‫استمارة تقييم إجراءات قسم العيادات الخارجية‬

‫القائم بالمرور ‪...…………...…… :‬‬

‫التـــــــــــــاريخ‬
‫اإلجــــــــــــــراء‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫غير‬ ‫غير‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬ ‫مالحظـــــــــات‬ ‫حجز ميعاد ودخول العيادات الخارجية‬
‫‪ .1‬الحجز عن طريق‪( :‬ال يتم تحديد الدور إال بعد الحضور إلي العيادات )‬
‫‪‬التليفون ‪.‬‬
‫‪‬حضور المريض إلي العيادات الخارجية‬
‫‪‬االنترنت موقع المستشفي ‪ www.cleopatrahospital.com‬حيث يتم ‪-:‬‬
‫‪ .1‬تسجيل البيانات الشخصية للمريض في حالة المرضي الجدد‬
‫‪.2‬يتم االتصال بالمريض للتأكد من صحة البيانات‬
‫‪.3‬بع??د التس??جيل يس??تطيع الم??ريض الحج??ز في أي من العي??ادات الموج??ودة علي الموق??ع‬
‫بخصم ‪ %10‬إن لم يكن مريض شركات ويتم طباعة أسماء المرضي ال??ذين ق??اموا‬
‫بالحجز عن طريق االنترنت ويتم حفظها عن طريق وضعها في ملف خاص بذلك‬
‫يتم طباعة أسماء المرضى الذين ق??اموا ب??الحجز عن طري??ق االن??ترنت ويتم حفظه??ا بوض??عها في‬
‫ملف خاص بذلك ‪ (.‬بعد التسجيل على االن??ترنت يس??تطيع الم??ريض الحج??ز في أي من العي??ادات‬
‫الموجودة )‬
‫‪.2‬حضور المريض‪-:‬‬
‫‪( ‬م??ريض خ??اص) يتم ال??دفع في خزين??ة العي??ادات و تس??ليم ص??ورة اإليص??ال إلي‬
‫استعالمات العيادات الخارجية ‪.‬‬
‫‪ ( ‬مريض شركات ) يتم تسليم خطاب الشركة إلي اس??تعالمات العي??ادات الخارجي??ة أو‬
‫تجه??يز فورم??ة الكش??ف للش??ركات عن طري??ق اس??تعالمات المستش??فى ثم تس??ليمه‬
‫الستعالمات العيادات ‪.‬‬
‫‪ ‬يتم تس?ليم الم?ريض رقم خ?اص ب?ه وذل?ك ل?دخول العي?ادة حس?ب ال?ترتيب طبق?ًا لنظ?ام‬
‫الكمبيوتر‪.‬‬
‫‪ ‬يتم تسليم كارت المتابعة الخاص بالمريض لسكرتيرة العيادة في حالة المريض الم??تردد‬
‫( بعض العيادات )‬
‫‪.3‬الدخول إلي العيادة والكشف ‪-:‬‬
‫‪ ‬يتم الدخول إلجراء الكشف بعد ظهور الرقم الخاص بالمريض علي الشاشة‬
‫‪ ‬يتم أخذ رقم جديد للمريض في حالة عدم حضوره عند ظهور رقمه‬
‫‪.4‬بعد االنتهاء من الكشف ‪- :‬‬
‫‪ ‬عن??د تحدي??د موع??د لالستش??ارة يتم تس??جيل ت??اريخ االستش??ارة م??ع موظ??ف اس??تعالمات‬
‫العيادات على الكمبيوتر ( االستشارة خالل أسبوعين )‬

‫‪-1-‬‬
 ‫التـــــــــــــاريخ‬
‫اإلجــــــــــــــراء‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫غير‬ ‫غير‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬ ‫مالحظـــــــــات‬ ‫حجز ميعاد ودخول العيادات الخارجية‬
‫يتم تسليم نماذج فحص الشركات إلى استعالمات العيادات الخارجية وكذلك كروت المرضى‬ ‫‪.5‬‬
‫أو حفظ دفتر الطبيب الذي تم تسجيل بيانات المريض الطبية به في نهاية العيادة ‪.‬‬
‫‪ .6‬في موع??د االستش??ارة يق??وم الم??ريض بإحض??ار الروش??تة الس??ابقة وتس??ليمها لختمه??ا بختم‬
‫االستشارة وإعطاء رقم دخول للمريض ‪.‬‬
‫في حالة الزيارة األولي للمريض يقوم االستشاري بتسجيل البيانات الطبية الخاصة ب?المريض في‬
‫سجل االستشاري لمرضى العيادات الخارجية رقم ‪ RC-OPC-018‬الذي يحفظ بالعيادة ‪ .‬أما‬
‫في حالة التسجيل بكارت منفصل تقوم سكرتيرة العيادة بتس?ليم ك?روت المرض?ى الج?دد لموظ?ف‬
‫استعالمات العيادات الخارجية حيث يقوم الموظف بإعطاء أرقام للك?روت الجدي?دة وحفظه?ا علي‬
‫الكمبيوتر واالحتفاظ بالكروت باستعالمات العيادات الخارجية ‪.‬‬
‫في حالة عودة المريض مرة أخري للكش??ف يعام??ل معامل??ة الم??ريض الم??تردد علي العي??ادة حيث‬
‫يق??وم بتس??ليم موظ??ف االس??تعالمات ك??ارت أرق??ام الملف??ات الطبي??ة للمرض??ي ليق??وم موظ??ف‬
‫االستعالمات بتحضير كارت المتابعة الخاص به عند ك??ل زي??ارة وذل?ك تس?هيًال لتحض?ير ك??ارت‬
‫المريض عند الزيارات التالية بدون دخول الموظف لبرنامج أرقام الكروت ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم طلب تحاليل أو أشعة عن طريق روشتة في حالة المرضى الخاص ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم طلب تحالي???ل أو أش???عة بملئ نم???وذج طلب فحص ‪ /‬أداء خدم???ة مرض???ى الش???ركات رقم‬
‫‪ FTP-OPC-001/02‬في حالة وجود موافقة ‪ .‬في حالة عدم وجود موافق??ة يتم طلب الموافق??ة‬
‫على اإلجراء ‪.‬‬
‫يتم تجميع تقرير كش?ف مرض?ي الش?ركات رقم ‪ /FTP-OPC-001 07‬م?ع جمي?ع خطاب?ات‬
‫مرضى الشركات و تسليمها إلى الحسابات في اليوم التالي ‪.‬‬
‫في حالة اعتذار االستشاري أو طلب أجازة‬
‫عند اعتذار االستشاري قبل موعد العيادة يتم إرسال رسالة هاتفي??ة عن طري??ق الكم??بيوتر لجمي??ع‬
‫التليفونات المحمولة للمرضى‬
‫يتم كتابة نموذج أجازة استش??اري رقم ‪ FTP-OPC-001/05‬ويوق??ع علي??ه م??دير العي??ادات أو‬
‫المدير الطبي أو مدير المستش?في ويتم تس?جيل ذل?ك في دف?تر تس?جيل أج?ازات االستش?اريين رقم‬
‫‪RC-OPC-016‬‬
‫يتم االحتفاظ بأصل نموذج إجازة االستشاري في إدارة العالقات العام??ة ويتم إرس??ال ص??ورة إلي‬
‫قسم الحاسب اآللي والعيادات الخارجية ‪.‬‬
‫يتم تحديد الطبيب البديل بواسطة مدير العيادات الخارجية وكتابة اسم الطبيب علي الكمبيوت ر كما‬
‫يتم التعديل علي شاشات العرض الموجودة بالعيادات ‪.‬‬
‫غرفة العمليات الصغرى‬
‫في حالة إج?راء عملي??ة بس?يطة يتم تحدي??د ن??وع العملي??ة المطلوب??ة وموع??دها م??ع إبالغ العملي??ات‬
‫الكبرى طبقًا لتعليمات عمل ( ‪ )WI-OPC-03‬وإبالغ العمليات الصغرى والمريض بالميعاد ‪.‬‬

‫‪-2-‬‬
 ‫التـــــــــــــاريخ‬
‫اإلجــــــــــــــراء‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫غير‬ ‫غير‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬ ‫مالحظـــــــــات‬ ‫غرفة العمليات الصغرى‬
‫يتم التأكد من وجود موافقة على اإلجراء ( مرضى الشركات )‬
‫يتم الدفع واالحتفاظ بصورة مستند الدفع ( مرضى خاص )‬
‫أ‪ -‬العمليات التي تحتاج إلى تخدير كلي ‪:‬‬
‫‪ .1‬يتم إبالغ قسم العمليات الكبرى لحجز موعد‬
‫‪ .2‬يتم إبالغ مشرفة العمليات الصغرى بالعيادات بمواعيد حجز اليوم وفي بعض األحيان يتم‬
‫اتص??ال مش??رفة العملي??ات الص??غرى ص??باح ك??ل ي??وم بس??كرتيرة قس??م العملي??ات الك??برى‬
‫لالستعالم عن مواعيد العمليات الصغرى‬
‫‪ .3‬يتم تس????جيل بيان????ات الم????ريض ب????دفتر إبالغ الح????االت بالعملي????ات الص????غرى رقم‬
‫‪ RC-OPC-019‬وكذلك تسجيلها على اللوحة وإبالغ سكرتيرة العمليات الكبرى‬
‫‪ .4‬يتم إدخ????ال الم????ريض المستش????فى تبع????اً لتعليم????ات عم????ل دخ????ول المرض????ى رقم‬
‫‪WI-ADM/DIS-01‬‬
‫‪ .5‬يتم تسجيل بيانات المريض على اللوحة وداخل دفتر إبالغ حاالت العمليات الصغرى رقم‬
‫‪ ( RC-OPC-019‬سواء تم المعرفة مباشرة للعمليات الصغرى أو عن طريق العمليات‬
‫الكبرى ) في حالة وجود إبالغ عملية ‪ FTP-OR-001/08‬يتم االحتفاظ باإلبالغ داخل‬
‫نفس الدفتر‬
‫‪ .6‬يتم االتصال بسكرتيرة العمليات الكبرى إلعداد للعملية ( طبيب التخ?دير ‪ +‬الممرض?ة ‪+‬‬
‫اآلالت) ‪ +‬االتصال بالدور إلرسال المريض‬
‫‪ .7‬يتم تسجيل جميع بيانات المريض والمستهلكات التي اس??تخدمت ب??دفتر التخ??دير الكلي رقم‬
‫‪ RC-OPC-020‬بعد إجراء العملية‬
‫ب‪ -‬العمليات التي تحتاج إلى تخدير موضعي ‪:‬‬
‫‪ .1‬حالة شركة يتم التأكد من وجود خطاب موافقة لإلجراء‬
‫‪ .2‬يتم دخول المريض مباشرة إلى العمليات الصغرى ويتم كتاب?ة بيان?ات الم?ريض على اللوح?ة‬
‫وتحضير اآلالت والحجرة لإلجراء‬
‫‪ .3‬يتم االتصال بسكرتيرة العملي??ات الك??برى وإبالغه??ا بوج??ود ح??االت تخ??دير موض??عي لتجنب‬
‫إرسال حالة تخدير كلي للعمليات الصغرى في نفس الموعد‬
‫‪ .4‬يتم تسجيل جميع بيانات المريض والمستهلكات التي استخدمت بدفتر التخدير الموض??عي رقم‬
‫‪ RC-OPC-021‬بعد إجراء العملية ‪.‬‬
‫حصر اآلالت واألجهزة‬
‫توجد قائمة بمحتويات كل عيادة منفصلة ويتم مراجعة هذه المحتويات أس??بوعيًا كم??ا توج??د قائم??ة‬
‫بمحتويات األجهزة بالعمليات الصغرى ‪ Table(1)-OPC-001‬يتم مراجعتها‬

‫‪-3-‬‬