CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM C10.

1. Quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng thường trải qua bao nhiêu giai đoạn?

A. 3
B. 4
C. 5
D. 6

2. Giai đoạn đầu tiên trong quy trình ra quyết định mua là gì?

A. Tìm kiếm thông tin B. Đánh giá các phương án C. Quyết định mua D. Nhận biết nhu cầu

3. Nhu cầu của người tiêu dùng có thể xuất hiện do tác nhân nào?

A. Kích thích nội tại B. Kích thích bên ngoài C. Cả A và B D. Không có tác nhân nào

4. Sau khi tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng sẽ làm gì?

A. Tìm kiếm thông tin tiếp tục B. Đánh giá các phương án C. Quyết định mua D. Không làm gì

5. Tiêu chí đánh giá các phương án mua hàng của người tiêu dùng có thể bao gồm những
yếu tố nào?

A. Giá cả B. Chất lượng C. Thương hiệu D. Cả A, B và C

6. Quyết định mua hàng của người tiêu dùng có thể bị ảnh hưởng bởi những yếu tố nào?

A. Thái độ của người khác B. Hoàn cảnh C. Cả A và B D. Không có yếu tố nào

7. Các nhà marketing có thể làm gì để tăng mức độ hài lòng của người tiêu dùng sau khi
mua hàng?

A. Cung cấp dịch vụ bảo hành tốt B. Giải quyết khiếu nại của khách hàng nhanh chóng C. Cả A
và B D. Không có gì

8. Việc nghiên cứu hành vi mua hàng của người tiêu dùng có thể giúp các nhà marketing
làm gì?

A. Xác định các đối thủ cạnh tranh B. Phân khúc thị trường hiệu quả C. Cả A và B

D. Không có gì

9. Quyết định mua hàng nào dưới đây là ví dụ điển hình cho loại quyết định danh nghĩa?
a) Mua một chiếc điện thoại mới b) Mua một ổ bánh mì c) Mua một chiếc xe máy d) Mua một bộ
vest

Đáp án: b) Mua một ổ bánh mì

10. Loại quyết định mua hàng nào liên quan đến mức độ tham gia cao nhất của người tiêu
dùng?

a) Quyết định danh nghĩa b) Quyết định hạn chế c) Quyết định mở rộng d) Quyết định theo thói
quen

Đáp án: c) Quyết định mở rộng

11. Trong trường hợp nào người tiêu dùng có thể không thực hiện đầy đủ các bước trong
quy trình ra quyết định mua hàng?

a) Khi mua một sản phẩm có giá trị cao b) Khi mua một sản phẩm quen thuộc c) Khi mua một
sản phẩm có nhiều lựa chọn thay thế d) Khi mua một sản phẩm mới

Đáp án: b) Khi mua một sản phẩm quen thuộc

12. Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến quá trình đánh giá sau mua của người tiêu
dùng?

a) Hiệu quả sử dụng sản phẩm b) Mức độ hài lòng với sản phẩm c) Giá cả của sản phẩm d) Nhãn
hiệu của sản phẩm

Đáp án: d) Nhãn hiệu của sản phẩm

13. Khi người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu cụ thể, họ có thể đang thực hiện
loại quyết định mua hàng nào?

a) Quyết định danh nghĩa b) Quyết định hạn chế c) Quyết định mở rộng d) Quyết định theo thói
quen

Đáp án: d) Quyết định theo thói quen

14. Yếu tố nào ảnh hưởng đến quy trình chấp nhận sản phẩm mới? A. Đặc tính của NTD B.
Đặc tính của sản phẩm C. Mô hình mua hàng của NTD D. Tất cả các đáp án trên

Đáp án: D. Tất cả các đáp án trên

15. Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của NTD? A. Thu nhập B. Văn hóa C.
Gia đình D. Tất cả các đáp án trên

Đáp án: D. Tất cả các đáp án trên

16. Giai đoạn nào trong mô hình Engel-Kollat-Blackwell là giai đoạn NTD nhận ra sự khác
biệt giữa trạng thái thực tế của họ và trạng thái lý tưởng? A. Nhận biết vấn đề B. Tìm kiếm
thông tin C. Đánh giá các lựa chọn D. Quyết định mua

Đáp án: A. Nhận biết vấn đề

17. Mô hình Engel-Kollat-Blackwell chia hành vi người tiêu dùng thành mấy bước? A. 3 B.
4 C. 5 D. 6

Đáp án: C. 5

18. Vấn đề chưa kích hoạt là gì?

a) Vấn đề mà NTD đã nhận thức được. b) Vấn đề mà NTD chưa nhận thức được. c) Vấn đề
mà NTD không quan tâm. d) Vấn đề mà NTD không có khả năng giải quyết.

19.Doanh nghiệp sử dụng chiến lược marketing nào để tác động đến vấn đề chưa kích
hoạt?

a) Marketing trực tiếp. b) Marketing quan hệ. c) Marketing nội dung. d) Marketing tạo nhu
cầu.

20. Có những phương pháp nào để xác định vấn đề của người tiêu dùng?

a) Dựa vào trực giác. b) Điều tra trực tiếp. c) Sử dụng nhóm trọng điểm. d) Tất cả các phương
pháp trên.