‫בזק מציגה‪:‬‬

‫דוח מצב האינטרנט‬

‫בישראל ‪2022‬‬
‫כל ישראלי‪.‬ת והדיגיטל שלו‪.‬ה‬
 ‫מתודולוגיה‬

‫הסקר בוצע בקרב מדגם‬ ‫מדגם ארצי ומייצג של‬ ‫המחקר בוצע בשיתוף מכון‬
‫של ‪ 4,500‬מרואיינים‬ ‫האוכלוסייה הבוגרת בישראל‬ ‫המחקר ‪ KANTAR‬ישראל‬

‫מדגם ילדים‬ ‫מדגם בני נוער‬ ‫מדגם‬

‫בגילאי ‪8-12‬‬ ‫בגילאי ‪13-18‬‬ ‫מגזר חרדי‬
‫‪2‬‬
‫‪2‬‬
 ‫דיגיטל למהדרין‬ ‫‪3‬‬ ‫מגוון פלטפורמות‬ ‫‪2‬‬ ‫מחוברים למסכים‬ ‫‪1‬‬
‫‪My Digital. My Choice‬‬

‫הרשתות‬
‫החברתיות ואנחנו‬
‫‪6‬‬ ‫איומי סייבר‬ ‫‪5‬‬ ‫תשלומים ‪Pay‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪3‬‬
 ‫כולנו מחוברים למסכים‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫עכשיו כל אחד בוחר איפה להתנתק‬

‫‪4‬‬
 ‫נמצאים יותר במסכים‬
‫ומגיל יותר צעיר‬
‫שעות מול מסך בממוצע ליום‬

‫‪12‬‬
‫‪2020‬‬

‫‪12‬‬ ‫‪2021‬‬

‫‪2022‬‬
‫‪12.4‬‬

‫‪9‬‬
‫פותחים פרופיל‬
‫ברשתות החברתיות‬
‫ילדים‬
‫לפני גיל‬

‫"כמה זמן אתה מבלה במהלך יום שגרתי בממוצע בפעילויות הבאות?"‬
‫‪5‬‬
‫"באיזה גיל פתחת לראשונה פרופיל ברשת חברתית?"‬
 ‫יותר במסכים‬
‫‪5.7‬‬ ‫בזמן הפנוי‬
‫‪5.1‬‬

‫‪3.7‬‬
‫‪3.4‬‬ ‫שעות מול מסך בממוצע ליום‬
‫‪3.2‬‬ ‫‪3.3‬‬
‫‪2.9‬‬
‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.5‬‬
‫‪2.1‬‬

‫‪2020‬‬

‫‪2022‬‬
‫טלוויזיה‬ ‫ר ש ת ות‬ ‫גיימינג‬ ‫גלישה‬
‫עבודה‬ ‫לימודים‬ ‫חברתיות‬ ‫באינטרט‬ ‫"כמה זמן אתה מבלה במהלך יום שגרתי בממוצע בפעילויות‬
‫‪6‬‬
‫הבאות?"‬
 ‫מהבוגרים משחקים יותר שעות‬
‫ביחס לשנה שעברה‬ ‫‪70%‬‬ ‫גיימינג בלי הפסקה‬

‫משחקים‬ ‫שעות משחק בממוצע ביום‬

‫בינג׳ של גיימינג‬ ‫ברצף כמה‬
‫שעות‬ ‫)בוגרים(‬
‫‪65%‬‬
‫‪60%‬‬

‫‪37%‬‬
‫‪2021‬‬ ‫‪2.1‬‬
‫‪2.6‬‬ ‫‪2022‬‬

‫ילדים‬ ‫נוער‬ ‫‪+18‬‬ ‫"איך אתה מגדיר את תדירות שאתה משחק בהשוואה לשנה שעברה?"‬
‫‪7‬‬
‫"באיזו תדירות אתה נוהג לשחק במשחקי רשת?"‬
 ‫גם ‪*Phubbing‬‬
‫רק לא ידעתם‬ ‫כבר עשו לכם‪.‬‬

‫‪82%‬‬ ‫‪82%‬‬
‫משתדלים לעשות‬ ‫מעצבן אותם‬
‫את זה כמה שפחות‬ ‫כשעושים להם‬
‫‪Phubbing‬‬

‫‪61%‬‬ ‫‪34%‬‬
‫‪52%‬‬ ‫מהילדים‬
‫‪22%‬‬ ‫מהילדים‬

‫רוב הזמן עושים‬

‫קשה להם‬ ‫‪ Phubbing‬כשהם‬
‫להפסיק לעשות‬ ‫עם חברים או‬
‫‪Phubbing‬‬ ‫משפחה‬

‫*‪– Phubbing‬‬
‫כשאדם מתעלם מהסביבה החברתית בה נמצא לטובת הטלפון החכם שלו‬

‫"באיזה מידה אתה מסכים עם המשפטים הבאים"‬ ‫‪8‬‬

 ‫נפחי הגלישה‬
‫משקפים לנו את‬
‫שעות המסך‬
‫צריכת גיגה ליום ממוצע‬

‫‪15‬‬

‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬
‫‪9‬‬

‫קורונה‬
‫‪8‬‬
‫‪6‬‬
‫‪4‬‬
‫‪3‬‬
‫‪1.5‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪2013‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2021‬‬ ‫‪2022‬‬
‫מקור‪ :‬נתוני מערכות בזק‬ ‫‪9‬‬
 ‫אבל אנחנו מחוברים‬
‫לא רק פיסית‪ .‬מחוברים גם רגשית‬
‫‪84%‬‬

‫‪77%‬‬ ‫‪70%‬‬
‫מהנוער‬

‫נכנסים למדיות מתוך‬ ‫כשנכנסים לנייד כדי‬

‫הרגל או שיעמום‬ ‫לבצע פעולה‪ ,‬מוסחים‬
‫מהרשתות ומהוואטסאפ‬

‫מהבוגרים והנוער‬ ‫‪83%‬‬ ‫מהבוגרים‬ ‫‪63%‬‬

‫מרגישים שצריכים לקרוא‬ ‫מרגישים שמצפים מהם לענות‬
‫מיד הודעות וואטסאפ כשהן‬ ‫מיד להודעות בוואטסאפ‬
‫נכנסות‬ ‫שמקבלים‬

‫"באיזה מידה אתה מסכים עם המשפטים הבאים"‬ ‫‪10‬‬

‫‪Digital Detox‬‬
‫כל אחד בוחר איפה‬
‫מתאים לו להתנתק‬
‫‪11‬‬
 ‫בוחרים זמן ״נטול״ דיגיטל‬

‫‪29%‬‬ ‫‪38%‬‬
‫‪67% 83%‬‬
‫‪2021‬‬

‫‪38%‬‬ ‫‪2022‬‬ ‫‪55%‬‬

‫מתחילים את‬ ‫לא משתמשים‬ ‫לא משתמשים בנייד בשבת‬ ‫מוציאים בלילה את‬
‫הבוקר ללא נייד‬ ‫בנייד בזמן ארוחה‬ ‫)שלא מטעמי דת(‬ ‫הנייד מחדר השינה‬
‫"מה מבין הדברים הבאים אתה נוהג לעשות‪":‬‬ ‫‪12‬‬
 ‫‪67%‬‬
‫מהילדים‬

‫מכבים התראות בטלפון על‬

‫קבלת הודעות מהוואטסאפ‬
‫או מהרשתות החברתיות‬ ‫אנחנו‬
‫בוחרים‬
‫להשתיק‬
‫)התראות(‬
‫ביטלו את אישור הקריאה‬
‫בווטסאפ שלהם‬
‫)שני ‪ VV‬כחולים(‬

‫"האם אתה משתיק את ההתראות מרשתות חברתיות או מהוואטסאפ?"‬

‫"האם ביטלת את הווי הכחול בהודעות שלך בווטסאפ?"‬ ‫‪13‬‬
 ‫חלק מוחקים אפליקציות‬
‫מחקו אפליקציות כי גזלו‬

‫‪3.5‬‬ ‫מחקו כ‬
‫מהם יותר מדי זמן‬
‫‪37%‬‬
‫אפליקציות בממוצע‬

‫מכירים מישהו שכבר לקח הפסקה‬

‫מהרשתות החברתיות‬ ‫‪33%‬‬
‫‪51%‬‬
‫מהנוער‬

‫‪37%‬‬
‫יש סיכוי שישקלו לקחת הפסקה‬
‫מאחת מהרשתות ויסגרו את הפרופיל‬

‫"האם יצא לך למחוק אפליקציה כי השימוש בה גזל ממך יותר מדי זמן? אם כן‪ ,‬כמה אפליקציות מחקת השנה?"‬ ‫‪14‬‬
 ‫‪1‬‬
‫התחברות והתנתקות‪.‬‬
‫כל אחד בוחר להתנתק מהמסך‬
‫מתי ואיך שנוח‬

‫‪15‬‬
 ‫‪2‬‬
‫בבחירה בין אינסוף פלטפורמות‪,‬‬
‫כל אחד חי ביקום משלו‬

‫‪16‬‬
 ‫גם בתוך הבית‪,‬‬
‫נוצרו יקומים מקבילים‬
‫ריחוק מרצון‬

‫‪43%‬‬

‫‪46%‬‬
‫מהילדים‬

‫מהנוער מסתובבים‬
‫בבית עם אוזניות‬
‫לפחות חצי מהזמן‬
‫מהיל דים‬ ‫מהנוער‬
‫כשהמשפחה בבית ביחד בסלון‪,‬‬ ‫כשהמשפחה בבית צופה בתוכן‪,‬‬
‫כל אחד צופה במסך משלו‬ ‫צופים בחדרים נפרדים‬

‫"איזה מהמשפטים הבאים מאפיין את המשפחה שלכם כשאתם נמצאים בבית וצופים בטלוויזיה ובתכני ווידיאו?"‬ ‫"כשאתה נמצא בבית‪ ,‬כמה זמן בממוצע ביום אתה עם אוזניות?"‬ ‫‪17‬‬
 ‫הפלטפורמות‬
‫הוירטואליות‬
‫החדשות‪,‬‬
‫מאפשרות‬
‫לכל אחד לייצר‬
‫״יקום אישי״ משלו‬

‫‪18‬‬
 ‫חיים וירטואליים ב‪*Metaverse-‬‬
‫שמעו ומכירים את הפלטפורמה‬
‫‪32%‬‬
‫‪22%‬‬
‫‪18%‬‬ ‫‪13%‬‬
‫מהנוער‬
‫התנסו‬
‫בפלטפורמה‬
‫בוגרים‬ ‫נ וע ר‬ ‫‪18-34‬‬ ‫*‪ - METAVERSE‬יקום וירטואלי המורכב ממרחבים וירטואליים משותפים ותלת‪-‬ממדיים‬
‫‪19‬‬
‫מבוססי טכנולוגיות כגון‪ :‬מציאות מדומה‪ ,‬מציאות רבודה ווידאו‬
 ‫אומנות וירטואלית ב‪*NFT-‬‬

‫שמעו ומכירים‬
‫את הפלטפורמה‪:‬‬
‫כדאי להשקיע ב‪NFT-‬‬ ‫נ וע ר‬ ‫‪29%‬‬
‫‪27%‬‬ ‫נ וע ר‬ ‫בוגרים‬ ‫‪25%‬‬
‫‪13%‬‬ ‫בוגרים‬

‫‪5%‬‬
‫רכשו‬
‫יצירות ‪NFT‬‬

‫*‪ - NFT‬זכות וירטואלית שנרכשת על יצירה של מישהו אחר ברשת‬ ‫‪20‬‬

‫ובעולם הוירטואלי‪ ,‬האווטאר הוא אני‬

‫‪39%‬‬ ‫‪46%‬‬
‫מהנוער‬
‫‪56%‬‬
‫מהנוער‬ ‫מהילדים‬
‫מרגישים שהאווטאר‬ ‫עיצבו דמות‬
‫הוא חלק מהם‬ ‫אווטאר אישית‬

‫איפה יש לך דמות אווטאר אישית?‬

‫משחקים‬

‫‪73% 73%‬‬ ‫רשתות חברתיות‬ ‫ווטסאפ‬

‫‪31% 30%‬‬ ‫‪34%‬‬

‫‪18%‬‬
‫ילדים‬ ‫נ וע ר‬ ‫ילדים‬ ‫נ וע ר‬ ‫ילדים‬ ‫נ וע ר‬
‫‪21‬‬
22
 ‫‪2‬‬
‫מגוון של‬
‫פלטפורמות‪.‬‬
‫מאפשרות לכל אחד‬
‫לייצר את היקום‬
‫הוירטואלי המתאים לו‬

‫‪23‬‬
 ‫‪3‬‬
‫דיגיטל למהדרין‬
‫גם החרדים בוחרים‬
‫בדיגיטל שמתאים להם‬

‫‪ 80%‬מהמגזר החרדי מחוברים לדיגיטל‬

‫‪24‬‬
 ‫ה‪ WhatsApp-‬הפך לרשת החברתית‬
‫של המגזר‬

‫מהמחוברים במגזר משתמשים‬

‫באפליקציית ‪WhatsApp‬‬ ‫‪54%‬‬
‫עבור‬

‫עבור‬
‫ה‪ WhatsApp-‬מהווה‬
‫חלק בלתי נפרד מהחיים‬ ‫‪72%‬‬
‫אמצעי לקבלת מידע ולא‬
‫רק אמצעי תקשורת עם‬
‫ה מש פ ח ה‬
‫‪69%‬‬
‫"באילו רשתות חברתיות אתה משתמש בתדירות כלשהי?"‬ ‫‪25‬‬
 ‫המשפיענים ב‪WhatsApp-‬‬
‫"מחליפים" את הקהילה ברחוב‬
‫מהמגזר המחוברים ל דיגיטל עוקבים אחרי‬
‫משפיענים )אושיות רשת( ב‪WhatsApp-‬‬ ‫‪57%‬‬
‫עבור‬ ‫עבור‬

‫מהם‬ ‫‪45%‬‬ ‫מהם‬ ‫‪50%‬‬

‫לעיתים דעתם של משפיענים‪,‬‬ ‫יש נושאים בהם לומדים‬
‫מספיקה כדי ללמוד על נושא מסוים‬ ‫ממשפיענים יותר מהאנשים בקהילה‬

‫עבור‬ ‫עבור‬

‫מהם‬ ‫‪33%‬‬ ‫מהם‬ ‫‪35%‬‬

‫לעיתים אפשר להסתפק במשפיענים‬ ‫משפיענים עוזרים ומקלים‬
‫במקום לפנות לקהילה‬ ‫בקבלת מידע והחלטות‬
‫"חוץ מחברים ו‪/‬או משפחה‪ ,‬אחרי מה ומי אתה עוקב ב‪-‬ווטסאפ?"‬ ‫‪26‬‬
 ‫לכל נושא‪,‬‬
‫עוקבים‬ ‫המשפיען החרדי שלו‬
‫ממוצע אחרי‬
‫ב‬
‫‪8-‬‬ ‫כ‬
‫משפיענים‬ ‫נושאים בהם עוקבים אחרי המשפיענים‪:‬‬

‫‪50%‬‬ ‫‪50%‬‬ ‫‪48%‬‬ ‫‪44%‬‬

‫‪35%‬‬ ‫‪35%‬‬
‫‪24%‬‬
‫‪8%‬‬
‫אוכל‬ ‫אופנה‬ ‫מש פ ח ה‬ ‫דת ויהדות‬ ‫יל דים‬ ‫ניהול עסק‬ ‫בריאות‬ ‫פוליטיקה‬
‫ואיפור‬ ‫ופרנסה‬
‫"אחרי כמה אושיות רשת )מובילי דעה בתחומים שונים( אתה עוקב?"‬
‫"באיזה תחומים מתמקדים אושיות הרשת שאתה עוקב אחריהם?"‬
‫‪27‬‬
 ‫כבר לא חרדים מהדיגיטל‬
‫‪37%‬‬
‫גולשים יותר‬
‫באינטרנט‬
‫בשנה‬
‫האחרונה‬

‫קניות אונליין‬

‫עבודה‬

‫צורכים חדשות‬

‫חיפוש בגוגל‬
‫לימודים‬
‫גידול בשימושים הדיגיטליים‬
‫‪18% 20% 21% 22%‬‬ ‫בשנה האחרונה‪:‬‬

‫‪31%‬‬ ‫"כיצד השתנו הרגלי השימוש שלך באינטרנט בשנה האחרונה?"‬

‫"לפניך רשימה של פעולות שונות שאנשים עושים באמצעות האינטרנט‪ .‬מה משקף הכי טוב את התנהגותך בשנה האחרונה"?‬
‫‪28‬‬
 ‫צופים‪ .‬בחדרי חדרים‬

‫‪47%‬‬
‫צופים בסטרימינג‬
‫‪78%‬‬
‫צופים ביוטיוב‬
‫וכרבע‬
‫אף הגדילו את כמות הצפייה‬
‫בהשוואה לשנה שעברה‬
‫מהם נכנסים‬
‫לפחות פעם ביום‬
‫‪28%‬‬
‫"כיצד השתנו הרגלי הצפייה שלך באינטרנט בסדרות‪ ,‬סרטים‪ ,‬כתבות וידיאו בשנה האחרונה?"‬ ‫"האם אתה נוהג לצפות בתכני וידיאו ביוטיוב? באיזו תדירות אתה נכנס ליוטיוב?"‬ ‫‪29‬‬
 ‫בקניות אונליין‬
‫‪46%‬‬ ‫אין חרדי או חילוני‬
‫קנו אונליין‬
‫בשנה‬
‫האחרונה‬
‫רכישות אונליין‬
‫מתוך רוכשים אונליין‬

‫כלל האוכלוסיה‬ ‫‪60%‬‬

‫חרדים‬ ‫‪55%‬‬
‫בגדים ונעליים‬

‫כלל האוכלוסיה‬ ‫‪77%‬‬

‫חרדים‬ ‫‪82%‬‬
‫מחשבים וסלולר‬ ‫"באיזו דרך קנית בשנה האחרונה את המוצרים הבאים‪"?...‬‬ ‫‪30‬‬
 ‫הדיגיטל החליף‬
‫את הפשקוויל‬
‫‪71%‬‬
‫צורכים חדשות גם‬
‫בערוצים דיגיטליים‬

‫ערוצים דיגיטליים לצריכת חדשות‬

‫‪40%‬‬
‫ערוצים מסורתיים לצריכת חדשות‬
‫‪28%‬‬
‫עיתונות חרדית‬ ‫‪45%‬‬ ‫‪24%‬‬
‫רבנים‬ ‫‪17%‬‬ ‫אפליקציות‬ ‫אפליקציות‬ ‫‪10%‬‬
‫‪9%‬‬
‫ואתרים לציבור‬ ‫ואתרים‬ ‫קבוצות‬ ‫רשתות‬
‫פשקווילים‬ ‫החרדי‬ ‫לציבור הרחב‬ ‫‪WhatsApp‬‬ ‫חברתיות‬

‫"דרך אילו ערוצים‪ /‬אמצעים אתה נוהג להתעדכן בחדשות?"‬ ‫‪31‬‬

 ‫‪3‬‬
‫דיגיטל למהדרין‪.‬‬
‫החרדים מתאימים‬
‫את הדיגיטל‬
‫למידות שלהם‬

‫‪32‬‬
 ‫‪4‬‬
‫תשלומים בדיגיטל?‬
‫מתאים לכולנו‬

‫‪33‬‬
 ‫בהתחלה אנחנו חוששים‬
‫‪52%‬‬
‫חוששים להכניס פרטי‬
‫אשראי לנייד או לשעון‬

‫איזה אמצעי תשלום בטוח יותר?‬

‫גילאי‬
‫‪42%‬‬ ‫‪18-34‬‬ ‫‪17%‬‬
‫גילאי‬ ‫ש ע ון‬
‫כרטיס‬
‫אשראי‬
‫‪54%‬‬ ‫‪55+‬‬ ‫‪4%‬‬ ‫או ‪TAP‬‬

‫אבל‬
‫מהחוששים הכניסו פרטי‬
‫כרטיס אשראי לאפליקציה‬ ‫‪57%‬‬
‫"מטעמי אבטחת מידע ופריצות סייבר‪ ,‬באיזו מידה אתה חושש להכניס פרטים של כרטיס האשראי לסמארטפון או לשעון חכם?"‬
‫"האם הכנסת פרטי כרטיס האשראי שלך לאפליקציה?"‬ ‫‪34‬‬
 ‫הנוחות מנצחת הכל‬

‫משלמים באמצעות‬
‫‪Apple Pay/Google Pay‬‬

‫‪45%‬‬
‫‪140%‬‬
‫גידול של‬

‫‪19%‬‬
‫משתמשים בארנק דיגיטלי‬
‫ובאפליקציות תשלום‬ ‫‪93%‬‬
‫‪2021‬‬ ‫‪2022‬‬ ‫"באיזה אמצעי תשלום דיגיטליים אתה משתמש דרך הסמארטפון?"‬ ‫‪35‬‬
 ‫כבר לא "מגהצים"‬

‫‪38%‬‬
‫מבעלי שעון חכם‬
‫מהמשלמים‬ ‫‪54%‬‬
‫מסתובבים פחות עם ארנק‬
‫‪35%‬‬
‫משלמים פחות בכרטיס‬
‫משלמים באמצעותו‬ ‫כי יכולים לשלם באמצעות‬ ‫אשראי פיזי בשל תשלום‬
‫נייד‪/‬שעון‬ ‫באמצעות נייד‪ /‬שעון‬

‫‪36‬‬
‫אפליקציות קניות אונליין‬ ‫משלמים באפס מאמץ‬
‫שרכשו בשנה האחרונה‬
‫ולא מוכנים לוותר עליהן‬ ‫גם באפליקציות‬

‫‪58%‬‬
‫‪Aliexpress‬‬
‫‪35%‬‬
‫‪Shein‬‬

‫‪30%‬‬
‫‪Amazon‬‬
‫"לפניך רשימה של אתרי אינטרנט לקניות אונליין‪ .‬באילו מאתרים אלה יצא לך לקנות בשנה האחרונה?"‬ ‫‪37‬‬
 ‫הדור הבא של התשלומים‬
‫כ בר כאן‬
‫‪11%‬‬
‫מהנוער רכשו מוצר באמצעות‬
‫‪Livestream Shopping‬‬

‫‪7%‬‬
‫מהנוער רכשו מוצר‬
‫באמצעות משקפי ‪VR‬‬

‫"האם יצא לך לצפות בסרטוני לייב סטרים שופינג‪/‬משקפי מציאות מדומה ולרכוש מוצרים בעקבות הצפייה?"‬ ‫‪38‬‬
 ‫‪4‬‬
‫תשלומים ‪.Pay‬‬
‫כשהדיגיטל פשוט‪ ,‬נוח‬
‫וקל‪ ,‬זה מתאים לכולם‬

‫‪39‬‬
 5
My digital. My choice
‫עד הסייבר‬

40
 ‫הסייבר תוקף ברמה המדינית‬
‫בעקבות המלחמה באוקראינה‬

‫חוששים ממתקפות סייבר של גורמים‬

‫עוינים על תשתיות ישראליות‬

‫חושבים שבמלחמות עתידיות בעולם‪,‬‬

‫מתקפות סייבר יהיו משמעותיות‬

‫בהקשר זה‪ ,‬עד כמה אתה חושש ממתקפת סייבר מגורמים עויינים על מערכות של ישראל שעלולה להשפיע ישירות‬
‫אליך? )כגון שיבושים או ניתוק בהספקת חשמל‪ ,‬מים‪ ,‬גז וכו'(?‬
‫‪41‬‬
 ‫הסייבר תוקף ברמה האישית‬

‫חוששים מהתקפות סייבר‬ ‫קיבלו הודעה עם הצעה‬

‫על מכשירים אישיים‬ ‫לרכישת קנאביס‬

‫‪54%‬‬ ‫‪76%‬‬ ‫בוגרים‬

‫‪33%‬‬
‫‪25%‬‬ ‫‪60%‬‬ ‫נ וע ר‬

‫‪32%‬‬ ‫יל דים‬

‫סמארטפון שעון חכם ‪iRobot‬‬

‫"באיזו מידה אתה חושש ממתקפת סייבר על כל אחד מהמכשירים הבאים‪":‬‬ ‫"האם קיבלת הודעת ‪ SMS‬מגורם לא ידוע שבה מציעים לך לרכוש קנאביס?"‬ ‫‪42‬‬
 ‫אנחנו מנסים‬
‫להגן על הילדים‬

‫פעילות ההורים להגנה על ילדים ברשת‬

‫‪76%‬‬ ‫עוקבים אחרי פעילות היל ד ברשתות‬

‫‪61%‬‬ ‫שיחות עם היל ד על הסכנות ברשתות‬

‫‪53%‬‬ ‫הנחיות ליל ד במקרה ונתקל בסיטואציה חריגה‬

‫‪21%‬‬ ‫תוכנות מעקב אחר פעילות היל ד‬

‫‪43‬‬
 ‫אבל מצפים שיגנו עלינו‬

‫‪93%‬‬ ‫‪96%‬‬
‫מצפים שהחברות‬ ‫מצפים שהמדינה תגן עלינו‬
‫המובילות במשק יגנו עלינו‬ ‫מפני איומי הסייבר שמתגברים‬
‫מפני אירועי סייבר משמעותיים‬ ‫ומשתנים‬

‫באיזו מידה אתה מסכים עם המשפטים הבאים‪:‬‬ ‫‪44‬‬

 ‫‪5‬‬
‫הדיגיטל מתרחב‬
‫ואיתו איום הסייבר‪.‬‬
‫ולנו אין בחירה‬

‫‪45‬‬
 ‫אנחנו & הרשתות החברתיות‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫משפיעים ומושפעים‬
‫הרשתות‬ ‫אנ ח נ ו‬
‫החברתיות‬

‫‪46‬‬
 ‫אנחנו משתנים‬
‫ואיתנו הרשתות‪.‬‬
‫ממדיות חברתיות‬
‫למדיות תוכן‬

‫הרשתות משמשות‬ ‫משתפים פחות תכנים‬

‫פחות לשימור קשרים‬ ‫אישיים ברשתות‬
‫בהשוואה לעבר‬ ‫בהשוואה לעבר‬

‫"באיזה מידה אתה מסכים עם המשפטים הבאים"‬ ‫‪47‬‬

 ‫ואם כבר תוכן‪ .‬אז שיהיה איכותי‬

‫‪3 2%‬‬
‫מ ה נ וער‬

‫התכנים ברשתות החברתיות יותר‬ ‫הרשתות מהוות ערוץ‬

‫איכותיים ביחס לשנה שעברה‬ ‫לשיתוף תכנים רציניים‬
‫פלטיאםחהדבמאיהםמ"שפטים הבאים‪:‬‬
‫שכ‬‫מם‬
‫םםהע‬
‫מסעכי‬
‫הדמהסאכיתםהאומסלכאים‬
‫‪48‬עד "כבמאהיזאהתמי‬
 ‫ותוכן איכותי‬
‫גורם לשינויים בהרגלי החיפוש‬
‫יחפשו מידע ברשתות או ביוטיוב‬
‫לפני שיצאו לחפש בגוגל‬

‫‪38%‬‬
‫מהבוגרים‬

‫מהנוער מעדיפים חיפוש ברשתות‬

‫כדי לראות תמונה או סרטון במקום‬
‫לקרוא טקסט‬

‫"האם אתה נוהג לחפש מידע כלשהו ברשתות חברתיות או ביוטיוב במקום בגוגל?"‬
‫"מדוע אתה מעדיף לחפש מידע שם?"‬ ‫‪49‬‬
 ‫הרשתות מספקות לנו אותנטיות‬

‫‪46%‬‬ ‫‪66%‬‬
‫‪18+‬‬

‫מהנוער בטיקטוק‬ ‫מעדיפים לראות‬

‫חושב שהתוכן שם‬
‫תמונות אותנטיות‬
‫יותר אותנטי ופחות‬
‫ללא פילטרים‬
‫מבוים מאשר‬
‫באינסטגרם‬

‫"עד כמה אתה מסכים עם כל אחד‬

‫‪50‬‬
‫מהמשפטים הבאים‪":‬‬
51
 ‫אנחנו "הכתרנו" את‬
‫הרשתות החברתיות המובילות‬
‫הרשת החברתית המועדפת עליי‬

‫‪81%‬‬ ‫‪61%‬‬ ‫‪70%‬‬

‫מהבוגרים בגילאי ‪+35‬‬ ‫מהצעירים בגילאי ‪13-35‬‬ ‫מהילדים בטיק טוק‬
‫בפייסבוק‬ ‫באינסטגרם‬

‫‪52‬‬
‫והרשתות מצידן‪ ,‬מנסות כל הזמן‬
‫להמציא את המשחק מחדש‬

‫מהנוער‬ ‫‪42%‬‬
‫משתמשים ב ‪Discord‬‬

‫מהנוער‬ ‫‪12%‬‬
‫משתמשים ב ‪BeReal‬‬

‫מהנוער‬ ‫‪17%‬‬
‫משתמשים ב ‪TWITCH‬‬
‫"האם אתה משתמש ברשתות הבאות‪":‬‬ ‫‪53‬‬
 ‫‪6‬‬
‫הרשתות‬
‫החברתיות ואנחנו‪.‬‬
‫השינויים בהתנהגות‬
‫שלנו משנים את אופי‬
‫הרשתות החברתיות‪,‬‬
‫ולהיפך‬

‫‪54‬‬
‫השנה אנחנו בוחרים את עוצמת הדיגיטל שלנו –‬
‫מתי להגביר ומתי להנמיך את החיבור לדיגיטל‬

‫אבל לא מוותרים על שום התנסות –‬

‫בכל פלטפורמה‪ ,‬בכל טכנולוגיה ובכל רשת חברתית‬
‫חדשה שמגיעה‬

‫הגמישות שהעולם הדיגיטלי מציע‪ ,‬אפשרה למגזר החרדי‬

‫להצטרף‪ .‬בתנאים המתאימים לו‬

‫ההשפעה שלנו על הרשתות החברתיות ולהיפך‪,‬‬

‫מייצרת דינמיקה של היזון חוזר אינסופי‬

‫‪55‬‬
‫בחירות האנשים הן שיקבעו את המשך‬
‫המסע הדיגיטלי של כולנו‬

‫‪56‬‬
‫תודה רבה‬
 ‫נספחים‬
‫דוח מצב האינטרנט בישראל‬
‫של בזק ‪2022‬‬
 ‫שימוש ברשתות חברתיות‬
90% 88% 90% 90% 91%
85%
79% 81%
75%
85%
‫בוגרים‬
53% 50%
49% 51%

26% 30%
16% 14% 19% 17% 18% 21% 20% 19%
13% 12% 13% 14% 11% 13%
6% 7% 7% 9%
4%

Facebook Linkedin WhatsApp Twitter Snapchat Instagram TikTok Telegram YouTube Pinterest

90% 87% 92% 87%

81%
91% 91%
‫נ וער‬
68% 71%
59%
54%
50%
42% 41%
38%
32% 32% 32% 34%
28%
23% 22% 20% 20% 23%
19% 20%
16% 17% 13% 16%

2% 1% 3% 2%

Facebook Linkedin WhatsApp Twitter Snapchat Instagram TikTok Telegram YouTube Pinterest

2019 2020 2021 2022 "?‫ "באילו רשתות חברתיות אתה פעיל‬2
 ‫אפליקציות שלא מוכנים לוותר עליהן‬
‫בוגרים‬
‫‪79%77%76%‬‬

‫‪49%‬‬
‫‪43%‬‬ ‫‪45%‬‬

‫‪31%28%‬‬ ‫‪32%30%32%‬‬
‫‪25%‬‬ ‫‪23%‬‬
‫‪17%‬‬ ‫‪15%16%‬‬ ‫‪17%21%‬‬
‫‪12%‬‬ ‫‪12%12%‬‬
‫‪4% 4% 4%‬‬ ‫‪5% 4% 5%‬‬ ‫‪5% 5% 6%‬‬ ‫‪5% 8% 6%‬‬ ‫‪5% 5% 6%‬‬ ‫‪7% 8% 8%‬‬ ‫‪7% 9%‬‬ ‫‪5%‬‬

‫קניות ברשת‬ ‫ספקי‬ ‫‪Google‬‬ ‫חניות‪Pango /‬‬ ‫מוסיקה‬ ‫אתרי חדשות‬ ‫תחבורה‬ ‫העברת כספים ‪Instagram‬‬ ‫‪youtube‬‬ ‫‪facebook‬‬ ‫אי‪-‬מייל‬ ‫‪waze‬‬ ‫‪WhatsApp‬‬
‫טלוויזיה‪/‬‬ ‫‪photos‬‬ ‫ציבורית‬ ‫או תשלומים‬
‫נטפליקס‬ ‫ומוניות‬
‫נ וער‬
‫‪76% 73% 77%‬‬

‫‪39%‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫‪39%‬‬

‫‪33%‬‬ ‫‪34%‬‬
‫‪24%‬‬ ‫‪27%‬‬
‫‪23% 23%‬‬
‫‪16% 14%‬‬ ‫‪19%‬‬ ‫‪19% 19%‬‬ ‫‪16%‬‬ ‫‪16% 19%‬‬
‫‪11% 9%‬‬ ‫‪14% 12%‬‬
‫‪10%‬‬
‫‪5%‬‬ ‫‪8% 7% 5%‬‬ ‫‪6%‬‬ ‫‪6%‬‬ ‫‪9%‬‬ ‫‪7% 9%‬‬ ‫‪7%‬‬

‫קניות ברשת‬ ‫‪Google‬‬ ‫העברת כספים‬ ‫משחקים‬ ‫ספקי טלוויזיה‪/‬‬ ‫‪waze‬‬ ‫אי‪-‬מייל‬ ‫תחבורה‬ ‫‪TikTok‬‬ ‫מוסיקה‬ ‫‪Instagram‬‬ ‫‪youtube‬‬ ‫‪WhatsApp‬‬
‫‪photos‬‬ ‫או תשלומים‬ ‫נטפליקס‬ ‫ציבורית ומוניות‬

‫‪2020‬‬ ‫‪2021‬‬ ‫‪2022‬‬ ‫"ציין את ‪ 3‬האפליקציות שלא תוותר עליהן"‬ ‫‪3‬‬

 ‫זמן שהייה ברשתות חברתיות‬
‫)ביום שגרתי אחד(‬

‫בוגרים‬ ‫נ וער‬

‫‪70%‬‬ ‫‪22%‬‬ ‫‪31%‬‬ ‫‪69%‬‬

‫‪63%‬‬ ‫‪28%‬‬ ‫‪51%‬‬ ‫‪49%‬‬

‫‪61%‬‬ ‫‪24%‬‬ ‫‪82%‬‬ ‫‪18%‬‬

‫עד שעה‬ ‫יותר משעה‬

‫״נסה להעריך כמה זמן ביום ממוצע אתה מבלה‪ /‬פעיל בכל אחת מהרשתות הבאות?״‬ ‫‪4‬‬
 ‫שימוש באינסטגרם רילס ‪Instagram Reels‬‬
‫בקרב משתמשי אינסטגרם‬

‫צופים ב ‪Reels‬‬ ‫מעלים ‪Reels‬‬

‫‪73%‬‬ ‫‪75%‬‬
‫‪67%‬‬
‫‪56%‬‬

‫‪31%‬‬
‫‪19%‬‬ ‫‪17%‬‬
‫‪14%‬‬

‫בוגרים‬ ‫בני נוער‬ ‫בוגרים‬ ‫בני נוער‬

‫‪2021‬‬ ‫‪2022‬‬
‫"כשאתה נמצא באינסטגרם‪ ,‬האם אתה צופה ב ‪ REELS‬ו‪/‬או מעלה ‪"?REELS‬‬ ‫‪5‬‬
 ‫הרגלי שימוש בטיקטוק בשנה האחרונה‬

‫‪14%‬‬ ‫‪13%‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪34%‬‬

‫‪46%‬‬ ‫‪53%‬‬

‫בוגרים‬ ‫נוער‬

‫השנה אני משתמש יותר‬ ‫משתמש באותה מידה כמו בעבר‬ ‫השנה אני משתמש פחות‬

‫"בהשוואה לשנה הקודמת‪ ,‬כיצד השתנו הרגלי השימוש שלך ב ‪"?TikTok‬‬ ‫‪6‬‬
‫רכישת מוצרים באמצעות הרשתות החברתיות‬

‫‪10%‬‬ ‫‪11%‬‬
‫‪17%‬‬ ‫גילאי‬
‫‪+5 5‬‬ ‫‪17%‬‬ ‫גילאי‬
‫‪+5 5‬‬ ‫‪18%‬‬
‫גילאי ‪+55‬‬ ‫מהנוער‬ ‫בני נוער‬
‫רכשו מוצר דרך‬ ‫רכשו מוצר דרך‬ ‫רכשו מוצר דרך‬
‫פייסבוק‬ ‫‪Pinterest‬‬ ‫אינסטגרם‬

‫"האם יצא לך לרכוש מוצר כלשהו ישירות באמצעות האינסטגרם‪ /‬פייסבוק‪ /‬פינטרסט?"‬ ‫‪7‬‬
 ‫שימוש באפליקציות תשלומים ובארנק הדיגיטלי‬
‫בוגרים‬

‫‪78%‬‬ ‫‪83%‬‬ ‫‪79%‬‬

‫‪72%‬‬
‫‪52%‬‬ ‫‪48%‬‬ ‫‪47%‬‬
‫‪45%‬‬ ‫‪46%‬‬

‫‪19%‬‬
‫‪12%‬‬ ‫‪13%‬‬ ‫‪19%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪11%‬‬ ‫‪12%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪12%‬‬ ‫‪9%‬‬

‫‪2021‬‬ ‫‪2022‬‬ ‫‪2021‬‬ ‫‪2022‬‬ ‫‪2021‬‬ ‫‪2022‬‬ ‫‪2021‬‬ ‫‪2022‬‬ ‫‪2021‬‬ ‫‪2022‬‬
‫אפליקציות תשלומים‪:‬‬ ‫תשלום באמצעות אפליקציות‬ ‫אפליקציות תשלום של חנויות‪:‬‬ ‫תווי קניה דיגיטליים‬ ‫אפליקציות של כרטיסי אשראי‬
‫‪bit, PayBox‬‬ ‫‪GooglePay, ApplePay‬‬ ‫פז‪ ,‬דלק‪ ,‬סופרפארם ‪ ,‬סונול‬

‫סה״כ משתמשים‬ ‫התחילו להשתמש לראשונה ב‪2022-‬‬

‫"באיזה פעילויות‪/‬אפליקציות פיננסיות שאפשר לעשות דרך הסמארטפון אתה משתמש?"‬ ‫‪8‬‬
‫שימוש באפליקציות שונות לטיפול במצבים רפואיים‬

‫‪48%‬‬ ‫‪58%‬‬
‫‪52%‬‬ ‫‪47%‬‬
‫שמעתי‪ ,‬אך לא השתמשתי‬
‫‪16%‬‬ ‫‪11%‬‬ ‫‪11%‬‬ ‫‪15%‬‬
‫השתמשתי‬

‫נוער‬ ‫‪18-34‬‬ ‫‪35-54‬‬ ‫‪55+‬‬

‫"האם אתה משתמש באפליקציות המסייעות לטיפול במצבים רפואיים מסוימים‪ ,‬האם אתה מכיר? אם כן‪ ,‬האם אתה משתמש?"‬ ‫‪9‬‬
 ‫הגבלת זמן מסך‬

‫בוגרים‬ ‫נ וער‬

‫‪42%‬‬ ‫‪44%‬‬
‫‪46%‬‬ ‫‪39% 40%‬‬
‫‪41%‬‬ ‫‪41% 39%‬‬ ‫‪34% 34%‬‬
‫‪36%‬‬ ‫‪28% 26%‬‬
‫‪32%‬‬
‫‪23% 20% 21%‬‬
‫‪14%‬‬

‫אני מגביל את הזמן שלי הייתי רוצה להגביל‪ ,‬אך לא אני לא רוצה להגביל את‬ ‫אני מגביל את הזמן שלי מול הייתי רוצה להגביל‪ ,‬אך לא אני לא רוצה להגביל את הזמן‬
‫הזמן שלי מול מסכים‬ ‫מצליח‬ ‫מול מסכים‬ ‫שלי מול מסכים‬ ‫מצליח‬ ‫מסכים‬

‫‪2019‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2022‬‬

‫"באיזו מידה אתה מסכים עם כל משפט ביחס לשימושך במסכים השונים?"‬ ‫‪10‬‬
 ‫תופעת ההופעות הווירטואליות‬

‫‪27%‬‬
‫מהנוער הגיימר‬
‫‪53%‬‬
‫מהנוער הגיימר‬

‫צפו בהופעה ווירטואלית‬ ‫שמעו על הופעות ווירטואליות‬

‫של זמרים בדמות אווטאר‬ ‫של זמרים בדמות אווטאר‬

‫‪11‬‬
‫השתתפות בטרנד המיניונים שהתחיל בטיק טוק‬

‫שמעו והשתתפו בטרנד המיניונים‬

‫ילדים‬ ‫נ וער‬

‫‪85%‬‬ ‫‪74%‬‬
‫‪23%‬‬ ‫‪9%‬‬

‫‪12‬‬
 ‫עמדות לגבי מחאות ברשתות החברתיות‬

‫‪73 %‬‬
‫הרשתות החברתיות עוזרות‬
‫בקידום מחאות חברתיות‬

‫‪50 %‬‬
‫אבל‬

‫מאמינים שהמחאה ברשת תסתיים‬

‫מהנוער‬ ‫‪43%‬‬
‫לפני שתביא לשינוי משמעותי‬ ‫חושבים שהרשתות‬
‫מפחיתות את הצורך‬ ‫‪31%‬‬
‫לקיים מחאה ברחובות‬ ‫מהבוגרים‬

‫"עד כמה אתה מסכים עם כל אחד מהמשפטים הבאים‪":‬‬ ‫‪13‬‬

‫שליטה בזמן שלנו‪ ,‬במהלך שהייה ברשתות החברתיות‬

‫‪74%‬‬
‫מהנוער‬
‫מהציבור‬
‫לא מצליחים לשלוט בזמן‬
‫כשמתחברים לרשתות החברתיות‬

‫מהיל דים‬
‫לא עוקבים אחרי הזמן‬
‫כשנכנסים לרשתות ולווטסאפ‬

‫"באיזה מידה אתה מסכים עם המשפטים הבאים"‬ ‫‪14‬‬

 ‫תחושות בזמן הגיימינג‬

‫מאבד תחושת‬ ‫פחות רוצים‬

‫זמן כשאני משחק‬ ‫להיפגש עם חברים‬

‫‪82%‬‬ ‫ילדים‬ ‫‪33%‬‬ ‫ילדים‬

‫‪77%‬‬ ‫נוער‬ ‫‪42%‬‬ ‫נוער‬

‫"באיזה מידה אתה מסכים עם המשפטים הבאים"‬ ‫‪15‬‬

‫רצון הילדים למשחק בעולם הפיזי במקום להיות בנייד‬

‫‪62%‬‬
‫רוצים הפסקה מהנייד ומעדיפים לצאת‬
‫מהילדים‬

‫לשחק עם החברים בחוץ‬

‫‪16‬‬
 ‫חוו פריצה למייל או לחשבון ברשת חברתית‬
‫‪ %‬שחוו פריצה‬

‫בוגרים‬ ‫נ וער‬

‫‪22%‬‬ ‫‪21%‬‬ ‫‪24%‬‬

‫‪20%‬‬ ‫‪18%‬‬ ‫‪19%‬‬

‫בוגרים‬ ‫נוער‬

‫‪2020‬‬ ‫‪2021‬‬ ‫‪2022‬‬

‫"האם קרה שפרצו לך למייל‪ ,‬לאינסטגרם‪ ,‬לחשבון הפייסבוק‪ ,‬לחשבון טיקטוק‪ ,‬לחשבונות באתרים אחרים באינטרנט )למשל ‪ ,amazon‬חשבון הבנק ועוד(?"‬ ‫‪17‬‬
 ‫חשיפה לתופעת ה"האגי וואגי" בקרב ילדים‬

‫‪66%‬‬
‫מהילדים נתקלו בבובת‬
‫‪21%‬‬ ‫האגי וואגי ברשת‬
‫חוו בהלה‬
‫‪9%‬‬
‫חוו פחד‬

‫"האם נתקלת ברשתות החברתיות בדמות של בובת האגי וואגי?"‬

‫"איזה תחושות חווית בעקבות החשיפה לבובת האגי וואגי ברשת?"‬ ‫‪18‬‬
‫‪18‬‬
 ‫צפייה בשירות ‪Netflix‬‬
‫סה"כ צופים בנטפליקס‬

‫‪66%‬‬ ‫‪63%‬‬
‫‪62%‬‬ ‫‪63%‬‬
‫‪58%‬‬
‫‪53%‬‬ ‫‪53%‬‬ ‫‪51%‬‬
‫‪49%‬‬
‫‪45%‬‬ ‫‪43%‬‬
‫‪41%‬‬

‫נוער‬ ‫‪18-34‬‬ ‫‪35-54‬‬ ‫‪55+‬‬

‫‪2020‬‬ ‫‪2021‬‬ ‫‪2022‬‬

‫"האם אתם מנויים לשירות ‪ Netflix‬בתשלום )כולל כחלק מחבילת שירותי טלוויזיה של הוט‪ ,‬פרטנר‪ ,‬סלקום‪ ,‬יס(?"‬ ‫‪19‬‬
 ‫עבודה מרחוק‬
‫ימי עבודה מרחוק בממוצע‬
‫בקרב העובדים מרחוק‪:‬‬

‫ימים‬ ‫‪3.2‬‬ ‫מצב מועדף‬

‫‪ 2.8‬ימים‬
‫מצב קיים‬

‫‪45%‬‬
‫‪32%‬‬ ‫‪33%‬‬
‫‪24%‬‬ ‫‪21%‬‬
‫‪17%‬‬
‫‪11%‬‬ ‫‪11%‬‬
‫‪6%‬‬
‫‪0%‬‬

‫‪0‬‬ ‫יום אחד‬ ‫יומיים‬ ‫‪ 3‬ימים‬ ‫‪ 4‬ימים או יותר‬

‫מצב נוכחי‬ ‫מצב מועדף‬ ‫"כמה ימים בשבוע )בממוצע( אתה עובד מרחוק?"‬
‫"אם היית יכול לשנות‪ ,‬כמה ימים בשבוע אתה מעדיף לעבוד מרחוק?"‬ ‫‪20‬‬
 ‫חדירת מוצרים המחוברים לאינטרנט‬
‫ממוצע מכשירים בבית‪:‬‬

‫‪12 2022‬‬
‫‪97%97%‬‬
‫‪95%‬‬

‫מכשירים‬

‫‪ 12‬מכשירים‬
‫‪70%‬‬
‫‪65%66%‬‬
‫‪61%‬‬
‫‪64%‬‬ ‫‪2021‬‬
‫‪56%‬‬
‫‪53%52%52%‬‬

‫‪44%43%46%‬‬ ‫‪43%‬‬
‫‪37%‬‬ ‫‪36%‬‬ ‫‪37%‬‬
‫‪31%32%‬‬ ‫‪33%‬‬
‫‪26%‬‬
‫‪22%‬‬ ‫‪23%22%23%‬‬ ‫‪24%‬‬
‫‪20%21%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪20%‬‬
‫‪15%‬‬
‫‪12%‬‬ ‫‪11%11%‬‬ ‫‪12%‬‬ ‫‪11%11%‬‬
‫‪9% 9%‬‬ ‫‪9%‬‬ ‫‪9%‬‬
‫‪3% 4%‬‬

‫מחשב‬ ‫טלוויזיה‬ ‫‪VOD‬‬ ‫טאבלט‬ ‫מדפסת‬ ‫רמקולים‬ ‫שעון חכם‬ ‫קונסולת‬ ‫מצלמת‬ ‫צמיד כושר‬ ‫מזגן חכם‬ ‫מערכת‬ ‫מנעול חכם אזעקה חכמה גלאים‬
‫חכמה‬ ‫ואוזניות שמתחברת ל‪-‬‬ ‫משחקים‬ ‫אבטחה‬ ‫חכם‬ ‫שליטה קולית‬ ‫וחיישנים‬
‫‪WIFI‬‬ ‫שמתחברים‬ ‫חכמה‬ ‫בבית‬
‫ל‪WIFI-‬‬

‫‪2020‬‬ ‫‪2021‬‬ ‫‪2022‬‬

‫"לפניך רשימה של מכשירים שיש להם אפשרות להתחבר לאינטרנט‪ .‬איזה מכשירים כאלה יש לכם בבית?"‬ ‫‪21‬‬
 ‫הערוץ המועדף‬
‫‪5%‬‬ ‫לקבלת שירות לקוחות‬
‫‪17%‬‬
‫‪33%‬‬
‫כלל הציבור‬

‫‪18%‬‬ ‫צ׳אט‪/‬צ׳אטבוט‬

‫שיחת טלפון‬
‫‪SMS‬‬
‫‪27%‬‬ ‫מ ייל‬

‫‪WhatsApp‬‬

‫"איך אתה מעדיף לקבל שירות?"‬ ‫‪22‬‬