Professional Documents
Culture Documents
3 Amazon تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتأثيرها على حاضر ومستقبل التسوق الالكتروني دراسة قياسية لحالة شركة
3 Amazon تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتأثيرها على حاضر ومستقبل التسوق الالكتروني دراسة قياسية لحالة شركة
:ملخص
من خالل عرض الدور الذي تلعبه،هتدف هذه الدراسة إىل تبيان أثر ومسامهة التكنولوجيا احلديثة يف االرتقاء ابلتسوق االلكرتوين
وصوال اىل القيام بدراسة قياسية على عمالق التجارة االلكرتونية،تطبيقات الذكاء االصطناعي يف الثورةَ احلاصلة يف هذا القطاع
مت . من خالل اختبار العالقة بني كل من الذكاء االصطناعي والتسوق االلكرتوين ومها متغريي الدراسةAmazon شركة
،التوصل اىل أن التجارة االلكرتونية عامة عرفت ثورة تكنولوجية كبرية استفاد منها التسوق االلكرتوين ما جعل التجربة مميزة وسلسة
حيث مت من، البحث الذكي والصويت وغريها،لعبت فيها تطبيقات الذكاء االصطناعي دورا حموراي من تطويرات للهاتف احملمول
خالل املقاربة القياسية وابالعتماد على اختبار جذر الوحدة واختبار السببية وفق منوذج تصحيح اخلطأ اثبات وجود عالقة أتثري
استثمارات التكنولوجيا والتطوير وصايف مبيعات التسوق، التسويق وحملتوى،وسببية بني كل من نفقات تكنولوجيا التحقق والشحن
. Amazon وكذا حجم التسوق االلكرتوين يف شركة
.flywheel اختبار غراجنر للسببية؛ جتارة الكرتونية؛ تسوق الكرتوين؛ ذكاء اصطناعي؛ شركة أمازون؛ نظام:الكلمات املفتاحية
Abstract :
This study aims to demonstrate the impact and contribution of modern technology in E-
shopping development, by presenting the role played by Artificial Intelligence
applications in the revolution of this sector, down to doing an econometric study on the
e-commerce giant Amazon by examining the relationship between AI and E-shopping
are two variables of the study. It was concluded that e-commerce witnessed a great
technological revolution, that benefited the e-shopping, which made the experience
distinctive and smooth, in which AI applications played a pivotal role in terms of
smartphones developments, smart and voice searches, etc., through the econometric
study and by using the adf test and the causal test according to the error correction
model, has been proven that there is an impact and causal relationship between
verification and shipping technology expenditures, marketing and content, technology
investments and development, with shopping sales and online shopping in Amazon
corporate.
Key Words: Granger Causality Test; Electronic Commerce; Electronic Shopping;
Artificial Intelligence; Amazon Corporation; Flywheel System.
Jel Classification: L81; O32.
)saifo_sfl@hotmail.com( قحايرية سيف الدين:* مرسل املقال
366
قحايرية.س اجمللد السابع ،العدد ( 02أوت )2021
املقدمة:
اذا أردان أن نعطي صفة لعاملنا اليوم فسوف تكون التكنولوجيا وابمتياز نظرا لتأثريها الكبري على شىت مناحي
احلياة ومنها النشاط االقتصادي مبختلف مكوانته ،وكانت للتجارة االلكرتونية نصيب من هذا التطور وابألخص
اجلانب التسويقي وعمليات التسوق االلكرتوين ،فالتطور احلاصل جعل سقف التوقعات عايل فالزبون يبحث عن
جتارب تسوق ميسرة وذات طابع شخصي ،إذ ميكنهم طلب املنتجات سلع منها وخدمات بضغطة زر
) ،(kolodin, telychko, rekun, tkalych, & yamkovyi, 2020كما يتوقعون أن يكون
هناك اتصال سلس بني القنوات اإللكرتونية والتقليدية ،كما يبدون استغراهبم يف حال عدم قيام الشركات إبظهار
إعالانت هلم حول املنتجات اليت تناسب تفضيالهتم مثال ،لذلك فان التكنولوجيا عملت على توفري ذلك من عدة
جوانب وآبليات متطورة ) ،(Magneto, 2019سنركز يف دراستنا على أتثري أحد أهم مفرزات هذه
التكنولوجيا وهي تطبيقات الذكاء االصطناعي املختلفة واليت طغت على عدة جماالت يف عصران.
و انطالقا مما سبق ولإلحاطة جبوانب الدراسة متت صياغة الفرضية التالية :اىل أي مدى يؤثر االستثمار يف
تكنولوجيات وتطبيقات الذكاء االصطناعي على منو التسويق االلكرتوين وجتربة التسوق؟ وما هي طبيعة وواقع
هذا التأثري يف شركة أمازون األمريكية؟
من أجل معاجلة إشكالية البحث املطروحة ،مت االعتماد على الفرضيات التالية:
تؤثر نفقات تكنولوجيا التحقق والشحن أتثري اجيايب ومعنوي يف كل من صايف مبيعات التسوق وكذلك
حجم التسوق االلكرتوين.
يؤثر التسويق واحملتوى أتثري اجيايب ومعنوي يف كل من صايف مبيعات التسوق وكذلك حجم التسوق
االلكرتوين.
تؤثر استثمارات التكنولوجيا والتطوير أتثري اجيايب ومعنوي يف كل من صايف مبيعات التسوق وكذلك حجم
التسوق االلكرتوين.
منهج الدراسة واألدوات املستعملة:
مت إتباع املنهج الوصفي لتبيان أبعاد املوضوع االقتصادية وللتطرق لتأثري متغري تطبيقات الذكاء االصطناعي على
التسوق االلكرتوين ،وهو ما مكننا من مقاربة اإلشكالية بشكل دقيق وموضوعي ،اضافة اىل حتليل دراسة حالة
أمازون والقيام بدراسة قياسية ملعرفة عالقة السببية والتأثري ابستخدام برانمج Eviewsكأداة احصائية.
بنية وهيكل الدراسة:
مت معاجلة املوضوع من خالل ثالث حماور رئيسية لالحاطة مبختلف جوانبه وابلتايل تشكلت بنية املقال كاآليت:
احملور األول :الذكاء االصطناعي والتسوق االلكرتوين؛
احملور الثاين Amazon :منوذج لالستفادة من تطبيقات الذكاء االصطناعي؛
احملور الثالث :دراسة قياسية لتأثري الذكاء االصطناعي على التسوق االلكرتوين يف شركة .Amazon
367
قحايرية.س اجمللد السابع ،العدد ( 02أوت )2021
الدراسات السابقة:
-دراسة ،“Artificial Intelligence In E-Commerce” :Anh Tranأطروحة ركز من خالهلا
الباحث على إظهار دور الذكاء االصطناعي وكيف يعمل يف واقعنا اليوم بشكل عام ويف التجارة اإللكرتونية
بشكل خاص من خالل جانب تقين وعلمي ،واليت من خالهلا ركز على ستة تطبيقات رئيسية مت دجمها يف
مظلة جماالت الذكاء االصطناعي مع أمثلة من العديد من شركات التجارة اإللكرتونية ،وحيث توصلت هذه
الدراسة اىل حجم فوائد وفرص استخدام تقنيات الذكاء االصطناعي يف العامل وفنلندا.
-دراسة : Kolodin, D., Telychko, O., Rekun, V., Tkalych, M., & Yamkovyi, V
” ،“Artificial Intelligence in E-Commerce: Legal Aspectsمقال ركز فيه الباحثني على
التحول اهلائل لتجارة التجزئة اىل االنرتنت ،اضافة اىل استبدال طرق البيع التقليدية ابليات الذكاء
االصطناعي ،مع الرتكيز على اجلانب القانوين واألخالقي حلماية املتسوقني واجياد طريقة قانونية تنظيم مثل هذا
النوع من العالقات ،ومت التوصل اىل أمهية الدور الذي يلعبه الذكاء االصطناعي يف جمال التجارة االلكرتونية مع
ضرورة تطوير التنظيم القانوين الستخدام الذكاء االصطناعي على الصعيدين الدويل وأكرانيا حمل الدراسة.
دراسة ”A Study on Artificial Intelligence In E-،Shyna Kakkar, Vishal Monga -
” ،Commerceسلطت هذه الدراسة الضوء على دور الذكاء االصطناعي يف التجارة اإللكرتونية وتطبيقاته
يف جماالهتا املختلفة من خالل الرتكيز على استثمارات شركيت Googleو ،Microsoftولقد تركزت أهم
نتائجها حول القدرة القوية اليت ميتلكها الذكاء االصطناعي يف احلصول على املعلومات والبياانت ومن مث
حتليلها والعمل على تطوير اخلدمات املقدمة والتجارة االكرتونية ككل.
ومن خالل ما سبق تتضح أمهية دراستنا للموضوع واليت ختتلف يف أهنا سرتكز على جانبني ،األول جتربة الزبون
يف التسوق اإللكرتوين واليت ستستفيد من استخدامات الذكاء االصطناعي يف الشركات املسوقة ،واجلانب الثاين ما
سيوفره هلذه الشركات من معلومات وفوائد تساهم يف تطويرها.
.Iالذكاء االصطناعي والتسوق االلكرتوين:
ان االنتشار الواسع للذكاء االصطناعي بكل ما يعنيه من السلوكات واخلصائص اليت تتسم هبا الربامج
احلاسوبية واليت جعلتها حتاكي القدرات الذهنية البشرية وأمناط عملها ،جعلها تؤثر بشكل كبري على جماالت احلياة
املختلفة ،التسوق االلكرتوين خاصة والتجارة االلكرتونية عامة كان هلا نصيب كبري من هذا التأثري.
.1تطبيقات الذكاء االصطناعي وحتسني جتربة التسوق االلكرتوين :
أحدث الذكاء االصطناعي ثورة يف صناعة التسويق والتسوق اإللكرتونني ،حيث أظهرت دراسة أجراها
مكتب Smart Insightsأن %55من الشركات تستخدم أو تفكر يف استخدام الذكاء االصطناعي يف براجمها
التسويقية ،ملا له من أتثري وتعزيز ألداء احلمالت التسويقية وحتسني جتربة التسوق االلكرتوين من خالل تطبيقات
متطورة ميكن أن نذكر أمهها ):(Magneto, 2019
368
قحايرية.س اجمللد السابع ،العدد ( 02أوت )2021
369
قحايرية.س اجمللد السابع ،العدد ( 02أوت )2021
370
قحايرية.س اجمللد السابع ،العدد ( 02أوت )2021
371
قحايرية.س اجمللد السابع ،العدد ( 02أوت )2021
سوق الذكاء االصطناعي مع التسوق االلكرتوين لعام 2020ومستقبله .والشكل املوايل يوضح أكثر القطاعات
أتثرا ابستخدامات الذكاء االصطناعي ومنها التجارة االلكرتونية وكجزء منها التسوق االلكرتوين:
الشكل " :01أكثر القطاعات استخداما لتطبيقات الذكاء االصطناعي"
372
قحايرية.س اجمللد السابع ،العدد ( 02أوت )2021
373
قحايرية.س اجمللد السابع ،العدد ( 02أوت )2021
وحوايل عشرة ماليني طلبية .حتلل أمازون ابستمرار رحلة كل طلب حىت تتمكن من حتسني طريقها أثناء التنقل،
الروبواتت اليت حتمل الطلبات مدعومة ابلذكاء االصطناعي وتساعدهم اخلوارزميات على التعلم يف الوقت الفعلي.
هيكل الشبكة اخلاص هبذه املراكز هو أفضل تكوين هلذا الغرض ،فالشركة متتلك أسطوال من السيارات والطائرات
بدون طيار ومركبات أخرى للتتبع ،إهنا سلسلة لوجستية كاملة تسمح ابلتميز يف جتربة املتسوق واعطائه أفضل
خدمة ). (Williams, 2018
Alexa .7.1مهارات نظام متكامل:
هو املساعد الرقمي ألمازون والذي يعتمد على تقنية الصوت املدعومة ابلذكاء االصطناعي كليا ،قادر على التفاعل
الصويت والتفاعل مع الشخص ورغباته ألجل طلب منتج أو تشغيل املوسيقى وعمل قوائم املهام وضبط اإلنذارات
وإعطاء الطقس وغريها من املعلومات يف الوقت الفعلي .لذا فان Alexaتقدم ما حتتاجه الشركة من بياانت
للتعامل مع حاالت الطلب املتزايد أو نفاذ املخزون ،لذا فهي تريد منك التحدث إىل Alexaقدر اإلمكان،
فيحصل الزبون على التوصيات من موقع التسوق واخلدمات األخرى ،ابلتايل يوفر الذكاء االصطناعي التميز واجلودة
والتجربة املرغوبة من املتسوقني الكرتونيا ).(Ciolfi, 2017
.8.1نظام أمازون للخدمة االلكرتونية :AWS
هو خادم ختزين ومعاجلة سحايب يرتكز على التنسيق مع الكثري من الربامج لدفع األعمال وخفض التكاليف وتقدمي
منتجات وخدمات ذكية ،حيث قدم دفعة هائلة يف تقدمي أدوات وحلول وخدمات التعلم اآليل والتنبؤ ،لذلك ميكن
مراقبة مقدار حركة البياانت اليت حيصل عليها كل عميل ،ومدة استمرار االتصاالت وجودهتا ،حيث تغذي هذه
البياانت الوصفية مناذج التعلم اآليل اليت تتنبأ مىت وأين سيقوم املشرتي ابلطلب ،ألجل تسهيل التسوق وعمليات
الشراء وتوطيد العالقة التجارية ). (Aws, 2019
املوجهة:
.9.1تقنية اإلعالانت ّ
تقوم شركة Amazonابستخدام بياانت ملفات تعريف االرتباط واتريخ التصفح والكلمات املفتاحية للبحث،
حيث ميكن للذكاء االصطناعي توجيه اإلعالانت إىل العمالء بناء على معايري مثل املنطقة اجلغرافية والعمر واجلنس.
حيث مبجرد الدخول للموقع تالحظ هذا جليًّا يف ما سيظهر ويقرتح عليك ،فأمازون تستخدم خوارزميات الذكاء
االصطناعي لتحليل نشاط املتسوق واتريخ البحث لتوجه له إعالانت توافق احتياجاته ،فان كنت تبحث عن شيء
ما يف ،Googleمث ذهبت إىل ،Youtubeفإ ّن اإلعالانت اليت تظهر لك مع Amazonستكون هلا عالقة
غالبا ابألشياء اليت كنت تبحث عنها يف جوجل ،أو املواضيع اليت كنت تقرأها.
.2حماكاة لتجربة التسوق االلكرتوين عرب Amazonوتطبيقات الذكاء االصطناعي:
سنقوم يف هذا العنصر إبعطاء جمموعة مراحل لعملية تسوق الكرتوين عرب موقع أمازون متثل نوع من احملاكاة ملا مير
به املتسوق وكيف أن اعتماد أمازون على تطبيقات الذكاء االصطناعي يؤثر بشكل كبري على جتربة التسوق
االلكرتوين ويدخلها مرحلة جديدة من التطور ):(Amazon, 2020
374
قحايرية.س اجمللد السابع ،العدد ( 02أوت )2021
شخص يبحث عن منتج معني ولنفرتض أنه ألة تصوير وعادة ما يكون البحث عرب احملركات وأكثرها استعماال
Googleأو عرب شبكات التواصل االجتماعي ،Facebookهنا فان نظام AWSميكنه أن يبدأ بعرض أهم
املنتجات املتاحة وهذا عرب هذه املنصات ما سيقودك مستقبال للموقع االلكرتوين ألمازون.
يظهر أتثري الذكاء االصطناعي من أول وهلة عند دخول املوقع اإللكرتوين ألمازون ألن الصفحة الرئيسية للموقع
ستتضمن توصيات للعديد من آالت التصوير واليت سريوج هلا الذكاء االصطناعي ويقدمها على أخرى بناء على
سجل تصفح العميل وحبثه السابق ،كل هذا بسهولة وببعض النقرات وبتدخل من روبواتت الدردشة والتوصية.
مبجرد البدء يف التصفح على املوقع للبحث عن اآللة املناسبة أو كتابة منتج أخر تظهر خيارات عديدة كالبحث
الصويت عرب Alexaأو البحث الكتايب ،هنا يظهر الذكاء االصطناعي العديد من التوصيات واملقرتحات ،فلو
مت كتابة حرف " "sمثال ،تظهر نتائح مثل sd cardوغريها ،ولو مت مثال الدخول لصفحة ألة تصوير احرتافية
فان املوقع سيعرض عليك املنتجات املشاهبة يف نفس الصفحة مع وصفها ومعطيات أخرى.
من أجل عرض هذه املقرتحات ،يبحث الذكاء االصطناعي يف مليارات عمليات البحث كي تظهر التوصيات
املناسبة يف جزء من الثانية مثال عرب ،Amazon Goلذا عند اختيار آلة تصوير بعينها تظهر توصيات
ومقرتحات خبصوصها مثل عرض خيارات من موديالت وأنواع خمتلفة منها وخيارات سعرية لكي خيتار العميل
بنفسه ما يناسبه.
توجه Amazonعرب أدوات ذكائها االصطناعي وفق ما يريده العميل وما يرضيه وما يناسبه اىل عملية الدفع
االلكرتوين ،واليت ميكن أن تكون عري تطبيق الدفع اخلاص هبا عرب اهلاتف Amazon Storeابلسرعة الالزمة
واألمان املطلوب أو عرب املوقع مباشرة مع العديد من وسائل الدفع االلكرتونية عرب بطاقات ائتمان أو بنوك
الكرتونية أو بطاقاهتا اخلاصة.
هنا يقوم الذكاء االصطناعي ابختيار املركز املناسب لتجهيز السلعة ومراجعتها وفحصها ابالعتماد على
،Fulfillment centersوتوجد العديد من املراكز اخلاصة ابلشركة يف مناطق خمتلفة عرب العامل ،مث حيدد
الذكاء االصطناعي أفضل السبل لتوصيلها وتكاليف الشحن ويتوقع أيضا االجتاهات اخلاصة لكل سلعة
وخصائصها املومسية.
يف هذه احلالة ،خيتار الذكاء االصطناعي أقرب مركز للعميل لتجهيز السلع به وإعدادها للتسليم ،وعند الضغط
على زر "الشراء" وهنا يف حالتنا آلة التصوير ،يقرر نظام ذكاء اصطناعي آخر أي اآلالت اليت ستعد السلعة
ابالعتماد على robotsيف تناغم مبهر ،حيث تعمل الروبواتت بشكل منظم للغاية ابلتكامل مع العنصر
البشري وهو ما جيعل أنشطتها أكثر سهولة وأقل تكلفة وأعلى كفاءة ومرونة.
عند التقاط السلعة بواسطة إحدى الروبواتت كما تسميها أمازون ،DANCE OF THE ROBOTS
تلتقط الكامريات كل حركة للروبوت وهناك حواسب تراجع الصور ،ولو لوحظ مشكلة ما ،جيلب الروبوت
السلعة أو الطرد إىل منطقة التفتيش والفحص بواسطة عناصر بشرية وإجراء التعديالت املناسبة.
375
قحايرية.س اجمللد السابع ،العدد ( 02أوت )2021
توضع آلة التصوير اليت مت شرائها على حزام متحرك أمام روبواتت وموظفني بشريني ملراقبتها عن كثب ووضع
العالمات والكود اخلاص بكل سلعة مث تغليفها وجتهيزها لتوصيلها ،ويقرر الذكاء االصطناعي هذه اخلطوات كما
يقرر ما سيحدث بعد ذلك من سرعة الشحن أو التوصيل.
حىت عند تسليم آلة التصوير أمام ابب العميل ،ال يزال الذكاء االصطناعي أمامه مهمة لفعلها وهي مراجعة
صورة يلتقطها سائق شاحنة التوصيل للسلعة والزبون ،أو عرب طائرات Prime Airللتأكد من أن هذه هي
السلعة املطلوبة هلذا العميل.
.IIIالدراسة القياسية لتأثري تطبيقات الذكاء االصطناعي على التسوق االلكرتوين يف :Amazon
من أجل اضفاء الدقة واملوضوعية على الدراسة ومن أجل الوصول اىل معرفة أتثري تطبيقات الذكاء االصطناعي
على التسوق االلكرتوين يف شركة ،Amazonسنقوم بدراسة قياسية احصائية ابستخدام أسلوب غراجنر
Grangerللسببية املبين على منوذج ECMابالعتماد على خمرجات برانمج .EVIEWS
.1معطيات وأسلوب التحليل اخلاص ابلدراسة:
من خالل هذا العنصر سوف يتم عرض وتوضيح كل من احلدود الزمنية للدراسة القياسية وكذا مصادر املعطيات
والبياانت املستخدمة يف هذا التحليل ،اضافة اىل حتديد األسلوب االحصائي القياسي املتبع يف دراسة التأثري.
.1.1احلدود املكانية والزمنية للدراسة :كما مت التطرق اليه سابقا فإنه مت اختيار شركة Amazonمن أجل
القيام إبسقاط اجلانب التحليلي ولتكون حمل الدراسة ،وهذا راجع اىل عدة عوامل أمهها يتعلق برايدة هذه الشركة يف
جمال التجارة االلكرتونية من جهة ،ومن جهة أخرى ابعتبارها أحد أكثر الشركات استخداما لتطبيقات الذكاء
االصطناعي يف التسويق االلكرتوين وجتربة التسوق اخلاصة ابلعميل أو حىت نشاطها ككل.
فيما خيص االطار الزمين للدراسة فهو ميتد من سنة 2004اىل غاية سنة ،2019وهي تقريبا الفرتة اليت
شهدت يف بدايتها تطورا تدرجييا للتكنولوجيا بشكل عام وصوال اىل تطبيقات الذكاء االصطناعي وادماجها يف
التسوق االلكرتوين لشركة Amazonمن أجل حماولة حتديد األثر.
.2.1معطيات وأسلوب الدراسة
عند دراستنا واطالعنا على حالة شركة أمازون فيما يتعلق بنشاطها االلكرتوين بشكل عام فانه مت االعتماد
على جمموعة من املعطيات وامليزانيات والتصاريح اخلاصة هبا ،واليت مت استغالهلا لبناء منوذج الدراسة القياسية
ومتغرياهتا حيث مشلت ما يلي :امليزانيات اخلتامية والتفصيلية؛ جدول حساابت النتائج؛ التقارير املالية واحملاسبية
السنوية والثالثية املصدرة من طرف شركة أمازون.
أما األسلوب الذي سوف نعتمد عليه فهو يقوم على عدة أساليب حديثة للقياس االقتصادي ،تتمثل يف اختبار
جذر الوحدة ADFواختبار Johansenللتكامل املشرتك ومنوذج تصحيح اخلطأ ECMوصوال اىل اختبار
السببية وذلك ابالعتماد على برانمج ( )EVIEWSللدراسات االحصائية القياسية.
.2املعطيات املتعلقة مبتغريات الدراسة:
376
قحايرية.س اجمللد السابع ،العدد ( 02أوت )2021
ان دراسة أتثري تكنولوجيا الذكاء االصطناعي على التسوق االلكرتوين يف شركة أمازون يتطلب منا حتديد مؤشرات
مفسرة متثل كل جانب من جانيب الدراسة وهذا ابالعتماد على املعطيات اخلاصة ابلشركة يف الفرتة املمتدة بني سنة
2004وسنة ،2019وابلتايل وجب علينا حتديد متغري اتبع وآخر مستقل.
.1.2املتغري املستقل:
ان تطبيقات الذكاء االصطناعي هي اليت متثل املتغري املستقل يف دراستنا والذي ميكن قياسه من خالل جمموعة من
املؤشرات من أمهها:
أ .نفقات تكنولوجيا التحقق والشحن :واليت تعرب عن استثمارات شركة Amazonونفقاهتا اخلاصة بتطوير
تكنولوجيا مراكز املعاجلة والتحقق وكذلك الشحن ومن بينها تطبيقات الذكاء والتعلم.
ب .التسويق واحملتوى :وهي متثل مصاريف وتكاليف التسويق االلكرتوين املوجه لتحسني نشاط التسوق وكذلك
استثمارات تكنولوجيا تطوير احملتوى والعرض اخلاص ابملوقع واحملتوى.
ج .استثمارات التكنولوجيا والتطوير :واليت تشمل استثمارات الشركة يف تطوير تطبيقات واليات التكنولوجيا
احلديثة وأمهها الذكاء االصطناعي والروبواتت.
وفيما يلي اجلدول الذي يشمل املؤشرات املفسرة لتطبيقات الذكاء االصطناعي:
اجلدول " :01املؤشرات املفسرة للذكاء االصطناعي )الوحدة :مليون دوالر("
استثمارات التكنولوجيا والتطوير التسويق واحملتوى نفقات تكنولوجيا التحقق والشحن السنوات
251 158 591 2004
406 192 729 2005
608 259 913 2006
715 336 1,253 2007
882 469 1,597 2008
1,058 660 1,973 2009
1,511 1,002 2,808 2010
2,617 1,591 4,443 2011
4,130 2,347 6,207 2012
5,962 3,045 8,291 2013
8,471 4,207 10,391 2014
12,540 5,254 13,410 2015
16,085 7,233 17,619 2016
22,620 10,069 25,249 2017
28,837 13,814 34,027 2018
35,931 18,878 40,232 2019
املصدر :من اعداد الباحث ابالعتماد على ميزانيات وجداول حساابت النتائج ألمازون (.)2019-2004
377
قحايرية.س اجمللد السابع ،العدد ( 02أوت )2021
.2.2املتغري التابع:
يتمثل املتغري التابع يف التسوق االلكرتوين والذي ميكن أن نعرب عنه مبجموعة من املؤشرات املختلفة أمهها
امجايل املبيعات وكذلك حجم التسوق االلكرتوين أو االقبال عليه:
صايف مبيعات التسوق :واليت تعرب عن تطور امجايل صايف املبيعات للشركة واخلاصة ابلتسوق االلكرتوين.
حجم التسوق االلكرتوين :والذي ميثل مؤشرا هاما على أعداد املتسوقني الكرتونيا وتطور عمليات الشراء عرب
االنرتنت .وفيما يلي اجلدول اخلاص هبذا املؤشر:
اجلدول " :02املؤشرات املفسرة للتسوق االلكرتوين )الوحدة :مليون دوالر("
حجم التسوق االلكرتوين صايف مبيعات التسوق السنوات
1,980 6,921 2004
2,034 8,490 2005
3,124 10,711 2006
5,456 14,835 2007
10,443 19,166 2008
16,779 24,509 2009
21,823 34,204 2010
36,667 48,077 2011
48,465 61,093 2012
54,540 74,452 2013
68,513 88,988 2014
76,863 107,006 2015
91,431 135,987 2016
108,354 177,866 2017
122,987 232,887 2018
141,247 280,522 2019
املصدر :من اعداد الباحث ابالعتماد على ميزانيات وجداول حساابت النتائج ألمازون (.)2019-2004
.3الدراسة واختبار السببية ابستخدام برانمج (:)EVIEWS
.1.3اختبار استقرار السالسل الزمنية:
ابستخدام اختبار ديكي -فولر املوسع يتم اختبار وجود جذر الوحدة ،حيث يسمح هذا االختبار بفحص فرضية
العدم أبن السلسلة حتتوي على جذر الوحدة أي غري مستقرة ،مقابل الفرضية البديلة أبن السلسلة ال حتتوي على
جذر الوحدة أي أهنا مستقرة ،ومن خالل االختبار مت التوصل اىل ما يلي:
)X1 = I(0 )X2 = I(1 )X3 = I(1 )Y1 = I(2 )Y1 = I(2
378
قحايرية.س اجمللد السابع ،العدد ( 02أوت )2021
أي:
السلسلة األوىل ،الثانية ،الثالثة مستقرة عند أخذ الفرق األول ،وهي اخلاصة ابملتغريات املستقلة X1نفقات
تكنولوجيا التحقق والشحن X2 ،التسويق واحملتوى و X3استثمارات التكنولوجيا والتطوير.
السلسلة الرابعة واخلامسة مستقرة عند أخذ الفرق الثاين وهي اخلاصة ابملتغريين التابعني Y1صايف املبيعات
و Y2حجم التسوق اإللكرتوين.
.2.3اختبار جوهانسن -جوسليوس للتكامل املشرتك:
يتناسب مع العينات صغرية احلجم وذلك يف حالة وجود أكثر من متغريين.كما يكشف هذا االختبار ما إذا كان
هناك تكامال فريدا ،أي أن التكامل املشرتك يتحقق فقط يف حالة احندار املتغري التابع على املتغريات املستقلة،
يقوم اختبار ( Johansen )1988بتحديد عدد متجهات التكامل املشرتك بني املتغريات حمل الدراسة ،حيث
أيخذ النموذج الصيغة التالية ): (Ambapour & Christophe Massamba, 2005
𝑡𝜇 t+𝜀𝑡 𝑥𝑡 = 𝜋1 𝑥𝑡−1 + 𝜋𝑘 𝑥𝑡−𝑘 + 𝜇0 +
𝑘𝜋 :𝜋1 , ⋯ ⋯ ,مصفوفة املعامالت ذات البعد )𝑝 × 𝑝(؛
𝑡𝜀 :مصفوفة البواقي ذات البعد )(𝑝 × 1؛ 𝑡𝜇 :𝜇0 ,حدين اثبتني.
اجلدول :03نتائج اختبار جوهانسن للتكامل بني املتغريات املستقلة x1 x2 x3واملتغري التابع y1
القيم احلرجة مستوى إحصائية األثر جذور أيقن فرضيات عدد
االحتمال**
معنوية %5 Trace statistic Eigen value املتجهات املتكاملة
379
قحايرية.س اجمللد السابع ،العدد ( 02أوت )2021
اجلدول :04نتائج اختبار جوهانسن للتكامل بني املتغريات املستقلة x1 x2 x3واملتغري التابع y2
القيم احلرجة مستوى إحصائية األثر جذور أيقن فرضيات عدد
االحتمال**
معنوية %5 Trace statistic Eigen value املتجهات املتكاملة
380
قحايرية.س اجمللد السابع ،العدد ( 02أوت )2021
اجلدول :05نتائج تقدير منوذج تصحيح اخلطأ بني املتغريات املستقلة x1 x2 x3واملتغري التابع y1
االحتمال إحصائية ()t اخلطأ املعياري املعامل املتغري
0.9027 0.126220 3.609635 0.455609 الثابت
0.0002 6.624239 0.181041 1.199261 صايف مبيعات التسوق
0.9286 0.092433 0.007202 0.000666 معلمة حد تصحيح اخلطأ
0.7943 -0.269570 0.009497 -0.002560 معامل التحديد R2
0.6645 -0.450295 0.007633 -0.003437 إحصائية فيشرF
املصدر :من اعداد الباحث ابالعتماد على خمرجات برانمج .EVIEWS
يتضح أن النموذج معنوي بشكل عام ،لدينا إحصائية دربن -واتسون معنوية عند مستوى ،%5كداللة على خلو
النموذج من االرتباط التسلسلي يف إدراج املتغري التابع مبطأ لفرتة واحدة كمتغري تفسريي .جند أن معلمة حد
تصحيح اخلطأ معنوية عند مستوى ،%5وقيمة معلمة حد تصحيح اخلطأ سالبة حيث قدرت ب -0.7961أي
أن سرعة تعديل االختالل يف النموذج املقدر تقدر ب %79.61سنواي .ابلتايل ميكن القول أنه عندما ينحرف
صايف مبيعات التسوق خالل املدى القصري يف الفرتة ) ،(t-1عن قيمته التوازنية يف املدى الطويل ،فإنه يتم تصحيح
ما يعادل من هذا االختالل يف الفرتة ) .(tهذا ما يؤكد معنوية العالقة التوازنية طويلة األجل بني املتغريات املستقلة
x1 x2 x3واملتغري التابع .y1كما بلغت قيمة معامل التحديد 0.91وهو ما يدل على جودة توفيق النموذج
ومقدرته يف تفسري التغريات يف املتغري التابع .كذلك لدينا قيمة معامل التحديد أقل من قيمة إحصائية دربن-
واتسون وهو ما يدل كذلك على معنوية النموذج.
اجلدول :06نتائج تقدير منوذج تصحيح اخلطأ بني املتغريات املستقلة x1 x2 x3واملتغري التابع y2
االحتمال إحصائية ()t اخلطأ املعياري املعامل املتغري
0.1408 1.634463 2.318311 3.789193 الثابت
0.0069 3.609493 0.208224 0.751583 حجم التسوق اإللكرتوين
0.3214 -1.057001 0.003942 -0.004166 معلمة حد تصحيح اخلطأ
0.0456 -2.365554 0.004708 -0.011138 معامل التحديد R2
0.7736 0.297617 0.003724 0.001108 إحصائية فيشرF
املصدر :من اعداد الباحث ابالعتماد على خمرجات برانمج .EVIEWS
يتبني أبن النموذج معنوي بشكل عام ،لدينا إحصائية دربن -واتسون معنوية عند مستوى ،%5كداللة على خلو
النموذج من االرتباط التسلسلي يف إدراج املتغري التابع مبطأ لفرتة واحدة كمتغري تفسريي .جند أن معلمة حد
تصحيح اخلطأ معنوية عند مستوى ،%5وقيمة معلمة حد تصحيح اخلطأ سالبة -0.8109أي أن سرعة تعديل
االختالل يف النموذج املقدر %81.09سنواي .ميكن القول أنه عندما ينحرف حجم التسوق اإللكرتوين خالل
381
قحايرية.س اجمللد السابع ،العدد ( 02أوت )2021
املدى القصري يف الفرتة ) (t-1عن قيمته التوازنية يف املدى الطويل يتم تصحيح ما يعادل من هذا االختالل يف
الفرتة ) .(tما يؤكد معنوية العالقة التوازنية ط .األجل بني املتغريات املستقلة واملتغري التابع .y2قيمة معامل
التحديد 0.81ما يدل على جودة توفيق النموذج ومقدرته يف تفسري تغريات املتغري التابع .قيمة معامل التحديد
أقل من قيمة إحصائية دربن -واتسون وهو ما يدل كذلك على معنوية النموذج.
.4.3اختبار السببية:
بعد حتديد درجات التأخر اعتمادا على معياري Akaikeو Schwarzسوف جنري اختبار السببية ملعرفة ما اذا
كانت هناك عالقة سببية بني كل من نفقات تكنولوجيا التحقق والشحن ،التسويق واحملتوى ،استثمارات
التكنولوجيا والتطوير كمؤشرات مفسرة عن تطبيقات الذكاء االصطناعي .وكل من صايف املبيعات وحجم التسوق
اإللكرتوين كمؤشرات مفسرة عن التسوق االلكرتوين ،وهذا وفقا لدرجات التأخر املتحصل عليها واليت كانت األوىل
والثانية من خالل اجلدول التايل ،علما أنه مت اجراء اختبار السببية لدرجات التأخر املثلى من 1اىل :4
اجلدول " :05نتائج اختبار غراجنر للسببية عند درجة التأخر
) (Pقيمة
) (Fقيمة فيشر عالقة االختبار درجة التأخر
االحتمال
0.0651 0.0377 X1→Y1
Lags 2 X1 Y1
0.4616 0.6547 Y1→X1
3.0283 0.0158 X2→Y1
Lags 1 X2 Y1
1.7626 0.2170 Y1→X2
4.3214 0.0234 X3→Y1
Lags 2 X3 Y1
1.1766 0.5433 Y1→X3
2.3314 0,0136 X1→Y2
Lags 1 X1 Y2
0.5960 0.4623 Y2→X1
20.2875 0.0015 X2→Y2
Lags 1 X2 Y2
0.8759 0.3738 Y2→X2
2.9397 0.0248 X3→Y2
Lags 1 X3 Y2
0.0270 0.8735 Y2→X3
املصدر :من اعداد الباحث ابالعتماد على خمرجات برانمج .EVIEWS
من خالل النتائج املوضحة يف اجلدول الختبار سببية غراجنر مت التوصل اىل أن:
نفقات تكنولوجيا التحقق والشحن تسبب وتؤثر يف صايف املبيعات عند مستوى معنوية ،%5حيث أن قيمة
االحتمال مساوية ل 0.0377وهي أقل من ،0,05كما أهنا تسبب وتؤثر يف حجم التسوق اإللكرتوين
382
قحايرية.س اجمللد السابع ،العدد ( 02أوت )2021
حيث كانت القيمة تساوي ،0,0136ما يوضح امهية انفاق املؤسسات على ادخال الذكاء االصطناعي يف
نشاطها والعمل على تطويره.
التسويق واحملتوى تسبب وتؤثر يف صايف مبيعات التسوق لشركة Amazonعند مستوى معنوية ،%5
حيث أن قيمة االحتمال Pتساوي 0.0158وهي أقل من ،0.05وهي تؤثر وتسبب يف حجم التسوق
اإللكرتوين حيث كانت القيمة تساوي 0.0015وهي أقل من ،0,05وهو ما يتوافق مع ما مت عرضه نظراي
على أن ادماج الذكاء االصطناعي يف التسويق االلكرتوين ساهم يف تطوير جتربة التسوق االلكرتوين.
أما فيما خيص استثمارات التكنولوجيا والتطوير فهي تسبب وتؤثر يف صايف مبيعات التسوق ،حيث كانت
قيمة االحتمال تساوي 0.0234وهي أقل من ،0,05وتؤثر وتسبب يف حجم التسوق اإللكرتوين عند
قيمة االحتمال ،0.0248وهذا يدعم أتثري متغريات الذكاء االصطناعي وتطبيقاته يف جعل مستقبل التسوق
االلكرتوين أكثر تناغما وتكامال بني جتربة تسوق أفضل وعوائد أعلى وفوائد أكرب للشركات على االنرتنت.
اخلامتة:
اعتمادا هائالً على التكنولوجيا وهو األمر الذي تعرفه التجارة االلكرتونية من انحية
ً يعرف عاملنا اليوم
التكنولوجيا املدجمة واملستخدمة ويف كل جوانبها ،لذا فان التسوق االلكرتوين شهد قفزة نوعية مع التزامن وتطور هذه
التكنولوجيا ،والذكاء االصطناعي يعترب أكثر التطويرات حداثة ابلنظر ملا مسح به من توسع لتطبيقاته واستخداماته
املتنوعة ،لذا جند اليوم املتسوق عرب االنرتنت أكثر تطلعا لتنوع اخلدمات وسهولة الوصول واحلصول على املعلومات
والشراء عرب األنرتنت عامة ،قابله استجابة من طرف تكنولوجيا التسويق االلكرتوين والذكاء االصطناعي ما مسح
ابلتطور واالنتقال اىل مستوى أعلى لتجربة التسوق االلكرتوين.
نتائج الدراسة ومناقشتها:
-أحدث التطور احلاصل يف عصران تغريا جذراي يف تطلعات املتسوقني من جهة وتطويرات املسوقني من جهة
أخرى ما جعل التسوق االلكرتوين أكثر ختصيصا للزبون ،أكثر سهولة وتلبية لرغباته وتوفريا للوقت.
-دمج تطبيقات الذكاء االصطناعي مع اآلالت والتكنولوجيا احلديثة ادى اىل احداث نقلة نوعية يف جمال
التسوق االلكرتوين ،فمن البحث الذكي والبحث الصويت واملرئي ،مرورا بروبواتت الدردشة والوصف اآليل
للمنتجات وصوال اىل االعالانت املوجهة وآلية املستودعات والشحن السريع ،جعلت جتربة الشراء عرب
االنرتنت سهلة ،مفيدة وسلسة للزبون ما ميهد ملستقبل ثوري أكثر هلذا القطاع.
-تعترب شركة أمازون رائدا يف استغالل تطبيقات الذكاء االصطناعي يف عمليات التسويق وعلى املوقع االلكرتوين
واملستودعات ونشاطها ككل ،فدمج نظام مثل AWSواملساعد االفرتاضي Alexaمع روبواتت الدردشة
والبحث الذكي والصويت وكذلك االعالانت املوجهة جيعل التصفح والشراء جتربة فريدة ،اضافة اىل ترسانة من
383
قحايرية.س اجمللد السابع ،العدد ( 02أوت )2021
الروبواتت والطائرات واآلالت مدجمة مع مستودعات ألية Fulfillment centersتسهر على رغبات
العمالء ،تقدير مدى توفر املنتج ،حتسني طرق التسليم وختصيص االتصال وطرق الشحن.
-بناء على نتائج الدراسة القياسية وابستخدام اختبار السببية املبين على منوذج تصحيح اخلطأ توصلنا اىل وجود
عالقة أتثري وسببية بني املتغري املستقل تطبيقات الذكاء االصطناعي واملتغري التابع التسوق االلكرتوين يف شركة
،Amazonوذلك من خالل التوصل ملا يلي:
تؤثر نفقات تكنولوجيا التحقق والشحن أتثري اجيايب ومعنوي يف كل من صايف مبيعات التسوق وكذلك
حجم التسوق االلكرتوين وعليه نقبل الفرضية األوىل.
يؤثر التسويق واحملتوى أتثري اجيايب ومعنوي يف كل من صايف مبيعات التسوق وكذلك حجم التسوق
االلكرتوين خالل فرتة الدراسة وعليه تقبل الفرضية الثانية.
تؤثر استثمارات التكنولوجيا والتطوير أتثري اجيايب ومعنوي يف كل من حجم التسوق االلكرتوين وصايف
املبيعات كمفسرين للتسوق االلكرتوين وعليه نقبل الفرضية الثالثة.
تطور سلوكيات املستهلكني من جهة والتكنولوجيا يف األخري ولإلجابة على اشكالية الدراسة ميكن القول أن ّ
اهلائلة لعصران اليوم من جهة أخرى ،فرض على نشاط التسوق االلكرتوين التغري ملسايرة تلك التطورات ،هذا ما وفره
الذكاء االصطناعي من خالل تطبيقات وأساليب متنوعة وفعالة ،ساهم يف احداث ثورة تطور وتقدم يف جمال
التسوق االلكرتوين والتجارة االلكرتونية عامة ،وهو ما من املنتظر أن يشكل مستقبل هذا النشاط وفرص تطويره.
قائمة املراجع:
Amazon. (2020). AWS A mazon Lex. Retrieved 11 19, 2020, from Amazon
Lex: https://aws.amazon.com/marketplace.
Amazon. (2020). Annual Reports, Proxies and Shareholder Letters. Retrieved
11 20, 2020, from https://ir.aboutamazon.com/annual-reports-proxies-and-
shareholder-letters/default.aspx
Aws. (2019). What is a Chatbot? Retrieved 11 19, 2020, from Aws-Amazon:
https://aws.amazon.com/what-is-a-chatbot/.
Barr, J. (2016). Amazon Lex – Build Conversational Voice & Text Interfaces.
Retrieved 11 15, 2020, from aws.amazon: http/www.aws.amazon.com.
Ciolfi, M. (2017). Alexa peut maintenant différencier plusieurs voix. Retrieved
11 15, 2020, from lesnumeriques: www.lesnumeriques.com.
Hall, E. (2016). Covergirl's influencer chatbot is smart, funny and responsive.
Retrieved 11 16, 2020, from ad-age: https://adage.com/article/digital/covergirl-
chatbot/307052/.
Jee, C. (2016). Uses of Robotics in Business: How Will Robots be Used in the
Future? Retrieved 10 15, 2020, from Computer World Website:
https://www.computerworld.com/article/3547065/uses-of-robotics-in-business-
how-will-robots-be-used-in-future.html.
384
س.قحايرية )2021 (أوت02 العدد،اجمللد السابع
385