REF:SCTC,AMAN,SIRA-DUBAI

VERHFIAD
OI

9€ Academia SST o4loillsballhl Pr

ALIM AHMED MO ALIM AHMED

320208 1 12675 UW17/2013
Tarjeta de membresía esholl

DNo 00303 todle

03/05/2023 -e-

JI ju aan M»I ele —

Na « Alim Ahmed Md Nal Muddin

EvpiryDatei 31/12/2021 dqdb

 Diseño de entrenamiento de
inducción Por

Alim Ahmed
Seguridad certificada y con licencia
Gerente – SIRA DUBAI
Membresía de SPA ID00303:
profesional certificado en seguridad y
salud ocupacional de SIRA Dubai -
OSHAcademy USA
AGENCIA V • AGENCIA REGULADORA DE LA
REGULADORA DE LA INDUSTRIA DE SEGURIDAD (SIRA)
INDUSTRIA DE • SIRA es un organismo
SEGURIDAD (SIRA) gubernamental responsable de la
regulación y supervisión de la
CUADRO DE industria de la seguridad en Dubai.
SEGURIDAD SIRA es un acrónimo de "Agencia
CENTRO DE Reguladora de la Industria de la
Seguridad" y nació bajo la Ley
ENTRENAMIENTO Número 12 de 2016 de Dubai. La
(SCTC) agencia asumió las
responsabilidades del
Departamento de Sistemas de
Protección (DPS) de la Policía de
Dubai. SIRA tiene el poder de
y
■w
establecer políticas generales para
la industria de seguridad de Dubai.
V También establece las
especificaciones y estándares que
w las empresas deben cumplir para
obtener la aprobación de la
y instalación.

w
w
• CENTRO DE recientemente un nuevo la capacitación de
ENTRENAMIENTO DEL "Centro de formación de proveedores de servicios de
CUADRO DE SEGURIDAD cuadros de seguridad" seguridad y usuarios finales,
(SCTC) (SCTC). El centro está en relación con los
diseñado para ayudar requisitos de la industria de
• SIRA en Dubai ha abierto específicamente a SIRA con la seguridad en Dubai.
• VISIÓN
• Rehabilitar, desarrollar y
apoyar los sistemas de
seguridad para hacer de Dubai
una ciudad más segura y
protegida.
• MISIÓN
• Promover el desempeño y la
competencia del personal del
sector de seguridad mediante
la provisión de programas
científicos modernos y
profesionales que cumplan con
los más altos estándares
internacionales.
AGENCIA
REGULADORA DE LA
INDUSTRIA DE
SEGURIDAD (SIRA)

CENTRO DE ENTRENAMIENTO DEL
CUADRO DE SEGURIDAD (SCTC)
• OBJETIVOS
• Elaborar y aprobar planes de
estudio de capacitación, supervisar los
procesos de capacitación y reclutar a
los solicitantes para los servicios de
seguridad.
• Apoyar a las entidades de
seguridad y capacitarlas para el
desempeño de sus funciones en
términos de brindarles habilidades
teóricas y técnicas de última
generación y know-how.
• Contribuir al establecimiento de
las más altas especificaciones,
estándares y requisitos relacionados
con el campo de la seguridad.
• Proporcionar estudios técnicos y
consultorías para desarrollar el sector
de la seguridad privada.
• Celebrar y participar en
conferencias y exposiciones junto con
organizaciones regionales e
internacionales para el intercambio de
experiencia y conocimientos.
• Impulsar la conciencia pública
sobre la importancia de los servicios de
seguridad y su eficiencia en el
mantenimiento de la seguridad
pública.
Introducción al guardia de seguridad
La persona asignada por el proveedor o usuario del servicio de seguridad para
monitorear y proteger vidas y bienes.
Términos
Rango de edad entre 21 y 55 años.
En buena forma física y mental.
Es imprescindible tener habilidades de comunicación en
árabe o inglés.
*Las solicitudes las envía la empresa en línea.
Requisitos
Pasaporte y visa vigentes.
Certificado de buena conducta.
Fotografía tamaño pasaporte.
Certificado del curso de guardia de seguridad.
Certificado de aptitud.
Honorarios
320 dirhams
Guardia de seguridad de eventos
Introducción
La persona encargada por el proveedor de servicios de seguridad de organizar y
proteger los eventos de cualquier acto delictivo o sabotaje.
Términos
Rango de edad entre 18 y 60 años.
En buena forma física y mental.
Es imprescindible tener habilidades de comunicación en árabe o inglés.
*Las solicitudes se envían en línea
Requisitos
Pasaporte y visa vigentes. Certificado de buena conducta. Carta de no objeción del
patrocinador.
Fotografía tamaño pasaporte. Tarjeta de Establecimiento. Certificado del curso de
guardia de seguridad de eventos.
Honorarios
220 dirhams
 Operador de circuito cerrado de televisión
Introducción
Persona técnica especializada en el uso y seguimiento de sistemas de seguridad para las operaciones.
habitación.
Términos
Rango de edad entre 21 y 55 años.
En buena forma física y mental.
Es imprescindible tener habilidades de comunicación en árabe o
inglés.
*Las solicitudes las envía la empresa en línea.
Requisitos
Pasaporte y visa vigentes. Certificado de buena conducta. Fotografía tamaño pasaporte. Diploma de
escuela secundaria.
Experiencia mínima de 1 año en el campo de la seguridad.
Certificado del curso de operador de CCTV.
Honorarios
320 dirhams
Supervisor de seguridad
Introducción Rol del supervisor de seguridad -4,2g)

Persona a cargo de un grupo de guardias de seguridad. Supervisor de Seguridad es el puesto más importante de

Términos Seguridad en cualquier Industria. Es el responsable local.

seguridad de donde está cumpliendo con su
la unidad
El supervisor debe tener un conjunto de
deber.
, comprensión y capacidad
conocimientos

- Rango de edad entre 25 y 60 años. - En buena forma física y para supervisar la unidad.

mental. - Es imprescindible tener habilidades de comunicación en

árabe o inglés.
*Las solicitudes las envía la empresa en línea.
Requisitos
Pasaporte y visa vigentes. Certificado de buena conducta. Fotografía tamaño pasaporte. Diploma de escuela
secundaria.
Mínimo 5 años de experiencia en el campo de la seguridad. Certificado del curso de supervisor de seguridad.
Honorarios
420 dirhams
 Gerente de seguridad
Introducción
Persona encargada de la gestión y supervisión de las operaciones de seguridad de los proveedores de
seguridad o usuario del servicio.
Términos
Rango de edad entre 25 y 60 años.
En buena forma física y mental.
Es imprescindible tener habilidades de comunicación en
árabe o inglés.
*Las solicitudes las envía la empresa en línea.
Requisitos
Pasaporte y visa vigentes.
Certificado de buena conducta.
Fotografía tamaño pasaporte.
Diplomatura (mínimo 2 años después de la escuela
secundaria).
Mínimo 7 años de experiencia en el campo de la seguridad.
Certificado del curso de gerente de seguridad
Honorarios
520 dirhams
Normas + Ley N° (12) de 2016 que regula la industria de la seguridad en el Emirato de
Dubai (versión árabe)
+ Ley N° (12) de 2016 que regula la industria de la seguridad en el Emirato de Dubai
(versión en inglés)
+ Ley N° (3) de 2018 que modifica la Ley N° (12) de 2016 (versión árabe)

+ Ley N° (3) de 2018 que modifica la Ley N° (12) de 2016 (Versión en inglés)

SIRA Leyes y regulaciones en los EAU

 El marco jurídico de la
Emirates es más bien un
La palabra clave en los dual
Emiratos Árabes Unidos sistema de actuación, que
es "árabe", y aunque comprende
Dubai es un popular y principalmente la Sharia
Dubai, todas las leyes y islámica y
destino glamoroso ahora,
Las regulaciones en los
es un país musulmán y aspectos del derecho
EAU serán
las leyes son bastante convencional.
aplicable también en
conservador. Todos los Sin embargo, en
emiratos en comparación con
los Emiratos Árabes Arabia Saudita y otros
Unidos, incluido Dubai, son países árabes
naciones, las leyes en los
EAU

Leyes y regulaciones básicas en los EAU

 El gobierno también participa y desempeña un papel
Al igual que ocurre en otros Estados del
Golfo, el
El sistema legal en Dubai es una mezcla
de Sharia. El desconocimiento de la ley no se
considera ni
(Derecho islámico), leyes civiles y
aceptado como excusa en el tribunal.
penales,
Por lo tanto, es mejor que los expatriados
implementado por el Poder Judicial de la
se familiaricen
Federación,
ellos mismos con las leyes del país
integrado por tribunales de primera
eligen vivir. Aquí hay algunos básicos.
instancia y
leyes e información en los EAU, que van
Tribunales Supremos. El Consejo
desde
Supremo de
papel vital en la legislación de cada emirato.
Leyes y regulaciones básicas en los EAU
Requisitos de entrada/salida

Todos los expatriados están sujetos a las leyes de inmigración de los EAU, que a veces pueden parecer complejas y exigentes. Un pasaporte es imprescindible para
viajar a los Emiratos Árabes Unidos. Si bien los nacionales de ciertos países pueden obtener visas de visitante al llegar al aeropuerto, otros deberán obtenerlas con
anticipación. Comuníquese con su embajada local para conocer las últimas reglas de entrada/salida aplicables y visite www.uae-embassy.org para obtener
la información más reciente sobre visas.

Restricciones Aduaneras

Se recomienda a los viajeros que eviten el transporte de armas o artículos que puedan considerarse ilegales, como equipo militar, piezas de armas, herramientas,
municiones, chalecos antibalas, esposas u otros equipos policiales. Las personas que transporten dichos artículos, incluso en pequeñas cantidades, serán arrestadas y
pueden enfrentar sanciones penales estrictas, que incluyen enormes multas monetarias, prisión y decomiso de artículos. Los Emiratos Árabes Unidos suelen tomar en
serio el transporte de todo tipo de equipos policiales y ya han demostrado su capacidad para hacer cumplir sus leyes en tales asuntos.

Aparte de esto, el estricto programa antinarcóticos de los EAU prohíbe las semillas de amapola, utilizadas en otras culturas con fines culinarios, en su lista de sustancias
controladas.
Normas generales aplicables a los expatriados en Dubái
 Doble nacionalidad

Normas generales aplicables a los expatriados en

Dubái
Normas generales aplicables a los
€
expatriados en Dubái
SE DEBERÍA NOTAR
QUE CUALQUIER INTENTO DE
TRABAJAR ILEGALMENTE EN
TRABAJAR
ILEGALMENTE EN
Emiratos Árabes
9 EDUCATIVO
DOCUMENTOS. EL
AUNQUE UN LOCAL
Emiratos Árabes Unidos, DEBE HACER
CONSIDERABLE
INVESTIGACIÓN Y
DUBAI SE CONSIDERA UN SE PERMITE EL PATROCINADOR ENTENDER LOS EAU
CRIMEN Y PUEDE ATERRIZAR PARA MANTENER UN LEYES Y
USTED EN PRISION O USTED PASAPORTE DEL EMPLEADO, REGLAMENTOS
PUEDE SER DEPORTADO. ES ILEGAL HACERLO TOTALMENTE ANTES
EXpatriados que buscan SEGÚN LAS LEYES DE LOS EAU. ENTRAR EN UN
PARA RESIDIR Y TRABAJAR EN CASO DE CUALQUIER NEGOCIOS EN EL
EN LOS EAU ESTÁN EMPLEADO EMPLEADOR EMIRATOS. TU PRIMERO
OBLIGATORIO PRESENTAR DISPUTA, EL MINISTERIO LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
AUTENTICADO DEL TRABAJO EN EAU TIENE DEBE ESTAR EN QUÉ
DOCUMENTOS PERSONALES ESTABLECIÓ UN ESPECIAL TIPOS DE VISAS DE TRABAJO
COMO EL NACIMIENTO Y DEPARTAMENTO PARA O LOS PERMISOS SON
CASAMIENTO REVISIÓN Y REQUERIDO. COMPROBAR
CERTIFICADOS, LIQUIDACIÓN DE DICHOS IMPUESTO DE IMPORTACIÓN Y
ADOPCIÓN Y RECLAMACIONES LABORALES. OTRAS LEYES
GRADOS DE CUSTODIA, EXpatriados que buscan ACERCA DE
Y OTRA PARA HACER NEGOCIOS EN EL ESTABLECIMIENTO DE
AUTENTICACIÓN DE EMPRESAS EN LOS EAU.
DOCUMENTOS ES UNA LICENCIA
UN COMERCIAL
ARTE DE
Reglas generales aplicables l e
PROCESO DESDE LO ECONÓMICO
COMPLEJO, W H EL EMIRATO
ST AT E I , C F H E
TIVO ES

t o e xpats in Dub a i
PUEDE TARDAR IMPRESCINDIBLE
I
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R O
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D VARIOS RE S D P E E .
SEMANAS PARA
TERMINACIÓN.
P
C
OFICINAS LOCALES Y
 Leyes de
Tránsito

Impago de facturas y cheques sin fondos

En todos los Emiratos Árabes Unidos se imponen sanciones estrictas por

determinadas infracciones de tráfico, en particular por beber y conducir bajo los efectos del alcohol. En tales casos, los infractores suelen ser encarcelados durante varios días y es
posible que tengan que pasar por procedimientos legales, puntos negros y sanciones enormes. Es imprescindible tener un permiso de conducir para conducir en los Emiratos
Árabes Unidos y los permisos de conducir extranjeros no se reconocen. Si se ve involucrado en un accidente, la ley de los EAU enfatiza que debe permanecer allí hasta que lleguen
las autoridades. Para obtener más detalles sobre las normas de tráfico, visite www.rta.ae.
Normas generales aplicables a los
expatriados en Dubái
En cuanto a cuestiones como la devolución de cheques posfechados, se considera un delito penal, a diferencia de otros países, donde sólo se considera una molestia. El impago de
facturas y la entrega de cheques sin fondos se toman muy en serio en los Emiratos Árabes Unidos, lo que da lugar a multas o penas de prisión.
 Reglas para fumar/alcohol/drogas

Beber o poseer alcohol sin el permiso del Ministerio del Interior es ilegal y puede resultar en arresto y/o multa y
encarcelamiento. En los bares de algunos hoteles importantes se sirve alcohol, pero está destinado únicamente a los huéspedes
del hotel. Cualquier otra persona que no sea huésped del hotel y que consuma alcohol en restaurantes y bares aquí debe tener
sus propias licencias personales de venta de bebidas alcohólicas. Las licencias de venta de bebidas alcohólicas se expiden
únicamente a los no musulmanes que poseen permisos de residencia en los EAU.

Está prohibido fumar en varias oficinas públicas y lugares como centros comerciales. Por eso es importante seguir las reglas. Hay
áreas designadas para fumadores en Dubai, por lo que es fácil cumplir la regla.

De manera similar, la ley de los EAU enfatiza que la posesión de incluso trazas de drogas ilegales puede resultar en años de
prisión para los extranjeros en los EAU. Si el medicamento ha sido recetado por un médico en su país de origen, lleve consigo una
copia de la receta cuando tome los medicamentos. Ciertos medicamentos y drogas están clasificados como narcóticos en los
Emiratos Árabes Unidos y se considera ilegal poseerlos. Si lo descubren con lo que se considera una sustancia ilegal, será
responsable de una pena de prisión automática de cuatro años antes de su deportación. Por lo tanto, primero consulte la lista de
sustancias prohibidas con el Departamento de Control de Drogas o el Ministerio de Salud de los EAU antes de importarlas a los EAU.
Normas generales aplicables a los
expatriados en Dubái
Normas generales aplicables a los expatriados en Dubái
• Comportamiento / Códigos de vestimenta en los EAU
• Los códigos, el comportamiento y el código de vestimenta en los Emiratos Árabes Unidos reflejan básicamente las
tradiciones islámicas del país y son más conservadores que los de las naciones occidentales. Las leyes de moralidad
y decencia pública en los Emiratos Árabes Unidos son muy estrictas, en comparación con las naciones occidentales
y europeas. Cualquier muestra pública de afecto o inmodestia no se tolera en los Emiratos Árabes Unidos y puede
ser objeto de pena de prisión.
• Si bien bailar con unos pocos amigos después de una noche de fiesta puede no considerarse ofensivo en varios
países, bailar en público se considera indecente en los Emiratos Árabes Unidos. Sin embargo, se acepta bailar en
casa o en clubes oficiales, cualquier otra cosa se considera ofensiva.
• Ciertas acciones involuntarias, incluida la elección incorrecta de ropa, pueden atraer atención no deseada. Los
emiratíes visten de manera conservadora y esperan que los expatriados también se vistan de manera
conservadora en público. Si bien se permite la ropa de playa en las playas, no se acepta ningún tipo de desnudez.
• Tomar fotografías de sitios militares y civiles de los EAU o de misiones diplomáticas extranjeras potencialmente
sensibles puede resultar en arresto o detención. Si un hombre expatriado se dirige a una mujer local en público, le
toma fotografías sin permiso o la molesta de alguna manera, no se considera un comportamiento aceptable.
• Las parejas no casadas no pueden vivir juntas ni compartir habitación en Dubai ni en los Emiratos Árabes Unidos.
• El Islam es la religión principal en todos los Emiratos Árabes Unidos. Los expatriados siguen sus propias religiones y
eso se tolera. Pero cualquier cosa que sea antiislámica no será tolerada a ningún nivel y puede resultar en multas y
prisión. Durante el mes de Ramadán, los musulmanes ayunan desde el amanecer hasta el atardecer y, por lo tanto,
comer, fumar o beber en lugares públicos durante este mes puede no ser aceptable.
 Normas generales aplicables a los expatriados
en Dubái
NOTAS DEL CURSO DE GUARDIAS DE SEGURIDAD DE SIRA
NUMERO NÚMERO DE TEMA NÚMERO
DE MÓDULO DE PÁGINA
• Ley Islámica (Sharia) UNIDAD
1 1 Descripción general y propósito de la industria 2
de la seguridad
• En la Sharia, al igual que en otros sistemas jurídicos, una persona se
2 Sistemas y procedimientos de emergencia 4
presume inocente hasta que 3 se demuestre
Preservación delopruebas
contrario. Tanto
y escenas del crimen el
6
demandante como2 el demandado
4 son iguales
Patrullaje efectivo ante el tribunal de 7
justicia. Según la ley islámica,
5 los delitos
Control deque
accesoconllevan penas 8

definitivas son la apostasía,

6 el asesinato,
buscando la fornicación, el adulterio, 10 la
homosexualidad y 3el robo.7 Requisitos de Seguridad y Salud en el trabajo 11
8 Lidiar con la emergencia 12
• En general, si quieres vivir9 y trabajar en los
Seguridad Emiratos
contra incendios Árabes Unidos,13
tendrás que respetar
4 las leyes
10 del país y aceptar
Comunicación lasal cliente
y atención reglas según15 las
cuales viven los emiratíes.11Como expatriado, estás sujeto a las leyes
Comunicación efectiva 16
del país en el que vives. 12 La resolución de conflictos 17
13 Primeros auxilios 19
1 Resumen de concientización sobre las drogas 21
2 Resumen de estudios de los EAU 25
Descripción general y propósito del MÓDULO de
la industria de la seguridad (1)
Propósito de la industria de la seguridad: -
Proporcionar Guardias y Sistemas de Seguridad y protección de personas,
bienes e información.
La industria de la seguridad se divide en tres sectores: -
• Servicios tripulados: (Detección de tiendas, Supervisión de puertas,
Seguridad marítima, CVIT y Seguridad de la aviación)
• Sistemas: (CCTV, alarmas de intrusión, sistemas de control de acceso e
incendios)
• Seguridad Física: (Cerraduras, Rejas, Barreras y Muros Límites)
Descripción general de la industria de la seguridad: -
• SIRA: Agencia Reguladora de la Industria de la Seguridad (Autoridad de
Licencias de Seguridad en Dubai)
• SCTC (SIRA): - Centro de capacitación de cuadros de seguridad
(capacitación, examen y certificado)
• La Ley 12 de 2016 se relaciona con la industria de seguridad privada de
Dubai.
• Los guardias de seguridad deben tener un buen dominio de la lectura y
escritura en inglés o árabe.
• El límite de edad del Guardia de Seguridad es de 21 a 55 años, pero para
eventos de Seguridad de 18 a 60 años.
Descripción general y propósito del
MÓDULO de la industria de la seguridad
(1)

Requisitos de licencia de guardia de seguridad: -

• *Las solicitudes las envía la empresa en línea.
• Requisitos
• Pasaporte y visa vigentes.
• Certificado de buena conducta.
• Fotografía tamaño pasaporte.
• Certificado del curso de guardia de seguridad.
[BSG/BLS/FUEGO/POD]
• Certificado de aptitud
Renovación de licencia de seguridad: -
• La empresa de seguridad deberá renovar la Licencia SIRA de los
empleados dentro de los 15 días siguientes a su vencimiento.
 Descripción general y propósito de la
industria de la seguridad
Revocación de licencia de seguridad: -
MÓDULO 1)
La Licencia se puede revocar si:-
• Guardia de seguridad involucrado en actividad
criminal.
• mayor de edad
• No recibió la capacitación requerida

Los cinco elementos de la Ley 12 de 2016:

Personas, Estructura, Sistema, Procedimiento e
Inteligencia

Elementos de conciencia de seguridad: -

Disuadir, detectar, retrasar, responder
Descripción general y propósito del MÓDULO
de la industria de la seguridad (1)

Cuatro responsabilidades básicas de la guardia: -

• protección de las personas
• Protección de la propiedad
• Protección de pérdidas y desperdicios
• Prevención de delitos disuadiendo a los delincuentes.

Los detalles de las asignaciones de guardia de seguridad (SOP) son: -

• Responsabilidad principal de los guardias de seguridad (protección de
personas, protección de bienes e instalaciones, prevención de delitos
disuadiendo a los delincuentes y prevención de pérdidas y desperdicios)
• Rol del Guardia de Seguridad (Guardia Estático, Servicio de Búsqueda,
Control de Acceso y Patrullaje)
• Funciones de guardia de seguridad (porteros, patrullaje, CCTV, prevención
de accidentes, prevención de incendios y extinción de incendios)
Riesgo para la industria de la seguridad:
• Fraudes internos y comerciales
Descripción general y propósito del MÓDULO de
•laAmenaza
industria de por
de daños la seguridad
bomba (1)
• El problema especial relacionado con el vandalismo.
• Seguridad física de las computadoras y relacionadas con el robo de
información.
Tres formas de causar pérdida:
• Robo,
• Violación de información confidencial
• Mal uso de la propiedad del cliente
Nota: - S/G nunca debe divulgar (Compartir) información que haya aprendido
durante el trabajo con nadie.
Descripción general y propósito del MÓDULO de
la industria de la seguridad (1)
Persona clave:-
La persona puede ser un guardia superior, un supervisor o un gerente que puede
brindar orientación a los guardias de seguridad cuando lo necesite.
Manual del guardia de seguridad: -
Contiene toda la información básica sobre Guardia y es la referencia para S/G
después del Entrenamiento.
Instrucciones de asignación en el sitio: -
• Instrucciones de Trabajo o tarea de Seguridad en área específica
• Las instrucciones de las tareas deben estar por escrito porque son para
protección del guardia.
Tres partes de la instrucción de tarea: - (A/Is)
Manual de referencia:- (Lista de contactos de emergencia, procedimientos y
planes de emergencia)
Procedimiento de trabajo: Procedimientos sobre (control de acceso, búsqueda,
patrullaje y línea de informes, etc.)
Una declaración de lo que quieren los clientes: - (Acuerdo escrito entre la
empresa de seguridad y los clientes sobre lo que el guardia debe y no debe hacer)
 Descripción general y propósito del MÓDULO de
la industria de la seguridad (1)
Tipos de sala de control: -
• Monitoreo remoto Alarma CCTV
• Sala de control multifuncional
• Contestación telefónica Sala de control
• Sala de control del centro de la ciudad

Funcional de la sala de control de seguridad: -

• Para proporcionar respaldo de emergencia (Ayuda) al guardia
de seguridad.
• Cuidar la seguridad de S/G mediante llamadas de verificación
• Para proporcionar el plan de cobertura del sitio.
• Ayudando en consultas
 Se están utilizando sistemas de
seguridad para mantener un entorno
seguro y protegido.
Beneficios de los sistemas
Permitir un mejor monitoreo del área
sensible para brindar información más precisa y un mejor control de
situaciones de emergencia, y brindar
información sin que el guardia de
seguridad quede expuesto.
Tipos de sistema: -
Alarma de Incendio, Alarma de
Intrusión, Sistemas CCTV y Control de
Acceso
Hay tres elementos de un sistema de
alarma.
•Dispositivo de detección
•Panel de control
•Acción/salida/Alarma
Detector:-
Dispositivo que puede identificar el
cambio de estado.

Sistemas y procedimientos de emergencia

Módulo [2]
 El detector de incendios puede
detectar: -
• Calor
• Fumar
• Fuego
Sistema de panel de control de incendios: -
Indicación de alarma de incendio: - Luz roja en
el panel de control.
Interruptor de silencio: utilícelo para silenciar
la alarma.
Indicación de falla: - Luz amarilla que muestra
un problema en el sistema pero no hay
incendio.
Soportes para Interruptor de reinicio: Úselo para poner el
puertas
sistema en condiciones normales (listo para el
próximo uso)
Interruptor de desactivación: hace que el
sistema contra incendios esté parcialmente
inactivo durante el mantenimiento.
Sistemas y procedimientos de
emergencia
Módulo [2]
 Respuesta inicial a la alarma de
incendio: -
Alarma de incendios:
• Comprobando el panel y
silenciando la alarma.
• Confirmación de ubicación y
dispositivo.
• Investigación de
alarma por parte del equipo
de respuesta a
emergencias.
Respuesta al control de acceso:
• La respuesta inicial será
denegar el acceso.
• Sonido y alarma
• Activar cámara CCTV para
investigación
Módulo de Sistemas y Procedimientos de
Emergencia
Respuesta secundaria al fuego
Alarma:-
• Organizar/ordenar la evacuación
Módulo de Sistemas y Procedimientos de
Emergencia (2)
Respuesta a alarma de intrusión/CCTV:
Informar a la gerencia para una investigación detallada
Falsa alarma:
La alarma que provoca una reacción innecesaria de fuerza para
responder.
Nunca ignore ninguna alarma, siga el procedimiento adecuado.
Problema causado por Falsa Alarma:
• Pérdida de credibilidad
• Pérdida de complacencia (Satisfacción)
• La contaminación acústica
• Pérdida de horas de trabajo
• Gastos
 Causa de falsa alarma:
• Efectos ambientales debido al polvo, etc.
• La persona que trabaja en la sala de
control no está capacitada.
• Técnico trabajando sin inactivar el
dispositivo
Primario
• Instalación incorrecta del sistema.
3G/4G
Red Nota: Todos los edificios comerciales están
equipados con pulsadores de llamada
manuales “MCP”
Sistema de alarma contra intrusos:
Intruso: Persona no autorizada en zona
Red remota o zona prohibida.
secundari Los tres dispositivos que se utilizan para el
a 3G/4G sistema de alarma contra intrusos:
• Microonda
• infrarrojos
• Sensores de vibración
• La alarma contra intrusos está protegida
con contraseña y el supervisor y el
administrador tienen la contraseña.
• En algún momento, un ingeniero puede
restablecer la alarma de intrusión.

Módulo de Sistemas y
Procedimientos de Emergencia [
Sistemas y procedimientos de
emergencia
Módulo [2]
Las falsas alarmas se pueden reducir: -
• Proporcionar una formación adecuada a los guardias.
• Mantenimiento de rutina
• Hacer disciplina a S/G en el uso de dicho equipo.
• La alarma de intrusión puede activar las grabadoras de
CCTV

Puntos importantes:-
• La cámara CCTV es un detector y se puede utilizar para
la detección.
• CCTV puede estar encendido permanente y
selectivamente
Módulo de Pruebas y Escena del Crimen
(3)
Ley :
Las reglas del gobierno del país se utilizan para controlar la
sociedad.
Tipos de Ley:
1. Derecho Civil: Trata desacuerdos como en casos de propiedad y
divorcio en el Derecho Civil hay una acción para decir:
•Corregir un mal
•Honrar un acuerdo
•Solución de disputa
•La víctima recibe una compensación (pago o recompensa)
•Es una alternativa legal a la venganza
2. Derecho penal:
•Aplicado por el gobierno,
• El derecho penal conlleva una pena estatal (multa o prisión)
• Se trata de asesinato, hurto, robo y asalto (lucha), etc.

Módulo de Pruebas y Escena del Crimen (3)

Detención y arresto
• Restringir (detener) la libertad de una persona para responder a un delito penal se
llama arresto.
• Mantener a una persona arrestada bajo custodia (control) para su investigación es
detención.
• El S/G no puede arrestar ni detener; siempre obtenga asesoramiento de la Sala de
Control/Supervisor.
¿Qué es la evidencia?
Cualquier cosa tangible o intangible utilizada para probar o refutar la culpabilidad o
inocencia de una persona.
Tipos de evidencia
1. Directo: Vi el crimen con mis ojos. (por ejemplo, robo, lucha contra casos)
2. Primario: Los elementos originales encontrados en la escena del crimen (cuchillo,
pistola, documento de identidad original)
3. Secundario: la copia de la evidencia primaria, como una copia en DVD de la grabación
de CCTV y documentos como una copia del libro de registro del operador de CCTV,
etc.
4. Circunstancial: No vi el crimen, pero vi la situación que puede ayudar durante la
investigación del incidente, como una persona parada con un cuchillo en la escena
del crimen.
5. De oídas: No vi el crimen pero me enteré de la historia sobre el crimen (No es
aceptable)
6. Opinión: Pensamiento personal sobre el crimen (No aceptable)
Nota:- Se aceptará la opinión de peritos para la investigación (funcionario del CID y
Médico)

Módulo de Pruebas y Escena del
Crimen (3)
Por qué necesitamos proteger la evidencia:
• Son los requisitos de la policía y el
tribunal.
• No debe estar contaminado
¿Qué es el crimen?
Un acto o acción contra la Ley
¿Qué es la escena del crimen?
El lugar donde ocurrió el crimen.
Contaminación:
Dañar, mezclar y poner al revés elementos
de la escena del crimen se llama
contaminación.
Formas comunes de contaminación:
• Tocar artículos
• Reemplazo de artículos
• Limpiando el área
• Proporcionar primeros auxilios
• Condiciones climáticas como lluvia
 Cómo proteger la escena del
crimen o las pruebas:
• Cerrar la zona y controlar a la
gente.
• Informar a la sala de control o
supervisor
• dejar de limpiar
• Proteger de la lluvia o tormenta
de arena.

Ley de derechos humanos: Todas

las personas en la sociedad tienen
los mismos derechos y estos no
deben ser violados por motivos de
discriminación.

Módulo de Pruebas y Escena del

Crimen (3)
 Patrullaje efectivo (Módulo-04)
Definición:
Comprobar la zona de responsabilidad para detectar cualquier cambio de
estado o peligro.
Objetivo de la patrulla: (4Ps)
• protección de las personas
• Protección de bienes y locales.
• Prevención de pérdidas y desperdicios.
• Prevención de delitos disuadiendo a los delincuentes
Nota: El patrullaje se realizará según las instrucciones de la asignación.
Tipo de patrulla:
• Inicial/primero: Después de asumir la primera patrulla de servicio, podemos
decir bloquear la patrulla.
• Interino/Próximo: Patrulla planificada para mantener la seguridad del sitio y
hacer seguimiento de observaciones anteriores.
• Especial/aleatorio/Snap: Para comprobar el área de alto riesgo, marque
sorprendido
• Final/Último: Última ronda del área antes de pasar el turno al siguiente turno.
Esta patrulla puede desbloquear la patrulla.
 Patrullaje efectivo (Módulo-04)

Método de patrulla:
• Pie
• Bicicleta
• Vehículo
• Vídeo/CCTV
Acción ante la Patrulla:
• Consulte las instrucciones de la tarea para obtener información sobre el
patrullaje.
• Revisar el equipo de patrulla (cuaderno, bolígrafo, linterna y radio, etc.)
Variación de patrulla:
• Cambie siempre la ruta y el horario de patrulla
• La variación de las rutas y horarios de patrulla evitará que los delincuentes
aprendan el procedimiento de patrulla.
• Es seguridad para el guardia de seguridad y reduce las pérdidas y daños a la
propiedad.
Patrullaje efectivo (Módulo-04)
Marcado de patrulla:
Es un sistema electrónico para garantizar que los guardias de seguridad
estén revisando todas las áreas según los requisitos del cliente.
• Puede proporcionar la fecha y hora en que el guardia de seguridad
revisó el área.
• Le demostrará al Cliente que la Seguridad está funcionando según el
contrato mutuo.
• Reduce el tiempo del incidente a través del registro, cuándo fue la
última vez que se revisaron las áreas.

Seguridad seis sentidos:

Durante la patrulla, el guardia de seguridad debe utilizar los seis sentidos
como vista, oído, olfato, tacto, gusto (con precaución) y sentido común.

Nota:
El patrullaje se podrá realizar dentro y fuera del recinto.
 Módulo de control de
El control de acceso es el control de la entrada y salida de personas, vehículos
yacceso (5)
material en el lugar de trabajo.

Métodos de control de acceso:

Mecánico: Depende de operadores humanos
• Se utilizan cerraduras, barreras y rejas para el control
de acceso.
Electrónica: Puede funcionar sin personal, pero en algún
momento podría necesitar un operador.
• Los teclados, las cerraduras electrónicas y la biometría
se utilizan para el control de acceso.
Control de acceso aplicado en Áreas:
• Recepciones y garita
• Zonas débiles dentro de los edificios.
• Entradas remotas (aisladas)
(entrada de oficinas, Zona de almacén, Cuartos de
máquinas)
 Módulo de control de
acceso (5)
Tarea principal de la Seguridad en el control de Accesos:
• Check in: (Saludos, Verificar tarjeta de identificación, Propósito de la visita, Autorización, Emitir el pase,
Brindar orientación, buscar si el Cliente lo requiere y escribir detalles en el Libro de registro de visitantes
(Nombre, Número de identificación, Nombre de la empresa, Número de teléfono móvil, Número de
vehículo). tiempo de entrada y salida)
• Salida: (Recoja el pase del visitante, consulte la búsqueda y escriba la hora de
salida en el libro de registro)
Dos tipos de pases
• Complejo (Foto escaneada, la computadora puede leerla y también puede abrir
puertas electrónicas)
• Simple (Solo el pase de permiso para visitar algunas áreas el guardia de
seguridad verificará este pase)
Nota: El pase de visitante debe incluir la fecha de emisión o caducidad.
Tratándose de Agencias Estatutarias (agencias gubernamentales) pueden ser:
Policía, CID, Inspectores de Defensa Civil, Inspectores de Salud y Seguridad,
Inspectores Municipales
• Los funcionarios de las agencias estatutarias no necesitan avisar previamente
de su visita.
• Mantenga siempre el estacionamiento separado para los organismos oficiales y
no se les debe detener para acceder después de mostrar su documento de identidad.
• El guardia de seguridad seguirá las instrucciones asignadas durante la visita de las agencias estatuarias.
Control de estacionamiento:
• El control de vehículos también es muy importante para mantener la seguridad general de las instalaciones
durante situaciones normales y de emergencia.
• El estacionamiento no autorizado debe ser tratado con la policía y de manera firme.

Visitante negociante:
• El uso del sistema de pase de visitante brinda asistencia en caso de cualquier emergencia, como la evacuación
del edificio.
• Durante el acompañamiento, S/G debe estar atento a comportamientos sospechosos de los visitantes.
• Un pase de visitante debe incluir la fecha de emisión o vencimiento.
• La persona no autorizada debe ser tratada con firmeza y cortesía, nunca use la fuerza para detenerse.
• Siempre obtenga ayuda de la sala de control/supervisor

Módulo de control de acceso (5)

 Definició
n

La búsqueda consiste en buscar artículos ilegales o perdidos para

mayor seguridad.
El guardia de seguridad no tiene autoridad para realizar registros sin el permiso del cliente y de la
persona registrada.

La policía tiene poder para realizar

registros adecuados.

Si una persona es engañosa o porta un arma, la policía registrará

buscando Tipos de
búsqueda
Módulo Aleatorio (no regular para crear disuasión/miedo)
Específico (Puede ser regular y S/G necesita información o

(6) evidencia)
Mismo sexo (hombre a hombre y mujer a
mujer)

Testigo (CCTV, supervisor o colega S/G) para evitar denuncia

Instalaciones de búsqueda (detector de metales,

barra de rayos X, etc.)

Búsqueda con manos libres (autobúsqueda o uso del detector, no meta las manos en bolsos y
bolsillos)

Proceso de selección (Seleccionar diferentes personas para búsqueda aleatoria sin seguir el
patrón)
Módulo de búsqueda (6)
4P's de búsqueda (procedimiento de búsqueda)
• Obtener permiso
• Ser cortés
• Siendo positivo
• ser profesional
Denegación de búsqueda:
• La persona no será considerada culpable si se
negó a ser registrada.
• En caso de negativa, el guardia de seguridad
seguirá las instrucciones de asignación pero
nunca usará la fuerza.
Actuaciones del guardia de seguridad en caso de
negativa a registrar:
• Preguntar el motivo del rechazo.
• Recuérdeles que firmaron un acuerdo con la
empresa para cooperar en la búsqueda.
• Si los argumentos informan a la Gerencia

x 13691083www.fotosearch.com
Buscando (Módulo -6)
Si S/G encuentra alguna propiedad no autorizada:
• Solicite a la persona una prueba, como un pase de
entrada o un comprobante de compra.
• Si la persona se negó a presentar pruebas, solicitarle
que espere
• Informe a la gerencia
• Intentar retener el artículo sin usar la fuerza.
• Escribir en el libro de registro
Procedimiento de búsqueda de vehículos:
Obtenga el permiso del conductor, el conductor debe
apagar el motor, el conductor debe estar presente
durante la búsqueda y verificar todas las áreas ocultas
del vehículo.
Documentación: Escriba en su libro de registro si se
niega a buscar o encuentra algún artículo no autorizado
para registro futuro, la documentación es para
protección del guardia en caso de cualquier denuncia de
victimización.
Requisitos de Seguridad y Salud en el trabajo
(Módulo -7)
• El objetivo de los programas de salud y seguridad es fomentar
(fomentar) un entorno de trabajo seguro. Toda iniciativa de Salud y
Seguridad comienza con la Evaluación de Riesgos.
Evaluación de riesgos:
El Oficial de Seguridad siempre debe estar buscando riesgos potenciales
para la salud y la seguridad.
La seguridad puede enfrentar riesgos durante el servicio:
• Situación de conflicto
• Condición climática
• Maquinaria
• Trabajo solitario (una persona de guardia)
• Ruido
• Estructura insegura
Nota: Si S/G encuentra algún riesgo para la salud y la seguridad debe
informarlo según lo requiera la organización.
Requisitos de Seguridad y Salud en el trabajo (Módulo -7)

Causas comunes de accidentes:

• Maquinaria
• Resbalones, tropezones y caídas
• Derrames/fugas
• Descuido
• Condiciones de trabajo inseguras
• Manejo inadecuado de equipos y
sustancias peligrosas.
 Los guardias de seguridad deben comprender los
accidentes, sus causas y medidas preventivas.

Requisitos de Seguridad y Salud

Busque primero su propia seguridad

en el trabajo (Módulo -7)

La seguridad debe informar si se encuentra algún
peligro según lo requerido por la organización.

Esté siempre atento a las señales o símbolos de

Salud y Seguridad

Nota: El guardia de seguridad solo proporcionará

primeros auxilios si está calificado por el Ministerio
de Salud (MOH)
• Definición de emergencia:
Cómo afrontar emergencias
Una situación inesperada o esperada que puede causar daños
(Módulo
graves 8) bienes, información y locales.
a personas,
Tipos de emergencias:
• Amenaza de bomba
• Fuego
• Robo
• Enfermedad
• Fallo del edificio
• Intruso
Amenaza de bomba:
La información sobre un material explosivo que puede causar
daños graves a personas, bienes e instalaciones.
Al recibir una
Cómo amenaza emergencias
afrontar de bomba por teléfono, el personal de
seguridad debe preguntar:
(Módulo 8)
• ¿Dónde está la bomba ahora?
• ¿Dónde lo colocaste?
• ¿Qué tipo de bomba es?
• Cómo se ve?
• ¿Cuándo van a explotar las bombas?
• ¿Qué es el explosivo?
• ¿Por qué lo colocaste?
Nota:
Cómo afrontar emergencias
• Si encuentra algún elemento sospechoso, apague su radio y sus
(Módulo 8) inmediatamente.
teléfonos móviles
• La seguridad debe transmitir toda la información a la sala de
control/supervisor de boca en boca.
• La seguridad no debe tocar, ignorar ni eliminar los elementos
sospechosos.
El papel principal del guardia de seguridad durante el control de
multitudes:
• Actuar de manera profesional en todo momento.
• Proteger a las personas de lesiones/agresiones
• Proteger la propiedad de daños
• Controlar el acceso al sitio
• Párate, observa y toma notas
Incendios y seguridad (Módulo -9)
• El fuego es un buen sirviente pero un mal amo. El fuego no respeta
a nada ni a nadie, quema, mata y destruye.
Definición:
La reacción química entre calor, combustible y oxígeno se llama fuego.
Elementos del fuego:
Calor: La fuente de calor es el sol, la fricción y las fallas eléctricas.
Combustible: Cualquier material que se queme puede ser madera,
papel, tela, gasolina, gas butano y metales como el uranio, etc.
Oxígeno: Está disponible en un 21% en el aire. Si el oxígeno es inferior
al 16%, se producirá un incendio.
Normas de fuego: americanas y europeas.
• Según el estándar americano existen 4 clases de fuego :
Clase “A” sólido “B” Líquido y Gases, “C” Eléctrico y “D” Metal
• Norma europea cuatro clases “A” (Sólido), “B” (Líquido), “C” (Gases)
y “D” (Metal Fire)
• Nota : - Solo como conocimiento, la clase de fuego eléctrico es "E"
 Tipos de extintor de incendios:
• Agua (roja)
• CO2 (negro)
• DCP (azul)
• Espuma (Crema)
• Producto químico húmedo
(amarillo)
• Uso de extintores químicos húmedos
en aceite de cocina y fuego sólido.
Tres métodos para extinguir el fuego:
• Enfriamiento (eliminación de calor
usando agua)
• Asfixia: (Cortar el oxígeno usando
espuma, manta ignífuga y DCP)
• Inanición :( Quitando el material en
llamas)
Seguimiento del funcionamiento del
extintor (PASS)
• Hale el pasador
• Apuntar a la base del fuego.
• Apretar la palanca/gatillo
Incendios y seguridad (Módulo -9) • Barrer de lado a lado
Descubriendo el fuego:
• Encontrar
• Informar
• Restringir
• Evacuación/Extinción
Si encuentra un incendio, qué
procedimiento seguirá:
• Alarma sonora
• Informar sala de control/protección civil
997
• Si el fuego es pequeño intenta apagarlo.
sin ponerte en peligro
• Si el incendio aumenta, organizar la
evacuación con el permiso de la
dirección.
• Escriba un informe de incidente que incluya todos los detalles siguiendo el método "5W" y "1H".

Incendios y seguridad (Módulo -

9)

PUERTA DE INCENDIOS
 MANTÉNGASE
deben desbloquearse desde el interior y
cerrarse desde el exterior.
• Las válvulas de aspersor se activan debido a

CLARO cierta temperatura en el área y permiten que

el agua rocíe hacia abajo.
• El sistema de inundación de gas se utiliza en
1 EN TODO áreas sensibles como salas de computación y
laboratorios.

MOMENTO]
• El sistema de inundación de espuma está
instalado en un área como una tienda de
pinturas donde se almacena un gran volumen
de líquido inflamable.
Equipos de seguridad y contra incendios:
• Nunca coloques fuego entre tú y la salida por
tu seguridad.
• Las puertas contra incendios deben restringir
el fuego y el humo. Durante el incendio,
 Puntos importantes: El uso de un extintor incorrecto en caso de
incendio puede provocar resultados peligrosos.
Mejor extintor de incendios “DCP”

El DCP se utiliza para detener la reacción química en cadena.

El mejor extintor de incendios eléctricos “CO2”

Incendios y seguridad Extintor sin Manómetro “CO2”

Todos los demás extintores llevan un manómetro para mostrar la

presión de nitrógeno, ya sea (1/4) o no.
El mejor extintor de incendios para fuego sólido “Agua”

El mejor extintor de incendios para incendios líquidos, “espuma”, use

agua o espuma en incendios eléctricos, puede provocar una descarga
eléctrica grave.
Extintor con boquilla eyectora picada es de espuma
 Módulo Comunicación y Atención al Cliente (10)
El cliente debe sentir que el guardia de seguridad es amigable, servicial y seguro
para hablar.
Los guardias de seguridad deben ser:
•Educado
•Positivo
•Profesional
Tres tipos de comportamientos:
• Asertivo: Sea cortés, positivo y profesional, escuche a los demás y dé soluciones
positivas.
•Agresivo: Gritar, mostrar los ojos rojos y señalar con el dedo, etc.
• Pasivo: Lenguaje corporal negativo, no hacer contacto visual y muchas
disculpas, discurso inquieto y divagador.
El comportamiento que afecta a los clientes:
Al cliente le gusta:
•Cortesía
•Enfoque profesional
•Guardia útil
•Guardia Informativa
Módulo Comunicación y Atención al
Cliente (10)
Clientes externos:
• Visitantes
• Repartidores
• inspectores
Ética:
Conocer la diferencia entre el bien y el mal, lo correcto y lo
incorrecto y comprender las obligaciones morales.
La imparcialidad se ve afectada por tres aspectos negativos:
• Estereotipos: poner a las personas en grupos específicos y
juzgarlas por eso, aunque pueda ser una suposición errónea.
• Discriminación: Tratar a las personas de manera diferente a
los demás por motivos de raza, color, idioma, región y país.
• Prejuicio: Pre – juicio / Preconcepción sobre una persona o
grupo
• Opinión preconcebida (a favor o en contra) basada en pocos o
ningún hecho o en una generalización defectuosa o inflexible
Comunicación efectiva La comunicación es una actividad de transmitir
información significativa mediante el habla, la
escritura y los mensajes.
Por Ndawula Stephen Es un proceso bidireccional que consta de
(PhD) Universidad de remitente y receptor.
Kyambogo
Métodos de comunicación:
• Verbal/No verbal
• Radio
• Teléfono
• Escrito
Componentes básicos de la comunicación:
• Transmisión
• Recepción
• Comprensión
• Comentario
Tres formas principales de comunicación:
Módulo de comunicación efectiva • Verbales/orales

(11) • Lenguaje no verbal/corporal

• Visual/Escrito
 La comunicación cara a cara se realizará
“ABC” de la mediante:
comunicación:
Preciso
Brev
e
Claro

50% No verbal (lenguaje

Módulo de 40% Tono de voz
corporal)

comunicación 10% Palabr

as
efectiva (11) Reporte
escrito El objetivo principal de informar y registrar es
libro de
bolsillo obtener y evaluar información.
Formularios
El informe debe basarse en hechos y no en
de informe
libro de sucesos suposiciones.
diarios
Libro de
accidentes
Módulo de comunicación efectiva (11)
Alfabeto fonetico
Uso de bits Alfa fonéticos:
N - novembcr
Seis ingredientes del informe B - bravo C O - oscar P -
• Cuando -------------- Fecha y hora - Charlie D papa Q -
- delta E - quebec R -
• Dónde ---------------- Ubicación eco F - romeo S -
foxtrot G - sierra T - tango
• OMS ---------------- Personas involucradas golf H - U - uniforme V
hotel I - - victor W -
• Qué ------------------- Sujeto india wiskey X -
• Por qué ------------ Razón rayos x Y -
K - kilo L - yankee Z - zulú
• Cómo --------------- historia completa lima M -
mike
El conflicto es desacuerdo,
pelea entre dos personas o
grupos.
Causas comunes de conflicto
• Drogas
• Enfermedad
• Dificultades financieras
• Discriminación
Finalidad de la gestión de
conflictos:
Para protegernos a nosotros
mismos, a las personas que
nos rodean y a la empresa.
Módulo de Resolución de Conflictos (12)
Módulo de Resolución de
Conflictos (12)

Cómo evitar (Detener) un conflicto:

Haciendo una evaluación de riesgos utilizando el método (POP)
(Comprobación de personas, objetos y lugares para detectar posibles peligros)
Para reducir/resolver el Conflicto Guardia de Seguridad utilizará:
• Modelo más seguro
• Comportamiento asertivo
• La caja de Betari.
Comportamiento asertivo/Signo no agresivo: Sea cortés, sea positivo, sea profesional, escuche a los
Módulo de Resolución de
Conflictos (12)

demás y brinde soluciones a los problemas con contacto visual normal, espacio personal, voz
tranquila, postura relajada y use palabras positivas en la conversación, las usamos para calmarnos.
la situación en el conflicto.
Modelo MÁS SEGURO: El guardia de seguridad lo utilizará para resolver el conflicto
Da un paso atrás: no te apresures a entrar en la situación, detente y piensa que tu seguridad personal debe
ser lo primero.
Evalúe la amenaza: busque peligros potenciales marcando "POP"
Encuentre ayuda: busque ayuda en la sala de control.
Evaluar opción: buscar la mejor opción según la situación (brindar ayuda primero, si hay alguien herido)
Responder: Utilizando un comportamiento asertivo (escuchar y negociar)
Nota: Se utilizará fuerza mínima si es necesario, pero sólo para controlar la situación "no atacar".
Triple “F'” en conflicto: Tres acciones de guardia en situación de conflicto
Lucha: Resolviendo el conflicto
Huida: El motivo de huir de la situación puede ser por miedo o por una mala comunicación.
Congelarse: (Sorprendido/atascado) permanecer inmóvil en la situación puede deberse al miedo o a una mala
comunicación.
Módulo de Resolución de Conflictos (12)
 Módulo de Resolución de Conflictos
(12)

Caja de Betari:
Lo que sentimos y pensamos
es (nuestra actitud) lo que
afecta nuestro
comportamiento, nuestro
comportamiento afecta la
actitud de los demás y otra
actitud afecta su
comportamiento y
nuevamente su
comportamiento afecta
nuestra actitud y este ciclo de patrón de comportamiento continuará. …
 negación, rechazo, desacuerdo,
¿Qué es lo malentendidos, controversias,
opuesto a una disputa, disensión, disidencia,
situación en la pelea, contienda Ganar-ganar:
que todos Problema resuelto y ambas partes
ganan? quedan satisfechas.
• Al resolver un conflicto, uno debe
asegurarse de que la situación se
resuelva de manera rápida y
adecuada.
• Al abordar un conflicto, debes
conocer las fortalezas y
debilidades de tus colegas en
■■ Thecaurs n1 mentira
lugar del tamaño del agresor.
“La conclusión es que “el
comportamiento genera
comportamiento”
Módulo de Resolución de Conflictos (12)
Primeros Auxilios
(MóduloPrimeros
Definición: -13) auxilios: “tratamiento
médico básico proporcionado a una persona
enferma o herida de repente.
Objetivo clave de los primeros auxilios:
• Para preservar la vida
• Para aliviar el sufrimiento
• Para apoyar la
recuperación
• Para prevenir la
agravación
Primeros Auxilios
(Módulo -13)
Procedimiento de llamada de emergencia:
Ambulancia #999
•Primeros Auxilios
• Habla lento y claro inglés/árabe.
•(Módulo -13)y número de teléfono
Ubicación exacta
• Detalles del suceso, número de víctimas.
 Tres órganos vitales del cuerpo
Primeros Auxilios humano:
Órganos (Módulo -13) • Pulmones: Responsable del
sistema respiratorio.

vitales y • Corazón: bombear sangre en el

cuerpo humano.
• Cerebro: Responsable de los
sistemas pensamientos y acciones.
Pulso: El latido regular del corazón
se puede sentir en la muñeca o en
el costado del cuello.
• La frecuencia respiratoria de
una persona adulta (de 8 años
en adelante) es de 10 a 20
respiraciones por minuto.
• El pulso de un adulto es de 60 a
80 latidos por minuto.
 Evaluación de víctimas:
Evaluación de la escena del crimen
sobre lesiones y víctimas que puede
ayudar al equipo médico a traer el
equipo adecuado para salvar la vida de
las personas.
Evaluación de víctimas que los
socorristas están comprobando:
• Respiración
• Color de piel
• La frecuencia del pulso
Planes de acción prioritarios a aplicar
(SRABCS)
• Seguridad
• Respuesta
• Vías respiratorias
• Respiración
Primeros Auxilios • Circulación
• Grito por ayuda
 Primeros auxilios Primeros
Enfermedades/lesiones
auxilios (Módulocomunes
-13) y primeros auxilios:
Desmayo: la reducción temporal del flujo sanguíneo al cerebro provocó
la pérdida del conocimiento
Ataques/convulsiones: alteración de la actividad eléctrica del cerebro.
Sangrado interno: cuando los vasos sanguíneos dañados liberan sangre ENFERMEDADES,
de la herida o una hemorragia interna.
TRASTORNOS Y
El sangrado de nariz puede ocurrir debido a la presión arterial alta o
hipertensión.
• Pellizque la parte blanda de la nariz justo debajo del hueso durante
diez minutos.
• La pequeña bolsa de hielo también se puede utilizar en el puente de la
nariz para detener el sangrado y reducir el dolor.
Quemaduras:
• Daños en la piel causados por quemaduras a temperaturas extremas.
• Utilice agua fría para reducir el efecto calor.
• Se producirán quemaduras por frío debido a la baja temperatura que
paralizará la parte del cuerpo.
• El paciente debe ser trasladado al hospital para recibir el tratamiento
 Primeros auxilios Primeros
adecuado.
auxilios (Módulo -13)
 Primeros auxilios Primeros
Infarto de miocardio:
auxilios (Módulo -13)
• Flujo sanguíneo inadecuado a los vasos sanguíneos que suministran
sangre a los músculos del corazón.
• Si alguien tiene dificultad para respirar o el dolor puede extenderse a
los brazos, los hombros o el cuello.
Cortes:
• Heridas abiertas en la piel que pueden ser causadas por un cuchillo u
otro objeto punzante.
• Si el corte es pequeño lavar con agua y jabón aplicar vendaje
• Si el corte es profundo, aplique presión sobre la herida con un algodón
para detener el sangrado y envíe a la persona al hospital para recibir
tratamiento profesional adicional.
• En caso de corte sucio, puede ser necesaria la vacuna antitetánica.
vww.shutterstock.com • 297106283
 Primeros auxilios Primeros
Quemaduras:
auxilios (Módulo -13)
• Daño a los tejidos de la piel debido a temperaturas frías o calientes.
• Aplicar agua fría para reducir el efecto del calor y enviar a la persona
al hospital para recibir tratamiento.
Distensiones y esguinces: (Daño a los músculos del cuerpo) lesión
causada en las articulaciones del cuerpo debido a un movimiento
repentino/desgarro de ligamentos/tracción de músculos
• Descansar
• Hielo
• Compresión
• Elevación
Asfixia:
• Obstrucción de las vías respiratorias que puede provocar rápidamente
la muerte por falta de oxígeno.
• Dificultad para respirar, pánico, puede agarrar y señalar la garganta.
• Se debe proporcionar empuje abdominal como primeros auxilios.