TRABAJO SOCIAL CON INDIVIDUOS Y GRUPOS

DEFNICIÓN:

El trabajo de casos sociales puede definirse como el arte de

hacer diferentes cosas para y con diferentes pueblos, cooperando con ellos para
lograr al mismo tiempo su propio mejoramiento y el de la sociedad.

OBJETIVOS:

 Comprender y resolver los problemas internos del individuo.

 Para fortalecer el poder de su ego.
 Remediación de problemas en el funcionamiento social.
 Desarrollo de recursos para mejorar el funcionamiento social.

DESARROLLO HISTÓRICO DEL TRABAJO DE CASOS SOCIALES:

El trabajo de casos sociales es el método directo de trabajo

social que utiliza un enfoque caso por caso para tratar con individuos o familias
con respecto a sus problemas de función social.

El trabajo de casos como modo de ayudar a las personas sobre

la base de una relación de persona a persona estuvo presente en todas las
sociedades desde la antigüedad en adelante.

Se inició por primera vez en EE. UU. en 1877 como

organización benéfica.

Es una forma profesional de ayudar. El trabajo de casos

profesionales se originó en Estados Unidos en el siglo XX. Se iniciaron algunos
esfuerzos organizados en EE. UU. para ayudar a los pobres, como el
establecimiento de la sociedad de organización benéfica estadounidense en 1877.
La organización benéfica de Estados Unidos siguiendo el modelo de la caridad de
Londres se inició con el objetivo de encontrar la manera y los medios de ayudar a
los pobres y necesitados y así organizar un servicio individualista adaptado a sus
propósitos.
 Esta sociedad utilizó voluntarios llamados “visitantes
amigables” para visitar las casas de los pobres con el fin de satisfacer sus
necesidades de asistencia material y brindarles orientación y asesoramiento. El
“visitante amigable” se denomina posteriormente “agente pagado”. Estos agentes o
ayudantes remunerados desarrollaron gradualmente el procedimiento sistemático
en el desempeño de su tarea.

Comenzaron a recopilar datos de personas y familias

necesitadas y comenzaron a ayudarlos de muchas maneras, después de evaluar su
objetivo, ya que este proceso se está convirtiendo lenta y gradualmente en un
método profesional.

Trabajador asalariado – trabajador social

Personas necesitadas – clientes

Organización benéfica - agencia

1. Diagnóstico social: Casarse con hombres ricos fue el primer

libro de trabajo de casos sociales de 1917.
En este libro se presenta el procedimiento sistemático para
ayudar a las personas necesitadas.

2. Metodología para ayudar a los clientes a través de una forma

sistemática de evaluar sus necesidades y problemas y ayudarlos.

El primer programa de formación para asistentes sociales consistió en

cursos de verano.

Se consideró necesaria una mayor formación en materia de sustancias

y nació la escuela de trabajo social adscrita a las agencias. .

La Psicología Freudiana, que surgió en 1920, tuvo un fuerte impacto

en el trabajo de casos. Aplicaban la teoría psicoanalítica sobre la individual. Los
trabajadores sociales observaron que el conocimiento psicoanalítico relacionado
con el comportamiento humano resultó útil.
 Durante este período los trabajadores sociales centraron su atención
en las fuerzas psíquicas.

Durante la década de 1940, los trabajadores sociales fueron expuestos

a la formulación de la Psicología del Yo basada en la observación del ser humano
en cuanto a su dificultad para afrontar y adoptar habilidades en momentos de
estrés.

Durante las siguientes dos décadas, los trabajadores sociales

comenzaron a examinar conceptos sociológicos como rol social, sistema social,
clase social, etc.

Los primeros trabajadores sociales profesionales que trabajan en casos

en entornos indios fueron capacitados en las escuelas estadounidenses de trabajo
social. El trabajo de caso fue el del curso iniciado en la escuela de posgrado en
trabajo social Sir Dorabji Tata que actualmente se llama Escuela Tata de trabajo
social en 1936. Se inició como parte del curso y se convirtió en un método de
trabajo social mediante la práctica de ayudar a las personas con sus problemas de
funcionamiento social.

 La iglesia fue la primera modalidad de trabajo social.

 Entonces se formó la caridad.
 Además de la organización benéfica, se organizan
voluntarios.

PRINCIPIOS DEL TRABAJO DE CASOS:

 Principios de individualización.
 Principios de la expresión intencionada del sentimiento.
 Principios de implicación emocional controlada.
 Principios de aceptación.
 Principios de una actitud sin prejuicios.
 Principios de confidencialidad.
 Principios de determinación.
 Principios de desarrollo y utilización de recursos.

COMPONENTES BÁSICOS DEL TRABAJO DE CASOS:

  Persona
 Problema
 Lugar
 Proceso

HERRAMIENTAS:

La herramienta es todo aquello que sirve como medio de funcionamiento en

la práctica de un oficio, oficio o profesión. La herramienta de trabajo de casos
permite al trabajador ayudar al cliente de manera efectiva y eficiente.

ESCUCHANDO:

Esta es una herramienta básica del trabajo de casos. Ayuda al

trabajador social a comprender las palabras y sentimientos de los clientes. Ayuda al
trabajador social a escuchar las emociones de los clientes.

OBSTÁCULOS:

1. DISTRACCIÓN :
Hace que el asistente social se desvíe del camino de la
actividad activa.
escuchando. Bloquea la escucha efectiva.
2. ESCUCHA SELECTIVA:
Tendencia mental de escuchar lo que a uno le gusta
escuchar.
3. ESCUCHA EFECTIVA:
 Mantener el contacto visual
 Lugar tranquilo
 Sin juzgar
 Eliminar la idea preconcebida sobre el cliente.
 escucha todo
 Entiende lo que dice el cliente y toma nota mental
de ello.
OBSERVACIÓN:

Esta es una práctica de observar las características de las personas y la

situación. El asistente social debe observar:

 Apariencia exterior general

 Expresión facial
 Lenguaje corporal
 Gestos, signos y símbolos.
 Manierismo
 Emoción y patrón de interacción.

Cada parte del maquillaje del cliente transmite un mensaje. El cliente se

comunica verbal y no verbalmente. Los trabajadores deberían poder relacionar la
interacción no verbal.

ENTREVISTA:

Es el encuentro entre el trabajador social y el cliente en una

conversación cara a cara y no es casual.

Objetivo:

 Para obtener información

 Estudiar y acceder al problema de los clientes.
 para dar ayuda

HABILIDADES:

 El asistente social debe tener un enfoque profesional.

 El trabajador social debe tener un sentimiento genuino de vínculo y afecto
para poder establecer una buena relación.
 El asistente social debe estar bien capacitado para manejar a las personas.
 El asistente social debe poder motivar al cliente para que elimine su barrera
de comunicación.
 El asistente social debe ser respetuoso y sensible ya que la forma de su
comportamiento afecta a los clientes.

PROCESO DE ENTREVISTA:
PREPERACIÓN PARA LA ENTREVISTA:

Determine el objetivo específico antes de la entrevista: céntrese

en el carácter personal del cliente, establezca una buena relación, preséntese.
Preparar al cliente para la entrevista.

ENTORNO FÍSICO:

El lugar de la entrevista debe elegirse cuidadosamente. Debe

ser privado y cómodo para ambos. Debe estar libre de distracciones.

PROCESO DE ENTREVISTA:

Explore los hechos proporcionados por el cliente. Haga una

pregunta relevante. Obtenga información precisa. Centrarse en la respuesta del
cliente. La pregunta debe ser clara y debe llegar a la comprensión del cliente.
Registre las respuestas.

FINALIZANDO LA ENTREVISTA:

Una vez recibida la información adecuada, la sesión puede

alcanzar un nivel suficiente y puede finalizarse. Cuando el objetivo de la entrevista
se cumple en un nivel suficiente, se puede dar por terminada.

TIPOS:

1. Entrevista estructurada
2. Entrevista no estructurada
3. entrevista en profundidad

Entrevista estructurada:

También se la conoce como entrevista controlada, dirigida o guiada. Se

utiliza un cuestionario predeterminado.

Entrevista no estructurada :

Se conoce como entrevista no dirigida. El asistente social desarrolla nuevas

preguntas a medida que avanza la entrevista.

Entrevista en profundidad/centrada:
 Es la combinación de entrevista estructurada y no estructurada.

CONTACTOS COLATERALES:

Las personas importantes que están en contacto con el cliente y que pueden
proporcionar información relevante en términos que ayuden al asistente social a
acceder al cliente se denominan contactos colaterales. Ej: familiares, amigos,
barrio y compañeros.

Los contactos colaterales pueden acceder mejor al trabajador para captar al

cliente.

También puede actuar como un recurso para resolver el problema.

RELACIÓN CLIENTE Y TRABAJADOR Y UTILIZACIÓN DEL

PROFESIONAL:

El término relación en trabajo social fue utilizado por primera vez por
Virginia Robinson en su libro “CHANGING PSYCHOLOGY IN SOCIAL CASE
WORK” en el año 1939.

CARACTERÍSTICAS:

 La relación vital entre las personas surge de una situación

compartida y cargada de emociones.
 Toda relación productora de crecimiento, cuya relación de
trabajo de caso contiene elementos de aceptación y expectativa,
apoyo y estimulación.
 La marca identificativa de la relación profesional es su
intencionalidad consciente que surge del conocimiento de lo
que se debe hacer para alcanzar la meta.
 La relación del trabajador social comienza cuando el cliente
comparte alguna parte de su problema y el trabajador demuestra
lo que siente con su cliente y su competencia profesional para
abordar el problema.
 La relación de trabajo de caso puede tener varios valores
terapéuticos. Las necesidades y dificultades de relación ajenas a
 la situación del trabajo del caso pueden verse perturbadas o
entrevistadas y complicar la relación del trabajo del caso.
 El asistente social también tiene reacciones relacionales y parte
de la habilidad profesional en su gestión.

DIFERENCIA ENTRE RELACIÓN PROFESIONAL Y SOCIAL:

PROFESIÓN SOCIAL

Duración

Terminará cuando termine el problema. No llegará a su fin.

Tiempo

Limitado según problema. No hay límite.

Lugar

Será en oficina o institución. Será en casa o club.

Enfocar

El problema del cliente está enfocado. Satisfacción mutua.

Role

Cliente y asistente social. Rol mutuo.

FINALIDAD O USO DE LA RELACIÓN PROFESIONAL:

 Busca una mejor solución para el problema del cliente.

 Enunciar la realidad y los problemas emocionales.
 Explotación de la necesidad para resolver el problema.
 Desarrollo del carácter profesional.

COMPONENTES DE LA RELACIÓN PROFESIONAL:

 EMPATÍA REAL:
 Capacidad del trabajador social para percibir y comunicar
con precisión y sensibilidad los sentimientos del cliente.
 CALIDEZ NO POSESIVA:
Los trabajadores sociales respetan, aceptan, agradan, se
preocupan y se preocupan por el cliente sin dominarlo.
 GENUINA:
El asistente social debe ser honesto en su enfoque.

HABILIDADES DE EMPATÍA EN LAS RELACIONES:

 Respeta al cliente.
 Acepta al cliente.
 Actitud sin prejuicios.

USOS DE LA RELACIÓN EN EL PROCESO DE AYUDA:

 Es el canal por el cual el cliente es comprensible.

 Ayuda al trabajador a involucrar al cliente.
 La relación ayuda al cliente a relacionarse con el trabajador.
 Actúa como el tratamiento en sí.
 Ayuda al cliente a ventilar.
 Ayuda a los clientes a tomar decisiones.
 Ayuda al trabajador a dar sugerencias.
 Ayuda a los clientes a aclarar las dudas sin miedo ni ansiedad.

TIPO DE TRATAMIENTO:

 Apoyo
 Aclaración
 Conocimiento
 Identificación
 Utilización de recursos
 Evaluación
 Modificación ambiental

GRABACIÓN:

1. Proceso:
 Interacción detallada de qué interacción tuvo lugar.
- Conserva una secuencia de lo que dijeron el cliente y el trabajo
social y también su expresión.
2. Resumen:
Significado e importancia de lo sucedido y material reunido. Ahorra
tiempo al trabajador.
3. Verbalmente:
Los datos de reproducción son palabras propias de cada individuo. Se
utiliza más por precisión y objetividad. Ninguna reproducción
mecánica. Debería ser una grabación inteligente.
4. Narrativo:
Hable del evento del día, la forma en que escribimos cartas y la forma
en que llevamos diarios. Prácticamente ayuda a correlacionar las
visitas de forma más útil.
5. Detallado:

6. Analítico:
Examinar críticamente uno o más elementos/situación. Regresó en
torno a la comparación de situaciones. Se utiliza en conclusiones y
recomendaciones.

7. Realizado:

UNIDAD – III

TRABAJO DE GRUPOS SOCIALES:

DEFNICIÓN:

El diccionario de inglés de Oxford define "grupo como un número de

personas o cosas consideradas como una unidad familiar, una cuenta de cualquier
cliente de relación mutua o común, que se clasifican para reunirse debido a un
grado común de similitud".
 Hay tres criterios sugeridos por esta definición:

1. Para llamar a un grupo como un grupo que tiene un número de

personas superior a una.
2. Relación mutua o común.
3. Semejanza.

DEFNICIÓN:

 “El trabajo en grupo social es un método en el que los

individuos en grupos y en un entorno de agencia son ayudados
por un trabajador que guía su interacción en las actividades del
programa para que puedan transmitirse a otros y experimentar
oportunidades de crecimiento en concordancia con sus
necesidades y capacidades hasta el final. del desarrollo
individual, grupal, comunitario”.
-TRECKER
 "El trabajo social en grupo es un método de trabajo social que
ayuda a las personas a mejorar su funcionamiento social a
través de una experiencia grupal decidida y a afrontar más
eficazmente los problemas de su grupo personal o de su
comunidad".

PRINCIPIOS DE TRABAJO EN GRUPO DE TRAKER:

 Principio de función grupal planificada.

 Principio de objetivo específico.
 Principio de relación de grupo de trabajadores con propósito.
 Principio de individualización continua.
 Principio de interacción grupal guiada.
 Principio de autodeterminación democrática de los grupos.
 Principio de organización funcional flexible.
 Principio de experiencia progresiva del programa.
 Principio de utilización de recursos.
 Principio de evaluación.
OBJETIVOS:

Los objetivos del trabajo grupal de Konapka son:

 INDIVIDUALIZACIÓN:
Ayuda al individuo a liberarse mientras se le ayuda a
interactuar con sus semejantes.
 Desarrollo del sentido de pertenencia.
 Desarrollo básico de la capacidad de participar.
 Incrementar la capacidad de contribuir a la decisión sobre la base del
pensamiento racional y a través de la deliberación grupal.
 Incrementar el respeto por la diferencia entre las personas.
 Desarrollo de un clima social cálido y de aceptación.
 Participar en la actividad de grupo para su actividad intelectual.
 Resuelve el problema de adaptación mediante el desarrollo del
individuo a través del trabajo en grupo.
 Aprender a compartir la responsabilidad en grupo.
 Dar una oportunidad en quienes tienen potencialidad.
 Aprovechar el tiempo libre de las personas del grupo.
 Prepara a la gente para el cambio social.
 Grupos en productos básicos

FUNCIONES:

 Brindar oportunidades para el progreso del grupo.

 Animar al individuo a progresar en el grupo.
 Hacer que el individuo sea consciente de sus derechos.
 Permitir al grupo determinar el objetivo.
 Fomentar la buena voluntad entre los miembros.
 Hacer el ajuste entre las necesidades sociales
 Dar la debida atención a cada individuo.
 Asociar al individuo con sus grupos.

HABILIDADES:

 COMUNICACIÓN:
 Lenguaje corporal, significativo, de fácil comprensión, capacidad para
transmitir ideas, pensamientos y sentimientos, escucha.
En general, el trabajador del grupo tiene la capacidad de escuchar el
problema del grupo para ambos.
 ESCUCHANDO:
 Es una piel del trabajador del grupo que tiene que escuchar y
comprender las necesidades del grupo.
 Cuando hay buena comunicación
 OBSERVACIÓN:
 Acción, expresión facial.
 Para prestar atención, concentrarse en el punto y generalizar.
 control emocional
 PENSAMIENTO ANÉLTICO:
 Empatía: Sentirse con ellos se refiere a la capacidad de la
persona de ponerse en la situación de otra persona y
comprender la familia y la situación.
 LIDERAZGO:
 Involucrar al miembro en la actividad del grupo.
 Guiar la interacción del grupo
 complejo de razonamiento
 analizando los aspectos