如何用 WhatsApp 开发客户?

随着外贸形势的变化，很明显，现在的外贸沟通，有很大一部分是通过即时沟

通来实现了，例如 whatsapp，viber，wechat，skype 等等，这些即时沟通工

具在沟通中起到了越来越重要的作用。

跟很多外贸的朋友聊过，现在他们跟进客户，尤其是老客户的沟通，大部分是

通过即时聊天工具来实现，如果新客户有即时聊天工具，也会马上添加，尽量

在即时工具上进行沟通。

这样方便，快捷，能够迅速掌握客户的要求，也能够让客户更能理解我们的

offer，你一句我一句的沟通可以慢慢的告知客户，充分展现优势！

那怎么用 whatsapp 开发客户呢？

可以手工去找，也可以借助一些工具

搜索到的电话号码可以先进行 whatsapp 验证，验证过后，可以以 vcard 格式

导出
然后可导入至手机，即可直接打开 WhatsApp 平台与客户取得联系。

但是，要想用好即时沟通工具，有些事还是需要做的

1.首先要制作一个 FAQ，也就是把客户经常用到的问题进行汇总，尤其是技术

方面，产品方面这些不能灵活变通的东西，这样客户问起来，我们可以做到迅

速解答，彰显专业性。

2.心态要放端正，不管对方是什么大公司，或者什么大老板，采购经理之类，

你在跟对方沟通的时候代表的就是公司，不用让自己卑微的像是在乞求客户，

乞求订单。

3. 一定要在对方有印象的时候加他的即时聊天工具，例如，他刚刚发了询盘给

你，或者刚刚回复邮件给你，这个时候客户是希望跟你沟通的，不然他不会理
你，所以我 们要添加他们也会通过，也会跟我们聊上几句，我都会问客户，以

后如果我有关于某某产品的最新消息，能否从这里发给您呢？客户会说 ok，或

者 no，这个时候 我们会对他的习惯掌握一二。

4.即时聊天的时候提到的所有关键信息，例如价格，有效期，货期之类等，必

须用邮件的方式再行确认；如果涉及到某些重要的敏感信息，例如账户，一般

要通过传真方式进行确认。

5.要敢于承认自己的英语不好，其实是给自己留下充足的时间去确认一些东西，

还有，如果你真的不理解客户在说什么，一定要及时问，不能不懂装懂，有些

时候会出现一些关键的无解，影响谈判进程。

6. 即时聊天很考验人的反应能力，例如客户提出你的价格太高了，你该如何反

馈，其实有些时候客户未必是觉得真高，只是抛出一句话，探一探你的底，看

看你的反 应，而很多业务员这个时候就会支支吾吾，不敢正面应对，客户会非

常机敏的感觉到，肯定是有空间可以再谈的；如果你的价格真的已经是非常合

适了，你要坚决， 告诉客户，这个真的是我们的最低价了，我作为一个业务员

肯定是很想拿单的，对不对，如果能低，我一定会给您折扣，可是这真的是最

低了

或者有时候你要学会 控制节奏，可以说，不知道您是什么时候采购啊？采购量

是多少啊？您有目标价格吗？我可以去找我们老板申请去，我努力给您申请一

个最低价！然后离开五分钟十分钟的，回来告诉他，真的对不起，老板当着我
的面列出了成本，真的不能再低了。即时聊天，感染性要大大的强于邮件，感

情色彩会更丰富，而这些感情色彩会是 一些打破僵局的利器。

7. 要敢于发问。邮件，一般的模式都是客户问，我们答，除非客户已经对我们

有了很大的意向，否则客户对于我们的问题，很少正面回答。即时聊天则不 是，

我们可以经常发问，例如上面的那些问题，再例如，可以直接问，如果我接受

您的目标价，您能接受 TT 付款方式吗？这样我有借口去找老板申请等等；把这

些 问题穿插到聊天当中，你会更加了解客户。例如我经常问，您之前从中国采

购过吗？您现在的用量和频率是怎么样的？之前的包装是怎么样的？检验方法

是不是某某方法啊？

8. 要有一定的八卦精神。当然，是一定的，你不能一直追着客户问一些八卦的

事情，但是，当双方谈的较为融洽，客户看起来很有时间跟我们聊天的时候，

我们可以适时的插入一些八卦问题，例如，你的头像是你的孩子吗？多大了啊？

几个孩子啊？这里又要说到一个非常有意思的误解了,西方人注重隐私，不喜欢

别人打听，不喜欢谈及家庭！我觉得这些理论不知道是从哪传出来的，我做了

十多年外贸，还没遇到过一个因为问对方的孩子而得罪的客户！如果对方在一

个篮球城市， 足球城市，还可以询问，是否喜欢当地的球队等等，这些资料的

获得，对于我们以后跟踪客户非常有用！

9.多用文件，图片和视频说话，这一点很多人做的很差，就是跟客户语言沟通，

例如我曾经谈过一个客户，对方发来邮件需要一套设备，留了 skype， 我立马

加了他，发了一张图片给他，非常清晰的图片，清晰到每一个部分的重要配件
都是标出了尺寸品牌，客户一个劲说 good，就问，我就是要这个，从来没有

一个工厂给过我如此清晰的概念，请按照你的图片报一个价格，我说，好的，

我去找我的工程师报价，报价过程中，我先给您我们刚刚安排好的一套设备的

试机情 况，您看看，可以多了解一下！这个单子很轻松就拿下了！

10. 一定要注意对方的情绪变化，最简单一个例子，某个客户，你跟他聊的一

直很不错，对方也很愿意跟你聊天，突然有一天，他对你爱答不理了，你一定

要 注意了，不能再跟以前那样喋喋不休。我有个泰国客户就是这样，我感觉到

了他的变化，就问，您是不是现在很忙？还是遇到了其他的什么麻烦，看看我

能不能帮你 啊，客户很惊讶，说你好敏感，我说不是敏感，是因为我把你当朋

友，所以能感觉到你的改变。他说，好吧，

朋友，我愿意跟你说，希望你给我出个主意……。

11.一定要注意对方的身份，针对其身份采取一些策略，例如如果对方是采购经

理，正好你们又是用手机聊天，这个时候，很多话就很方便说了，不怕被监控。

当然笨蛋才会直接告诉人家，这样你给我订单，我给你佣金吧，你这是侮辱啊。

12.要学会套近乎，例如，对方是办事人员的时候，你就可以说，都是打工的，

都不容易啊，我不是催你订单，只是想知道，看看还有哪些工作可以做啊？适

时的加上几个形象的表情，会很有效果；再例如如果对方是中间商，如果有个

订单一直没落实，你就可以说了，是不是有些东西我做的不够啊，你需要什么
条件，我这边全力配合，总之，即时聊天的口语化，会更加自然，跟容易接受，

更有亲近感。

延伸一下，如果不想一个一个去联系，想提高效率，群发也可以，不仅仅是好

友，对陌生人也可以进行群发，只要知道对方的手机号就可以了，甚至可以用

这种方式来筛选客户，只要是对方好友，不群发也可以的，也可以以发动态的

方式吸引客户主动找你，是个积累客户的好方法！

whatsapp 也有群组功能，就跟 QQ 群，微信群一样，群组里面都是精准的客

户，也可以对群里成员进行群发
群发的时候，有些注意事项

如果你的 whatsapp 是新号，要先手工坚持发一段时间，养养号，最好是维护

老客户之类的，把号养好。不建议新号直接大量群发

如果是老号了，那就要注意内容，避免被客户举报。

有一种绝对安全的情况，那就是客户已经加你是好友了。你也加了他好友，也

就是彼此互为好友的时候，这样怎么都是安全的

陌生开发的时候，第一条信息要注意些，只要加上好友，维护老客户的时候，

这时候群发是可以随意些

切记，不要一上来就发硬广。又或者是不注意打招呼的内容，第一句话就能把

对方聊死，造成的结果就是别人觉得你没礼貌，直接封禁你的对话或者不回复

你。更有甚者，第一次跟人打招呼，甩个链接过去，对面的陌生潜在顾客一看

就吓到了，别是病毒或者垃圾网站吧，直接举报了。这里再科普一个相对正确
的 WhatsAPP 打招呼的姿势（可以根据自己的理解，做修改。总之就是要让对

方感觉到舒服，先假设自己收到这样的消息，会不会不适，如果觉得舒服，那

就 OK）：

自报家门：首先是礼貌的打招呼，然后自我介绍，自己姓名，来自哪个公司，

公司是什么业务，你是什么岗位，负责什么业务。

抬高对方：把你从哪里得知他的联系方式说清楚，夸奖他，如果你对他们公司

或者个人有背景调查都可以在这一部分提及。

提供价值：然后讲自己公司已经有的历史客户的成就与自己公司能给对方带来

的独到优势。

交个朋友：最后阐明自己这次打扰，很冒昧，希望能做个朋友，以后在了解产

品或者来中国旅行的事上可以随时找你。

模版来一个

Hey [对方的名字，不要用姓氏]，

My name is [你的名字] from [你公司的名字].Our company[是干什么的].

I got your contact on [ LinkedIn,Facebook,Exahibition 或者其他]， I know

you [在某方向有丰富的经验]， your company [在某地市场很强大，有哪些具

体的数据等等].
Our company has [服务过多少家公司，收获了多少好评，有哪些差异化的服

务].

Today, I'm so honored to add you as WhatsAPP friend,hope you can

allow the add- friend permission.Anything you would like to know

regarding our company or other things, I would like to do as a server.

最后，来说说如何避免保护性封号

在大家使用 WhatsAPP 过程中，有很多读者说自己的 WhatsAPP 很久没登录

过了，或者换了手机就被封了，这种情况就是保护性封号。什么叫做保护性封

号呢？

顾名思义就是为了保护你的账户安全把你的账户封掉了。你会说，都把我的

WhatsAPP 账户都封掉了，还怎么保护？实际情况确是：当你的账户存在被盗

的可疑环境下，及时封掉你的账户可以保证你的隐私与财产安全，然后按照正

确的方法解封，你的 WhatsAPP 就会重新回来。典型的例子就是换手机

WhatsAPP 号码被禁用和长久没使用，刚一使用 WhatsAPP 就被封的情况。