Managementul Cabinetului

Stomatologic
CM Marya

De când a evoluat, cabinetul stomatologic a existat sub managementul pacienților și managementul

una sau alta formă. Dar nu este atât de mult timp încât înregistrărilor.
a atins statutul de profesie.
Dicționarul Webster definește o profesie ca fiind ÎNFIINȚAREA CABINETULUI DENTAR
„o chemare care necesită cunoștințe de specialitate și Factori care trebuie luați în considerare înainte de
adesea pregătire academică lungă și intensivă”.
stabilirea unui cabinet stomatologic:
Medicul dentist oferă servicii preventive,
• Alegerea locului
terapeutice și educaționale, susținând sănătatea totală
• Alegerea locației
pentru controlul bolilor bucale și promovarea sănătății
• Alegerea clădirii
bucale.
• Asistență financiară
• Selectia echipamentelor si instrumentelor
Preventiv
• Proiectare cabinet stomatologic.
Metode utilizate pentru prevenirea bolilor orale și
promovarea sănătății (de exemplu aplicarea de SELECTAREA LOCULUI
etanșanți pentru gropi și fisuri, fluor local pe dinți).
• Alegerea personală a dentistului
• Depinde de demografia populației din zonă;
Terapeutic
densitatea populației, distribuția pe vârstă și
Metode utilizate pentru oprirea sau controlul bolilor salariile medii ale rezidenților
bucale (de exemplu, restaurarea dinților cariați, • Depinde de numărul de stomatologi care practică
detartrajul și planificarea radiculară a dinților implicați într-un loc
parodontal). • Indiferent dacă stomatologul știe limba locală sau
nu
Educational • Locul care este bine legat de drum, feroviar, aer
Metode utilizate atât în aspectele preventive, cât și în este bun pentru practică
cele terapeutice pentru a explica conceptele privind • Facilități bune pentru locuit
bolile orale și sănătatea, pentru a demonstra tehnici de • Hobby-uri și interese ale dentistului
autoîngrijire (de ex. predarea periajului dinților și • Locul unde facultatea dentară este prezentă pentru
folosirea aței dentare, consiliere alimentară). angajare
• Depinde de profesia sau locul de muncă al
DEFINIȚIE soțului/soției.
Managementul practicii poate fi definit ca
organizarea, administrarea și conducerea unei practici
SELECTAREA LOCALIZĂRII
profesionale într-un stil care facilitează îngrijirea de • Depinde de domeniul de aplicare, stilul de practică
calitate a clienților, utilizarea eficientă a timpului și a și comoditate
personalului, reducerea stresului pentru personal și • În inima orașului, deoarece este accesibil pentru
profitabilitatea financiară. oameni din toate zonele orașului
Pentru a stabili o bună practică stomatologică, • Locație cu o bună facilitate de transport public
primul pas este înființarea unui cabinet stomatologic și • Locație aproape de birouri comerciale
în al doilea rând gestionarea cabinetului stomatologic, guvernamentale, case corporative și de afaceri
care include managementul personalului,
• În zonele rezidențiale este bine să se exerseze
dimineața și seara, deoarece vizitatorii la birou se
pot face tratament înainte de a merge la birou sau
după ora de birou. De asemenea, este convenabil
pentru bătrâni și gospodine.
498 Secţiunea 5 ◆ Cabinet de stomatologie
SELECTAREA CLĂDIRII
• Clădirea trebuie să fie bine ventilată, să aibă un sistem adecvat
de apă și drenaj, precum și conexiune la curent
• Clădirea ar trebui să fie de preferință la parter și să aibă loc de
parcare atât pentru stomatolog, cât și pentru pacienți
• Selectați locul în care este disponibilă mai multă zonă decât
cerințele actuale, astfel încât să poată fi extins dacă este necesar
• De asemenea, este posibil să exersați acasă făcând unele
modificări
• Este mai bine să deții un cabinet stomatologic decât să îl
închiriezi.
ASISTENȚĂ FINANCIARĂ
• Multe bănci naționalizate, bănci din sectorul privat și corporații
financiare de stat oferă ajutor pentru a stabili cariera profesională
pentru un nou absolvent.
și dacă pot fi curățați ușor. În loc să aveți rosturi și caneluri în
pardoseala cu gresie, alegeți podea din vinil cauciucat, care este
ușor de păstrat curat
• Zona de așteptare ar trebui să fie spațioasă, având în vedere și
numărul viitor de pacienți
• Proiectați zona de lucru în așa fel încât, chiar și după plasarea
scaunului dentar în decubit dorsal, să existe suficient spațiu în
jurul scaunului pentru operarea scaunului și a asistentului
• Aveți cameră separată de radiografie, camere de autoclavare și
sterilizare lângă locul de muncă
• Țineți generatoarele și compresoarele cât mai departe posibil de
locul de muncă
• Vizitați multe clinici stomatologice înainte de a vă proiecta
propria clinică, consultați stomatologii pentru deficiențe și
defecte ale clinicii lor
• Aveți acoperire de asigurare împotriva incendiilor, efracțiilor și
revoltelor.

SELECTAREA ECHIPAMENTELOR SI INSTRUMENTELOR CONDUCEREA CABINETULUI DENTAR

• Ar trebui să aibă echipamente și instrumente de bază pentru a
conduce cabinetul stomatologic și pot continua să adauge
instrumente după nevoie
• Alegerea echipamentelor depinde de finanțarea disponibilă
• La selectarea echipamentelor trebuie acordată importanță
reputației companiei și serviciilor post-vânzare furnizate de
companie
• Este mai bine să aveți instrumente autoclavabile, în special piese
de mână, mâner detartrator și vârfuri
• Materialele sterilizate sau pre-autoclavate ar trebui să fie preferate
atunci când se cumpără materiale consumabile precum lame,
materiale de sutură, mănuși, seringi, ace etc.
Tipuri de practică
Trei moduri de practică privată sunt:
1. Cabinetul stomatolog individual – medicul stomatolog
gestionează singur toate tipurile de cazuri în funcție de
capacitatea sa (Fig. 45.1).
2. Cabinet de grup – stomatologi specializați în diverse specialități
lucrează împreună în același cabinet
3. Un singur stomatolog cu posibilitate de apel pentru specialist –
în acest tip, medicul dentist singur gestionează activitatea
clinică, dar apelează la un specialist atunci când este necesar.
Oricare ar fi tipul de cabinet, dentistul ar trebui să fie capabil să
gestioneze bine cabinetul.

PROIECTARE CABINET DENTAR

MANAGEMENTUL PERSONALULUI
• Atunci când proiectați cabinetul stomatologic, luați în
• Comunicare zilnică și întâlniri regulate ale personalului pentru a
considerare valoarea funcțională, estetică și de utilitate a
încuraja participarea întregului personal
spațiului disponibil
• Numiți un recepționer cu normă întreagă, un asistent
• Designul trebuie să includă o zonă de așteptare spațioasă, zonă
stomatologic și o persoană care să curețe cabinetul stomatologic
de lucru cu scaun dentar și unitate dentară, cameră de
• Clinica ar trebui să se deschidă cu mult înainte de numirea
radiografie, laborator, loc de odihnă, toalete etc.
programată a pacientului, iar asistentul trebuie să păstreze
• Amplasarea fiecărui echipament electric, gadget care va fi folosit
instrumentele necesare autoclavate și pregătite.
de stomatolog în prezent și, de asemenea, în viitor, ar trebui luată
în considerare la proiectarea conexiunilor electrice.
• Este mai bine să aveți conexiune electrică ascunsă, ținând cont
de iluminat, ventilator, evacuare, compresor, unitate de raze X,
computer, scaun dentar, unitate de scaun, sistem muzical și
difuzoare etc. și, de asemenea, să aveți câteva puncte electrice
suplimentare pentru suplimentare viitoare. gadgeturi
• Cunoașteți poziția exactă a scaunului dentar și a unității dentare,
a chiuvetei și a laboratorului pentru a proiecta orificii de admisie
și ieșiri pentru conexiunile de apă și drenaj
• Podelele și pereții trebuie proiectați luând în considerare estetica
499 Secţiunea 5 ◆ Cabinet de stomatologie

Fig. 45.1: Stomatolog care practică solo

 Capitolul 45 ◆ Managementul cabinetelor dentare 499
• Aveți o cantitate suficientă de materiale și personalul
stomatologic ar trebui să știe cum să folosească materialele în
mod economic
• Ar trebui să aibă o asociere comercială cu un laborator
stomatologic bun, care oferă lucrări la timp.

MANAGEMENTUL PACIENTULUI
• Medicul stomatolog ar trebui să aibă o bună comunicare cu
pacienții pentru a asigura servicii de îngrijire orală de calitate și
motivarea pacientului
• Întâlnirile ar trebui programate pentru pacienți pentru un
management eficient al timpului în cabinet
• Medicul dentist ar trebui să explice despre diagnostic,
investigație, diferite planuri de tratament disponibile, costul
tratamentului și modul de plată
• Instrucțiunile privind îngrijirea după extracții, întreținerea Fig. 45.2: Diagramă dentară
protezelor artificiale, educația pentru sănătatea bucală etc. pot fi computerizată
date în scris.

MANAGEMENTUL ÎNREGISTRĂRILOR
• Înregistrările trebuie păstrate sistematic
• Înregistrările scrise includ diagramele dentare și parodontale;
istoricul cazului, înregistrarea examinărilor, diagnosticul,
consimțământul informat și tratamentul acordat
• Înregistrările nescrise includ fotografii, radiografii, modele și
trase cefalometrice
• Recepționerul trebuie să țină evidența contabilă prin păstrarea
tuturor facturilor de achiziție a echipamentelor, instrumentelor,
materialelor, articolelor de papetărie și abonamentului la reviste,
cheltuieli de călătorie, taxe de înscriere la seminarii, conferințe,
primirea de apă, electricitate, facturile de telefon și evidența
salariilor pt. personal, orice donație acordată etc.
• Multe programe software dentare sunt disponibile pentru
document înregistrarea fișei pacientului; foi de calcul cu functii
automate de contabilitate, management date, grafica, programare, Fig. 45.3: Evidența computerizată a pacienților, inclusiv radiografii
comu nicații și educație (Figurile 45.2 și 45.3).

Bruce J Lowy
Tabelul 45.1: Zece elemente fundamentale ale managementului cabinetului stomatologic
I. Comunicare: dentistul trebuie să aibă o bună comunicare cu pacienții pentru a asigura servicii de
sănătate orală de calitate și motivarea pacientului.
II. Managementul pacienților noi: obiectivul principal este de a face pacienții noi să se simtă importanți,
depășindu-le așteptările. Acest lucru impresionează oamenii, iar pacienții impresionați acceptă
niveluri mai înalte de îngrijire și tind să se adreseze mai mult prietenilor și rudelor lor.
III. Prezentarea tratamentului: medicul dentist trebuie să explice despre diagnostic, investigație, diferite
planuri de tratament disponibile, costul tratamentului și modalitatea de plată.
IV. Aranjamente financiare: Mijloace eficiente de a ajuta pacienții să ia decizii financiare care afectează
acceptarea.
V. Colecții: O colectare eficientă la ghișeu împiedică multe conturi să devină delincvente și ajută la
păstrarea relațiilor pozitive cu pacienții.
VI. Planificarea și programarea tratamentului: Întâlnirile trebuie programate pentru pacienți pentru un
management eficient al timpului în cabinet.
VII. Continuarea îngrijirii și retragerea: oferiți pacienților un motiv de diagnostic specific pentru a se
întoarce la următoarea lor întâlnire.
VIII. Marketing intern: Multe birouri au obținut un succes excepțional folosind publicitatea prin
televiziune prin cablu, radio, poștă, reviste, publicitate în ziare, panouri publicitare, agende
telefonice și alte căi de afaceri tradiționale pentru a stimula fluxul de noi pacienți.
IX. Conducerea echipei: Comunicare zilnică și întâlniri regulate ale personalului pentru a încuraja
participarea întregului personal.
X. Analiză și control financiar: mențineți fișa pacientului împreună cu taxele percepute zilnic
Abordați un CA în stadiul inițial de înființare a profesiei. Tine cartea de contabilitate prin tinerea
tuturor facturilor de achizitie a echipamentelor, instrumentelor, materialelor, articolelor stationare
si abonamentului la reviste, cheltuieli de deplasare, taxe de inscriere la seminarii, conferinte,
primire de apa, electricitate, facturi de telefon si evidenta salariilor pentru personal, orice
donație dată etc.
500 Secţiunea 5 ◆ Cabinet de stomatologie
CONTABILITATE SI ALTE FINANCIAR
ASPECTE ALE PRACTICII DENTARĂ (TABELUL
45.1)
• Păstrați fișa pacientului împreună cu taxele percepute zilnic
• Abordați un CA în stadiul inițial de înființare a profesiei
• Păstrați înregistrări ale tuturor cheltuielilor zilnic
• Începeți planificarea fiscală investind în scheme aprobate, cum
ar fi asigurări de viață, fond public de asigurare, NSC,
obligațiuni de economisire a impozitelor etc.
• Începeți să completați declarațiile fiscale chiar din primul an de
practică, deoarece ar ajuta la respectarea legii și, de asemenea,
la obținerea de împrumuturi în viitor și la evitarea întrebărilor
din partea autorităților fiscale.
FACTORI CARE INFLUENȚEAZĂ PRACTICA
DENTARĂ
I. LEGAL: Fiecare dentist trebuie să respecte și să cunoască bine
legea. Se recomandă revizuirea frecventă a actelor și/sau
regulamentelor de practică pentru a menține medicul dentist la
zi.
II. ETIC: Dentiștii sunt responsabili din punct de vedere etic și
moral pentru furnizarea de îngrijiri dentare tuturor pacienților,
inclusiv celor care au fost sau ar putea fi expuși la boli
infecțioase.
III. PERSONAL: Ar trebui luați în considerare factori precum
sănătatea fizică generală, sănătatea orală și sănătatea mintală.
Medicul dentist ar trebui să meargă la examene fizice de rutină
cel puțin o dată pe an. Sănătatea fizică adecvată, vacanța de la
locul de muncă, recreerea și participarea la activități sociale
asigură o bună sănătate mintală.
MODALITĂŢI DE INIŢIERE A UNEI PRACTICĂ
DENTARĂ
• Începerea unei practici proprii
• Cumpărarea unui cabinet vechi și/sau lucrul cu un stomatolog
asociat.
ÎNCEPEREA PROPRII PRACTICĂ
Avantajele începerii unei noi practici:
• Locația geografică a cabinetului este o decizie proprie.
• Se poate încorpora orice idei, concepte, filozofii de practică sau
tehnici în funcție de preferințele sale.
• Se poate planifica, construi sau remodela o instalație nouă sau
veche pentru a satisface nevoile.
• Angajații sunt oamenii la alegere.
• El/ea este singura autoritate decisivă în practică.
Dezavantajele începerii unei noi practici:
• Ai nevoie de o sumă majoră de bani sau de un împrumut mare.
• Construirea unei baze de pacienți necesită câțiva ani și efort
sârguincios în practică.
• Nu există nicio asigurare că venitul inițial din practică va ține
pasul cu nevoia financiară.
CUMPĂRÂREA UNEI PRACTICĂ VECHE ȘI/SAU
LUCRARE CU UN DENTIST ASOCIAT
Avantaje:
• Se poate începe cu un venit imediat.
• Instalația și echipamentele sunt funcționale.
• Nu este nevoie să planificați un birou sau să fiți creativ la
începutul experienței de practică.
• Pacienții sunt imediat disponibili pentru tratament.
• Schimbarea față de activitățile profesionale anterioare (școală
sau altă practică) nu este un șoc major.
Dezavantaje:
• Pacienții sunt devotați proprietarului anterior al cabinetului și
trebuie să facă o impresie pozitivă cu ei pentru a le câștiga
încrederea și a-i menține în cabinet.
• Proprietarul anterior poate continua să trateze pacienții dezirabili
în timp ce el sau ea este încă în practică, limitând veniturile și
productivitatea.
• Angajații sunt dedicați anteriorului proprietar.
• Echipamentul poate fi vechi și depășit, necesitând o cheltuială de
bani.
• Clădirea poate fi veche și necesită reparații sau într-o locație
geografică care nu este alegerea dvs.
• Este posibil ca munca stomatologului anterior să fi fost de un alt
nivel de calitate decât cel dorit în cabinet, iar personalul va
trebui reeducat.
• Proprietarul anterior poate dori să rămână mai mult decât era
planificat inițial și poate fi dificil să preia practica la momentul
convenit.