Issued date: April 2014

POLICIES & PROCEDURES Index no.: REC11

Revised date: April 2020
RECREATION
By: Recreation

No. of pages: 02
Subject : Emergency - Rescue Procedure / Quy trình cứu hộ - Khẩn cấp

1. Standard / Tiêu Chuẩn

- To ensure all the emergency cases to be carried out correctly, promptly & effectively in order to ensure
health & safety for the guests with a professional way & without any lateness / Đảm bảo tất cả các
trường hợp khẩn cấp được xử lý một cách đúng đắn, chuẩn xác và hiệu quả để bảo vệ sức khỏe và an
toàn cho khách, một cách chuyên nghiệp mà không chậm trễ.
- To ensure all the Recreation Heartists are carefully trained of these procedures and implement them
promptly and effectively / Đảm bảo tất cả nhân viên Giải Trí đều được huấn luyện bài bản và thực hiện
nhanh chóng và hiệu quả.

2. Procedures / Quy Trình

- When a lifeguard receives a signal for rescue from colleague or the guests…immediately take action to
rescue the victim following the standard that was trained / Khi nhân viên cứu hộ nhận được tính hiệu cấp
cứu từ đồng nghiệp hay từ khách…lập tức có hành động giải cứu nạn nhân theo tiêu chuẩn đã được
huấn luyện.

- While a lifeguard doing first aid for the guest, the other one calls the operator to provide complete
information that happened / Khi một nhân viên cứu hộ đang làm sơ cứu cho khách, thì một nhân viên
khác phải gọi ngay cho tổng đài để thông báo tình hình.

- The lifeguard calls the operator must provide full & accurate information in order to help the operator to
know clearly the situation so that he/she will pass the information to related person to take immediately
action / Nhân viên cứu hộ gọi thông báo cho tổng đài phải cung cấp thông tin một cách chính xác và đầy
đủ để nhân viên tổng đài nắm rõ tình huống mà truyền tải đến những bên liên quan có trách nhiệm xử lý
nhanh chóng.

- Since the operator receiving the information, he/she must take immediately action afterward to inform
the resort nurse to come to assist the lifeguard & together doing first aid for the guest if necessary / Khi
nhân viên tổng đài nhận được thông tin, nhân viên đó phải ngay lập tức báo ngay cho nhân viên y tế đến
hỗ trợ nhân viên cứu hộ, cùng nhau thực hiện công tác sơ cứu nếu cần thiết.

- In case the guest needs to be taken to the hospital, the operator must inform the driver to prepare a van
(16 seaters) in front of the resort. Everything is ready for transfering the guest to the hospital / Trường
hợp khách cần đi bệnh viện, nhân viên tổng đài phải thông báo để để chuẩn bị một chiếc xe 16 chỗ đậu
trước khu nghỉ. Mọi thứ phải sẵn sàng để chuyển khách đi bệnh viện.

- The operator has to inform the GM and related HODs / Nhân viên tổng đài phải thông báo ngay cho
GM và các trưởng bộ phận liên quan.
1
 Issued date: April 2014
POLICIES & PROCEDURES Index no.: REC11
Revised date: April 2020
RECREATION
By: Recreation

No. of pages: 02
Subject : Emergency - Rescue Procedure / Quy trình cứu hộ - Khẩn cấp

- The lifeguards & resort nurse after doing first aid for the guest, to ensure safety & sense of
responsibility for the guest during the transfer by accompanying with the guest & guest’s relatives.
Remember to carry the first aid kit, oxygen, towel… / Nhân viên cứu hộ, nhân viên y tế sau khi thực hiện
các bước sơ cứu cho khách phải đảm bảo sự an toàn và ý thức trách nhiệm trong lúc hộ tống khách và
người nhà đến bệnh viện. Nhớ phải mang theo hộp sơ cứu, bình ôxy và khăn.

- The resort nurse has to give full information & situation of the guest to the hospital’s doctor / Nhân viên
y tế của khu nghỉ phải thông báo đầy đủ thông tin khách hàng cho bác sỹ bệnh viện.

- During the time the guest is given the first aid, the lifeguard and resort nurse have to wait outside and
keep track of the guest’ situation until the first aid was finished / Trong lúc khách được sơ cứu trong
phòng thì nhân viên cứu hộ và nhân viên y tế phải đợi bên ngoài và theo dõi tình hình sức khỏe của
khách cho đến khi sơ cứu xong.

- The resort nurse has to come to see the doctor and record all the information of the guest’ situation /
Nhân viên y tế khu nghỉ phải đến gặp bác sỹ để lấy thông tin và lập hồ sơ tình trạng sức khỏe cho
khách.
- In case the guest can be discharged from the hospital, the resort nurse has to fulfil the procedure with
the guest’s relatives / Trường hợp khách có thể được xuất viện thì nhân viên y tế khu nghỉ dưỡng phải
hoàn tất thủ tục cùng với người nhà của khách.

- Afterward the resort driver will take all back to the resort / Sau đó nhân viên lái xe sẽ đưa tất cả về lại
khu nghỉ.
- In case the guest is hospitalized, the nurse has to stay in the hospital with the guest’s relatives to take
care the guest if necessary / Trường hợp khách cần phải nhập viện, nhân viên y tế khu nghỉ dưỡng cần
ở lại bệnh viện cùng với người nhà chăm sóc cho khách.

- When all the procedures were fulfilled, the lifeguard has to make an incident report with full information
and submit to HOD / Sau khi hoàn tất mọi thủ tục, nhân viên cứu hộ phải làm một bảng báo cáo sự việc
đầy đủ thông tin rồi trình lên cho trưởng bộ phận.

2
Issued date: April 2014
POLICIES & PROCEDURES Index no.: REC11
Revised date: April 2020
RECREATION
By: Recreation

No. of pages: 02
Subject : Emergency - Rescue Procedure / Quy trình cứu hộ - Khẩn cấp

Issued by: Approved by:

Recreation Manager Raetus Balzer

Recreation Manager General Manager
Date: Date: