Trường Đại học Yersin Đà Lạt

Họ và tên: Kiều Ngọc Minh Châu MSSV: 12212062

SĐT: 0983.071.900 Lớp: QHCC K19

BÀI TẬP NGÀY 11.01

Bài tập số 12: Viết thư xin lỗi

TẬP ĐOÀN TTC

HỆ THỐNG TTC HOTEL
Khách sạn TTC Ngọc Lan
23 Nguyễn Chí Thanh, P1, Tp. Đà Lạt
Đà Lạt, ngày 11 tháng 01 năm 2024

THƯ XIN LỖI

v/v: Phản ánh chất lượng dịch vụ phục vụ
Kính thưa Quý khách hàng,
Thời gian gần đây chúng tôi nhận được nhiều ý kiến phản ánh không hài lòng về
chất lượng phục vụ tại khách sạn TTC Ngọc Lan của Quý khách hàng qua trang website:
https://ngoclan.ttchotels.com/vi
Với vị trí là những người lãnh đạo của khách sạn, chúng tôi xin nhận trách nhiệm
về những thiếu xót này và với tất cả sự cầu thị của mình, chúng tôi xin tiếp thu những
đóng góp quý báu của Quý khách hàng và cam kết sẽ nỗ lực hết mình vì một khách sạn 4
sao với đầy đủ tiện nghi, thân thiện và tận tình phục vụ Quý khách.
Khách sạn chúng tôi luôn hướng đến việc ngoài cung cấp dịch vụ khách sạn theo
tiêu chuẩn tốt nhất còn là sự trải nghiệm dịch vụ nhà hàng, vui chơi giải trí tốt nhất nhưng
đến thời điểm này chúng tôi vẫn chưa làm được khi dịch vụ còn nhiều hạn chế.
Chúng tôi xin cảm ơn Quý khách đã tin tưởng chúng tôi, đã dành thời gian quý báu
của mình để đóng góp ý kiến, giúp khách sạn TTC Ngọc Lan ngày càng hoàn thiện.
 Một lần nữa, chúng tôi gửi lời xin lỗi chân thành nhất tới Quý khách hàng đã phiền
lòng trong thời gian qua. TTC Ngọc Lan hy vọng nhận được sự cảm thông của Quý khách
và mong muốn sẽ tiếp tục được phục vụ Quý khách trong thời gian tới.
Mọi thông tin phản ánh, Quý khách vui lòng gửi vào website
https://ngoclan.ttchotels.com/vi hoặc gọi hotline: 02633 765 84
Xin cảm ơn và chúc quý khách mọi điều tốt đẹp!
Trân trọng!
Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ:
Ms. Kiều Ngọc Minh Châu - Giám đốc Truyền Thông Khách sạn TTC Ngọc Lan
SĐT: 0983.071.900.
Email: kieungminhchau@gmail.com