MÔ TẢ CÔNG VIỆC LỄ TÂN

I/ Thông tin chung:

Họ tên Thời gian làm việc 10h/ ngày

Chức vụ Lễ Tân
Quản lý trực Quản Lý
tiếp

II/ Nhiệm vụ cụ thể:

1. Các công việc đầu ca:
- Khi đến nhận ca làm việc, nhân viên lễ tân nhận sổ bàn giao công việc, gồm: đồ
đạc, các công việc cần thực hiện trong ca, … của ca trước.
- Những thông tin công việc mà lễ tân ca trước bàn giao cho lễ tân ca sau phải được
ghi đầy đủ, rõ ràng trên giấy tờ để nhân viên dễ nhớ mà thực hiện.
- Làm vệ sinh khu vực lễ tân.
- Làm sạch thực đơn mẫu và mở sẵn trang trọng, đặt vào vị trí quy định.
- Bảo quản, quản lý các vật dụng làm việc tại khu vực lễ tân.
2. Đón tiếp khách:
- Chào đón khách ngay khi khách đặt chân vào LakeSide Đá Bàng Ecolodge và
mỉm cười cám ơn mỗi khi khách ra về.
- Hướng dẫn và thực hiện thủ tục checkin, check out cho khách
- Cử chỉ, giọng nói lịch sự, niềm nở, lễ phép.
- Hỏi rõ khách đi bao nhiêu người, đã booking chưa, muốn sử dụng dịch vụ gì?
- Sắp xếp chỗ ngồi và hướng dẫn khách vào khu vực khách cần sử dụng dịch vụ
- Giới thiệu các dịch vụ của LakeSide Đá Bàng Ecolodge hiện có, giải đáp mọi thắc
mắc của khách.
- Nắm rõ và đầy đủ các dịch vụ của LakeSide Đá Bàng Ecolodge, thực đơn nhà
hàng, Thực đơn Coffee, các loại phòng và giá của từng loại
3. Quản lý đặt bàn:
- Nhận thông tin booking của khách (trực tiếp, qua điện thoại hoặc qua email).
- Tránh tình trạng để khách chờ quá lâu.
- Nắm rõ tình trạng booking để thông báo kịp thời cho khách.
- Báo cáo tình hình đặt bàn cho trưởng bộ phận hoặc quản lý vào đầu mỗi ca.
 4. Thực hiện các công việc cuối ca:
- Vệ sinh khu vực lễ tân trước khi về.
- Báo cáo với quản lý tất cả các sự cố xảy ra trong ngày.
- Báo cáo tình hình khách ra vào LakeSide Đá Bàng Ecolodge.
- Ghi sổ bàn giao công việc và tình trạng đặt bàn ngày tiếp theo cho ca sau.
III/ Yêu cầu:
- Giới tính: Nam/nữ Tuổi từ: 20 - 35
- Có kinh nghiệm làm tại các Resort là một lợi thế.
- Tác phong nhanh nhẹn, có trách nhiệm cao trong công việc.
- Sẵn sàng thực hiện các công việc phát sinh
- Đáp ứng được thời gian làm việc theo ca.
NHÂN VIÊN
(ký và ghi rõ họ tên)