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工作效率复盘的方法
大家好，我是 jac，欢迎回到灵宝学堂，今天我们将更新复盘训练营的第六章秒表工作法。虽然这个秒
表工作法称为一种工作法，但不是说让大家每天都要去做的啊，秒表工作法呢，只是说我们用来复盘工
作效率的一种方法。但是呢，每笔工资法并不是说每年到了月底的时候来一次啊，这个是没有什么作用
的，那么以我们自己公司的这种一种情况来看啊，我们基本上一年做三次左右。每次大约持续两周。啊，
就是每年三次，
每次大约两周或者三到四次吧，两周我们从企业初建到现在都会。呃，有这样一些不停的这样去评估大
家工作效率的一些，这样一个一种动作吧啊，那么我们包括绿帽咨询服务的很多客户里面当。所有业务
人员都说，哎呀，我们工作很忙啊，然后呢，我们没有时间的时候，我们也会建议企业采用秒表工作法，
然后来评估一下业务员的一个时间。然后呢，因为并不是说我们对业务员是不相信啊，
而是说我要评估这个时间花到了什么地方啊，这些时间花的值不值得，对不对，那实际上是很多时候呢，
是有一些干扰因素啊，或者一些其他的因素所带来的一些时间的浪费。那用秒表的工作法呢呃，就可以
把这些工作的这些这个浪费的一些时间给找出来啊。所以就像我们刚刚讲的，然后每每工作法是用来复
盘自己的工作效率的啊，工作效率。首先呢，我们看一下每表工作法的一个步骤啊，第一步工作模块拆
分，我们说这工作模块是细节模块啊，
也就说一项项的工作，以一项工作为一个模块。什么叫一项工作？例如说今天我来到公司之后，收到了
一个询盘。对吧，那么收到一个询盘，我自然就要回复一个询盘了，对不对？我就要回询盘。就回一个
询盘，那么这个就是我们称之为一项工作，然后例如说还有很多公司里面业务员可能要从事什么传产品。
那么传产品呢？这也算是一项工作啊，
然后呢，还有一些公司可能要有啊，例如说有这个跟进电话啊电话。啊，然后呢？有跟进的这个呃，还
有一些其他的一些各种各样的一些五花八门的工作吧啊，例如说 iss 发一条。等等，那么实际上这个表
格呢？也就是现在大家常用的一些工作量化表格，因为现在很多公司里边是有这样的表格的啊，例如说
每天有一张表格，或者每个月有一张表格。最后交到这个老板手里面来评估，
每个人每个月是不是连是不是完成了工作量化，那么只是把这个工作表格呢加入了一个计时的一个成分
啊。那么，并不是让大家长期用啊，长期用的话，这个工作方法就会起到一个反作用，那我建议大家是
每隔段时间评估一次啊。好，那么第一步呢？我们称之为工作模块拆分啊第二步。分别计时啊，刚才我
们讲了啊，我们拆分了模块回询盘啊，例如说我们首先呢，从收到这个询盘啊，
坐到这个座位上啊从。打开这个询盘开始。一直到把这封邮件发送完毕。然后来记一下时。假设我们用
了 30 分钟。对吧，然后呢，例如说我们传产品，从打开我们的这个 BT ob 平台开始。到我们完成指定
数量。对吧，例如说我们用了呃两个小时。例如说我们要啊，给客户写一封开发信。那么，
开发性呢？可能是从谷歌搜索开始。然后到把发送完毕。我们花了一个小时。一个客户。那么，实际上，
这就是我们说的分别计时啊，那这个地方呢？提供了一些这种这个网站上有一些比较好的一些小计时工
具啊 APP，然后呢？呃，算是不错啊，我现在常用的是有一个叫呃呃。time.
时间这个单词。logger.a time logger 啊，那我用的这个这个比较多一些，然后包括我们公司的这个
比较多一些，但是这个呢，功能相对来说比较复杂啊。然后操作起来比较繁琐，但是呢，它可以分类统
计，让它自动计时的一种方式啊，相对来说用起来比较简单啊，当然了，如果你不习惯用这种方式呢，
你可以从下面这个网站里面多找一些。
这种计时器的一些 APP 啊，大家来用这第二步。第三步呢，我们称称之为统计干扰因素。什么叫统人干？
统计干扰因素举个例子来讲啊，我现在在回复询盘。然后呢？我打开了邮件，然后呢？准备给客户做被
调的时候。突然间，这时候干扰因素出现了。啊，例如说啊，
生产部过来。让我去一趟车间。那我们称之为这一个叫干扰因素啊，这个是干扰我们现在这一项工作的
一个因素，去趟车间，那么这个时候呢，我们就要把这个工作。暂停啊，暂停，因为我为什么要他们
log，它里面是有暂停的啊，暂停的工作状态，然后呢，开始记录这个时间啊，从接到这个电话开始。
一直进入到车间，回来再坐到这儿啊，就是说从接到干扰因素开始。到重新恢复开始啊，不是说呃，这
项工作结束就结束了啊，60 号给我们去趟车间。然后呢呃，好像是回来是不是恢从车间回来嘛？就就
就算是干扰因素结束，并不是是从回来恢复工作开始。为什么要从这个地方开始？因为这个地方我们已
经进入了工作状态，之后呢，你会发现我们进入被调，
然后呢，正做到一半儿的时候呢，可能。再用十分钟就做完了。但是呢，当我们被干扰因素干扰回来之
后，重新再恢复工作的时候，你会发现可能要花 30 分钟。对吧，因为你要回顾之前做的工作，那个时
候你忘光了，对不对？这个第三步呢，我们称之为统计干扰因素啊，当我们把这三步做完了，
那么我们下面的很多意义就出来了啊，我们看一下。首先，我们要注意啊，我们并不是通过效率来判断
优劣啊，我们并不是说唉，这个人花时间少，做完了很多的事儿，他就是好的啊，不是这样的啊，就是
我们一定要搞明白，时间短不代表好啊。首先，我们要搞明白这个问题，我们是看量还是看质量的问题
啊？
时间短，跟跟真跟好之间不能直接的划等号。对吧，不能直接画等号，首先大家注意这个概念，下面我
们再慢慢讲啊。然后呢，我们想要做的是分析原因，优化效能啊，分析原因，优化效能，举例来讲啊，
举个例子来说。恢复邮件。你看见这个地方，
我们没有效率。而是用的效能效率呢，一般是所规划的是一个单位时间内所做的事情的数量啊，就是说
这个多少件儿。多长时间？而效能呢，把这个数量里面加入了一个质量因素。就加入了一个质量因素在
里面啊，不只是说这个这个效率那么简单，我们回到这话题上啊，比如说我们回复一个客户。然后呢，
某一位同事回复一封询盘花了一个小时。有的同事呢，花时花花费了 30 分钟啊，
这个叫效率对吧？但是呢，结果呢，你会发现通过大量的这种秒表工作法所技术的事实证明。他花 30
分钟的回复率反而高。回复率反而高，那说明用 30 分钟来做这项工作的人，实际上是他。啊，或者第
一第一个这件事 30 分钟，实际上做也就够了，而且做的很好，对吧？因为他的回复效率更高，而且这
个人可能有一些比较好的工作方法。
是这个道理吧啊，这个我们后面还会给大家解析啊，我们有最后会分出四类事儿来，然后给大家再慢慢
分析。那么，这里边有一个秒表，工作法里面有一个非常重要的因素啊，就是非扰分析干扰因素，对等
部门信息。当我们啊某这个 a 部门。在做某做 b 项 b 工作的时候，可能 c 部门的 d 工作突然对 b 工作产
生了冲击，对吧？他就会出现这个状况啊，那么这个时候呢？
实际上是 a 跟 c 都是要做秒表空间工作法的啊 a 要做 c 要做那么 c 那统计的时间节点就是从它找到 a 开
始，就是 c 找到 a 开始，一直到他认为这个事儿结束。那么 c 呢？做一个实验统计。a 也是一样的啊 a
呢，是从 c 找到他开始，一直到自己恢复到 c 找 a 之前的工作状态的时候啊。就是这个地方不一样了啊，
那因为这个时候 c 找 a 那么 c 的时间节点是从 c 找到 a 一直到 c 把这个事儿做完。这个事可能就结束了，
但是呢 a 呢，实际上是从 c 找到 a 啊，就是被 a 被这个 c 找到，然后呢，
一直到他恢复到原来的那个那一项公司的工作状态。什么叫恢复到那个状态啊？我们刚才举那个例子了，
例如说我们回复邮件。实际上是你在 c 找 a 之前呢 a 已经做了背景调查了。而且被调呢，已经可能做了
做了不少了啊，可能被调也做了十分钟了啊，做了十分钟了，也做了不少的信息了，结果呢，这个时候
c 突然来找 a 那那个 a 就配合 c 去了，对不对？回来之后，他发现他可能又用了 20 分钟才做到上面 c10
分钟所做的进度。
那么这个时候这 20 分钟是要统计入干扰因素的，那么这个时候呢？c 出来一个时间 a 出来一个时间，这
个时候就对等部门信息了啊，就会对等部门的信息了，又说唉，我们认为这干扰因素，在开会的时候 c
找了 a，我认为只花了可能也就花了半个小时嘛，30 分钟嘛。但是为什么 a 最后统计出来是 50 分钟呢？
对不对？因为 a 他要再找到原来的工作状态，对吧？那么就这个因素呢？
我们就可以让部门跟部门之间加强理解，对吧？你并不是说你找到三分钟，他就花了 30 分钟，让他回
来再找到自己的工作。工作的状态，工作的节点，它花的时间更长啊，是这个道理吧，所以呢，用这个
方式呢，我们让大家知道，实际上是我们呃，两个人之间的相互干扰是蛮严重的，对不对？
所以说呢，有些除非是说这种非常紧急的事项。啊，必须要处理的，你必须要干扰他之外，那么其他时
候可能要给他留个言，你不忙的时候找我就可以了，对不对？就这么一个意思啊，所以呢，这都是我们
说在工作里面，尤其是。出现了这个人员比较多，部门比较多的时候，经常会出现的一些干扰因素，
然后呢，我们在做这个另贸咨询呢，我们发现啊。内贸咨询的这个整个的工作里面，我发现呃，每一个
业务人员啊，就是外贸业务人员，我们做过一个统计，每个业务人员可能每天的干扰因素造成的影响有
三个小时。被各个部门啊，造成的干扰有三个小时，一天我们说八个小时的工作日的话。减压三个小时，
只剩五个小时在做。也就说真的，
你看他好像每天都都是忙忙碌碌，忙忙碌碌啊，实际上三个小时这个工作效率是看不到的，因为他在配
合其他部门。对不对？那么这个时候呢？实际上是而，但是其他部门认为我只花了一个小时啊，对不对？
然后在开会的时候，其他部门讲了，我就只是找了你几次，一次两次只花了你几三个小时而已，你怎么
说一天要忙不完呢？对不对？
所以呢，一定要统日干净，统日统计干扰因素啊，我们在上面讲的时候，这个第三步的这个统计干扰因
素是很重要的啊，大家刚刚已经也说了，这个整个的统计干扰因素一个方法，那么因为大家之前可能绝
大部分人没有做过这个事儿啊，大家先去做。啊，先去做，然后呢？如果大家有什么样的问题啊，可以
直接从这个下面来留言啊，那么遇到了一些问题，
不知道统计节点啊或各个方面，然后呢，我们在这一节里面也会单独开放一个。这个呃问题的一个上传
上传的一个表格啊，我们会单独开放这一个表格出来，也就说今天呢，我们呃，我们先把作业给大家讲
讲啊，也就说你要先作业里边呢，你就把第一步完成。工作模块儿进行拆分啊，每个人先把工作模块儿
进行拆分啊，然后呢，拆分完了之后当然了，每天的工作可能并不是一样的啊，
并不是一样的工作模块儿进行拆分，然后呢？做上这么一天的，这个这个秒表计时法啊，做到这个秒表
的工作法，做上一天，然后呢，着重去统统计干扰因素啊，这个干扰因素是要统计好啊，这是。今天的
第一项作业，第二项作业呢，我们会留一个问题上传表格啊，大家可以直接从把自己的问题写好之后上
传到这个。呃，
做一天之后一定要做一天之后再去问啊，因为你在做之前想太多一点都没有，一点用都没有，你发现你
想的跟你后来做的根本就不是累，不是一回事儿。啊，所以做一天，然后呢再去呃，把问题进行统计上
传上来，我们再给大家进行解解答解答啊，我们通过后面的课程给大家进行解答。好，那么当我们做完
了整个的秒表工作法之后，我们会把事情分为四类啊，把事情分为四类，
那么这四类呢？第一类呢？我们是耗时不见成效的。然后呢，第二类是耗时见成效的，第三类是不耗时
见成效的啊，第四类是不耗时不见成效的，也就说我们如果说业务人员相对来说，你超过五个业务人员
啊，我们做上。呃，连续做上两个星期的工作的话，五个业务人员，你能够非常清晰的把这四类分出来，
首先我们把成效做一个界定。
例如说我们做的这个秒表工作法是从一号做到了十号。一号的时候我们会先得到数据，对吧？就是耗时
的数据先得到了。那我建议大家在进行这个呃事情分类的思类的时候呢？是一个月以后啊，例如说是 1
月 10 号，1 月 1 号到 1 月 10 号，那么你到 2 月 10 号的时候去统计成效。2 月 10 号统计成效啊，拉开一
个月的时间，相对来说比较足够。什么叫成效啊？我们刚才讲了，例如说我们回复客户的询盘。
成效是什么？客户回复。是这个道理吧。例如说我们为客户制作一些这个设计方案呀，然后呢，这个这
个包括一些推荐方案呀。那么，客户回复也才叫成效，所以呢，成效是指客户的回复。啊，客户的回复，
而且这些回复里面要有一些什么？真正的回复信息啊，不要说回复回客户回复了一些这种这种像像是一
些没有意义的一些一些问题，
没有意义的一些语句，这个不算啊，什么 ok thank you 啊，或类似这样的。所以我们的在业务部，业
务部门里边一般成效，我们称之为回复，那么这种回复的这种就多了，对吧？回复可能是问你更多问题，
回复有可能是告诉你他的更多信息，回复有可能告诉你是我要打算买哪里的样品，回复也有可能是你给
我做 pra 给我去，我想跟你成交，对吧？
所以这个地方成效，大家要记住啊，成效的这个标准在这个在这个复盘训练营里，成效叫做回复啊，大
家记住那出去之后，这个成效就不要找我了，我就不认账了啊，除了除了复盘训练营。成效有其他意思
了啊，所以成效大家记住那么。在一个月以后呢，我们就统计出来啊，就是把那个我们手头上做了这么
长时间的一个秒表工作法的一些呃分出来的事情，以及因为我们不是分了事项嘛。然后这事项里边如果
是业务部呢，
基本上大部分人的试验都是一样的，对不对？然后所以说呢，你从表面来看，耗时不耗时，很容易能看
到的，对不对？那么就是成效这一块儿比较不好评估啊。所以呢，我们会有四类事儿，这个四类事儿，
如果我们要全部抛，可以给大家讲的话，我估计可能要讲两天，因为我们组织过一些时间管理的课程啊，
然后呢，光这个成这个这个关于这四类事情，我们就可以解析。可能接近一天半的时间吧，我们大体给
大家讲一讲，有几个对现在比较容易分析出来的啊，例如说第一个点。耗时不见成效。对吧，那么首先
呢，我们。耗时不见成效啊，那么我们来去跟耗时。渐成效的对比。可能大家有点有点迷糊了，
什么意思啊？例如说 a 业务员。耗了耗时做了回复询盘。结果没讲单生效，但是呢 b 业务员呢？耗时做
了一回，复了一频繁渐成效了，我刚才说了啊，两个星期啊，两个星期为什么两个星期因为你要同形成
一个数据链啊？你不能说拿了一封询盘开始来统计这些数据是没什么意义的啊，两个星期那么每个每一
天如果有一条询盘的话，两个星期的数据相对来说。就会比较有说说说服力了啊，如果你循环数量偏少，
一个星期才一封，那么你这个秒表工作法的时间周期就长了。基本上每个人可能要有十个到 15 个客户
左右的，这种回复询盘这个效果才能才能看得出来啊，那么假如说 a 耗时不见成叫 b 耗时。缺见成效了，
所以这个时候我们要分析什么？b 把时间花在了哪儿？a 把时间花在了哪儿？是这个道理吧？所以说呢，
你会发现秒表秒表工作法要出现复盘了好，那么你现在告诉我你你现在在回复询盘的时候第一步做什么？
第二步做什么？所以这个时候你会发现还有一个拆分，
对吧？又做了详细的拆分，就是把一个回复询盘的动作又拆成了几项啊，比如说第一步读询盘，第二步。
背调第三步写邮件啊，就是基本上这三步对吧？写邮件。对吧，然后呢？就第一步呢是读。读邮件背景
调查写邮件对吧？那好了，那你你就开始问那你的时间都花在什么地方了？例如说 a 说我，
我这个花到了写邮件上一直不知道怎么写？对吧，你会发现哎 b 呢，把时间实际上花到了读跟背背景调
查上，然后他写邮件会特别快，说明一个道理啊，因为通过读邮件读出更多信息背景调查背背景调查更
多信息。所以它呢，形成了一个大体的一个概念，它写起来就比较快了，是不是这个道理，所以呢，你
通过这一个对比就能对比出来呢啊。还有一个，那么我们还要对比什么？
还要对比，不耗时见生效的啊，例如说 c 啊 c 呢，同样是回购询盘。但是呢，人家呢，不耗时就见成效
了。对吧，通通过一个场地的数据来看啊，人家不好使，意见生效了，所以这个 c 这边呢，有可能自己
有一些什么样的小技巧，对不对？是这个道理吧？
而且还有一个可能性，那么 c 可能对于整个这件事情做得更加熟练啊，还有一个可能他抓住了比较重要
的，更加重要的几个点，例如说 b 呢，花了很多时间，实际上这个事做好了。但是 c 呢，实际上是 b 做
了，可能做了十件事儿啊，做了做了做了这个这个很细啊，例如被调的时候被调的非常非常细，但是呢
c 呢，只是被调了其中的两三个点。开始用了，
唉，就出现效果了，所以这个时候呢，对于 b 来说也是一个很好的一个优化，是这个道理吧啊，所以呢，
这些地方呢，我们慢就你通过这些比较，大家慢慢就知道了啊。那么。当然，所有的进行这种横向正向
的各种比较，你就会发现实际上是对于业务跟业务员跟业务员之间就会出现很多相互学习的场景，也会
相对来说呢，就会能够啊，
真正优化我们的工作效率。那至于这种不耗时不见成效的啊，那么这种事情呢，我觉得跟这个要要要跟
这个不耗时。见成效的去对比，对不对？是不是这些不耗时不见成效的？例如说 d 啊，比如说 d 员工了，
做也是做回复询盘，他不耗时也不见成效，那么这个时候呢，你他你要么去学习 b。对吧，要么就学 AC
啊，
就这么一个道理啊，好了，那么关于那复盘的这一章啊，就是整个的秒表工作法这一章，我们给大家基
本讲完了啊。因为这个工作方法呢，是我们从零七年创建到现在为止，一直坚持在用的一种方法，包括
立模咨询的客户里面，我们会推动他们也去用这种方法去寻找这样四类事儿。那么，实际上是这四类事
出来之后呢？相对来说，会对于我们业务人员的一些这种效能的提升非常非常有帮助啊，可能做的时候
相对来说比较烦，
大家都比较反感啊，那看老板怎么去沟通了？所以你会发现我们这段时间推那个沟通课程推的比较狠啊，
就是因为我发现很多公司里边做再困难的事儿都不困难，因为老板会跟业务员沟通啊，那么相对来说呢？
呃，沟通这一点呢，就能够解决很多困难啊，所以大家记住今天的作业啊，有两项啊，第一个呢去啊，
把自己的工作模块儿进行拆分，然后呢，选一天的时间做一下这个秒表工作法的，
这样一个统计啊，你这样比较有感觉了啊。给我感觉，然后你在做的过程中呢，你会就会出现一些各种
各样的一些问题，在统计的过程中，然后呢，你把这些问题把它总结出来啊，我们有放开第二个作业啊，
好了，那么关于复盘的这部分内容到现在。为止全部结束了啊，谢谢大家。