TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

--------------*****--------------

THU HOẠCH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ

ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP

DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI

Họ và tên: Nguyễn Trường An

Mã sinh viên: 1911120003
Lớp: Anh 03 – Thương mại quốc tế
Khóa: 58
Giảng viên hướng dẫn: TS. Bùi Duy Linh

Hà Nội, tháng 12 năm 2023

 MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN

MỀM PHƯƠNG CHI ...............................................................................................2

1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Phần mềm Phương Chi...........................2

1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi
.................................................................................................................................2

1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi............................4

1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức .................................................................................4

1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận .....................................................4

1.3.3. Nhân sự .....................................................................................................7

1.3.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật ..............................................................................8

1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2019-2022.................8

CHƯƠNG 2. HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TRÁCH

NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI ..............................................11

2.1. Cơ cấu sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi .........11

2.1.1. Quản lý dữ liệu thương mại điện tử ........................................................11

2.1.2. Dựng hình 3D ..........................................................................................14

2.1.3. Dịch vụ khác ...........................................................................................15

2.2. Cơ cấu khách hàng của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi ...................16

2.3. Quy trình cung cấp dịch vụ của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi ......17

2.3.1. Tìm kiếm khách hàng ..............................................................................17

2.3.2. Đàm phán và ký kết hợp đồng ................................................................18

2.3.3. Xây dựng và triển khai dự án cung cấp dịch vụ BPO (Business Process
Outsourcing) ......................................................................................................22

2.3.4. Kiểm tra và đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ .................................23
 2.3.5. Chăm sóc khách hàng .............................................................................23

2.4. Đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty TNHH Phần mềm Phương
Chi .........................................................................................................................25

2.4.1. Thuận lợi .................................................................................................25

2.4.2. Khó khăn .................................................................................................26

CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN

THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TRÁCH
NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI ..............................................28

3.1. Định hướng phát triển của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi ..............28

3.2. Một số giải pháp cho hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty TNHH Phần
mềm Phương Chi...................................................................................................30

3.2.1. Giải pháp về thị trường ...........................................................................30

3.2.2. Giải pháp về nguồn nhân lực ..................................................................32

KẾT LUẬN ..............................................................................................................33

TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................34

 DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1. Cơ cấu tổ chức của công ty .........................................................................4

Hình 1.2. Cơ cấu nhân sự trong một dự án BPO ........................................................6

Hình 1.3. Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2019 - 2022..............................9

Hình 2.1. Phần mềm Image Association Tool ..........................................................12

Hình 2.2. Phần mềm Single Product Description Editor ..........................................13

Hình 2.3. Một số phần mềm phục vụ dựng hình 3D .................................................14

Hình 2.4. Một số sản phẩm dựng hình 3D ................................................................15

Hình 2.5. Tám tôn chỉ hoạt động của công ty Phương Chi .......................................19

Hình 2.6. Phần mềm giao tiếp và hỗ trợ khách hàng Support Hub ..........................24

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1. Doanh thu từ các nhóm khách hàng 2019 - 2022 .....................................16
 LỜI MỞ ĐẦU

Trong một thập kỷ trở lại đây, dưới sự ảnh hưởng sâu rộng của quá trình toàn
cầu hóa, các hoạt động thương mại quốc tế được diễn ra sôi nổi và là xu thế tất yếu
trong sự phát triển kinh tế của các quốc gia trên thế giới. Bên cạnh những hoạt động
kinh doanh, buôn bán các sản phẩm hàng hóa hữu hình giữa các quốc gia với nhau
như nông sản, thủy sản, dầu thô, điện tử vi tính và linh kiện,… thì hoạt động thương
mại dịch vụ quốc tế, với sản phẩm mang tính chất phi vật thể như dịch vụ máy tính
và thông tin, vận tải, bưu chính và viễn thông,…, đã và đang là một xu hướng có sự
lan tỏa mạnh mẽ và tiềm năng phát triển to lớn, đóng góp tỷ trọng ngày càng lớn trong
nền kinh tế quốc dân.

Nhìn nhận được xu thế này và cảm thấy hứng thú với những đặc trưng riêng
biệt của lĩnh vực thương mại dịch vụ nói chung và thương mại dịch vụ quốc tế nói
riêng, trong thời gian thực tập tại công ty Trách nhiệm hữu hạn Phần mềm Phương
Chi, tác giả đã lựa chọn đề tài: “Quy trình hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty
Trách nhiệm hữu hạn Phần mềm Phương Chi” làm đề tài nghiên cứu cho bài báo
cáo thực tập tốt nghiệp của mình.

Bài báo cáo được nghiên cứu theo ba chương với các nội dung chính như sau:

Chương 1: Tổng quan về công ty Trách nhiệm hữu hạn Phần mềm Phương Chi

Chương 2: Hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty Trách nhiệm hữu hạn Phần
mềm Phương Chi

Chương 3: Định hướng phát triển và một số giải pháp hoàn thiện hoạt động
cung cấp dịch vụ của công ty Trách nhiệm hữu hạn Phần mềm Phương Chi

Trong quá trình thực hiện báo cáo, với thời gian có hạn cũng như kinh nghiệm
và kiến thức còn hạn hẹp, tác giả không tránh khỏi những thiếu sót. Chính vì vậy, tác
giả mong sẽ nhận được những góp ý và đánh giá từ thầy cô để có thể hoàn thiện bài
báo cáo này tốt hơn. Nhân đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn trân trọng nhất tới giảng
viên hướng dẫn TS. Bùi Duy Linh, các thầy cô trường Đại học Ngoại Thương và các
anh chị hướng dẫn thực tập tại công ty TNHH Phần mềm Phương Chi.

1
 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI

1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Phần mềm Phương Chi

Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phần mềm Phương Chi, có tên giao dịch là
Phuong Chi Software Company Limited, là công ty chuyên về Dịch vụ xử lý dữ liệu
từ xa, quản lý website, thiết kế hình ảnh, thiết kế nội thất... cho các đối tác nước ngoài.
Công ty có mã số thuế là 0106173820, người đại diện pháp luật là ông Nguyễn Ngô
Trình.

Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty Phương Chi là Business Process
Outsourcing (BPO). BPO là khái niệm để chỉ việc sử dụng các dịch vụ liên quan của
các nhà cung cấp chuyên nghiệp bên ngoài thay vì tự tổ chức cung cấp (in-house)
nhằm giảm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh cũng như khả năng tập trung phát huy
những mặt mạnh của doanh nghiệp. Nói cách khác, công ty Phương Chi ra đời với
mục tiêu trở thành bộ phận mở rộng của các đối tác, tập trung vào các chuyên môn
về công nghệ thông tin, giúp đối tác tối ưu hóa chi phí và tập trung hoàn toàn thời
gian vào việc xây dựng chiến lược và phát triển kinh doanh của mình.

Bên cạnh đó, công ty Phương Chi có công ty mẹ là công ty Cennos, có trụ sở
tại Mỹ, chuyên về các giải pháp thuê ngoài được tối ưu hóa phù hợp với nhu cầu của
các doanh nghiệp khách hàng. Ngoài ra, Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi sở
hữu một website riêng có địa chỉ là https://pcsc.vn/site/index.

1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Phần mềm Phương
Chi

Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi được thành lập vào tháng 12 năm 2013
tại số 22 Thành Công, Ba Đình, Hà Nội, hiện nay chính là cơ sở 1 của công ty. Khi
đó, công ty chỉ rộng 40 m2 và bao gồm 20 ghế ngồi, cơ sở vật chất còn đơn giản, thô
sơ. Tuy nhiên, bằng sự quyết tâm cao độ và sự đồng lòng giữa lãnh đạo và nhân viên,
công ty Phương Chi đã có những khách hàng đầu tiên. Đây là niềm động lực to lớn
cho sự quyết tâm vươn lên của một công ty non trẻ mới khởi nghiệp.

2
 Năm 2018 là năm đánh dấu mốc phát triển vượt bậc của công ty Phương Chi,
công ty đã liên tục kết nối và thực hiện rất nhiều các dự án BPO với các đối tác đến
từ Mỹ và châu Âu. Từ một công ty non trẻ chỉ vỏn vẹn đôi chục nhân viên, công ty
Phương Chi đã sở hữu đội ngũ nhân viên hùng hậu là khoảng trên dưới 1200 nhân
sự, đồng thời mở thêm cơ sở nữa ở đường Nguyễn Hoàng, tòa nhà Mỹ Đình Plaza 2
dẫn tới tổng mặt sàn của công ty lên tới 2500 m2.

Sau đại dịch Covid-19 năm 2021, công ty Phương Chi đã không ngừng phát
triển, khắc phục khó khăn bằng cách mở rộng hệ thống nhân sự làm việc từ xa (work
from home – WFH), tạo thêm nhiều cơ hội việc làm cho khắp 63 tỉnh thành, mở rộng
ngôi nhà chung Phương Chi ngày càng lớn mạnh.

Trong tương lai, công ty Phương Chi định hướng phát triển trở thành công ty
chuyên về Outsourcing – BPO hàng đầu khu vực Đông Nam Á về công nghệ và xử
lý dữ liệu ở thị trường châu Âu và Mỹ.

3
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hình 1.1. Cơ cấu tổ chức của công ty

(Nguồn: Phòng Nhân sự)

1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận

Tổng giám đốc điều hành (CEO): là người chịu trách nhiệm quản lý và điều
hành toàn bộ hoạt động của công ty, định hướng chiến lược và đưa ra các quyết định
quan trọng nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh và tạo ra giá trị tăng trưởng cho công
ty. Ngoài ra, tổng giám đốc sẽ thay mặt công ty chịu trách nhiệm trước công ty mẹ
về toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty.

Quản lý cấp cao (General Manager): là người chịu trách nhiệm chính về các
yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu, thực hiện giám sát, quản lý các bộ phận/phòng ban
được phân công và đồng thời hỗ trợ CEO hoàn thành tốt công tác quản lý, điều hành
khi được yêu cầu.

Giám đốc dự án (Director of project/Customer engagement): là người chịu

trách nhiệm giám sát, quản lý và điều hành một cách có chiến lược các dự án về công
nghệ thông tin (CNTT). Đây là người có thẩm quyền chịu trách nhiệm cao nhất đối

4
với một dự án, chịu trách nhiệm quản lý các thành viên trong nhóm CNTT và phân
bổ nguồn lực hiệu quả. Ngoài ra, tại công ty Phương Chi, giám đốc dự án còn đảm
nhiệm việc tiếp cận tới khách hàng tiềm năng cũng như gia tăng trải nhiệm của khách
hàng khi sử dụng sản phẩm.

Phó giám đốc (Vice president/Associate director): tại Phương Chi, đây là
người chịu trách nhiệm trước giám đốc dự án cũng như các cấp lãnh đạo cao hơn về
các nội dung công việc được phân, chủ động giải quyết những việc được giám đốc
dự án ủy quyền và trợ giúp cho giám đốc trong các hoạt động của công ty. Tại Phương
Chi, chức danh này được chia thành hai cấp bậc do hai người đảm nhiệm, với những
quyền hạn và nhiệm vụ thích hợp để hỗ trợ cho hoạt động của công ty được diễn ra
thuận lợi, hiệu quả nhất.

Phòng nhân sự (HR): là bộ phận chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến
nhân sự của công ty như tuyển dụng nhân sự, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực,
lương thưởng và phúc lợi, bảo hiểm xã hội,…

Phòng hành chính (Admin): là bộ phận chịu trách nhiệm về lên kế hoạch, kiểm
soát hoạt động làm việc cho các bộ phận trong công ty như sắp xếp cuộc họp và những
sự kiện quan trọng, sắp xếp cuộc họp và những sự kiện quan trọng, thường xuyên
kiểm kê các tài sản chung, lên kế hoạch bảo trì các trang thiết bị đã hư hỏng, lưu trữ
và bảo quản hồ sơ nhân viên, tổ chức hoạt động du lịch cho công ty, cập nhật chính
sách, quy định, và phổ biến cho nhân viên đồng thời, đảm bảo các nhân viên luôn
tuân thủ nội quy của công ty.

Phòng tài chính (Finance): là bộ phận chịu trách nhiệm về lưu trữ các giao dịch
tài chính phát sinh trong doanh nghiệp, quản lý dòng tiền của doanh nghiệp, lập ngân
sách và đưa ra dự báo tài chính cho doanh nghiệp, phân tích và lập báo cáo tài chính,
cung cấp dữ liệu tài chính cho cấp trên lấy làm tư liệu để đưa ra các quyết định chiến
lược khả thi nhất.

Phòng công nghệ thông tin (IT): là bộ phận chịu trách nhiện tổ chức triển khai
và quản lý toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) của doanh nghiệp, bao gồm:
cơ sở hạ tầng CNTT, hệ thống mạng và hệ thống cơ sở dữ liệu, hệ thống phần cứng,

5
hệ thống phần mềm, các ứng dụng doanh nghiệp, hỗ trợ các vấn đề về bảo mật dữ
liệu nội bộ công ty, tạo các tài khoản điện tử và các vấn đề liên quan,…

Phòng cung ứng dịch vụ (Production): Đây là lực lượng nòng cốt của công ty
bởi họ là người trực tiếp thao tác các phần mềm để tạo ra dịch vụ, sản phẩm, đáp ứng
nhu cầu của khách hàng. Phòng cung ứng dịch vụ bao gồm nhiều nhóm nhỏ khác
nhau (Teams), mỗi nhóm sẽ phụ trách các khía cạnh khác nhau của một dự án BPO.

Hình 1.2. Cơ cấu nhân sự trong một dự án BPO

(Nguồn: Phòng nhân sự)

Đối với mỗi một dự án BPO mà công ty đảm nhận với đối tác, cơ cấu nhân sự
trong phòng cung ứng dịch vụ sẽ bao gồm:

Quản lý dự án (Project Manager - PM): là người chịu trách nhiệm lên kế hoạch
và triển khai dự án, nhằm đạt được những mục tiêu mà khách hàng đề ra, là người
đứng ra đại diện để trao đổi với đối tác khi có vấn đề phát sinh trong quá trình thực
hiện dự án.

Người giám sát (Supervisor): là người chịu trách nhiệm giám sát, theo dõi và
đánh giá tiến độ của dự án, là cầu nối giữa người quản lý dự án (PM) với các thành
viên trong nhóm. Tại Phương Chi, mỗi Supervisor sẽ đảm nhận 4-5 nhóm làm việc
(Teams).

6
 Nhóm trưởng (Team Leader): là người đứng đầu trong một nhóm làm việc,
chịu trách nhiệm quản lý, theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc mà nhóm đảm
nhận, lên kế hoạch và phân chia nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm. Hàng
tháng, trưởng nhóm sẽ làm báo cáo tình hình hoạt động của nhóm trong một tháng để
trình bày lên người giám sát của nhóm (Supervisor).

Nhóm phó (Right Hand): nhóm phó sẽ phụ trách việc kết nối các thành viên
trong nhóm, truyền lại những thông báo, thông tin nội bộ từ cấp trên đến với nhân
viên và xử lý kịp thời những vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động của nhóm.
Nhóm phó sẽ cùng với nhóm trưởng theo dõi và đánh giá năng lực của từng thành
viên trong nhóm, giúp khai phá, tận dụng những tiềm năng của các thành viên.

Chuyên viên đảm bảo chất lượng (QA Specialist): là người chịu trách nhiệm
đảm bảo chất lượng từ đầu đến cuối của quá trình cung ứng dịch vụ, phân tích những
yêu cầu từ phía khách hàng, đề ra quy trình làm việc cụ thể cho mỗi nhiệm vụ của
các thành viên, lên kế hoạch và thực thi những thí nghiệm (test) mỗi khi phần mềm
có cập nhật mới, thực hiện đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho các thành viên khi cần.

Thành viên (Team Member): là người trực tiếp thao tác với các phần mềm,
ứng dụng của công ty để tạo ra sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng được những yêu cầu
của một dự án BPO.

1.3.3. Nhân sự
Công ty Phương Chi tự tin là một trong những doanh nghiệp đón đầu xu hướng
mới trong lĩnh vực thương mại dịch vụ quốc tế, hay cụ thể là Business Process
Outsourcing (BPO). Chính vì vậy, ở Phương Chi, các vị lãnh đạo là những người có
tầm nhìn xa trông rộng, có tầm nhìn chiến lược trên phạm vị quốc tế. Với đội ngũ
nhân viên chiếm đến hơn nghìn người bao gồm cả nhân sự làm việc từ xa trên khắp
63 tỉnh thành, mỗi người mang một màu sắc cá tính và năng lực khác nhau, tất cả đều
gắn kết với nhau bằng sự tận tụy, chăm chỉ và tình thần đoàn kết, cầu tiến để khiến
cho mỗi dự án BPO của doanh nghiệp đều được thực hiện một cách tốt nhất và mang
lại kết quả thành công nhất, vượt lên trên kỳ vọng hay mục tiêu mà khách hàng đề ra.

7
1.3.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Để có đủ không gian cho số lượng nhân viên làm việc trực tiếp tại văn phòng
chiếm đến gần nghìn người, công ty Phương Chi hiện nay có hai cở sở tại Hà Nội ở
phường Thành Công và phường Mỹ Đình, tổng diện tích mặt sàn là 2500 m2. Văn
phòng của công ty được trang bị đầy đủ hệ thống máy móc, thiết bị hiện đại như: máy
vi tính, mạng internet, máy chấm công, máy trình chiếu, phòng họp thông minh,…
Công ty đã có sự đầu tư đúng mức, hiệu quả cho cơ sở hạ tầng giúp cho nhân viên có
đầy đủ công cụ, phương tiện thiết yếu để phục vụ đạt được hiệu quả công việc tốt
nhất.

1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2019-2022
Trong giai đoạn từ năm 2019 – 2022 đã chứng kiến sự kiện dịch COVID-19 và
những ảnh hưởng to lớn của nó lên toàn bộ nền kinh tế thế giới. Thế nhưng, với cương
vị là một công ty hoạt động trong lĩnh vục thương mại dịch vụ quốc tế, cụ thể là BPO,
thì đại dịch COVID-19 đã vô hình chung tạo ra cơ hội lớn cho công ty Phương Chi.
Cụ thể, dịch bệnh đã khiến cho tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp bị trì trệ
và ảm đảm, nên nhiều công ty đã giải quyết bài toán lợi nhuận bằng cách thay vì tạo
ra nguồn doanh thu lớn hơn được coi là bất khả thi trong thời gian này thì việc giảm
thiểu chi phí một cách tối ưu có thể sẽ là sự lựa chọn khôn ngoan nhất. Chính vì vậy
mà rất nhiều công ty đã thu nhỏ quy mô hoạt động của mình, thay vào đó sẽ thuê
ngoài những những công ty chuyên làm BPO với chi phí tiết kiệm hơn rất nhiều. Từ
đó dẫn đến nhu cầu sử dụng các dịch vụ thuê ngoài bên thứ ba làm việc từ xa có sự
tăng cao đột biến trong thời điểm này.

Chính vì vậy, trong giai đoạn từ năm 2019 – 2022, doanh thu của công ty từ sản
phẩm dịch vụ BPO có xu hướng tăng mạnh, công ty cũng đã phải tuyển dụng thêm
nhiều nhân viên làm việc từ xa để có thể đáp ứng đủ nhu cầu không ngừng tăng từ
khách hàng.

8
 Hình 1.3. Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2019 - 2022

(Nguồn: Phòng tài chính)

Nhìn vào hình ta thấy được bức tranh tổng quan về tình hình hoạt động của
công ty TNHH Phần mềm Phương Chi trong giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2022.
Trong hai năm 2019 và 2020, công ty đạt được mức doanh thu ổn định là khoảng trên
dưới 350 tỷ đồng, mang về lợi nhuận là 179 tỷ đồng cho năm 2019 và 193 tỷ đồng
cho năm 2020. Bước sang năm 2021, do ảnh hưởng của dịch COVID-19 nên công ty
đã phải thực hiện phương án làm việc tại nhà cho hầu hết các nhân viên của công ty,
giúp giảm các chi phí về điện, nước, cơ sở hạ tầng và những chi phí khác, góp phần
đáng kể vào sự giảm chi phí mà công ty bỏ ra trong năm này từ 159 tỷ đồng trong
năm 2020 xuống còn 136 tỷ đồng. Đại dịch COVID-19 đã tạo ra cơ hội lớn cho công
ty khi nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty tăng mạnh trong thời điểm năm 2021,
giúp công ty đạt được mức tăng trưởng doanh thu ấn tượng là 20,45% so với năm
2020, nâng mức lợi nhuận của công ty từ 193 tỷ đồng trong năm 2020 lên đến 288 tỷ
đồng trong năm 2021. Vào năm 2022, công ty có sự sụt giảm nhẹ về doanh thu với
tổng doanh thu là 254 tỷ đồng, tuy nhiên đây vẫn là con số ấn tượng so với quá trình
hoạt động của công ty từ trước đến nay.

9
 Như vậy, trong những năm trở lại đây, tình hình hoạt động của công ty là rất
triển vọng và có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Để đạt được điều này thì
yếu tố quyết định lớn nhất chính là sự quyết tâm vươn lên không ngừng, khả năng
thích nghi cũng như nắm bắt nhanh chóng những cơ hội mà thời thế đem lại của công
ty TNHH Phần mềm Phương Chi.

10
CHƯƠNG 2. HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TRÁCH
NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI

2.1. Cơ cấu sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại dịch vụ quốc tế, cụ thể là
đóng vai trò như một văn phòng mở rộng của các công ty đối tác nước ngoài thông
qua những dự án BPO, cơ cấu sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Phần mềm
Phương Chi khá đa dạng, có thể chia thành ba nhóm chính, bao gồm: Quản lý dữ liệu
thương mại điện tử, Dựng hình 3D và Dịch vụ khác.

2.1.1. Quản lý dữ liệu thương mại điện tử

Có thể thấy, trong những năm trở lại đây, thương mại điện tử là ngành có mức
độ tăng trưởng cao và là xu hướng mua sắm của người tiêu dung trong tương lai.
Chính vì vậy, nhu cầu của các nhà bán hàng về việc tối ưu hóa nội dung, thông tin về
sản phẩm, sắp xếp gian hàng của mình trên các sàn thương mại điện tử là vô cùng
lớn. Ban lãnh đạo công ty với tầm nhìn xa trông rộng đã sớm nhìn ra xu hướng cũng
như sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trong tương lai, ngay từ khi thành
lập vào năm 2013, công ty Phương Chi đã huy động lực lượng nhân sự tài năng về
công nghệ thông tin của các trường đại học để tham gia vào dự án phát triển các phần
mềm phục vụ các nhu cầu của các nhà bán hàng trên các sàn thương mại điện tử quốc
tế.

Cho đến nay, bằng sự nghiên cứu và tìm tòi học hỏi không ngừng, công ty
Phương Chi đã có cho mình những sản phẩm phần mềm độc quyền để chuyên xử lý,
quản lý dữ liệu về các sản phẩm được bày bán trên các sàn thương mại điện tử quốc
tế một cách hiệu quả và tối ưu hóa chi phí nhất, giúp cho trang bán hàng của các
thương hiệu trên các sàn thương mại điện tử được hiển thị một cách chuyên nghiệp,
rõ ràng và khoa học nhất, góp phần đẩy nhanh quá trình mua hàng.

Một số phần mềm độc quyền của Phương Chi có thể kể đến như:

11
 Phần mềm Image Association Tool: đây là một phần mềm vô cùng hữu ích trong
việc quản lý những hình ảnh sản phẩm được hiển thị trên các sàn thương mại điện tử
quốc tế, cho phép thêm hoặc xóa ảnh, sắp xếp thứ tự hiển thị của các ảnh,… Mỗi một
sản phẩm sẽ được gắn một mã được gọi là PrSKU, khi nhập mã này vào phần mềm
thì phần mềm sẽ chạy thuật toán lấy thông tin dữ liệu như hình ảnh, tên sản phẩm,
tình trạng hiện thị của ảnh,… để xuất ra trên phần mềm, giúp cho người dung có cái
nhìn tổng quan nhất về các hình ảnh cũng như thông tin liên quan về sản phẩm chứa
mã PrSKU đó.

Hình 2.1. Phần mềm Image Association Tool

(Nguồn: ảnh chụp màn hình trên máy tính làm việc của công ty)

12
 Phần mềm Single Product Description Editor: phần mềm này cho mang lại cái
nhìn tổng quan nhất về các thông tin về sản phẩm được hiện thị trên các sàn thương
mại điện tử quốc tế như tên sản phẩm, thương hiệu, loại sản phẩm, bộ sưu tập, lời
giới thiệu sản phẩm, kích cỡ, màu sắc,… Người thao tác phần mềm cũng sẽ nhập mã
PrSKU của sản phẩm để phần mềm có thể xuất ra những thông tin như kể trên về sản
phẩm. Tại đây, người dung có thể chỉnh sửa bất kỳ thông tin nào của sản phẩm hay
quyết định thông tin nào được hiển thị hay không trên các sàn thương mại điện tử
quốc tế.

Hình 2.2. Phần mềm Single Product Description Editor

(Nguồn: ảnh chụp màn hình trên máy tính làm việc của công ty)

13
2.1.2. Dựng hình 3D
Đối với các công ty có nhu cầu về thiết kế những hình ảnh sản phẩm 3D thì
Phương Chi sẽ đóng vai trò như bộ phận thiết kế hình ảnh 3D của các đối tác để họ
có thể tối ưu hóa chi phí, tập trung vào phát triển chiến lược kinh doanh.

Công ty Phương Chi tự tin sở hữu đội ngũ chuyên viên dựng hình 3D sáng tạo,
lành nghề và giàu kinh nghiệm. Một bản thiết kế tốt không chỉ giúp doanh nghiệp gia
tăng khả năng chinh phục khách hàng, mà còn có thể giúp tiết kiệm rất nhiều thời
gian và ngân sách cho quá trình sản xuất. Với đội ngũ thiết kế có chuyên môn cao,
công ty Phương Chi sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn và giảm thiểu tối đa rủi
ro trong quá trình phát triển sản phẩm.

Hình 2.3. Một số phần mềm phục vụ dựng hình 3D

(Nguồn: website công ty Phương Chi)

Để có thể mang đến những bức ảnh sản phẩm 3D chuyên nghiệp nhất, đội ngũ
thiết kế trong phòng cung ứng sản phẩm của công ty Phương Chi đã sử dụng những
phần mềm thiết kế chuyên nghiệp như MAX, V-Ray hay Adobe Photoshop.

14
 Hình 2.4. Một số sản phẩm dựng hình 3D

(Nguồn: website công ty Phương Chi)

2.1.3. Dịch vụ khác

Công ty Phương Chi không ngừng mở rộng thêm các loại hình dịch vụ khác
nhằm mục tiêu hỗ trợ cho khách hàng của mình một cách toàn diện nhất.

Đầu tiên là các dịch vụ về tài chính. Trong các dự án BPO, công ty Phương Chi
sẽ là một phần trong hệ thống kế toán của khách hàng, nhập, kiểm tra và sửa chữa
các hóa đơn từ các nhà cung cấp và nhà vận chuyển (FedEx, UPS, Ukmail, DHL..)
giúp khách hàng thanh toán được dễ dàng, nhanh chóng. Ngoài ra, công ty Phương
Chi cũng sẽ cung cấp sự đảm bảo về tài chính cho doanh nghiệp trước những rủi ro
thương mại, giúp cho việc vận hành hoạt động kinh doanh của khách hàng diễn ra
thuận lợi nhất và tránh được những thất thoát lớn.

Thứ hai là dịch vụ nghiên cứu giá bán thị trường. Thông qua việc thu thập và
phân tích chính xác một sản phẩm đang được bán trên internet, công ty Phương Chi
sẽ đưa ra giải pháp về nghiên cứu mức giá phù hợp với thị trường. Điều này cho phép
các doanh nghiệp có thể cân đối và xác định mức giá mà tại đó doanh nghiệp có thể
tối đa hóa lợi nhuận.

Thứ ba là dịch vụ tư vấn dự án. Với các dự án lớn, doanh nghiệp cần một đối
tác hỗ trợ thực hiện toàn bộ quy trình từ thay đổi các gian hàng, quản lý hàng hóa và
tái cấu trúc, và đồng bộ với các chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Công ty Phương Chi
15
sẽ thực hiện tham vấn chuyên môn cho dự án, giúp quá trình thực hiện các công việc
của dự án diễn ra liên tục và giảm bớt gánh nặng cho doanh nghiệp.

2.2. Cơ cấu khách hàng của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi
Khách hàng của công ty Phương Chi chủ yếu là những doanh nghiệp nước
ngoài, có mối quan hệ hợp tác lâu dài với công ty Phương Chi. Cụ thể hơn, những
khách hàng đó chính là những sàn thương mại điện tử lớn ở Mỹ mà công ty mẹ của
công ty Phương Chi là Cennos cũng như các lãnh đạo cấp cao tại công ty Phương Chi
đã tiếp cận được và ký kết hợp đồng làm ăn với họ. Họ là người có nhu cầu lớn và
liên tục đối với dịch vụ quản lý dữ liệu thương mại điện tử của công ty Phương Chi
cũng như dựng hình 3D và các dịch vụ đi kèm khác. Một số khách hàng nước ngoài
quen thuộc của công ty Phương Chi có thể kể đến như: Wayfair, Houzz, Coastal,
FOA, City Light, FMC, NFM, Chewy, Ben,…

Ngoài ra, công ty Phương Chi cũng tìm kiếm được cho mình những khách hàng
là các doanh nghiệp nội địa, chủ yếu họ sẽ thuê dịch vụ dựng hình 3D và nhóm dịch
vụ khác của công ty.

Bảng 2.1. Doanh thu từ các nhóm khách hàng 2019 - 2022
(Đơn vị: Tỷ đồng)

Năm 2019 2020 2021 2022

Khách hàng
Doanh nghiệp nước ngoài 308 320 377 369

Doanh nghiệp nội địa 27 21 38 22

Tổng 335 341 415 391

(Nguồn: Phòng tài chính)

Từ bảng tổng hợp doanh thu, có thể thấy nguồn doanh thu chính của công ty
Phương Chi đến từ nhóm khách hàng doanh nghiệp nước ngoài, luôn chiếm khoảng
90% tổng doanh thu của công ty trong các năm từ 2019 đến 2022. Bên cạnh đó, công
ty vẫn sở hữu cho mình nguồn doanh thu ổn định từ các khách hàng doanh nghiệp
nội địa, tuy nhiên tỷ trọng lại không cao. Nguyên nhân là do công ty Phương Chi
16
đang tập trung chú trọng vào việc thiết lập mối quan hệ làm ăn với các đối tác nước
ngoài, đặc biệt là những đối tác đến từ Mỹ.

2.3. Quy trình cung cấp dịch vụ của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi
Với 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại dịch vụ, công ty TNHH
Phần mềm Phương Chi đã xây dựng cho mình một quy trình bài bản, chuyên nghiệp
cho hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ của mình nhằm mục tiêu thu được lợi
nhuận cao nhất đồng thời thoả mãn được nhu cầu của khách hàng. Quy trình này có
thể được khái quát qua các bước sau đây.

2.3.1. Tìm kiếm khách hàng

Để có thể thành công trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào thì việc tìm kiếm
khách hàng là bước quan trọng đầu tiên phải làm. Đối với công ty TNHH Phần mềm
Phương Chi là một công ty đóng vai trò như văn phòng mở rộng của các doanh nghiệp
và làm việc tập trung về mảng công nghệ thông tin – xử lý dữ liệu thì công việc tìm
kiếm khách hàng lại trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Khách hàng của công ty
Phương Chi là các doanh nghiệp (B2B) có nhu cầu thuê ngoài một bên khác có đủ
chuyên môn và sự chuyên nghiệp để đảm nhiệm một vài công việc, khía cạnh của
quá trình kinh doanh mà không phải là thế mạnh của doanh nghiệp hay để doanh
nghiệp có thể tập trung vào các nguồn lực khác của mình, giúp tiết kiệm chi phí và
tối ưu hóa quy trình làm việc của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, khách hàng mục tiêu
của công ty Phương Chi sẽ là những doanh nghiệp có thể hợp tác làm ăn lâu dài với
công ty.

Chính vì khách hàng mà công ty Phương Chi nhắm tới cũng như lĩnh vực hoạt
động của công ty có những đặc thù như vậy, cho nên việc tìm kiếm khách hàng sẽ
được thực hiện trực tiếp bởi các lãnh đạo cấp cao của công ty Phương Chi, cụ thể là
Giám đốc dự án (Director of project/Customer engagement) mà không có một phòng
ban kinh doanh chuyên về nhiệm vụ này. Như đã đề cập phía trên, giám đốc dự án
ngoài trách nhiệm quản lý mọi khía cạnh của một dự án BPO thì tại công ty Phương
Chi, giám đốc dự án còn đảm nhiệm việc tiếp cận tới khách hàng tiềm năng cũng như
gia tăng trải nhiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Ngoài ra, công ty Phương

17
Chi có thể tiếp cận được khách hàng thông qua công ty mẹ tại Mỹ là Cennos, đây
cũng là một kênh vô cùng hiệu quả để có thể tiếp cận được các đối tác từ nước ngoài.

Công ty TNHH Phương Chi cũng sở hữu cho mình những kênh truyền thông
trực tuyến để có thể tiếp cận các đối tượng khách hàng nội địa, bao gồm website riêng
của công ty là https://pcsc.vn/site/index, trang Facebook mang tên Công ty Phần Mềm
Phương Chi.

2.3.2. Đàm phán và ký kết hợp đồng

Sau khi đã tiếp cận được khách hàng, Giám đốc dự án sẽ đệ trình thông tin về
khách hàng lên Quản lý cấp cao (General Manager) và Tổng giám đốc điều hành
(CEO) để xem xét, phê duyệt và tiến hành công tác đàm phán với đối tác làm ăn. Đây
là bước vô cùng quan trọng trong quy trình kinh doanh của công ty Phương Chi,
nhiệm vụ của các lãnh đạo là sẽ phải tạo được niềm tin vững chắc với các đối tác,
khách hàng để có thể ký kết được hợp đồng làm ăn lâu dài. Do khách hàng mục tiêu
của công ty Phương Chi chủ yếu là các doanh nghiệp, đối tác nước ngoài nên các lãnh
đạo cấp cao của Phương Chi thường xuyên có những chuyến công tác tại nước ngoài,
đặc biệt là tại Mỹ, để có thể cùng các lãnh đạo tại công ty mẹ Cennos đến đàm phán
trực tiếp với khách hàng.

Trong 10 năm qua, để khách hàng có thể gửi gắm sự tin tưởng cho mình nhằm
tạo ra mối quan hệ làm ăn bền chặt, công ty Phương Chi đã xây dựng và quán triệt
thực hiện theo 8 tôn chỉ hoạt động được ban lãnh đạo đặt ra:

18
 Hình 2.5. Tám tôn chỉ hoạt động của công ty Phương Chi

(Nguồn: website công ty Phương Chi)

Thứ nhất là Vượt qua kỳ vọng của khách hàng (Exceed expectation): công ty
Phương Chi coi đây là tôn chỉ hoạt động hàng đầu của mình, là nền tảng cho các tôn
chỉ hoạt động khác và cũng là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Công ty Phương
Chi luôn đặt khách hàng làm trọng tâm, lấy kỳ vọng của khách hàng làm mục tiêu
cho tất cả hoạt động của công ty. Tuy nhiên, công ty Phương Chi không dừng lại ở
việc hài lòng với mức kỳ vọng của khách hàng đề ra mà luôn có sự cầu tiến, không
ngại thách thức để vượt qua được những kỳ vọng đó nữa.

Thứ hai là Luôn có thái độ chuyên nghiệp (Always professional): thái độ chuyên
nghiệp phải được nhân sự không chỉ được phản ánh trong lúc làm việc với đồng
nghiệp, với cấp trên hay trong nội bộ công ty mà còn được thể hiện tốt nhất khi làm
việc hay giao tiếp với khách hàng, cũng như thái độ hay cách xử lý chuyên nghiệp
khi có vấn đề nào đó phát sinh trong quá trinh làm việc với đối tác.

Thứ ba là Nhanh và nhanh hơn nữa (Faster and faster): để có thể mang lại dịch
vụ tốt nhất và tối ưu hóa chi phí, nâng cao năng suất công việc cho khách hàng thì
công ty Phương Chi luôn động viên, khuyến khích đội ngũ nhân sự của mình cải tiến
quy trình làm việc để có thể hoàn thành công việc sớm nhất có thể, thông qua hệ

19
thống đo lường chỉ tiêu công việc KPI bài bản cũng như những chế độ thưởng theo
tháng cho nhân viên làm việc nhanh nhất và hiệu quả nhất. Khi năng suất lao động
của từng cá nhân trong công ty tăng lên thì năng suất chung của cả công ty sẽ được
phát triển theo, giúp cho khách hàng thấy được sự tiến bộ không ngừng của công ty
Phương Chi.

Thứ tư là Minh bạch và trung thực (Transparent and truthful): đối với một dự
án BPO, bên cạnh những lợi ích mà một doanh nghiệp tiến hành thuê ngoài nhận
được, thì vấn đề về bảo mật thông tin là một rủi ro mà khách hàng của công ty Phương
Chi luôn cân nhắc trước khi ký kết hợp đồng. Hiểu được nỗi lo này, công ty Phương
Chi luôn đề cao tính minh bạch và trung thực trong tất cả các quy trình hoạt động của
mình, không chỉ với khách hàng mà còn với tất cả nhân sự, không phân biệt cấp bậc.

Thứ năm là Trình độ chuyên môn cao (Be an expert): để có thể đạt được hay
vượt qua được mức kỳ vọng mà khách hàng đưa ra, công ty Phương Chi cùng với đội
ngũ nhân sự luôn không ngừng học hỏi, tập trung chuyên môn hóa vào một khía cạnh
của dự án BPO và trở thành chuyên gia cho khía cạnh đó. Chính vì vậy, mà trong mỗi
dự án BPO mà công ty Phương Chi đảm nhận sẽ bao gồm nhiều nhóm nhỏ khác nhau
(Teams) để chỉ đảm nhận một quy trình nhất định trong dự án đó và phải làm thật tốt
nó.

Thứ sáu là Đổi mới không ngừng (Innovate continuously): Tư duy kiến tạo hay
tư duy đổi mới được công ty Phương Chi truyền tải trong quá trình đào tạo nhân sự
của mình, để khi gặp bất cứ trở ngại hay khó khăn nào thì công ty Phương Chi sẽ luôn
sáng tạo ra những phương án tối ưu hơn, toàn diện hơn, cũng như thường xuyên đánh
giá lại và cải tiến quy trình làm việc sao cho khoa học và hiệu quả nhất.

Thứ bảy là Chú trọng phát triển con người (People development): đối với công
ty Phương Chi, con người là yếu tố nền tảng và cốt lõi quyết định sự thành bại của
một doanh nghiệp hay công ty có thể phát triển xa đến đâu. Tại Phương Chi, các đồng
nghiệp luôn trao cho nhau sự cởi mở, hòa đồng, thân thiện, giúp đỡ và tạo động lực
cho nhau để đạt được kết quả tốt nhất. Có lẽ nhờ vậy mà sản phẩm của công ty luôn
vượt qua được kỳ vọng của khách hàng, giúp cho công ty phát triển lớn mạnh không

20
ngừng cũng như duy trì được các mối quan hệ làm ăn lâu dài với đối tác trong suốt
một thập kỷ qua.

Thứ tám là Luôn mang đến chất lượng tốt nhất (Quality 1st): công ty Phương
Chi luôn tâm niệm rằng sản phẩm dịch vụ của mình có chất lượng tốt thì khách hàng
mới ở lại bên mình lâu dài. Chưa kể loại hình sản phẩm dịch vụ có đặc tính vô hình
và không đồng đều, cụ thể là chất lượng sản phẩm dịch vụ đôi khi đơn giản phụ thuộc
vào tâm trạng của người làm ra sản phẩm. Chính vì vậy, công ty Phương Chi luôn có
sự giám sát, kiểm tra sát sao và thường xuyên về quy trình làm việc và chất lượng
công việc của nhân sự để luôn cho thành phẩm đầu ra chất lượng nhất.

Với những tôn chỉ như vậy cùng với phong cách đàm phán hợp tác (win-win),
công ty Phương Chi đã thật sự chiếm được lòng tin của đối tác trong các cuộc đàm
phán, mặc cho những rào cản về ngôn ngữ hay văn hóa cũng không làm phai mờ đi
tinh thần quyết tâm, có trách nhiệm và tầm nhìn sâu rộng của các vị lãnh đạo cấp cao
trong công ty.

Thật vây, quá trình đàm phán của công ty Phương Chi với các đối tác đến từ
nước ngoài được chia làm 3 giai đoạn:

Đầu tiên là giai đoạn chuẩn bị đàm phán. Trong giai đoạn này, ban lãnh đạo
của công ty sẽ thực hiện các công việc như xác định mục tiêu đàm phán, thu thập
thông tin về đối tác đàm phán bao gồm văn hóa kinh doanh, tiềm lực doanh nghiệp,…,
tìm hiểu về những sự khác biệt văn hóa, xây dựng kế hoạch đàm phán cũng như xác
định chiến thuật đàm phán, soạn thảo hợp đồng.

Thứ hai là giai đoạn tiến hành đàm phán, các ban lãnh đạo của công ty Phương
Chi sẽ trực tiếp bay sang nước ngoài để gặp đối tác, cùng với sự hỗ trợ từ các thành
viên của công ty mẹ Cennos. Trong quá trình đàm phán, hai bên sẽ trao đổi và khai
thác những thông tin cần thiết, công ty Phương Chi cũng sẽ đưa ra các đề nghị cũng
như thương lượng với bên đối tác về các điều khoản trong hợp đồng, cùng với đó xây
dựng niềm tin với đối tác thông qua những tôn chỉ hoạt động cũng như những số liệu

21
về quá trình hoạt động của công ty để có thể ký kết hợp đồng làm ăn lâu dài với đối
tác lớn đến từ nước ngoài.

Cuối cùng là giai đoạn sau đàm phán, các thành viên trong đoàn đàm phán của
công ty Phương Chi sẽ ngồi lại với nhau để xác nhận lại kết quả đàm phán, thỏa thuận
đạt được thông qua hợp đồng hay biên bản ghi nhớ. Bên cạnh đó, các vị lãnh đạo
cũng sẽ thực hiện công tác đánh giá quá trình và kết quả của cuộc đàm phán dựa trên
những tiêu chí như mục tiêu đạt được, tối ưu hóa thời gian, chi phí và mối quan hệ
kinh doanh với đối tác, nhằm rút ra được những bài học kinh nghiệm cho những lần
đàm phán tiếp theo trong tương lai.

2.3.3. Xây dựng và triển khai dự án cung cấp dịch vụ BPO (Business Process
Outsourcing)
Sau khi đã đàm phán và ký kết hợp đồng thành công với đối tác, các lãnh đạo
của công ty sẽ về nước và sẽ ngay lập tức thực hiện lên kế hoạch, tổ chức và triển
khai dự án cung cấp dịch vụ BPO mà phía đối tác yêu cầu đối với công ty Phương
Chi.

Người chịu trách nhiệm trực tiếp và cao nhất của dự án chính là Giám đốc dự
án. Giám đốc dự án sẽ lên kế hoạch chi tiết về dự án bao gồm: tên dự án, mục tiêu
bao gồm số lượng sản phẩm dịch vụ đạt được trong một tháng, cơ cấu các nhóm nhân
sự, nhiệm vụ của mỗi nhóm, quy trình làm việc cụ thể để tạo ra sản phẩm dịch vụ đáp
ứng được kỳ vọng của đối tác, … Sau khi đã có bản kế hoạch cụ thể cũng như định
hướng hoạt động rõ rang về dự án, Giám đốc dự án sẽ tổ chức họp nội bộ để trình bày
kế hoạch dự án chi tiết của mình trước toàn thể ban lãnh đạo và nhân viên của công
ty, sau đó dự án sẽ được ban lãnh đạo cũng như các bộ phận liên quan nhận xét, đánh
giá và góp ý để bản kế hoạch dự án được hoàn thiện hơn, nhằm mang lại quy trình
làm việc chất lượng nhất cũng như tạo ra được sản phẩm chất lượng nhất cho khách
hàng của công ty Phương Chi.

Sau khi bản kế hoạch dự án chi tiết đã được chỉnh sửa, bổ sung và phê duyệt
bởi Tổng giám đốc (CEO), Giám đốc dự án sẽ giao phó Quản lý dự án (Project
Manager) bắt đầu tiến hành huy động nhân sự và các phòng ban liên quan để tổ chức
và triển khai thực hiện dự án cung ứng dịch vụ BPO. Đối với mỗi dự án BPO, công

22
ty Phương Chi sẽ phân bổ thành các nhóm khác nhau nhưng có tính liên kết chặt chẽ
để tạo thành một quy trình thống nhất.

2.3.4. Kiểm tra và đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ
Do đây là dự án mang tính chất dài hạn nên sẽ không tránh khỏi những thiếu
sót, nên để đảm bảo chất lượng và cải thiện quy trình làm việc, mỗi tháng nhóm
trưởng và nhóm phó sẽ trình bày tổng kết hoạt động của nhóm trong một tháng vừa
qua cho người giám sát (Supervisor) của nhóm. Sau khi có cái nhìn tổng quan về hoạt
động của các nhóm trong một tháng, người giám sát sẽ báo cáo lên Quản lý dự án để
có thể nắm được tiến độ hay tình hình hoạt động của dự án cũng như đưa ra định
hướng làm việc cho tháng tới.

Ở cấp độ nhỏ hơn là trong một nhóm, trước khi các thành viên đến bước cuối
trong quy trình thao tác phần mềm, tức là trước khi tạo ra được sản phẩm dịch vụ mà
phía khách hàng hay đối tác yêu cầu, thì các thành viên sẽ báo lại cho Chuyên viên
đảm bảo chất lượng (QA Specialist) của nhóm để kiểm tra chất lượng sản phẩm có
đúng theo yêu cầu từ phía khách hàng hay không, nếu không thì Chuyên viên đảm
bảo chất lượng sẽ thông báo lại thành viên phụ trách sản phẩm đó để thực hiện thao
tác lại phần mềm, còn nếu được thì Chuyên viên đảm bảo chất lượng sẽ trực tiếp hoàn
thành bước cuối trong quy trình thao tác phần mềm để xuất ra sản phẩm dịch vụ, đồng
thời nhắn tin về phía khách hàng là đã hoàn thành yêu cầu đề ra.

2.3.5. Chăm sóc khách hàng

Bước cuối cùng của quy trình cung cấp dịch vụ của công ty Phương Chi cũng
là bước vô cùng quan trọng trong việc quyết định dự án có được duy trì lâu hay không
chính là những hoạt động chăm sóc khách hàng. Điểm đặc biệt ở công ty Phương Chi
đó chính là mỗi ngày, các nhân viên từ cấp Chuyên viên đảm bảo chất lượng, cho tới
nhóm trưởng, nhóm phó, người giám sát, Quản lý dự án và các cấp lãnh đạo cao hơn
đều sẽ trực tiếp nhắn tin trao đổi thông tin về công việc, về những cập nhật mới, hay
những vấn đề phát sinh với khách hàng, đối tác thông qua các ứng dụng như Outlook,
Gmail.

Đặc biệt hơn, công ty Phương Chi đã phát triển một kênh trực tuyến như một
môi trường trao đổi công việc với các đối tác có tên là Support Hub. Tại đây, mọi
23
thông tin về đối tác và công ty Phương Chi sẽ được bảo mật tuyệt đối cũng như tối
ưu hóa việc giao tiếp của công ty và đối tác được thực hiện một cách nhanh chóng
nhất, tiện lợi nhất.

Hình 2.6. Phần mềm giao tiếp và hỗ trợ khách hàng Support Hub

(Nguồn: ảnh chụp màn hình trên máy tính làm việc của công ty)

Bên cạnh đó, công ty Phương Chi cũng xây dựng những chính sách về khiếu
nại khi có những vấn đề phát sinh từ phía khách hàng hay những chính bảo hành sản
phẩm cho những trường hợp sản phẩm dịch vụ bị lỗi, sai với yêu cầu từ phía khách
hàng. Khi đó, công ty Phương Chi sẽ luôn luôn lắng nghe và cố gắng tìm ra giải pháp
thỏa đáng nhất để có thể duy trì quan hệ làm ăn lâu dài giữa đôi bên.

24
2.4. Đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty TNHH Phần mềm Phương
Chi
2.4.1. Thuận lợi
Thứ nhất, quy trình hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty TNHH Phần mềm
Phương Chi được xây dựng và thực thi vô cùng bài bản, chuyên nghiệp, xứng tầm
với một công ty có bề dày kinh nghiệm 10 năm với hơn 1000 nhân sự trên khắp 63
tỉnh thành đất nước. Từ khâu tìm kiếm khách hàng cho tới việc chuẩn bị và tiến hành
đàm phán, ký kết hợp đồng, cho tới việc xây dựng kế hoạch và tổ chức dự án BPO
cũng như các hoạt động, chính sách chăm sóc khách hàng nhằm duy trì mối quan hệ
làm ăn với khách, tất cả đều được góp sức bởi toàn bộ ban lãnh đạo và nhân sự của
công ty Phương Chi, cùng nhau đoàn kết, quyết tâm đạt được kết quả tốt nhất, vượt
qua kỳ vọng của khách hàng.

Thứ hai, để có thể duy trì hoạt động trong suốt 10 năm qua với hàng ngàn nhân
sự trải dài khắp mọi miền tổ quốc mà vẫn có dấu hiệu không ngừng phát triển như
hiện nay thì chắc chắn công ty Phương Chi phải có những ban lãnh đạo có tầm nhìn
chiến lược sâu rộng và tư duy kinh doanh nhạy bén, biết tận dụng mọi thời cơ, nắm
bắt mọi xu hướng cũng thích nghi nhanh chóng với nghịch cảnh thì mới có thể quản
lý và giúp công ty phát triển được đến như vậy. Có lẽ, đội ngũ ban lãnh đạo tài tình
là một trong những thuận lợi cũng như kho báu quý giá nhất của công ty Phương Chi.

Thứ ba, công ty Phương Chi sở hữu cho mình những khách hàng thân thiết,
thậm chí đã hợp tác với công ty từ khi mới thành lập vào năm 2013. Có lẽ, đối với
một lĩnh vực đặc thù như thương mại dịch vụ quốc tế thông qua thực hiện các dự án
BPO, việc xây dựng được niềm tin với khách hàng để có mối quan hệ làm ăn bền lâu
là yếu tố quyết định việc thành bại của công ty. Thực vậy, công ty Phương Chi đã
thực sự thành công trong việc này. Bằng những tôn chỉ hoạt động nghiêm ngặt và thái
độ làm việc chuyên nghiệp trước đối tác, công ty Phương Chi ngày càng nhận được
sự đánh giá cao từ các đối tác nước ngoài và ngày càng khẳng định được vị thế của
mình là một trong những công ty chuyên về dịch vụ thuê ngoài Outsourcing – BPO
hàng đầu Việt Nam và xa hơn nữa là cả Đông Nam Á.

25
 Thứ tư, quy mô thị trường và khách hàng của công ty Phương Chi có thể nói
là tăng dần đều qua các năm và trong tương lai cũng vậy, bởi xu hướng kinh doanh
và hoạt động trên các sàn thương mại điện tử của các doanh nghiệp được dự đoán là
sẽ gia tăng nhiều hơn nữa, khiến cho nhu cầu của các doanh nghiệp về các sản phẩm
dịch vụ của công ty Phương Chi không ngừng tăng theo. Có thể thấy tiềm năng phát
triển của thị trường này là rất lớn, mang lại cho công ty Phương Chi nhiều hơn nữa
những khách hàng tiềm năng trong tương lai.

Thứ năm, quy mô của công ty cũng được mở rộng qua các năm, đặc biệt là từ
năm 2018, và các dịch vụ có thể cung cấp được cho khách hàng thông qua những dự
án BPO đang dần được đa dạng hóa hơn, mang lại những giải pháp toàn diện hơn cho
khách hàng.

Thứ sáu, quy trình kiểm tra chất lượng đầu ra của sản phẩm dịch vụ của công
ty Phương Chi được thực hiện vô cùng chặt chẽ. Bởi các sản phẩm dịch vụ thường
có tính chất không nhìn thấy được, hoạt động trải nghiệm dịch vụ xảy ra đồng thời
với hoạt động cung ứng dịch vụ cũng như chất lượng của các sản phẩm dịch vụ thường
không đồng đều do phụ thuộc nhiều vào trình độ của người cung ứng. Chính vì vậy,
ngay trong mỗi nhóm nhỏ thực hiện một mắt xích nhỏ trong một chuỗi quy trình cung
ứng dịch vụ trong một dự án BPO, luôn có một chuyên viên kiểm tra chất lượng –
QA Specialist để đẩm bảo thành phẩm đạt được là hoàn hảo nhất. Bên cạnh đó, công
ty luôn tổ chức hoạt động đào tạo và các bài kiểm tra chuyên môn hàng tháng cho
nhân viên để họ không ngừng nâng cao tay nghề và nắm chắc bản chất của các hoạt
động cung ứng dịch vụ của dự án mà họ đảm nhận.

2.4.2. Khó khăn

Bên cạnh những thuận lợi kể trên, công ty TNHH Phần mềm Phương Chi cũng
phải đối mặt với một số những khó khăn, thử thách nhất định.

Thứ nhất, đối tượng khách hàng mục tiêu chủ yếu của công ty Phương Chi là
những doanh nghiệp và công ty nước ngoài, cụ thể là thị trường châu Âu và Mỹ. Tuy
đây là nhóm đối tượng tiềm năng và có thể khai thác được, nhưng việc tiếp cận đối
tượng này là tương đối khó khăn. Không phải lúc nào công ty Phương Chi cũng có
thể tìm và tiếp cận được các đối tác làm ăn mới từ nước ngoài, mà chủ yếu là tận dụng
26
các mối quan hệ sẵn có từ công ty mẹ Cennos tại Mỹ và các mối quan hệ với khách
hàng lâu năm.

Thứ hai, nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của công ty Phương Chi tại Việt Nam
là chưa cao, thể hiện ở số lượng khách hàng nội địa cũng như nguồn doanh thu từ thị
trường này chiếm tỷ trọng khá nhỏ trong cơ cấu doanh thu của công ty.

Thứ ba, mức độ cạnh tranh trong ngành mà công ty Phương Chi phải đối mặt
là tương đối lớn. Do tệp khách hàng chủ yếu mà công ty Phương Chi nhắm đến là các
doanh nghiệp nước ngoài có nhu cầu về các dịch vụ BPO, cho nên công ty Phương
Chi sẽ phải cạnh tranh với các công ty không chỉ ở Việt Nam mà thậm chí là các công
ty trên phạm vi quốc tế khác cũng rất mạnh về mảng dịch vụ BPO này như Ấn Độ,
Trung Quốc,…

Thứ tư, công ty Phương Chi đang phải đối mặt với tình trạng phải tuyển nhân
sự mới liên tục do nhiều nhân sự cũ xin nghỉ việc. Nguyên nhân có thể là đến từ khối
lượng công việc nhiều cũng như những chỉ tiêu đánh giá kết quả công việc của nhân
sự đang khá là khắt khe khiến cho một số nhân viên cảm thấy nhiều áp lực khi mà
những chỉ tiêu đó sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới mức thu nhập của nhân viên. Tình trạng
này đã gây ra khó khăn cho công ty trong việc đảm bảo chất lượng đầu ra đúng theo
kỳ vọng của khách trong một số dự án BPO, khiến cho lượng phản hồi tiêu cực từ
khách hàng trong một vài tháng trở lại đây nhiều hơn so với trước kia. Nếu không
giải quyết được vấn đề này sớm thì mối quan hệ làm ăn của công ty Phương Chi với
đối tác sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

27
CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN
THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TRÁCH
NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI

3.1. Định hướng phát triển của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi
Trong thời đại ngày nay, xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới là một điều
tất yếu, bởi xu thế này đã tạo ra rất nhiều lợi ích về mặt kinh tế cho các quốc gia. Quá
trình toàn cầu hóa làm gia tăng nhanh chóng quan hệ thương mại quốc tế. Thương
mại quốc tế phát triển có nghĩa là mối quan hệ thương mại giữa các nước trên thế giới
ngày càng chặt chẽ và phụ thuộc lẫn nhau. Các quốc gia sẽ có xu hướng đẩy mạnh
việc hợp tác, giao thương với các quốc gia khác, tận dụng những ưu thế về kỹ thuật,
vốn, sức lao động và thị trường của nước khác, từ đó tạo ra lợi ích lớn nhất với chi
phí tối ưu hóa nhất, thúc đẩy toàn bộ nền kinh tế thế giới phát triển.

Nắm được xu thế như vậy, công ty Phương Chi ngay từ những năm thành lập
đã đẩy mạnh việc quan hệ hợp tác làm ăn với các đối tác nước ngoài thông qua những
dự án cung cấp dịch vụ trên phương thức làm việc trực tuyến, với mong muốn tận
dụng những ưu thế của mình về công nghệ thông tin và nhân sự để có thể đóng vai
trò như một văn phòng mở rộng của các doanh nghiệp, công ty khác, giúp khách hàng
tối ưu hóa chi phí và tập trung vào các mặt mạnh của mình. Công ty Phương Chi đã
tận dụng tối đa những thuận lợi và điểm mạnh của mình, thực hiện nghiêm túc những
tôn chỉ hoạt động do ban lãnh đạo đề ra để có thể thuyết phục được khách hàng, đối
tác gửi gắm niềm tin vào một mối quan hệ hợp tác lâu dài.

Có thể thấy, trong những năm trở lại đây, đặc biệt là từ những năm 2018, công
ty đã có những bước chuyển mình, mở rộng quy mô hoạt động ra thành 2 cở sở tại
Hà Nội, lượng nhân sự tăng lên trên 1200 người, công ty đã có thêm rất nhiều những
mối quan hệ hợp tác chất lượng với nhiều đối tác nước ngoài khác nhau, với nhiều
dự án BPO mới với quy mô lớn hơn. Hay ngay trong thời kỳ nền kinh tế thế giới bị
suy thoái do những ảnh hưởng tiêu cực của đại dịch COVID-19, công ty Phương Chi
đã không chùn bước mà biến nghịch cảnh thành cơ hội để vươn lên mạnh mẽ hơn.
Và thực sự, công ty đã đạt được mức doanh thu cao nhất trên toàn bộ 10 năm hoạt
động của công ty trong khi nhiều doanh nghiệp khác phải điêu đứng. Cho đến nay,

28
công ty vẫn giữ vững được mức tăng trưởng ổn định và dường như ngày càng quyết
tâm hơn với tham vọng lớn hơn.

Thực vậy, những điều kiện thuận lợi và sự phát triển như vậy là nguồn động
lực để công ty Phương Chi có thể tự tin đưa ra những mục tiêu to lớn hơn. Cụ thể,
định hướng phát triển của công ty Phương Chi trong tương lai là:

“Trở thành công ty chuyên về dịch vụ Outsourcing - BPO hàng đầu Đông Nam
Á về công nghệ và xử lý dữ liệu ở thị trường Âu - Mỹ.”

Đây có thể coi là một kỳ vọng rất lớn từ phía ban lãnh đạo về tiềm năng phát
triển của công ty Phương Chi trong tương lai, tuy nhiên mục tiêu này vẫn mang tính
khả thi, thực tế và phù hợp với tiềm lực của công ty hiện tại. Mặc dù có những thành
tựu ấn tượng trong những năm vừa qua về doanh số hay quy mô hoạt động, ban lãnh
đạo của công ty không vì thế mà “ngủ quên trên chiến thắng” mà chủ quan, “ảo tưởng
sức mạnh” hay đặt ra mục tiêu quá xa vời.

Thứ nhất, lĩnh vực hoạt động chủ yếu và giúp mang lại nguồn doanh thu lớn
nhất của công ty Phương Chi chính là thương mại dịch vụ quốc tế. Cụ thể hơn, công
ty Phương Chi sẽ cung cấp các dịch vụ thuê ngoài và làm việc từ xa (BPO) cho các
công ty khác, tạo ra sản phẩm dịch vụ được xuất ra từ chính những ứng dụng công
nghệ thông tin độc quyền do chính công ty Phương Chi nghiên cứu và phát triển. Có
thể nói, thương mại dịch vụ đang là một xu hướng phát triển mới và ngày càng sâu
rộng trên thế giới. Hòa cùng với nhịp đi lên của toàn cầu hóa và thương mại quốc tế,
thương mại dịch vụ quốc tế đã có sự lan tỏa và phát triển bùng nổ, đặc biệt là về công
nghệ thông tin. Chính vì vậy, việc định hình sản phẩm chủ đạo trong định hướng phát
triển là dịch vụ Outsourcing – BPO về công nghệ và xử lý dữ liệu là hoàn toàn đúng
đắn và phù hợp với thời thế.

Thứ hai, công ty Phương Chi hướng tới trở thành đối tác cung cấp dịch vụ
BPO về công nghệ và xử lý dữ liệu “hàng đầu” tại “khu vực Đông Nam Á”. Thực
vậy, dịch vụ BPO đang được phát triển mạnh bởi các công ty ở khu vực Đông Nam
Á, điển hình như các nước Philippines, Indonesia, Malaysia, Việt Nam,…bởi chúng
ta biết rằng mình có lợi thế rất mạnh về chi phí nhân công rẻ cũng như lực lượng lao

29
động dồi dào so với các khu vực khác trên thế giới. Tuy nhiên, công ty Phương Chi
sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các công ty thuộc các nước hàng đầu về dịch vụ
BPO trong khu vực Đông Nam Á như Philippines và Malaysia. Mặc dù vậy, Việt
Nam cũng luôn giữ một thứ hạng khá cao trong lĩnh vực này và ngày càng thu hút
nhiều hơn các đối tác nước ngoài đến để hợp tác. Nếu có một chiến lược đúng đắn,
rõ ràng và cụ thể thì việc công ty Phương Chi có thể khẳng định vị thế của mình thuộc
nhóm dẫn đầu về dịch vụ BPO tại khu vực Đông nam Á là có thể xảy ra.

Thứ ba, thị trường mục tiêu mà công ty Phương Chi tập trung trong định hướng
phát triển của mình là thị trường châu Âu và Mỹ. Đây quả thực là những thị trường
tiềm năng bởi ngày càng nhiều những công ty ở châu Âu hay là Mỹ tìm kiếm những
giải pháp tối ưu hóa chi phí bằng cách thực hiện một phần quy trình trong sản xuất,
kinh doanh của mình tại những nước đang phát triển như khu vực châu Á. Ngoài ra,
một trong những thuận lợi của công ty Phương Chi là đã có số lượng đáng kể những
đối tác thân thiết từ hai thị trường Mỹ và chấu Âu (Anh, Đức), cùng với đó là sự hỗ
trợ từ công ty mẹ Cennos tại Mỹ thì việc định hướng phát triển theo các thị trường
này là hoàn toàn có cơ sở.

3.2. Một số giải pháp cho hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty TNHH Phần
mềm Phương Chi
3.2.1. Giải pháp về thị trường
3.2.1.1. Mục tiêu của giải pháp:
Một trong những khó khăn mà công ty Phương Chi đang gặp phải là khả năng
tiếp cận và chinh phục được những thị trường tiềm năng ở cả nội địa và quốc tế. Trong
khi để tiếp cận các đối tác từ nước ngoài bị hạn chế bởi những rào cản về ngôn ngữ,
văn hóa hay khoảng cách địa lý thì việc chinh phục được khách hàng nội địa Việt
Nam sử dụng dịch vụ của công ty Phương Chi cũng là một bài toán khó cần giải quyết
bởi nhu cầu sử dụng dịch vụ BPO của các doanh nghiệp Việt Nam chưa thực sự cao
và thường xuyên.

Như vậy, mục tiêu cho giải pháp về thị trường sẽ là gia tăng khả năng tiếp cận
tới các đối tượng khách hàng tiềm năng ở cả nội địa và quốc tế, thuyết phục được họ

30
sử dụng dịch vụ BPO của công ty Phương Chi vì những lợi ích và giá trị mang lại cho
chính họ.

3.2.1.2. Cách thực hiện giải pháp:

Thứ nhất, nghiên cứu thị trường mục tiêu thật kỹ lưỡng và bài bản. Công ty
Phương Chi cần phải xác định cụ thể hơn nữa đối tượng khách hàng mà mình hướng
tới có những đặc điểm như thế nào, có những mong muốn và trăn trở ra sao đối với
quyết định mua dịch vụ BPO,… Công ty có thể tận dụng các mối quan hệ đối tác sẵn
có để có thể thu thập những thông tin này.

Thứ hai, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh như các doanh nghiệp cũng chuyên về
dịch vụ BPO đến từ các nước khác trong khu vực Đông Nam Á như Philipines,
Malaysia,… Việc nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh hàng đầu trong lĩnh vực này sẽ
giúp cho công ty Phương Chi có thể học hỏi thêm cũng như xác định và đưa ra được
chiến lược phù hợp để có thể cạnh tranh với các công ty lớn này.

Thứ ba, đẩy mạnh truyền thông và xúc tiến thương mại để đối tượng khách
hàng mục tiêu có thể biết về công ty Phương Chi cũng như thấy được sự hấp dẫn cũng
như những giá trị nhận được từ các sản phẩm dịch vụ của công ty. Công ty Phương
Chi có thể sử dụng một vài kênh truyền thông hiệu quả đối với từng nhóm đối tượng.
Đối với nhóm đối tượng đến từ nước ngoài, công ty Phương Chi có thể thu thập thông
tin liên hệ thông qua các mối quan hệ với đối tác hiện tại hoặc trên các nền tảng tra
cứu trực tuyến, từ đó mình có thể tiếp cận tới họ thông qua các kênh như gửi thư điện
tử, điện thoại, nhắn tin trực tiếp trên website của khách hàng,…

3.2.1.3. Hiệu quả dự kiến:

Bằng việc nghiên cứu khách hàng và đối thủ cạnh tranh sẽ giúp công ty đưa ra
được các điều chỉnh về chiến lược, kế hoạch phát triển thi trường để có thể mở rộng
mạng lưới khách hàng và gia tăng khả năng cạnh tranh trong khu vực Đông Nam Á.

Bên cạnh đó, việc xây dựng chiến lược hay kế hoạch marketing tốt sẽ góp phần
gia tăng danh tiếng của công ty tới các doanh nghiệp trong và ngoài nước, giải quyết
những khó khăn trong việc tiếp cận và chinh phục khách hàng tiềm năng.

31
3.2.2. Giải pháp về nguồn nhân lực
3.2.2.1. Mục tiêu của giải pháp
Có thể nói, con người là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc quyết định sự
thành bại của một tổ chức. Hoạt động trong linh vực cung ứng sản phẩm là dịch vụ,
thì yếu tố con người lại được đề cao hơn bất kỳ ngành hàng nào khác, bởi chất lượng
của một sản phẩm dịch vụ cũng như thái độ của khách hàng với sản phẩm dịch vụ đó
đều được quyết định phần lớn bởi chính người cung ứng dịch vụ.

Vì vậy, mục tiêu của giải pháp về nguồn nhân lực của công ty Phương Chi sẽ
hướng tới chủ yếu là giải quyết tình trạng nhân sự xin nghỉ việc sau khi làm một thời
gian tại công ty.

3.2.2.2. Cách thực hiện giải pháp

Thứ nhất, có những sự điều chỉnh đối với khối lượng công việc và những chỉ
tiêu đánh giá kết quả công việc của mỗi nhân sự sao cho hợp lý, phù hợp với trình độ
chung của nhân sự tại công ty. Việc khối lượng công việc quá tải cũng một phần chịu
tác động bởi những tôn chỉ hoạt động của công ty như vượt qua kỳ vọng của khách
hàng hay nhanh và nhanh hơn nữa, khiến cho đôi khi khách hàng không yêu cầu
nhưng các mục tiêu lại quá là cao và gây nhiều áp lực đối với nhân sự. Chính vì vậy,
công ty nên chỉnh sửa khối lượng công việc và những chỉ tiêu đánh giá kết quả công
việc của nhân sự dựa trên sự cân đối hài hòa giữa những kỳ vọng từ phía khách hàng
và trình độ thực tế của nhân sự.

Thứ hai, công ty Phương Chi nên thường xuyên có những hoạt động động
viên, khuyến khích nhân sự để họ có thể nâng cao đời sống tinh thần, cảm thấy bản
thân được quan tâm và công nhận, thì khi đó nhân sự sẽ cảm thấy được gắn kết với
công ty nhiều hơn.

3.2.2.3. Hiệu quả dự kiến

Với những giải pháp và hành động kịp thời, số lượng nhân viên xin nghỉ làm
sau một thời gian gắn bó với công ty sẽ được giảm thiểu đáng kể, đồng thời, nhân sự
sẽ làm việc cẩn thận hơn, cho ra chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt nhất.

32
 KẾT LUẬN

Trong thời đại kinh tế toàn cầu hóa như hiện nay, các hoạt động thương mại
quốc tế ngày càng được nhiều các doanh nghiệp thực hiện bởi những tiềm năng và
lợi ích to lớn mà hoạt động này mang lại. Trong đó, thương mại dịch vụ quốc tế là
một trong những lĩnh vực đang có những sự phát triển và lan tỏa mãnh mẽ trong phạm
vi toàn cầu nhờ vào làn sóng cách mạng công nghệ 4.0 và ứng dụng công nghệ thông
tin vào hoạt động kinh doanh và sản xuất. Thực vậy, công ty TNHH Phần mềm
Phương Chi đã sớm nhận ra và bắt kịp xu thế này ngay từ những bước chập chững
mới thành lập.

Trong quá trình làm việc và quan sát trong hoạt động cung cấp dịch vụ của
công ty TNHH Phần mềm Phương Chi, tác giả nhận thấy rằng đây là quy trình tương
đối hoàn chỉnh và không tồn tại nhiều vấn đề nghiêm trọng. Tuy nhiên, bên cạnh
những điểm mạnh và thuận lợi, công ty Phương Chi cũng đối mặt với một số những
khó khăn và vấn đề tồn đọng cần giải quyết. Chính vì vậy, tác giả cũng đã đưa ra một
số giải pháp thiết thực và phù hợp nhất với những nguồn lực hiện có của công ty,
mong muốn góp phần cải thiện phần nào đó những thách thức mà công ty gặp phải.

Tác giả vô cùng trân trọng và biết ơn những gì đã học được trong thời gian
làm việc tại công ty TNHH Phần mềm Phương Chi. Trong khoảng thời gian này, tác
giả đã có cái nhìn thực tiễn hơn và mới mẻ hơn về lĩnh vực thương mại dịch vụ quốc
tế, cách tổ chức và làm việc của một công ty, đặc biệt là có cơ hội để áp dụng những
kiến thức mà bản thân học được dưới mái trường Đại học Ngoại Thương thân yêu.

Bài báo cáo thực tập “Quy trình hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty Trách
nhiệm hữu hạn Phần mềm Phương Chi” không thể hoàn thiện được nếu thiếu đi sự
chỉ dẫn của TS. Bùi Duy Linh, người hướng dẫn thực tập là anh Nguyễn Xuân Long
cùng toàn thể các anh chị khác trong phòng ban Cung ứng dịch vụ. Vì thời gian có
hạn và bản thân chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn, bài báo cáo sẽ không tránh khỏi
thiếu sót. Vì vậy, tác giả rất mong nhận được những nhận xét, góp ý chân thành từ
các giảng viên và thầy hướng dẫn để bài báo cáo được hoàn thiện hơn nữa.

Tác giả xin chân thành cảm ơn!

33
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Phuong Chi Software Company Limited, 2023, Cơ cấu tổ chức và vận hành Công
ty TNHH Phần mềm Phương Chi, Hà Nội.
2. Phuong Chi Software Company Limited, 2023, Tổng quan tình hình nhân sự
Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi, Hà Nội.
3. Phuong Chi Software Company Limited, 2019, Báo cáo tài chính Công ty TNHH
Phần mềm Phương Chi, Hà Nội.
4. Phuong Chi Software Company Limited, 2020, Báo cáo tài chính Công ty TNHH
Phần mềm Phương Chi, Hà Nội.
5. Phuong Chi Software Company Limited, 2021, Báo cáo tài chính Công ty TNHH
Phần mềm Phương Chi, Hà Nội.
6. Phuong Chi Software Company Limited, 2022, Báo cáo tài chính Công ty TNHH
Phần mềm Phương Chi, Hà Nội.
7. Phuong Chi Software Company Limited, 2019, Báo cáo doanh thu về thị trường
và khách hàng, Hà Nội.
8. Phuong Chi Software Company Limited, 2020, Báo cáo doanh thu về thị trường
và khách hàng, Hà Nội.
9. Phuong Chi Software Company Limited, 2021, Báo cáo doanh thu về thị trường
và khách hàng, Hà Nội.
10. Phuong Chi Software Company Limited, 2022, Báo cáo doanh thu về thị trường
và khách hàng, Hà Nội.

34