WIKI

E-COMMERCE MARKETING

01 Webinar Series
Vaccine cho doanh nghiệp thời dịch và hậu dịch
 E-COMMERCE LÀ GÌ?

“Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự mua

bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh
nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao
dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy
tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến). Thật ngữ
bao gồm việc đặt hàng và dịch vụ thông qua mạng máy
tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay
dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng
phương pháp thủ công”

02 Webinar Series
Vaccine cho doanh nghiệp thời dịch và hậu dịch
 CÁC MÔ HÌNH E-COMMERCE HIỆN NAY

1. B2B (Business to Business): Là mô hình thương mại

điện tử lớn nhất dựa trên doanh thu có thể lên đến hàng
nghìn tỷ đô la. Trong mô hình này, cả người mua và người
bán đều là các doanh nghiệp
2. B2C (Business to Consumer): Là loại hình thương mại
điện tử ra đời đầu tiên cũng là loại phổ biến nhất, giữa các
công ty và người tiêu dùng. Loại hình kinh doanh này
thường hướng đến khách hàng là các người dùng cá nhân,
bắt đầu mở rộng sau năm 1995 và hiện đã trở thành một
trong những thương mại điện tử phổ biến nhất
2. C2C (Consumer to Consumer): Mô hình thương mại
điện tử C2C là một hoạt động thương mại giữa các cá
nhân (người tiêu dùng). Mô hình kinh doanh này có thể
được thực hiện trực tiếp, cũng như thông qua bên thứ ba
3. C2B (Consumer To Business): Là một mô hình thương
mại điện tử hơi bất thường. Người tiêu dùng tự xác định
(trả giá) giá hàng hóa và dịch vụ (do doanh nghiệp cung
cấp)

03 Webinar Series
Vaccine cho doanh nghiệp thời dịch và hậu dịch
 E-COMMERCE MARKETING LÀ GÌ?

“Ecommerce Marketing là hoạt động thúc đẩy nhận thức

và hành động khi doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch
vụ trên môi trường online. Các nhà tiếp thị thương mại
điện tử có thể sử dụng social media, digital content,
SEO, và các chiến dịch email marketing để thu hút khách
truy cập và mua hàng trực tuyến dễ dàng hơn”

04 Webinar Series
Vaccine cho doanh nghiệp thời dịch và hậu dịch
 E-COMMERCE MARKETING CHANEL PHỔ BIẾN?

1. Social Media Marketing

2. Content Marketing
3. Search Engine Optimization (SEO)
4. Search Engine Marketing (SEM)
5. Influencer Marketing
6. Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết)
7. Local Marketing

05 Webinar Series
Vaccine cho doanh nghiệp thời dịch và hậu dịch
 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ?

Sàn thương mại điện tử là website thương mại điện tử cho phép
các thương nhân, tổ chức, cá nhân có thể tiến hành bán hàng hóa
hoặc cung ứng dịch vụ trên website đó. Người bán trên sàn
thương mại điện tử không phải là chủ sở hữu hoặc người quản lý
website thương mại điện tử đó.
Một số đặc trưng của sàn thương mại điện tử
• Sàn thương mại điện tử thiết lập các quy tắc, chính sách cho
thành viên tham gia và có thể áp dụng các hình thức phạt đối
với những thành viên vi phạm chính sách
• Những người tham gia sàn thương mại điện tử có thể là người
mua, người bán hoặc là cả hai
• Tất cả hoạt động kinh doang online
• từ quy trình mua, bán, giao dịch, đàm phán, thương lượng,
thanh toán đều được thực hiện trực tuyến trên mạng Internet
• Chủng loại hàng hóa và dịch vụ mua bán rất đa dạng và
phong phú, bao gồm vô hình lẫn hữu hình.

06 Webinar Series
Vaccine cho doanh nghiệp thời dịch và hậu dịch
 TOP SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHỔ BIẾN NHẤT VIỆT NAM

1. SHOPEE VN
2. LAZADA VN
3. TIKI
4. SENDO

07 Webinar Series
Vaccine cho doanh nghiệp thời dịch và hậu dịch
 ƯU ĐIỂM
• Thủ tục đăng ký, quy trình bán hàng đơn giản.
• Sản phẩm không cần qua kiểm duyệt khắt khe.
• Bán hàng không mất phí hay % hoa hồng.
• Tự tạo được mã giảm giá để kích thích khách
mua hàng.
• Nhiều gian hàng, đa dạng hàng hoá
08 Webinar Series
Vaccine cho doanh nghiệp thời dịch và hậu dịch
NHƯỢC ĐIỂM
• Cạnh tranh khốc liệt vì số lượng gian hàng trên shopee
nhiều, đặc biệt là cạnh tranh về giá vì shopee không quản
lý về tình trạng bán phá giá.
• Shopee không đứng ra kiểm tra và bảo đảm chất lượng
hàng hóa, tình trạng hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất
lượng không hề hiếm gặp nên độ tin cậy của khách hàng
không cao.
• Chỉ hỗ trợ phí vận chuyển với những đơn hàng có giá trị
cao, gây khó cho những gian hàng bán các sản phẩm có
giá trị thấp.
 ƯU ĐIỂM
• Hoa hồng hấp dẫn cho người bán.
• Miễn phí bán hàng, chỉ phải trả phí nếu sử dụng các
dịch vụ hỗ trợ.
• Cá nhân, hộ kinh doanh cũng có thể mở gian hàng,
không nhất thiết phải là doanh nghiệp.
• Có thể đồng bộ dữ liệu phục vụ việc bán hàng đa
kênh.
09 Webinar Series
Vaccine cho doanh nghiệp thời dịch và hậu dịch
NHƯỢC ĐIỂM
• Thủ tục đăng ký khá phức tạp, bạn phải hoàn thành khóa
đào tạo online rồi mới được đi vào hoạt động.
• Các chi phí như phí lấy hàng, phí FBL tương đối nặng.
• Do chính sách tập trung vào người mua nên trong một số
trường hợp, người bán cũng phải chịu thiệt thòi và bị thụ
động.
• Thực hiện marketing cho toàn bộ sản phẩm trên diện
rộng, không tùy chỉnh cho từng đối tượng cụ thể.
 ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM
• Cực phù hợp nếu bạn kinh doanh mặt hàng là sách với tỷ • Tiki không có chỗ cho các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ.
lệ chiết khấu cao. Bạn phải là doanh nghiệp mới đăng ký kinh doanh được
• Sản phẩm muốn đăng bán cần trải qua kiểm duyệt, đảm trên Tiki.
bảo về nguồn gốc, chất lượng và nằm trong danh mục • Thủ tục mở gian hàng khó và phức tạp, yêu cầu nhiều loại
hàng được lưu thông trên thị trường. giấy tờ.
• Đa dạng chính sách giao hàng theo giá trị đơn hàng. • Mặt hàng chưa thực sự nhiều và đa dạng.
• Người bán phải chịu một khoản phí cố định và phí hoa
hồng.
• Thời gian giao hàng dự kiến tương đối lâu, thường là 4-10
ngày làm cho tỷ lệ khách hàng bỏ dở đơn hàng cao.

10 Webinar Series
Vaccine cho doanh nghiệp thời dịch và hậu dịch
 ƯU ĐIỂM
• Mở gian hàng không mất phí.
• Phát triển mạnh mảng thời trang
• Rút tiền đơn giản và tiện lợi bằng ví Senpay.
11 Webinar Series
Vaccine cho doanh nghiệp thời dịch và hậu dịch
NHƯỢC ĐIỂM
• Người bán có thể mua sử dụng các gói quảng cáo,
marketing trên Sendo, nhưng nếu không dùng một cách
thông minh có thể tốn tiền vô ích.
• Tỷ lệ đơn ảo khá cao.
• Hệ thống thường bị lỗi trong các event, các đợt khuyến
mãi lớn.
• Hệ thống vận chuyển không đa dạng, phí giao hàng cao,
thời gian giao lâu, tỷ lệ hoàn hàng cao.
 CÁC METRIC CƠ BẢN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

• Trafic: Tổng số lưu lượng truy cập

• CR: Tổng số người mua hàng so với tổng số lưu lượng
truy cập
• AOV - Giá trị đặt hàng trung bình: Cung cấp thông
tin về số tiền thông thường mà khách hàng chi tiêu
cho mỗi lượt mua hàng
• GMV - Tổng giá trị giao dịch: Là tổng số tiền hàng
hóa bán được

12 Webinar Series
Vaccine cho doanh nghiệp thời dịch và hậu dịch
 THANK YOU!
TÀI LIỆU ĐƯỢC TỔNG HỢP TỪ NHIỀU NGUỒN TRÊN INTERNET

13 Webinar Series
Vaccine cho doanh nghiệp thời dịch và hậu dịch