知识点6：社会工作的要素

（1）服务对象

（2）社会工作者

（3）社会工作价值观

（4）助人活动

（5）专业方法

1.服务对象。社会工作中的服务对象也称受助者，它指的是在社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困
难需要帮助从而解脱困难的个人或群体。

2.社会工作者。 在助人活动中，社会工作者是提供服务的一方，他在助人价值观指导下去设计和实施助人活动，并积极吸引服
务对象主动参与这一行动过程，双方相互配合与协调，从而达到助人的目的。社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社
会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。这些人员主要分为两大类：
一线的社会工作者和社会工作行政人员。

3.价值观。 社会工作价值观（values）是社会工作者所持有的评判助人活动的一套观念，包括社会工作者对助人活动的看法、
对服务对象的看法以及对自己的看法等。在社会工作者的服务活动中，价值观融于其中、贯穿始终。社会工作是充满价值观念
的活动，价值观也就成为社会工作的基本构成要素。

4.助人活动。 助人活动（或称服务）是社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观和现实条件向服务对象提供帮助
或服务的行动，也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程。

5.专业方法。 社会工作不是社会工作者随心所欲的行为，而是一种理性行动。所谓理性行动是说它是社会工作者力图最有效地
达到其助人目的的活动。在这一过程中，科学的助人方法尤为重要，它具体表现为一系列的专业方法，在社会工作中，个案工
作、小组工作、社区工作是三种重要方法。

【例题】关于专业社会工作的说法，正确的是（ ）。

A．科学方法是专业社会工作的目的和手段
B．助人为乐是专业社会工作的基本特征
C．弱势群体是专业社会工作的基本对象
D．促进发展是专业社会工作社会层面的目标
【答案】C

【解析】社会工作是解决社会问题，特别是困难群体的问题，增进他们的福利和促进社会进步的职业。社会工作不是一般的助
人活动，而是以困难群体为主要对象的、专业的、职业性的助人活动。

【例题】关于社会工作基本要素的说法，正确的有（ ）。

A．社会工作的主要服务对象是基本生活陷入困境的人
B．社会工作通过求助、转介和外展方式发现服务对象
C．社会工作者的专业服务方法之一是社区服务
D．社会工作者是从事一线服务的机构工作人员
E．社会工作价值观贯穿社会工作服务的全过程
【答案】AE

【解析】社会工作由社会工作者、服务对象、价值观念、助人活动和专业方法等几个基本要素构成。 1.服务对象。 社会工作

中的服务对象也称受助者（或称案主），它指的是在社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难需要帮
助从而解脱困难的个人或群体。从产生过程来看，服务对象可分为由于自己主动求助而形成的及通过社会工作者的主动寻找和
帮助而形成的。一个人（群体）愿意接受服务或帮助，就变成了服务对象。

知识点7：社会工作者的主要角色

类型 具体角色 主要服务内容
服务提供者提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助
治疗者 例如社区矫正、网瘾戒除等
直接服务角色支持者 对服务对象的授权和增能
使能者 使服务对象有能力面对问题和解决问题
倡导者 向服务对象倡导某种合理行为
关系协调者处理好人际关系和社会关系
行政管理者对过程的有效控制，对资源、信息的协调、安排和管理
资源筹措者向其他社会工作者、福利机构、政府部门和广大社会人员争取资源，并传递到服务对象手中
间接服务角色
政策影响者提出政策建议
研究者 研究社会工作者的实践经验
合并角色 多重角色 既有直接服务角色，又有间接服务角色

【例题】关于社会工作者角色的说法，正确的是（ ）。

A．社会工作者为服务对象提供心理咨询，体现了社会工作者的合并服务角色
B．社会工作者帮助服务对象多方筹措资源，体现了社会工作者的使能者角色
C．社会工作者建议服务对象呼吁社会关注，体现了社会工作者政策影响者角色
D．社会工作者对服务质量进行有效监督，体现了社会工作者的行政管理者角色
【答案】D

【解析】本题考查社会工作者的角色。社会工作者的合并角色是指包含了多种功能的综合角色。提供心理咨询属于服务提供者
的角色。社会工作的使能者就是使服务对象有能力面对问题和解决问题。政策影响者角色是对普遍性的问题提出政策建议以对
现有的政策或制度进行改变。行政管理者角色是社会工作者对工作过程进行有效监督，同时对服务过程和与助人相关的诸多资
源、信息进行协调、安排和管理，以实现过程的高效。

【例题】学校社会工作者小兰正在开展一项困难大学生助学项目的受益情况调查。小兰利用深度访谈记录、问卷调查结果、项
目服务记录等资料，分析困难大学生对该助学项目的认识和看法，并提出完善建议。小兰的上述做法中，体现的间接服务角色
是（ ）。

A．研究者 B．行政管理者
C．倡导者 D．关系协调者
【答案】A

【解析】行政管理者：在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时必须对与助人相关的诸多资源、信息
进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效，特别是不要出现伤害服务对象的意外。行政管理者的角色不但对福利机构的运
行来说十分重要，在个案管理、社区工作中也很重要。

研究者： 从某种意义上说，每一个社会工作者都是研究者。社会工作者作为一个有心人，对自己的服务实践进行研究，可以
提高专业服务水准，发展社会工作专业知识与理论，也可以为社会政策的

制定提供依据。实际上，细致地了解服务对象的问题并给出正确判断也是研究问题。

根据题干：利用深度访谈记录、问卷调查结果、项目服务记录等资料，分析困难大学生对该助学项目的认识和看法，并提出完
善建议。得出答案为A，研究者。

CD为直接角色直接排除。
【例题】小张夫妇因夫妻关系紧张向社会工作者小李求助。小李与他们面谈后发现，小张夫妇因工作早出晚归，孩子放学后没
人管，两人经常指责对方不负责任。因此，小李向他们建议，孩子放学后可以到社区的青少年中心接受托管服务。根据上述内
容，小李除了扮演服务提供者的角色外，还扮演了（ ）的角色。

A．倡导者 B．支持者
C．研究者 D．管理者
【答案】A

【解析】社会工作者的直接服务角色。倡导是社会工作者直接向服

务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境，但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者
应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。

【例题】社会工作者小安参与新冠肺炎疫情防控工作∶协助社区工作者完成疫情统计数据日报，掌握“线上社区防控工作
群”和“线上小区居民群”动态；采用线上视频直播等方式开展兴趣类、亲子类咨询类活动。上述小安的工作，体现了社会工作
者角色的有（ ）。
A．政策影响者 B．资源筹措者
C．服务提供者 D．行政管理者
E．关系协调者
【答案】CD

【解析】数据统计体现了管理者的角色；开展各类活动体现了服务提供者的角色。