Técnicas de diagnóstico de sistemas informáticos.

Diagnóstico por computadora

A veces, cuando el problema con un sistema no es totalmente evidente y el problema puede ser
intermitente, utilizar un procedimiento de diagnóstico común básico puede ayudar a determinar
qué está mal. Este procedimiento tiene una serie de pasos que, si se siguen cada vez, pueden
resultar de ayuda.

Reglas en el diagnóstico del sistema informático.

1. Conozca los hechos
 Educarse sobre todos los aspectos y el funcionamiento de las piezas de la computadora.
 Aprendizaje continuo sobre tecnología informática.
2. Usa tu sentido común
3. Centrarse en las unidades reemplazables en el campo
 Identificar los diferentes tipos de FRU que se pueden utilizar para reemplazo o subensamblaje.
4. Montaje y desmontaje correctos

5. Aislamiento de problemas
El aislamiento de problemas es un trabajo de detective en el que es necesario determinar qué
está fuera de lo común mediante una observación detallada de lo que no funciona normalmente
y registrar cualquier información a medida que avanza. La información que podrá recopilar le
ayudará a diagnosticar su computadora. Necesitas observar sabiamente. Busque cualquier
anomalía en la unidad, cualquier cambio en el olor u olor extraño, escuche todos los sonidos y
códigos de error.

6. Aislamiento de componentes
Esta sección le ayudará a determinar los componentes de su sistema que están fallando.
Primero, la mayoría de los sistemas tienen 3 componentes principales; monitor, unidad del
sistema e impresoras. Algunos tienen múltiples dispositivos externos. Para solucionar problemas,
debe aislar los componentes principales que no funcionan.

Factores que causan fallas y defectos en la computadora

Artículos para personas

 El personal no capacitado probablemente dañaría los programas de la PC.

firmware
 Los programas o software grabados en chips pueden estar dañados.

Software
 Los sistemas operativos corruptos provocarían que el sistema fallara.

Hardware
 Los componentes de hardware defectuosos provocarían un mal funcionamiento de la
computadora.
 Los conflictos de hardware y los virus pueden afectar el rendimiento de su computadora.

ESD (descarga electrostática)

La descarga electrostática puede dañar fácilmente los componentes sensibles de su
computadora.

Electricidad
El suministro entrante desde la toma de CA debe regularse; Las sobretensiones pueden dañar
las unidades informáticas.

Cosas para considerar

Hay muchos dispositivos, piezas, cables y conexiones en una computadora, lo que significa que
pueden surgir muchos problemas posibles. Además, su computadora utiliza una variedad de
software que también puede causar problemas. Sin embargo, no importa cuál sea el problema,
puede utilizar los siguientes consejos para encontrar una solución:
 Siempre revise los cables: Muchos problemas de la computadora están relacionados con un
problema en los cables y conexiones. El primer paso más sencillo que puede dar para solucionar
la mayoría de los problemas es comprobar todos los cables y conexiones relacionados.
 Aislar el problema: Si es posible, intente aislar el problema. Por ejemplo, si no puede hacer
que el cursor se mueva en la pantalla, intente determinar si el problema está en el mouse. Si
tiene un mouse adicional, puede alternar dispositivos para ver si el que está conectado es el
problema, o usar las teclas de flecha del teclado para ayudar a determinar si el mouse es la
fuente del problema. Cuando intente aislar el problema, realice sólo un cambio a la vez.

 Tome notas sobre los mensajes de error: Si su computadora le muestra mensajes de error
, asegúrese de anotar la mayor cantidad de información posible. Si los pasos básicos de solución
de problemas no funcionan, es posible que necesite la información.
 Recuerde los pasos que ha seguido o anótelos: una vez que comience a solucionar el
problema, querrá recordar lo que ha hecho para no repetirlo. Si no puedes recordarlo, escríbelo.
Si terminas pidiendo ayuda a alguien, será mucho más fácil si sabe exactamente qué pasos has
seguido.

Soluciones simples a problemas comunes

La mayoría de las veces, los problemas se pueden solucionar utilizando técnicas sencillas de resolución de
problemas, como cerrar y volver a abrir el programa. Es importante probar estas sencillas soluciones
antes de recurrir a medidas más extremas. Si el problema aún no se soluciona, puedes probar otras
técnicas de solución de problemas, como reinstalar el software.
El programa se ejecuta lentamente o no funciona correctamente
 Si un programa se ejecuta lentamente o no funciona correctamente, lo primero que debe
intentar es cerrar el programa y volver a abrirlo .
 También puede apagar su computadora, esperar unos segundos y reiniciarla nuevamente.
Algunos problemas menores se solucionarán solos cuando haga esto.
 Consulte con la empresa si hay problemas conocidos o actualizaciones del software.

El programa no responde en absoluto

 Si un programa deja de responder por completo , puede presionar (y mantener presionado)
Control+Alt+Suprimir en su teclado para abrir el Administrador de tareas . Luego puede
seleccionar el programa que no funciona y hacer clic en Finalizar tarea . Si está utilizando una
Mac , puede presionar Opción+Comando+Esc para abrir un cuadro de diálogo similar.

Problemas al iniciar o apagar la computadora

El botón de encendido no inicia la computadora

 Si su computadora no arranca , comience revisando el cable de alimentación para confirmar

que esté bien conectado a la parte posterior de la caja de la computadora y al tomacorriente.
 Si está enchufado a un tomacorriente, asegúrese de que sea un tomacorriente que
funcione . A menudo, esto requerirá que conecte una lámpara u otro dispositivo eléctrico al
tomacorriente para asegurarse de que esté recibiendo energía.
 Si la computadora está conectada a un protector contra sobretensiones , verifique que esté
encendido. Es posible que tengas que restablecer el protector contra sobretensiones
apagándolo y volviéndolo a encender. También puedes conectar una lámpara u otro dispositivo
al protector contra sobretensiones para verificar que esté encendido.
 Si está utilizando una computadora portátil , es posible que la batería no esté cargada.
Conecte el adaptador de CA a la pared y luego intente encender la computadora portátil. Si aún
no arranca, es posible que tengas que esperar unos minutos y volver a intentarlo.

Mensaje "Error de disco o disco que no pertenece al sistema"

Si recibe este mensaje cuando inicia su computadora, generalmente significa que hay un CD , DVD ,
unidad flash USB o disquete en su computadora, lo que está interfiriendo con el proceso de inicio de su
computadora. Retire el disco de la unidad y reinicie la computadora.
El mensaje de cierre de Windows no desaparecerá
A veces, Windows se congela durante el proceso de apagado. Si esto sucede, la pantalla del mensaje
Windows se está cerrando permanecerá activa en su pantalla. Para terminar de apagar la computadora,
presione y mantenga presionado el botón de encendido durante aproximadamente 10 segundos o hasta
que la computadora se apague.
La computadora comienza a reiniciarse o fallar aleatoriamente
 Verifique si hay sobrecalentamiento . Asegúrese de que las rejillas de ventilación del estuche
no estén bloqueadas. Confirme que haya un buen flujo de aire alrededor de la computadora.
 Actualice su software antivirus y busque virus.
Problemas con el monitor y los parlantes
No hay imagen en el monitor
 Confirme que la computadora esté encendida .
 Verifique el control de brillo , ubicado en su monitor o teclado, y asegúrese de que no esté
demasiado bajo.
 Verifique las conexiones del monitor y el protector contra sobretensiones , y asegúrese de
que el protector contra sobretensiones esté encendido.
El monitor se queda en blanco periódicamente
 Es posible que tengas activado el salvapantallas. Si el protector de pantalla está habilitado,
simplemente mueva
mueva el mouse hacia adelante y hacia atrás y aparecerá su pantalla original. Puedes cambiar
la configuración del protector de pantalla yendo a tu Panel de control (o a tus Preferencias del
Sistema si estás usando una Mac).
Sin sonido

Verifique el control de volumen de su computadora. En Windows, el icono de sonido suele

estar en la barra de tareas y también puedes acceder a las opciones de sonido en el Panel de
control . En Mac, las opciones de sonido se encuentran en la parte superior de la pantalla o en
Preferencias del Sistema .
 La mayoría de los programas multimedia (como iTunes o Windows Media Player ) tienen un
control de volumen , que será necesario subir.
 Asegúrese de que los parlantes estén encendidos , si usa parlantes externos.
 Asegúrese de que los altavoces externos estén conectados al puerto de audio correcto o a un
puerto USB. Si su computadora tiene puertos codificados por colores , la salida de audio
generalmente será verde .
 Conecte los auriculares al puerto de audio correcto y determine si el sonido es audible desde
los auriculares.

Buscando en la web una solución

Si aún no ha encontrado una solución a su problema, es posible que deba pedir ayuda a otra
persona. Intente buscar en la web el problema que tiene, ya que es posible que otras personas
hayan tenido problemas similares. Además, si tiene un amigo o familiar que sabe mucho sobre
computadoras, es posible que pueda ayudarlo.
Tenga en cuenta que la mayoría de los problemas informáticos tienen soluciones sencillas, aunque puede
llevar algún tiempo encontrarlas. Para problemas muy difíciles, es posible que se requiera una solución
más drástica , como reformatear el disco duro, reinstalar programas o reinstalar el sistema operativo. Si
no eres un experto en informática, es posible que puedas empeorar la situación, por lo que lo mejor es
consultar a un profesional si crees que se necesita una solución drástica.