BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

KHOA DƯỢC
-------oOo-------

BÁO CÁO TIỂU LUẬN KỸ NĂNG GIAO TIẾP

ĐỀ TÀI
KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA DƯỢC SĨ ĐỐI VỚI BỆNH NHÂN
TẠI NHÀ THUỐC

GVHD: Ths. ĐỖ THỊ XUÂN THU

SVTH:
GIANG TẤN HUY – 2111552594 TẠ THỊ HIỀN – 2111552587

NHÓM : 01 LỚP : 21DDS.CL.KTCN

TP. Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2024

 LỜI CAM ĐOAN

Chúng em cam kết rằng mọi thông tin và dữ liệu được trình bày trong tiểu luận về "Kỹ
năng giao tiếp của dược sĩ đối với bệnh nhân tại nhà thuốc" là trung thực và được
nghiên cứu một cách cẩn thận. Mọi tài liệu tham khảo và nguồn thông tin được trích
dẫn đều được thực hiện một cách chính xác để đảm bảo tính minh bạch và đáng tin cậy
của nghiên cứu.

Chúng em xác nhận rằng tiểu luận này là kết quả của công sức nghiên cứu và phân tích
của nhóm, và không sao chép từ bất kỳ nguồn nào khác mà không được chỉ rõ. Mọi ý
kiến, quan điểm và kết luận được trình bày đều dựa trên nhận thức và phân tích của
chúng em đối với vấn đề được thảo luận.

Nhóm em hy vọng rằng tiểu luận này sẽ cung cấp thông tin hữu ích và chi tiết về vai trò
quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong ngành dược phẩm, đặc biệt là trong việc tư vấn
và hỗ trợ bệnh nhân tại nhà thuốc. Đồng thời, nhóm em mong muốn rằng nghiên cứu
này sẽ đóng góp vào việc nâng cao nhận thức và hiểu biết của cộng đồng về vấn đề này

và góp phần vào sự phát triển của lĩnh vực y tế.

1
 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

Học phần: Kỹ năng giao tiếp 1 Lớp: 21DDS.CL.KTCN Nhóm 1

KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA DƯỢC SĨ ĐỐI VỚI BỆNH NHÂN
TẠI NHÀ THUỐC
Tên đề tài:
THỐNG KÊ ĐIỂM HỢP TÁC NHÓM
Thang điểm từ 1 đến 4 điểm

Điểm đánh giá hợp tác nhóm

ST Công việc thực của các thành viên Trung
Họ và tên Mã số SV
T hiện Bình Cộng
Giang Tấn
Huy Tạ Thị Hiền ….
1 Giang tấn Huy 2111552594 Phần 1 + Phần 2 4.00
4 4

2 Tạ Thị Hiền 2111552587 Phần 3 + Phần 4 4.00

4 4

Lưu ý: SV thực hiện theo thang điểm 1 - 4 điểm

2
 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

1/ Nội dung tiểu luận: ...................................................................................................

.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2/ Hình thức tiểu luận: ..................................................................................................
.......................................................................................................................................
....................................................................................................................................... .
......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................

Điểm:

Tp. HCM, ngày…. tháng….năm…..

Ký tên và ghi rõ họ tên

3
 MỤC LỤC
Trang

PHẦN 1. MỞ ĐẦU
1.1. Đặt Vấn Đề.........................................................................................................................
1.2. Lý Do Chọn Đề Tài............................................................................................................
PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN KỸ NĂNG GIAO TIẾP
2.1. Khái Niệm Giao Tiếp..........................................................................................................
2.2. Vai Trò Của kỹ Năng Giao Tiếp.........................................................................................
2.3. Đặc Điểm Kỹ Năng Giao Tiếp...........................................................................................
2.4. Các Nguyên Tắt Cơ Bản Cho Giao Tiếp Hiệu Quả............................................................
PHẦN 3. NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA DƯỢC SĨ ĐỐI VỚI BỆNH
NHÂN TẠI NHÀ THUỐC
3.1. Dược Sĩ Tại Nhà Thuốc....................................................................................................
3.2. Vai Trò/ Tầm Quan Trọng Của Kỹ Năng Giao Tiếp Cho Dược Sĩ Tại Nhà Thuốc ........
3.3. Thách Thức Phổ Biến Mà Dược Sĩ Có Thể Gặp Tại Nhà Thuốc.....................................
3.4. Giải Pháp Nâng Cao Kỹ Năng Giao Tiếp Của Dược Sĩ Đối Với Bệnh Nhân Tại
Nhà Thuốc...............................................................................................................................
3.5. Đề Xuất Xử Lý Hiệu Quả Cho Từng Thách Thức...........................................................
PHẦN 4. KẾT LUẬN............................................................................................................
TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................................

4
 PHẦN 1. MỞ ĐẦU

1.1. Đặt Vấn Đề

Trong ngành y tế, việc giao tiếp hiệu quả giữa dược sĩ và bệnh nhân đóng vai trò cực
kỳ quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đáng tin cậy và hiệu quả.
Trong ngữ cảnh cụ thể của ngành dược phẩm, dược sĩ thường là người đầu tiên tiếp
xúc và tư vấn cho bệnh nhân tại nhà thuốc. Vai trò của họ không chỉ là cung cấp thông
tin về thuốc mà còn là người giao tiếp và tư vấn về sức khỏe đa chiều. Do đó, kỹ năng
giao tiếp của dược sĩ đóng vai trò quyết định trong việc đảm bảo sự hiểu biết và tuân
thủ của bệnh nhân về chế độ điều trị và thuốc.

Trong môi trường nhà thuốc, dược sĩ thường phải đối mặt với nhiều tình huống khác
nhau, từ tư vấn về thuốc cho đến giải đáp thắc mắc của bệnh nhân. Vấn đề đặt ra là làm
thế nào để cải thiện kỹ năng giao tiếp của dược sĩ để tăng cường hiệu quả trong việc tư
vấn và hỗ trợ bệnh nhân vẫn còn là một thách thức.

Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá và phân tích tầm quan trọng của kỹ năng giao

tiếp của dược sĩ đối với bệnh nhân tại nhà thuốc.

Phân tích hiện trạng và mức độ hiểu biết của dược sĩ về kỹ năng giao tiếp.

Đánh giá tầm quan trọng của việc cải thiện kỹ năng giao tiếp của dược sỹ đối với sự

hài lòng và tuân thủ điều trị của bệnh nhân.

Đề xuất các biện pháp và chiến lược để nâng cao kỹ năng giao tiếp của dược sỹ và

cải thiện mối quan hệ với bệnh nhân.

5
Trong bài tiểu luận này nhóm em sẽ phân tích tổng quan những kiến thức cơ bản, cơ sở
ký luận, thách thức cũng như vận dụng những kiến thức để giải quyết những vấn đề
thực tiễn cụ thể.

1.2. Lý Do Chọn Đề Tài

Giao tiếp là một yếu tố quan trọng trong ngành dược, đặc biệt là khi dược sĩ phải tương
tác với bệnh nhân trực tiếp. Sự hiểu biết và kỹ năng giao tiếp của dược sĩ có thể ảnh
hưởng đến việc hiểu và tuân thủ đúng cách của bệnh nhân đối với liệu pháp và thuốc.

Có thể có nhu cầu cải thiện kỹ năng giao tiếp của dược sĩ để tạo ra một môi trường
thuận lợi cho việc tư vấn và giải đáp thắc mắc của bệnh nhân tại nhà thuốc, có thể đưa
ra những hướng dẫn và đề xuất cụ thể để nâng cao chất lượng giao tiếp.

Qua việc nghiên cứu về kỹ năng giao tiếp của dược sĩ, chúng ta cũng có thể tăng khả
năng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của bệnh nhân khi đến nhà thuốc, giúp cải
thiện dịch vụ và tạo ra một môi trường chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Giúp dược sĩ áp dụng trực tiếp vào thực tế, cải thiện hiệu suất làm việc của dược sĩ và
chất lượng phục vụ cho bệnh nhân tại nhà thuốc.

Tăng cường về việc chăm sóc sức khỏe cộng đồng và tư vấn thuốc tại nhà thuốc. Do
đó, nhu cầu về kỹ năng giao tiếp của dược sĩ đối với bệnh nhân càng trở nên quan trọng
và cấp bách hơn [1][2].

6
 PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP

2.1. Khái Niệm Giao Tiếp

Giao tiếp là một quá trình truyền tải và chia sẻ thông tin giữa hai hoặc nhiều bên. Khái
niệm này thể hiện mối quan hệ "Chủ thể - chủ thể" trong giao tiếp và bao gồm việc ứng
xử và truyền đạt ý kiến, thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu đến người khác [6]. Nó
không chỉ là truyền đạt thông tin mà còn bao gồm các yếu tố như ngôn từ, cử chỉ, biểu
cảm, và giao tiếp phi ngôn ngữ. Giao tiếp là hoạt động cơ bản của con người để truyền
tải và tiếp nhận thông tin giữa người này với người kia.

Giao tiếp có ý nghĩa lớn trong cuộc sống hàng ngày và trong mọi lĩnh vực, từ giao tiếp
cá nhân đến giao tiếp trong doanh nghiệp và giáo dục. Khả năng giao tiếp tốt giúp mở
cánh cửa cho cơ hội mới, xây dựng mối quan hệ tốt hơn và giúp đẩy mạnh sự phát triển
cá nhân và xã hội.

Trong các quan hệ giáo dục, kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc truyền
đạt kiến thức và tạo môi trường học tập tích cực. Hiểu biết và áp dụng các nguyên lý cơ
bản về giao tiếp giúp cải thiện hiệu quả của quá trình giảng dạy và học tập [3][4].

2.2. Vai Trò Của kỹ Năng Giao Tiếp

Kỹ năng giao tiếp là một khía cạnh quan trọng trong cuộc sống hàng ngày và trong môi

trường công việc. Vai trò của kỹ năng giao tiếp được thể hiện qua các điểm sau:

• Giao tiếp hiệu quả: Kỹ năng giao tiếp giúp truyền đạt ý kiến, thông tin một cách
rõ ràng và dễ hiểu đến người khác. Việc giao tiếp hiệu quả là cơ sở để xây dựng
mối quan hệ cá nhân và chuyên môn.

7
 • Thúc đẩy sự thành công cá nhân và tổ chức: Trong mọi lĩnh vực, từ bán hàng,
quảng cáo, đến giáo dục và pháp luật, kỹ năng giao tiếp là yếu tố quyết định đến
sự thành công cá nhân và tổ chức. Giao tiếp hiệu quả giúp thúc đẩy sự thăng tiến
và tiến bộ trong sự nghiệp và cuộc sống.

• Xây dựng mối quan hệ: Kỹ năng giao tiếp tốt giúp xây dựng và duy trì mối quan
hệ cá nhân và chuyên môn. Việc biết cách giao tiếp một cách linh hoạt và tôn

trọng giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hòa thuận [5][6].

2.3. Đặc Điểm Kỹ Năng Giao Tiếp

Sự linh hoạt: Kỹ năng giao tiếp linh hoạt là khả năng thích ứng và điều chỉnh phong
cách giao tiếp phù hợp với tình huống và đối tượng. Điều này bao gồm việc biết cách
sử dụng ngôn từ, cử chỉ, và giọng điệu phù hợp với môi trường và người nghe.

Sự lắng nghe hiểu biết: Một trong những đặc điểm quan trọng của kỹ năng giao tiếp là
khả năng lắng nghe và hiểu biết người đối diện. Kỹ năng này bao gồm khả năng nhận
biết cảm xúc, nắm bắt thông điệp ẩn dụ và đọc hiểu ngôn ngữ cơ thể của người khác.

Xây dựng và di trì mối quan hệ: Một đặc điểm quan trọng khác của kỹ năng giao tiếp là
khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với người khác. Điều này bao gồm
việc biết cách tạo ra sự tin cậy, tôn trọng và tương tác tích cực với mọi người xung
quanh [5][7].

2.4. Các Nguyên Tắt Cơ Bản Cho Giao Tiếp Hiệu Quả

Lắng nghe hiểu biết: Việc lắng nghe không chỉ là nghe mà còn là hiểu và đồng cảm với
người đối diện. Sự lắng nghe tôn trọng giúp tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực và
hiệu quả.

8
Thể hiện sự tôn trọng: Tôn trọng là yếu tố quan trọng trong giao tiếp. Việc thể hiện sự
lịch sự, lịch thiệp và không xâm phạm vào không gian cá nhân của người khác giúp tạo
ra một môi trường giao tiếp tích cực.

Tránh giao tiếp phân biệt: Mọi người cần tránh các hành vi giao tiếp phân biệt dựa trên
giới tính, tuổi tác, hoặc vị trí xã hội. Giao tiếp công bằng và trung thực giúp tạo ra một
môi trường thoải mái và tôn trọng.

Sử dụng ngôn ngữ tích cực: Sử dụng ngôn từ tích cực và xây dựng giúp tạo ra một môi
trường giao tiếp tích cực và động viên mọi người tham gia [8].

9
 PHẦN 3. NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA DƯỢC SĨ ĐỐI VỚI
BỆNH NHÂN TẠI NHÀ THUỐC

3.1. Dược Sĩ Tại Nhà Thuốc

Dược sĩ tại nhà thuốc đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp chăm sóc sức khỏe
cơ bản cho cộng đồng. Dưới đây là một sơ lược về hoạt động nghề của dược sĩ tại nhà
thuốc và cách họ nâng cao kỹ năng giao tiếp với bệnh nhân:

Tư vấn và cung cấp thuốc: Dược sĩ tại nhà thuốc thường tư vấn và cung cấp thuốc cho
bệnh nhân dựa trên đơn thuốc hoặc các triệu chứng mà bệnh nhân mô tả.

Giải đáp thắc mắc: Họ cung cấp thông tin về cách sử dụng thuốc, tác dụng phụ có thể
gặp, và những lời khuyên để bệnh nhân sử dụng thuốc hiệu quả.

Tạo môi trường giao tiếp tích cực: Dược sĩ tạo ra một môi trường giao tiếp thoải mái và
ấm áp, giúp bệnh nhân cảm thấy tin tưởng và thoải mái khi tìm kiếm sự giúp đỡ.

Lắng nghe và hiểu biết: Họ lắng nghe và hiểu biết về các vấn đề sức khỏe của bệnh
nhân, đồng thời cung cấp sự hỗ trợ và khuyến khích.

Xử lý tình huống khó khăn: Đối mặt với các tình huống phức tạp và khó khăn, dược sĩ

phải sử dụng kỹ năng giao tiếp để giải quyết và giúp bệnh nhân [9][10][11].

3.2. Vai Trò/ Tầm Quan Trọng Của Kỹ Năng Giao Tiếp Cho Dược Sĩ Tại Nhà

Thuốc

Xây dựng mối quan hệ với bệnh nhân: Kỹ năng giao tiếp giúp dược sĩ tạo ra một môi
trường thoải mái và tin cậy, khẳng định vị thế chuyên môn và tạo dựng mối quan hệ
tôn trọng và đồng tình với bệnh nhân tại nhà thuốc.

10
Tư vấn hiệu quả: Bằng cách lắng nghe và tư vấn tận tình, dược sĩ có thể cung cấp thông
tin chi tiết về thuốc và các vấn đề sức khỏe, giúp bệnh nhân hiểu rõ và tự tin trong quá
trình điều trị.

Giảm stress và lo âu: Kỹ năng giao tiếp giúp dược sĩ xử lý tình huống khó khăn và thấu
hiểu tâm trạng của bệnh nhân, từ đó giảm thiểu stress và lo âu trong quá trình điều trị.

Nâng cao sức khỏe và uy tín của nhà thuốc: Một dược sĩ có kỹ năng giao tiếp xuất sắc
không chỉ tạo ra trải nghiệm tích cực cho bệnh nhân mà còn giúp nâng cao sức khỏe
của bệnh nhân uy tín nhà thuốc trong cộng đồng.

Thúc đẩy hợp tác bệnh nhân và dược sĩ: Giao tiếp hiệu quả giúp dược sĩ và bệnh nhân
tạo ra một môi trường hợp tác đa chiều, trong đó cả hai bên cùng hợp tác để đạt được
kết quả tốt nhất trong điều trị [9][10][11][12].

3.3. Thách Thức Phổ Biến Mà Dược Sĩ Có Thể Gặp Tại Nhà Thuốc

Dược sĩ cần giải thích một cách rõ ràng về cách sử dụng và tác dụng của thuốc để bệnh
nhân hiểu và tuân thủ đúng liều lượng và cách dùng.

Một số bệnh nhân có thể không hiểu hoặc không tin tưởng vào khuyến nghị của dược
sĩ, đòi hỏi dược sĩ phải có khả năng thuyết phục và làm việc với họ một cách linh hoạt.

Trong môi trường nhà thuốc, dược sĩ thường phải đối mặt với áp lực thời gian do số
lượng bệnh nhân đông đúc, điều này có thể ảnh hưởng đến chất lượng giao tiếp và khả
năng tư vấn.

Trong trường hợp bất đồng ý kiến hoặc khi bệnh nhân không hài lòng, dược sĩ cần có
kỹ năng giải quyết xung đột và tạo ra giải pháp phù hợp.

11
Mỗi bệnh nhân có nhu cầu và tình trạng sức khỏe riêng biệt, dược sĩ cần phải thích nghi
và điều chỉnh phong cách giao tiếp để phản ánh nhu cầu cụ thể của từng người.

Để đảm bảo sự hiểu biết và tuân thủ của bệnh nhân, dược sĩ cần có khả năng thuyết
phục và truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.

Dược sĩ cần sẵn sàng đối mặt và giải quyết các tình huống bất ngờ như bệnh nhân cần
tư vấn gấp, hoặc sự cố về cách sử dụng thuốc [10][11][13].

3.4. Giải Pháp Nâng Cao Kỹ Năng Giao Tiếp Của Dược Sĩ Đối Với Bệnh Nhân Tại

Nhà Thuốc

Dược sĩ cần lắng nghe và hiểu rõ vấn đề của bệnh nhân trước khi cung cấp thông tin và

tư vấn về thuốc.

Tạo một môi trường thân thiện và chân thành, khuyến khích bệnh nhân cảm thấy thoải

mái khi chia sẻ vấn đề sức khỏe của họ.

Cung cấp thông tin về thuốc một cách chi tiết, rõ ràng và dễ hiểu, đồng thời giải đáp

mọi thắc mắc của bệnh nhân.

Tham gia các khóa học và đào tạo để cải thiện kỹ năng giao tiếp và kiến thức chuyên

môn, giúp dược sĩ tự tin và chuyên nghiệp hơn trong công việc hàng ngày.

Áp dụng kỹ năng giao tiếp trong các tình huống thực tế tại nhà thuốc để rèn luyện và

phát triển [14].

3.5. Đề Xuất Xử Lý Hiệu Quả Cho Từng Thách Thức

Xây dựng môi trường giao tiếp thân thiện: Tạo không gian thoải mái và thân thiện để
bệnh nhân cảm thấy thoải mái khi trò chuyện với dược sĩ.

12
Lắng nghe hiểu biết: Dành thời gian lắng nghe và hiểu biết vấn đề của bệnh nhân một
cách toàn diện trước khi đưa ra giải pháp.

Tư vấn chuyên nghiệp: Sử dụng kiến thức dược lý và kỹ năng tư vấn để đưa ra lời
khuyên và giải pháp điều trị hợp lý cho bệnh nhân.

Quản lý tình huống: Xử lý các tình huống thường gặp trong nhà thuốc một cách chuyên
nghiệp và tỉ mỉ.

Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và đơn giản để đảm bảo bệnh nhân hiểu rõ hướng dẫn về
thuốc, tác dụng phụ tiềm ẩn và các thông tin quan trọng khác

Dược sĩ nên chú ý đến những dấu hiệu phi ngôn ngữ như ngôn ngữ cơ thể và biểu cảm
khuôn mặt để đánh giá hiểu biết và mức độ thoải mái của bệnh nhân.

Cung cấp tư liệu giáo dục cho bệnh nhân và các buổi tư vấn giúp bệnh nhân hiểu rõ hơn
về thuốc của họ, dẫn đến việc tuân thủ thuốc và kết quả sức khỏe cải thiện hơn [15]
[16].

13
 PHẦN 4. KẾT LUẬN
Kỹ năng giao tiếp của dược sĩ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ tư
vấn và chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân tại nhà thuốc. Sự hiểu biết và sự tương tác
tích cực giữa dược sĩ và bệnh nhân giúp tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực và hỗ
trợ trong quá trình điều trị.

Dược sĩ tại nhà thuốc thường đối mặt với nhiều thách thức trong việc giao tiếp với bệnh
nhân, từ việc giải thích thuốc cho đến giải quyết các thắc mắc và lo lắng của bệnh
nhân. Tuy nhiên, những thách thức này cũng mang lại cơ hội để dược sỹ phát triển kỹ
năng giao tiếp và tạo ra mối quan hệ tốt hơn với bệnh nhân.

Để duy trì và nâng cao kỹ năng giao tiếp, dược sĩ tại nhà thuốc cần liên tục học hỏi và
phát triển bản thân thông qua việc tham gia các khóa học, đào tạo và chia sẻ kinh
nghiệm với đồng nghiệp.

Dược sĩ tại nhà thuốc cần học hỏi và tiếp cận những công nghệ tiến tiếp áp dụng vào
nhà thuốc để chia sẽ những thông tin mới nhất đến bệnh nhân cũng như quy trình khám

chữa bệnh thuận tiện hơn.

14
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Bộ Môn Y tế Cộng cộng. Tâm lý học Y học – Nhà xuất bản Giáo dục, 1998.

2. PGS.TS.Nguyễn Thanh Bình, PGS.TS. Lê Viết Hùng . Kỹ Năng Giao Tiếp Và Thực

Hành Tốt Tại Nhà Thuốc - NXB Giáo Dục Việt Nam, 12-2011.

3. PGS.TS. Nguyễn Văn Hiến, Giáo trình kỹ năng giao tiếp dành cho cán bộ y tế - Nhà

xuất bản Y học, 2023.

4. Rutter, P., Brown, D., Gray, S., Wilson, S., & Randall, C. (2004). General
practitioners' use of language with patients from lower socioeconomic backgrounds.
Family Practice, 21(3), 337-343.

5. Silverman, J., Kurtz, S., & Draper, J. Skills for Communicating with Patients. CRC
Press. (2016).

[1]. https://bachkhoasaigon.edu.vn/ky-nang-giao-tiep-ban-thuoc-can-thiet-choduocsi.html

[2]. https://otc.pharmalink.vn/ky-nang-giao-tiep-tai-nha-thuoc-11439/

15
[3]. https://tailieu.vn/doc/co-so-ly-luan-ve-ki-nang-giao-tiep-va-thuc-trang-
kynanggiao-tiep-cua-sinh-vien-su-pham-truong-dai--2453123.html

[4]. https://toc.123docz.net/document/855051-chuong-1-co-so-ly-luan-ve-kynanggiao-
tiep.htm

[5]. https://www.pace.edu.vn/tin-kho-tri-thuc/ky-nang-giao-tiep

[6]. https://langmaster.edu.vn/ky-nang-giao-tiep-dinh-nghia-vai-tro-va-cach-phat-trien

[7]. https://123docz.net/document/3585845-bai-ky-nang-giao-tiep-ve-cac-kynanggiao-
tiep.htm

[8]. https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/mot-so-ky-nang-co-ban-de-giao-
tiepthanhcong-83985.htm

[9]. https://bachkhoasaigon.edu.vn/ky-nang-giao-tiep-ban-thuoc-can-thiet-choduocsi.html

[10]. https://otc.pharmalink.vn/ky-nang-giao-tiep-tai-nha-thuoc-11439/

[11]. https://truongcaodangduocsaigon.edu.vn/ky-nang-giao-tiep--ky-nang-tu-vantainha-
thuoc-cid220591.html

[12]. https://caodangyhanoi.org/ky-nang-giao-tiep-cua-mot-duoc-si-chuyen-nghiep/

[13]. https://truongcaodangduocsaigon.edu.vn/cac-rao-can-giao-tiep-trong-viec-tuvansu-
dung-tai-nha-thuoc-cid220590.html

[14]. https://caodangyduochochiminh.vn/cao-dang-duoc/ky-nang-giao-tiep-banhangduoc-
pham-c60422.html

[15]. https://tuha.vn/bai-viet/cac-tinh-huong-thuong-gap-trong-nha-thuoc

16
[16]. https://trungtamthuoc.com/bai-viet/ky-nang-giao-tiep-va-kinh-nghiem-khidungban-
thuoc

17