外贸业务员要常跟国外客户打交道，沟通得当就成了重要课题。会说话是一门技术活，

有些话会让客户如沐春风，而有的话却因中西文化差异可能会让客户觉得不适，甚至
影响了贸易往来。

那么，有哪些极易踩中买家雷点的话呢？快来学习，一起避坑。

1
I'm new here，I don't know
客户不关心你是新人还是老鸟，他关心的是能满足他的需求和解决问题。以新人的身
份来搪塞，会让他们觉得这个公司非常不专业，那为啥还要合作呢？

即使你是新人，但是在跟客户交流的过程中也不要提这件事，如果有的东西不知道，
那就自己去问同事，而不是告诉客户。另外，当你去面对客户的时候，你就代表了公
司的形象，不要做影响公司形象的事。

2
of course
“of course”给人的感觉就是“当然是了，这还要问啊”，有种很傲慢的感觉，仿佛大家
都是傻子就你聪明一样。客户看到会很反感，所以不要说这样的词语。

想表示肯定的时候，可以直接说“yes”、“sure”、“certainly”等，这样就感觉是在平
等地交流。

3
Do you understand?
这句话一听就让人来气，好似在训斥对方说：“你听懂了没有！”、“你怎么还没听
懂！”，国外客户看到都要炸毛了，你又不是他的上级或很有权威的长辈，这样说话
会聊不下去的。

事实上，这是一个职场沟通技巧，不要总是问人家“听懂了吗”，可以换成“我说明
白了吗”，这样不就很 nice 了吗？

4
to be honest
想想看你是不是经常说：“To be honest，这是我们最低价了”，国外客户是非常不喜
欢这句话的，而中国人很喜欢这么说，觉得很有诚意，事实上客户很不爽，他会觉得
原来之前说的都是假话？

信任一旦崩塌就很难再有，所以不要再说这些“此地无银三百两”的话了。

5
We don't have a check
until we can deliver!
这句话听起来像是一种威胁，间接表示你对对方的付款能力表示怀疑，特别是这个感
叹号的使用，让人不爽。

正确的说法应该是“我们一收到您的支票就立即供货”。从这里可以知道，回绝要求
不能直来直去，表明自己立场，而不说个“不”字。

6
How is this possible?
这句话一出口，客户马上就被赶走。因为它带着极强的负面情绪，好似在质疑客户。
这看到了，谁受得了？别说国外客户了，我们自己都还觉得情绪上头呢。一旦有了不
好的情绪，不管后面要接什么话语，都让客户觉得被轻视，从而直接忽略你真正想表
达的东西。

7
whatever
“whatever”确实是随便的意思，但是它也有很不耐烦的“who cares”的感觉，在美国的
一项调查中，“whatever”是他们最讨厌的词语之一，你可以换成：Whatever's cool
（随便什么都好）、Either is fine.

此外，多用“thank you”、“sorry”、“excuse me”、“please”、“would you”、“may

I”等等这些词组，少用“I want”、“you should”这样的命令语句，都会让你的表达更加
有礼貌。

8
I'm so busy
这话说的，你忙别人就不忙了吗？客户为啥要苦苦等你回复？如果你没有回复及时，
首先就是道歉，并立马解决问题，如果可以的话再给予补偿或优惠，才能降低你的行
为所带来的影响，而不是找理由，特别是以忙为理由。

正确的说法：对不起，我应该尽早回你的电话的，我马上就去看有什么办法可以解决
你的问题，我一定尽我最大的努力。