Pagina 23-25 a) Ishikawa

b) Deming
1. Efortul necesar pentru localizarea și remedierea unei c) Harold S.Geneen
erori într-un program operațional d) Dr. Barry W. Boehm
a. Testabilitate
b. Mentenabilitatea 5. „Eșecul aplicării standardelor” ca factor care
c. Utilizabilitate contribuie la calitatea proastă aparține din care
d. Eficienţă categorie?

ANS: Mentenabilitatea a) Lipsa de implicare a conducerii

b) Lipsa de cunostinte
2. Cei care contribuie la calitatea slabă într-o
organizație sunt 6. Pentru a obține calitate (adică, produse și servicii
a. Lipsa de implicare a conducerii fără defecte), avem nevoie
b. Lipsa de cunoștințe despre calitate
c. Constrângeri de timp a) Strânsă cooperare între conducere și personal
d. A și B b) Angajament
c) Un mediu în care calitatea poate înflori
ANS: d d) Toate cele de mai sus

3. Potrivit unui expert în calitate, realizarea calității 7. Calitatea nu este o strategie pe termen lung.
necesită „o revoluție a gândirii din partea Adevarat fals
managementului”. Numiți expertul în calitate.
a. Dr. W.Edwards 8. Ciclul PDCA este dezvoltat de
b. Dr. Ishikawa
c. Dr. Shewart a) Deming
d. Harold.S.Geneen b) Dr. Shewhart
c) Ishikawa
ANS: b d) Harold S.Geneen

4. Explicați pe scurt factorii critici de succes pentru un Întrebări subiective:

sistem informațional.
1. Explicați pe scurt oricare 5 atribute de calitate
Întrebări obiective: acceptate în mod obișnuit?
2. Enumerați câțiva dintre contributorii, la calitate slabă
1. Efortul necesar pentru modificarea unui program în multe organizații.
operațional.
Cheie
a) Flexibilitate 1-a; 2-d; 3-fals; 4-a; 5-a; 6-d; 7-fals; 8-b
b) Mentenabilitatea
c) Portabilitate
d) Fiabilitate
Pagina 32-34

2. Definiţia Integrity
1. Asigurarea calității (QA) și controlul calității (QC)
a) Măsura în care un program își satisface specificațiile sunt ambele necesare pentru a asigura calitatea.
și îndeplinește misiunea și obiectivele utilizatorului Dintre cele două QA este mai important decât QC
b) Efort necesar pentru învățarea, operarea, pregătirea A. Adevărat
intrărilor, interpretarea rezultatelor unui program B. Fals
c) Efort necesar pentru a cupla un sistem cu altul 2. QC este o funcție de linie, realizată de același grup
d) Măsura în care accesul la software sau la date de care produce mărfurile
către persoane neautorizate poate fi controlat A. Adevărat
e) Toate cele de mai sus B. Fals
3. QA este o funcție de management
3. Obținerea calității este ușoară. Adevarat fals A. Adevărat
B. Fals
4. „Atingerea calității necesită o revoluție a gândirii din 4. QC este legat de produs
partea managementului”, a spus A. Adevărat
B. Fals
MATERIAL CSQA
1
5. QA este legată de procesul de producere a
produsului
A. Adevărat
B. Fals
6. Dacă faceți procesul consistent, atunci produsul
produs prin proces va fi consistent. Acesta este
scopul principal din spate
A. Control de calitate
B. Asigurarea calității
C. Ambele cele de mai sus
D. Niciuna dintre cele de mai sus
7. Verificați dacă există defecte ale produsului cu
scopul principal de a corecta defectele. Aceasta este
A. Control de calitate
B. Asigurarea calității
C. Ambele cele de mai sus
D. Niciuna dintre cele de mai sus
8. Verificați dacă există defecte în proces pentru scopul
principal de a corecta sau de a stabili un nou proces.
Aceasta este
A. Control de calitate
B. Asigurarea calității
C. Ambele cele de mai sus
D. Niciuna dintre cele de mai sus
9. Enumerați câteva impedimente în implementarea
QC și QA în organizația dvs.
10. Compania dumneavoastră a fost contractată să
implementeze un proiect IT major pentru o instituție
financiară de top. Compania dvs. a finalizat o etapă
de cerințe de 6 luni și acum trebuie să documenteze
toată această înțelegere sub forma documentului de
cerințe de afaceri. Clientul dorește ca compania
dumneavoastră să furnizeze un document care nu
este tehnic și care poate oferi utilizatorului o idee
despre noul sistem. Pe de altă parte, compania
dumneavoastră angajează o echipă de experți
tehnici cu o bună cunoaștere funcțională a
domeniului de afaceri pentru a finaliza această
activitate. Enumerați câteva activități QC pe care
compania dvs. trebuie să le urmeze pentru a
completa acest document?
Pagina 38-40
1) Principiul calității „Apreciază-i pe cei care participă”
este propus de,
a) Edward Deming
b) Joseph Juran
c) Philip Crosby
d) Nici una dintre cele de mai sus
2) Identificați caracteristica personală esențială a celui
care evaluează munca altuia.
a) cunoștințe despre obiectivele sale
b) consistenta atitudinii
c) scop
MATERIAL CSQA
d) toate cele de mai sus
3) Care dintre următoarele nu aparține „Trilogia calității”
a lui Joseph Juran.
a) planificarea calitatii
b) control de calitate
c) asigurarea calității
d) imbunatatire a calitatii
e) nici una dintre cele de mai sus
4) Sfera de aplicare a „big-Q” este,
a) coordonarea diferitelor activități desfășurate în
alte funcții și grupuri pentru atingerea
obiectivelor de calitate ale organizației
b) misiune departamentală specifică
c) si a si B
d) nici una dintre cele de mai sus
5) Explicați despre principiile calității ale lui Philip
Crosby
6) Explicați despre trilogia Calitate a lui Joseph Juran
Pagina 47-48
ÎNTREBĂRI DE LA PAGILE 47 – 48
ÎNTREBĂRI OBIECTIVE
1. Clasificarea mai largă a funcțiilor dintr-o
structură organizatorică este:
(a) Participanți politici/funcționali și participanți
în supraveghere/operaționali
(b) Participanții politici/supraveghere și
participanți funcționali/operaționali
(c) Supraveghere/Participanți funcționali și
Participanți politici/operaționali
(d) Nici una dintre cele de mai sus
2. Persoana responsabilă pentru dezvoltarea
politicilor și procedurilor uniforme pentru a se
asigura că agenția își gestionează
înregistrările/informațiile și sursele sale de
informații este:
(a) Ofițer de securitate a sistemului
(b) Oficial de management al resurselor
informaționale
(c) Manager Tehnologia Informației
(d) Manager de proiect/COTR
3. Persoana responsabilă cu dezvoltarea
programului de securitate informatică al Agenției
este:
(a) Ofițer de securitate a sistemului
(b) Ofițer de control intern
(c) Specialist în securitatea sistemului
(d) Specialist control intern
2
 4. Ofițerul de control intern este responsabil pentru
sistemele informaționale de management Pagina 73-75
financiar. (a) Adevărat (b) Fals? Model de calitate ISO 9001:2000

5. System Security Specialist este un post în Întrebări obiective:

următoarea funcție:
(a) Doar Politică/Supraveghere 9. Conform protocoalelor ISO, toate standardele ISO ar
(b) Numai funcțional/operațional trebui confirmate, revizuite sau incluse
(c) Ambele cele de mai sus
(d) Nici una dintre cele de mai sus e) În fiecare an
f) La fiecare 5 ani
6. Această persoană este responsabilă pentru g) La fiecare 10 ani
identificarea diferitelor soluții alternative la o h) După cum este necesar
problemă
(a) Funcționar în managementul resurselor 10. Familia de standarde ISO 9000:1994 conținea
informaționale -------------standarde și documente.
(b) Ofițer de contractare
(c) Specialist control intern 11. Potriviți elementele din fila A cu fila B.
(d) Nici una dintre cele de mai sus
Fila A Fila B
7. Managerul de proiect sau COTR este responsabil 1. ISO 9000 1. Orientări pentru auditarea
pentru calității
(a) Văzând că un sistem respectă politica de 2. ISO 9001 2. Ghid pentru implementarea
control intern sistemelor de calitate
(b) Instalații ADP și operațiuni ale programelor 3. ISO 9004 3. Descrie modele de calitate
agenției 4. ISO 10011 4. Introducere și ghid
(c) Văzând că sistemul este proiectat pentru utilizarea altor standarde ISO 9000
corespunzător pentru a satisface nevoile
Sponsorului/Utilizatorului 12. Standardele ISO 9001:2000 se bazează pe -----------
(d) Dezvoltarea de politici și proceduri uniforme principii de management al calității.
13. Conform standardelor ISO 9001, verificați
8. Responsabilitatea individului de a se asigura că următoarele afirmații.
sistemul respectă politica de control intern la
nivel operațional aparține A . Conducerea de top trebuie să-și demonstreze
(a) Specialist control intern angajamentul de a îndeplini cerințele clienților pentru
(b) Ofițer de control intern Produsele și serviciile lor (adevărat/fals).
(c) Oficial de management al resurselor B. Organizația ar trebui să determine și să furnizeze
informaționale resursele necesare pentru a stabili și a îmbunătăți
(d) Nici una dintre cele de mai sus sistem de management al calității (adevărat/fals).
C. Organizația trebuie să se asigure că toate
procesele sunt operate în condiții controlate și
ÎNTREBARE SUBIECTIVĂ produc rezultate care sunt în concordanță cu
politica și obiectivele organizației (adevărat/fals)
1. Dacă veți conduce o nouă organizație care va D. Organizația trebuie să definească și să
apărea, care sunt diferitele titluri de post, implementeze procese de măsurare, analiză și
credeți că ar fi necesare și explicați-i rolurile și îmbunătățire
responsabilitățile. ca o modalitate de a demonstra că
produsul/serviciul este conform cu cerințele
RĂSPUNSURI LA ÎNTREBĂRI OBIECTIVE specificate. ( Adevărat / Fals )
Raspunsuri:
1. (b)
2. (b) 1. b
3. (a) 2. 20
4. (a) 3. 1-4, 2-3, 3-2, 4-1
5. (b) 4. 8
6. (d) Răspunsul exact este: Sponsor/Utilizator 5. A-adevărat, B-adevărat, C-adevărat, 4-
7. (c) adevărat
8. (A)
Întrebări subiective:

MATERIAL CSQA
3
1. Descrieți modelul de management al calității ISO
9001:2000? Să presupunem că organizația dvs. este
certificată CMM. Mai trebuie să optați pentru modele
de calitate standard ISO? Cum vei implementa
același lucru în organizația ta fiind manager?
Pagina 76-78
Întrebări obiective:
14. Când a fost publicat ISO/IEC 12207
b. Adopta un comportament pentru a arăta
managementul calității.
c. Acceptați nevoia de a schimba conducerea
perspectivă.
d. Asigură fonduri pentru formare.
e.Toate cele de mai sus
(raspunde -e)
6. Care sunt schimbările posibile dacă angajamentul
managementului este prezent în organizație? (subiectiv)

i) 1993 7. Managementul executiv ar trebui să se dezvolte

j) 1994 a.politica de calitate
k) 1995 b.misiune
l) 1996 c.viziunea.
d.obiective
Ans. 1995 e.enunţ de valoare
15. Care sunt cele două tipuri de analize definite în f. toate cele de mai sus
ISO/IEC 12207 (răspuns -f)

Ans. Revizuire tehnică comună 8. Fiind cel mai de jos grup care acceptă procesul,
Revizuirea comună a managementului managementul de mijloc este cea mai puternică verigă
în cel mai mare efort de management al calității.
3. (adevărat/fals).
m) 1993 (răspuns (fals).
n) 1994
o) 1995 Pagina 96-98
p) 1996
1. Care este efortul deliberat de a lăuda oamenii
Întrebări subiective: pentru realizările lor

1. Oferiți o privire de ansamblu asupra modelului de a) Coaching

calitate ISO/IEC 12207 b) Modelare
2. Care sunt punctele de vedere diferite cu privire la c) Armare
dezvoltarea software-ului așa cum este definit în modelul d) Nici una dintre cele de mai sus
de calitate ISO/IEC 12207
Răspuns C
Pagina 90-92
Pagina 90 -92 2. Care este cea mai bună sursă de motivație pe care
un lider o poate oferi echipei sale
1.Cum puteți îmbunătăți managementul calității în
organizație? (subiectiv) a) Coaching
b) Armare
2. Angajamentul managementului este cea mai c) Modelare
importantă cerință pentru implementarea cu succes d) Instruire
a .....................
(răspuns - Managementul calității) Răspuns B

3. A avea angajamentul managementului nu garantează 3. Angajații știu ce este considerat laudă

succesul managementului calității, dar îmbunătățește (adevărat/fals) fals
șansele de implementare cu succes. (Adevarat fals) .
(răspuns - adevărat) 4. Care este primul pas în stabilirea încrederii în rândul
angajaților în implementarea calității
4. Modelul de implementare de sus în jos (efectul de
cascadă) este modelul cel mai de succes pentru a) Ascultând activ
implementarea managementului calității. (adevărat/fals) b) Vorbesc jos
(răspunsul - adevărat) c) A) sau B)
d) Nici una dintre cele de mai sus
5.Angajamentul față de managementul calității înseamnă
a.Înțelegerea conceptului de management al calității. Răspuns A
MATERIAL CSQA
4
 c) Evitarea
5. Înțelegerea vine după schimbarea comportamentului d) Consens
(adevărat/fals) fals
Întrebări tip subiectiv:
6. Elaborarea unui program de formare de
conștientizare presupune 1.Ce puncte, după tine, sunt cele mai importante pentru
a asigura succesul întâlnirilor?
a) 2 pași și 5 sarcini
b) 5 pași și 2 sarcini 2. Ce este un grup de lucru și care sunt principiile vitale
c) 3 pași și 2 sarcini de management al grupului de lucru?
d) Nici una dintre cele de mai sus
3. Care sunt principiile importante de organizare a
grupului operativ
1. Care sunt practicile care trebuie utilizate în
conducerea IT? 4.Definiți următoarele: a) Declarație de viziune b) Scop
2. Cum vă pregătiți pentru un training de conștientizare? c) Valori d) Politica de calitate

Pagina 105-107 Completați spațiile libere:

Obiectiv
1. Grupurile de lucru sunt _______ importante pentru
Toyota Production System se mai numește și ca luarea deciziilor decât pentru rezolvarea problemelor.

a. La timp 2. _________ și _______ sunt cele două principii

b. Alăturați-vă în timp importante necesare pentru utilizarea cu succes a
c. Schimb de matrițe într-un singur minut grupului de lucru.
d. Nici una dintre cele de mai sus
Adevărat sau fals:
Câți pași trebuie urmați pentru evaluarea climatului
organizației 1.Prea mulți membri într-o sarcină pentru că pot cauza
probleme organizaționale liderului.
a. 5
b. 6 2. Mai mulți membri într-un grup de lucru pot preveni
c. 4 sinergia în grupul de lucru.
d. 7
3.O declarație de misiune explică cum se realizează
Vizitarea altor companii și înțelegerea procesului de viziunea unei companii.
calitate reduce timpul de identificare a procesului de
calitate care trebuie implementat într-o organizație. 4. Declarația de viziune explică de ce există o companie.
Adevarat fals
Pagina 117-119
Întrebări de tip subiectiv
Întrebări obiective:
Compania dvs. face parte dintr-o corporație. Sunt puține
companii din grupul de companii din corporație care au 16. Obiectivul criticii constructive este
implementat deja procese de calitate. Compania
dumneavoastră intenționează să implementeze un q) a critica pe cineva pentru faptele lor rele
proces de calitate. Ca parte a managementului de vârf, r) pentru a-și îmbunătăți performanța
care sunt procedurile pe care le-ați urma pentru a s) datoria managerului de proiect
implementa un proces similar de calitate în organizația
dvs.
17. După ce se fac critici, ce trebuie făcut cu candidatul?
Pagina 111-113
f) document privind munca proastă făcută.
Întrebări tip obiectiv: g) Contract cu privire la ceea ce se va întâmpla ulterior
h) Document convenit între manager și candidat
1. Care dintre următoarele este cel mai dificil dintre i) Toate cele de mai sus
procesele de luare a deciziilor?
18. --------------------- este evaluată ca abilitate numărul
a) Autoritatea unu pentru un analist QA
b) votul
MATERIAL CSQA
5
a) Abilitate analitică
b) Pentru a afla problemele legate de calitate a) intenționat
c) Control de calitate b) Competent
d) Critica constructiva c) Analitic
e) Abilități de ascultare d) Decisiv
f) Abilități de auz e) Plin de înțeles
g) Toate cele de mai sus
5. Ce atribute au fost incluse în stabilirea statutului
19. Câte canale există pentru a asculta un difuzor? atunci când sunt echivalate cu mediul IT.

e) 4 a) conducere
f) 5 b) abilitate tehnica
g) 6 c) Ani de experienta
h) 7 d) toate cele de mai sus.
i) 3
Pagina 123-125
5. Dacă este o necesitate ca ascultătorul să asculte
toate părțile de vorbire??? DA NU Întrebări obiective:

Întrebări subiective: 1. Calitatea promovează transformarea problemelor în

oportunități (adevărat/fals)
1.Care sunt tacticile folosite în critica constructivă?
2. Clientul va renunța dacă reclamațiile nu sunt
2. Având în vedere o situație în care subalternul tău nu rezolvate în termen
s-a descurcat bine în meseria lui. Cum ii vei spune si
cum il vei corecta?? (a) 4 zile
(b) 4 luni
3. Explicați pe scurt canalele de vorbire? (c) 4 secunde
(d) 4 minute
Pagina 120-122
3. Următoarele face parte din procesul de soluționare a
1. Care dintre următoarele este o ascultare reclamațiilor
discriminatorie
(a) Accesați lungimea de undă a clientului dvs
a) Îndreptată spre selectarea unor informații specifice, (b) Urmăriți cu clientul
nu a întregii comunicări. (c) Stabiliți și inițiați un program de acțiune
b) Mesaj complet cu distorsiuni minime (d) Toate cele de mai sus
c) Pentru a te pune în situația vorbitorilor
d) Pentru a analiza ceea ce a spus vorbitorul. 4. Scrierea unui raport de succes necesită o înțelegere
e) Nici una dintre cele de mai sus. clară atât a _________________, cât și a
_____________
2. Care dintre următoarele este ascultarea terapeutică
5. Un raport bun nu are mai mult de ___________ și
a) Mesaj complet cu distorsiuni minime _______________
b) Îndreptată spre selectarea unor informații specifice,
nu a întregii comunicări. 6. Raportul QA este conceput pentru
c) Pentru a te pune în situația vorbitorilor
d) Pentru a analiza ceea ce a spus vorbitorul. (a) Transmite informații
e) Nici una dintre cele de mai sus. (b) Schimbați comportamentul
(c) Problemă cu urmele
3. Care dintre următoarele ajută la atenția vorbitorului (d) Nici una dintre cele de mai sus

a) Menține contactul cu ochii Întrebări subiective:

b) Oferiți feedback continuu
c) Repetați periodic cele spuse 1. Explicați pe scurt despre Procesul de soluționare a
d) Concentrați-vă exclusiv pe comunicarea vorbitorilor reclamațiilor?
e) Toate cele de mai sus
2. Enumerați sarcinile care trebuie îndeplinite pentru a
4. Care de mai jos nu este un atribut al scrie un raport bun.
managementului executiv
MATERIAL CSQA
6
Pagina 139-141 1.Enumerați conținutul unei carte de calitate.
Întrebări obiective:
2.Din situația în care trebuie să selectați un manager
20. Sfera de aplicare a unei funcții de calitate IT include pentru funcția de calitate a organizației dvs., enumerați
toate abilitățile dorite pe care le veți căuta la candidați?
t) Sprijinirea implementării politicii de calitate
u) Reducerea decalajului dintre producător și clienți Pagina 142-144
v) Toate cele de mai sus
w) Nici una dintre cele de mai sus Implementarea unei funcții de calitate IT:

21. Când procesele de calitate sunt mature cu procese 1. Care sunt pașii implicați în implementarea unei
de lucru definite și îmbunătățite, se pune accent pe funcții de calitate?
funcția de calitate 2. Enumerați activitățile care urmează să fie
efectuate în implementarea unei funcții de calitate.
j) Optimizare
k) Calitatea produsului Ans. Trebuie să enumerați toți cei șapte pași din
l) Implementarea procesului și conformitatea paginile 135/136
m) Toate cele de mai sus
3. Cum construiți suport pentru calitate?
22. De ce sunt necesare inspecțiile produselor?
4. Ce trebuie să realizeze suport pentru calitate?
h) Pentru a afla cel mai bun muncitor
i) Pentru a găsi cel mai rău muncitor Ans. Consultați pagina 142 sub sarcini utile în
j) Pentru a ajuta lucrătorul în îmbunătățirea calității construirea de suport pentru calitate.
k) Pentru evaluarea obiectivă a lucrătorilor
l) Toate cele de mai sus 5. Ce este programul de îmbunătățire a calității?
6. Care este cheia succesului oricărui program de
23. Care este cea mai puțin importantă abilitate pentru îmbunătățire a calității?
un manager de calitate din lista de mai jos?
Ans. Consultați pagina 143 sub patru principii pentru
j) Comunicare verbala succesul programului de îmbunătățire a calității.
k) Management de proiect
l) Programare 7. În mod ideal, dimensiunea funcției de calitate va
m) Cunoștințe de sisteme varia în funcție de dimensiunea organizației
n) Cunoașterea operațiunilor (Adevarat fals)
o) Comunicare scrisă
Ans. Adevărat.
24. Care este cea mai bună poziționare a unui manager
de calitate? 8. Enumerați oricare cinci responsabilități ale unui
manager de calitate.
a) Raportarea către managerul de sisteme/programare
b) Raportare în afara funcției IT
Ans. Consultați pagina 143 ultimul paragraf pentru
c) Raportarea către managerul operațiunilor
responsabilități. Sunt mai mult de cinci listate.
informatice
d) Raportare la managerul IT
9. Ce este o listă de verificare. De ce este folosit?
25. Funcția de calitate este în mod normal cea mai slabă
atunci când raportați la _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Ans. Consultați pagina 145

a) Manager de sisteme/programare 10. Ce este o cutie de instrumente de calitate?

b) În afara funcției IT Enumerați oricare cinci instrumente cel mai frecvent
c) Manager operațiuni computerizate utilizate în IT.

Ans. Consultați pagina 145

7. Pe baza cercetărilor efectuate de Institutul de
Asigurare a Calității, procentul grupurilor de calitate care Întrebări de tip obiectiv
raportează în afara funcției IT este de 15%. DA NU
1. Obținerea și susținerea sprijinului pentru calitate este
Întrebări subiective: o activitate continuă - ADEVARAT FALS.
MATERIAL CSQA
7
 1. Care este instrumentul statistic cel mai des
2. Care sunt următoarele sarcini utile în construirea folosit/puternic?
suportului calității: Lista de verificare

a. Predați un vocabular de calitate 2. Ce este o listă simplă de întrebări care le permite

b. Emite un buletin informativ de calitate oamenilor să urmărească și să verifice procesele?
c. Personal Lista de verificare
d. Întâlniți-vă zilnic despre calitate
3. ___________ este un set de instrumente, care ajută
3. În orice organizație va fi poziția de analist QA la definirea, controlul și îmbunătățirea calității.
Cutie de instrumente de calitate
a. Post de personal part time
b. Post de personal cu normă întreagă 4. Enumerați instrumentele utilizate în mod obișnuit de
c. Nu este deloc necesar analiștii QA
 Brainstorming
4. Analiștii QA trebuie să fie instruiți pentru funcții de  Diagrame de flux
calitate: DA NU  Diagrama cauză-efect
 hisograme
5. Care sunt următoarele discipline sunt utile în  Diagrame Pareto
îndeplinirea funcției de calitate:  Diagrame de control
 Diagrame de dispersie
1. Auditul
2. Inginerie individuală
5. Enumerați câteva planuri, pe care un manager de
3. SPC
calitate le poate folosi pentru a conduce și a
4. Toate cele de mai sus.
maturiza continuu mediul de calitate
 Rămâneți la curent cu noile practici de calitate
6. Care dintre instrumentele de mai jos ajută oamenii să
stabilească dacă un proces are sau nu controlul:  Studiați modificarea criteriilor pentru câștigarea
MBNQA
a. Run Chart  Examinați frecvent standardul de calitate
b. Grafic de control  Obține și menține certificări legate de calitate
c. Diagrama Pareto
d. Graficul U 6. Cum se schimbă rolul QA pe măsură ce funcția de
calitate se maturizează într-o organizație?
7. Care sunt următoarele instrumente aparțin Casei de Controlul calității până la asigurarea calității până la
instrumente de calitate: consultanța calității

a. Brainstorming 7. Sugerați un alt nume pentru Departamentul de

b. Diagrama de afinitate testare independentă
c. Diagrama X-mR Departamentul de control al calitatii
d. Diagrama Pareto
8. Practicienii în calitate care lucrează în
8. Definiți pe scurt funcțiile de calitate mai mari departamentul de control al calității se numesc
organizate sub un Manager de calitate. _________.
Inspectori sau Testeri
9. Care sunt sarcinile utile în construirea suportului
pentru calitate? 9. Care sunt activitățile majore în faza „inițială” de
maturizare a managementului calității?
10 . Descrieți diferitele metode de instruire pentru  Efectuează activitatea de control al calității
analiștii QA.  Activitățile de asigurare a calității se
concentrează pe definirea procesului, dar nu
Pagina 145-147 definește pe deplin și urmărește procesul

Domeniul de cunoaștere 5 – Asigurarea calității
Partea 1 – Stabiliți o funcție pentru promovarea și
gestionarea calității (Pagina 5-11 (145) până la 5-13
(147) )
10. _____________ este condiția prealabilă pentru
îmbunătățirea calității și a productivității.
Consecvență
11. Care sunt activitățile majore în faza „Intermediară”
de maturizare a managementului calității?

MATERIAL CSQA
8
  Controlul calității devine responsabilitatea a) Procesele
comună a clientului, lucrătorului și analistului QA b) Relația dintre procese
 Definirea și îmbunătățirea procesului sunt c) Proprietarii de proces
accentuate și realizate d) Toate cele de mai sus
 Funcția de calitate și analistul QA acționează ca
un consultant de calitate 4) Diagramele de flux trebuie să facă referire la
următoarele:
12. Cum definește programul MBNQA o organizație care a) Proprietarii de procese, furnizorii și clienții
se îndreaptă către optimizare? b) Produse cheie
De clasă mondială c) Puncte de decizie
d) Interfețe
13. Care este identitatea principală a unei organizații de e) Sarcini și secvențe de sarcini
talie mondială f) Politici, standarde, proceduri și instrumente
Produceți o satisfacție ridicată a clienților la costuri g) Toate cele de mai sus
minime.
Benchmarking
14. Care sunt activitățile majore în faza „finală” de
maturizare a managementului calității? 1) Procesul de măsurare a cât de bine măsoară
 Lucrătorilor li se atribuie responsabilități pentru produsele, serviciile și practicile unei companii față
definirea, măsurarea și îmbunătățirea procesului de altele este cunoscut sub numele de
 Rolul analiștilor QA se modifică în efectuarea de benchmarking.
consultanță de calitate pentru management și
angajați în promovarea și implementarea 2) Evaluarea comparativă se poate face față de
inițiativelor de calitate parteneri care ar putea fi

15. Care sunt cei doi factori majori care schimbă rolul a) Unități interne
analistului QA b) Concurenți
 Filosofia de management folosită în grupul IT c) „Cel mai bun din clasă” sau „cel mai bun din
rasă” din orice industrie
 Sistemul de convingeri personale al managerilor
d) Oricare dintre cele anterioare
16. În faza „inițială” de maturizare a funcției de calitate,
3) Obiectivul benchmarkingului este de a identifica
ce tip de management există?
decalajul de performanță și de a determina un
autoritar
obiectiv realist de îmbunătățire .
17. Când filozofia managementului calității se
4) Enumerați cele trei tipuri de benchmarking
maturizează, organizația trece de la structura
a) Analiza comparativă a proceselor
ierarhică la _________.
b) Analiza comparativă a produsului
Echipe (care sunt organizate și împuternicite să
c) Analiza comparativă a performanței
definească, să măsoare și să îmbunătățească
procesele.)
5) Rata de defecte a organizației dvs. este de 3/1000
de linii de cod. Participați la o conferință de furnizor
Pagina 160-162
și acolo aflați că concurentul dvs. are 2/1000 de linii
de cod. Puteți utiliza aceste informații pentru a
Diagrame de flux
evalua comparativ în organizația dvs. Explica.
1) Diagramele pot fi:
Răspuns: Da. Informațiile arată că există un decalaj în
a) Flux de proces simplu la nivel înalt
performanța organizației mele în comparație cu
b) Un flux de sarcini detaliat
industria. Aș iniția apoi un proces de benchmarking care
c) Orice amestec de a și b
ar cuprinde următoarele faze: faza de planificare, faza
d) Toate cele de mai sus
de analiză, faza de integrare, faza de acțiune.
( Consultați CBOK pagina 162 pentru a scrie pe scurt
2) Diagramele de flux sunt utile pentru a obține
despre aceste faze )
cunoștințe despre un proces de îmbunătățire . Ajută
la documentarea unui proces, astfel încât
Pagina 163-165
ineficiențele și redundanțele să poată fi identificate și
Paginile 163 – 165
reduse.
1) Matris este o
3) O hartă a procesului este o diagramă mai detaliată
a) Tehnica de rezolvare a problemelor
care ilustrează:
b) Tehnica de identificare a problemelor
MATERIAL CSQA
9
 c) Tehnica de identificare a cauzei problemei o) Activități zilnice necesare pentru a satisface clienții.
d) Tehnica de clasare p) Toate cele de mai sus
q) Nici una dintre cele de mai sus
2) Matrix este cunoscută și ca _____________ și
_____________ 29. Mânere de implementare funcționale
a) Aspecte informaționale ale produselor și serviciilor
3) Cele două tipuri comune de Matrici sunt b) Aspecte hardware ale produselor și serviciilor
a) L-Type și X-Type c) Activități zilnice necesare pentru a satisface clienții
b) X-Type și V-Type d) Toate cele de mai sus
c) Tip L și Tip T r) Nici una dintre cele de mai sus
d) T-Type și X-Type
Întrebări subiective:
4) Matrice de tip L compară
a) 2 seturi de articole 1. Descrieți în detaliu implementările fundamentale,
b) 3 seturi de articole orizontale și verticale în QFD?
c) nici una dintre cele de mai sus 2. Explicați pe scurt instrumentul Playscript folosit în
asigurarea calității?
5) Dezvoltatorul principal al QFD (Quality Function
Deployment) este Pagina 175-177
a) Dr. W. Edwards Deming
b) Dr. Joseph Juran 1. Diagramele de dispersie sunt utilizate pentru
c) William Scherkenbach A. Rezolvarea problemelor și înțelegerea
d) Dr. Yoji Akao b. Relații cauza-efect
e) Dr. Harold S. Geneen c. Testați influența unei variabile asupra
f) Nici una dintre cele de mai sus celeilalte.
d. Toate cele de mai sus
6) Sistemul de calitate este o abordare organizată a Răspuns - d
calității cu ___________ , __________ și
_________ 2. Care dintre următoarele utilizează diagrame
de dispersie
7) Implementarea cuprinzătoare a calității include
A. Nivel de defect vs. Abilități
__________ , _________ , _________ și
b. Cost vs timp
__________
c. schimba raspunsul
1) Care sunt pașii implicați pentru a produce matrice de d. Nivel de defect vs complexitate
tip L și tip T? e. Toate cele de mai sus
2) Scrieți în detaliu diferitele implementări în cadrul Răspuns - a,b,d
QFD.
3. Următoarele nu sunt tipuri de diagrame de
Pagina 166-168 dispersie
A. Pozitiv
Întrebări obiective: b. Negativ
c. Zero
26. Implementarea funcției de calitate este dezvoltată de d. Non zero
Răspuns - d
x) Joseph Juran
y) Dr. Deming 4. Care dintre următoarele sunt instrumente de
z) Dr. Yoji Akao prezentare grafică.
A. Masa
27. QFD acoperă toate preocupările speciale ale b. Graficul proporțiilor
organizației software și ale clienților săi c. Graficul de dispersie
n) Implementări fundamentale d. Diagramă cu bare
o) Implementări orizontale e. Nici una dintre cele de mai sus
p) Implementări verticale
Răspuns - a,b,d
q) Toate cele de mai sus
r) Nici una dintre cele de mai sus
5. Care dintre următoarele diagrame arată
28. Mânere de desfășurare a informațiilor direcția evenimentelor
m) Aspecte informaționale ale produselor și serviciilor A. Diagramă cu bare
n) Aspecte hardware ale produselor și serviciilor. b. Rulați diagrama

MATERIAL CSQA
10
 c. Diagramă cu linii Ce este testarea statistică și dinamică? Explicați pe
d. Masa scurt cu câteva exemple.?
Răspuns: c Care sunt responsabilitățile inginerilor de testare?.
Care sunt responsabilitățile unui manager de test?.
6. Diagramele cu linii pot fi utilizate pentru
următoarele: Pagina 204-206
A. Ca si unitatile DOMENIUL DE CUNOAȘTERE – 6
b. Ca și perioadele PARTEA 3 - TEHNICI DE VERIFICARE ȘI VALIDARE
c. La fel ca variabilele
d. Variabile înrudite sau fixe.
Raspuns: a,b,d 1. Verificarea este a
(a) Analiză statică
7. Următoarele sunt diagrame 2D: (b) Analiza dinamică
(c) Niciuna dintre cele de mai sus
A. Grafice de bare
b. Diagramă cu linii
2. Validarea este a
c. Rulați diagrama
(a) Analiză statică
d. Grafic de control (b) Analiza dinamică
Raspuns: a (c) Niciuna dintre cele de mai sus
8. Precizia datelor nu este foarte necesară 3. Testarea efectuată de alte organizații decât
pentru dezvoltatorul este
A. Diagramă cu linii (a) Testarea unitară
b. Grafic de control (b) Testarea integrării
c. Diagramă cu bare (c) Testarea sistemului
d. Graficul proporțiilor (d) Testarea de acceptare
Raspuns: d (e) Testare independentă

9. Care din graficul următor reprezintă datele în 4. „Validați că funcțiile îndeplinesc cerințele
procente menționate” este
A. diagramă tulpină și frunze (a) Testarea unitară
b. Diagramă cu bare (b) Testare de integrare
c. Graficul proporțiilor (c) Testarea sistemului
d. Diagramă cu linii (d) Testarea de acceptare
Răspuns: c (e) Testare independentă

10. Diagrama tulpinilor și frunzelor este o 5. „Validați că toate unitățile funcționează

împreună în conformitate cu proiectarea
variație a
sistemului”.
A. Diagramă cu linii
(a) Testarea unitară
b. Graficul proporțiilor
(b) Testarea integrării
c. Diagramă cu bare (c) Testarea sistemului
d. Grafic de control (d) Testarea de acceptare
e. Nici una dintre cele de mai sus (e) Testare independentă
Răspuns: c
6. „Validați că sistemul îndeplinește nevoile
11. Este practic să folosiți diagrame cu tulpini și afacerii” este
frunze atunci când numărul absolut de valori (a) Testarea unitară
este (b) Testarea integrării
A. Ridicat (mai mult de 100) (c) Testarea sistemului
b. Scăzut (de obicei 100 sau mai puțin) (d) Testarea de acceptare
c. Zero (e) Testare independentă
d. Nici una dintre cele de mai sus
Raspuns: b 7. „Testare incrementală” înseamnă
(a) Testarea cutiei albe
Pagina 198-200 (b) Testarea cutiei negre
\ Explicați diferitele etape de testare într-un proces (c) Testare de sus în jos
structurat de dezvoltare s/w?. (d) Testarea regresiei
Explicați beneficiile testării independente? (e) Testare independentă

MATERIAL CSQA
11
8. „Testările bazate pe date pot fi numite ca operare definite. Produsul final este de
(a) Testarea cutiei albe obicei un cod executabil
(b) Testarea cutiei negre
(c) Testarea regresiei 17. Care sunt diferitele tehnici de verificare?
(d) Testare independentă  Evaluări de fezabilitate
 Recenzii de cerințe
9. „Testare incrementală” înseamnă  Recenzii de design
(f) Testarea cutiei albe  Proceduri de cod
(g) Testarea cutiei negre  Inspecții de cod (Fahan) sau
(h) Testare de sus în jos tutoriale structurate (Yourdon)
(i) Testarea regresiei  Urmărirea cerințelor
(j) Testare independentă
18. Care sunt diferitele tehnici de validare?
10. Testarea condusă de logică poate fi numită ca
 cutie alba
(k) Testarea cutiei albe
 Cutie neagră
(l) Testarea cutiei negre
(m) Testare de sus în jos  Testare incrementală
(n) Testarea regresiei  Tehnica de testare a firului
(o) Testare independentă  Testarea regresiei

11. Verificarea trebuie efectuată pentru Pagina 234-236

(a) cerințe Paginile 234 - 236
(b) proiecta
(c) construcția codului Întrebări: tip subiectiv
(d) operare / întreținere
(e) toate cele de mai sus 1.Care sunt considerentele care trebuie luate în
considerare pentru dezvoltarea tacticilor de testare.
12. Validarea este folosită în principal pentru a 2.Notați caracteristicile și tacticile de testare pentru
determina _______ software-ul/programul final diferite tipuri de proiecte.
(a) Corectitudine 3. Câte tipuri de sisteme software există? Menționați
(b) Completitudine acele tipuri diferite de sisteme software.
(c) Consecvență
(d) Calitate Pagina 240-242
Întrebări obiective.
13. Verificarea este utilizată în principal pentru a
determina _________ 1. Ca parte a managementului configurației, micile
(eficacitatea/completitudinea) software-ului modificări nu trebuie să fie documentate și
controlate.
14. Pentru programele mici, verificarea este a. Adevărat.
procesul de determinare a corespondenței dintre b. Fals.
un program și specificațiile acestuia
Adevarat fals 2. Cineva independent de echipa care a proiectat
schimbarea ar trebui să fie implicat în testarea
15. Tehnicile de verificare sunt programului revizuit final.
(a) Testarea programului a. Adevărat.
(b) Analiza statica b. Fals.
(c) Analiza dinamica
(d) Doar B & C 3. Scopul principal al managementului defectelor.
(e) Toate cele de mai sus a. Corectarea defectelor.
b. Prevenirea defectelor.
16. Care este diferența dintre verificare și c. Reducerea defectelor.
validare? d. Toate cele de mai sus.
 Verificare: Procesul de confirmare a
faptului că livrabilele intermediare au 4. Managementul defectelor, spre deosebire de
fost dezvoltate în conformitate cu întregul proces de dezvoltare a software-ului, nu
intrările, specificațiile procesului și trebuie să fie determinat de riscuri.
standardele acestora. a. Adevărat.
b. Fals.
 Validare: Produsul final îndeplinește
cerințele și așteptările în condiții de
MATERIAL CSQA
12
5. Principiile generale ale managementului
înregistrărilor includ: a) Rezumatul tuturor defectelor constatate
a. Prevenirea defectelor. b) Rezumatul tuturor defectelor închise
b. Captarea și analiza informațiilor ar trebui să fie c) Rezumatul tuturor defectelor deschise
automatizate. d) Nici una dintre cele de mai sus
c. Ar trebui să se concentreze asupra persoanei
care a cauzat defectul. 5) Rapoartele de testare sunt emise către
d. Informațiile despre defecțiuni ar trebui folosite
pentru a îmbunătăți procesul. a) Echipa singur
b) Echipa si Management
6. Scopul principal al înregistrării defectelor este: c) Management singur
a. Pentru a vă asigura că defectul este corectat. d) Nici una dintre cele de mai sus
b. Pentru a colecta statistici utilizate pentru a
dezvolta așteptările defectelor în aplicațiile 6) Se emit rapoarte de testare
viitoare.
c. Pentru a merge la îmbunătățirea continuă. a) Periodic pe tot parcursul procesului de testare
d. Toate cele de mai sus. b) La sfârșitul procesului de testare
c) O dată pe lună
7. Severitatea defectelor ar trebui să fie atribuită d) O dată în viața unui proiect
subiectiv, în timp ce prioritatea ar trebui să fie
atribuită obiectiv. 7) Defectele pot fi folosite și pentru îmbunătățirea
a. Adevărat. procesului
b. Fals. Adevarat fals

Întrebări subiective. 8) Astăzi, multe organizații folosesc defecte pentru

îmbunătățirea proceselor
1. Sunteți în proces de selectare a unui instrument Adevarat fals
pentru urmărirea defectelor. Includeți toate
câmpurile care considerați că ar trebui să fie 9) Pe baza constatărilor echipei de cercetare, utilizarea
prezente la minimum în jurnalul de defecțiuni. defectelor pentru îmbunătățirea procesului ar trebui
să includă următoarele
Pagina 243-244
a) Reveniți la persoana care a făcut codificare
Paginile 243-244 b) Reveniți la procesul care a generat defectul
pentru a înțelege ce a cauzat defectul
1) Câți pași vor fi acolo într-un proces simplu de c) Mergeți la celălalt proiect pentru a afla cum
urmărire a defectelor (DTP). au rezolvat această problemă
d) Reveniți la procesul de verificare și validare,
a) 2 care ar fi trebuit să-i prindă mai devreme
b) 3
c) 4 10) Numai dimensiunea factorilor umani poate avea un
d) Doar unul impact foarte mare asupra eficacității procesului de
revizuire
2) Din cele ce urmează care sunt pașii în DTP.
Adevarat fals
a) Executați testul și înregistrați orice discrepanțe
b) Desenați diagrama oaselor de pește Răspunsuri
c) Atribuiți defectul unui dezvoltator
d) Faceți o analiză cauzală 1: C
2: A și C
3) Care sunt nivelurile recomandate pentru 3:A, B și C
„Prioritizarea corecției” 4: C
5:B
a) Critic 6:A
b) Major 7: Adevărat
c) Minor 8: Fals
d) Supraveghere sau autoevaluare inadecvată 9: B și D
10: Adevărat
4) Rapoartele de testare emise periodic includ -----------
după severitate sau prioritate
MATERIAL CSQA
13
 i) automat
Pagina 260-262 j) autoverificarea
k) recenzii inter pares
7) State standard, l) de supraveghere
m) terț
e) ce trebuie să se întâmple pentru a îndeplini n) nici una dintre cele de mai sus
intenția politicii
f) cum să îndeplinească cerințele 16) Măsurarea oferă feedback cantitativ unei organizații
g) si a si B despre dacă își atinge obiectivele și se îndreaptă
h) Nici una dintre cele de mai sus către rezultatele sale (adevărat/fals)

8) Standardele convertesc intențiile în reguli specifice 17) Scopul îmbunătățirii procesului este
(adevărat/fals)
a) pentru a schimba procesul
9) Standardele trebuie să fie, b) pentru a reduce frecvența defectelor, inclusiv
ineficacitatea procesului
f) măsurabile c) si a si B
g) realizabil d) nici una dintre cele de mai sus
h) necesar
i) este bine sa ai 18) Îmbunătățirea procesului folosește fapte (rezultate
j) toate cele de mai sus ale măsurătorilor) pentru a identifica cauzele
principale ale problemelor (adevărat/fals)
10) Fiecare unitate de informații despre date la care se
face referire în specificația cerințelor trebuie să fie 19) Obiectivul pe termen lung pentru îmbunătățirea
descrisă în dicționarul de date (adevărat/fals) procesului este de a

11) Care dintre următoarele determină standarde a) elimina necesitatea activitatilor de asigurare a
calitatii
a) cerintele clientului b) elimina necesitatea activitatilor de control al
b) cerinte interne calitatii
c) costuri și cerințe de orar c) si a si B
d) toate cele de mai sus d) nici una dintre cele de mai sus

12) care din urmatoarele este adevarat Pagina 269-270

a) procedurile nu sunt întotdeauna necesare și, IDENTIFICAȚI ȘI ÎMBUNĂȚĂȚI PROCESUL

dacă nu sunt critice, ar trebui reduse la minimum
b) setul de aptitudini și cerințele de cunoștințe sunt
premise pentru efectuarea procedurii
c) dacă procedurile sunt respectate
ÎNTOTDEAUNA standardele vor fi îndeplinite
automat
d) nici una dintre cele de mai sus
13) Controalele ar trebui să fie proiectate pe baza
criticității procesului și a ceea ce trebuie verificat
(adevărat/fals)
14) Procedurile de control al calitatii sunt
a) costuri preventive
b) costurile de evaluare
c) costuri de eșec
d) nici una dintre cele de mai sus
Evaluați procesul
1. De ce ar trebui evaluat sistemul de măsurare utilizat
pentru evaluarea procesului?
2. Care sunt diferitele instrumente care pot fi utilizate
pentru a stabili intrările și ieșirile procesului?
3. Dacă limitele de control sunt în limitele specificatiilor,
procesul este capabil să satisfacă clientul. Adevarat fals.
4. Ce trebuie făcut dacă limitele de control nu se
încadrează în limitele specificației?
5. Numiți câteva instrumente care ajută la schimbarea
locației procesului și la reducerea variațiilor.
Îmbunătățiți PROCESUL
1. Numiți pașii implicați în îmbunătățirea unui proces.

Pagina 263-265 Brainstorming pentru îmbunătățire

15) Care nu sunt o categorie principală de metodă de 1. Ce fel de informații ar trebui revizuite în timpul sesiunii
control de brainstorming?

MATERIAL CSQA
14
Planificați modul de testare a îmbunătățirilor propuse
1. Un _________ este creat în acest pas.
2. Ce fel de informații sunt prezente în planul de
îmbunătățire a procesului?
3. Are nevoie de aprobare planul de îmbunătățire a
procesului? Dacă da, cine îl aprobă?
Analizați rezultatele
1. Planul de îmbunătățire a procesului este revizuit?
2. Când și cine evaluează acest plan?
3. Care sunt instrumentele folosite pentru a analiza
rezultatele?
Comparați rezultatele
1. Care sunt diferitele instrumente care ajută la
compararea rezultatelor?
2. Cu ce sunt comparate rezultatele?
3. Ce se poate deduce din rapoartele comparative?
Schimbați procesul sau repetați pașii 4-8
1. Când poate fi implementată modificarea recomandată
în planul de îmbunătățire a procesului?
Pagina 274-276
Banca de întrebări pentru paginile 274-276: -
Domeniul de cunoaștere 8 – Metode cantitative.
Partea 1 – Concepte de măsurare.
Întrebări obiective: -
1) Măsurarea este elementul de bază al programului de
măsurare.
2) Metrica este o unitate de măsură derivată
3) Care sunt cele două tipuri de măsurători?
Măsurarea obiectivă și subiectivă
4) Măsurarea obiectivă utilizează date dure care pot fi
obținute prin numărare, cântărire etc.
5) Măsurarea subiectivă este în mod normal observată
sau percepută
6) Ce sunt datele nominale?
Datele nominale nu pot fi supuse operațiilor
aritmetice de orice tip și valorile nu pot fi clasate în
nicio ordine firească.
7) Ce sunt datele ordinale?
Datele ordinale pot fi clasificate, dar diferențele sau
rapoartele dintre valori nu sunt semnificative.
8) Ce sunt datele de interval?
Datele de interval pot fi clasificate și pot prezenta
diferențe semnificative între valori
9) Dați un exemplu pentru date de interval?
Valoarea complexității lui TJ McCabe este un
exemplu pentru datele de interval.
10) Ce sunt datele de raport?
MATERIAL CSQA
Datele raportului au zero absolut și pot fi calculate
rapoarte semnificative.
11) Pentru ce sunt folosiți tablourile de bord de
măsurare sau indicatorii cheie?
Tablourile de bord de măsurare sau indicatorii cheie
sunt utilizați pentru a monitoriza progresul și pentru
a iniția schimbarea.
12) Înainte de aprobarea utilizării, care sunt testele pe
care trebuie să le supună măsurile și valorile?
1) Fiabilitate – Se referă la consistența măsurării
2) Valabilitate – indică gradul în care o măsură
măsoară efectiv
3) Ușurință în utilizare și simplitate
4) Promptitudine – Se referă dacă informațiile pot fi
raportate în timp suficient pentru a influența
deciziile necesare pentru a gestiona eficient
5) Calibrare - indică modificarea unei măsurători
astfel încât aceasta să devină mai valabilă
13) Cum să știi că o măsurătoare este bună?
Măsurile și valorile rezultate ar trebui să fie
1) simplu și precis definibil
2) Obiectiv
3) Ușor de obținut la un cost rezonabil
4) Valabile, măsurând ceea ce sunt destinate
să măsoare
5) Robust, fiind relativ insensibil la modificări
intuitive mici ale procesului sau produsului
Pagina 280-282
1) Dați 2 exemple de metrici pentru măsurarea
complexității s?
a) Complexitatea ciclomatică
b) Noduri
2) Explicați complexitatea ciclomatică
a) Având în vedere orice program de calculator,
desenați graficul fluxului de control al acestuia,
G, unde fiecare nod corespunde unui bloc de
cod secvențial și fiecare margine corespunde
unei ramuri sau punct de decizie din program.
Complexitatea ciclomatică a unui astfel de graf
poate fi calculată printr-o formulă simplă din
teoria grafurilor, ca V (G)=e-n+2, unde e este
numărul de muchii, iar n este nr. a nodurilor din
grafic.
3) Explicați noduri
a) Acesta este calculat prin desenarea graficului
fluxului de control al programului cu un nod
pentru fiecare instrucțiune sau bloc de
instrucțiuni secvențiale. Un nod este definit ca o
încrucișare necesară a liniilor de direcție în
grafic. Același fenomen poate fi observat prin
trasarea liniilor de transfer de control de la
instrucțiune la instrucțiune într-o listă de
programe.
15
4) Un nod este Un nod este definit ca o încrucișare
necesară a liniilor de direcție în grafic.
5) Caracteristicile de calitate pentru software care au
primit o atenție considerabilă sunt corectitudinea ,
fiabilitatea și întreținerea .
6) Oferiți măsurile principale și alternative pentru
măsurarea corectitudinii
a) Principal - Numărul de defecte (numărul de
defecte dintr-un produs)
b) alternative -
i) Numărul de modificări de design
ii) Numărul de erori detectate de inspectorii de
cod
iii) Numărul de erori detectate în testele
programului
iv) Numărul de modificări de cod necesare
7) Cum se măsoară fiabilitatea?
a) Ar fi util să cunoaștem probabilitatea eșecului
s/w sau rata la care vor apărea erorile s/w. Dar
acest lucru poate fi estimat doar din datele
colectate în defecte s/w în funcție de timp. Dacă
se fac anumite ipoteze, aceste date pot fi
folosite pentru a modela și calcula metrici de
fiabilitate s/w. Aceste metrici încearcă să indice
și să prezică probabilitatea de eșec într-un
anumit interval de timp, sau timpul mediu până
la eșec (MTTF) și timpul mediu între defecțiuni
(MTBF).
8) Cum se măsoară mentenabilitatea?
a) Bill Curtis și alții au investigat capacitatea
metricii de efort E și v (G) ale lui Halstead de a
prezice complexitatea psihologică a sarcinilor de
întreținere s/w. Presupunând că astfel de
predicții ar putea fi făcute cu acuratețe, metricile
de complexitate ar putea fi apoi utilizate în mod
profitabil pentru a reduce costul întreținerii s/w.
Un experiment atent detaliat a indicat că
metricile complexității s/w ar putea explica sau
prezice în mod eficient menținerea s/w într-un
sistem computerizat distribuit.
9) Cum poate fi măsurat un proces?
a) Un proces poate fi măsurat prin oricare dintre
următoarele
i) Atributele procesului, cum ar fi
(1) timpul general de dezvoltare,
(2) tipul metodologiei utilizate, sau
(3) nivelul mediu de experienţă al
personalului de dezvoltare.
ii) Acumularea măsurilor de produs într-o
măsurătoare, astfel încât să poată fi
furnizate informații semnificative despre
proces. Acestea ar putea fi
(1) Funcția puncte peer-person luna pentru
a măsura productivitatea
MATERIAL CSQA
(2) LOC per persoană lună pentru a măsura
productivitatea
(3) Numărul de eșecuri pe lună pentru
măsurarea eficienței operațiunilor
computerului
(4) Numărul de apeluri la birou de asistență
per KLOC pentru a măsura eficacitatea
metodei de proiectare a sistemului
10) Oferiți valorile standard ale procesului s/w
disponibile în prezent:
a) Numărul de livrabile finalizate la timp
b) Costuri estimate Vs costurile reale
c) Costurile bugetate Vs costurile reale
d) Timpul petrecut pentru remedierea erorilor
e) Timp de așteptare
f) Numărul modificărilor contractului
g) Numărul de propuneri trimise vs propunerile
câștigate
h) Procentul de timp petrecut în îndeplinirea
sarcinilor cu valoare adăugată
11) Cauzele comune sunt cauze ale variației care pot fi
controlate prin îmbunătățirea proceselor de lucru.
12) Cauzele speciale sunt cauze ale variației care
trebuie controlate în afara procesului.
13) Instrumentele statistice sunt singurele metode
disponibile pentru a cuantifica obiectiv variația.
14) Precizați cauzele comune ale variației
a) Intrările de proces și condițiile care contribuie în
mod regulat la variabilitatea ieșirilor procesului
b) Cauzele comune contribuie la variabilitatea
producției, deoarece ele însele variază
c) Fiecare cauză comună contribuie de obicei cu o
mică parte la variația totală a rezultatelor
procesului
d) Variabilitatea agregată datorată cauzelor
comune are un aspect „nesistematic”, cu aspect
aleatoriu
e) Deoarece cauzele comune sunt „contribuitorii
obișnuiți”, variabilitatea „procesului” sau
„sistemului” este definită în termenii acestora.
Pagina 286-288
1) Câte componente sunt în risc și numesc toate acele
componente?
Trei componente
- Evenimentul care ar putea avea loc – riscul
- Probabilitatea ca evenimentul să se producă –
probabilitatea
- Impactul sau consecința evenimentului dacă
acesta are loc – penalizarea
2) Riscurile pot fi clasificate ca una dintre următoarele:
- Tehnic
- Programatic sau de performanță
- Suportabilitate sau mediu
16
 - Cost 2. Într-un model de dezvoltare în spirală, activitatea de
- Programa management al riscului se încadrează în partea
explicită de management al riscului. Adevarat fals
3) Câte caracteristici are Risk și care sunt acestea?
Cinci Caracteristici 3. Managementul riscului este un proces independent
- Situaționale de audit. Adevarat fals
- Bazat pe timp
- Interdependent 4. Riscul ar trebui să fie responsabilitatea exclusivă a
- Dependent de mărime managerului de proiect. Adevarat fals
- Bazat pe valoare
5. În cadrul multor organizații de dezvoltare software,
4) PMBOK înseamnă? managementul riscului rămâne ad-hoc și
Managementul proiectelor Corpul de cunoștințe _____________.

5) Câte procese există pentru a aborda managementul 6. Strategiile de testare sunt incluse în managementul
riscului conform PMBOK? riscului pe termen lung. Adevarat fals
Patru procese
- Identificarea riscului 7. Cine ar trebui să fie implicat în determinarea
- Calificarea de risc managementului riscului
- Dezvoltarea răspunsului la risc
- Controlul răspunsului la risc a. Client
b. management
6) Câte procese vor aborda discuția despre c. Echipă de dezvoltare
managementul riscurilor și care sunt acestea și le d. Toate cele de mai sus
vor mapa pe cele cu procese PMBOK? e. Nici una dintre cele de mai sus
Șase procese
- Identificarea riscului 8. Atenuarea riscului prin
a) Identificarea riscului a. Minimizarea probabilității de apariție
- Cuantificarea riscului b. Minimizarea valorii impactului
b) Analiza de risc c. Abaterea riscului în altă parte
c) Prioritizarea riscurilor d. Toate cele de mai sus
- Dezvoltarea răspunsului la risc e. Nici una dintre cele de mai sus
d) Planificarea răspunsului la risc
- Controlul răspunsului la risc Întrebare subiectivă.
e) Rezolvarea riscurilor
f) Monitorizarea riscului 1. Organizația dumneavoastră IT trebuie să integreze
noi tehnologii. În calitate de analist QA, care sunt rolurile
7) Riscurile externe pot fi controlate sau influențate de și responsabilitățile pe care trebuie să le îndepliniți
echipa de proiect ------------ ADEVĂRAT/FALS pentru a vă asigura că integrarea este eficientă fără a
compromite calitatea.
FALS
2. Construiți o listă de verificare cu privire la modul în
7) Care dintre următoarele documente va fi solicitată ca care veți monitoriza riscurile din proiectul dvs.
sursă de input atunci când se analizează o listă de
posibile riscuri? Răspuns la întrebări obiective.

a) Documentația produsului b) Documentația 1. Adevărat

proiectului c) Informații istorice d) Toate cele de mai 2. Adevărat
sus 3. Fals
4. Fals
Răspuns: D 5. Incomplet
6. Adevărat
Pagina 292-294 7. d
8. d
Întrebări obiective.
Pagina 298-300
1. Într-o metodologie tradițională în cascadă, cea mai Test pe domeniul cunoașterii – 8: Metode cantitative
mare parte a activității de gestionare a riscurilor
are loc aproape de reper. Adevarat fals 1. Un program de măsurare este definit ca
-----------------------------------------
MATERIAL CSQA
17
 Măsurați efortul (ore petrecute pentru fiecare fază a
Răspuns: Întregul set de activități care au loc în jurul SDLC) pentru a răspunde cât de mult efort a fost
datelor cantitative. depus

2. Organizația matură utilizează date cantitative pentru Programul de măsurare (calendar timpi de activitate
a determina finalizate)

a. Cerințele sunt complete 8. Cum gestionăm controlul și produsul?

b. Pentru a preveni problemele
c. Buget Răspuns: Măsurați calitatea după numărul de
d. Program și stadiul proiectului defecte, timpul mediu până la defecțiune (MTTF)
e. a&b Timpul mediu până la reparare (MTTR)
f. CD Măsurați performanța în funcție de
g. Toate cele de mai sus performanța tehnică, măsurile specificate de
client și management.
Răspuns: e
9. Cum îmbunătățim procesul?
3. Organizația imatură utilizează date cantitative pentru Răspuns: Identificați performanța actuală, aflați cât de
a determina eficient este procesul. Măsurând Timpul și efortul.

a. Cerințele sunt complete 10. Cum gestionăm riscurile?

b. Pentru a preveni problemele
c. Buget Răspuns: Identificați riscurile, frecvența acestora,
d. Program și stadiul proiectului probabilitatea de apariție a riscurilor și impactul fiecărui
e. a&b risc dacă apare, derivați planul de management al
f. CD riscului.
g. Toate cele de mai sus
11. Care sunt cele patru faze în instalarea unui program
Răspuns: f de măsurare?

4. Care sunt cele patru utilizări majore ale Măsurării?
Răspuns: 1. Gestionați și controlați procesul
2. Gestionați și controlați produsul (revizuire și
testare)
3. Îmbunătățiți procesul (datele cantitative
colectate în timpul execuției procesului pot
identifica punctele slabe și, prin urmare,
oportunitățile de îmbunătățire)
4. Gestionați riscurile
5. Același proces de dezvoltare software poate fi urmat
pentru a produce două aplicații diferite
Adevarat fals
Răspuns: Adevărat
Răspuns: 1.construiți baza de măsurare
2.Manage spre rezultate
3. Gestionați prin proces
4. Managementul prin fapte
12. Care sunt punctele cheie în prima fază?
Răspuns: Definiți obiectivele programului de măsurare
2. Creați un mediu receptiv la măsurare (stabiliți SLA
între IT și utilizatori, stabiliți mediul de măsurare a
calității)
3. Definiți ierarhia măsurătorilor

6. Ce este riscul? Trei niveluri de date cantitative sunt mapate la

nivelul organizației pe trei niveluri.
Răspuns: Riscul este oportunitatea ca ceva să meargă
prost.
7. Cum gestionăm și controlăm procesul?
Răspuns: Măsurați dimensiunea în funcție de
metrică/măsură LOC, casete, proceduri și unități de
ieșire pentru a răspunde cât de mult am câștigat/mai
rămâne de făcut
Măsură Starea după, metrică/măsură Valoarea
câștigată, cantitatea de muncă programată, % din
fiecare activitate finalizată.
A. Valori – utilizate de managementul de linie ,
cum ar fi variația între costul real și bugetul,
satisfacția utilizatorilor, ratele de defecte pe
LOC.
b. Măsuri – Managementul personalului
utilizează măsuri de bază, cum ar fi
dimensiunea produsului, durata ciclului sau
numărul de defecte.
c. Rezultate strategice – Managementul
superior folosește tabloul de bord cu rezultate
strategice pentru a gestiona funcția IT și a
urmări misiunea, viziunea și obiectivele.

MATERIAL CSQA
18
 4. Definiți unitățile de măsură standard. b. Analiza cerințelor
c. Proiecta
13. Ce înțelegem prin gestionarea către rezultate? d. Constructie
Răspuns: a. Identificați obiectivele pentru rezultatele
dorite de afaceri 5. O validare completă a unui program poate fi
b. Mijloace de măsurare a fiecărui rezultat al obținută doar prin testarea fiecărui element al
afacerii domeniului.

a. Adevărat
14. Care sunt cei cinci pași în faza de gestionare a b. Fals
rezultatelor?
Răspuns: 6. Pentru a împărți și a cuceri în timp ce testarea
necesită
a. Identificați rezultatele dorite de afaceri. Dacă
fiecare are subiect, acțiune, valoare țintă și a. cioturi
interval de timp, deoarece este mult mai ușor de b. Simulare manuală
identificat măsura pentru fiecare. c. Instrumentaţie
b. Identificați linia de bază curentă d. Valori de acoperire
c. Selectați o măsură sau o măsură pentru fiecare e. Toate cele de mai sus
rezultat. Ar trebui să fie doar 3 până la 5, dar nu f. Nici una dintre cele de mai sus
mai mare de 7
d. Luați în considerare un compromis între 7. Managementul configurației nu este procesul de
rezultate. De exemplu, luați în considerare
rezultatul dorit Completarea la timp ar putea a. Controlul eliberării articolelor pe parcursul
afecta documentația ușor de citit . ciclului de viață
e. Pe baza liniei de referință și a rezultatului dorit, b. Evaluarea și programarea modificărilor la
determinați un obiectiv pentru fiecare măsură de elementele configurabile
rezultat. (Instrumentul de marcare pe bancă este c. Înregistrarea și raportarea stării config.
cel mai bun pentru aceasta). articole
d. Verificarea caracterului complet al
Obiectiv-Hârtie-1 elementelor configurabile

1. Pentru a asigura eficacitatea listelor de 8. Ceea ce nu este un obiectiv al prototipării

verificare, listele de verificare ar trebui să aibă
doar răspunsuri da și nu. a. Analiza cerințelor
b. Dezvoltarea interfeței cu utilizatorul
a. Adevărat c. Dezvoltare funcțională
b. Fals d. Evaluarea performanței mașinii
e. Dezvoltarea aplicației
2. Calitatea este un atribut al
9. Un program al cărui scop este reducerea
a. un produs numărului de defecte produse este cunoscut sub
b. un serviciu numele de Program de îmbunătățire a calității.
c. un proces
d. toate cele de mai sus a. Adevărat
e. nici una dintre cele de mai sus b. Fals

3. Testarea sistemului pentru a demonstra 10. Crearea unui birou de asistență este a
conformitatea sistemului cu cerințele
utilizatorului este a. Cost preventiv
b. Costul de evaluare
a. Testarea cutiei negre c. Costul eșecului
b. Testarea sistemului
c. Testare independentă 11. Este recomandabil să aveți un departament
d. Testarea de acceptare separat pentru recenzii și testare.

4. Prima etapă a ciclului de viață al software-ului în a. da

care sunt generate datele de testare este b. Nu

a. Etapa de planificare
MATERIAL CSQA
19
12. Rezultatele evaluărilor inter pares ar trebui să fie d. Ajutor în evaluarea TM-urilor în curs de
prezentate dezvoltare

a. Autorul produsului și supervizorul 21. Un defect este a

b. Funcția QA și supervizorul
c. Autor și funcție QA a. Abatere de la specificație
b. Abatere de la un standard
13. Pentru a asigura o calitate, cerințele produsului c. Orice provoacă nemulțumirea clienților
trebuie să fie măsurabile. d. Toate cele de mai sus
e. Nici una dintre cele de mai sus
a. Adevărat
b. Fals 22. ___________ Testarea se concentrează pe
evaluarea interacțiunii dintre unități.
14. QC este o funcție managerială concepută în
primul rând pentru a detecta și corecta a. Testarea unitară
defectele. b. Testarea integrării
c. Testare funcțională
a. Adevărat d. Testarea sistemului
b. Fals e. Testarea de acceptare

15. Rezistența la schimbare se datorează în mod 23. O procedură pas cu pas privind acțiunea de
normal testare și verificare a rezultatelor se numește a

a. Atitudine sfidătoare a lucrătorilor a. Caz de testare

b. Lipsa de conștientizare/instruire cu privire la b. Scriptul de testare
noua tehnologie/proces c. Condiție de testare
c. Fără beneficii/stimulente directe la d. Instrument de testare
schimbare e. Jurnalul de testare

16. Măsurile care pot fi utilizate pentru a măsura 24. Nu poți controla ceea ce nu poți
Calitatea includ
a. Măsura
a. Îmbunătățiri b. Defini
b. mărimea c. Schimbare
c. Complexitate d. Îmbunătăţi
d. Reface
17. Selectarea instrumentelor este a 25. Care dintre următoarele nu este o valoare de
defect
a. Activitate QC
b. Activitate QA a. Locație
b. Cauză
18. Care este cel mai important mod practic și c. E timpul să repari
economic de a satisface nevoile clienților. d. Clasificare
e. Acoperire
a. Făcând bine prima dată f. Toate cele de mai sus
b. Înlăturarea defectului după - fapt
c. QC în timpul dezvoltării 26. În calitate de profesionist QC, veți face

19. Pentru localizarea erorilor care se întind pe a. RWI

module, este mai eficient b. Analiza cauzală
c. SPC
a. Recenzii d. Prevenirea defectelor
b. Testare
27. Programele de îmbunătățire a calității pot
20. Ceea ce nu este un obiectiv al testării necesita schimbarea produsului în sine.

a. Determinați dacă sistemul respectă a. Adevărat

specificațiile b. Fals
b. Determinați dacă sistemul răspunde nevoilor
c. Oferiți informații despre SDP
MATERIAL CSQA
20
28. Baza pe care se măsoară aderarea la politici
este a

a. Standard
b. Cerinţă
c. Rezultat asteptat
d. Valoare
e. Toate cele de mai sus
f. Nici una dintre cele de mai sus

29. Care dintre următoarele nu face parte dintr-un

banc de lucru.

a. Standarde
b. Atribute de calitate
c. Control de calitate
d. Proceduri
e. Reface

31. În timpul unei inspecții, inspectorii fac în mod normal

sugestii pentru corectarea defectelor constatate.
a. Adevărat
b. Fals

32. De ce vă ajută să vizitați alte companii pentru a

identifica practici eficiente de calitate?
a. Reutilizați învățarea organizațională
b. Benchmark continuu
c. Interacționează cu alți profesioniști în
calitate
d. Toate cele de mai sus
e. Nici una dintre cele de mai sus

33. Accentul pe produs este cel mai mare în timpul

a. o trecere pe jos
b. o revizuire a punctului de control
c. o inspecție

MATERIAL CSQA
21
 excepția cazului în care organizația sa este dispusă
34. Având în vedere următoarele costuri: să accepte principiile calității ca un
Analiza cerințelor - 1000 USD a. politica organizatiei
Reprelucrare - 700 USD b. o provocare
Revizuire a Codului - $ 500 c. viziunea corporativă
Revizuirea documentelor utilizatorului - d. scopul organizatiei
600 USD e. o filozofie de management
Continuarea Edn. Programe. - 800 USD f. toate cele de mai sus
Design - 400 USD
42. Diagrama Pareto oferă acțiuni corective pentru
Costul Calității este cauzele de înaltă frecvență ale problemelor
a. $1400 a. Adevărat
b. $1900 b. Fals
c. $2400
d. $2600 43. Puncte de funcționare
e. $4000 a. furnizați o măsură a dimensiunii sistemului
b. poate fi folosit pentru a compara diferite tipuri de
35. Verificarea asigură că sistemul executabil sisteme de aplicații
funcționează conform specificațiilor c. împreună cu datele din trecut pot fi utilizate
a. Adevărat pentru a estima eforturile viitoare
b. Fals d. toate cele de mai sus
e. nici una dintre cele de mai sus
36. Când vizualizați calitatea produsului/serviciului din
punctul de vedere al clientului, o caracteristică 44. Restructurarea sau modificarea sistemului software
adăugată de producător, care nu a fost inclusă în existent pentru a profita de tehnologiile hardware și
specificațiile/cerințele produsului, se va numi: software mai noi sau pentru a introduce eficiență sau
a. o îmbunătățire pentru a îmbunătăți mentenabilitatea se numește
b. un defect a. îmbunătățiri ale software-ului
c. o nevoie nespecificată identificată de b. întreținere perfectă
constructorul produsului/serviciului c. reproiectarea software-ului
d. o corectie d. nici una dintre cele de mai sus
e. nici una dintre cele de mai sus
45. Cine este, în mod normal, responsabil pentru
37. Prevenirea este un mijloc mai eficient de inițierea programului pentru ziua sugestiilor?
îmbunătățire a calității decât evaluarea a. manager DP
a. Adevărat b. Moderator de grup
b. Fals c. Oricare dintre cele de mai sus
d. Nici una dintre cele de mai sus
38. Nu sunt. de tipuri de funcţii
a. 2 46. Greșelile fundamentale care împiedică un individ să
b. 3 devină lider sunt:
c. 4 a. Izolare
d. 5 b. Incapacitatea de a recompensa
e. 6 c. Lipsa perspectivei de afaceri
d. Toate cele de mai sus
39. Scopul criticii constructive este de a îmbunătăți
a. productivitate 47. „Instruirea va fi oferită tuturor angajaților” . Această
b. rentabilitatea afirmație este a
c. climatul HR a. Viziune
d. creativitate b. Poartă
c. Principiu
40. Numitorul obișnuit într-o metrică de fiabilitate este d. Valoare
a. Timp de dezvoltare
b. Dimensiunea sistemului 48. Un formular folosit pentru a înregistra discrepanțe
c. Timp total de rulare constatate în timpul activităților QC este a
d. MTBF a. Foaie de verificare
b. Raport de revizuire
41. Managerului de calitate va fi dificil să implementeze c. Jurnalul de testare
eficient Procesul de îmbunătățire a calității QAI, cu d. Jurnalul defectelor
e. Nici una dintre cele de mai sus
MATERIAL CSQA
22
49. Metoda pas cu pas pentru a se asigura că a) Negociere
standardele sunt îndeplinite este a b) Rezolvarea conflictului
a. Procedură c) Facilitare
b. Lista de verificare d) Influențare
c. Proces e) Nici una dintre cele de mai sus
d. Foaie de verificare
8. Abilitatea de a aplica convingeri, standarde, linii
50. O activitate care verifică conformitatea cu politicile și directoare, politici, proceduri și valori la o decizie
procedurile și asigură conservarea resurselor este într-un anumit set de circumstanțe este
a. o inspecție
b. un audit a) Recunoaştere
c. un comentariu b) Motivația
d. o evaluare c) Hotărâre
Obiectiv-Hârtia-2 d) Toate cele de mai sus
e) Nici una dintre cele de mai sus
1. TQM înseamnă mai degrabă calitatea
managementului decât managementul calității 9. „Kanban” înseamnă crearea unei înregistrări vizibile
ADEVARAT FALS și este un sistem „push”.
ADEVARAT FALS
2. Liniile de bază măsoară modificarea
______________________.
a) Situația anterioară 10. „Testarea va exercita 90% din cod”. Este o
b) Așteptarea beneficiilor de a) Viziune
c) Efecte ale b) Standard
d) Dezirabilitatea de c) Politică
e) Nici una dintre cele de mai sus d) Poartă
e) Valoare
3. Premiul Malcolm Baldridge a fost numit de o lege f) Nici unul dintre cele de mai sus
publică după Malcolm Baldridge, care era secretarul
Apărării 11. „Organizația va promova o atmosferă de
ADEVARAT FALS creativitate”. Este o …
a) Viziune
4. Modificarea standardelor existente pentru a se b) Misiune
potrivi mai bine cu nevoile unui proiect sau mediului c) Politică
este d) Poartă
e) Valoare
a) Definiție f) Nici una dintre cele de mai sus
b) Standard pentru un standard
c) Croitorie 12. Următorul este instrumentul de identificare a
d) Personalizare problemelor
e) Nici una dintre cele de mai sus a) Diagramă de flux
b) Histogramă
5. Malcolm Baldridge National Quality Award are c) Diagrama de dispersie
următoarele categorii de eligibilitate d) Analiza câmpului de forță
e) Nici una dintre cele de mai sus
a) Abordare
b) Implementare 13. Următorul este un instrument de analiză a
c) Rezultate problemelor
d) Toate cele de mai sus a) Diagrama Pareto
e) Producție, servicii și întreprinderi mici b) Histogramă
f) Nici una dintre cele de mai sus c) Analiza câmpului de forță
d) Toate cele de mai sus
6. Experiența calității indică faptul că aproximativ 40% e) Nici una dintre cele de mai sus
din toate defectele sunt direct atribuite proceselor
incorecte sau ineficiente 14. Când trebuie să identificați, să explorați și să afișați
ADEVARAT FALS cauzele posibile ale unei anumite probleme sau
afecțiuni, utilizați,
7. Procesul de a ajuta la progresul unui eveniment sau a) Diagrame de control
activitate este b) Histogramă
MATERIAL CSQA
23
 c) Diagrama de dispersie 22. Costul calității include
d) Diagrama Ishikawa a) Costuri preventive
e) Nici una dintre cele de mai sus b) Costuri corective
c) Costurile de evaluare
15. Personalul de Asigurare a Calității trebuie să fie d) Toate cele de mai sus
implicat în schimbarea produselor de lucru e) Nici una dintre cele de mai sus
ADEVARAT FALS
23. Puteți îmbunătăți calitatea unui proces prin
16. Termenul „benchmarking” înseamnă a) Realizarea de îmbunătățiri mari, în câteva
a) Compararea cu datele anterioare de la domenii
organizația dvs b) Realizarea de mici îmbunătățiri, în multe
b) Compararea cu rezultatele unui studiu de piață domenii
c) Compararea cu rezultatele unui sondaj cu clienții c) Implementarea instrumentelor, tehnicilor și
d) Nici una dintre cele de mai sus metodologiilor
d) Răspândirea gradului de conștientizare cu
17. Cursurile de formare pentru conștientizarea privire la calitate
angajaților se bazează pe faptul că înțelegerea
urmează schimbării comportamentului 24. În calitate de profesionist în asigurarea calității, care
ADEVARAT FALS dintre următoarele abilități considerați că este cea
mai importantă pentru profesia dumneavoastră
18. Un exemplu de implementare a unei abordări a a) Comunicare, scrisă și orală
calității este: b) Măsurare
a) Gradul în care abordarea încorporează cicluri c) Instrumente, tehnici și metodologii
eficiente de evaluare d) Combinație a oricăreia dintre cele două de mai
b) Aplicarea adecvată și eficientă la toate sus
caracteristicile produselor și serviciilor e) Nici una dintre cele de mai sus
c) Eficacitatea utilizării instrumentelor, tehnicilor și
metodelor 25. Regula 80-20 implică,
d) Contribuția rezultatelor și efectelor la a) 20% din frecvențe se datorează a 80% din Cauze
îmbunătățirea calității b) 20% până la 80% dintre probleme sunt cauzate de
e) Semnificația îmbunătățirii afacerii companiei modificările procesului
c) 80% din frecvențe se datorează a 20% din Cauză
19. Conceptul de îmbunătățire continuă aplicat la d) 80% din procese trebuie schimbate cel puțin 20%
calitate înseamnă din timp
a) Angajații vor continua să se îmbunătățească
b) Procesele vor fi îmbunătățite printr-o mulțime de 26. Scopul managementului riscului într-un proiect este
mici îmbunătățiri de a
c) Procesele vor fi îmbunătățite prin câteva a) Eliminați riscurile
îmbunătățiri majore b) Minimizați riscurile
d) Procesului va fi adăugată tehnologie c) Evitați riscurile
îmbunătățită, cum ar fi achiziționarea de d) Anticipați riscurile implicate, analizați-le și planificați
instrumente CASE acțiuni adecvate pe măsură ce se produce riscul
e) Funcționalitatea produselor va fi îmbunătățită
27. „Campionizarea calității” este treaba
20. Motivul (motivele) pentru care o persoană aude ce a) conducerea superioară
spune o altă persoană este: b) Managementul Junior
a) Oamenii sunt prea nerăbdători să asculte c) Manager QA
b) Oamenii pregătesc ceea ce vor spune mai d) Niciuna dintre cele de mai sus
degrabă decât să asculte
c) Stimulii externi rupe trenul gândirii în ascultare 28. Primul lucru necesar pentru ca calitatea să se
d) Toate cele de mai sus întâmple este
e) Nici una dintre cele de mai sus a) Angajamentul managerului de asigurare a
calității
21. Funcția Punctul este o măsură a b) Înțelegerea matură de către toți angajații
a) Efort c) Angajamentul conducerii
b) complexitate d) Politica de calitate
c) utilizabilitate
d) mărimea 29. Care, dintre cele patru prezentate mai jos, nu este
e) Nici una dintre cele de mai sus unul dintre cele 14 principii de calitate ale DR
Edward Deming?
MATERIAL CSQA
24
 a) Oferiți o pregătire adecvată 37. Ce tip de control este un jurnal de contabilitate a
b) Să aibă un număr de obiective numerice locurilor de muncă?
stabilite a) corectiv
c) Lucrați ca o singură echipă. (Diferentele de b) Preventiv
scufundare) c) Detectiv
d) Managementul superior trebuie să impună d) De protecţie
toate celelalte puncte în mod constant și e) Nici una dintre cele de mai sus
consecvent
38. Termenul „defect” este legat de termenul „defect”,
30. Potrivit dr. Ishikawa, termenul „Luptă pentru zero deoarece un defect este o defecțiune care nu a fost
defecte” ajută personalul să-l realizeze. încă identificată.
ADEVARAT FALS ADEVARAT FALS

31. Activitatea care include confirmarea înțelegerii, 39. Sistemele de aplicații sunt auditate în mod aleatoriu
brainstorming și testarea ideilor este: după implementare pentru a determina dacă
a) Trecerea codului sistemul îndeplinește sau nu standardele. Acesta
b) Inspecție este un exemplu de
c) Revizuire a) Controlul detectiv
d) Parcurs structurat b) Control de calitate
c) Asigurarea calității
32. Următorul este instrumentul de identificare a d) Control corectiv
problemelor e) Nici una dintre cele de mai sus
a) Diagramă de flux
b) Histogramă 40. Următoarele nu fac (nu fac) parte din operațiunile
c) Diagrama de dispersie unui centru de date
d) Analiza câmpului de forță a) Planificarea capacitatii
e) Nici una dintre cele de mai sus b) Control I/O
c) Programare
33. Următoarele pot fi considerate pentru măsurarea d) Toate cele de mai sus
calității: e) Nici una dintre cele de mai sus
a) Satisfacția clientului
b) Defecte 41. Procesul de asigurare a capacității de procesare
c) Relucrare viitoare cu date adecvate pentru situațiile viitoare
d) Toate cele de mai sus prin duplicarea procedurilor și datelor de sistem este
e) Niciuna dintre cele de mai sus a) oferirea unui birou de asistență
b) Proiectare baze de date
34. Dacă o companie își stabilește planul și c) Inteligenţă artificială
angajamentul față de calitate, are a d) Backup de sistem
nivelul de : e) Toate cele de mai sus
a) Inițial f) Nici una dintre cele de mai sus
b) Repetabil
c) Definit 42. Activitățile efectuate pentru a crește funcționalitatea
d) Gestionat unui sistem de producție actual pentru a deservi mai
bine nevoile în schimbare ale afacerii sunt
35. Declarația de angajament al unei organizații față de a) Dezvoltare
calitate este: b) întreținere
o politică c) Reinginerie
b) Vedere d) Sporire
c) Misiune e) Nici una dintre cele de mai sus
d) Principiul 43. Pentru a atinge idei dintr-un grup întreg, putem folosi
e) Poartă a) Tehnica grupului nominal
b) Verifică foile
36. Cel mai frecvent motiv pentru prezența unui număr c) Diagrama Pareto
mare de erori într-un produs software este, d) Brainstorming
a) Incompetența dezvoltatorului e) Nici una dintre cele de mai sus
b) Incompetenţa testatorului
c) Cerințe proaste 44. Nivelul 3 al CMM SEI este nivelul
d) Utilizarea greșită a instrumentelor și tehnicilor _________________________
a) A reușit
b) Măsurat
MATERIAL CSQA
25
 c) Definit
d) Optimizarea 54. Analiza Pareto este concepută pentru a clasifica
elementele după frecvență.
45. Limitele de control sunt aceleași ca și limitele un adevar b) Fals
specificațiilor
ADEVARAT FALS 55. Modificarea standardelor existente pentru a se
potrivi mai bine cu nevoile unui proiect sau mediului
46. Obiectivul TQM este este
a) Pentru a îmbunătăți procesele f) Definiție
b) Pentru a îmbunătăți profitabilitatea g) Standard pentru un standard
c) Toate cele de mai sus h) Croitorie
d) Nici una dintre cele de mai sus i) Personalizare
j) Nici una dintre cele de mai sus
47. Planul de testare a sistemului nu va include
a) Abordare 56. Malcolm Baldridge National Quality Award are
b) Criterii de promovare/eșec următoarele dimensiuni
c) Riscuri g) Abordare
d) Criterii de suspendare și reluare h) Implementare
e) Nici una dintre cele de mai sus i) Rezultate
j) Toate cele de mai sus
48. Cele două tipuri de liste de verificare sunt k) Producție, servicii și întreprinderi mici
_______________ și ________________________ l) Nici una dintre cele de mai sus

49. Controalele interne ale sistemului sunt utilizate
pentru a asigura
a) Integritatea datelor
b) Integritatea procesului
c) Integritatea financiară
d) Toate cele de mai sus
e) Nici una dintre cele de mai sus
50. În calitate de director IT, cumpărați un nou
instrument de îmbunătățire a productivității, instruiți
utilizatorii, faceți configurarea, oferiți asistență,
serviciul de asistență și chiar oferiți acces la
telefonul dvs. personal. Cu toate acestea, după 6
luni descoperiți că nimeni nu folosește instrumentul.
Ce a mers prost? (scrieți doar motivul cel mai
important)
57. Calitatea six sigma, atunci când este exprimată ca
defecte per milion de piese, reprezintă:
a) 6667 defecte pe milion
b) 3444 defecte per milion de piese
c) 687 defecte la un milion de piese
d) 233 de defecte la un milion de piese
e) 3,4 defecte per milion de piese
f) Nici una dintre cele de mai sus
58. Următoarele nu reprezintă o categorie în criteriile
MBNQA
a) Conducere
b) Focus HR
c) Administrare de calitate
d) Informații și analize
e) Nici una dintre cele de mai sus

59. O organizație de optimizare este o organizație

Obiectiv-Hârtia-3 perfectă. Ei nu fac greșeli
un adevar b) Fals
51. Unul dintre scopurile Programului de premii MBNQ
nu este de a face publice strategii de calitate de 60. O organizație de nivel 4 are un
succes. f) Proces definit
un adevar b) Fals g) Proces repetabil
h) Proces gestionat
52. Liniile de bază măsoară modificarea i) Proces de optimizare
______________________. j) Nici una dintre cele de mai sus
f) Situația anterioară
g) Așteptarea beneficiilor de 61. Experiența calității indică faptul că aproximativ 80%
h) Efecte ale din toate defectele sunt direct atribuite
i) Dezirabilitatea de f) Lipsa abilităților
j) Nici una dintre cele de mai sus g) Persoane din echipa
h) Procese incorecte/ineficiente
53. Premiul Malcolm Baldridge a fost numit de o lege i) Nici una dintre cele de mai sus
publică după Malcolm Baldridge, care era secretarul
de Comerț 62. Următoarele sunt tipurile de ascultare
un adevar b) Fals a) Ascultarea descriptivă
MATERIAL CSQA
26
 b) Ascultarea compensației 70. Conducerea trebuie
c) Ascultare cu teamă a) Mange By Objective (MBO)
d) Toate cele de mai sus b) Gestionați după putere (MBP)
e) Nici una dintre cele de mai sus c) Gestionați prin obiecție (MBO)
d) Gestionați de către oameni (MBP)
63. Reclamațiile trebuie soluționate în termen e) Toate cele de mai sus
(a) O oră f) Nici una dintre cele de mai sus
(b) patru minute
(c) o zi 71. Satisfacția clientului este a
(d) patru ore a) Măsurarea tactică
(e) Nici una dintre cele de mai sus b) Măsurarea strategică
c) Măsurarea operațională
64. Procesul de a ajuta la progresul unui eveniment sau d) Toate cele de mai sus
activitate este
(a) Negociere 72. Abilitățile unei persoane se referă la
(b) Rezolvarea conflictului a) Imaginea persoanei
(c) Facilitare b) Cum ascultă și nu generalizează
(d) Influențare c) Efectuarea sarcinilor de serviciu folosind abilități
(e) Nici una dintre cele de mai sus d) Organizează gândurile înainte de a vorbi
e) Toate cele de mai sus
65. Elaborarea și adresarea întrebărilor în scopul
colectării de date orale pentru a fi utilizate într-o 73. Comportamentul de conformitate poate fi folosit
analiză sau evaluare este pentru
(a) Ascultare eficientă a) Conformați oamenii unui grup
(b) Intervievarea b) Fă-i pe toți să se îndrepte spre ușă într-un lift
(c) Negociere c) Schimbați comportamentul
(d) Nici una dintre cele de mai sus d) Găsiți un lider pentru grup
e) Nici una dintre cele de mai sus
66. Un exemplu de implementare a unei abordări a
calității este 74. Formarea de conștientizare nu ar trebui să dureze
(a) Gradul în care abordarea încorporează mai mult de două ore
cicluri eficiente de evaluare/îmbunătățire g) Adevărat b) Fals
(b) Aplicarea adecvată și eficientă la toate
caracteristicile produselor și serviciilor 75. Declarația angajamentului unei întreprinderi față de
(c) Eficacitatea utilizării instrumentelor, calitate este ea
tehnicilor și metodelor g) Viziune
(d) Contribuția rezultatelor și efectelor la h) Misiune
îmbunătățirea calității i) Politica de calitate
(e) Semnificația îmbunătățirii afacerii companiei j) Poartă
k) Valoare
67. „Kanban” înseamnă crearea unei înregistrări vizibile l) Nici una dintre cele de mai sus
și este un sistem „pull”.
a) Adevărat b) Fals 76. Următorul este instrumentul de identificare a
problemelor
68. Conceptul de îmbunătățire continuă aplicat la f) Diagramă de flux
calitate înseamnă g) Histogramă
a) Angajații vor continua să se îmbunătățească h) Diagrama de dispersie
b) Procesele vor fi îmbunătățite printr-o mulțime de i) Analiza câmpului de forță
mici îmbunătățiri j) Nici una dintre cele de mai sus
c) Procesele vor fi îmbunătățite prin câteva
îmbunătățiri majore 77. Următorul este un instrument de analiză a
d) Procesului va fi adăugată tehnologie problemelor
îmbunătățită, cum ar fi achiziționarea de f) Diagrama Pareto
instrumente de caz g) Histogramă
e) Funcționalitatea produsului va fi îmbunătățită h) Analiza câmpului de forță
i) Toate cele de mai sus
69. Scopul calculelor costului calității este de a arăta cât j) Nici una dintre cele de mai sus
se cheltuiește pentru programul de control și
asigurare a calității.
a) Adevărat b) Fals
MATERIAL CSQA
27
78. Când trebuie să identificați, să explorați și să afișați e) 20% dintre oameni nu ar trebui să facă 80% din
cauzele posibile ale unei anumite probleme sau muncă
afecțiuni, utilizați, f) 20% timp la care trebuie să te întorci
f) Diagrame de control g) 20% până la 80% dintre probleme sunt cauzate de
g) Histogramă modificările procesului
h) Diagrama de dispersie h) 80% din frecvențe se datorează a 20% din Cauză
i) Diagrama Ishikawa i) 80% din procese trebuie schimbate cel puțin 20%
j) Nici una dintre cele de mai sus din timp

79. Personalul de asigurare a calității nu trebuie să fie 87. Controlul statistic al procesului poate ajuta la
implicat în schimbarea produselor de lucru identificarea cauzei principale a problemelor
a) Adevărat b) Fals a) Adevărat b) Fals

80. Termenul „benchmarking” înseamnă 88. Variația normală în funcționarea proceselor se

e) Compararea cu datele anterioare de la datorează
organizația dvs a) Cauze atribuibile
f) Compararea cu rezultatele unui studiu de piață b) Cauze aleatorii
g) Compararea cu rezultatele unui sondaj cu clienții c) Cauze comune
h) Nici una dintre cele de mai sus d) Cauze mai puțin frecvente
e) Nici una dintre cele de mai sus
81. Cursurile de formare pentru conștientizarea
angajaților se bazează pe faptul că înțelegerea 89. În numărarea punctelor de funcție există _____ tipuri
precede schimbarea comportamentului de funcții
a) Adevărat b) Fals a) 3 b) 2 c) 5 d) 4 e) 6

82. Motivul (motivele) pentru care o persoană aude ce 90. În funcția de numărare a punctelor există _____
spune o altă persoană este: clasificare
f) Oamenii sunt prea nerăbdători să asculte a) 3 b) 2 c) 4 d) 6
g) Oamenii pregătesc ceea ce vor spune mai 91. Un proces continuu de negociere si imbunatatire al
degrabă decât să asculte carui scop este satisfacerea nevoilor clientilor intr-o
h) Stimulii externi rupe trenul gândirii în ascultare maniera eficienta, eficienta si economica este
i) Toate cele de mai sus a) Analiza cerințelor
j) Nici una dintre cele de mai sus b) un contract
c) un acord privind nivelul de servicii
83. Funcția Punctul nu este o măsură a d) Niciuna dintre cele de mai sus
f) Efort
g) complexitate 92. Un analist de asigurare a calității poate estima
h) utilizabilitate frecvența sau severitatea evenimentelor folosind
i) toate cele de mai sus a) Eșantionarea judecății
j) mărimea b) Eșantionarea Statistică
k) Nici una dintre cele de mai sus c) Toate cele de mai sus
d) Nici una dintre cele de mai sus
84. Costul calității include
f) Costuri preventive 93. Responsabilitatea finală pentru un control intern bun
g) Costuri corective revine
h) Costurile de evaluare a) grupul QA b) Echipa de proiectare c)
i) Toate cele de mai sus Management d) Grupul de Audit
j) Nici una dintre cele de mai sus
94. Controalele pot fi
85. În calitate de profesionist în asigurarea calității, care a) Preventiv, adaptativ sau corectiv
dintre următoarele abilități considerați că este cea b) Preventiv, corectiv sau de evaluare
mai importantă pentru profesia dumneavoastră c) Preventiv, detectiv sau corectiv
f) Comunicare, scrisă și orală d) Nici una dintre cele de mai sus
g) Măsurare
h) Instrumente, tehnici și metodologii 95. Care dintre următoarele sunt adevărate
i) Combinație a oricăreia dintre cele două de mai a) Testarea precede depanarea
sus b) Depanarea se face numai împreună cu testarea
j) Nici una dintre cele de mai sus c) Testarea nu este necesară dacă un program este
depanat
86. Regula 80-20 implică, d) Depanarea precede testarea
MATERIAL CSQA
28
 2. Dintre cele două definiții ale calității, „potrivit pentru
96. Metoda prin care se poate obține eliberarea de la utilizare” este cea mai importantă definiție.
cerințele unui standard specific pentru o situație UN ADEVAR
specifică este a B) FALS
f) Croitorie
g) Personalizare 3. Producătorul vede calitatea ca pe o întâlnire
h) Analiza câmpului de forță --------------------------------------.
i) Renunțare a) dacă produsul sau serviciul face ceea ce are nevoie
j) Nici una dintre cele de mai sus clientul
b) produsul are zero defecte
97. Măsurile concepute pentru a minimiza probabilitatea c) cerințele sau specificațiile producătorului
modificării, distrugerii sau incapacității de a prelua d) conformitatea cu cerințele
software sau date sunt
a) Securitate preventivă 4. Controlul calității este definit ca procesele și metodele
b) Securitatea corectivă utilizate pentru a monitoriza munca și pentru a observa
c) Securitate protectoare dacă
e) Niciuna dintre cele de mai sus a) cerințele sunt îndeplinite.
b) calitatea produsului este asigurată
98. În scenariul TCS, un lider de proiect este un c) au fost prevenite apariția defectelor
manager de proiect
un adevar b) Fals 4. Controlul calității se concentrează pe
a) inspecții
99. Costurile corecte la prima dată (RFT) includ b) testare
a) Costul manoperei, materialelor, echipamentelor c) înlăturarea defectelor
b) Costuri preventive și detective d) toate cele de mai sus
b) Toate cele de mai sus e) niciuna dintre cele de mai sus
c) Costul calității
e) Nici una dintre cele de mai sus 5 Controlul calitatii este responsabilitatea unitatii
organizatorice care produce produsul.
100. Auditul sistemelor de aplicații pe o bază un adevar
aleatorie după implementare, pentru a determina b) fals
dacă sistemul îndeplinește sau nu standardele, este
a) Control de calitate 6 asigurarea calității este o funcție responsabilă pentru
b) Asigurarea calității --------------------------------.
c) Pierderea calității a) controlul calitatii
d) Nici una dintre cele de mai sus b) managementul calitatii
c) inspecţii
Obiectiv-Hârtie-4 d) înlăturarea defectelor

1. Cele două definiții ale calității sunt: 7 asigurarea calității este o funcție catalizatoare care
 Calitatea înseamnă îndeplinirea cerințelor ar trebui să încurajeze atitudinile calitative și
 Calitatea înseamnă potrivit pentru utilizare. disciplina din partea managementului și a
lucrătorilor.
un adevar
b) fals

8 Controlul calității este conceput în primul rând pentru

a detecta și corecta defectele, în timp ce asigurarea
calității este orientată spre prevenirea apariției
defectelor.
un adevar
b) fals

9 controlul calității ar trebui efectuat de către grupul

responsabil pentru ----------------.
a) managementul calitatii
b) dezvoltarea produsului

MATERIAL CSQA
29
10 Managerului de calitate va fi dificil să implementeze a) atmosferă mai bună
eficient procesul de îmbunătățire a calității qai, cu b) coerenţa scopului
excepția cazului în care organizația sa este dispusă c) o cultură a muncii
să accepte principiile calității ca -----------------------
----. 17 Potrivit lui Edward Deming, unul dintre principiile
a) politica organizației calității este: „elimină
b) o provocare a) scopuri numerice
c) obiectivele organizaţiei b) sloganuri
d) o filozofie de management c) poze si postere.
d) toate cele de mai sus
11 Nivelul de calitate acceptabil este de a accepta un e) niciuna dintre cele de mai sus
anumit nivel de defecte ca fiind normal și acceptabil,
deoarece mulți cred că produsele din tehnologia 18 Premiul național de calitate Malcolm Baldridge
informației fără defecte nu sunt practice sau promovează conștientizarea calității ca un element din
economice. ce în ce mai important în ----------------------------------- --.
un adevar a) marketing
b) fals b) dezvoltarea afacerii
c) competitivitate
12 Conceptul de zero defecte nu funcționează,
deoarece -------------------------. 19 Premiul național de calitate Malcolm Baldridge
a) este un cuvânt de interes promovează înțelegerea cerințelor pentru excelența
b) muncitorii sunt considerați mașini, iar calității
umanitatea lor este ignorată un adevar
c) este folosit ca un alt termen pentru a b) fals
comanda și a forța muncitorii să înceapă o 20 Malcolm Baldridge Award promovează
asociere pentru care au foarte puțin entuziasm împărtășirea ------------------------- despre strategiile de
d) toate cele de mai sus calitate de succes și despre beneficiile derivate din
e) niciuna dintre cele de mai sus implementarea acestor strategii.
a) cunoștințe
13 Controlul în controlul calității înseamnă definire b) aptitudini tehnice
a) obiectivele postului c) măsuri
b) elaborarea şi realizarea unui plan pentru d) informații
îndeplinirea obiectivelor
c) verificarea pentru a determina dacă 21 Malcolm Baldridge National Quality Award este
rezultatele anticipate sunt atinse un premiu anual pentru a ne recunoaște companiile care
d) toate cele de mai sus excelează
e) niciuna dintre cele de mai sus a) realizarea calitatii
b) managementul calitatii
14 cuvântul management în asigurarea calității c) ambele dintre cele de mai sus
descrie multe funcții diferite, cuprinzând 22 pentru a fi o companie de succes, programele
a) managementul politicilor de imbunatatire a calitatii trebuie conduse de
b) managementul resurselor umane, controlul management si trebuie sa fie ------------- iar acest lucru
siguranţei poate necesita schimbari fundamentale in modul in care
c) controlul componentelor și gestionarea altor companiile si agentiile fac afaceri.
resurse și a programelor zilnice. a) orientat spre client
d) toate cele de mai sus b) orientat spre marketing
e) niciuna dintre cele de mai sus c) orientat spre profit
d) orientat spre tehnologie
15 Ciclul de management, conform --------------------------, 23 modelul național de acordare a calității este
constă în planificare, a face, a verifica și a acționa. împărțit în șapte categorii: leadership, informare și
a) modelul qai de îmbunătățire a calității analiză, ----------------------------, utilizarea resurselor
b) iso 9000 umane, asigurarea calității produselor, a rezultatelor
c) modelul sei calității și a satisfacției clienților.
a) managementul calitatii
16 conform lui Edward Deming, unul dintre principiile b) dezvoltarea afacerii
calității este c) planificarea strategică a calităţii
„ creați ----------------------------------------------- d) potenţialul pieţei
companiei”, prin inovarea de noi abordări și 24 Cele cinci niveluri de maturitate ale procesului
utilizarea resurselor în cercetare, educație și ale institutului de inginerie software sunt inițiale,
întreținere. repetabile, definite, gestionate și optimizate.
MATERIAL CSQA
30
 un adevar d) limitele de specificaţie
b) fals
25 nivelul procesului repetabil în modelul de proces 33 Cauzele aleatorii ale problemelor de proces pot fi
al sei oferă control asupra modului în care organizația își ---------------------- eliminate.
stabilește planurile și -------------------------------- ------. a) uneori
a) definiţii de proces b) niciodată
b) măsurători de proces c) rareori
c) controale de proces d) întotdeauna
d) angajamente
26 acțiunile cheie necesare pentru a trece de la 34 Metodele statistice sunt folosite pentru a
etapa repetabilă la etapa următoare sunt: ---------------------------- și ---------------- ---------- probleme
a) să constituie un grup de proces apărute ca urmare a proceselor de operare.
b) să stabilească o arhitectură a procesului de
dezvoltare a) identifica, rezolvă
c) introducerea unei familii de metode și b) acumulează, analizează
tehnologii de inginerie software c) măsura, sonda în
d) toate cele de mai sus d) găsi, proiect
e) niciuna dintre cele de mai sus
27 cu un proces definit în modelul de proces al sei, 35 Măsurătorile complexității sunt valori cantitative
organizația va atinge fundația unui proces major și acumulate printr-o metodă predeterminată pentru
continuu. măsurarea complexității unui ---------------------------------
un adevar ----.
b) fals a) echipa de proiect
28 în avansarea de la procesul inițial prin procesele b) procesul de inginerie software
repetabile și definite până la procesul gestionat, c) produs software
organizațiile de software ar trebui să se aștepte să facă d) baza de date
substanțial --------------------------- ----.
a) îmbunătățiri ale calității 36 Dimensiunea sistemelor informatice este măsurată în
b) creșterea afacerilor termeni de ------------------------.
c) satisfactia clientului a) linii de cod
d) economii la costurile de dezvoltare b) puncte de funcționare
29 În controlul statistic al procesului, statisticile sunt c) nu. De obiecte/componente
utilizate pentru a determina dacă procesul este sub d) toate cele de mai sus
control sau nu. e) niciuna dintre cele de mai sus

un adevar 37 Defectele se măsoară în raport cu

b) fals ---------------------------------.

30 În controlul statistic al procesului, statisticile sunt a) linii de cod

utilizate pentru a determina dacă procesul se încadrează b) numărul total de defecte
în o variație acceptabilă față de standarde. c) dimensiunea echipei de dezvoltare
d) eforturile de proiect
un adevar
b) fals
38 Pentru a calcula valoarea actuală a banilor,
31 Controlul statistic al procesului ajută la identificarea informațiile necesare sunt:
------------------------- de probleme de proces care
cauzează defecte. a) suma de bani implicată
a) cauza principală b) numărul de ani înainte de primirea prestației
b) natura c) valoarea banilor
c) persoana/persoanele implicate d) toate cele de mai sus
d) toate cele de mai sus e) niciuna dintre cele de mai sus
e) niciuna dintre cele de mai sus
39 Diagrama Pareto ajută la identificarea celor câteva
32 Metodele statistice sunt folosite pentru a diferenția probleme semnificative din multe probleme triviale.
variația aleatoare de --------------------------------.
un adevar
a) standarde b) fals
b) variaţie atribuibilă
c) limitele de control
MATERIAL CSQA
31
 40 Diagrama Pareto este cunoscută mai frecvent de d) fișier logic intern
personalul din sistemele informaționale ca regula --------. e) intrare externă
a) 50-50 f) fișier interfață externă
b) 20-80
c) 30-70
d) 40-60 48 Analiza punctelor de funcționare necesită informații
e) 80-20 despre hardware și software pentru sistemul de aplicații.
41 Diagrama Pareto oferă acțiuni corective pentru
cauzele de înaltă frecvență ale problemelor. un adevar
b) fals
un adevar
b) fals 49 GRADUL DE INFLUENȚĂ PENTRU
CARACTERISTICILE SISTEMULUI ESTE ATRIBUIT PE
42 Conceptul Pareto este doar un ---------------------------- O SCARE DE ------------------.
al -------------- --------------- a unei probleme după tipul
cauzei. a) 0 - 9
b) 0 - 4
a) metoda eficienta, analiza c) 1 - 6
b) acumulare, efect rezultat d) 0 - 5
c) clasament organizat, cauze e) 0 - 100

43 Pașii implicați în elaborarea unei diagrame Pareto
sunt:
a) identificați zona cu probleme
b) identificați și numiți cauzele problemei
c) documentează apariția cauzelor problemei
d) ordonează cauzele după frecvență, folosind
diagrama Pareto
e) toate cele de mai sus
f) niciuna dintre cele de mai sus
44 Punctele de funcționare măsoară de fapt cantitatea
de funcție de procesare a informațiilor și, prin urmare,
funcționalitatea unui sistem de aplicație.
un adevar
b) fals
45 de puncte de funcționare oferă o măsură obiectivă a
sistemului de aplicație ------------- care poate fi folosită
pentru a compara diferite tipuri de sisteme de aplicație.
a) dimensiunea
b) complexitate
c) performanta
d) ușurință în funcționare
46 Analiza punctului de funcționare implică:
50 Analiza punctului de funcționare începe
a) în timpul dezvoltării unui sistem aplicativ
b) la momentul implementării sistemului
c) cu dezvoltarea unui design extern sau a unei
imagini de ansamblu conceptuale
51 Acordul de nivel de serviciu este un proces continuu
de negociere și îmbunătățire pentru a satisface nevoile
clienților. În ce mod trebuie atins?
a) eficient
b) în mod eficient
c) economic
d) toate cele de mai sus
e) niciuna dintre cele de mai sus
52 Acordul de nivel de serviciu intern este un contract.
un adevar
b) fals
53 Acordul de nivel de serviciu extern este un contract.
un adevar
b) fals

a) cantitatea de funcție de procesare a 54 Care dintre următoarele nu este un concept cheie al

informațiilor acordului de nivel de serviciu?
b) caracteristicile sistemului a) definește serviciile de prestat
c) gradul de influenţă b) definește metoda prin care vor fi măsurate
d) toate cele de mai sus serviciile
e) niciuna dintre cele de mai sus c) definește obligațiile atât ale furnizorului, cât și
ale clientului serviciilor de sisteme informatice
47 Care dintre următoarele nu este relevantă în d) toate cele de mai sus
cuantificarea cantității de funcție de procesare a e) niciuna dintre cele de mai sus
informațiilor?
a) anchetă externă Obiectiv-Hârtia-5
b) platforma software 1. Cel mai important mod practic și economic de
c) ieșire externă a satisface nevoile clienților:
MATERIAL CSQA
32
 C. Înregistrarea și raportarea stării elementelor de
A. Făcând bine prima dată configurare
B. Controlul calității în timpul dezvoltării D. Verificarea caracterului complet al elementelor
configurabile
2. Controlul calității este mecanismul utilizat
pentru a se asigura că produsul finalizat îndeplinește 9. Rezistența la schimbare se datorează în mod
cerințele. normal

A. Adevărat A. Atitudine sfidătoare a lucrătorilor

B. Fals B. Lipsa de conștientizare/instruire cu privire la
noua tehnologie/proces
3. Costul calității se numește uneori cost al C. Fără beneficii/stimulente directe la schimbare
------------------------------------------- ----
10. Diagrama Pareto nu oferă acțiuni corective
A. Eșec pentru cauzele de înaltă frecvență ale problemelor
B. Prevenirea
C. Reface A. Adevărat
D. Non conformist B. Fals

4. De obicei, corectarea defectelor este mai puțin 11. Având în vedere următoarele costuri:
costisitoare în faza de întreținere decât în faza de
cerințe. Analiza cerințelor - 1000 USD
Reprelucrare - 700 USD
A. Adevărat Revizuirea codului - 500 USD
B. Fals Revizuirea documentelor utilizatorului - 600 USD
Continuarea Edn. Programe. - 800 USD
5. Scopul principiilor lui Deming sunt Design - 400 USD
---------------------- Testarea sistemului - 500 USD

A. Pentru a îmbunătăți calitatea Costul Calității este

B. Pentru a elimina cauzele eșecului
C. Pentru a ajuta oamenii să facă o treabă mai A. $ 4500
bună cu mai puțin efort B. $ 1100
D. Toate cele de mai sus C. $ 1600
E. Nici una dintre cele de mai sus D. $ 3100
E. $ 3500
6. Calitatea este un atribut al:
12. O activitate care verifică conformitatea cu
A. un produs politicile și procedurile și asigură conservarea
B. un serviciu resurselor este:
C. un proces
D. toate cele de mai sus A. o inspecție
E. nici una dintre cele de mai sus B. un audit
C. un comentariu
7. Prima etapă a ciclului de viață al software-ului D. o evaluare
în care sunt generate datele de testare este:
13. Auditorii de cod sunt folositori pentru
A. Etapa de planificare programatori ca mijloc de autoverificare a rutinelor
B. Cerinţă înainte de schimbarea afacerii pentru testarea
C. Analiză integrării. Aceste instrumente sunt, de asemenea, de
D. Proiecta valoare pentru personalul de asigurare a produselor
E. Constructie software în timpul testării integrării, înainte de
testarea formală de validare și din nou înainte de
8. Managementul configurației nu este procesul livrarea către client.
de
A. Adevărat
A. Controlul eliberării articolelor pe parcursul B. Fals
ciclului de viață
B. Evaluarea și programarea modificărilor la 14. O revizuire oficială a unui articol software
elementele configurabile implică:
MATERIAL CSQA
33
 20. Echipa de proiect consideră că este necesară
A. Pregătirea pentru revizuire o funcție suplimentară sau o funcție în sistem, dar nu
B. Prezentare generală și prezentare este inclusă în specificații. Din punct de vedere al
detaliată calității, acest lucru este considerat
C. Oferind un rezumat al rezultatelor --------------------------------:
revizuirii
D. Urmare A. o corectie
E. Toate cele de mai sus B. un eșec
F. Nici una dintre cele de mai sus C. o schimbare
D. o îmbunătățire
15. Analizorul de acoperire a testelor E. un defect
monitorizează execuția unui program în timpul
testării programului pentru a măsura caracterul 21. Potrivit Dr. Deming și alți experți în calitate,
complet al unui set de teste de program și caracterul cauza principală a majorității defectelor este
adecvat al datelor de testare. cerințele proaste:

A. Adevărat A. Adevărat
B. Fals B. Fals

16. Analiza punctelor de funcționare se face 22. Conform uneia dintre clauzele ISO,
pentru a estima dimensiunea unui sistem de aplicații înregistrările calității trebuie menținute pentru a
software. Tipurile de funcții sunt: demonstra atingerea calității cerute și funcționarea
eficientă a sistemului calității.
A. Intrări externe, ieșiri externe, actualizări
online, introducere de date online, fișiere de A. Adevărat
interfață externă B. Fals
B. Intrări externe, reutilizare, utilizarea mai
multor site-uri, fișiere logice interne, fișiere 23. Managementul calității totale implică
de interfață externă ----------------------- într-o organizație.
C. Intrări externe, ieșiri externe, interogări
externe, fișiere logice interne, fișiere de A. Management de top
interfață externă B. Până la managementul mediu
D. Comunicare de date, introducere online C. Doar muncitori
de date, actualizare online, performanță, D. Toti angajatii
procesare complexă E. Angajații din departamentul de producție

17. ---------------------------------- specifică cât de mult Testarea exhaustivă face parte din
suport pentru procesarea datelor va fi disponibil -----------------------------------.
pentru aplicațiile clientului.
A. Testarea statică
A. Contract de întreținere B. Testare dinamică
B. Contract cost plus comision fix
C. Acord privind nivelul serviciilor 24. Obiectivele unui program metric sunt:
D. Toate cele de mai sus
E. Nici una dintre cele de mai sus A. Îmbunătățiți planificarea proiectului
B. Creșteți limitarea defectelor
18. Pentru îmbunătățirea calității, evaluarea este C. Reduceți costul neconformității
mai eficientă decât D. Toate cele de mai sus
E. Nici una dintre cele de mai sus
A. Prevenirea
B. Relucrare pentru rectificare 25. O declarație de scop orientată către client
pentru o unitate sau echipă este
19. Valoarea defectului este în mod normal --------------------------.
măsurată în termeni de -------------------------------.
A. Viziune
A. Dimensiunea sistemului de aplicație B. Poartă
B. Efort de dezvoltare C. Misiune
C. Durata proiectului D. Obiectiv
D. Costul proiectului E. Politică

MATERIAL CSQA
34
26. O metodă pas cu pas urmată pentru a se D. Control de calitate
asigura că standardele sunt îndeplinite este o
-------------------. 33. Ciclul lui Deming este
-----------------------------------------.
A. Proces
B. Procedură A. Acționați, faceți, verificați, planificați
C. Ghid B. Planificați, faceți, verificați, acționați
C. Planificați, acționați, verificați, faceți
27. --------------------------------- este utilizarea D. Planificați, faceți, acționați, verificați
tehnicilor și instrumentelor statistice pentru a măsura
un proces în curs de schimbare sau stabilitate . 34. ISO 9000 constă în specificarea proceselor,
clauzelor, duratelor, numărului de audituri.
A. Imbunatatire a calitatii
B. Control de calitate A. Adevărat
C. Controlul statistic al procesului B. Fals
D. Îmbunătățirea produsului
35. Implementarea modelului de calitate al QAI
28. Sunt dezvoltate multe metode și tehnici diferite are componentele Abordare, -------------------------, și
pentru a facilita procesul de îmbunătățire continuă. Rezultate.
Există un element comun multor strategii de
îmbunătățire continuă. Este aplicarea celor șapte A. Implementare
instrumente de bază de control al calității. B. Goluri
C. Ținte
A. Adevărat D. Analiză
B. Fals
36. Obiectivul analizei riscurilor este de a ajuta
29. Un instrument util pentru a vizualiza, clarifica, managementul să atingă un echilibru economic între
lega, identifica și clasifica cauzele posibile ale unei impactul riscurilor și costul măsurilor de protecție.
probleme este -------------------------------- ----.
A. Adevărat
A. Histogramă B. Fals
B. Analiza Pareto
C. Grafic de control 37. Verificarea că modificările curente nu au
D. Histogramă afectat negativ funcționalitatea anterioară este
E. Nici una dintre cele de mai sus -----------------------------------.

30. Calitatea nu are loc decât dacă conducerea A. Testarea sistemului

dorește să se întâmple. B. Testarea de acceptare
C. Testarea regresiei
A. Adevărat D. Test de performanta
B. Fals
38. Conducerea companiei X a hotărât să intre în
31. Măsura în care se poate aștepta ca un sistem reproiectarea sistemelor de aplicații. Compania își
să își îndeplinească funcția prevăzută cu precizia propune să aibă beneficii în valoare de 100.000
necesară este -----------------------------. USD pe an începând cu al doilea an de acum încolo.
Compania X crede într-o dobândă de 20% pe an ca
A. Fiabilitate o rentabilitate rezonabilă a investiției. Care este
B. Corectitudine prezentul valorii banilor?
C. Eficienţă
A. $60,000
32. Metodele de determinare a performanței B. $140,000
curente, acurateței sau eficienței unui produs în C. $144,000
scopul de a măsura performanța actuală sau de a D. $69,400
măsura variațiile viitoare sau trecute față de
performanța curentă sunt --------------------- 39. Intenția listei de verificare a controlului calității
--------------. ar trebui să fie de a îmbunătăți calitatea produsului
controlat prin mijloace de investigație
A. Test de performanta
B. Controlul statistic al procesului A. Adevărat
C. Benchmarking B. Fals
MATERIAL CSQA
35
 A. Tutoriale
40. Riscurile semnificative necesită mai mult B. Inspecții
control decât riscurile nesemnificative. C. Audituri
D. Recenzii puncte de verificare
A. Adevărat E. Nici una dintre cele de mai sus
B. Fals
48. Dezvoltarea unui produs a durat 30 de luni
41. Categoria Premiului Național de Calitate nu persoane pentru analiză, 35 luni persoane pentru
include -----------------------------. proiectare, 50 luni persoane pentru construcție și 40
luni persoane pentru testare.
A. Informații și analize
B. Orientare către client și piață 15 luni persoane au fost cheltuite pentru recenzii,
C. Administrarea procesului expuneri, inspecții și management de proiect.
D. Planificare strategica Numărul total de linii produse a fost de 85000.
E. Planificarea tactică a calității
Estimarea inițială pentru proiect a fost de 20 de ani
persoane pentru dezvoltarea a 100.000 de linii de
42. Flexibilitatea producției nu este o condiție cod.
importantă pentru tehnica just-in-time.
Diferența dintre productivitatea estimată și
A. Adevărat productivitatea reală este:
B. Fals
A. 0
43. Stabilirea unei viziuni corporative este B. 5
responsabilitatea -----------------------------------. C. 70
D. 15,000
A. Funcția de asigurare a calității
B. Funcția de dezvoltare a afacerii 49. Managerul QA a găsit o mulțime de
C. Funcția de planificare corporativă reclamații/probleme primite de la clienți/utilizatori cu
D. Management corporativ superior privire la un sistem de aplicații rulat în companie. Ce
ar trebui făcut pentru o soluție pe termen scurt
44. Cea mai eficientă tehnică de încurajare a pentru îmbunătățirea calității sistemului?
participării participanților la întâlniri este
------------------------------------. A. Creșteți testarea software-ului
B. Inițiază o procedură de semnare a clienților
A. Jocuri de rol și solicitarea de sugestii C. Efectuați un sondaj cu clienții și analizați
B. Să-l pună pe moderator să joace feedback-ul clienților și luați măsuri corective
avocatul diavolului D. Inițiați inspecțiile de cod
C. Necesită participare E. Demonstrați că funcția dvs. respectă
specificațiile
45. Brainstormingul poate fi folosit pentru a
--------------------------------------.

A. Identificați problemele la care să lucreze Obiectiv-Hârtie-6

o echipă
B. Identificați ce date să colectați la orice 1. Dacă o diagramă cu bare este văzută aranjată în
pas ordinea descrescătoare a frecvenţelor, atunci vedeţi o
C. Identificați cauzele posibile i. Diagrama Pareto
D. Generați soluții potențiale ii. Diagramă cu bare
E. Toate cele de mai sus iii. Histogramă
iv. Grafic de control
46. Diagramele Pareto sunt grafice cu bare simple v. Diagramă de flux
care concentrează atenția asupra factorilor care nu vi. Run Chart
sunt cei mai importanți pentru o problemă.
2. Calitatea este un atribut al
A. Adevărat i. Produs
B. Fals ii. Proces
iii. Standard
47. Tipurile de recenzii nu includ: iv. Politică

MATERIAL CSQA
36
3. Managementul calității totale este mai mult
despre „Calitatea managementului” decât
despre „Managementul calității”.
ADEVARAT FALS.
4. În calitate de profesionist în asigurarea
calității, care dintre următoarele abilități
considerați că este cea mai importantă
pentru profesia dumneavoastră
i. Comunicare, scrisă și orală
ii. Măsurare
iii. Instrumente, tehnici și
metodologii
iv. Combinație a oricăreia dintre
cele două de mai sus
v. Nici una dintre cele de mai sus
5. Managerul dumneavoastră vă cere să veniți
cu un standard. Ordinea în care o vei realiza
este
i. Standard, Proces și apoi,
Politică
ii. Politică, Standard și apoi,
Proces
iii. Proces, Standard și apoi,
Politică
iv. Politică, Proces și apoi,
Standard
6. Vi se cere să implementați un standard în
calitate de manager de calitate.
(adică sunteți responsabil să vă asigurați că
aceste standarde sunt respectate de
echipă).
Atunci pe care dintre următoarele veți face,
i. Afișați o circulară din partea conducerii de
vârf, în care să spuneți că trebuie respectat
standardul.
ii. Legătura dintre respectarea
standardelor și evaluarea performanței
indivizilor.
iii. Implicați-vă oamenii (persoanele care vor
folosi standardul) în dezvoltarea
standardului.
iv. Arată-le standardul și cere-le
să-l urmeze
7. „Premiul Malcolm Balridge” a intrat în
vigoare cu regula 100-107 și poartă numele
lui Malcolm Balridge, care a fost secretarul
apărării al SUA. ADEVARAT FALS
8. Criteriile de evaluare pentru Premiul
Național de Calitate Malcolm Balridge sunt
i. Abordare
ii. Implementare
iii. Rezultate
iv. Toate cele de mai sus
v. Nici una dintre cele de mai sus
MATERIAL CSQA
9. Diagrama Pareto este denumită și regula
„80-20”. ADEVARAT FALS
10. Regula 80-20 implică,
i. 20% din frecvențe se datorează
a 80% din Cauze
ii. 80% din frecvențe se datorează
a 20% din Cauză
11. Scopul managementului riscului într-un
proiect este de a
i. Eliminați riscurile
ii. Minimizați riscurile
iii. Evitați riscurile
iv. Anticipați riscurile implicate, analizați-le și
planificați acțiuni adecvate pe măsură ce se
produce riscul
12. „Campionizarea calității” este treaba
i. Senior management
ii. Junior Management
iii. Manager QA
iv. Nici una dintre cele de mai sus
13. Primul lucru necesar pentru ca calitatea să
se întâmple este
i. Angajament din partea
managerului de asigurare a calității
ii. Înțelegere matură de către toți
angajații
iii. Angajamentul managementului
iv. Politica de calitate
14. Care dintre cele patru prezentate mai jos nu
este unul dintre cele 14 principii ale calității
ale DR Edward Deming?
i. Oferă o pregătire adecvată
ii. Stabiliți un număr de obiective
numerice
iii. Lucrați ca o singură echipă.
(diferențe de scufundare)
iv. Managementul superior trebuie să impună
toate celelalte puncte în mod constant și
consecvent
15. Potrivit dr. Ishikawa, termenul „Luptă pentru
zero defecte” ajută personalul să-l realizeze.
ADEVARAT FALS
16. Sunteți un profesionist în asigurarea calității.
Vi s-a cerut să abordați o problemă în care
clientul raportează o mulțime de erori. Veți
i. Inițiază mai multe recenzii, analize și
inspecții
ii. Atașați numărul de erori raportate pentru un
produs la evaluarea performanței
dezvoltatorilor în cauză
iii. Vă recomandăm să petreceți mai mult timp
pentru testarea sistemului
iv. Faceți o analiză a cauzei principale a erorilor
și încercați să preveniți să apară din nou
37
 i. Făcând îmbunătățiri mari, în
17. O eroare odată corectată, nu va mai câteva domenii
apărea. Acest lucru este valabil și pentru ii. Făcând mici îmbunătățiri, în
software. ADEVARAT FALS multe domenii
iii. Implementarea instrumentelor,
18. „Prototiparea” este făcută tehnicilor și metodologiilor
i. Pentru că analistul de software iv. Răspândirea conștientizării
se simte bine făcând asta despre calitate
ii. Ușurează munca de dezvoltare
iii. Pentru a înțelege mai bine 5. Încercarea de a îmbunătăți Calitatea unui
cerințele produs dezvoltat, prin îmbunătățirea Calității
iv. Poate fi folosit ulterior pentru diferiților pași (proceduri) implicați în
automatizare dezvoltarea acestuia este
i. TQM (Managementul calității
19. Cel mai frecvent motiv pentru prezența unui totale)
număr mare de erori într-un produs software ii. SPC (Control statistic al
este, procesului)
i. Incompetența dezvoltatorului iii. QFD (Implementarea funcției de
ii. Incompetența testatorului calitate)
iii. Cerințe proaste iv. Nici unul dintre cele de mai sus
iv. Utilizarea greșită a
instrumentelor și tehnicilor 6. În Statistică, „Media”, „Media” și „Modul”
sunt măsuri ale
20. Care dintre nivelurile CMM implică un i. Tendința centrală
proces definit, ii. Varianta
i. Nivelul unu iii. Abatere (Abatere standard)
ii. Nivelul doi iv. Dispersia
iii. Nivelul Trei
iv. Nivelul patru 7. „Viziunea corporativă”
v. Nivelul Cinci i. Prezintă „cum” pentru a atinge
Obiectiv-Hârtia-7 obiectivele companiei
ii. Spune direcția în care se va
1. În calitate de profesionist în asigurarea mișca compania, în viitor
calității, veți face iii. Stabilește obiectivul de atins, în
i. Recenzii, analize și inspecții viitor
ii. Testarea unitară iv. Informează „ce” urmează a fi
iii. Controlul statistic al procesului realizat
iv. Identificați zonele slabe dintr-un SDLC, luați v. Nici una dintre cele de mai sus
măsuri corective, astfel încât să vă asigurați
că nu se repetă 8. O „Diagramă de rulare” poate fi utilizată
pentru a identifica cauza defectelor.
2. Analiștii de calitate sunt implicați ADEVARAT FALS
i. Detectarea defectelor
ii. Corecţie 9. „Costul calității” este calculat pentru a arăta
iii. Prevenirea defectelor câți bani au fost cheltuiți pentru calitate.
iv. Protecţie ADEVARAT FALS
v. Nici una dintre cele de mai sus
vi. Asigurarea ca toate procesele 10. Pentru a-ți finaliza sarcinile/treburile
sunt respectate, prin efectuarea de (lucrare-produs), atunci când parcurgi un
controale periodice document și adopti pașii detaliați în el, într-o
manieră secvențială, urmează un
3. Veți schimba o parolă de securitate, i. Banc de lucru
i. Când bănuiți că a fost scurs ii. Diagramă
ii. Când altcineva ajunge să știe iii. Proces
de asta iv. Procedură
iii. În mod regulat și periodic
iv. Toate cele de mai sus 11. O „linie de bază” este,
i. O măsură a poziției actuale a
4. Puteți îmbunătăți calitatea unui proces prin proiectului/produsului dvs

MATERIAL CSQA
38
ii. Măsurarea poziției actuale a
proiectului/produsului dumneavoastră în
comparație cu o stare anterioară
iii. O măsură a poziției prezente a
proiectului/produsului dvs. în comparație cu
o stare viitoare (estimată).
iv. O măsură a produsului dvs. în comparație
cu un standard industrial existent.
12. Ai un proces bun pus în aplicare, dacă
i. Defectele produsului sunt identificate si
corectate
ii. Nu găsiți niciun defect în procesul
dumneavoastră
iii. Nu identificați niciun defect la produsul dvs
iv. Procesul în sine poate aduna date despre
eficacitatea sa, care, la rândul lor, pot fi
folosite pentru a se îmbunătăți continuu
13. Care dintre următoarele NU este o
caracteristică a unui „Acord privind nivelul
de servicii”?
i. Definește obligațiile furnizorului
de servicii/produs față de client
ii. Are termeni de întreținere a
produsului/serviciului
iii. Nu menționează obligația
clientului
iv. Nici una dintre cele de mai sus
14. Aveți un acord pentru a vă ajuta clientul, în
colectarea datelor și introducerea produsului
pe care i l-ați livrat. Deci ai un
i. Contract de servicii
ii. Contract de mentenanță
iii. Taxa fixă + Numărul de ore
lucrate
iv. Nici una dintre cele de mai sus
15. „SPC” sau Controlul statistic al procesului,
este
i. Utilizarea instrumentelor, tehnicilor și
metodologiilor statistice, pentru
monitorizarea proiectelor
ii. Controlul unui proces, folosind tehnici
statistice.
iii. Utilizarea tehnicilor și instrumentelor
statistice, pentru a identifica motivele
apariției defectelor și a preveni apariția lor
din nou
iv. Nici una dintre cele de mai sus
16. Un document, care detaliază modul în care
veți atinge obiectivele companiei dvs.,
folosind procesele și procedurile de calitate
ale companiei dvs., este un
i. Plan strategic de calitate
ii. Plan de lucru de calitate
iii. Declarație de viziune
corporativă
MATERIAL CSQA
iv. Nici una dintre cele de mai sus
17. Risc = Probabilitate * Pierdere.
Veți reduce probabilitatea de pierdere
cu
i. Reducerea impactului pierderii
ii. Reducerea cuantumului
(cantității) care se va pierde
iii. Identificarea cauzelor, din cauza
cărora s-ar fi putut produce pierderea și
prevenirea acestora
iv. Nici una dintre cele de mai sus
18. Se potriveste cu urmatoarea
( Definiția fiecăruia dată mai jos a fost oferită
pentru a mapa cu.)
i. Imputernicire
ii. Proces
iii. Control de calitate
iv. Benchmarking
v. Managementul total al calității
vi. Controlul statistic al calității
19. „Evaluarea comparativă” este
i. O măsură a poziției actuale a
proiectului/produsului dvs
ii. Măsurarea poziției actuale a
proiectului/produsului dumneavoastră în
comparație cu o stare anterioară
iii. O măsură a poziției prezente a
proiectului/produsului dvs. în comparație cu
o stare viitoare (estimată).
iv. O măsură a produsului dvs. în comparație
cu un standard industrial existent.
CQA nu este foarte sigur de formularea
răspunsului.
Dar este sigur că întrebarea se așteaptă să
cunoașteți definiția TQM
1. Managementul calității totale este
i. Gestionarea calității, în totalitate
ii. Gestionarea totală a calității
iii. Un angajament din partea conducerii, de a
se asigura că lucrează într-un mod în care
toată lumea este responsabilă pentru
livrarea unui rezultat de calitate
iv. Nici una dintre cele de mai sus
Dar sigur că întrebarea se așteaptă să
cunoașteți definiția „SQC”
2. Controlul statistic al calității este
i. O tehnică de testare
ii. Controlul calitatii, folosind tehnici statistice
iii. O metodă/tehnică, în care sunt utilizate
concluzii statistice, în procesul de detectare
a defectelor
iv. Nici una dintre cele de mai sus
39
 Obiectiv-Hârtia-8 d) Scop

1. TQM înseamnă mai degrabă calitatea 9. Activitatea care include confirmarea

managementului decât managementul înțelegerii, brainstorming și
calității testarea ideilor este:
Adevarat fals a) Trecerea codului
b) Inspecție
2. Moderatorul unei activități de inspecție: c) Revizuire
a) este membru al echipei d) Parcurs structurat
b) cunoaște produsul care este inspectat
amănunțit 10. Următoarele pot fi considerate pentru
c) este un lider invizibil măsurarea calității:
d) este autorul produsului inspectat a) Satisfacția clientului
b) Defecte
3. Având în vedere următoarele costuri: c) Relucrare
Antrenament: 1000 USD d) Toate cele de mai sus
Codare: 1000 USD e) Niciuna dintre cele de mai sus
Analiza: 1000 USD * Această întrebare a fost pusă în
Testare: 1000 USD ambele lucrări
Design: 1000 USD
Reluare: 1000 USD 11. Premiul Malcolm Baldrige a fost numit de o
lege publică după Malcolm Baldrige, care
Costul calitatii este: era secretarul Apărării
a) 3000 USD Adevarat fals
b) 4000 USD
c) 5000 USD Obiectiv-Hârtia-9
d) 6000 USD
1) Care este timpul maxim pe care îl puteți
4. Următoarele nu reprezintă un cost preventiv: lua pentru a rezolva o reclamație?
a) Evidențierea câmpului a) 3 minute
b) Verificări limită b) 4 minute
c) Parola c) 5 minute
d) Verifică cifre
2) Cele patru abilități generale din Principiile
5. Următoarele nu reprezintă un cost corectiv: resurselor umane sunt Motivația.
a) Opțiune implicită ______________________,
b) Evidențierea câmpului _________________ și
c) Hash total __________________

6. Dacă o companie are procedurile 3) Imaginea ta este modul în care oamenii te

documentate și stabile, are _______________
următorul nivel: a) Rată
a) Nivelul 1 b) Percepe
b) Nivelul 2 c) Vedea
c) Nivelul 3
d) Nivelul 4 4) Cele trei abilități majore din domeniul de
e) Nivelul 5 competențe HRP sunt marketing prin
7. Dacă o companie își stabilește planul și imagine personală,
angajamentul față de calitate, are a __________________________ și
nivelul de : ________________
a) Inițial
b) Repetabil 5) Consultantul de management care a
c) Definit sugerat cele 6 atribute de bază ale unei
d) Gestionat imagini executive
a) James Malcolm
8. Declarația de angajament al unei organizații b) James Baehler
față de calitate este: c) John Mathew
o politică
b) Vedere 6) Șase atribute ale unei imagini executive
c) Misiune sunt: Intenționat, Competent,
MATERIAL CSQA
40
 _______________, _____________, B) Produsul are zero defecte
____________________ și C) Cerințe sau specificații ale producătorului
_________________. D) Conformitatea cu cerințele

7) Un executiv privește problemele ca 3. Decalajul – producător --- este diferența

a) Probleme dintre ceea ce este specific stabilite
b) Provocări (cerințele documentate și standardele
c) Obstacole interne) vs. ceea ce este livrat (ce este de
fapt construit) unde --- decalajul dintre
8) Un director cu abilități analitice nu clienți -------- este diferența dintre ceea ce a
acceptă generalități. livrat de fapt producătorul și ceea ce a livrat
Adevarat fals clientul dorit.

9) Calitatea promovează transformarea 4. Metodologia Joint Application Development

problemelor în (JAD) și sondajele clienților nu ajută cu
a) Provocări adevărat la reducerea decalajului clienților
b) Oportunități 1. Adevărat
2. Fals
10) Chiar dacă nu este o plângere
rezonabilă, luați o acțiune în privința acelei 5. „Efectul lui Mc Donald” poate fi obținut prin:
plângeri. 1. Scăderea decalajului dintre clienți și
Adevarat fals producători, oferind astfel produsul pe care
clientul îl „dorește”
11) În rezolvarea conflictelor, simptomele nu 2. Prin închiderea „decalajului dintre clienți”
pot fi tratate. Numai _________ pot fi 3. Prin închiderea „decalajului
tratate. producătorilor”
a) Conflict 4. Niciuna dintre cele de mai sus
b) Problemă
c) Plângere 6. Controlul calității este definit ca procesele și
12) Comportamentul conform abilităților metodele utilizate pentru a monitoriza
poate fi folosit pentru a schimba munca și pentru a observa dacă
comportamentul folosind ____________. ---------------------.
a) Psihologie A) Cerințele sunt îndeplinite.
b) Grupuri dinamice B) Calitatea produsului este asigurată
c) Tehnici de management C) Au fost prevenite apariția defectelor
d) Abilitate de supraveghere.
7. Controlul calității se concentrează pe
13) Neconformitatea cu standardul așteptat -------------------------------------------.
al grupului ar putea fi tratată cu atitudinea A) Inspecții
__________. B) Testare
a) Managerială C) Înlăturarea defectelor
b) Supraveghere D) Toate cele de mai sus
c) Prietenos E) Niciuna dintre cele de mai sus
Obiectiv-Hârtia-10
8. Controlul calității este responsabilitatea
TEST pe DOMENIUL DE CUNOAȘTERE 1 unității organizaționale care produce
produsul.
1. Cele două definiții ale calității sunt: Un adevar
 Calitatea înseamnă îndeplinirea cerințelor B) Fals
 Calitate înseamnă potrivit pentru utilizare.
Dintre cele două definiții ale calității, „potrivit 9. Asigurarea calității este o funcție
pentru utilizare” este cea mai importantă responsabilă pentru
definiție. --------------------------------.
Un adevar A) Controlul calității
B) Fals B) Gestionarea calității
C) Inspecții
2. Producer Views Quality se întâlnește D) Înlăturarea defectelor
--------------------------------------.
A) Dacă produsul sau serviciul face ceea ce are 10. Asigurarea calității este o funcție catalitică
nevoie clientul care ar trebui să încurajeze atitudinile
MATERIAL CSQA
41
 calitative și disciplina din partea conducerii
și a lucrătorilor.
Un adevar
B) Fals
11. În calitate de profesionist în asigurarea
calității, veți face
1.Recenzii, analize și inspecții
2.Testarea unitară
3.Controlul statistic al procesului
4.Identificați zonele slabe dintr-un SDLC,
luați măsuri corective, astfel încât să vă
asigurați că nu se repetă
12. „Evaluarea comparativă” este
a)O măsură a poziției actuale a
proiectului/produsului dvs
b)Măsurarea poziției actuale a
proiectului/produsului dumneavoastră în
comparație cu o stare anterioară
c)O măsură a poziției prezente a
proiectului/produsului dvs. în comparație cu
o stare viitoare (estimată).
d)O măsură a produsului dvs. în comparație cu
un standard industrial existent.
13. Controlul calității este conceput în primul
rând pentru a detecta și corecta defectele, în
timp ce asigurarea calității este orientată
spre prevenirea apariției defectelor.
Un adevar
B) Fals
14. Controlul calității ar trebui să fie efectuat de
către grupul responsabil pentru ----------------.
A) Managementul calității
B) Dezvoltarea Produsului
B) Muncitorii sunt tratați ca niște mașini și
umanitatea lor este ignorată
C) Este folosit ca un alt termen pentru a comanda și
a forța muncitorii să înceapă o campanie
pentru care au foarte puțin entuziasm
D) Toate cele de mai sus
E) Niciuna dintre cele de mai sus
18. Controlul în controlul calităţii înseamnă
definire
a) Obiectivele postului
b) Elaborarea și realizarea unui plan pentru
îndeplinirea obiectivelor
c) Verificarea pentru a determina dacă rezultatele
anticipate sunt atinse
d) Toate cele de mai sus
e) Niciuna dintre cele de mai sus
19. Managementul cuvântului în asigurarea
calității descrie multe funcții diferite,
cuprinzând
A) Managementul politicilor
B) Managementul resurselor umane, controlul
siguranței
C) Componenta, Controlul, Managementul Alte
Resurse și Programele Zilnice.
D) Toate cele de mai sus
E) Niciuna dintre cele de mai sus
20. Având în vedere următoarele costuri:
Analiza cerințelor - 1000 USD
Reprelucrare - 700 USD
Revizuire a Codului - $ 500
Revizuirea documentelor utilizatorului -
600 USD
Continuarea Edn. Programe. - 800 USD
Design - 400 USD

15. Managerului de calitate va fi dificil să Costul Calității este

implementeze eficient procesul de f. $1400
îmbunătățire a calității Qai, cu excepția g. $1900
cazului în care organizația sa este dispusă h. $2400
să accepte principiile calității ca fiind i. $2600
------------------------ ----. j. $4000
A) Politica Organizației
B) O provocare 21. Ciclul de management, conform
C) Obiectivele Organizaţiei --------------------------, cuprinde planificarea,
D) O filosofie de management efectuarea, verificarea și acțiunea.
A) Modelul de îmbunătățire a calității QAI
16. Nivelul de calitate acceptabil este de a B) ISO 9000
accepta un anumit nivel de defecte ca fiind C) Modelul SEI
normal și acceptabil, deoarece mulți cred că
produsele de tehnologie a informației fără 22. Primul lucru necesar pentru ca calitatea să
defecte nu sunt practice sau economice. se întâmple este
Un adevar v. Angajament din partea managerului de
B) Fals asigurare a calității
vi. Înțelegere matură de către toți angajații
17. Conceptul de zero defecte nu funcționează, vii. Angajamentul managementului
deoarece ------------------------- viii. Politica de calitate
A) Este un cuvânt de interes
MATERIAL CSQA
42
 23. „Organizația va promova o atmosferă de 30. Furnizați atribute pentru fiecare dintre
creativitate”. Este o … definițiile lor:
m) Viziune a) Măsura în care se poate aștepta ca un
n) Misiune program să își îndeplinească funcția
o) Politică prevăzută cu precizia necesară:
p) Poartă fiabilitate_____
q) Valoare b) Măsura în care un program își satisface
r) Nici una dintre cele de mai sus specificațiile și îndeplinește misiunea și
obiectivele
24. Potrivit lui Edward Deming, unul dintre utilizatorului:__corectitudinea____
principiile calității este „Creați c) Efortul necesar pentru învățarea, operarea,
-------------------------------------- ---------- În pregătirea intrării și interpretarea rezultatelor
Companie”, prin inovarea de noi abordări și unui program: __utilizabilitate___
prin punerea de resurse în cercetare, d) Cantitatea de resurse de calcul și de cod
educație și întreținere. necesare unui program pentru a îndeplini o
A) Atmosferă mai bună funcție:__eficiență__
B) Consecvența scopului e) Măsura în care accesul la software sau la
C) O cultură a muncii date de către persoane neautorizate poate fi
controlat:__integritate__
25. Potrivit lui Edward Deming, unul dintre f) Efortul necesar pentru localizarea și
principiile calității este: „Elimină remedierea unei erori într-un program
A) Obiective numerice operațional:_maintainibility
B) Sloganuri g) Efortul necesar pentru testarea unui
C) Poze și postere. program pentru a se asigura că își
D) Toate cele de mai sus îndeplinește funcția propusă:_testabilitate_
E) Niciuna dintre cele de mai sus h) Efortul necesar pentru modificarea unui
program operațional:__flexibilitate
26. Edward Deming credea că cele 14 principii i) Efortul necesar pentru transferul unui
ale calității ar trebui folosite ________ program dintr-o configurație hardware și/sau
pentru ca calitatea să se realizeze: un mediu de sistem software la
a. unul dupa altul altul:__portabilitate_____
b. conform nevoilor organizației j) Măsura în care un program poate fi utilizat
c. conform nevoilor clientului în alte aplicații legate de ambalarea și
d. concomitent domeniul de aplicare al funcțiilor pe care le
îndeplinește programul:__reutilizare
27. „Trilogia Juran” este cunoscută și ca k) Efortul necesar pentru a cupla un sistem cu
_____________ altul:__interoperabilitate

28. „Trilogia Juran” este 31. Calitatea este frecvent asociată cu costul,
a. Controlul calității, îmbunătățirea calității, ceea ce înseamnă că calitatea înaltă este
implementarea calității sinonimă cu costul ridicat.
b. Asigurarea calității, îmbunătățirea calității, Un adevar
implementarea calității B. Fals
c. Asigurarea calității, îmbunătățirea calității,
implementarea calității 32. Realizarea calității necesită „o revoluție a
d. Planificarea calității, controlul calității, gândirii din partea managementului”, a spus
îmbunătățirea calității a. Dr. Ishikawa
b. Dr. W. Edward Deming
29. Care, dintre cele patru prezentate mai jos, c. Dr. Joseph Juran
nu este unul dintre cele 14 principii de d. Philip Crosby
calitate ale Dr. Edward Deming?
a) Oferă o pregătire adecvată 33. Roata Deming este
b) Stabiliți un număr de obiective numerice a) Acționați, faceți, verificați, planificați
c) Lucrați ca o singură echipă. (diferențe de b) Planificați, faceți, verificați, acționați
scufundare) c) Planifică, acționează, verifică, face
d) Managementul superior trebuie să impună d) Planificați, faceți, acționați, verificați
toate celelalte puncte în mod constant și
consecvent 34. Calitatea este un atribut de ____________
sau ____________, în timp ce
productivitatea este un atribut de ________
MATERIAL CSQA
43
a. Proces 44. O căutare a celor mai bune practici sau
b. Produs practici competitive care vor ajuta la
c. Serviciu definirea performanței superioare a unui
produs, serviciu sau profesionist de
35. Costurile preventive sunt asistență cess se numeste ca
a. Planificarea îmbunătățirii calității A. Test de performanta
b. Training de calitate b. Controlul statistic al procesului
c. Recenzii c. Benchmarking
d. Testare d. Control de calitate
e. Linia de bază
36. Costul calității (COQ) include
a) Prevenție, evaluare și eșec 45. ------------------ Este ansamblul de activități
b) Preventiv, detectiv și control care se desfășoară pentru a produce un
c) Proces, control și prevenire produs.
Obiectiv-Hârtia-11
37. Costurile de evaluare sunt
a. Audituri de calitate (Întrebări de la CSQA efectuate pe 16 martie
b. Pregătirea pentru recenzii 2002 la Fort Lauderdale, FL, SUA)
c. Inspecții
d. Instalarea unei baze de date de planificare Câteva comentarii:

38. Costurile de eșec sunt 1. La acest examen toate întrebările sunt de la

a. Instalarea unei baze de date de planificare
b. Reluări
c. Peste orar
d. Reluați după IQA/EQA
39. Cele trei categorii de COQ (Preventiv,
Evaluare și Eșec) sunt uneori numite costul
neconformității
A. Adevărat
B. Fals
40. Declarațiile legate de QC sunt:
a. se referă la un anumit produs sau serviciu
b. responsabilitatea managerială, îndeplinită
frecvent de o funcție de personal
c. identifică defectele în scopul principal de a
corecta defectele
d. stabilește programe de măsurare pentru
evaluarea proceselor
41. Declarațiile legate de QA sunt:
a. numit uneori controlul calității asupra
controlului calității, deoarece evaluează
dacă controlul calității funcționează
b. responsabilitatea lucrătorului
c. verifică dacă anumite atribute există sau nu
există într-un anumit produs sau serviciu
d. ajută la stabilirea proceselor
42. QA este o funcție de personal A. Adevărat
B. Fals
43. De obicei, corectarea defectelor este mai
puțin costisitoare în mediul de producție
decât în etapele anterioare. A. Adevărat B.
Fals
CBOK.
2. Pentru noi au venit mai multe întrebări de la
CBOK despre definiții, exemple și teorie
3. Nu a apărut nicio întrebare descriptivă la
capitolul Testare (în general vom primi mai
multe întrebări la acest capitol)
4. Pentru noi nu există întrebări prezentate
după cum urmează în diferite lucrări:
a. Hârtie - 1 - 48 de întrebări (timp
45 min)
b. Hârtia - 2 - 09 întrebări (timp 75
min)
c. Hârtia – 3 - 49 de întrebări (timp
45 min)
d. Hârtia – 4 - 11 întrebări (timp 75
min)
5. Timpul nu a fost deloc suficient, a trebuit
într-adevăr foarte foarte repede pentru a
completa răspunsurile
6. În lucrarea descriptivă nu a fost furnizată
nicio ruptură a notelor pentru diferite
întrebări
7. Un singur răspuns pentru întrebări obiective
8. Trebuie să scriem examenul doar cu
creionul „#2” (puteți folosi un creion mecanic
dacă instructorul de examinare vă permite
să faceți acest lucru, pentru noi el a permis
să folosească creionul mecanic)
9. Vă rugăm să exersați scrisul cu creionul
10. Răspundeți singur la cel puțin un set de
întrebări descriptive cu răspunsuri complete
înainte de a merge la examen. Acest lucru
vă va ajuta cu adevărat
11. Vă rugăm să folosiți modelele noastre de
documente cu întrebări doar pentru
îndrumare și să le citiți, dar nu depindeți
DOAR de ele

MATERIAL CSQA
44
12. Lucrările noastre descriptive sunt într-adevăr 6. Ce tip de control este un jurnal de
destul de bune pentru a obține gânduri contabilitate a locurilor de muncă?
pentru răspunsuri pentru diferite scenarii a) QA
13. Citiți citiți citiți citiți CBOK complet și b) QC
înțelegeți-l c) Revizuire
d) Colectare de date
Următoarele sunt câteva întrebări de care
ne amintim după ce am venit de la examen. 7. Sistemele de aplicații sunt auditate în mod
Formarea propoziției poate să nu fie la fel ca aleatoriu după implementare pentru a
la examen. Pentru întrebări descriptive am determina dacă sistemul îndeplinește sau nu
dat doar extrasul întrebărilor (nu întrebarea standardele. Acesta este un exemplu de
completă) f) Controlul detectiv
g) Control de calitate
Întrebări obiective h) Asigurarea calității
i) Control corectiv
1. Regula 80-20 implică, j) Nici una dintre cele de mai sus
iii. 20% din frecvențe se datorează
a 80% din Cauze
iv. 80% din frecvențe se datorează 8. Managementul calitatii totale implica
a 20% din Cauză ----------------------- intr-o organizatie.
v. -----
vi. ----- F. Management de top
G. Până la managementul mediu
2. „Campionizarea calității” este treaba H. Doar muncitori
v. Senior management I. Toti angajatii
vi. Junior Management J. Angajații din departamentul de producție
vii. Manager QA
viii. Nici una dintre cele de mai sus 9. Cheltuielile pentru dezvoltarea unui sistem
s/w vor costa 10.000 USD. Pentru a afla
3. Având în vedere următoarele costuri: analiza cost-beneficiu cu valoarea banilor
Analiza cerințelor - 1000 USD azi ce vei face.
Reprelucrare - 1000 USD
Revizuire a Codului - $ 1000 a) Analiza Pareto
Testare - 1000 USD b) Valoarea actuală a banilor
Antrenament - 1000 USD c) Diagrama fluxului
Design - 1000 USD d)

Costul Calității este 10. Toyota a adoptat o tehnică care a devenit

k. $1000 una dintre cele mai faimoase mai târziu:
l. $2000
m. $3000 A) Tehnici de achiziție a instrumentelor
n. $4000 B) Tehnica JIT
o. $5000 C) Tehnica bancului de lucru
D)
4. Prima etapă a ciclului de viață al software-
ului în care sunt generate datele de testare 11. Tipurile de teste includ
este
e. Etapa de planificare a) Unitate, integrare, sistem, independent,
f. Analiza cerințelor acceptare
g. Proiecta b)
h. Constructie c)
d)
5. Liniile de bază măsoară modificarea
______________________. 12. Calitatea six sigma, atunci când este
k) Situația anterioară exprimată ca defecte per milion de piese,
l) Așteptarea beneficiilor de reprezintă:
m) Efecte ale g) 3,4 defecte la 1000 de piese
n) Dezirabilitatea de h) 3,4 defecte la 100000 de piese
o) Nici una dintre cele de mai sus i) 3,4 defecte la 1000000 de piese
j) 3,4 defecte la 10000000 de piese
MATERIAL CSQA
45
 v. Făcând îmbunătățiri mari, în
13. Un exemplu de implementare a unei câteva domenii
abordări a calității este vi. Făcând mici îmbunătățiri, în
multe domenii
(f) Gradul în care abordarea încorporează vii. Implementarea instrumentelor,
cicluri eficiente de evaluare/îmbunătățire tehnicilor și metodologiilor
(g) Aplicarea adecvată și eficientă la toate viii. Răspândirea conștientizării
caracteristicile produselor și serviciilor despre calitate
(h) Eficacitatea utilizării instrumentelor,
tehnicilor și metodelor 20. În Statistică, „Media”, „Media” și „Modul”
(i) Contribuția rezultatelor și efectelor la sunt măsuri ale
îmbunătățirea calității v. Tendința centrală
(j) Semnificația îmbunătățirii afacerii companiei vi. Varianta
vii. Abatere (Abatere standard)
14. Funcția Punctul nu este o măsură a viii. Dispersia
l) Efort
m) Complexitate 21. Măsura este un singur atribut al calității
n) Utilizabilitate (adevărat/fals)
o) Toate cele de mai sus
p) mărimea 22. Testarea unitară este asociată cu
q) Nici una dintre cele de mai sus a. Test de regresie
b. Test cutie neagră
15. Variația normală în funcționarea proceselor c. Test cutie albă
se datorează d. Inspecții
f) Cauze atribuibile 23. Care limbă este considerată ca limbă
g) Cauze aleatorii standard pentru toate aplicațiile pentru
h) Cauze comune paginile web?
i) Cauze mai puțin frecvente a. JAVA
j) Nici una dintre cele de mai sus b. COBOL
c. XML
d. C++
16. În calitate de profesionist în asigurarea
24. În sistemele bazate pe web, aceste sisteme
calității, care dintre următoarele abilități
considerați că este cea mai importantă vor fi personalizate pentru a se potrivi
pentru profesia dumneavoastră diferitelor medii, chiar dacă acest lucru nu
vi. Comunicare, scrisă și orală este în cerințe (adevărat / fals)
vii. Măsurare
viii. Instrumente, tehnici și 25. O organizație a avut nevoie de 3 ani pentru
metodologii a ajunge de la nivelul 1 la nivelul 3. Este
ix. Combinație a oricăreia dintre foarte greu să ajungi la nivelul 5
cele două de mai sus (adevărat/fals)
x. Nici una dintre cele de mai sus
26. În modelul Workbench unde instrumentele
17. Scopul managementului riscului într-un pot fi aplicate
proiect este de a a. La Plan & Do
v. Eliminați riscurile b. La Plan
vi. Minimizați riscurile c. La Do
vii. Evitați riscurile d. -----
viii. Anticipați riscurile implicate, analizați-le și
planificați acțiuni adecvate pe măsură ce se 27. Ce este „e” este comerțul electronic?
produce riscul a. Electric
b. Electronic
18. Veți schimba o parolă de securitate, c. Inginerie
v. Când bănuiți că a fost scurs
d. Economic
vi. Când altcineva ajunge să știe
de asta
28. Care este diagrama prezentată mai jos?
vii. În mod regulat și periodic
viii. Toate cele de mai sus
a. Histogramă
19. Puteți îmbunătăți calitatea unui proces prin b. Graficul proporțiilor

MATERIAL CSQA
46
c. Diagramă cu bare
d. Foaie de verificare
Obiectiv-Hârtia-12
(Lista cu 165 de întrebări)
1. Diagrama Pareto este cunoscută și sub
numele de regula 80 - 20 T/F
2. Ce înseamnă regula 80 - 20?
3. Diagrama Pareto are ca scop -
4. Conceptul Pareto a fost dezvoltat de -
A) Taiichi ohno
B) Edward Deming
C) Malcolm Baldrige
D) Joseph Juran
E) Pareto ans
5. Joseph Juran a identificat că mărimea
bogăției era controlată de un procent mic de
oameni. T/F
6. Ce este conceptul Pareto?
7. Care este obiectivul graficului Pareto?
8. Care sunt pașii implicați în utilizarea
diagramei Pareto?
9. Diagrama Pareto poate fi folosită de orice
zonă din sistemele informaționale T/F
10. Analiza problemei nu necesită mai mult
timp pe măsură ce zona cu probleme este
identificată. T/F
11.Documentarea poate fi automatizată sau
făcută manual. T/F
12.Documentarea trebuie să fie
automatizată T/F
13.Documentarea trebuie făcută în mod
continuu T/F
14. Procesul de eliminare este utilizat în
reducerea problemelor T/F
15. Analiza diagramei Pareto continuă până
când procesul devine lipsit de defecte. T/F
MATERIAL CSQA
16. În analiza pareto cauzele sunt ordonate
în funcție de frecvență. T/F
17.Care sunt interpretarile analizei 80 - 20
reguli/pareto?
1,20% dintre clienții organizației reprezintă
80% din veniturile acesteia.
2,20% din produsele organizației produc
80% din profit.
3,80% din reclamațiile clienților în volum
reprezintă 20% din probleme.
18.Utilizarea analizei pareto este unul dintre
cele mai puternice instrumente de calitate.
T/F
19.Pașii urmați în pregătirea unei analize
pareto sunt:
A)numiți evenimentele care vor fi analizate.
B) numărați incidențele numite.
C) clasifică numărul de frecvență după o
diagramă cu bare.
D) validarea caracterului rezonabil al
analizei pareto.
20. Validarea caracterului rezonabil al
analizei înseamnă -
Verificarea dacă 20% din defecte reprezintă
80% din frecvența totală.
21. Foarte puțini indivizi pot face diferența
între QC și QA T/F?
22. Majoritatea grupurilor de QA practică de
fapt QC. T/F
23. Între QA și QC, acesta din urmă este cel
mai important. T/F
24. Definiți calitatea
25. Calitatea este un atribut al unui
______________. Un produs ceva
____________.
26. Faceți diferența între proces și eforturile
artistice.
27. Asigurarea calității este o activitate prin
care se verifică dacă produsul realizat
îndeplinește sau nu standardele. T/F
28. QA este o activitate care stabilește și
evaluează procesul de producere a
produselor. T/F
29. Dacă nu există un proces, nu există
niciun rol pentru QA. T/F
47
30. QA ar determina
A. nevoie de, achiziționarea sau ajuta la
instalarea sistemului de dezvoltare a
metodologiilor
b. proces de estimare
c. procesul de întreținere a sistemului
d. toate cele de mai sus
e. nici una dintre cele de mai sus
31. Procesul odată instalat ____________
le-ar măsura pentru a găsi puncte slabe în
____________ și apoi __________ acele
puncte slabe și pentru a _____________,
____________ proces.
32. Este posibil să aveți _____________
fără QA.
33. Definiți QA și QC.
34. Grupați următoarele ca QA sau QC:
A. Se referă la un anumit produs sau
serviciu
b. Necesită dacă anumite atribute sunt în
sau într-un anumit produs.
c. Identifică defectele pentru scopul principal
de a corecta defectele.
d. Este responsabilitatea lucrătorului
e. Ajută la stabilirea proceselor
f. stabilește programe de măsurare pentru
evaluarea proceselor
g. identifică punctele slabe ale procesului și
îmbunătățește
h. este o responsabilitate de conducere
îndeplinită frecvent de o funcţie de personal
i. ______ evaluează dacă _______
funcționează sau nu scopul principal de a
determina dacă t
este o slăbiciune în proces
j. se referă la un anumit produs.
k. este preocupat de toate produsele care
vor
fi produs printr-un proces
l. uneori se numea __________ peste
_______
deoarece evaluează dacă ___________
funcționează
m. __________ personalul nu ar trebui să
efectueze niciodată ______
cu excepția cazului în care o face pentru a
valida ___________ funcționează.
35 - A Diferențierea controlului calității de
asigurarea calității
36. Controlul calității este o activitate prin
care se verifică dacă produsul produs
MATERIAL CSQA
îndeplinește sau nu standardele
(ADEVĂRAT/FALS)
37. Asigurarea calității este o activitate care
stabilește și evaluează procesele care
produc produsele (T/F)
38. Asigurarea calității ar determina
necesitatea
A) Achiziționați sau ajutați la instalarea
metodologiilor de dezvoltare a sistemului.
B) procese de estimare
C) procesul de întreținere a sistemului
D) Toate cele de mai sus
39. Controlul calității se referă la/preocupat
de un anumit produs sau serviciu
(ADEVĂRAT/FALS)
40. Asigurarea calității ar măsura procesul
pentru a găsi punctele slabe în procesarea,
apoi va corecta acele puncte slabe pentru a
îmbunătăți continuu procesul. (T/F)
41. Controlul calității verifică dacă anumite
atribute sunt sau nu într-un anumit produs
sau serviciu. (T/F)
42. Asigurarea calității evaluează dacă
controlul calității funcționează sau nu în
scopul principal de a determina dacă există
sau nu o slăbiciune în proces (T/F)
43. Asigurarea calității este întotdeauna
numită control al calității asupra controlului
calității, deoarece evaluează dacă controlul
calității funcționează (T/F)
44. Asigurarea calității se referă la toate
produsele care vor fi produse vreodată
printr-un proces. (T/F)
45. Personalul de asigurare a calității nu ar
trebui să efectueze niciodată controlul
calității decât dacă face asta pentru a valida
calitatea
controlul funcționează. (T/F)
46. Definiți asigurarea calității:
47. Definiți controlul calității:
48. Ce înseamnă calitate?
49 . Între controlul calității și asigurarea
calității, controlul calității este cel mai
important. T/F
50. Calitatea este un atribut al produsului
sau al unui serviciu. T/F
48
51. Calitatea se realizează prin
________________
52. Ce este controlul calității?
53. Ce este asigurarea calității?
54. QA determină necesitatea de a
achiziționa sau de a ajuta la instalarea
metodologiilor de dezvoltare a sistemului,
proceselor de estimare, proceselor de
întreținere a sistemului etc. T/F
55. Este posibil să aveți QC fără QA T/F
56. Faceți diferența între controlul calității și
asigurarea calității.
* 1. Se referă la un anumit produs ³ Ajută la
stabilirea proceselor
* Sau serviciu ³ Preocupat cu toți
* ³ Produse.
* 2. Verifică prezența specificului ³ Setează
măsurarea
programe
* Atribute în produs/ ³ Pentru a evalua
procesele.
* Serviciu ³
*³
* 3. Identifică defectele pentru ³ Identifică
punctele slabe în
* Corectarea lor. ³ le procesează și le
îmbunătățește.
* ³ Evaluează dacă QC este
* ³ lucrând pentru a determina
* ³ slăbiciunea produsului.
* 4. Responsabilitatea lucrătorului ³
Responsabilitatea
* ³ Management.
*³
* ³ QA se numește control al calității
* ³ peste controlul calității.
* ³ Validează controlul calității.
* 70. Diferența dintre audit și QA constă în
57. Definiți asigurarea calității?
58. Atât QA, cât și QC sunt necesare pentru
ca calitatea să aibă loc T/F
59. Definiți auditul intern:
60. Asigurarea calității este acea activitate
din cadrul sistemelor informaționale
însărcinată cu implementarea politicii calității
prin dezvoltarea și îmbunătățirea proceselor.
(T/F)
61. Atât auditul intern, cât și asigurarea
calității sunt profesii. (T/F)
MATERIAL CSQA
62. Auditorii interni trebuie să aibă
cunoștințe despre Standardele pentru
practica profesională a auditului intern și li
se cere să se conformeze acestor standarde
în îndeplinirea activității lor. (T/F)
63. Auditorii interni își coordonează în mod
normal activitățile și lucrează împreună cu
firma de auditori externi a organizației (T/F)
64. Ce este auditul?
65. Definiți auditul intern?
66. Auditul intern este -
A) O activitate independentă de evaluare în
cadrul organizației.
B) Analizează operațiunile.
C) serviciul către conducere.
67. Definiți asigurarea calității?
A) activitate în cadrul sistemului
informaţional.
B) implementarea politicii de calitate.
C) prin procesul de dezvoltare și
îmbunătățire.
D) poziția de conducere.
E) pune accent pe activități interpersonale
puternice.
68. Atât auditul intern, cât și asigurarea
calității sunt profesii
R/F Răspuns: T
69. Criterii de profesie -
* a) codul etic
* b) declarație de responsabilități
* c) program de formare continuă
* d) corp comun de cunoștințe
* e) program de certificare
*
declarația de responsabilități și CBOK T/F
71. Auditorul intern se implică în elaborarea
standardelor. T/F
72. Auditorul intern evaluează principiile QA
ale companiei. T/F ANS
73. Auditorul intern evaluează interacțiunea
tuturor grupurilor companiei pentru
îndeplinirea obiectivelor. T/F
74. Tipurile de audit sunt -
Auditul financiar
audit operațional
Auditarea programelor
49
75. Rolul principal al QA este de a identifica
și raporta probleme, iar QA ar trebui să aibă
un rol pozitiv. T/F
76. Rolul QA este de a găsi și implementa
soluții pentru probleme și are un rol pozitiv.
T/F
77. Responsabilitatea auditorilor interni sunt:
78.Abilitățile auditorilor interni -
1. Achiziționați sau ajutați la instalarea
metodologiilor de dezvoltare a sistemului
2. Procesul de estimare
3. Procesul de întreținere a sistemului
a) 1 & 2 b) 1 & 3 c)123
83. Este posibil să existe asigurare a calității
fără control al calității

a) Cunoașterea standardelor pentru 84. Controlul calității se referă la un anumit

practicarea acestora și pentru a se conforma produs sau serviciu T/F
cu acele standarde.
85.QA se numește QC peste QC T/F
b) Examinarea mijloacelor de salvgardare a
bunurilor și verificarea existenței 86. Judecata este o functie de audit T ?f
a activelor.
87. AQL înseamnă -
c) Verificarea conformității cu politicile, 1. Nivelul de calitate al auditului
planurile corporative, 2. Nivelul cantității de audit
procedurile și legile și reglementările 3. Nivel de calitate acceptat
aplicabile. 18. Conducerea trebuie să suporte zero
defecte T/F
d) Coordonează și lucrează în colaborare cu
externi 88. Deficiențele AQL sunt -
auditori. 1. Subminează conceptul de calitate
2. Nu are ca scop eradicarea cauzei
e) să comunice direct cu directorii corporativi defectelor
superiori și Din procese.
Consiliu de administrație. 3. 1 & 2
4. Niciuna dintre cele de mai sus.
79.Activități de QA -
89. Neconformitatea trebuie detectată cât
1. Dezvoltarea politicilor, procedurilor și a mai curând posibil
sistemului informațional măsurat. T/F
standardele.
2.Dobândirea și implementarea 90. Sunt identificate produse și procese
instrumentelor și metodologiilor. predispuse la defecte
3. Comercializați/creați programe/concepte testarea produsului după ce toate procesele
de conștientizare. s-au încheiat. T/F
4. Măsurați calitatea.
5.Analiza defectelor. 91. 80% din toate defectele sunt atribuite
6.Controlul statistic al procesului. unor procese ineficiente incorecte. T/

80. Calitate înseamnă îndeplinirea 92. _____________ este responsabil pentru

cerințelor, satisfacerea nevoilor clienților și
un produs fără defecte
(a) Punctul de vedere al clienților (b) Punctul
de vedere al producătorilor
(c) a și b
81. Serviciile sunt o formă de produs T/F
82. Calitatea se realizează prin procesul T/F
83. Artiștii creează produse care implică
proces T/F
84.Activitate care stabilește și evaluează
procesul de producere a produsului
a)QA b)QC c)a și b
82.QA ar determina necesitatea
procese și trebuie să accepte
responsabilitatea pentru neconformitate cel
puțin până la 80% atribuită proceselor.
1. Departamentul QA
2. Departamentul QC
3. Managementul tehnologiei informaţiei
93. Conceptul care face parte integrantă din
funcția tehnologiei informației este -
1. Îndeplinirea cerințelor
2. Realizarea unui produs de calitate
3. Viziunea clientului asupra calității este
calitatea corectă a vizualizării.

MATERIAL CSQA
50
94. Probabilitatea de a avea succes este
extrem de mare, problemele clientului sunt
considerate probleme ale companiei.
T/F
95. Munca de calitate poate fi
recompensată. T/F
96. Subiectele standardelor și
neconformității ar trebui discutate în fiecare
întâlnire pentru a îmbunătăți calitatea. T/F
97. Calitatea este o ______________
Responsabilitate.
1. Personalul
2. Linie
3. Ambele
98. Toată lumea ar trebui să fie implicată în
programe de îmbunătățire a calității. T/F
99. Tipurile de măsurare a performanței sunt
- responsabilitățile sau
1.strategic, static, operațional
2. Strategic, tactic, operațional
100. Potrivire:
1. Strategic - a. Managementul operational
2. Tactic - b. Conducerea executivă
3. Operațional - c. Managementul mediu
16. Asigurarea calității este o funcție
____________. (linie/personal)
101. Departamentul de Asigurare a Calității
nu ar trebui să aibă linie de raportare
independentă către conducerea superioară
și ar trebui să raporteze managementului de
mijloc pentru o performanță mai bună (T/F).
102. În general, puterea departamentului QA
ar trebui să fie ______________ la sută din
dimensiunea organizației.
a) de la 1 la 2
b) de la 3 la 6
c) 10 până la 20
d) 70 până la 80
103.. Evaluările planificării se bazează pe
minuțiozitatea și eficacitatea proceselor,
inclusiv pe informațiile utilizate. (T/F)
104. Evaluările pentru planificarea strategică
a calității nu depind de
A. Cum sunt organizate activitățile de
planificare
b. Indiferent dacă compania are sau nu un
departament de planificare sau un ofițer
c. a & b
MATERIAL CSQA
105. Evaluările de asigurare a calității
produselor și serviciilor iau în considerare
consecvența execuției operațiunilor de
calitate care încorporează o bază solidă de
prevenire însoțită de activități de
îmbunătățire continuă a calității.
(T/F)
106. Consecvenţa executării este
considerată ca însemnând existenţa unor
definite şi
a procese înregistrate corespunzător, cu
delimitarea clară a responsabilităților
b executarea consecventă a operațiunilor
c alți factori
107. Evaluările pentru asigurarea calității
produselor și serviciilor depind
A. Cum sunt distribuite sau organizate
b. Indiferent dacă firma are sau nu o
organizație sau un ofițer de calitate
c. Nici una dintre cele de mai sus
108. Categoria rezultatelor calității
examinează îmbunătățirea calității
companiei și nivelurile de calitate prin ele
însele și în raport cu cele ale concurenților.
(T/F)
109. Numărul și tipurile de măsuri pentru
rezultatele calității depind de factori precum
o dimensiunea companiei
b tipuri de produse și servicii
c mediu competitiv
d toate cele de mai sus
110. Evaluările rezultatelor calității iau în
considerare dacă măsurile sunt sau nu
suficiente pentru a sprijini îmbunătățirea
generală și pentru a stabili niveluri clare de
calitate și comparații. (T/F)
111. Metode utilizate pentru a determina
dacă procesul este sau nu sub control și
este de ajutor în identificarea cauzei
principale a problemelor de proces care
cauzează defecte:-
A) Matricea de prioritizare
B) controlul statistic al procesului
C) diagrama Pareto
D) diagrame de control
112. Metoda prin care produsul corect este
determinată și acțiune este
51
inițiat atunci când este detectată o
neconformitate este:
A) Asigurarea calității
B) Controlul calității
C) Auditul
D) Niciuna dintre cele de mai sus
113. Ordinea în care tipurile de măsurare
susțin o organizație ca concept TQM este
A) Personal tactic, strategic, de lucru
B) personal de lucru, strategic, tactic
C) personal strategic, tactic, de lucru
D) Niciuna dintre cele de mai sus
114. Pe o bază aleatorie, testele prin
eșantion sunt efectuate de către persoana
QA pentru a determina
dacă sistemul a îndeplinit sau nu
standardele. Această activitate poate fi
clasificată ca
A) Controlul calității
B) Asigurarea calității
C) Eșantionarea judecatorească
115. Ceea ce nu este un bun Q. O practică
A) Inspecție de către conducător
B) Evaluare de la egal la egal
116. Cauzele frecvenței sunt aranjate în
grafic pareto de
a) ordine crescătoare
B) ordine descendentă
C) aceeași ordine
117. Ar trebui să facă parte din planul
strategic de calitate
A) Planul de calitate
C) Carta calitatii
D) Planul general de afaceri
118. În calitate de profesionist în asigurarea
calității, care dintre următoarele abilități
considerați că este cea mai importantă
pentru profesia dvs.
A) Comunicare, scrisă și orală
B) Măsurarea
C) Instrumente, tehnici și metodologii
D) Combinația oricăreia dintre cele două de
mai sus
E) Niciuna dintre cele de mai sus
119. Managerul dumneavoastră vă cere să
veniți cu un standard. Ordinea în care o vei
realiza este
A) Standard, Proces și apoi, Politică
B) Politică, Standard și apoi, Proces
C) Proces, Standard și apoi, Politică
D) Politică, Proces și apoi Standard
MATERIAL CSQA
120. Vi se cere să implementați un standard
în calitate de manager de calitate. (adică
sunteți responsabil să vă asigurați că aceste
standarde sunt respectate de echipă).
Atunci pe care dintre următoarele veți face,
A) Afișați o circulară de la Top Management,
în care să spună că trebuie respectat
Standardul.
B) Legătura dintre respectarea standardelor
și evaluarea performanței indivizilor.
C) Implicați-vă oamenii (persoanele care vor
folosi standardul) în dezvoltarea
standardului.
D) Arată-le standardul și cere-le să-l
respecte
121 Sunteți un profesionist în asigurarea
calității. Vi s-a cerut să abordați o problemă,
în care clientul raportează o mulțime de
erori. Veți
A) Inițiați mai multe recenzii, analize și
inspecții
B) Atașați numărul de erori raportate pe un
produs la evaluarea performanței
dezvoltatorilor în cauză
C) Recomandați ca mai mult timp să fie
alocat testării sistemului
D) Faceți o analiză a cauzei rădăcină a
erorilor și încercați să preveniți să apară din
nou
122. În calitate de profesionist în asigurarea
calității, veți face
A) Recenzii, analize și inspecții
B) Testarea unitară
C) Controlul statistic al procesului
D) Identificați zonele slabe dintr-un SDLC,
luați măsuri corective, astfel încât să vă
asigurați că nu se repetă
123. Analiștii de calitate sunt implicați în
A) Detectarea defectelor
B) Corectare
C) Prevenirea defectelor
D) Protecție
E) Niciuna dintre cele de mai sus
F) Asigurarea că toate procesele sunt
respectate, prin efectuarea de verificări
periodice
124. O „Diagramă de rulare” poate fi utilizată
pentru a identifica cauza defectelor.
UN ADEVAR
B) FALS
125. Pentru a-ți finaliza sarcinile/treburile
(lucrare-produs), atunci când parcurgi un
52
document și adopti pașii detaliați în acesta, B) Niciodată
într-o manieră secvențială, urmează un C) Rareori
A) Banc de lucru D) Întotdeauna
B) Diagramă
C) Proces 133. Metodele statistice sunt folosite pentru
D) Procedura a ---------------------------- și --------------
----------- probleme apărute ca urmare a
126. Asigurarea calității este o funcție proceselor de operare.
responsabilă de --------------------------------. A) Identificați, rezolvați
A) Controlul calității B) Acumulează, analizează
B) Gestionarea calității C) Măsurați, sondați
C) Inspecții D) Găsiți, proiectați
D) Înlăturarea defectelor 134. Diagrama Pareto oferă acțiuni corective
pentru cauzele de înaltă frecvență ale
127. Asigurarea calității este o funcție problemelor.
catalizatoare care ar trebui să încurajeze Un adevar
atitudinile calitative și disciplina din partea B) fals
conducerii și a lucrătorilor.
Un adevar 135. Conceptul Pareto este doar un
B) fals ---------------------------- al -------------- -----------
a unei probleme după tipul cauzei.
A) Metodă eficientă, analiză
128. Cuvântul management în asigurarea B) Acumulare, efect rezultat
calității descrie multe funcții diferite, C) clasament organizat, cauze
cuprinzând
A) Managementul politicilor 136. Pașii implicați în elaborarea unei
B) Managementul resurselor umane, diagrame pareto sunt:
controlul siguranței A) identificați zona cu probleme
C) Controlul componentelor și gestionarea B) identificați și numiți cauzele problemei
altor resurse și a programelor zilnice. C) documentează apariția cauzelor
D) Toate cele de mai sus problemei
E) Niciuna dintre cele de mai sus D) ordonați cauzele după frecvență, folosind
diagrama Pareto
129. În controlul statistic al procesului, E) toate cele de mai sus
statisticile sunt utilizate pentru a determina F) niciuna dintre cele de mai sus
dacă procesul se încadrează în o variație
acceptabilă față de standarde. 137. Managerului de calitate va fi dificil să
Un adevar implementeze eficient Procesul de
B) Fals îmbunătățire a calității QAI, cu excepția
cazului în care organizația sa este dispusă
130. Controlul statistic al procesului ajută la să accepte principiile calității ca un
identificarea ------------------------- a A) politica organizației
problemelor de proces care cauzează B) o provocare
defecte. C) viziunea corporativă
A) Cauza fundamentală D) scopul organizației
B) Natura E) o filozofie de management
C) Persoana/persoanele implicate F) toate cele de mai sus
D) Toate ab
E) Niciuna dintre cele de mai sus 138. Diagrama Pareto oferă acțiuni corective
pentru cauzele de înaltă frecvență ale
131.Metodele statistice sunt folosite pentru a problemelor
diferenția variația aleatoare de ----------------. Un adevar
A) Standarde B) Fals
B) variație atribuibilă
C) Limite de control 139. Metoda pas cu pas pentru a asigura
D) Limite de specificație îndeplinirea standardelor este a
O procedura
132. Cauzele aleatorii ale problemelor de B) Lista de verificare
proces pot fi ---------------------- eliminate. C) Proces
A) Uneori D) Foaia de verificare
MATERIAL CSQA
53
 147. Abilitățile care trebuie să fie deținute de
140 O activitate care verifică conformitatea auditorul intern, dar nu trebuie să fie
cu politicile și procedurile și asigură deținute de un analist al calității
conservarea resurselor este
a) o inspecție A) Cunoașterea standardelor pentru practica
B) un audit profesională a auditului intern
C) o recenzie B) Pentru a efectua controlul statistic al
D) o evaluare procesului
C) Achiziția și implementarea instrumentelor
141. Care este calificată numărul unu
necesară pentru analistul de asigurare a 148. QAI consideră că rolul principal al
calității? auditului este de a
A) Citirea
B) orală A) Găsiți și implementați soluții pentru
C) Scrierea probleme
D) Aritmetica B) măsurați calitatea
C) promovează conștientizarea conceptelor
de calitate
142. Managerul de Asigurare a Calității este D) identificarea și raportarea problemelor
responsabil pentru activitatea de Asigurare a
Calității 149. În calitate de profesionist în asigurarea
Un adevar calității, care dintre următoarele abilități
B) Fals considerați că este cea mai importantă
pentru profesia dvs.
143. Asigurarea calității este
A) O responsabilitate de conducere A) Comunicare, scrisă și orală
B) Responsabilitatea lucrătorului B) Măsurarea
C) Instrumente, tehnici și metodologii
144. Cele cinci criterii general acceptate și D) Combinația oricăreia dintre cele două de
anume codul de etică, declarația mai sus
responsabilităților, programul de educație E) Niciuna dintre cele de mai sus
continuă, corpul comun de cunoștințe și
programul de certificare sunt recunoscute 150. Managerul dumneavoastră vă cere să
pentru veniți cu un standard. Ordinea în care o vei
realiza este
A) O profesie A) Standard, Proces și apoi, Politică
B) Un audit intern B) Politică, Standard și apoi, Proces
C) Asigurarea calității C) Proces, Standard și apoi, Politică
D) Toate cele de mai sus D) Politică, Proces și apoi Standard
E) Niciuna dintre cele de mai sus
151. Potrivit dr. Ishikawa, termenul „Luptă
145. Diferența dintre auditul intern și pentru zero defecte” ajută personalul să-l
asigurarea calității se concentrează foarte realizeze.
mult UN ADEVAR
A) Declarație de responsabilități B) FALS
B) Corp comun de cunoștințe
C) Codul de etică 152. Sunteți un profesionist în asigurarea
D) A și B calității. Vi s-a cerut să abordați o problemă,
E) A și C în care clientul raportează o mulțime de
F) A, B și C erori. Veți
A) Inițiați mai multe recenzii, analize și
146. Auditul intern se poate implica în inspecții
A) Elaborarea procedurilor B) Atașați numărul de erori raportate pe un
B) Standarde produs la evaluarea performanței
C) A și B dezvoltatorilor în cauză
D) Evaluarea interacțiunii companiilor din C) Recomandați ca mai mult timp să fie
grup alocat testării sistemului
D) Faceți o analiză a cauzei rădăcină a
erorilor și încercați să preveniți să apară din
nou
MATERIAL CSQA
54
153. Un exemplu de implementare a unei
abordări a calității este:
A) Gradul în care abordarea încorporează
cicluri eficiente de evaluare
B) Eficacitatea utilizării instrumentelor,
tehnicilor și metodelor
C) Contribuția rezultatelor și efectelor la
îmbunătățirea calității
D) Semnificația îmbunătățirii afacerii
companiei
154. Conceptul de îmbunătățire continuă
aplicat la calitate înseamnă
A) Angajații vor continua să se
îmbunătățească
B) Procesele vor fi îmbunătățite prin câteva
îmbunătățiri mari
C) Tehnologia îmbunătățită va fi adăugată
procesului, cum ar fi achiziționarea de
instrumente CASE
D) Funcționalitatea produselor va fi
îmbunătățită
155. Întrebare privind definiția „politicii de
calitate”
156. Cea mai utilă abilitate a unui QA
A) Comunicare orală și scrisă
157. Care sunt cele 7 instrumente de
calitate?
158. Scopul dat graficelor de control este:
159. Cine inițiază schimbarea
procesul/metodologia IT:
A) Manager QA
B) Manager IT
160. QA nu are:
A) Codul de etică
B) CBOK
C) Declarație de responsabilități
D) Opțiune greșită
161. Diagrama cauză-efect este - definiție.
162. Definiția conceptului Pareto.
163. Evaluarea post-implementare este:
A) Audit
B) Proces
C) Asigurarea calității
D) Controlul calității
164. Extragerea unui eșantion pentru a
trage concluzii despre calitatea unui
program - tech. folosit:
A) Eșantionarea statistică
B) Eșantionarea judecatorească
MATERIAL CSQA
1. Histograma
2. Diagrama de dispersie
3. Stratificare
4. Foaie de verificare
5. Run Chart
6. Diagrama Ishikawa
165. Analiza Pareto
A) Un instrument pentru a clasifica cauza
posibilă a problemei
B) Metoda de a căuta cea mai importantă
cauză a problemei
C) Un formular de colectare și înregistrare a
datelor într-o manieră organizată
D) O tehnică utilizată pentru a împărți datele
în grupuri omogene
E) Grafic care arată relația dintre 2 variabile
F) Un grafic cu bare pentru a afișa frecvența
de apariție a datelor de măsurare
G) Tehnica statistică de monitorizare a
stabilității procesului
1. Viziunea producătorului asupra calității
este
C. îndeplinirea cerinţelor
2. Cerințele trebuie să fie __________
pentru a fi măsurate.
A. Definit
3. Perspectiva organizației care livrează
produsele și serviciile clientului.
C. Vedere furnizor
în
4. Diferența dintre ceea ce este specificat și
ceea ce este livrat este
A. Decalajul producătorilor
5. Reducerea decalajului este
responsabilitatea
B. Funcția de calitate
6. Se poate reduce decalajul făcând
A. Dezvoltarea aplicației în comun
B. Sondajele clienților
C. Implicarea utilizatorilor
7. Cantitatea de resurse de calcul și de cod
necesare unui program pentru a îndeplini o
funcție:
C. Eficiență
8. Efortul necesar pentru testarea unui
program pentru a se asigura că își
îndeplinește funcția prevăzută:
A. Testabilitate
55
9. Efortul necesar pentru a cupla un sistem
la altul:
D. Interoperabilitate
10. AQL este
C. Nivel de calitate acceptabil
11. Calitatea înaltă este sinonimă cu costul
ridicat.
B. Fals
12. Standardele vor inhiba creativitatea
Fals
13. Care sunt cei doi factori care contribuie
la calitatea slabă?
A. Lipsa de implicare din partea Mgmt
B. Lipsa de cunoștințe despre calitate
14. Este foarte ușor să obții calitate.
B. Fals
15. Ciclul PDCA se mai numește și
____________.
A. Roata lui Deming și B. Ciclul de
management
16. Ciclul PDCA a fost dezvoltat de
A. Dr.Shewart
17. Parcurgerea în mod repetat a ciclului
PDCA poate îmbunătăți calitatea muncii și a
metodelor de lucru și poate obține
rezultatele dorite.
Un adevar
18. Calitatea este un atribut al
A. Produs și B. Serviciu
19. Îmbunătățirea calității ar trebui utilizată
pentru a stimula productivitatea.
Un adevar
20. ____________ sunt banii cheltuiți peste
ceea ce ar costa pentru a construi un produs
chiar de prima dată.
A. COQ
21. Banii necesari pentru a preveni erorile și
pentru a face treaba corect de prima dată
sunt B. Costuri de prevenire
22. Care este costul calității? Pentru a
efectua audituri de calitate (în dolari) - 1000
Evaluări de etapă (în USD) - 500
Antrenament (în dolari) - 5000
Inspecții (în dolari) - 1500
Codare (în dolari) - 10000
Design - 5000
C. 8000 $
MATERIAL CSQA
23. Conducerea ar trebui să ia aceste
măsuri pentru a asigura calitatea:
A. Definiți calitatea
B. Controlul calității
C. Calitatea auditului
D. Asigurați calitatea
*F. A,B,D
24. Compararea unei organizații sau a unei
părți a procesului unei organizații pentru
îndeplinirea sarcinilor de lucru cu procesul
altei organizații în scopul de a găsi cele mai
bune practici sau practici competitive se
numește Bench Marking
25. Six sigma înseamnă
D. 3,4 defecte la 1000.000 de linii de cod
26. TQM este procesul de schimbare
necontrolată.
B. Fals
27. Abordarea TQM a calității este
A. Calitatea este responsabilitatea tuturor
28. _________ este un catalizator în
realizarea calității.
B. Funcția de calitate
29. Funcția de calitate este o funcție de
personal.
Un adevar
30. Funcția de calitate poate dicta calitatea
pentru organizație.
B. Fals
31. Obiectivul final al procesului de calitate
trebuie să fie
C. Satisfacția clientului
32. Costurile de eșec sunt toate costurile
asociate cu produsele defecte.
Un adevar
33. O premisă majoră a unui mediu de
management al calității este accentul pus pe
îmbunătățirea continuă.
Un adevar
34. Măsura în care un program își satisface
specificațiile și îndeplinește misiunea și
scopurile utilizatorului este __________.
A. Corectitudinea
35. Majoritatea grupurilor QA practică QC
Un adevar
56
36. Atât _________, cât și ________ sunt
folosite pentru a face calitatea.
A. IT QA, IT QC
B. IT Mgmt, IT QC
*C. IT QA, IT Mgmt
37. _________ este un atribut al unui
produs.
O calitate
38. Serviciile conțin atribute.
Un adevar
39. Calitatea se realizează prin procese.
Un adevar
40. QC folosește inspecția și testarea pentru
a se concentra pe detectarea și corectarea
defectelor.
Un adevar
41. QA determină necesitatea,
achiziționarea sau ajuta la instalarea
metodologiilor de dezvoltare a sistemului,
proceselor de estimare, proceselor de
întreținere a sistemului.
Un adevar
42. Nu este posibil să existe QC fără QA .
B. Fals
43. QC se referă la un anumit produs sau
serviciu.
Un adevar
44. QA stabilește procese.
Un adevar
45. Personalul QA ar trebui să efectueze
activități de control al calității.
B. Fals
46. QA este QC peste QC.
Un adevar
47. Principiile Demings sunt folosite
__________ pentru a face calitatea
B. Concomitent
48. Acceptarea sistemelor defecte și a
manoperei defectuoase ca mod de viață
este unul dintre cele mai eficiente obstacole
pentru o mai bună calitate și productivitate.
Un adevar
49. Big Q are un domeniu de aplicare și un
impact limitat.
B. Fals
MATERIAL CSQA
50. Liderii de proiect trebuie să aibă mai
puțin timp pentru a ajuta oamenii la locul de
muncă.
B. Fals
51. Obiectivele numerice au adesea un
impact pozitiv.
B. Fals
52. Definiți ingredientele COQ și explicați
utilizarea acestuia ca instrument de
management – afirmat de
C. Crosby
53. Una dintre cele mai dificile probleme cu
care se confruntă angajații este
incapacitatea lor de a comunica problemele
conducerii.
Un adevar
54. Trilogia lui Juran este formată din
A. Planificarea calității, controlul calității și
îmbunătățirea calității
55. Triologia lui Juran este numită și
___________.
A. Trilogie de calitate
56. Q mare previne problemele.
Un adevar
57. ECR ar trebui să fie înființată pe baza
faptului că lucrătorul trebuie doar să
recunoască problema.
Un adevar
58. Consecvența atitudinii și scopului este
caracteristica personală esențială a celui
care evaluează munca altuia.
Un adevar
59. Philip Crosby a declarat _____ pași pe
care trebuie să îi urmeze o organizație în
construirea unui program eficient de calitate.
A. 10
60. Managerii trebuie să învețe controlul
statistic al calității.
Un adevar
61. QC ar trebui să fie responsabilitatea
___________.
A. Muncitori
62. Inspecția unui cod sursă
A. Controlul calității
63. Instalarea metodologiei de dezvoltare a
sistemului este
C. Tutoriale
64. Instalarea unei baze de date de
planificare este ___________ cost.
57
A. Costul de prevenire
65. Viziunea clientului asupra calității are
următoarele caracteristici:
A. Primirea produsului potrivit pentru
utilizarea lor & B. Fiind mulțumit că nevoile
lor au fost îndeplinite & C. Îndeplinirea
așteptărilor lor
66. _______________ este perspectiva
organizației care furnizează fie
producătorului și/sau furnizorului produse și
servicii necesare pentru a satisface cerințele
clientului.
C. Viziunea furnizorului
67. Producătorul este clientul furnizorului.
Un adevar
68. Reducerea decalajului producătorului
permite funcției IT să ofere consecvenței
clienților săi ceea ce poate produce.
Aceasta a fost denumită
C. Efectul McDonald's
69. __________ trebuie să dezvolte
standarde cantitative, măsurabile.
B. funcţia de calitate
70. ____________ este efortul necesar
pentru localizarea și remedierea unei erori
într-un program operațional.
D. Mentenabilitatea
71. __________ este efortul necesar pentru
a cupla un sistem cu altul
B. Interoperabilitate
72. _________ este măsura în care un
program își satisface specificațiile și
îndeplinește misiunea și scopurile
utilizatorului
A. Fiabilitate
B. Ușurință în utilizare
C. Utilizabilitate
*D. Nici una dintre cele de mai sus
73. Pentru ca calitate să se întâmple, trebuie
să existe ___________
A. standarde și proceduri bine definite & B.
angajamentul managementului & C.
cunoștințe despre calitate în rândul
angajaților
74. Eșecul inițierii unui program de
„gestionare a defectelor” se datorează
A. Lipsa de implicare a conducerii
MATERIAL CSQA
75. Erorile sunt de 100 de ori mai
costisitoare de corectat în faza de întreținere
a proiectelor mari decât în faza de cerințe.
Un adevar
76. O premisă majoră a unui mediu de
management al calității este ________
B. îmbunătățirea continuă
77. Descrierea clară a scopurilor și
obiectivului va avea loc în această etapă.
UN PLAN
78. _________ sunt banii cheltuiți peste
ceea ce ar costa pentru a construi un produs
chiar de prima dată.
A. COQ
79. Găsiți COQ pentru următorul.
Antrenament - 1000 USD
Inspecție - 2900 USD
Test de sistem - 3000 USD
Codare - 4500 USD
C. 6900
80. Costul adăugării de cerințe neidentificate
în timpul testării sistemului sau de acceptare
este mult mai costisitor decât identificarea
acelor cerințe în timpul fazei de colectare a
cerințelor.
Un adevar
81. Calitatea este o destinație, nu o
călătorie.
B. Fals
82. Calitatea ar trebui să fie încorporată, nu
să fie testată.
Un adevar
83. O practică este o implementare specifică
a unui proces de lucru.
Un adevar
84. Cele mai bune practici sunt strategii și
tactici documentate folosite de companii
foarte admirate.
Un adevar
85. Când se consideră că un proiect
implementează six sigma, proiectul ar trebui
să aibă o gamă largă.
B. Fals
86. Timpul, secvența, metoda de
implementare și integrare a TQM vor varia
de la o organizație la alta.
Un adevar
58
87. Majoritatea grupurilor de calitate practică
de fapt asigurarea calității.
B. Fals
88. Calitatea este un atribut al unui produs.
Un adevar
89. QC ar trebui să fie responsabilitate
C. unitatea organizatorică producătoare a
produsului
90. Unul dintre impedimentele în calea QC
este :IT este adesea considerat o artă.
Un adevar
91. QC stabilește procese.
B. Fals
92. QA evaluează dacă controlul calității
funcționează sau nu în scopul principal de a
determina dacă există sau nu o slăbiciune în
proces.
Un adevar
93. QC este uneori numit QC peste QA.
B. Fals
94. Personalul QA nu ar trebui niciodată să
efectueze QC decât dacă o face pentru a
valida QC funcționează.
Un adevar
95. Toate cele 14 Principii ale lui Deming ar
trebui folosite ________ pentru a face ca
calitatea să se întâmple
A. Concomitent
96. Calitatea ar trebui să fie piatra de
temelie a corporației.
Un adevar
97. Acceptarea sistemelor defecte și a
manoperei defectuoase ca mod de viață
este unul dintre cele mai eficiente obstacole
către o mai bună calitate și productivitate.
Un adevar
98. Managerii nu trebuie să învețe controlul
statistic al calității.
B. Fals
99. Nu ar trebui să reduceți numărul de
vânzători conform principiilor lui Deming.
B. Fals
100. Te poți baza pe judecată pentru a găsi
sursele problemelor.
B. Fals
MATERIAL CSQA
101. Zero defect este un exemplu de slogan
numeric.
Un adevar
102. Fiecare funcție trebuie să participe la
efortul de îmbunătățire a calității – afirmat de
B. Crosby
103. Supervizorul trebuie să i se acorde o
atenție primordială atunci când elaborează
programul.
Un adevar
104. Obiectivele ar trebui să fie specifice și
măsurabile.
Un adevar
105. Una dintre cele mai dificile probleme cu
care se confruntă angajații este
incapacitatea lor de a comunica problemele
conducerii.
Un adevar
106. Consecvența lui ______ și ______ este
caracteristica personală esențială a celui
care evaluează munca altuia.
A. Gând, acțiune
B. Atitudine, acțiune
*C. Atitudine, scop
D. Atitudine, gândire
107. Scopul acestei faze este de a crea un
proces care să permită atingerea
obiectivelor.
A. Planificarea calității
108. Pentru a realiza controlul, procesele
trebuie să aibă măsuri numerice și capacități
de ajustare – precizate de
B. Juran
109. Conducerea trebuie să se străduiască
să ofere utilizatorilor procesului capacitatea
de a face ajustările necesare pentru a
controla procesul.
Un adevar
110. Controlul calității se va concentra
asupra procesului.
C. Fals
1. Funcția de calitate poate reduce costul
dezvoltării, operațiunii și întreținerii
sistemelor și poate îmbunătăți satisfacția
clienților prin
B. promovarea practicilor eficiente de
calitate
2. Cele patru variabile ale proiectelor sunt
59
 D. Calitate, Domeniu de aplicare, Program,
Resurse
3. Responsabilitatea finală pentru calitate
revine
C. Managementul superior
4. Calitatea redusă apare ca
A. Mai puține teste și B. Mai puțină
documentație și C. Mai puține controale
5. Deoarece toată lumea are o anumită
responsabilitate în ceea ce privește
calitatea, o funcție a personalului pentru
calitate este inutilă.
C. Fals
6. Provocările implementării unei funcții de
calitate sunt
A. Organizația nu este pregătită
*B. Salesmanship slab
C. Atât A cât și B
D. Niciuna dintre cele de mai sus
7. Pentru a pregăti o funcție de calitate, o
organizație ar trebui să limiteze numărul de
proiecte de îmbunătățire internă care trebuie
realizate simultan.
Un adevar
8. Odată pusă în funcțiune, în general,
funcția de calitate va dura ---------- pentru a
se stabiliza.
A. Două săptămâni
B. patru săptămâni
C. şase luni
*D. luni si ani
9. Este esențial pentru vânzător
A. a vorbi limba ascultătorului
B. să urmeze întotdeauna regula M AFIA
C. pentru a prezenta o imagine realistă
D. a, b, c
E. a & b
F. b & c
*G. a & c
H. niciuna dintre cele de mai sus
10. Conform regulii MAFIA
A. Susținătorii funcției de calitate ar trebui să
ia toate deciziile.
B. Grupul de management ar trebui să se
ocupe de detaliile administrative.
C. Managementul ar trebui să-și prețuiască
timpul.
D. Doar A & B
E. Doar B & C.
F. Doar A & C
*G. Nici una dintre cele de mai sus
MATERIAL CSQA
11. --------------- determină responsabilitățile
și activitățile funcției de calitate.
A. Politica de calitate
B. Planul de calitate
*C. Cartă
D. Descrierea postului
12. ------------ ar trebui să precizeze despre
partea de responsabilitate a membrilor
grupului IT de a efectua o muncă de calitate.
A. Politica de calitate
B. Planul de calitate
C. Carta
*D. Descrierea postului
13. __________ este autorizația conducerii
de a realiza calitatea
A. Stabilirea obiectivelor de calitate
B. Stabilirea obiectivelor de calitate
*C. Funcția Carta calității
D. Implementarea unui model de calitate
14. Este o abordare de dorit să numiți un
manager de calitate și să-i acordați
responsabilități complete în elaborarea
Cartei calității și a Planului de calitate.
Un adevar
*B. Fals
15. Carta calității este necesară pentru a
A. Limitați domeniul de aplicare al funcției de
calitate la un grup de sarcini realizabile
B. Notificați părțile afectate cu privire la
responsabilitatea și autoritatea grupului de
calitate
C. Stabiliți unde să plasați funcția în
organizație
D. Determinați calibrul oamenilor necesari
pentru a-și îndeplini responsabilitățile de
calitate și asigurați-vă că există suficiente
resurse pentru a le îndeplini.
*E. Toate cele de mai sus
16. _______________ nu face parte din
cartea calității
A. Domeniul de aplicare și obiectivul
*B. Goluri
C. Autoritatea
D. Programe de calitate în curs
E. Responsabilități
17. Când QF ajunge la maturitate, revizuirea
și inspecția ar trebui efectuate de
C. Dezvoltatorul produselor
18. Care nu face parte din programele de
calitate în curs
A. Construirea și analiza bazelor de date cu
defecte
60
B. Rezumarea și analizarea datelor
cantitative
C. Asistență în dezvoltarea proceselor de
lucru
D. Instruirea personalului IT în principii,
practici, procese de calitate
E. Toate cele de mai sus
*F. Nici una dintre cele de mai sus
19. Este mai de dorit ca QA să aibă
responsabilități de audit pentru
implementarea procesului și conformitatea.
Un adevar
*B. Fals
20. Procesul de inspecție este conceput
pentru
A. asistați lucrătorul în îmbunătățirea calității
21. Cea mai importantă abilitate de care are
nevoie o persoană QA este
A. Înțelegerea modului în care sunt
proiectate și construite sistemele
B. Înțelegerea modului de a rezolva o
problemă de afaceri în mod independent
C. Capabil să comunice prin scrisori și
rapoarte cu managementul, utilizatorii și
analistul de sistem
*D. Capabil să comunice oral cu
managementul, utilizatorii și analistul de
sistem
22. Cel mai des folosit instrument statistic
este
A. Lista de verificare
23. Obținerea și susținerea sprijinului pentru
calitate este o activitate ______________.
A. Greu
B. Ușor
*C. În curs de desfășurare
D. Online
24. O modalitate de a construi sprijin pentru
calitate este recompensarea muncii de
calitate prin recunoașterea oamenilor care
urmează procesele și produc produse fără
defecte. Acest lucru este legat de principiile
de
A. Deming
*B. Crosby
C. Juran
D. Ishikawa
25. O modalitate de a construi sprijin pentru
calitate este estimarea COQ. Definirea
ingredientului COQ și explicarea utilizării
acestuia ca instrument de management este
principiul
A. Deming
MATERIAL CSQA
B. Crosby
*C. Juran
D. Ishikawa
26. Unul dintre principalele impedimente în
calea calității în multe organizații este
A. neemiterea periodică a unei scrisori de
știri de calitate
B. neîntâlnirea cu privire la calitate în mod
regulat
*C. lipsa de vocabular de calitate
D. nestabilirea unui program continuu de
imbunatatire a calitatii
27. Un program de îmbunătățire a calității
este conceput pentru
A. reduce rata defectelor în proces
B. reduce rata defectelor în produs
*C. toate cele de mai sus
28. În ceea ce privește programul de
îmbunătățire a calității care nu este adevărat
A. Managementul trebuie să recunoască
problema și să inițieze un program de
îmbunătățire a calității pentru a rezolva
problema
B. Soluția finală Proprietarii ar trebui să fie și
participanții la QIP
C. Utilizatorii ar trebui să fie, de asemenea,
participanții la QIP
D. Managerii și participanții la QIP ar trebui
să investigheze cauza tuturor defecțiunilor
produsului/procesului investigat și să
încerce să elimine această cauză.
E. Toate cele de mai sus
*F. Nici una dintre cele de mai sus
29. Managerul de calitate ar trebui să
privească fiecare membru al organizației IT
ca un membru al personalului de calitate.
Un adevar
30. Este necesar ca analistul QA să
înțeleagă tehnologia pe care o suportă?
A. Da
31. Cutia de instrumente de pornire pentru
un analist QA conține
A. 7 unelte
33. În această fază se formează în mod
normal consiliile de calitate
A. Faza inițială
*B. Faza intermediară
C. Faza finală
34. În această fază, analistul QA acționează
și ca consultant de calitate
A. Faza inițială
*B. Faza intermediară
61
 D. Care precizează despre rezultatele de
35. În această fază, clientul poate fi implicat atins
în testarea de acceptare și revizuirea
cerințelor. 44. Politica de calitate IT ar trebui să aibă
A. Faza inițială referire la planul de calitate IT.
*B. Faza intermediară B. Fals

36. În această fază, rolul de consultant
calitate este inițiat de funcția de audit al
organizației.
A. Faza inițială
37. În această fază, rolul principal al
analistului QA este de a efectua consultanță
de calitate pentru management și angajați.
A. Faza inițială
B. Faza intermediară
*C. Faza finală
38. Cei doi factori majori care schimbă rolul
analistului QA sunt:
A. Filosofia managementului și sistemul de
convingeri personale al analistului QA
*B. Filosofia managementului și sistemul de
convingeri personale ale managerilor
C. Principiile managementului și sistemul de
convingeri personale ale managerilor
D. Principiile de management și sistemul de
convingeri personale ale analistului QA
39. Potrivit ________, este nevoie de un
lider al metodologiei statistice pentru a
conduce procesul de management al
calității.
A. Dr.Deming
40. Este necesară o copie de rezervă pentru
un personal competent, instruit, capabil să
efectueze lucrări de calitate la construirea și
întreținerea sistemelor.
Un adevar
45. Motivul major al eșecului inițiativelor de
calitate este ______.
A. Neintroducerea principiilor calității prin
educație generalizată
B. Neintroducerea principiilor calității prin
conștientizarea la nivel departamental
C. Neintroducerea principiilor de calitate prin
sesiunile de Motivare
*D. Lipsa de acțiune
46. Construirea unui mediu de management
al calității este obiectivul acțiunilor pe termen
lung.
Un adevar
47. Sprijinirea implementării politicii de
calitate a funcției IT este obiectivul acțiunilor
pe termen scurt.
B. Fals
48. Asistarea conducerii și a personalului în
eliminarea celor două lacune de calitate este
obiectivul acțiunilor pe termen lung.
Un adevar
49. Redefinirea unui proces problemă este o
acțiune pe termen lung.
Un adevar
*B. Fals

42. În timp ce redefiniți procesul cu

probleme, care nu este criteriul pentru ca
echipa să revizuiască și să evalueze
procesul
A. Criticitatea procesului
B. Cât de actual este procesul
C. Utilizabilitatea procesului
*D. Fiabilitatea procesului

43. Planul de afaceri strategic IT ar trebui să

includă o misiune,_____.
A. Care afirmă despre angajamentul
organizației
*B. Oferind o descriere detaliată a afacerii în
care se află IT
C. Poate fi folosit ca principiu ghid pentru a
desfășura afaceri

MATERIAL CSQA
62