KHẢO SÁT TRẢI NGHIỆM TRÊN WEBSITE THỜI TRANG NỮ HIRA

Xin chào Anh/Chị, chúng em đến từ trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng
chuyên ngành Digital Marketing. Hiện nay chúng em đang thực hiện dự án với đề tài:
“XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH THỰC HIỆN QUẢNG BÁ WEBSITE
THỜI TRANG NỮ HIRA”. Rất mong sự đóng góp của anh/chị trong cuộc khảo sát
này bằng cách trả lời những câu hỏi sau. Các số liệu, thông tin thu thập trong bản câu
hỏi này chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu của chúng tôi.
Chúng tôi cam kết mọi thông tin mà anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật.
Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã hỗ trợ chúng em hoàn thành dự án.

SA: một đáp án

MA: nhiều đáp án
● Nhân khẩu học:
(Thông tin khách hàng)
STT MÃ CÂU HỎI CÂU TRẢ LỜI ĐƯỜNG
DẪN

1 SA Anh/chị cho biết họ và tên của Họ và tên:..... Tiếp tục

mình? ( không bắt buộc)

2 SA Số điện thoại của Anh/chị là gì? Số điện thoại:..... Tiếp tục

3 SA Email của Anh/chị là gì? Email:..... Tiếp tục
4 SA Độ tuổi của Anh/chị? 1. 18 đến 24 tuổi Tiếp tục
2. 25 đến 30 tuổi
3. 30 đến 40 tuổi
5 SA Thu nhập của Anh/chị là bao 1. Dưới 5 triệu Tiếp tục
nhiêu?
2. Từ 5-10 triệu
3. Trên 10 triệu
6 SA Nghề nghiệp của Anh/chị là gì? 1. Học sinh, sinh viên Tiếp tục
2. Nghề nghiệp tự do
3. Nhân viên văn
phòng
4. khác:.....
● Câu hỏi về hành vi mua sắm online của khách hàng

STT MÃ CÂU HỎI TRẢ LỜI ĐƯỜNG

DẪN
1 SA Anh/chị đã từng mua sắm 1. Đã từng Đến câu 3
trực tuyến về sản phẩm áo
quần thời trang chưa? 2. Chưa từng Đến câu 2

2 MA Anh/chị có thể cho biết lí do 1. Sợ chất lượng Kết thúc

vì sao chưa từng sử dụng sản phẩm không
hình thức mua sắm trực như mong muốn
tuyến?
2. Không có nhu
cầu
3. Chất lượng
dịch vụ giao
hàng chưa tốt
4. khác:.....
3 MA Anh/chị thường tìm kiếm 1. Thiết bị di Tiếp tục
thông tin trước khi mua sắm động ( điện
thông qua hình thức nào? thoại, máy tính
bảng,....)
2. Hỏi bạn bè,
người thân
3. Máy tính để
bàn, Laptop.
4. Khác:....
4 MA Anh/chị thường xuyên mua 1. Qua các sàn Tiếp tục
sắm sản phẩm áo quần thời thương mại điện
trang qua các nền tảng nào? tử ( Shopee,
Lazada,...)
2. Qua mạng xã
hội ( Facebook)
3. Website
 4. Khác
5 MA Khi mua sản phẩm áo quần 1. Giá cả Tiếp tục
thời trang Anh/chị thường
quan tâm đến những thông 2. Chất lượng
tin gì? sản phẩm
3. Giao diện
Website
4. Uy tín của
Website
5. Khác:...
6 MA Anh/chị thường sử dụng 1. Ví điện tử Tiếp tục
hình thức thanh toán nào sau ( Momo,...)
khi mua sắm trực tuyến?
2. Thanh toán
sau khi mua
hàng
3. Chuyển khoản
ngân hàng
4. Thẻ thanh
toán ( thẻ tín
dụng, thẻ ghi nợ)
5. Khác:...
 ● Câu hỏi về hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu sản phẩm/dịch vụ
trên website bán hàng

STT MÃ CÂU HỎI TRẢ LỜI ĐƯỜNG

DẪN
1 SA Anh/chị đã từng mua sắm sản 1. Đã từng Tiếp tục
phẩm áo quần thời trang qua
Website chưa? 2. Chưa từng Kết thúc

2 MA Tiêu chí nào được Anh/chị 1. Giá cả Tiếp tục

quan tâm khi lựa chọn sản
phẩm áo quần thời trang? 2. Chất lượng
sản phẩm/ dịch
vụ
3. Mức độ uy tín
của Website
4. Có nhiều
Voucher và ưu
đãi hấp dẫn
5. Khác:...
3 MA Anh/chị thường xử lý thế nào 1. Phản hồi/yêu Tiếp tục
khi gặp sản phẩm bị lỗi? cầu đổi trả hàng
2. Đánh giá xấu
về sản phẩm trên
website đã mua
3. Phản hồi tiêu
cực trên mạng xã
hội
4. Không làm gì
cả
5. Khác:....
Câu hỏi về trải nghiệm mua sắm trên website HARI của khách hàng về sản
phẩm của nhóm.

STT MÃ CÂU HỎI TRẢ LỜI ĐƯỜNG

DẪN
1 SA Anh/chị có từng nghe qua 1. Đã từng nghe Tiếp tục
Website ‘HARI’ chưa? qua
2. Chưa từng Kết thúc
2 SA Xin vui lòng chia sẻ ý kiến của 1. Rất đẹp Tiếp tục
Anh/Chị về giao diện và thiết kế
trang web của chúng tôi. 2. Khá đẹp
3. Ổn
4. Chưa đẹp
3 SA Anh/chị có dễ dàng tìm được 1. Có Tiếp tục
thứ mình muốn trên Website
của chúng tôi không? 2. Không

4 SA Anh/chị đã từng mua sắm và sử 1. Chưa từng Tiếp tục

dụng sản phẩm của HARI chưa?
2. Đã từng
3. Đang mua và
sử dụng
4. Khác:...
5 SA Có bất kỳ khó khăn nào trong 1. Có Tiếp tục
việc đặt hàng hoặc hoàn tất giao
dịch trên trang web không? 2. Không

6 SA Theo Anh/chị chất lượng và 1. Nhanh chóng, Tiếp tục

thời gian xử lý hỗ trợ, giải kịp thời, thấu đáo
quyết các sự cố của HARI là?
2. Chấp nhận
được
3. Chưa kịp thời,
chậm
4. Ý kiến khác
 7 MA Anh/chị có ấn tượng như thế 1. Giao diện Tiếp tục
nào khi truy cập vào trang website
web của HARI?
2. Lượt đánh giá
về sản phẩm
3. Sản phẩm có
giá cả hợp lí
4. Khác:...
8 Điều mà Anh/chị mong muốn 1. Thiết kế giao Kết thúc
ở một trang web là gì? diện đẹp
2. Sản phẩm chất
lượng
3. Giá cả hợp lí
4. Khác

● Lời cảm ơn
Chúng em xin cảm ơn anh/chị đã bỏ ra một chút ít thời gian của bản thân để trả
lời câu hỏi khảo sát của chúng em!
Chúng em xin chúc anh/chị luôn có một ngày mới tốt lành.