PHÒNG ĐÀO TẠO

TỔ HUẤN LUYỆN THỰC HÀNH

GIÁO ÁN BÀI GIẢNG

1. Khóa học: HUẤN LUYỆN ĐỊNH KÌ DỊCH VỤ

2. Đối tượng: tất cả các TV có khả năng bay.
3. Thời lượng: 03 ngày
4. Giáo viên: 02 giáo viên
5. Tài liệu bài giảng:
- Slides, giáo án bài giảng và VOC cập nhật của tháng mới nhất.
- Các tài liệu huấn luyện, chính sách dịch vụ của VNA.
- Các tiêu chuẩn dịch vụ cập nhật trong vòng 6 tháng.
- Form đánh giá thực hành + thăm thi GQVĐ cho các đối tượng TV.
- GV mang theo máy tính, Ipad cá nhân, tìm hiểu đối tượng học viên của lớp học.
- Liên hệ Mr Chánh để chuẩn bị bài thi IBT cho học viên.
- GV gửi mail cho học viên trước 1 tuần (phụ lục):
+ Tra cứu tài liệu học.
+ Bài tập làm nhóm.
- Trợ giảng tham khảo bộ xử lý tình huống điển cứu.
6. Triển khai bài giảng:
6.1. Yêu cầu chung:
- Ngày 1 tại phòng học lý thuyết.
- Ngày 2: Buổi sáng: Phòng học lý thuyết
- Ngày 2: Buổi chiều và Ngày 3: Mockup dịch vụ .
6.2. Nội dung bài giảng:
 NỘI DUNG/ THỜI PHƯƠNG HOẠT ĐỘNG CỦA GIÁO VIÊN HOẠT ĐỘNG DỤNG CỤ
GIAN PHÁP CỦA TV
MỤC TIÊU

NGÀY THỨ NHẤT

Mục tiêu và chương trình học.
Mục tiêu và 08:00- Thuyết Học viên lắng Slides
chương trình 08:15 giảng - GV1 giới thiệu chương trình học, thời lượng và mục tiêu của lớp nghe và ghi Flipchart
học chép thông tin.
Giấy A0
- GV1 giới thiệu hình thức học và kiểm tra cuối khóa. TVT sẽ được
Q&A
đánh giá thêm nội dung coaching đầu ca vào đầu ngày thi thực Bút lông
hành.
- GV1 thông báo cộng điểm thưởng cho bài tập nhóm về cập nhật
tiêu chuẩn dịch vụ (trong vòng 6 tháng): + 3 điểm thực hành cuối
khóa cho mỗi thành viên của nhóm giải nhất. Từ tháng 3, HV sẽ
làm bài elearning về nội dung này.

1. Chuẩn 08:15- Thực hành Chuẩn hóa tiêu chuẩn diện mạo TV: Giáo viên chia lớp thành 3 tổ Trình bày nhóm Slides/
hóa hình ảnh, 09:00 nhóm TV với đầy đủ các thành phần TVT, TVC, TVY. Tiếp viên trưởng Flipchart
diện mạo và nhận xét điểm mạnh và điểm cần tăng cường cho từng tiếp viên. TVT
Bút lông
tác phong giám sát những điểm cần điều chỉnh trong những buổi học tiếp theo.
Apperance- Hình ảnh, diện mạo Link tài liệu
tiêu chuẩn
(Xuất hiện trước người khác với hình ảnh sáng, đẹp, sự gọn gàng, hành vi
chỉnh chu và thân thiện, gần gũi)
- Tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp, đáng tin cậy và thiện cảm cho
khách hàng.
- Tuân thủ đúng các quy định và tiêu chuẩn về trang điểm, bới tóc
và đồng phục TV VNA.
- Thể hiện cảm xúc phù hợp, nét mặt tươi tắn, thân thiện và chân
thành.
Thể hiện được hình ảnh đại diện cho hãng HK quốc gia VN, con
người, văn hóa đất nước VN.
- TVT kiểm tra, hướng dẫn các TV và báo cáo GV về diện mạo,
hình ảnh các TV thuộc tổ.
GV1 nhận xét, điều chỉnh.
Giáo viên và TVT giám sát về hình ảnh diện mạo trong những buổi
tiếp theo.
Ôn tập kiểm tra kiến thức chuyên môn nghiệp vụ.
2. Thực 09:00- Thực hiện bài Link để làm
Trưởng BM Huấn luyện thực hành Phó trưởng phòng Đào tạo

Vũ Thị Kim Cúc

Trần Mai Khanh