NHÓM 1

1. Tên đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ
ăn qua ứng dụng Shopee food của sinh viên Đại Học Công Nghệ TPHCM

2. Thành viên nhóm:

- Nguyễn Thị Hoài Ni

- Dương Thị Anh Thư

- Phan Lê Quỳnh Trâm

- Văn Mỹ Liên

- Đào Thanh Hiền

3. 10 link công trình Nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài nhóm (ưu tiên
công trình nghiên cứu nước ngoài- làm sẵn cái này tới chừng nữa làm đồ án)

1. https://www.studocu.com/vn/document/dai-hoc-nha-trang/phuong-phap-nghien-
cuu-khoa-hoc/cac-yeu-to-anh-huong-den-y-dinh-su-dung-app-shopee-food-cua-
sinh-vien-truong-dai-hoc-nha-trang/48977366

Câu hỏi nghiên cứu

- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định mua đồ ăn trên app Shopee Food của sinh viên
trường NT ?
- Những yếu tố đó là gì? Mức độ tác động của từng yếu tố dẫn đến hành động đặt đồ ăn
trực tuyến?
- Làm thế nào để sinh viên kiểm soát được hành vi mua khi sử dụng app đặt đồ ăn Shopee
food tại trường Đại học NT?
- Doanh nghiệp điều hành ứng dụng SF cần có những giải pháp như thế nào nhằm nâng
cao chất lượng sản phẩm, phục vụ để thu hút đối tượng khách hàng là sinh viên?
Kết luận
- Hiện nay trên thị trường Việt Nam số lượng các ứng dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến
đang ngày gia tăng phát triển một cách đa đạng và sự khốc liệt giữa các nhà doanh nghiệp
càng tăng đồng nghĩa doanh nghiệp phải làm sao cho ứng dụng đem lại dịch vụ chất
lượng tốt và hoàn thiện hơn . Việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của
sinh viên trường đại học Nha Trang đối với dịch vụ đặt đồ ăn trên ứng dụng Shopee Food
rất quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu được tâm lý và hành vi nhóm khách hàng là sinh
viên nói chung và sinh viên Đại học Nha Trang nói riêng
-Sau khi tổng hợp, phân tích các kết quả của dữ liệu điều tra đã thu thập được, nghiên cứu
có một kết luận như sau:
Kết quả thu được cho thấy mô hình đề xuất là phù hợp và có độ tin cậy cao. Kết quả phân
tích hồi quy của mô hình cho thấy có bốn yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ
đặt đồ ăn qua ứng dụng Shoppe Food của nhóm khách hàng sinh viên Đại học Nha Trang
bao gồm: Nhận thức sự hữu ích , ảnh hưởng của xã hội , cảm nhận độ tin cậy ,cảm nhận
về giá .

2. https://ejs.tdmu.edu.vn/uploads/paper/files/1-Dang-Thi-My-Dung.pdf
Abstract
Nowadays, many utility services have provided to make human life more covenient and
easier. Among them , online food ordering applications with high coverage and diverse forms
become prominent. This rearch aims to examine the factors influencing the intention of using
online food ordering applications among students in Ho Chi Minh City (HCMC) . Using a
multivariate linear regression model and the least squares method (OLS), the research team
analyzed primary data on the basis of 120 valid survery sheets collected from students
studying in HCMC. The research results indicate that there are seven key determinants
influcencing the intention of using online food ordering applications, including: (1) Ease of
use (EOU) , (2) Convenience(CV) , (3) Aesthetic appeal (AA), (4) Price expentations (PE),
(5) Social influence (SL) ,(6) Perceived risk (PR), and (7) Habits (HB). Among them, the
three factors with the greatest impact on intention are ease of use , asthetic appeal , and social
influence. Based on the test results , the study proposes a management impliacation to help
food delivery service providers enhance service quality, suggest development directions, and
approach suitable strategies for potential customer groups.
3. https://tailieu5s.net/viewer-106667-khoa-luan-cac-nhan-to-anh-huong-den-y-dinh-su-dung-
dich-vu-dat-do-an-qua-ung-dung-shopeefood-cua-sinh-vien-truong-dai-hoc-ngan-hang-tp-
hcm.html
Nghiên cứu này xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ
ăn qua ứng dụng ShopeeFood của sinh viên Trường Đại học
Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh. Trên các cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng (bao
gồm lý thuyết hành động hợp lý, lý thuyết chấp nhận công nghệ, lý thuyết chấp nhận và sử
dụng công nghệ UTAUT) và các nghiên cứu trong nước, ngoài nước sẽ được thực hiện qua
các giai đoạn nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu định tính với mục đích hoàn thiện các thang đo lường và nghiên cứu định lượng
với các công cụ thống kê, mô tả, Cronbach's Alpha, EPA, hồi quy.
Kết quả của 156 mẫu khảo sát được từ sinh viên tại Trường Đại học Ngân hàng
Thành Phố Hồ Chí Minh cho thấy rằng ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua ứng dụng
ShopeeFood chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố: thái độ, ảnh hưởng xã hội, giá cả, sự hữu ích, tính
dễ sử dụng và sự tin tưởng.
Để tăng độ tin cậy của ứng dụng ShopeeFood trong việc đặt đồ ăn, cần đảm bảo xử lý đơn
hàng chính xác, giao hàng đúng hạn và đáp ứng mong đợi của sinh viên. Việc thực hiện biện
pháp bảo mật mạnh mẽ và cung cấp thông tin minh bạch về thời gian giao hàng, trạng thái
đơn hàng cùng với hỗ trợ khách hàng nhanh chóng làm củng cố lòng tin của người dùng. Điều
này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đầy sử dụng lâu dài và lòng trung thành đối với
ứng dụng. Tất nhiên kết quả nghiên cứu sẽ có những hạn chế nhất định vì cách thức điều tra
và số lượng
ทลิ้น co the khong chuan xic 100%

4. https://fwps.ftu.edu.vn/2021/07/09/cac-nhan-to-anh-huong-toi-su-hai-long-va-y-
dinh-tiep-tuc-su-dung-ung-dung-dat-do-an-tren-thiet-bi-di-dong-cua-nguoi-tieu-du
Bài viết sử dụng phương pháp định lượng nhằm nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài
lòng và ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trên thiết bị di động của người tiêu dùng
Việt
Nam. Nhóm tác giả áp dụng mô hình nghiên cứu dựa trên mô hình mở rộng về chấp nhận và
sử
dụng công nghệ (UTAUT2) và bổ sung thêm 4 nhân tố cho phù hợp với thị trường Việt Nam:
Đánh giá trực tuyến, Định vị trực tuyến, Cảm nhận về rủi ro và Khả năng tự đổi mới. Kết quả
nghiên cứu cho thấy sự hài lòng và ý định tiếp tục đặt đồ ăn tại ứng dụng trên thiết bị di động
chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố chính là ảnh hưởng xã hội, động cơ cảm xúc, giá cả, đánh giá
trực
tuyến và định vị trực tuyến. Kết quả này gợi mở một số hàm ý quản trị quan trọng đối với các
nhà cung cấp dịch vụ đồ ăn trực tuyến.
Từ khóa: Sự hài lòng, Ý định tiếp tục sử dụng, Lý thuyết mở rộng về chấp nhận và sử dụng
công nghệ, Ứng dụng đặt đồ ăn trên thiết bị di động, Ứng dụng di động. ng-viet-nam/

5. https://kttc.vhu.edu.vn/vi/tin-moi-1563/cac-yeu-to-anh-huong-den-quyet-dinh-su-dung-
dich-vu-giao-thuc-pham-truc-tuyen-cua-sinh-vien-cac-truong-dai-hoc-tai-tp-hcm

Thông qua việc khảo sát và phân tích “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
dịch vụ giao nhận thực phẩm trực tuyến của sinh viên các trường tại Đại học Thành
phố Hồ Chí Minh”, bài nghiên cứu tập trung khai thác chủ yếu 3 doanh nghiệp có loại
hình dịch vụ giao thực phẩm trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ tại khu vực Việt
Nam, bao gồm có GrabFood, ShopeeFood, Bemin. Với hai bước nghiên cứu là nghiên
cứu sơ bộ bằng phương pháp định tính và tiếp đến là nghiên cứu chính thức bằng
phương pháp định lượng. Trong bài nghiên cứu, nhóm lựa chọn 11 biến đó bao gồm
10 biến độc lập và 01 biến phụ thuộc. Kết quả, nhóm nghiên cứu đã thấy được các yếu
tố như Hiệu quả, Cảm nhận những nổ lực bỏ ra, Ảnh hưởng xã hội, Rủi ro có tác động
tới quyết định sử dụng dịch vụ giao nhận thực phầm trực tuyến trong thời đại công
nghệ 4.0 hiện nay. Vì vậy, nhóm nghiên cứu cũng nhìn thấy được về lợi thế của ngành
dịch vụ này. Mặt khác, nhóm nghiên cứu cũng phát hiện ra nhiều mặt còn hạn chế của
loại hình dịch vụ giao thực phẩm trực tuyến. Cuối cùng, nhóm nghiên cứu đề xuất một
số biện pháp phù hợp nhằm phát triển dịch vụ giao nhận thực phẩm trực tuyến một
cách tốt nhất phục vụ nhu cầu của xã hội đặc biệt là giới trẻ hiện nay.

6 . https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/63642?mode=full

Việc phân tích hành vi của người tiêu dùng trong việc sử dụng ứng dụng đặt thức ăn
giao hàng tận nơi sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử
dụng ứng dụng đặt đồ ăn tại thị trường Việt Nam. Nghiên cứu xem xét kỹ lưỡng hầu
hết các lý thuyết và mô hình được áp dụng cho thấy tầm quan trọng của việc xem xét
một nền tảng lý thuyết phù hợp với quan điểm tiêu dùng của khách hàng. Do đó,
UTAUT mở rộng (UTAUT2) đã được áp dụng trong nghiên cứu hiện tại như một nền
tảng lý thuyết cho mô hình khái niệm được đề xuất. Kết quả phương trình hồi quy cho
thấy các nhân tố đều có ảnh hưởng tích cực và giải thích tốt về sự ảnh hưởng của
chúng đến ý định sử dụng Shopee Food để đặt thức ăn giao hàng tận nơi trên
Smartphone tại TP.HCM. Nhân tố giải thích tốt nhất đến ý định sử dụng Shopee Food
để đặt thức ăn giao hàng tận nơi trên Smartphone tại TP. HCM là giá cả. Nhận thức về
an ninh, quyền riêng tư càng cao sẽ thôi thúc khách hàng sử dụng Shopee Food để
đặt thức ăn. Nhân tố kỳ vọng hiệu quả có ảnh hưởng tích cực đến biến phụ thuộc. Tiếp
theo, tiết kiệm thời gian có vai trò thúc đẩy gia tăng ý định sử dụng Shopee Food để
đặt thức ăn giao hàng tận nơi qua ứng dụng smartphone. Ảnh hưởng xã hội, kỳ vọng
nỗ lực có mối tương quan thuận với ý định sử dụng ứng dụng Shopee Food để đặt đồ
ăn. Niềm tin của khách hàng càng tích cực thì ý định sử dụng Shopee Food để đặt thức
ăn càng cao. Kết quả nghiên cứu về hành vi đặt đồ ăn của Shopee có ý nghĩa thực tiễn
giúp Shope Food có chính sách nhằm thúc đẩy việc đặt thức ăn giao hàng tận nơi, giữ
chân khách hàng, nhà cung cấp và đưa ra các quyết định chiến lược trong kinh doanh,
quảng bá nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường cạnh tranh ngày càng
mạnh mẽ.

7. https://jeb.ueb.edu.vn/index.php/jeb/article/view/190

This research investigates the factors affecting the intention to adopt food delivery
apps in Ho Chi Minh City based on the Value-based adoption Model (VAM). The study
was conducted using a structural equation model (SEM) to examine data collected
from 344 responders. The research results show that benefit values including
convenience and perceived enjoyment have a positive impact on perceived value.
Sacrifice values include perceived complexity and perceived cost. Perceived value is
negatively impacted by both perceived cost and perceived complexity. Perceived value
has a strong and positive impact on the intention to adopt food delivery apps.
Furthermore, the study results also indicate that perceived privacy risk negatively
affects intention. This is one of the first studies applying VAM to investigate factors
affecting consumer behavior in the context of Ho Chi Minh City.

8.https://www.researchgate.net/publication/
354178861_Cac_yeu_to_anh_huong_den_su_tin_tuong_va_y_dinh_tiep_tuc_su_dung_dic
h_vu_giao_thuc_pham_tren_ung_dung_di_dong_cua_nguoi_tieu_dung

Nghiên cứu này nhằm ứng dụng mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ mở rộng
(UTAUT2) để phản ánh các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ giao
thực phẩm trên Ứng Dụng Di Động (ƯDDĐ) thông qua biến trung gian là sự tin tưởng
của Người Tiêu Dùng (NTD). Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS và AMOS trên
378 phiếu khảo sát hợp lệ, đã chỉ ra được có 08 yếu tố có tác động đến ý định tiếp tục
sử dụng ứng dụng đặt hàng thực phẩm gồm có: (1) kỳ vọng hiệu quả, (2) kỳ vọng nỗ
lực, (3) ảnh hưởng xã hội, (4) điều kiện thuận lợi, (5) động lực thụ hưởng, (6) giá trị giá
cả, (7) chất lượng thông tin và (8) sự tin tưởng. Trong đó, 03 yếu tố ảnh hưởng lớn
nhất đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ giao hàng thực phẩm là giá trị giá cả, ảnh
hưởng xã hội và sự tin tưởng. Đồng thời kết quả cũng cho thấy có 06 yếu tố cũng tác
động tích cực đến sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với ứng dụng gồm có: (1) kỳ
vọng hiệu quả, (2) kỳ vọng nỗ lực, (3) ảnh hưởng xã hội, (4) điều kiện thuận lợi, (5) giá
trị giá cả và (6) chất lượng thông tin.

Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy sự ảnh hưởng tích cực của các yếu tố kỳ vọng hiệu
quả, kỳ vọng nỗ lực, điều kiện thuận lợi và chất lượng thông tin đến sự tin tưởng và ý
định tiếp tục sử dụng ứng dụng. NTD đã rất quan tâm đến các lợi ích gia tăng do dịch
vụ mang lại bao gồm sự hữu ích cho cuộc sống hằng ngày, làm được nhiều việc trong
khi chờ đợi, mua hàng nhanh chóng và tiết kiệm thời gian. Những lợi ích này góp phần
nâng cao niềm tin của NTD đối với ứng dụng, thúc đẩy hành vi tiếp tục sử dụng ứng
dụng. Sự chấp nhận tác động của yếu tố kỳ vọng nỗ lực cho thấy các ứng dụng hiện
nay được thiết kế dễ hiểu, dễ sử dụng, điều này góp phần giúp NTD tin tưởng và sử
dụng tiếp tục ứng dụng này trong tương lai. Khi điều kiện thuận lợi phát huy tác dụng
như có thiết bị kết nối Internet dễ dàng, có chức năng tương tự với các ứng dụng khác
và có đường dây nóng hỗ trợ khi cần thiết sẽ giúp cho NTD tin tưởng hơn và tiếp tục
sử dụng dịch vụ này. Chất lượng thông tin trên các ứng dụng giao thực phẩm biểu
hiện qua sự chính xác, tin cậy, chi tiết, rõ ràng và dễ hiểu góp phần đáng kể đến việc
củng cố niềm tin và hướng đến việc sử dụng tiếp tục ứng dụng. Điều này hoàn toàn
hợp lý khi thực phẩm trên ứng dụng là một sản phẩm khó có thể đánh giá qua các
thông số kỹ thuật hay khó so sánh về chất lượng. Do vậy, thông tin càng chi tiết về
hình ảnh, miêu tả rõ về thành phần thực phẩm, cũng như các chỉ số đánh giá tốt/xấu
của NTD đã dùng sẽ góp phần làm tăng mức độ tin cậy và quyết định sử dụng tiếp tục
ứng dụng này trong tương lai.

9. https://www.slideshare.net/luanvanluanvanthacsi/cc-yu-t-nh-hng-n-nh-s-dng-ng-
dng-giao-n

Nghiên cứu này ứng dụng mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ mở rộng
(UTAUT2) để phản ánh các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng giao đồ ăn
của người tiêu dùng Việt Nam. Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS trên 302
câu trả lời khảo sát hợp lệ tại TP.HCM đã chỉ ra được 6 yếu tố có tác động tích cực đến

ý định sử dụng ứng dụng giao đồ ăn, gồm có: (1) kỳ vọng hiệu quả, (2) kỳ vọng nỗ lực,

(3) ảnh hưởng xã hội, (4) điều kiện thuận lợi, (5) động lực thụ hưởng, (6) giá trị giá cả.
Trong đó, 3 yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến ý định sử dụng ứng dụng giao đồ ăn là kỳ
vọng hiệu quả, kỳ vọng nỗ lực và điều kiện thuận lợi. Đây là một trong những căn cứ
quan trọng trong việc đưa ra các hàm ý quản trị cũng như kiến nghị cho các cơ quan
quản lý nhà nước nhằm giúp các doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ này duy trì
và

phát triển hoạt động kinh doanh của mình hiệu quả.
10. https://jfm.ufm.edu.vn/index.php/jfm/article/view/208

Tóm tắt

Số lượng người sử dụng các ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến đang gia tăng mạnh mẽ.
Việc phân tích các tiền tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng đặt thức ăn
trực tuyến của người tiêu dùng sẽ giúp các doanh nghiệp có nhiều hơn các giải pháp
thu hút khách hàng cài đặt ứng dụng. Dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ (TAM),
thông qua phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, nhóm tác giả phân tích các tiền tố ảnh
hưởng đến hành vi của người dùng với ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến tại Thành phố
Hồ Chí Minh. Mô hình phương trình cấu trúc đã được sử dụng để kiểm tra các giả
thuyết bằng việc phân tích dữ liệu của 602 người có sử dụng các ứng dụng đặt thức ăn
trực tuyến. Các kết quả nghiên cứu đem đến những đóng góp về mặt lý thuyết lẫn
thực tiễn. Về mặt lý thuyết, kết quả nghiên cứu củng cố mô hình chấp nhận công
nghệ. Ở góc độ quản lý, doanh nghiệp cần nâng cao sự tiện lợi hơn nữa cùng việc xây
dựng niềm tin của người dùng với các ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến. Ngoài ra, cần
xây dựng cộng đồng người đã sử dụng ứng dụng để từ đó chia sẻ, lan truyền các
thông tin về ứng dụng.