Họ và tên: Nguyễn Thị Quỳnh Như

MSV: 21K4020320

CASE STUDY 1

UPS cạnh tranh toàn cầu

bằng việc ứng dụng công nghệ thông tin

Câu 1: Hãy xác định Input (Dữ liệu đầu vào), Processing (Xử lý) và Output
(Thông tin đầu ra) của hệ thống thông tin dò tìm đường đi của gói hàng mà
công ty UPS đang sử dụng?

Input Process Output

Thông tin người gửi Tạo ra barcode Barcode
Địa chỉ nhận hàng Tính giá cước Giá cước
Thời gian nhận hàng
Dữ liệu giao thông Lộ trình chuyển phát: Lộ trình chuyển phát tối ưu
Dữ liệu thời tiết  Quãng đường ngắn nhất cho nhân viên
 Thời gian nhanh nhất
 Đảm bảo thời tiết
 Số lượng hàng hóa nhiều
nhất có thể
Chữ ký người nhận Cập nhật trạng thái của các Thông tin về gói hàng đã
gói hàng chuyển phát
Câu 2: Những nền tảng kỹ thuật công nghệ thông tin nào được ứng dụng trong hệ
thống thông tin dò tìm đường đi của gói hàng mà công ty UPS đang sử dụng?

‾ Công nghệ Barcode

‾ Thiết bị DIAD (Delivery information acquisition device - Thiết bị mang thông tin
chuyển hàng)
‾ Hệ thống định vị toàn cầu GPS
‾ Phần mềm đặc biệt => Tạo lộ trình
‾ Công nghệ Wireless (Kết nối không dây)

Câu 3: Mục tiêu kinh doanh của UPS là gì và hệ thống thông tin của họ đã đáp ứng
các mục tiêu này như thế nào?
Mục tiêu kinh doanh của UPS là cung cấp dịch vụ chuyển phát bưu phẩm
"với chất lượng tốt nhất và giá thành thấp nhất", duy trì vị trí dẫn đầu trong
ngành và tạo ra lợi nhuận.

Hệ thống thông tin của UPS giúp công ty đạt được mục tiêu này bằng cách:

 Giá rẻ
 Tối ưu hóa quy trình vận chuyển
 Cung cấp thông tin chi tiết và minh bạch về vị trí và tiến độ của gói
hàng
 Tạo ra lộ trình chuyển hàng hiệu quả và giảm thiểu chi phí vận chuyển.
 Cung cấp các công cụ và dịch vụ trực tuyến giúp khách hàng dễ dàng
theo dõi và quản lý gói hàng của họ.

Câu 4: Hãy tưởng tượng UPS sẽ như thế nào nếu họ không có hệ thống thông tin
này?
 Khó khăn trong quản lý đơn hàng: Thiếu hệ thống thông tin có thể dẫn đến
việc quản lý đơn hàng bằng cách thủ công, tăng thời gian và công sức đặc biệt là
khi xử lý số lượng lớn đơn hàng hàng ngày.

Khả năng theo dõi hạn chế: Thiếu thông tin về vị trí và tiến độ gói hàng có
thể dẫn đến sự không chắc chắn và bất tiện cho cả khách hàng và nhân viên.

Quy trình vận chuyển không hiệu quả: Thiếu thông tin về lộ trình và các
điều kiện về giao thông, thời tiết,..có thể làm giảm hiệu suất của quy trình vận
chuyển, dẫn đến tăng thời gian và chi phí.

Mất cơ hội cạnh tranh: Trong một ngành công nghiệp đầy cạnh tranh như
dịch vụ chuyển phát, việc không có hệ thống thông tin có thể làm mất cơ hội cạnh
tranh với các đối thủ khác có hệ thống thông tin hiện đại.

Khó khăn trong giải quyết vấn đề và hỗ trợ khách hàng: Không có hệ
thống thông tin này sẽ làm tăng thời gian và công sức cần thiết để giải quyết các
vấn đề và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng.

Rủi ro về an ninh thông tin: Thiếu hệ thống thông tin có thể làm tăng rủi ro
về an ninh thông tin, bảo mật dữ liệu của khách hàng và thông tin quan trọng về
vận chuyển.

Khó khăn trong phát triển và mở rộng: Thiếu hệ thống thông tin có thể làm
hạn chế khả năng phát triển và mở rộng của công ty, đặc biệt là khi mở rộng sang
các thị trường mới hoặc cung cấp các dịch vụ mới.

Câu 5: Truy cập trang Web của UPS (https://www.ups.com/), trong vai trò là một
khách hàng, hãy nhận xét cảm nhận về trang Web này?
Trang web của UPS đem lại một trải nghiệm người dùng tốt và chuyên nghiệp. Giao
diện của trang web được thiết kế một cách chuyên nghiệp và dễ sử dụng, giúp người
dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin về các dịch vụ vận chuyển và giải pháp logistics.
 Tính năng tìm kiếm và đặt hàng được bố trí một cách rõ ràng, giúp khách hàng dễ
dàng thực hiện các thao tác mà họ cần.

Thông tin chi tiết về các dịch vụ và giải pháp của UPS được trình bày một cách rõ
ràng và đầy đủ, bao gồm các lựa chọn, giá cả và thời gian giao hàng giúp khách hàng
hiểu rõ hơn về sản phẩm mà họ sẽ sử dụng.

Tính năng theo dõi đơn hàng trực tuyến cung cấp cho khách hàng sự tiện lợi và an
tâm khi theo dõi quá trình vận chuyển đơn hàng của mình.

=> Đây chính là một công cụ hiệu quả để khách hàng có thể tìm kiếm thông tin và
sử dụng dịch vụ vận chuyển một cách thuận tiện và đáng tin cậy.