BÁO CÁO VỀ SIX SIGMA

1. KHÁI NIỆM SIX SIGMA.

Six sigma là gì ?
- Six Sigma là “một hệ thống linh hoạt và toàn diện để hoàn thành, duy trì, và
làm tăng tối đa sự thành công của nghiệp vụ “
- Six Sigma là hướng xác định, từ việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng, sử dụng chặt
chẽ sự kiện, dữ liệu, phân tích thống kê và quan tâm liên tục đến việc quản lý,
cải tiến và xây dựng lại các quy trình nghiệp vụ”.
- Sử dụng Six Sigma tạo 1 sự tận tâm cho toàn tổ chức. Thường phải đầu tư
nhiều vào đào tạo nhưng bù lại những nhân viên ứng dụng Six Sigma tạo ra sản
phẩm và dịch vụ chất lượng cao hơn với chi phí thấp hơn.
- Six Sigma không chỉ là 1 chương trình hay 1 quy tắc, nó là 1 triết lý điều hành:
tập trung vào khách hàng, cố gắng tránh lãng phí, tăng chất lượng và cải thiện
việc thực thi tài chính ở mức đột phá (breakthrough).
- Mục đích của Six Sigma là để có chất lượng cao nhất thì phải làm sao cho
không nhiều hơn 3,4 lỗi (defect, error hay mistake) trên 1 triệu khả năng.
- Áp dụng: nguyên tắc Six Sigma được dùng để thiết kế và tạo ra 1 sản phẩm, 1
văn phòng trợ giúp (help desk), hay 1 quy trình dịch vụ khách hàng.
DMAIC ?
Các dự án mà sử dụng nguyên tắc Six Sigma để kiểm soát chất lượng thường theo 1
quy trình cải tiến có 5 giai đoạn được gọi là DMAIC:
- Xác định (Define)
- Đo lường (Measure)
- Phân tích (Analyze)
- Cải thiện (Improve)
- Kiểm soát (Control)
DMAIC là 1 quy trình vòng lặp khép kín để thực hiện liên tục các cải tiến một cách
khoa học và phù hợp với thực tế.
2. MỘT VÀI NGUYÊN TẮC CỦA SIX SIGMA.
Đào tạo Six Sigma theo hệ thống “Belt”, tương tự như học võ Karate, sinh viên sẽ
nhận được những thắt lưng màu khác nhau cho mỗi đẳng cấp. Thắt lưng vàng là mức
thấp nhất, thường thành viên phải học cả ngày từ 2 đến 3 ngày. Thắt lưng xanh lá cây
từ 2 đến 3 tuần. Thắt lưng đen là từ 4 tới 5 tuần.
Các tổ chức thực thi thành công Six Sigma có khả năng và thiện chí thừa nhận cùng
lúc 2 mục tiêu dường như trái ngược nhau. Ví dụ các tổ chức Six Sigma tin rằng vừa
có thể tập tâm cả các chi họ có thể vừa sáng tạo vừa tư duy, trung vào tổng thể vừa có
thể quan tiết nhỏ nhặt, vừa có thể giảm lỗi vừa thực hiện công việc nhanh hơn, vừa
làm cho khách hàng hài lòng hơn vừa thu về nhiều tiền hơn.
3. SIX SIGMA VÀ QUẢN LÝ DỰ ÁN
“All and improvement takes place project by project in no other way”
 Các tổ chức thực thi Six Sigma bằng cách chọn và quản lý dự án
 Chọn dự án tốt là phần quan trọng nhất trong quản lý dự án
 Yếu tố gì làm cho 1 dự án trở thành 1 dự án Six Sigma?
o Phải có 1 vấn đề hay 1 lỗ hổng về chất lượng nào đó trong việc thực thi
hiện tại và mong muốn
o Dự án không nên có vấn đề đã được biết quá rõ.
o Giải pháp không nên xác định trước, và giải pháp tối ưu không nên quá
hiển nhiên.
 Khi một dự án được chọn như 1 ứng viên sáng giá cho Six Sigma thì các khái
niệm quản lý, công cụ và kỹ thuật sẽ được sử dụng
- Ví dụ dự án Six Sigma thường có tình huống nghiệp vụ, bảng tuyên bố dự án,
tài liệu về yêu cầu, lịch làm việc, ngân sách,...
- Dự án Six Sigma được thực hiện bởi các đội, các nhà tài trợ (Sponsor) được
gọi là Champion, PM được gọi là Leader.