全面品質管理----研習手冊

GEMBA Walk
現場管理的利劍
GEMBA
Walk
巫 祥朝
Steven Wu
May 24, 2024
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Gemba的含義

Gemba源於日語，意思為"現場"，含義是指組織中的工作區
域並產生價值的地方。
Gemba Walk就是一個立足現場的精實工具：
Gemba Walk就是在實際的工作場所中：
 進行觀察，尋找問題，
 將潛在的問題視覺化，
 從而提升工作效率、
 杜絕問題再次發生
 培養下屬的能力，
 快速解決每日問題。
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Gemba的含義

Gemba Walk是管理者到實際工作現場，包括生產製
造現場、研發辦公室或是醫院門診室等工作場所，親
自深入觀察現狀，激發和促進團隊對更高水準的流程
有效性設計的思考和提升，包括管理系統障礙消除，
和未來資源配置的系統性方法。

Gemba Walk

制定Gemba Walk的流程

1. 制定Gemba Walk的流程
下面就來分享如何規劃和實施Gemba Walk。
1) 為不同層級的Gemba Walk確定主導者，團隊成
員，時間，區域，主題，記錄方式，回饋場所
2) 為每個主題制定查核清單。

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制定Gemba Walk的流程
Gemba Walk(現場管理)流程
Gemba Gemba Gemba Gemba Gemba Gemba Gemba
分享場所
層級 主導者 成員 頻率 建議時間 主題 指導方式

廠長/
各部門經
上班後
• 5S及目視化管理 •運用教練溝 每日高層
高層 理(所有 1次/天 • TPM 通技巧 現場站立
總經理 半小時
部門) • 七大浪費 •問開放式問 會議
生產及品 • KPI 題
質主管, •積極傾聽員
• 合理化建議
生產或 班組長. 視情況 工建議 每日中層
中層 1次/天 • EHS行為視察 •對於員工建
品質經理 生產/品 而定 • 其他等方面 站立會議
質,生計 議,迅速積
備註： 極反應
工程師
• 每一項都附詳細的檢 •建立信任
查單 •建立順暢的 每日班組
生產 視情況
基層 作業員 2次/天 • 由參與者將發現的問 溝通環境 交接班上
班/組長 而定
題記錄在檢查單上 事項

制定Gemba Walk的流程

注意
 每個工廠需要根據自己的實際情況來決定Gemba
Walk的層級，時間，範圍，
 應確保所有區域在一定週期內都被觀察到。
 每項主題也應由各自部門制定專業的檢查單，並定期
更新；EHS檢查單應由EHS部門制定；品質檢查單由
品質部門制定；TPM檢查單由設備部門制定。
 此流程在執行前應召集相關部門溝通培訓，確保得到
高層支援。
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制定Gemba Walk的流程

現場站立會議

實施Gemba Walk

2. 實施Gemba Walk
1)按照流程，主導者每日帶領團隊成員走進現場實施
Gemba,
2)發現的問題當場與現場主管人員溝通，確認。
3)記錄發現的問題在清單上。
4)要求整改。
5)對於Gemba出勤情況必須記錄。

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實施Gemba Walk

在執行Gemba Walk時有如下指導原則
 每天堅持，雖然很難，但只要養成習慣就變成了日
常工作的一部分。
 去現場時，通知該區域主管，一起觀察效果更好，
及時回饋，及時整改。
 觀察員工的行為，對於正面行為予以鼓勵表揚，對
於負面行為予以提醒制止，嚴重違反流程的應立即
彙報給主管採取措施。
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實施Gemba Walk

 以檢查單為指導，如有客訴，品質或EHS方面的稽
核不符合項要納入觀察重點。
 運用教練技術(Coaching skills)與員工進行及時的
回饋/互動/指導，注意溝通方式，不經確認的觀察
項暫時不列出。
 將觀察項與當班主管溝通確認後，記錄在在記錄表
上，並發給相關責任人整改。
 每週跟蹤一次整改進展，實施完成的要進行效果確
認，可以安排在下次Gemba時。
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Gemba後的矯正預防措施

3. Gemba後的矯正預防措施
1) 責任部門進行原因分析，並提供矯正預防措施。
2) 有點及面，實施整改，並回饋整改結果。
Gemba Walk記錄表：
原因 矯正 預防 實施 計畫 實際 有效性
Site Week Date 稽核區域 觀察事項 不符合 觀察項 製程
稽核者 完成 完成 驗證完
(工廠) (周次) (日期) (Location) observation 圖片 分析 措施 措施 責任者 分類 process
日期 日期 成日期

原因分析,
矯正措施
預防措施
實施責任者

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Gemba後的矯正預防措施
注意
 指定專人負責記錄，跟蹤
Gemba walk的結果，
 並將問題進行分類，劃分
責任部門。
 對於反覆發生的問題，提
報給相關部門的經理/主管
進行專項整改。
 每週跟蹤結果回饋給總經
理/廠長及相關責任部門。 現場會議

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Gemba 總結彙報，持續改進

4. Gemba 總結彙報，持續改進
1)每月就以下各項進行整理總結。在各廠長及部門經理參與
的運營會議上彙報。
a) Gemba walk的出勤，
b) 發現問題數量，類型，
c) 責任部門，
d) 整改速度及整改完成率。
e) 整改結果有效性
檢討會議

2) 歸納出各部門普遍存在的共性問題，進行專項整改。
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Gemba後的矯正預防措施

注意
對於發現的問題可以按照兩種不同的方式進行分類整改：
a) 按解決問題所需的時間分類：
 "Just do it"：立即改進，一天內就可以解決的；
 "Kaizen Event"：改進活動， 一周內可以解決的；
 "Kaizen Project" 改進專案，一到三個月內可以解決
的。

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Gemba後的矯正預防措施
b) 按問題的類型分類：
 人員管理問題，如：操作不當，培訓不到位， 不按
流程操作。
 設備維護問題，如：設備故障停機，備件缺乏，
 物料短缺問題，如：原料，包材未及時到貨，
 EHS問題，如：消防通道堵塞，蟲害控制問題，PPE
佩戴問題。
 根據不同類型問題指定不同責任部門整改，定期跟
蹤。
以上是策劃實施Gemba walk 的流程，
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Gemba後的矯正預防措施

在推行Gemba walk過程中也會遇到各種各樣的困難：
如：
 部分部門經理不能堅持每日Gemba Walk，
 實施時，與現場主管溝通過程中會有摩擦和對抗的情
緒，
 問題清單發出去了，但責任部門遲遲不能完成整改，
 每個工廠也的確有一時半會不能解決的問題，反復發
生。

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Gemba Walk的工廠的實務案例

實務案例
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高級管理人員的 Gemba Walks

Gemba意為“工 作完成的地方”或“真實工作的地
方”。Gemba管理包括內部的Gemba，以及客戶和
供應商。

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高級管理人員的 Gemba Walks

1. 管理團隊的Gemba walk — 這些活動包括完整的執

行團隊(或一些輪流參加的輔助團隊)，有規律的節奏
進行。目的是瞭解各個領域的表現如何，他們正在做
什麼去改善或者彌補當前的差距，以及他們面臨著什
麼障礙。這些巡視是日常和戰略管理系統的一部分，
通常圍繞KPI(關鍵績效指標)板進行。

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高級管理人員的 Gemba Walks

2. 一線執行人員的Gemba walk — 這些活動也應該有

規律地進行，但不需要每次都讓整個執行團隊參與。
事實上，我們建議領導者結伴或單獨前往，以避免壓
制或“嚇到”一線員工，直到企業文化轉變為一個開
放的工作環境，歡迎針對問題進行討論，並在高層領
導和各級領導之間建立起牢固的關係。這些walk也應
該定期進行，並且執行團隊中的每個人都應該進行這
些walk。(我們建議有人跟蹤一段時間的參加Gemba
walk的頻率，直到領導的標準工作一直被遵循。)
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高級管理人員的 Gemba Walks

3. 基於問題的Gemba Walk — 這些是“根據需要”的

Gemba Walk，以瞭解具體的問題，並指導/教導團
隊如何正確地定義問題，找出根本原因，或決定試驗
哪些對策。精實領導會花很多時間與問題所有者和團
隊一起工作，而不是在他們的辦公室或會議室。

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高級管理人員的 Gemba Walks

當一位領導開始將"Gemba Walk"融入到她的領導者標
準工作中時，要瞭解她改變生活的經歷(她的話)。在所有
情況下，領導者都需要相當多的輔導來轉變思維模式(從
指示到輔導者，從責備到好奇，等等)，並經歷行為調整
(如何說話和做什麼很重要)。在很多情況下，我們甚至發
現需要編寫腳本進行輔導，直到領導能夠更輕鬆地與前
線的人直接交談。他們都需要指導、練習和發展。

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高級管理人員的 Gemba Walks

結論是~~~
 Gemba Walk 並不只有一種類型。
 他們都是取得卓越表現所必需的。
 他們都需要指導、練習和發展。

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分享三招：

1. 得到高層的支持，與高層溝通，陳述Gemba帶來
的變化和好處，你可以分享標杆工廠的最佳實踐，
也可以分享推行Gemba walk取得的階段性成果。

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分享三招：

2. 與各廠廠長及部門經理虛心且誠摯溝通，詢問他
們Gemba walk的策劃和實施有哪些地方需要改
進的，有沒有為現場帶來變化，得到回覆後再把
你需要支援的地方拋出來，想不得到支援都難。

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分享三招：

3. 以身作則，做為Gemba walk的宣導者，你必須每
天堅持走進現場，主動思考Gemba walk整個流程
中需要改進的地方，不斷優化，持續改進，當大家
都看到這項工作給現場帶來了顯著性的變化時，做
為宣導者的成就感會讓你做的更好。

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分享三招：

做為企業經營者：
無論
 多麼高明的戰略，
 多麼雄厚的資金，
 多麼精良的設備，
 多麼強大的產品，
 多麼周密的制度……

管理一旦離開了現場，
這一切很快就會幻化成天上的浮雲。
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問與答

間接問
直接問 stevenwu@ms9.hinet.net
chao9060@gmail.com
LINE/WeChat ID： stevenwu409

直接答 一定答

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