Gym and Health Club Service

Ahana Chakraborty (Rollo No.

14)
Ankit Jindal (Rollo No. 24)
1| P á g i n a Ashwin Chandran (Rollo No. 37)
Descripción general de la industria de los gimnasios

Un gimnasio (también conocido como gimnasio, gimnasio y comúnmente conocido como gimnasio) es
un lugar que alberga equipos de ejercicio con el fin de realizar ejercicio físico .

Hoy en día, el entrenamiento físico personal se está convirtiendo en una industria que está creciendo
rápidamente y atrae a un gran número de personas. Esto ocurre debido a los estilos de vida de alta
presión que tenemos y el estrés que ejerce sobre nuestros cuerpos y cerebros.

Estos tiempos acelerados requieren que estemos en forma tanto mental como físicamente. Cuando no
se cuida bien, se producen problemas relacionados con el corazón y la diabetes. Estos problemas
ocurren porque las personas tienen sobrepeso. Es por eso que los entrenadores físicos profesionales
entran en escena.

Última tendencia de la industria del fitness

Envejecimiento de la población

Los clubes de fitness y las comunidades de jubilados se beneficiarán de los programas de salud y fitness
dirigidos a los adultos mayores. La predicción número dos señala que la generación del baby boom está
envejeciendo y viviendo más tiempo, y sus médicos recomiendan que permanezcan activos.

Una tendencia a la baja que se puede observar en esta industria es la tendencia a alejarse del gimnasio
comercial. A medida que los consumidores continúen invirtiendo en sus necesidades de salud, la
mayoría buscará un entorno que brinde individualización y un nivel tradicional de servicio al cliente. Esta
es la razón por la que decidimos incluir los gimnasios no comerciales en la presentación de nuestro caso
.

Los niños y la obesidad

La gente hoy en día elige la opción más conveniente para el consumo de alimentos que es la comida
rápida, lo que conduce a la obesidad.

Por primera vez en la historia, es posible que los niños de esta generación no vivan tanto como sus
padres o abuelos debido a las enfermedades y deficiencias asociadas con la obesidad infantil. Con los
recortes en la educación física en las escuelas y el aumento del sedentarismo (TV, videojuegos,
ordenadores), existe la necesidad de que los profesionales del fitness presten sus servicios a esta
población para ayudar a combatir la epidemia de obesidad.
Redes

Existe una tendencia hacia las redes sociales en el mundo de la salud y el fitness. Muchos sitios web
brindan información sobre cómo realizar un seguimiento de los entrenamientos; programas de pérdida
de peso y muchas otras características que pueden ayudar a los consumidores a satisfacer sus
necesidades de acondicionamiento físico. La mayoría de los expertos en fitness también recomendarían
que una vez que sigas un régimen de ejercicios, busques un compañero o compañero de gimnasio para
aumentar tu cumplimiento.

Profesionales del fitness formados y experimentados

Algunos dirían que un estilo de vida saludable ya no es sólo una experiencia de lujo para algunos, sino
una necesidad. Con una población que envejece, el riesgo que conlleva descuidar la salud motiva a más
personas a invertir en una membresía mensual o contratar a un entrenador personal que pueda
personalizar un programa específicamente diseñado para sus necesidades. Y con la preocupación
añadida por el creciente costo de la atención médica, el dinero gastado en prevenir problemas de salud
es dinero bien gastado.

aptitud funcional

El entrenamiento físico funcional, que utiliza el entrenamiento de fuerza para mejorar el rendimiento en
las actividades de la vida diaria, adquirirá más importancia en 2007. Los ejercicios que imitan tareas
laborales reales u otras actividades ayudarán a mejorar el equilibrio, la coordinación, la fuerza y la
resistencia. (http://www.medicalnewstoday.com/articles/57543.php)

Cambiando el estilo de vida

Algunos dirían que un estilo de vida saludable ya no es sólo una experiencia de lujo para algunos, sino
una necesidad. Con una población que envejece, el riesgo que conlleva descuidar la salud motiva a más
personas a invertir en una membresía mensual o contratar a un entrenador personal que pueda
personalizar un programa específicamente diseñado para sus necesidades. Y con la preocupación
añadida por el creciente costo de la atención médica, el dinero gastado en prevenir problemas de salud
es dinero bien gastado.

Fragmentación del gimnasio

La diversidad de gimnasios disponibles hoy en día habría sido inimaginable hace apenas una década. La
fragmentación de la industria ha creado gran parte del crecimiento fenomenal que ha disfrutado la
industria. Además del tradicional club de salud para ambos sexos, hay muchas opciones disponibles para
un consumidor que quiera unirse a un club:

Clubes “Express” : la mayor expansión en la industria se ha producido en los centros de entrenamiento

en circuito, como Curves for Women, 21 Minute Fitness, Slim and Tone y muchos más. Estos centros de
fitness más pequeños están dirigidos a adultos que no han sido miembros del gimnasio anteriormente
y/o que prefieren entrenamientos de baja intensidad.

Específicos por género : dirigidos a una clientela similar a la de los clubes "express", los gimnasios
específicos por género son atractivos para los nuevos miembros que prefieren hacer ejercicio en un
entorno no amenazante. Las ubicaciones exclusivas para mujeres son dominantes (Lady of America,
Curves, etc.), pero también hay centros de fitness para hombres como Cuts Fitness for Men y Blitz.
Lugar de trabajo : en un esfuerzo por reducir sus gastos de atención médica, muchas empresas han
abierto gimnasios en sus instalaciones para sus empleados.

Centros de fitness comunitarios : estos centros de fitness centrados en la familia están dedicados a
promover un estilo de vida saludable. Incluyen YMCA, JCC y gimnasios comunitarios suburbanos con
piscinas, salas de ejercicios, áreas para niños y actividades al aire libre.

Gimnasios afiliados a médicos : estos gimnasios suelen atender a consumidores mayores. Muchos están
afiliados a hospitales o centros médicos; mientras que otros son más pequeños y enfatizan la
rehabilitación cardíaca, la medicina deportiva o la fisioterapia. Algunos ejemplos son HealthTrax Fitness
and Wellness, Baptist Health and Fitness Center y Tallahassee Physical Therapy Center.
Centros de recreación universitaria : generalmente administrados para estudiantes y personal
universitario, muchos están abriendo sus puertas a la comunidad para generar ingresos adicionales. Los
ejemplos incluyen el Centro de Recreación Cook Douglas de la Universidad de Rutgers, el Centro
Deportivo de la Universidad Northwestern, el Centro de Recreación para Estudiantes de la Universidad
Estatal de Florida y el Centro Lyon de la USC.

Con la cantidad de personas conscientes de que necesitan flexionar y estirar sus músculos con
regularidad, invertir y comenzar un negocio de fitness es sin duda una buena idea. Algunas de las
características/servicios que ofrece un gimnasio estándar son las siguientes:

Consulta de fitness
Representantes de ventas de fitness bien capacitados para brindar a los clientes asesoramiento sobre el
tipo de ejercicios y la selección de equipos que se adapten a sus necesidades y presupuesto.

Entrenamiento personal
 Hay capacitadores certificados disponibles para guiar a los miembros a través de programas
especializados. Los entrenadores personales guían, motivan y se aseguran de que el miembro cumpla
con su programa.

Ejercicio en grupo/aeróbicos
El ejercicio grupal incorpora danza y aeróbic. Haga ejercicio al ritmo de la música de Hollywood y
Bollywood. Aumenta la flexibilidad, el equilibrio, la fuerza y la resistencia. Mejora la coordinación
muscular y añade gracia en el movimiento y la postura.

Estudio de spinning
Una buena forma de ejercicio cardiovascular es la sala de spinning equipada con bicicletas de spinning.

Cardio
La Sección Cardio Vascular cuenta con máquinas de última generación que incluyen cintas de correr,
bicicletas reclinadas, máquinas elípticas, entrenadores de arco y remeros.

Productos de calidad
Buenos productos que incluso podrían importarse de fabricantes internacionales confiables y de primer
nivel con tecnología de punta y un alto nivel de control de calidad.

Servicios de orientación, entrega y soporte de productos

Entrenadores experimentados bien capacitados y calificados que brindan orientación sobre el producto
para lograr el objetivo de acondicionamiento físico del cliente. También brinde servicios de entrega para
la compra de cualquier equipo con un equipo de soporte técnico sólido y dedicado.

Concepto de Servicio – Instalaciones y Servicios

Área principal de entrenamiento

La mayoría de los gimnasios tienen un área de entrenamiento principal, que consiste principalmente en
pesas libres, incluidas mancuernas, barras y máquinas de ejercicio. Esta área suele incluir espejos para
que los deportistas puedan controlar y mantener una postura correcta durante su entrenamiento.
Un gimnasio que consta predominante o exclusivamente de pesas libres (mancuernas y barras), a
diferencia de máquinas de ejercicio, a veces se denomina gimnasio de hierro negro, por el color
tradicional de los discos de pesas.
Área de cardio/teatro

Una sala de cardio o área de cardio incluye muchos tipos de equipos relacionados con el entrenamiento
cardiovascular, como máquinas de remo, bicicletas estáticas, entrenadores elípticos y cintas de correr.
Estas áreas a menudo incluyen una serie de pantallas audiovisuales (ya sea integradas en el equipo o
colocadas en las paredes alrededor del área) para mantener entretenidos a los usuarios durante largas
sesiones de entrenamiento cardiovascular.

Clases de ejercicio en grupo

Clase de ejercicios grupales de ciclo de spinning
La mayoría de los gimnasios más nuevos ofrecen clases de ejercicio en grupo impartidas por instructores
de fitness certificados. Existen muchos tipos de clases de ejercicios grupales, pero generalmente estas
incluyen clases basadas en aeróbicos, ciclismo (spincycle), boxeo o artes marciales, entrenamiento de
alta intensidad, step, yoga regular y caliente (Bikram), pilates y entrenamiento muscular. Los gimnasios
con piscinas suelen ofrecer clases de aeróbic acuático. Los instructores a menudo deben obtener una
certificación para poder impartir estas clases y garantizar la seguridad de los participantes.
Instalaciones deportivas
Algunos gimnasios ofrecen instalaciones deportivas como piscinas, canchas de squash o áreas de boxeo.
En algunos casos, se cobran tarifas adicionales por el uso de estas instalaciones.
Entrenamiento personal
La mayoría de los clubes de salud emplean entrenadores personales a los que los miembros pueden
acceder para recibir asesoramiento y consultas sobre entrenamiento/fitness/nutrición/salud. Los
entrenadores personales pueden diseñar una rutina de ejercicios personalizada, que a veces incluye un
plan de nutrición, para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. También pueden monitorear y
capacitar a los miembros. La mayoría de las veces, el acceso a entrenadores personales implica una
tarifa adicional por hora.

Masajes
Los gimnasios también cuentan con instalaciones para masajes. Ofrecen su servicio generalmente a los
clientes frecuentes o registrados.

Otros servicios
Los clubes de salud más nuevos generalmente incluyen tiendas de salud, bares, restaurantes,
guarderías, salones para miembros y cafeterías. No es raro que haya sauna, ducha de vapor o zonas de
bienestar. Los clubes de salud generalmente cobran una tarifa para permitir a los visitantes utilizar el
equipo, los cursos y otros servicios proporcionados. Una tendencia bastante nueva es la llegada de
gimnasios ecológicos que incorporan principios de "vida ecológica" en su régimen de ejercicios.
Algunas otras instalaciones también pueden incluir:
 El señor que estaciona los autos
 Piscina
 Cuadrilátero
 pilates
 Programas de nutrición y pérdida de peso.
 Casilleros
 Pista de squash

Niveles de servicios y ofertas

Los gimnasios ofrecen una amplia gama de servicios y, como resultado, los precios de membresía
mensual pueden variar mucho. Un estudio reciente de clubes estadounidenses encontró que el costo
mensual de la membresía oscilaba entre 15 dólares mensuales en clubes de cadenas básicas que ofrecen
servicios limitados y más de 200 dólares mensuales en clubes orientados a spas que atienden a familias
y a quienes buscan además actividades sociales. a un entrenamiento. Además, algunos clubes, como
muchas YMCA locales, ofrecen tarjetas perforadas por uso o tarifas únicas para quienes buscan utilizar
el club según sea necesario.
Los costos pueden variar mediante la compra de una membresía de nivel superior, como una membresía
de Fundadores o Vitalicia. Estas membresías a menudo tienen un costo inicial alto pero una tarifa
mensual más baja, lo que las hace potencialmente beneficiosas para quienes usan el club con frecuencia
y mantienen su membresía durante años.

Plano de servicio

¿ Q u é e s u n p l a n d e s e r v i c i o ? Cuando las cifras de satisfacción del cliente no son suficientes...

El blueprinting de servicios es una metodología de análisis de procesos propuesta por Shostack
(Shostack, 1982, 1984). El procedimiento metódico de Shostack se basa en la ingeniería del método de
tiempo/movimientos, la programación de proyectos/PERT y el diseño de software y sistemas
informáticos. El plan propuesto permite una descripción cuantitativa de los elementos críticos del
servicio, como el tiempo, secuencias lógicas de acciones y procesos, especificando también tanto las
acciones/eventos que suceden en el tiempo y lugar de la interacción (front office) como las
acciones/eventos que fuera de la línea de visibilidad para los usuarios, pero son fundamentales para el
servicio.
Un plano de servicio es una representación gráfica o visual que representa el sistema de servicio para
facilitar una comprensión precisa y objetiva de los sistemas de prestación de servicios existentes y
propuestos. Los planos se utilizan para el diseño y rediseño del diseño y desarrollo de procesos de
servicio.
El plan de servicio ayuda a comprender el servicio al representar simultáneamente:
 Proceso de prestación de servicios
 Puntos de contacto con el cliente
 Roles de los clientes
 Roles de los empleados
 Elementos visibles del servicio.
Ayuda a identificar y comprender los componentes lógicos del servicio y a visualizar los pasos o tareas
del proceso. También proporciona claridad sobre los medios por los cuales se realizan las tareas y la
evidencia del servicio vista por los clientes.
El plano está organizado en cinco componentes distintos que están organizados verticalmente en una
secuencia.
 Evidencia física
 Acciones del cliente
 Acciones de los empleados de contacto en el escenario
 Acciones de contacto entre bastidores de los empleados
 Procesos de soporte

Una línea de interacción separa la sección de acciones del cliente de la sección de contacto con el
empleado en el escenario. Una línea de visibilidad separa la sección de acciones de los empleados en el
escenario de la sección de contacto de los empleados detrás del escenario. Finalmente una línea de
interacción interna separa los procesos de soporte del resto de secciones.
Plano de servicio de gimnasio y servicio de atención médica.

Conclusión

El concepto de servicio juega un papel clave en el diseño y desarrollo del servicio. El concepto de servicio
define el cómo y el qué del diseño del servicio y ayuda a mediar entre las necesidades del cliente y la
intención estratégica de una organización. Definimos el concepto de servicio y describimos cómo se
puede utilizar para mejorar una variedad de procesos de diseño de servicios. Antes, durante y después
de la prestación del servicio, las organizaciones de servicio establecen las expectativas de los clientes.
Estas expectativas se relacionan con la naturaleza del paquete de servicios, así como con la naturaleza,
duración y flexibilidad del cliente durante el encuentro del servicio. Para garantizar que el paquete de
servicios y el encuentro de servicios se ajusten a las necesidades del cliente y de la propia organización
de servicios, las organizaciones deben centrarse en el diseño y la prestación de su concepto de servicio.
Por lo tanto, en su totalidad, se puede decir que el concepto de servicio es una parte de
 operación del servicio: la forma en que se entrega el servicio
 Experiencia de servicio: la experiencia directa del cliente con el servicio.
 Resultado del servicio: los beneficios y resultados del servicio para el cliente y
 Valor del servicio: los beneficios que el cliente percibe como inherentes al servicio comparados
con el costo del servicio.