thì chỉ có
tiềm năng ; Do bản kế hoạch kinh resort cần tối thiểu 6 tháng. -CT H&H triển khai công việc rất Cty HH mới được thực hiện. Cty HH
doanh chưa phù hợp, chưa có kế - Khu Resort thiếu nhân sự cấp cao; chậm trong khi CT B&A vẫn phải chi ko chịu trách nhiệm về việc nếu Cty
hoạch hoạt động của năm 2013 thiếu công cụ phần mềm quản lý. BA tham gia vào
phí cho vận hành KDL.
nên CTY B&A chưa phê duyệt. - - Khối lượng công việc lớn hơn 2/ Kế hoạch hành động: Đây là việc
Vẫn chi các khoản chi phí nhiều so với việc khai trương Nên Cty BA vẫn tiếp tục hỗ trợ CT
một khu resort mới. H&H trong điều hành cho đến khi mọi do Giám đốc và các bộ phận trong khu
2/CT H&H cần lập kế hoạch việc tiếp quản một cách trọn vẹn. resort thực hiện.
 Mâu thuẫn
tuyển dụng, đào tạo nhân sự 3/ Phần mềm quản lý: Công ty TNHH
2/ Tuyển nhân sự vị trí chủ chốt 2/ Kế hoạch hành động do Mr Công nghệ mới đã trực tiếp làm việc
3/ CT H&H chưa đưa ra Bộ tiêu Smith - GĐ KDL trình bày đã được với Công ty BA để thuyết trình, nhận
mất nhiều thời gian, việc mua
chuẩn dịch vụ; Xây dựng, sửa CT HĐQT Cty BA đồng ý về mặt xét
phần mềm quản lý khách sạn mặc
chữa, bảo trì và nâng cấp cho Khu nguyên tắc. Cần nêu các bước cụ thể:
dù đã được CTHĐQT đồng ý
Du lịch để trình CTY B&A phê
nhưng đến nay vẫn không được chi phí, GV, triển khai.  Cty BA tính năng của phần mềm, báo giá, đồng
duyệt;
phê duyệt; vấn đề ký hợp đồng với nhận mail chậm và chưa thể phê thời đã gửi bản dự thảo hợp đồng nhưng
duyệt Công ty BA vẫn
4/ CT H&H chưa tiến hành mọi các công ty du lịch, khách hàng
công việc để vận hành Khu Du của The Autumn Resort vẫn chưa - Về Phần mềm quản lý vẫn chưa day dưa chưa quyết định?  Cty
lịch phù hợp với các tiêu chuẩn 5 được thông qua. nhận BA ko thiện hợp tác!
sao - Bộ nhận diện thươg được đề xuất cụ thể về nội dung Hợp 4/ Tuyển dụng nhân sự:
KL: CT H&H chưa chủ động hiệu/Tchuẩn, kế hoạch PR đã gửi đồng, giá, tính năng hoạt động, yêu Công ty BA nói mức
triển khai các nội dung công việc duyệt nhưng vẫn chưa phản hồi, cầu về phần cứng tương thíchĐề
lượng đặt ra cho các ứng cử viên là
quản lý và điều hành theo HĐ hoặc chỉ duyệt đến T3 nghị CT H&H cung cấp các thông tin
cao?
 KL: Cty B&A muốn cùng phối cụ thể hơn để CT B&A cân nhắc khi
đang làm xấu đi hình ảnh của
Khu Du lịch.
Ban lãnh đạo CT B&A quan
ngại, lo lắng. yêu cầu CT H&H
khẩn trương,
nhằm sớm chấm dứt tình trạng
này
ĐỀ XUẤT
1/Hai Cty cùng xúc tiến hoạt
động kinh doanh, Doanh thu do
bên nào thu được thì sẽ tính cho
bên đó.
2/Bà Nguyễn Thị Ngọc Trinh -
Phó Chủ tịch HĐQT CT B&A
phụ trách hoạt động kinh doanh
chung, đảm nhiệm việc ký kết các
Hợp đồng kinh doanh.
Ông Adam Smith - Giám đốc
Khu du lịch điều hành phòng
Kinh doanh, đảm nhiệm việc ký
kết các Hợp đồng
3/CT B&A và CT H&H lập kế
hoạch truyền thông, quảng cáo và
hai bên phối hợp.Đồng ý tham gia
hội chợ ITS vào tháng 4.2013 của
CT H&H, đề nghị Công ty cử
người tham gia, triển khai.
 Khi CT H&H đã thực sự am
hiểu và có kế hoạch quản lý,
hợp quản lý đã không tạo điều
kiện để Cty H&H có sự chủ động
cần thiết gây khó khăn trong việc
triển khai thực hiện HĐ
ĐỀ XUẤT
1/Được chủ động và toàn quyền
điều hành mọi hoạt động của The
Autumn Resort gồm cả phòng
kinh doanh
2/Yêu cầu quý công ty cung cấp
thông tin đã từng ký kết hợp đồng
với các khách hàng nhanh chóng
2/ Đề nghị Cty BA phê duyệt, có ý
kiến về kế hoạch hành động đã
trình bày trong cuộc họp ngày
7/2/2013.
3/ Đề nghị Cty BA rà soát và
thông báo lại kế hoạch Marketing
có liên quan đến The Autumn
Resort.
4/ Phê duyệt kế hoạch kinh doanh
2013.
5. Cung cấp các số liệu tài chính
năm 2012
 Cty HH có thể triển khai và có
kế hoạch tiếp theo như công văn
công ty BA yêu cầu. cũng như có
cơ sở xây dựng kế hoạch tài
phê duyệt. Cao là do KLD nằm xa trung tâm, cần
- Về tuyển dụng nhân sự: chúng tôi phải có mức lương và chế độ đãi ngộ
nhận thấy mức lương CT H&H đặt thích hợp mới tuyển dụng được lao
ra cao hơn mặt bằng lương chung động.
cần phải đàm phán lại
 Vì vậy, kế hoạch hành động chỉ có
 "Tất cả các kế hoạch hành động thể được thực hiện tốt và đầy đủ khu
chỉ được thực hiện khi quản lý các bộ khu resort đã có bộ máy quản lý hoàn
phận có năng lực làm việc". Trong thiện
Hợp đồng quản lý đã ký kết, CT
. 5/ Bộ tiêu chuẩn:
H&H đã nhận thực hiện dịch vụ quản
lý, điều hành The Autumn Resort mà -Bộ nhận diện thương hiệu đã được gửi
không kèm theo bất kỳ điều kiện nào cho quý Công ty.
về nhân sự, tài chính, cơ sở vật chất, -Bộ quy trình và mô tả công việc đã gửi
hay bất kỳ lý do nào khác. Do vậy, cho GĐ Resort xem xét, ý kiến.
những điều kiện mới do CT H&H
đưa ra không phù hợp với thỏa thuận -Bộ hướng dẫn sản phẩm và dịch vụ
trong Hợp đồng và không được CT chúng tôi
B&A chấp nhận thì đều không có giá đang hoàn thiện và sẽ gửi quý Công ty
trị. trong tuần tới
3/ Về kế hoạch Marketing năm 2013
của CT B&A đã được phê duyệt,
phòng PR&MKT hiện đang hỗ trợ
CT H&H theo từng giai đoạn phù
hợp
4/ Kế hoạch kinh doanh 2013 chưa
được phê duyệt do phía CT H&H đưa
ra với doanh số chưa phù hợp với
tiềm năng của Khu Du lịch.
Nếu CT H&H điều chỉnh chỉ tiêu
và kế hoạch kinh doanh trên cơ sở
Doanh số năm 2013 là 40 tỷ thì CT
phù Khu du lịch thì sẽ thống
nhất chấm dứt thời gian phối
hợp; CT H&H tiếp tục quản lý
điều hành Khu Du lịch theo
đúng hợp đồng.
chính năm 2013. H&H sẽ đc phụ trách mảng kinh
doanh dịch vụ
5/Về số liệu tài chính năm 2012: do
Cty BA tập hợp chỉ mang tính tham
khảo
Đề nghị Công ty H&H nhanh
chóng xây dựng cơ cấu, tổ chức bộ
máy nhân sự, quỹ lương hàng tháng,
và khảo sát các chi phí sơ bộ thông
báo cáo tài chính tháng 01 - 2013 do
bộ phận tài chính kế toán CT B&A
lập để làm căn cứ xây dựng KH tài
chính 2013
6/ Về Bộ tiêu chuẩn đề nghị CT
H&H hoàn thành Bộ tiêu chuẩn cụ
thể và triển khai thực hiện hiệu quả

CTY CP BÌNH AN CTY HOÀNG HẢI

Số: 117/2013-B&A-15/08/2013 Số: 0802/H&H

Y/c triển khai các biện pháp giải quyết các công việc tồn đọng
- Hệ thống nhân sự đang hoạt động tự phát, không có sự định hướng
mang tính chiến lược và có hệ thống rõ ràng, không thể hiện được vai trò
điều hành - giám sát của Đơn vị quản lý.
- Chất lượng dịch vụ không được nâng cao, cơ sở vật chất hỏng hóc
Trả lời công văn số 117/2013-B&A
Các căn cứ được nêu trong công văn chưa khách quan
và chưa nhận được sự đồng thuận của GĐ khu resort &
các trưởng bộ phận
- Phần lớn khách hành hài lòng về dịch vụ.
 xuống cấp không được sửa chữa kịp thời dẫn đến chất lượng dịch vụ đi
xuống trầm trọng là hệ quả tất yếu của sự thiếu sát sao trong điều hành, thờ
ơ trong việc đốc thúc và kiểm soát thực hiện các công việc đến khi có kết
quả cuối cùng.
ĐỀ NGHỊ
1. Thành lập BAN QUẢN LÝ - ĐIỀU HÀNH DỊCH VỤ: hỗ trợ đào tạo
nhân sự các bộ phận
2. Thành lập BAN KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ kiểm tra,
giám sát nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn.
3. Ban hành bộ Điều hành chuẩn SOP Standard_Operating_Procedures
(Nhân Sự Hành Chính Quản trị Mạng và Công nghệ thông tin Tiếp thị và
Bán hàng Hệ thống quản lý chất lượng (Chuẩn ISO 9001:2008) và P&P
nhằm đảm bảo Quy trình thu mua, quy trình kiểm soát tài sản...
4. Giao nhiệm vụ cụ thể cho Trưởng các bộ phận và từng bộ phận chịu
trách nhiệm giám sát trong khu Resort (bộ phận An ninh - bảo vệ, Hành
chính nhân sự, Tài chính kế toán)
 Thực hiện đào tạo và hoàn thành trong vòng 02 tuần kể từ ngày Ban
hành bộ tiêu chuẩn SOP và P&P. Ban kiểm soát của Chủ đầu tư và Đơn vị
quản lý cùng phải có trách nhiệm kiểm tra chéo kết quả thực hiện đào tạo.
6. Phân công một người trực tiếp giám sát và theo sát tiến độ thực hiện
công việc của từng bộ phận
Bộ tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu
Rà soát và có đánh giá chi tiết định biên nhân sự và chất lượng nhân sự
của từng bộ phận.
- Cty BA cho nghỉ việc nhiều vị trí chủ chốt (Giám đốc
khu resort hay bếp trưởng Thanh), phân công chức
năng chưa hợp lý như bộ phận nhân sự lại đảm nhiệm
chức năng mua bán ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống
nhân sự của khu resort
-Chất lượng công trình như vấn đề ngập nước, dột, bể
phốt bốc mùi, điều hòa hỏng liên tục, thiếu hồ bơi, máy
lạnh .. là do lỗi của công tác xây dựng không phải là lỗi
của bên quản lý.
1. Đồng ý với việc thành lập các ban quản lý và điều hành
2. Trợ lý của Giám đốc khu resort sẽ theo dõi, giám
sát tiến độ thực hiện công việc của từng bộ phận
3. Để ổn định nhân sự, đề nghị Chủ đầu tư không
can thiệp sâu vào công tác quản lý, điều hành khu
resort đặc biệt là nhân sự
Cam kết triển khai thực hiện các vấn đề như đã trao
đổi:
- Bộ tư liệu xếp hạng sao
- Kế hoạch kinh doanh và tiếp thị

Cty HOÀNG HẢI CTY CP BÌNH AN Cty HOÀNG HẢI CTY CP BÌNH AN
Số: 0901/H&H - 10/09/2013 Số: 129/B&A Số: 0903/H&H Số: 134/B&A -23/9/2013
Phúc đáp công văn số 0903/H&H
Trả lời công văn số
Phản hồi các quy định của Cty Phúc đáp công văn số 0901/H&H
129/2013-B&A
CP Bình An
NHẬN ĐỊNH
- Việc ra các quy định như vậy là
vi phạm quyền của Bên Quản lý
được quy định rõ ràng tại Đ4.1
trog HĐ.18/12/2012  Chủ Đầu
Tư đã cản trở Bên Quản lý thực
hiện nghĩa vụ đặc biệt hiện nay
The Autumn Resort đã bước vào
mùa thấp điểm.
- Việc chuyển nhóm kinh doanh
dưới sự quản lý của Công ty CP
Bình An sẽ dẫn đến không hiệu
quả trong hoạt động
KẾT LUẬN
- Cty HH phản đối những quy
định và thông báo nội bộ được
ban hành vào ngày 09/09 đã nói ở
trên của Công ty CP Bình An.
- HĐ giữa Công ty CP Bình An
và Công ty CP Đầu tư Hùng
Vương không có giá trị pháp lý
NHẬN ĐỊNH
- Những quy định liên quan của
Chủ Đầu tư đều nhằm tối đa hóa
lợi nhuận cho Khu du lịch.
- Việc ủy quyền cho Bên quản lý
điều
hành không có nghĩa là Chủ đầu tư
mất đi quyền quyết định đối với
những vấn đề quan trọng có thể ảnh
hưởng tới khả năng phát triển của
Khu du lịch.
- GĐ KDL là người thay mặt Bên
Quản lý được quyền chủ động quản
lý và điều
hành không có nghĩa rằng Chủ đầu
tư không được trao đổi, góp ý về
việc quản lý.
- Trong mọi trường hợp, Bên
Quản lý là bên nhận ủy quyền
của Chủ Đầu tư. Khi ủy quyền,
thì Chủ Đầu tư không mất đi mà
giữ nguyên quyền sở hữu của
mình
- Đ6: Quyền và Nghĩa vụ của
Chủ Đầu Tư:
6.1 Lựa chọn GĐKDL, BQL đề cử
6.2 Kí HĐ với GĐKDL, KT
NHẬN ĐỊNH
- Những văn bản mà Chủ
Đầu tư đã ban hành vi
phạm quyền và nghĩa vụ
của Bên Quản lý không có
giá
trị trong việc thực hiện hợp
đồng hai bên đã ký.
- Khi ban hành các
văn bản trên, Chủ Đầu Tư
không có bàn bạc, trao đổi
với Bên Quản lý  gây khó
khăn cho Bên Quản lý
- Hiện tại, không có Giám
đốc điều hành khu Resort. 
Đề nghị Chủ Đầu tư nhanh
chóng tuyển, phê duyệt
Giám đốc để có người điều
hành hoạt động hàng ngày
của khu Resort và triển khai
các chỉ đạo của Bên Quản
lý.
KHẲNG ĐỊNH
- Mục đích lớn nhất của Chủ Đầu tư
cũng như của Bên Quản lý là tối đa hóa
lợi nhuận. Do vậy, mọi quy định liên
quan đều nhằm mục đích này.
- Điều 4.1 Hợp đồng quản lý Khu du
lịch: chỉ định Bên Quản lý làm đại
diện của Chủ Đầu tư và hoạt động với
tư
cách như Bên Quản lý/bên điều hành
duy nhất… Quy định này phải hiểu là:
Việc ủy quyền này không làm mất đi
quyền quyết định của Chủ Đầu tư đối
với Khu du lịch.
- Điều 4.2 phải hiểu là Chủ Đầu tư được
quyền trao đổi, góp ý với GĐ KDL/Ban
QL
- Điều 2.3 Bằng chi phí của Chủ đầu
tư, Bên Quản lý, thay mặt cho và vì lợi
ích của Chủ Đầu tư, điều hành và quản
lý khu du lịch theo các nội dung công
việc.Chủ đầu tư đã nhiều lần góp ý
với Bên Quản lý, nhưng BQL không
thực hiện, thì Chủ Đầu tư buộc phải ban
hành các VB liên quan để đảm bảo lợi
ích của Chủ đầu tư.
 CT B&A khẳng định giá trị pháp
lý và hiệu lực của các văn bản:
 trưởng; uỷ quyền GĐKDL kí
HĐ NLĐ

CÔNG VĂN CHỐT KHẲNG ĐỊNH:

VẤN ĐỀ
Những văn bản mà Chủ đầu tư đã ban hành là vi phạm hợp đồng quản lý đã ký kết giữa
Số: 0905/H&H hai bên và Chủ đầu tư chịu trách nhiệm về các hành vi vi phạm này của mình

Trả lời công văn số - Các vấn đề được nêu trong các văn bản Chủ đầu tư đều không có sự bàn bạc, trao đổi
134/B&A trước với Bên Quản lý.

Cty CP Bình An Tổng kết các tiêu cực do lỗi chủ Đầu tư:
- Thức ăn kém vị không có bếp trưởng
- Thiếu xe điện vì không được trang bị

Các vấn đề tồn đọng, chậm trễ mà Chủ Đầu tư không có câu trả lời, không thực hiện dẫn đến khó khăn
cho công việc quản lý, đảm bảo chất lượng dịch vụ và việc thực hiện kết quả kinh doanh:

1. Bộ tiêu chuẩn 5 sao

2. Kế hoạch kinh doanh và tiếp thị 2013
3. Bộ tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu
4. Nhanh chóng tuyển Giám đốc cho The Autumn Resort.
II. QUAN HỆ PHÁP LUẬT TRANH CHẤP
Quan hệ pháp luật tranh chấp là quan hệ thương mại.
Tranh chấp phát sinh từ Hợp đồng quản lý khu du lịch ngày 13/10/2012.
Bên quản lý là Công ty TNHH Hoàng Hải
 Bên chủ đầu tư là Công ty cổ phần Bình An
Công văn số 29/B&A ngày 20/02/2013; số 31/B&A ngày 27/02/2013; số 117/2013-B&A ngày 15/08/2013; số 129/B&A ngày 16/09/2013 của
Công ty CP Bình An;
Công văn số 0201/H&H ngày 22/02/2013; số 0202/H&H ngày 28/02/2013; số 0802/H&H ngày 16/08/2013; số 0901/H&H ngày 10/09/2013 và số
0903/H&H ngày 10/09/2013 của Công ty TNHH Hoàng Hải.
Hai bên Công ty Bình An và Hoàng Hải đã có nhiều công văn trao đổi qua lại để giải quyết các vấn đề, vướng mắc trong quá trình thực hiện Hợp
đồng khu du lịch. Nguyên nhân của những vấn đề này là xuất phát từ việc Bình An đang cho rằng Hoàng Hải chậm tiến độ thực hiện các công việc,
nhiều công việc chưa được hoàn thành và thiếu tính chủ động trong việc thực hiện công việc tại Hợp đồng. Trong khi đó, Hoàng Hải đưa ra lí do
cho những vấn đề trên là từ phía Bình An trong việc chậm trao đổi thông tin và chậm phê duyệt các vấn đề mà Hoàng Hải đề xuất và không có sự
phối hợp, hợp tác giải quyết công việc.
III. VĂN BẢN PHÁP LUẬT ÁP DỤNG, ÁN LỆ ĐIỀU CHỈNH HỢP ĐỒNG TRANH CHẤP
III.1.Văn bản pháp luật áp dụng
1. Bộ luật dân sự năm 2005;
2. Luật Thương mại năm 2005;
3. Nghị định 22/2017/NĐ-CP của Chính phủ về hòa giải thương mại;
IV. PHẠM VI VẤN ĐỀ CẦN THƯƠNG LƯỢNG, YÊU CẦU CỦA CÁC BÊN
IV.1.Yêu cầu của công ty B&A
- Đề nghị bên H&H thực hiện những kế hoạch kinh doanh đang bị trì hoãn , yêu cầu H&H tiến hành sớm công việc để KDL đi vào vận hành
phù hợp tiêu chuẩn 5 sao
- Việc quản trị cần xây dựng các Ban quản lý, ban kiểm soát; bên B&A bổ nhiệm nhân sự vào vị trí quản lý của KDL
- Đề nghị lập các kế hoạch marketing; kế hoạch kinh doanh; kế hoạch hoạt động để bên CT B&A phê duyệt
- Đề xuất các yêu cầu cụ thể để xây dựng phần mềm quản lý
- Đề nghị cơ cấu, tổ chức bộ máy nhân sự, lập quỹ lương hàng tháng và khảo sát chi phí sơ bộ thông qua báo cáo tài chính.
- Chủ đầu tư đã nhiều lần góp ý với Bên quản lý, nhưng Bên quản lý không thực hiện, thì Chủ Đầu tư buộc phải ban hành các VB liên quan
để đảm bảo lợi ích của Chủ đầu tư.
 CT B&A khẳng định giá trị pháp lý và hiệu lực của các văn bản:
 Mong muốn của Công ty Bình An: Có lợi nhuận theo đúng kế hoạch nên muốn cùng tham gia quản lý, kinh doanh KDL với bên quan
lý
IV.2.Yêu cầu của công ty H&H
- Được chủ động và toàn quyền điều hành mọi hoạt động của The Autumn Resort gồm cả phòng kinh doanh
- Đề nghị Cty BA rà soát và thông báo lại kế hoạch Marketing có liên quan đến The Autumn Resort; Phê duyệt kế hoạch kinh doanh 2013;
Cung cấp các số liệu tài chính năm 2012,… để Cty HH có thể triển khai và có kế hoạch tiếp theo như công văn công ty BA yêu cầu. cũng
như có cơ sở xây dựng kế hoạch tài chính năm 2013
- Đồng ý với việc thành lập các ban quản lý và điều hành
- Trợ lý của Giám đốc khu resort sẽ theo dõi, giám sát tiến độ thực hiện công việc của từng bộ phận
- Để ổn định nhân sự, đề nghị Chủ đầu tư không can thiệp sâu vào công tác quản lý, điều hành khu resort đặc biệt là nhân sự
Cho rằng Chủ đầu tư đã vi phạm hợp đồng quản lý đã ký kết giữa hai bên và Chủ đầu tư chịu trách nhiệm về các hành vi vi phạm
này của mình
 Mong muốn của Công ty Hoàng Hải: có lợi nhuận, điều hành tốt khu du lịch nhưng muốn độc lập trong kinh doanh tránh sự can thiệp
quá sâu của chủ đầu tư
V. ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU CỦA KHÁCH HÀNG
V.1. Điểm mạnh của công ty B&A
• Với vai trò là Chủ đầu tư, Căn cứ vào Hợp đồng giữa các bên tại Điều 5, Công ty Bình An yêu cầu Công ty Hoàng Hải có trách nhiệm thực hiện
quyền và nghĩa vụ:
“5.1. Thực hiện công việc nêu tại Điều 2 theo đúng cam kết trong Hợp đồng này;
5.2. Thông báo cho Chủ Đầu Tư các vướng mắc phát sinh kịp thời để hai Bên cùng khắc phục.
5.3. Nhận Phí quản lý và các khoản ứng chi, chi phí thực tế phát sinh đúng hạn theo quy định trong Hợp đồng này.
5.4. Bên Quản Lý có trách nhiệm báo cáo Chủ Đầu Tư định kỳ hàng tháng tình hình kinh doanh, kết quả kinh doanh của khu du lịch trước hoặc
vào ngày 15 tháng sau liền kề.
 5.5. Bên Quản lý có trách nhiệm điều hành Khu lịch hoạt động kinh doanh hiệu quả cao và đạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ 5 sao theo quy định
đang có hiệu lực do Tổng cục Du lịch ban hành;
5.6. Bên Quản Lý có trách nhiệm đảm bảo năng lực, chất lượng nhân sự làm việc trong khu du lịch để đảm bảo Khu Du Lịch đạt tiêu chuẩn chất
lượng dịch vụ 5 sao theo quy định đang có hiệu lực do Tổng cục Du lịch ban hành.
5.7. Bên Quản Lý có trách nhiệm khắc phục thiếu sót trong thời gian sớm nhất khi được Chủ Đầu Tư yêu cầu.điều hành Khu lịch hoạt động kinh
doanh hiệu quả cao và đạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ 5 sao theo quy định đang có hiệu lực do Tổng cục Du lịch ban hành”
V.2. Điểm yếu của công ty B&A
V.3. Điểm mạnh của công ty H&H
• Công ty Hoàng Hải có quyền điều hành hoạt động của Khu du lịch. Theo Khoản 3 Điều 6 của hợp đồng “ Chủ đầu tư có quyền cử một đại diện
để theo dõi hoạt động của khu du lịch nhưng không tham gia vào việc điều hành khu du lịch”
• Tại khoản 2 Điều 4 Hợp đồng: Chủ Đầu Tư cam kết bảo đảm rằng trong suốt thời gian Hợp đồng này có hiệu lực, Giám đốc khu du lịch là
người thay mặt Bên Quản Lý được quyền chủ động quản lý và điều hành khu du lịch mà không phải chịu bất kỳ sự can thiệp nào từ phía Chủ
Đầu Tư (trên cơ sở kế hoạch kinh doanh được Chủ Đầu Tư phê duyệt) => Công ty Bình An không có quyền chủ động quản lý và điều hành khu
du lịch mà chỉ có quyền trao đổi, đóng góp ý kiến
V.4. Điểm yếu của công ty H&H
VI. XÁC ĐỊNH CƠ SỞ CHUNG CỦA VIỆC HÀO GIẢI
• Về điểm chung, Bảo An và Hoàng Hải đều mong muốn tối đa lợi ích kinh tế đối với khu resort
• Về góc nhìn của hai bên

+ Góc nhìn của Bảo An: Bảo An là chủ đầu tư của khu resort, đã bàn giao khu resort cho bên quản lý là Hoàng Hải. Tuy nhiên, Hoàng Hải
triển khai tiến độ công việc chậm, hơn nữa các chi phí đầu vào nhiều (lương, chi phí mua phần mềm…), dẫn tới Bảo An nghi ngờ năng lực
của Hoàng Hải, muốn tham gia quản lý để xúc tiến hoạt động
+ Góc nhìn của Hoàng Hải: Hoàng Hải là công ty có chuyên môn về quản lý khách sạn. Hoàng Hải được Bảo An giao quản lý khu resort
“trắng” (chưa có hệ thống nhân viên chủ chốt…), dẫn tới Hoàng Hải không thể triển khai công việc nhanh chóng. Thêm vào đó, Bảo An
 can thiệp quá sâu vào công tác quản lý, không hợp tác tích cực với Hoàng Hải.
VII. PHƯƠNG ÁN HÒA GIẢI ĐỂ ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG
1. Vấn đề quản lý, vận hành khu du lịch bao gồm tuyển dụng, đào tạo:
a) Tuyển Giám đốc cho khu du lịch: Công ty Hoàng Hải đăng thông báo tuyển dụng, tham gia vào quá trình tuyển dụng, đánh giá ứng viên.

b) Thành lập Ban Quản lý - Điều hành dịch vụ: sẽ có thành viên của 2 Công ty trong ban quản lý, và những vấn đề quan trọng Công ty Bình An
sẽ quyết định. Thời gian trong vòng 2 năm, nếu năm đầu đạt hiệu quả như kế hoạch Công ty Hoàng Hải đề ra thì sẽ kết thúc hoạt động Ban
Quản lý. Công ty Hoàng Hải sẽ chỉ đạo và phối hợp với Giám đốc khu resort cũng như các bộ phận có liên quan để thành lập.

c) Thành lập Ban Kiểm soát chất lượng dịch vụ: Công ty Hoàng Hải sẽ chỉ đạo và phối hợp với Giám đốc khu resort cũng như các bộ phận có
liên quan để thành lập.

d) Công ty Hoàng Hải sẽ chỉ đạo và phối hợp với Giám đốc và trợ lý resort để Ban hành bộ tiêu chuẩn SOP và P&P.

e) Nhiệm vụ của các trưởng bộ phận được quy định trong bản mô tả công việc và do Giám đốc khu resort chỉ đạo cụ thể. Tiến hành đào tạo
ngay các bộ phận để thực hiện.

f) Trợ lý của Giám đốc khu resort sẽ theo dõi, giám sát tiến độ thực hiện công việc của từng bộ phận và là đầu mối liên hệ cho các trưởng bộ
phận.

g) Bộ phận nhân sự sẽ do Công ty Hoàng Hải toàn quyền tuyển dụng, đào tạo với đề xuất mức lương thưởng do Công ty Bình An phê duyệt.
Đồng thời, chính sách phân phòng và quy định về phân quyền nâng cấp hạng phòng sẽ do Công ty Hoàng Hải đảm nhận.

2. Vấn đề về kế hoạch kinh doanh

Kế hoạch kinh doanh: Công ty Bình An cung cấp tài chính năm 2012 và 2013, Dựa trên thế mạnh của Khu resort, Công ty Hoàng Hải cam
kết đảm bảo doanh thu theo đúng kế hoạch mà Công ty Hoàng Hải đề ra. Nếu thấp hơn mức doanh thu đó thì phải chấp thuận sự tham gia phối hợp
điều hành của Công ty Bình An trong 2 năm.
3. Vấn đề về nhân sự cơ sở vật chất khu du lịch:
a) Công ty Bình An sẽ nâng cấp hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị, phần mềm quản lý để nâng cao hiệu quả công việc.
b) Các bên thống nhất và cùng hỗ trợ để triển khai các công việc cụ thể liên quan đến các nội dung sau trong thời gian 03 Tháng tới để đảm
bảo kế hoạch phát triển trong năm 2014.

c) Bảo An chấp nhận đề xuất nhân sự mới của Hoàng Hải và bỏ chi phí xây dựng, bảo trì cơ sở vật chất;

d) Về ý kiến của Bảo An về các văn bản “Bộ tiêu chuẩn 5 sao”; “Kế hoạch kinh doanh và tiếp thị 2013”; Bộ tiêu chuẩn nhận diện thương
hiệu”, để Hoàng Hải trên cơ sở đó thực hiện.

e) Bảo An cho Hoàng Hải biết thời gian chậm nhất có ý kiến, để Hoàng Hải có cơ sở thực hiện

4. Bộ tiêu chuẩn và nhận diện thương hiệu:

a) Bộ tiêu chuẩn 5 sao: Công ty Hoàng Hải chuẩn bị hồ sơ trong thời gian 03 tháng trước ngày 15/12/2013.
b) Bộ tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu: Công ty Hoàng Hải chuẩn bị hồ sơ trong thời gian 03 tháng trước ngày 15/12/2013.

Sau khi thống nhất, hai bên sẽ ký kết Phụ lục HĐ bổ sung các nội dung nêu trên hoặc các bên có thể cùng nhau ký Biên bản Hòa giải ghi nhận
các nội dung đã thống nhất được.
5. Vấn đề mấu chốt
Phương án 1: Bảo An sẽ không can thiệp vào việc quản lý tại khu Autumn resort trong một thời gian nhất định. Sau khoảng thời gian đó, Bảo An
và Hoàng Hải sẽ cùng tổ chức đánh giá kết quả hoạt động của khu resort, trong trường hợp kết quả hoạt động đúng với kế hoạch đã được duyệt,
Bảo An tiếp tục để cho Hoàng Hải quản lý khu resort. Trong trường hợp kết quả hoạt động của resort không tốt, Hoàng Hải sẽ phải chấp nhận cơ
chế phối hợp, quản lý mà Bảo An đã nêu.
Phương án 2: Hoàng Hải chấp nhận một phần sự can thiệp quản lý của Bảo An, và hai bên sẽ đàm phán lại về chi phí dịch vụ quản lý
Phương án 3: Hai bên sẽ phân định rõ cơ chế quản lý tại khu resort theo hướng:
+ Hoàng Hải là bên quản lý chính theo Hợp đồng;
+ Bảo An sẽ được quyền giám sát hoạt động của resort và Hoàng Hải, để đảm bảo quyền lợi của mình
+ Bảo An có quyền đưa ra ý kiến và phủ quyết một số quyết định của Hoàng Hải trogn một số trường hợp cụ thể.
KẾT THÚC

Nếu hai bên đồng ý với phương án hoà giải thì mời hai bên cùng thống nhất lập biên bản hoà giải thành, biên bản này sẽ có tính giàng buộc
đối với tất cả các bên. Và nội dung buỏi hòa giải này là hoàn toàn bảo mật