OPORTUNITATI DE ANGAJARE

SI CALIFICARI IN THE
TURISM ȘI OSPITALITATE
INDUSTRIE
CAPITOLUL 15
REZULTATELE ÎNVĂȚĂRII
La sfârșitul acestui capitol, ar trebui să fiți capabil să:
1. Descrieți locurile de muncă disponibile în industria
companiilor aeriene;
2. Discutați oportunitățile de angajare în hoteluri și moteluri;
3. Clarificarea oportunitatilor de cariera in agentia de turism;
4. Explicați oportunitățile de angajare în industria liniilor de
croazieră;
5. Familiarizați-vă cu locurile de muncă disponibile în
autocare;
6. Descrieți domeniile de carieră din industria închirieri auto;
și
7. Explicați oportunitățile de angajare în industria jocurilor de
noroc și a divertismentului.
OPORTUNITĂȚI DE ANGAJARE ÎN
TURISM
În prezent, turismul a dobândit distincția de a fi una
dintre cele mai mari industrii. Acesta constă din multe
componente, cum ar fi transport, cazare, servicii
alimentare, destinații turistice, atracții turistice, brokeri
de călătorie, precum și servicii legate de călătorii.
Deoarece turismul este o industrie diversă și complexă,
fiecare sector oferă mai multe oportunități de carieră și
angajare.
COMPANII AERIENE
COMPANII AERIENE
Angajarea în companiile aeriene este interesantă și
atractivă pentru cei aventuroși, fie că sunt în aer, la sol,
deservind transportatorii între zboruri. Nivelurile
salariale sunt relativ ridicate în companiile aeriene.
Tensiunile economice pe termen scurt pot cauza unele
probleme, dar perspectivele pe termen lung pentru
carierele aeriene sunt luminoase.
Unele dintre locurile de muncă ale companiei aeriene
sunt însoțitori de bord, agenți de bilete, agenți de
rezervare, funcționari, locuri de muncă în serviciul de
alimentație al companiilor aeriene, dispecer de zbor,
agenți de rampă de stație, manageri de vânzări,
recepționer de salon al companiei aeriene,
supraveghetori de însoțitor de bord al companiei
aeriene, însoțitori de bord de rampă, programatori de
echipaj, grefieri ai echipajului de zbor, manageri de
rezervări de zbor, agenți de poartă, supraveghetori ai
serviciilor de poartă, gazde la sol sau hostesses,
reprezentanți ai serviciilor pentru pasageri, funcționari
ai jurnalului de zbor, însoțitori de aeroport, manageri de
aeroport, manageri de stație, ghizi șefi de aeroport și
agenți de trafic.
A. ÎNSOȚITOR DE ZBOR
Poziția de însoțitor de bord a evoluat din cariera care
odată a fost numită „stewardesă”, „hostess” sau
„steward”. În trecut, angajații care ocupau această
funcție erau tineri, femei, necăsătoriți, atrăgători și
trebuiau să fie asistente medicale. După un proces
intentat de un tânăr care susținea că i s-a refuzat un post
de steward din cauza sexului său, companiile aeriene au
fost nevoite să ia în considerare atât bărbații, cât și
femeile pentru post, deci evoluția însoțitorului de bord.
Responsabilitatea principală a însoțitorului de bord este
să se asigure că pasagerii sunt confortabili. Călătorii își
formează adesea impresii despre compania aeriană, fie
că sunt pozitive sau negative, cu privire la experiențele
lor cu însoțitorul de bord.
Însoțitorul de bord efectuează mai multe servicii
personale care să conducă la siguranța și confortul
pasagerilor companiei aeriene în timpul zborului, salută
pasagerii, verifică biletele, înregistrează destinațiile și
atribuie locuri, explică utilizarea centurilor de siguranță,
măștilor de oxigen și vestelor de salvare și servește
mesele pregătite anterior și băuturi.
Munca unui însoțitor de bord este solicitantă și
obositoare. Și acum, nu mai sunt obligați să fie
necăsătoriți. Limba engleză excelentă este necesară
pentru acest post.
B. AGENȚI DE BILETE, AGENȚI DE REZERVARE,
SERVICII
Agenții de rezervare și funcționarii care lucrează
pentru transportatorii majori lucrează în birouri centrale
mari, unde devin legătura dintre întrebările telefonice și
terminalul computerului. Agenții răspund la întrebări
despre orarul zborurilor și disponibilitatea locurilor și
fac rezervări. Munca lor îi aduce în contact telefonic cu
publicul larg, agenții de turism, precum și agenții de
bilete ai propriei companii.
Agenții de bilete lucrează la ghișeele de bilete din
aeroport și la casele de bilete din centrul orașului.
Sarcinile lor includ să răspundă la întrebări despre tarife
și orare, să distribuie orare și literatură, să verifice cu
agentul de rezervare disponibilitatea locurilor și să
vândă bilete.
În plus, înregistrează bagajele, adaugă taxe pentru excesul de
greutate dacă este necesar și eliberează cărți de îmbarcare.
Agenții de bilete sunt în contact direct cu publicul. Astfel,
acestea trebuie sa fie placute si sa prezinte un aspect
profesional. Ei poartă uniforme care reprezintă angajatorul lor
de transport. Posibilitățile de avansare la alte poziții sunt
îmbunătățite dacă se organizează cursuri la nivel de colegiu în
managementul traficului și alte faze ale transportului.
C. SERVICIUL DE ALIMENTARE AERIAN
Aceasta este o poziție în spatele scenei, dar una esențială în
industria companiilor aeriene. Companiile aeriene au
recunoscut în sfârșit necesitatea meselor de calitate pentru a
atrage potențiali pasageri. Călătorii se așteaptă acum la o masă
la bord sau măcar la o gustare dacă zborul este scurt. Multe
companii aeriene planifică chiar și mese internaționale
caracteristice destinației sau companiei aeriene în sine. O
companie aeriană poate avea propria sa divizie de servicii
alimentare sau poate aranja un serviciu de catering privat
pentru a pregăti mesele în timpul zborului.
D. DISPECER DE ZBOR
Dispeceratul de zbor acordă permisiunea pentru aeronavele
anumitor companii aeriene să decoleze. De exemplu,
dispeceratul de zbor al PAL supraveghează toți transportatorii
PAL de la un anumit aeroport. Dispecerați toți factorii
zborului, inclusiv starea companiei aeriene, echipajul,
informațiile despre vreme și alte detalii. Comunicarea
constantă între dispecer și echipaj ține echipajul informat cu
privire la orice întârzieri la aeroport cauzate de vreme sau de
condițiile aglomerate ale spațiului aerian.
E. AGENȚI DE OPERAȚIUNE, AGENȚI DE RAMPĂ
STAȚIEI
Responsabilitățile operațiunilor și agenților de rampă din
stație sunt supravegherea și încărcarea bagajelor și a
mărfurilor. Greutatea încărcăturii trebuie să fie distribuită
uniform de către acești agenți, cu lista corespunzătoare a
membrilor și a pasagerilor înregistrate. Aceștia coordonează
transferul bagajelor pentru zborurile de legătură în timp ce își
iau bagaje noi în aeroporturile cu escală. Acești agenți sunt, de
asemenea, responsabili pentru anunțarea sosirilor și plecărilor.
F. DIRECTOR DE VÂNZĂRI/ DIRECTOR DE VÂNZĂRI
DE DISTRICT
Managerii de vânzări și managerul districtual de vânzări
supraveghează birourile de bilete și rezervări, supraveghează
reprezentanții de vânzări și promovează traficul pe companiile
aeriene. Ei mențin contactul cu agenții de turism și operatorii
de turism locali pentru a-i ține la curent cu cele mai recente
promoții ale companiilor aeriene. Relația lor înseamnă adesea
reduceri pentru agenții de turism sau operatori pentru clienții
lor. Cu toate acestea, managerul de vânzări va menține un
profit pentru compania aeriană pe baza volumului în aceste
cazuri.
G. RECEPTIONIST AIRLINES LOUNGE
Recepționerul companiei aeriene admite membrii și oaspeții
în lounge-ul companiei aeriene, servește băuturi și gustări;
deschide ușa lounge-ului ca răspuns la sunetul unui sonerie;
verifică cărțile de membru; admite și plasează membri și
oaspeți; răspunde la întrebări privind zborurile programate și
facilitățile terminalului; și verifică rezervările pasagerilor.
H. SUPERVIzor însoțitor de zbor
Supraveghetorul însoțitorului de bord supraveghează și
coordonează activitățile însoțitorilor de bord, atribuie sarcini
și domenii de lucru însoțitorilor de bord; observă activitățile
angajaților pentru a evalua performanța lucrărilor și ține
evidența personală; explică și demonstrează metode și
proceduri pentru îndeplinirea sarcinilor; și întocmește rapoarte
de evaluare a performanței angajatului.
I. Însoțitor de zbor cu rampă
Însoțitorul de bord la rampă verifică conformitatea
însoțitorului de bord cu standardele de aspect personal și
îndeplinirea sarcinilor înainte de zbor în timpul etapei de
îmbarcare a zborurilor programate ale companiilor aeriene și
întocmește rapoarte de constatări; și inspectează aspectul și
îngrijirea personalului pentru conformitatea cu standardele
companiei.
J. PROGRAMATOR ECHIP
Programatorul echipajului întocmește listele de serviciu ale
echipajelor de zbor și menține înregistrări ale timpului de zbor
al membrilor echipajului; programează zboruri ale
companiilor aeriene; pregătește registrul de zbor pe care
membrii echipajului îl semnează pentru a indica preferința și
disponibilitatea lor pentru zboruri și ora la care doresc să fie
apelați înainte de fiecare zbor; introduce numele membrilor
echipajului în programul de zbor în ordinea vechimii pentru a
indica că sunt alocate zboruri către membrii echipajului,
afișează numele membrilor suplimentari ai echipajului în
ordinea vechimii pe lista de rezervă și selectează înlocuitorul
atunci când este necesar.
K. ECHIPAJ DE ZBOR-GRAFIER DE TIMP
Funcționarul de zbor al echipajului alcătuiește registrele de
zbor ale ofițerilor de zbor pentru departamentele de salarizare
și programare a echipajului pentru a asigura acuratețea statelor
de plată și legalitatea zborurilor și afișează date precum timpul
de zbor, tipul de aeronavă, kilometrajul parcurs, greutatea
aeronavei, și înregistrările timpului de zbor folosind automate
de detașare.
L. MANAGER REZERVĂRI ZBORURI
Managerul rezervări zboruri dirijează și coordonează, prin
personalul de supraveghere din subordine, activitățile de
rezervare a zborurilor pentru companii comerciale sau de
transport autorizate; revizuiește rapoartele de rezervare a
zborurilor; și efectuează studii comparative cu rezervările
altor companii aeriene pentru a dezvolta metode și proceduri
menite să îmbunătățească eficiența operațională și să crească
rezervările pentru zborurile companiei.
M. AGENT DE PORTI
Agentul de la poartă asistă pasagerii și verifică biletele de
avion la porțile de intrare sau la stații la îmbarcarea sau
debarcarea avioanelor companiilor aeriene comerciale și
examinează biletele de pasageri pentru a se asigura că
pasagerii au zborurile sau locurile corecte sau direcționează
pasagerii să corecteze zonele de îmbarcare, folosind manifeste
pentru pasageri, grafice de locuri. , și orare de zbor.
N. SUPERVIzor SERVICII PORTI
Supraveghetorul serviciilor de poartă supraveghează și
coordonează activitățile lucrătorilor implicați în admiterea
pasagerilor care pleacă în aeronave și asistarea pasagerilor la
debarcare la ieșirile din terminalul companiilor aeriene
comerciale; revizuiește orarele de zbor, iar manifestele
pasagerilor observă lucrătorii pentru a se asigura că serviciile
către pasageri sunt efectuate cu curtență și corect.
O. GAZDA LA SOL/ GAZDA
Gazda de la sol sau gazda oferă servicii personale
pasagerilor în terminalele liniilor aeriene pentru a facilita
circulația pasagerilor prin terminale și pentru a crea
bunăvoință, salută și întâmpină pasagerii în terminale;
răspunde la întrebări și sfătuiește pasagerii cu privire la orarul
zborului și la cazare, cum ar fi ora de sosire sau de plecare,
locația hallurilor și alegerea porților de locuri ale aeronavei;
asambla și trimite bagajele către zborurile de plecare; ghizi si
escorte straine pasagerii vorbitori la porțile desemnate pentru
îmbarcarea în aeronave.
P. REPREZENTANT SERVICIUL PASagerilor
Reprezentantul serviciului de pasageri oferă o varietate de
servicii personale pasagerilor companiilor aeriene care
necesită servicii altele decât cele normale, cum ar fi îngrijirea
oficialilor companiei, a persoanelor distinse, a pasagerilor care
vorbesc străini, a invalizilor și a copiilor neînsoțiți; salută și
însoțește persoane distinse în saloane sau zone de așteptare,
transportă pasageri speciali între hol și zonele de îmbarcare,
dând în judecată cărucioare electrice; acordă ajutor pasagerilor
bolnavi sau răniți și obține asistență medicală, ajută
persoanele în vârstă și copiii neînsoțiți în revendicarea
bunurilor personale și a bagajelor; Pregătește mâncare pentru
bebeluși pentru mamele cu bebeluș.
Q. AGENT REZERVARI
Agentul de rezervări efectuează și confirmă rezervări și
rute pentru pasagerii zborurilor regulate ale companiilor
aeriene; organizează rezervări și rute pentru pasageri la
cererea agenților de bilete sau a clienților, folosind orare,
manuale ale companiilor aeriene, ghiduri de referință și
carnete de tarife; tastați numărul de zbor solicitat pe
tastatura sistemelor de rezervare computerizate online și
scanează ecranele pentru a determina disponibilitatea
spațiului; telefonează clienților sau agenților de ticker
 pentru a informa modificările planurilor de zbor sau
pentru a anula sau confirma rezervările.
R. AGENT SENIOR REZERVARI
Supraveghează și coordonează activitățile lucrătorilor angajați în
rezervarea spațiului de locuri pentru pasagerii de pe zborurile orare
ale companiilor aeriene; atribuie lucrătorilor sarcini în conformitate cu
abilitățile și cerințele de personal; respectă procedurile de lucru,
monitorizează apelurile telefonice și analizează lucrările finalizate
pentru a asigura respectarea standardelor de calitate și eficiență și a
regulilor și reglementărilor; scrie revizuiri ale ghidurilor de procedură
și memorandumurilor care descriu modificările în metodele de
rezervare, programele de zbor și tarifele; înregistrează mesajele de
telemașină și telefonează personalului de servicii pentru pasageri
pentru a obține informații cu privire la anulările de zboruri și
schimbările de program și pentru a determina dispozițiile pasagerilor
care dețin rezervări pentru zborurile anulate sau reprogramate.
S. BICHETERE
Funcționarul de eliberare a biletelor compilează și
înregistrează informații pentru a asambla biletele de avion
pentru a fi transmise sau expediate către pasageri; citește
datele codificate de pe cardul de rezervare pentru a stabili
destinația, transportatorul, numărul zborului, tipul de
cazare și escalele pe drum; selectează biletul gol, factura
și cardul de cont de client; Compilează calcule și
înregistrează datele de identificare și tarife folosind
manuale de tarife, tabele de tarife, programul de zbor și
imprimanta de stilou sau bilet; separă și arhivează copii
 ale biletelor completate; clipește biletele finalizate și
facturile pentru a rezerva carduri și rute către alți lucrători
pentru transmiterea prin teletip sau trimiterea biletelor prin
poștă către clienți.
T. OFICIAL Jurnalul Aeronavei
Ei păstrează evidența utilizării și intervalele de timp
dintre inspecția și întreținerea pieselor de avion desemnate;
compila date din orarele de zbor; calculează și afișează
cantitatea de avioane și piese individuale utilizate zilnic
mașini de calcul, menține fișierele de card pentru piese
individuale cu notații ale timpului utilizat și faptele luate
din înregistrările de inspecție; notifică departamentul de
inspecție atunci când paravanele și avioanele se apropie de
data inspecției, inclusiv timpul acumulat și orarele de rută.
U. ÎNCHISATOR DE AEROPORT
Însoțitorul de aeroport inspectează periodic clădirile și
hangarele pentru a detecta pericolele de incendiu și
încălcarea reglementărilor aeroportuare; examinează
echipamentele de stingere a incendiilor pentru a detecta
defecțiunile și umple stingătoarele de incendiu epuizate;
efectuează reparații minore la autospecialele de pompieri
și tractoare; patrulează aerodromul pentru a asigura
securitatea aeronavelor și a instalațiilor; înregistrează
datele aeroportului, cum ar fi numărul de avioane stocate
în hangare, aterizările și plecările avioanelor și numărul de
pasageri transportați în avioane.
V. EXPEDITER DE INFORMAȚII DE ZBOR
Expeditorul de zbor determină orele de zbor ale avioanelor
și transmite informații către operațiunile de zbor și centrele de
comandă a traficului aerian; evaluează date, cum ar fi
condițiile meteorologice, planurile de zbor, întârzierile la
rampă și escalele pe traseu pentru a determina orele de sosire
și de plecare pentru fiecare zbor, utilizând ajutoare cum ar fi
hărți meteorologice, regulă de calcul și computer; transmite
identitatea și tipul de avion, locațiile zborului, ora de sosire și
de plecare și numele membrilor echipajului pentru a obține
autorizarea pentru zborul peste zonele restricționate; notifică
departamentele relevante ale companiilor aeriene în așteptarea
sosirii zborului de intrare pentru a se asigura că personalul
este disponibil pentru a încărca sau descărca combustibil,
bagaje și mărfuri.
W. MANAGER AEROPORT
Managerul aeroportului planifică, dirijează și
coordonează, prin personalul din subordine, activitățile
referitoare la construcția și întreținerea instalațiilor
aeroportuare și exploatarea aeroportului în conformitate cu
politicile și reglementările agențiilor guvernamentale sau
comisiilor; se consultă cu membrii comisiei, oficiali
guvernamentali sau reprezentanți ai companiilor aeriene
pentru a discuta și planifica aspecte precum proiectarea și
dezvoltarea instalațiilor aeroportuare, formularea regulilor
de operare, reglementărilor și procedurilor de aterizare,
rulare și decolare a aeronavelor pentru diferite tipuri de
aeronave;
Negociază cu reprezentanții companiilor aeriene, companiilor
de utilități sau persoanelor fizice pentru achiziții de proprietăți
pentru dezvoltarea aeroportului, închirierea clădirilor și
instalațiilor aeroportuare sau drepturi de folosință asupra
proprietății private; inspectează instalațiile aeroportuare, cum ar
fi piste, clădiri, balize și echipamente de iluminat, auto sau
echipamente de construcții; formulează proceduri care trebuie
utilizate în caz de accidente de aviație, incendiu și alte urgențe.
Managerul aeroportului coordonează activitățile
personalului implicat în repararea și întreținerea
instalațiilor, clădirilor și echipamentelor aeroportuare pentru
a minimiza întreruperea operațiunilor aeroportuare;
direcționează personalul în instigarea la încălcări ale
regulamentelor de circulație aeriană sau terestră; revizuiește
rapoartele de investigație; și inițiază acțiuni care trebuie
întreprinse împotriva infractorilor.
X. DIRECTOR DE STAȚIE
Managerul de stație dirijează și coordonează activitățile
stațiilor companiilor aeriene la stațiile de transport situate pe
aeroporturi pentru a furniza servicii pentru operațiunile de zbor
regulate; revizuiește rapoartele de activitate ale stației pentru a
determina datele necesare pentru planificarea operațiunilor
stației; direcționează pregătirea programelor de lucru pentru a
obține o utilizare maximă a forței de muncă și a instalațiilor;
coordonează activitățile de rezervare și emitere de bilete pentru
pasageri, servicii pentru pasageri, servicii de rampă și de marfă
și expedierea aeronavelor pentru a asigura operațiunile care
respectă politicile și reglementările companiei și
guvernamentale; direcționează pregătirea listelor de pasageri, a
manifestelor de marfă și a planurilor de depozitare a mărfurilor
și bagajelor la bordul aeronavelor.
Y. GHID SEF AEROPORT
Ghidul șef al aeroportului supraveghează și coordonează
activitățile lucrătorilor implicați în desfășurarea de tururi
ghidate la aeroport; organizează tur în funcție de interesele
unor grupuri precum școlari, vizitatori străini și organizații
civice sau private; programează tururi pentru a evita
întreruperea operațiunilor aeroportuare și pentru a minimiza
aglomerația; și desemnează muncitori pentru tururi cu ghid.
Z. AGENT DE TRAFIC
 Agentul de trafic solicită afaceri de transport de marfă de
la firme industriale și comerciale și afaceri de călătorie de
pasageri de la agenții de turism, școli, cluburi și alte
organizații; explică rutele disponibile, limitele terenului și
echipamentele speciale disponibile; citați tarife, orare și
itinerarii disponibile oferite grupurilor în funcție de
companie; acționează ca legătură între expeditor și
transportator pentru a obține informații pentru soluționarea
complimentelor; și distribuie pamflete descriptive.
AGENTII DE TURISM
Agenția de turism este un agent desemnat legal,
reprezentând principalul într-o anumită zonă geografică.
Agenția acționează ca un broker și reunește cumpărătorul și
vânzătorul pentru alte bunuri, cum ar fi hoteluri, închirieri
auto, operatori la sol și companii de turism.
Există mai multe locuri de muncă care există în agențiile de
turism, cum ar fi agent de turism, operator de turism,
supraveghetor al centrului de informații de călătorie,
funcționar de călătorie, consilier de călătorie, asistent de
informații turistice, funcționar de rezervări și ghid turistic.
A. AGENT DE TURISM
Agentul de turism planifică itinerarii și organizează cazare și alte
servicii de călătorie pentru clienții agenției de turism; discută cu
clienții pentru a determina destinația, modul de transport, datele
călătoriei, considerentele financiare și locurile de cazare necesare;
planifică sau descrie și vinde pachete turistice de itinerar; oferă
clienților broșuri și publicații referitoare la călătorie și care conține
informații despre obiceiurile locale, punctele de interes și speciale
evenimente care au loc în diferite locații sau țări străine,
reglementări precum cerințe consulare, rate de schimb valutar și
limitări valutare; calculează costul călătoriei și al cazării sau
cotează costul pachetelor de călătorie; și rezervă clientul pe
transportatorul și face rezervări la hotel.
B. SUPERVISOR CENTRU DE INFORMAȚII DE
CĂLĂTORIE
Supraveghetorul centrului de informare de călătorie
supraveghează și coordonează activitățile lucrătorilor
implicați în întâmpinarea și întâmpinarea șoferilor la
centrele de informare a autostrăzilor de stat; furnizează
informații precum indicații de orientare, condiții de drum
și reglementări de călătorie cu vehicule; și oferă hărți,
broșuri și pamflete pentru a ajuta șoferii să localizeze
puncte de interes sau să ajungă la destinații
C. OPERATOR DE TURISM
Operatorul de turism este agentul angro al industriei de
turism. Funcția principală a angrosistului este proiectarea
de tururi și pachete de călătorie pe scară largă,
comercializarea acestor pachete către agentul de turism cu
amănuntul și marii transportatori aerieni. Operatorii de
turism variază de la operatori independenți foarte mari
până la mici, specializați în anumite regiuni geografice.
Beneficiile de călătorie de care dispune operatorul de
turism sunt similare cu cele ale agenților de turism,
călătoriile cu avionul gratuite sau reduse, iar călătoriile ca
potențiale destinații promovabile sunt frecvent disponibile.
D. ASISTENTA INFORMATII TURISTICE
Asistentul de informare turistică oferă informații și alte
servicii turiștilor la un centru de informare; asistă turiștii
în planificarea itinerariilor și îi informează cu privire la
regulile de circulație; și oferă informații despre stațiuni,
obiective istorice, zone pitorești și alte atracții turistice.
E. GHID TURISTIC
Ghidul turistic escortează vizitatorii prin oraș sau oraș;
descrie punctele de interes de-a lungul traseului turului
folosind sistemul de adresare publică sau megafonul;
poate colecta taxe sau bilete și poate planifica băuturi
răcoritoare și odihnă și poate fi obligat să vorbească o
limbă străină atunci când comunică cu vizitatorii străini.
HOTELURI SI MOTELURI
A. MANAGER AL UNUI HOTEL SAU UN MOTEL
El sau ea administrează un hotel sau motel pentru a
asigura operațiuni eficiente și profitabile; stabilește
standarde pentru administrarea și performanța
personalului, serviciul pentru clienți, tarifele camerelor,
publicitatea publicitară, selecția alimentelor de credit și
serviciul și tipul de mecenat care trebuie solicitat; planuri,
sala de mese, bar și operațiuni de banchet pentru
departamente; angajează personal; și deleagă autoritatea
și atribuie responsabilități șefilor de departament.
B. MANAGER CAZARE
El sau ea administrează și întreține facilități de cazare
temporare sau permanente, cum ar fi case mici de
apartamente, hoteluri mici, parcuri de rulote și porturi
pentru bărci; achiziționează materiale și organizează
servicii externe, cum ar fi livrarea de combustibil,
spălătorie, întreținere și reparații și colectarea gunoiului;
curăță zonele publice, cum ar fi intrările, holurile și
spălătoriile; și face reparații minore electrice, sanitare și
structurale.
C. FUNCȚIONAR DE HOTEL
El sau ea îndeplinește o combinație de sarcini pentru
oaspeții de la hoteluri, moțuri, cabane cu motor sau
hoteluri în condominiu; înregistrează și atribuie camere
oaspeților; emite cheile camerei; transmite și primește
mesaje; răspunde întrebărilor referitoare la serviciile
hoteliere, înregistrarea oaspeților, restaurantele pentru
cumpărături, divertismentul și indicațiile de călătorie;
ține evidența disponibilității camerelor și a conturilor
oaspeților, precum și facturile computerelor și încasează
 plățile.
D. REPREZENTANT DE VÂNZĂRI
El sau ea contactează reprezentanții guvernului, ai
afacerilor și ai grupurilor sociale pentru a solicita afaceri
pentru hoteluri, moteluri și stațiuni; selectează potențiali
clienți prin primirea de informații cu privire la funcții
precum întâlniri de vânzări, convenții, cursuri de formare
sau călătorii de rutină de către membrii organizației;
apelează clienții potențiali, prezintă tipurile de servicii
oferite și cotează prețuri; și verifică rezervarea prin
scrisoare sau întocmește contacte.
LINII DE CROAZIERĂ
A. DIRECTOR DE CROAZIERĂ
El sau ea este responsabil pentru toate activitățile
zilnice, planificarea, divertismentul și informațiile
referitoare la port de escală pentru pasageri. Acest lucru
necesită un fundal puternic în domeniile divertismentului,
o abilitate excepțională de a lucra bine cu oamenii și
capacitatea de a gestiona detaliile administrative.
B. SUPERVIzor DOCUMENTARE
El sau ea este responsabil pentru toate activitățile
 zilnice, planificarea, divertismentul și informațiile
referitoare la port de escală pentru pasageri. Acest lucru
necesită un fundal puternic în domeniul divertismentului,
o abilitate excepțională de a lucra bine cu oamenii și
capacitatea de a gestiona detaliile administrative.
C. ȘEF STEWARD/STEWARDESS
Steward-ul șef sau stewardesa supraveghează și
coordonează activitățile personalului din departamentul
stewards la bordul unei nave de pasageri; supraveghează
lucrătorii angajați în menaj și servirea mesei; organizează
 activități recreative la bordul navelor spațiale; inspectează
zonele de pasageri pentru curățenie; și respectă serviciile
prestate de personalul steward pentru conformitatea cu
standardele companiei.
D. DIRECTOR SOCIAL
El sau ea planifică și organizează activități recreative și
creează o atmosferă prietenoasă pentru oaspeții din
hoteluri sau stațiuni sau pasagerii de la bordul navelor, îi
întâmpină pe noii sosiți, îi prezintă altor oaspeți, îi
familiarizează cu facilitățile de recreere și îi încurajează
 să participe la activități de grup.
E. SUPERVISOR REZERVĂRI
El sau ea supraveghează și coordonează activitățile
lucrătorilor implicați în rezervarea transporturilor de
mărfuri pe nave și ținerea înregistrărilor de control al
rezervării pentru a asigura utilizarea maximă a spațiilor
de marfă; revizuiește înregistrările rezervărilor, planurile
de studii ale spațiilor de marfă pentru a determina tipul de
tonaj care poate fi rezervat pe fiecare navă pentru a
obține venituri maxime și pentru a utiliza spațiul de marfă
disponibil; și atribuie sarcini de rezervare lucrătorilor.
Autocare
A. EXPEDITOR AUTOBUZ
El sau ea trimite autobuze pe distanțe lungi conform
programului și supraveghează șoferii și însoțitorii de
autobuz în timp ce se află la terminal; emite comenzi de
plecare din stație a autobuzelor la ore stabilite sau
conform programului; aranjează autobuze și șoferi
suplimentari în caz de accidente sau trafic intens; și
cranicii de intrare sau de ieșire autobuze prin sistemele de
adresare publică peste terminal.
B. Însoțitor de autobuz
El sau ea oferă o varietate de servicii personale
pasagerilor din autobuz pentru a le face călătoria plăcută;
salută pasagerul care se urcă în autobuz; ajustează
aranjamentele scaunelor pentru a găzdui pasagerii la
cerere; răspunde la întrebări despre orarul autobuzelor,
rutele de călătorie și serviciile de autobuz; indică locuri
de interes; și distribuie ziare, reviste, perne și pături.
C. GRIFICIER EXPEDITOR
El sau ea programează munca pentru echipajul
autobuzului și lucrătorii individuali și ține evidența
timpului; înscrie numele lucrătorilor pe foaia de
repartizare pentru fiecare deplasare pe baza vechimii;
informează lucrătorii despre misiunea, stabilește
disponibilitatea și desemnează înlocuirea echipajului
atunci când este necesar.
ÎNCHIRIERI AUTO
FIRME
A. AGENT DE VÂNZĂRI ÎNCHIRIAT
Agentul de vânzări de închiriere salută clienții și îi ajută
să găsească mașini potrivite nevoilor lor. Întrucât poziția
lor necesită contact public, agenții de vânzări de
închiriere trebuie să posede o personalitate plăcută și
deschisă și să aibă un aspect general bun. Agenții sunt
instruiți în procedurile computerizate de rezervări și
facturare, precum și abilități de comunicare, cum ar fi
maniere telefonice adecvate și relații cu clienții.
 B. AGENT REZERVARI
Agenții de rezervări lucrează direct prin telefon cu
solicitări de la funcționarii de rezervări ale companiilor
aeriene, agenții de turism și publicul larg. Ei verifică
disponibilitatea mașinilor în orașul solicitat și iau toate
informațiile pertinente, inclusiv un număr de card de
credit pentru a garanta rezervarea.
C. REPREZANTANTI VANZARI INCHIRIERI AUTO
Reprezentanții vânzărilor de închirieri auto promovează
serviciile de închiriere auto în segmentul călătorilor de
afaceri. Alții lucrează cu agenții de turism companii
aeriene cu scopul de a crește vânzările prin stabilirea de
pachete de pachete corporative pe o bază de volum mare.
D. SERVICE ÎNCHIRIAT AUTOMOBILE
El sau ea închiriază automobile clienților din aeroporturi,
hoteluri, porturi și alte locații; discută cu clienții pentru a
determina tipul de automobile dorit și accesoriile, cum ar fi
servodirecția sau aerul condiționat, locația unde va fi preluată și
returnată mașina și numărul de zile reparate; examinează
permisul de conducere al clienților și determină suma
depozitului necesar; cotează costul de închiriere pe baza tarifelor
pe zi și pe milă; încheie contractul de închiriere și obține
semnătura și depozitul clienților; și calculează taxele de
închiriere pe baza duratei de închiriere, a milelor parcurse, a
tipului de mașină închiriată, a taxelor și a altor costuri incidente
suportate.
JOCURI
DIVERTISMENT
INDUSTRIE
A. OPERAȚIUNI DE HOTEL
Oportunitățile de carieră în operațiunile hoteliere de
divertisment pentru jocuri sunt foarte asemănătoare cu
oportunitățile de carieră din industria hotelieră cu servicii
complete. Singura excepție este că alimentele și băuturile pot
fi divizii separate și nu fac parte din operațiunile hotelului.
Camerele și departamentele de servicii pentru oaspeți oferă
studenților cele mai multe oportunități pentru managementul
ospitalității.
B. OPERAȚIUNI DE ALIMENTARE ȘI BĂUTURI
Există multe oportunități de carieră în managementul
restaurantelor și în artele culinare. Industria jocurilor de
divertisment are multe puncte de vânzare cu alimente și
băuturi, inclusiv restaurante, room service la hotel, banchete
și convenții și puncte de vânzare cu amănuntul. Există multe
posturi de conducere la nivel executiv în operațiunile de
alimentație și băuturi atât în fața, cât și în spatele casei, în
operațiunile de divertisment de jocuri.
C. OPERAȚII LA CAZINO
Operațiunile cazinoului sunt împărțite în cinci zone funcționale:
personalul de operare a jocurilor de noroc, personalul de service al
cazinoului, personalul de marketing; personal resurse umane și
personal financiar și administrativ. Personalul de operare a jocurilor
include tehnicieni de mașini de slot, dealeri de jocuri de masă și
supraveghetori de jocuri de masă. Personalul de service al
cazinoului include ingineri de securitate, achiziții, întreținere și
instalații. Personalul de marketing include profesioniști în relații
publice, cercetare de piață și publicitate. personalul de resurse
umane include relațiile cu angajații, compensarea, personalul și
specialiștii de formare. Personalul financiar și administrativ include
avocați, conturi de plătiți, audit, salarizare și specialiști în controlul
veniturilor. Există oportunități de carieră în cele cinci domenii
funcționale.
D. OPERAȚIUNI CU Amănuntul
Accentul crescut sau sursa de venituri non-gaming în
afacerile de divertisment de jocuri necesită o expertiză în
toate aspectele operațiunilor de vânzare cu amănuntul, de
la designul și aspectul magazinului, la selecția produselor,
comercializarea și controlul vânzărilor. Există oportunități
de carieră în operațiunile de retail.
E. OPERAȚIUNI DE DIVERTISMENT
Datorită accentului pus pe divertisment, există
oportunități de carieră pentru cei interesați de scenă și
teatru
managementul producției, al iluminatului și al box-office-
ului și al managementului talentelor și al rezervării.