‫أسئلة اختيارية (اختر اإلجابة الصحيحة)‪:‬‬

‫ما هو المفهوم األساسي إلدارة الجودة الشاملة؟‬ ‫‪.1‬‬

‫‪ )a‬تحقيق الربحية العالية للشركة‬

‫‪ )b‬التركيز على تلبية احتياجات العمالء وتحسين العمليات‬

‫‪ )c‬تحسين المظهر الخارجي للمنتجات‬

‫‪ )d‬الحصول على شهادات دولية للجودة‬

‫ما هو الهدف الرئيسي للتحسين المستمر في إدارة الجودة الشاملة؟‬ ‫‪.2‬‬

‫‪ )a‬الحفاظ على الحالة الراهنة وعدم إجراء أي تغييرات‬

‫‪ )b‬تحسين العمليات والخدمات بشكل مستمر ومستدام‬

‫‪ )c‬زيادة التكاليف وتعقيد العمليات‬

‫‪ )d‬تقليل عدد الموظفين في المؤسسة‬

‫ما هو الهدف األساسي لتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات؟‬ ‫‪.3‬‬

‫‪ )a‬زيادة األرباح الفصلية‬

‫‪ )b‬تحسين رضا العمالء وتحقيق التميز التنافسي‬

‫‪ )c‬تقليل عدد الموظفين في المؤسسة‬

‫‪ )d‬توسيع نطاق العمل والتوسع في األسواق الجديدة‬

‫ما هي أداة الجودة الشاملة التي تهدف إلى تحليل البيانات الكمية والتحكم في العمليات؟‬ ‫‪.4‬‬

‫‪ )a‬تحليل القياسات العشوائية‬

‫‪ )b‬تحليل األسباب الجذرية‬

‫‪ )c‬التحكم اإلحصائي للعمليات‬

‫‪ )d‬تحليل القيمة المضافة‬

‫ما هو الدور الرئيسي للقيادة في إدارة الجودة الشاملة؟‬ ‫‪.5‬‬

‫‪ )a‬تنفيذ التدابير الوقائية للجودة‬

‫‪ )b‬وضع خطط اإلنتاج والتشغيل‬

‫‪ )c‬تحديد أهداف الجودة وتوجيه العمليات نحو تحقيقها‬

‫‪ )d‬تنفيذ عمليات التفتيش والمراجعة الدورية للجودة‬

‫ما هو الهدف األساسي لتطبيق األداء المبني على الجودة في إدارة الجودة الشاملة؟‬ ‫‪.6‬‬

‫‪ )a‬تحسين العمليات الداخلية للمؤسسة‬

‫‪ )b‬زيادة األرباح السنوية للشركة‬

‫‪ )c‬تلبية متطلبات المعايير الدولية للجودة‬

‫‪ )d‬تحقيق النجاح المستدام والتميز التنافسي‬

‫ما هو المصطلح الذي يشير إلى إدارة الجودة الشاملة والتحسين المستمر؟‬ ‫‪.7‬‬

‫أ) إدارة المشاريع‬

‫ب) إدارة الجودة الشاملة‬

‫ج) إدارة الموارد البشرية‬

‫د) إدارة المبيعات‬

‫‪LODA‬‬
‫ما هي الفلسفة التي تركز على تحقيق التحسين المستمر بشكل تدريجي ومستمر في جميع جوانب المنظمة؟‬ ‫‪.8‬‬

‫أ) الجودة الشاملة‬

‫ب) التحسين المستمر‬

‫ج) إدارة المشاريع‬

‫د) إدارة الموارد البشرية‬

‫ما هي الخطوة األولى في عملية إدارة الجودة الشاملة وتحسينها؟‬ ‫‪.9‬‬

‫أ) تحليل البيانات‬

‫ب) تحديد أهداف الجودة‬

‫ج) تدريب الموظفين‬

‫د) تنفيذ تقييم الجودة‬

‫‪ .10‬ماذا يشير مصطلح "‪ "Zero Defects‬في سياق إدارة الجودة الشاملة؟‬

‫أ) تحقيق الجودة دون أي عيوب أو أخطاء‬

‫ب) تخفيض نسبة العيوب بنسبة ‪٪50‬‬

‫ج) تحقيق الجودة المطلوبة وفقا للمعايير الدولية‬

‫د) تحسين الجودة عن طريق تطوير العمليات‬

‫‪ .11‬ما هو المفهوم األساسي للتحسين المستمر؟‬

‫‪ .a‬تحسين العمليات بشكل متقطع ومنفصل‪.‬‬

‫‪ .b‬تحقيق التميز في المنتجات والخدمات‪.‬‬

‫‪ .c‬تحسين األداء والجودة بشكل مستمر ومستدام‪.‬‬

‫‪ .d‬تطوير استراتيجيات جديدة للشركة‪.‬‬

‫‪ .12‬ما هو الهدف الرئيسي للتحسين المستمر؟‬

‫‪ .a‬زيادة األرباح والعائد المالي للشركة‪.‬‬

‫‪ .b‬تحسين رضا العمالء وتلبية احتياجاتهم‪.‬‬

‫‪ .c‬تحسين العمليات وزيادة كفاءة اإلنتاج‪.‬‬

‫‪ .d‬تطوير منتجات جديدة وابتكارية‪.‬‬

‫‪ .13‬ما هو المفهوم الرئيسي وراء التحسين المستمر؟‬

‫‪ )a‬تحقيق االستقرار والثبات في العمليات‪.‬‬

‫‪ )b‬تحقيق التطور والتحسين المستمر في العمليات‪.‬‬

‫‪ )c‬تحقيق الربحية القصوى للمؤسسة‪.‬‬

‫‪ )d‬تحقيق األهداف الزمنية المحددة‪.‬‬

‫‪ .14‬ما هي فكرة ‪Kaizen‬؟‬

‫‪ )a‬منهجية إلدخال تغييرات جذرية في العمليات‪.‬‬

‫‪ )b‬نهج ياباني يهدف إلى تطوير العمليات اإلنتاجية‪.‬‬

‫‪ )c‬مفهوم يركز على تحسين العمليات بشكل مستمر وتدريجي‪.‬‬

‫‪ )d‬استراتيجية لتحقيق الربحية العالية في المؤسسات‪.‬‬

‫‪LODA‬‬
 ‫‪ .15‬ما هو الهدف الرئيسي لـ ‪Six Sigma‬؟‬

‫‪ )a‬تقليل األخطاء واالختالالت في العمليات‪.‬‬

‫‪ )b‬زيادة اإلنتاجية وتحقيق الكفاءة العالية‪.‬‬

‫‪ )c‬تحسين تجربة العمالء ورضاهم‪.‬‬

‫‪ )d‬تطوير منتجات جديدة ومبتكرة‪.‬‬

‫‪ .16‬ما هو الهدف الرئيسي لـ ‪Agile‬؟‬

‫‪ )a‬تحقيق التخطيط المسبق والتنظيم الدقيق في المشاريع‪.‬‬

‫‪ )b‬تحسين التعاون والتجاوب السريع في تطوير البرمجيات‪.‬‬

‫‪ )c‬زيادة اإلنتاجية وتحقيق الكفاءة العالية‪.‬‬

‫‪ )d‬تحسين تجربة العمالء ورضاهم‪.‬‬

‫‪ .17‬ما هو الهدف الرئيسي لـ ‪Lean‬؟‬

‫‪ )a‬تحقيق االستقرار والثبات في العمليات‪.‬‬

‫‪ )b‬زيادة اإلنتاجية وتحقيق الكفاءة العالية‪.‬‬

‫‪ )c‬تحقيق التطور والتحسين المستمر في العمليات‪.‬‬

‫‪ )d‬تحسين تجربة العمالء ورضاهم‪.‬‬

‫‪ .18‬من هو صاحب مفهوم التحسين المستمر؟‬

‫أ) وليام ديمنج‬

‫ب) جوزيف جوران‬

‫ج) إدوارد ديمينج‬

‫د) كايزن‬

‫‪ .19‬ما هو الهدف الرئيسي لعملية ‪PDCA‬؟‬

‫أ) التخطيط الجيد للمشروعات‬

‫ب) تنفيذ الخطط والتحقق منها‬

‫ج) التحسين المستمر للعمليات‬

‫د) التحقق من جودة المنتجات‬

‫‪ .20‬ما هو الهدف الرئيسي للتحسين المستمر؟‬

‫‪ .a‬زيادة التكاليف‬

‫‪ .b‬تحسين األداء والكفاءة‬

‫‪ .c‬الحفاظ على الحالة الراهنة‬

‫‪ .d‬تقليل اإلنتاج‬

‫‪ .21‬ما هو النموذج المستخدم في عملية التحسين المستمر ‪PDCA‬؟‬

‫‪a. PDCB‬‬

‫‪b. PDAC‬‬

‫‪c. PDAC‬‬

‫‪d. PDCA‬‬

‫‪LODA‬‬
 ‫‪ .22‬ما هو الخطوة األولى في عملية ‪PDCA‬؟‬

‫‪ .a‬التنفيذ (‪)Do‬‬

‫‪ .b‬التحليل (‪)Analyze‬‬

‫‪ .c‬التخطيط (‪)Plan‬‬

‫‪ .d‬التحسين (‪)Improve‬‬

‫‪ .23‬ما هو الهدف من مرحلة الـ "‪ "Check‬في عملية ‪PDCA‬؟‬

‫‪ .a‬تنفيذ الخطوات المخططة‬

‫‪ .b‬تقييم النتائج ومقارنتها باألهداف‬

‫‪ .c‬تطبيق التحسينات المستمرة‬

‫‪ .d‬تحليل البيانات المتاحة‬

‫‪ .24‬ما هو الهدف من مرحلة الـ "‪ "Act‬في عملية ‪PDCA‬؟‬

‫‪ .a‬تنفيذ الخطوات المخططة‬

‫‪ .b‬تقييم النتائج ومقارنتها باألهداف‬

‫‪ .c‬تطبيق التحسينات المستمرة‬

‫‪ .d‬تحليل البيانات المتاحة‬

‫أسئلة صح وخطأ (حدد ما إذا كانت العبارة صحيحة أم خاطئة)‪:‬‬

‫إدارة الجودة الشاملة تركز فقط على مرحلة اإلنتاج للمنتجات‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫التحسين المستمر يعني أن الشركة يجب أن تكون مثالية وخالية من األخطاء في كل األوقات‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫إدارة الجودة الشاملة تهدف إلى تحسين رضا العمالء وتلبية توقعاتهم‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫التحسين المستمر يعتبر عملية مؤقتة وتتوقف بمجرد تحقيق األهداف المحددة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫االستمرارية في تحسين الجودة يعتبر عامال حاسما لنجاح المؤسسة في سوق المنافسة‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫إدارة الجودة الشاملة تعتمد على مفهوم التحسين المستمر وليس لديها نهاية محددة‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫تحليل البيانات اإلحصائية يستخدم لفهم أسباب األخطاء وتحسين العمليات‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫إدارة الجودة الشاملة تركز فقط على جودة المنتجات وال تهتم بجودة الخدمات‪.‬‬ ‫‪.8‬‬
‫التحكم اإلحصائي للعمليات يستخدم للتحكم في العمليات وضمان استقرارها‪.‬‬ ‫‪.9‬‬
‫إدارة الجودة الشاملة تهدف إلى تحقيق الجودة المطلقة والخلو من األخطاء في جميع المراحل‪.‬‬ ‫‪.10‬‬
‫إدارة الجودة الشاملة تهدف إلى تحسين الجودة في جوانب محددة فقط من المنظمة‪.‬‬ ‫‪.11‬‬
‫تقنية ‪ Kaizen‬هي جزء من فلسفة الجودة الشاملة وتركز على التحسين المستمر‪.‬‬ ‫‪.12‬‬
‫يعتبر التحسين المستمر عملية متطلبة للقيام بها مرة واحدة فقط وال يحتاج إلى استمرارية‪.‬‬ ‫‪.13‬‬
‫إدارة الجودة الشاملة تشمل فقط جوانب الجودة المنتجات والخدمات وال تشمل جوانب أخرى مثل العمليات والعمالء‪.‬‬ ‫‪.14‬‬
‫إدارة الجودة الشاملة تشمل العمالء كأحد جوانبها الرئيسية‪.‬‬ ‫‪.15‬‬
‫التحسين المستمر يعني إجراء تغييرات جذرية ومفاجئة في عمليات المنظمة‪.‬‬ ‫‪.16‬‬
‫فلسفة ‪ Kaizen‬تعتمد على المبادئ المتعلقة بتحقيق الجودة الشاملة‪.‬‬ ‫‪.17‬‬
‫التحسين المستمر يتطلب االلتزام بعملية تقييم ومراقبة الجودة بشكل دوري ومتكرر‪.‬‬ ‫‪.18‬‬
‫التحسين المستمر يشمل تحليل العمليات الحالية وتطوير خطط لتحقيق التحسين‪.‬‬ ‫‪.19‬‬
‫التحسين المستمر يتطلب مشاركة وتعاون جميع أفراد المنظمة‪.‬‬ ‫‪.20‬‬
‫التحسين المستمر يعتمد على تنفيذ تغييرات كبيرة ومفاجئة في العمليات‪.‬‬ ‫‪.21‬‬
‫التدريب والتطوير الدائم للموظفين هو جزء أساسي من الثقافة التحسين المستمر‪.‬‬ ‫‪.22‬‬
‫يمكن تطبيق مبادئ التحسين المستمر في جميع أنواع المنظمات والصناعات‪.‬‬ ‫‪.23‬‬
‫التحسين المستمر هو مفهوم يهدف إلى تحقيق التطور والتحسين المستمر في العمليات واألداء العام‪.‬‬ ‫‪.24‬‬
‫‪ Kaizen‬هو مصطلح يشير إلى أسلوب تحسين مستمر يستخدم في الثقافة اليابانية‪.‬‬ ‫‪.25‬‬
‫‪ Six Sigma‬هو منهجية تهدف إلى تقليل األخطاء واالختالالت في العمليات المؤسسية‪.‬‬ ‫‪.26‬‬
‫‪ Agile‬هو نهج يستخدم في تطوير البرمجيات لتعزيز التعاون والتجاوب السريع‪.‬‬ ‫‪.27‬‬
‫‪ Lean‬هي منهجية تهدف إلى تحسين كفاءة العمليات وزيادة قيمة المنتج للعمالء‪..‬‬ ‫‪.28‬‬
‫التغيير من أجل التحسين يعني إدخال تغييرات عشوائية في العمليات دون تحليل أو تقييم‪.‬‬ ‫‪.29‬‬
‫تحقيق الدقة هو أحد أهداف ‪ Six Sigma‬ويهدف إلى تقليل األخطاء واالختالالت إلى حد أدنى‪.‬‬ ‫‪.30‬‬
‫‪ Agile‬يركز على التخطيط المسبق والتنظيم الدقيق في جميع مراحل التطوير‪.‬‬ ‫‪.31‬‬
‫‪ Lean‬يهدف إلى تحسين كفاءة العمليات عن طريق التركيز على القيمة المضافة وإزالة الهدر والتبذير‪.‬‬ ‫‪.32‬‬

‫‪LODA‬‬
‫التحسين المستمر هو عملية مرة واحدة تهدف إلى تحقيق التطور والتحسين الكبير في األداء العام للمؤسسة‪.‬‬ ‫‪.33‬‬
‫التحسين المستمر هو عملية تهدف إلى تحسين األداء وزيادة الكفاءة في المنظمات‪.‬‬ ‫‪.34‬‬
‫‪ PDCA‬هو اختصار لـ "تخطيط‪ ،‬تنفيذ‪ ،‬مراقبة‪ ،‬تحسين"‪ ،‬وهو نموذج لعملية التحسين المستمر‬ ‫‪.35‬‬
‫في مرحلة الـ "‪ "Do‬من عملية ‪ ،PDCA‬يتم تنفيذ الخطوات المخططة وتطبيق التحسينات المقترحة‪.‬‬ ‫‪.36‬‬
‫في مرحلة الـ "‪ "Check‬من عملية ‪ ،PDCA‬يتم تقييم النتائج ومقارنتها مع األهداف المحددة‪.‬‬ ‫‪.37‬‬
‫تعتمد عملية الـ "‪ "Act‬في ‪ PDCA‬على تنفيذ التحسينات المستمرة وتطبيق اإلجراءات المحسنة‪.‬‬ ‫‪.38‬‬

‫‪LODA‬‬