‫بسمه تعالی‬

‫پرسشنامه عوامل موثر در افزایش فروش سایت های اینترنتی‬

‫پرسشنامه زير با هدف بررسی عوامل موثر در افزایش فروش سایت های اینترنتی تهيه و تنظيم شده است‪.‬‬
‫پاسخ شما به سواالت اين پرسشنامه به مديران وب سايت‌هاي ف))روش ك))اال و خ))دمات كم))ك خواه))د ك))رد ت))ا‬
‫عملكرد شركت و فرايند ارائه محصوالت خود را بهبود بخشند‪ .‬لزومي به ذك))ر ن))ام در پرسش))نامه نيس))ت و‬
‫محقق به شما اطمينان مي‌دهد كه نظرات شما محرمانه خواهد بود و به جز تحقيق ذكر ش))ده از آنه))ا اس))تفادة‬
‫ديگري به عمل نخواهد آمد‪ .‬پيشاپيش از همکاری شما سپاسگزارم‪.‬‬

‫مشخصات فردی‪:‬‬

‫متاهل ‪‬‬ ‫وضعيت تاهل‪ :‬مجرد ‪‬‬ ‫زن ‪‬‬ ‫مرد ‪‬‬ ‫جنسيت‪:‬‬

‫دکترا‪‬‬ ‫فوق لیسانس‪‬‬ ‫لیسانس‪‬‬ ‫مقطع تحصیلی‪:‬‬

‫خيلي زياد‪‬‬ ‫زياد‪‬‬ ‫كم‪‬‬ ‫خيلي كم‪‬‬ ‫سابقه خريد اینترنتی‪:‬‬

‫پرسشنامه‬
 ‫خيلي‬

‫خيلي كم‬
‫متوسط‬
‫ردیف‬

‫زياد‬

‫كم‬
‫زياد‬

‫وجود طبقه بندی برای محصوالت بر حسب قیمت‬ ‫‪1‬‬

‫وجود طبقه بندی برای محصوالت بر حسب کاربری‬ ‫‪2‬‬
‫وجود بخش مجزا برای مرور نظرات مشتریان راضي و‬
‫‪3‬‬
‫ناراضي‬
 ‫ارائه اطالعات جانبي براي محصوالت ارائه شده‬ ‫‪4‬‬
‫امكان مقايسه ويژگي‌هاي محصوالت انتخاب شده‬ ‫‪5‬‬
‫حفظ سوابق خرید افراد در سایت‬ ‫‪6‬‬
‫استفاده از رنگهاي شاد و متناسب با زمينه فعاليت‬ ‫‪7‬‬
‫استفاده از گرافيك ساده در طراحي سايت‬ ‫‪8‬‬
‫سرعت باز شدن (لود شدن و باال آمدن) صفحات سايت‬ ‫‪9‬‬
‫میزان استفاده از تبلیغات فلش و متحرک در سایت‬ ‫‪10‬‬
‫امكان خريد بدون ثبت نام در سايت‬ ‫‪11‬‬
‫ميزان پيچيدگي فرايند خريد از ابتدا تا انتها‬ ‫‪12‬‬
‫نهایی شدن فرایند خرید و امکان دریافت محصول‬
‫‪13‬‬
‫بالفاصله پس از پایان یافتن فرایند خرید پس از پرداخت‬
‫امکان دانلود محصوالت خریداری شده‬ ‫‪14‬‬
‫امكان جستجو براي يافتن كاالي مورد نظر‬ ‫‪15‬‬
‫تنوع و امکان انتخاب شيو ‌ه پرداخت بهاي كاالي‬
‫‪16‬‬
‫خريداري شده‬
‫تنوع و امکان انتخاب شيوه‌هاي دريافت كاالي خريداري‬
‫‪17‬‬
‫شده‬
‫درج توضيحات و راهنمايي‌هاي كاربردي درباره نحوه‬
‫‪18‬‬
‫خريد‬
‫امكان اتمام فرايند خريد بدون نياز به تاييد عامل انساني‬ ‫‪19‬‬
‫امکان پذیر بودن یافتن سایت از طریق موتورهای‬
‫‪20‬‬
‫جستجو‬
‫بودن در صفحه اول جستجوی کلید واژه های مرتبط‬ ‫‪21‬‬
‫معرفی سایت توسط موتورهای جستجو در قسمت لینک‬
‫‪22‬‬
‫اسپانسرها‬
‫تبلیغ و معرفی محصوالت در سایتهای پر بازدید‬ ‫‪23‬‬
‫تبلیغ و معرفی محصوالت در سایتهای مرتبط با محصول‬ ‫‪24‬‬
‫تبلیغ و معرفی محصوالت در مجالت اینترنتی‬ ‫‪25‬‬
‫استفاده از پست الکترونیکی برای معرفی محصوالت‬ ‫‪26‬‬
‫معرفی محصوالت در تاالرها و گروههای گفتگو‬
‫‪27‬‬
‫(فروم‌ها)‬
‫ایجاد صفحه برای محصوالت در شبکه های اجتماعی‬ ‫‪28‬‬
‫لینک به محصوالت شرکت در مقاالت تخصصی در‬
‫‪29‬‬
‫اینترنت‬

‫شیوه نمره گذاری‬

‫نمره گذاری بر اساس طیف ‪ 5‬درجه ای لیکرت می باشد؛ که امتیاز هر یک به ترتیب ذیل است‪ :‬خیلی کم‪:‬‬
‫‪ ،1‬کم‪ ،2 :‬نمتوسط‪ ،3 :‬زیاد‪ ،4 :‬خیلی زیاد‪ 5 :‬می باشد‪.‬‬
 ‫سواالت مرتبط‬
‫سواالت ‪ 1‬تا ‪10‬‬
‫سواالت ‪ 11‬تا ‪19‬‬
‫سواالت ‪ 20‬تا ‪22‬‬
‫سواالت ‪ 23‬تا ‪29‬‬
‫در هر تحقيق ابزار گرد‌آوري اطالعات مورد نياز يا همان پرسش))نامه باي))د از نظ))ر روايي و پاي))ايي م))ورد‬
‫مولفه های تحقیق‬
‫طراحی سایت‬
‫سهولت استفاده از امکانات سایت‬
‫رتبه سایت در موتورهای جستجو‬
‫تبلیغات اینترنتی‬
‫مدل مفهومی پرسشنامه‬
‫حرکهای‬
‫زاریابی‬
‫به و خاطره‬
‫د از سایت‬
‫روایي و اعتبار ابزار تحقيق‬
‫بررسي قرار گرفته باشد‪.‬‬
 ‫روایي ابزار تحقيق‬

‫روايي مهمترين خصوصيت يک آزمون اس))ت‪ ،‬روايي ي))ا م))يزان تناس))ب‪ ،‬مع))ني‌دار ب))ودن و فاي))ده تعب))ير و‬
‫تفسير ماده‌ها يا سؤاالت آن آزمون در کاربرد مورد نظر از نتايج آن است‪ .‬روايي عبارت اس))ت از م))يزاني‬
‫که يک آزمون قادر به اندازه‌گيري همان چيزي است که سازنده يا به‌کارگيرنده آن آزم))ون در نظ))ر داش))ته‬
‫است‪ .‬به بيان ديگر روايي اندازه‌گيري به معناي آن است که اندازه‌هاي به دست آمده در يک تحقي))ق ت))ا چ))ه‬
‫اندازه معرف وضعيت و اندازه‌هاي واقعي هم))ان پدي))ده‌اي اس))ت ک))ه محق))ق قص))د ان))دازه‌گيري آن را داش))ته‬
‫‌است‪( .‬س))كاران‪ .)1389 ،‬در اين تحقیق ب))راي س))نجش‌روايي پرسش))نامة ط))راحی ش))ده دراختیار ‪ 7‬تن از‬
‫اساتید متخصص در حوزه تحقیق قرار گرفت و پرسشنامه نهایی با توجه به نظرات اصالحی آنها تهیه شد‪.‬‬

‫پايايي ابزار تحقيق‬

‫پايايي را به عنوان درجه ثبات اندازه‌هاي مختلف مربوط به يک موضوع معرفي کرده‌اند و به آن معناست‪،‬‬
‫که ببنيم دقت اندازه‌هاي به دست آمده چقدر است‪ .‬يعني اگر نمونه‌هايي که قبًال مورد آزمون قرار گرفته‌اند‪،‬‬
‫بار ديگر با همان روش قبلي و از نظر همان خصوصيت اندازه‌گيري شوند‪ ،‬نتايجي که حاصل مي‌شود‪ ،‬با‬
‫چه دقتي تکرار شده است‪.‬‬

‫هر مقياس يا اندازه موقعي پايايي دارد که اندازه‌هاي حاصل از آزمون در سنجش‌هاي مکرر ثابت باقي‬
‫بماند و اشتباه اندازه‌گيري حداقل باشد‪ .‬در تحقیق حاضر براي محاسبه پايائي از روش آلفاي كرونباخ‬
‫استفاده شده كه فرمول آن به شرح زير است‪:‬‬

‫(‬ ‫)‬
‫‪S 2‬‬
‫‪K‬‬
‫∑‪× 1−‬‬
‫‪k‬‬
‫= '‪P x x‬‬
‫‪K−1‬‬ ‫‪S2‬‬
‫‪t‬‬

‫در این فرمول ‪ K‬معرف تعداد آزمون‌ها‪ Sk2 ،‬واريانس پاسخ‌هاي همة آزمودني‌ها به سؤال ‪ K‬و ‪St2‬‬
‫واريانس جمع نمرات هر آزمودني در همة سؤاالت است (مومني و فعال قيومي‪ .)1390 ،‬براي محاسبة‬
‫ميزان پايائي در پرسشنامه‌های مورد استفاده‪ 20 ،‬عدد پرسشنامه به صورت ‪ Pretest‬تكميل شد و با‬
‫استفاده از نرم‌افزار ‪ SPSS‬آلفاي كرونباخ محاسبه و برابر با ‪ 0.825‬محاسبه شد که با توجه به باالتر بودن‬
‫آن از ‪ 0.7‬می توان ادعا نمود که پرسشنامه از پایایی الزم برخوردار بوده است‪ .‬جدول زیر پایایی به دست‬
‫آمده برای تک تک سواالت تحقیق را نشان می دهد‪:‬‬
‫آلفای کرونباخ منتج از سواالت پرسشنامه‬

‫آلفای‬ ‫مولفه‌هاي تاثير گذار‬

‫کرونباخ‬
‫‪0.815‬‬ ‫وجود طبقه بندی برای محصوالت بر حسب قیمت‬ ‫‪1‬‬

‫‪0.824‬‬ ‫وجود طبقه بندی برای محصوالت بر حسب کاربری‬ ‫‪2‬‬

‫‪0.874‬‬ ‫وجود بخش مجزا برای مرور نظرات مشتریان راضي و‬ ‫‪3‬‬
‫ناراضي‬

‫‪0.854‬‬ ‫ارائه اطالعات جانبي براي محصوالت ارائه شده‬ ‫‪4‬‬

‫‪0.879‬‬ ‫امكان مقايسه ويژگي‌هاي محصوالت انتخاب شده‬ ‫‪5‬‬

‫‪0.871‬‬ ‫حفظ سوابق خرید افراد در سایت‬ ‫‪6‬‬

‫‪0.795‬‬ ‫استفاده از رنگهاي شاد و متناسب با زمينه فعاليت‬ ‫‪7‬‬

‫‪0.852‬‬ ‫استفاده از گرافيك ساده در طراحي سايت‬ ‫‪8‬‬

‫‪0.869‬‬ ‫سرعت باز شدن (لود شدن و باال آمدن) صفحات سايت‬ ‫‪9‬‬

‫‪0.861‬‬ ‫میزان استفاده از تبلیغات فلش و متحرک در سایت‬ ‫‪10‬‬

‫‪0.901‬‬ ‫امكان خريد بدون ثبت نام در سايت‬ ‫‪11‬‬

‫‪0.814‬‬ ‫ميزان پيچيدگي فرايند خريد از ابتدا تا انتها‬ ‫‪12‬‬

‫‪0.855‬‬ ‫نهایی شدن فرایند خرید و امکان دریافت محصول‬ ‫‪13‬‬

‫‪0.834‬‬ ‫امکان دانلود محصوالت خریداری شده‬ ‫‪14‬‬

‫‪0.829‬‬ ‫امكان جستجو براي يافتن كاالي مورد نظر‬ ‫‪15‬‬

‫‪0.836‬‬ ‫تنوع و امکان انتخاب شيوه‌ پرداخت بهاي كاالي خريداري شده‬ ‫‪16‬‬

‫‪0.869‬‬ ‫تنوع و امکان انتخاب شيوه‌هاي دريافت كاالي خريداري شده‬ ‫‪17‬‬

‫‪0.844‬‬ ‫درج توضيحات و راهنمايي‌هاي كاربردي درباره نحوه خريد‬ ‫‪18‬‬

‫‪0.823‬‬ ‫امكان اتمام فرايند خريد بدون نياز به تاييد عامل انساني‬ ‫‪19‬‬

‫‪0.878‬‬ ‫امکان پذیر بودن یافتن سایت از طریق موتورهای جستجو‬ ‫‪20‬‬

‫‪0.826‬‬ ‫بودن در صفحه اول جستجوی کلید واژه های مرتبط‬ ‫‪21‬‬

‫‪0.894‬‬ ‫معرفی سایت توسط موتورهای جستجو در قسمت لینک‬ ‫‪22‬‬

‫اسپانسرها‬

‫‪0.866‬‬ ‫تبلیغ و معرفی محصوالت در سایتهای پر بازدید‬ ‫‪23‬‬

‫‪0.860‬‬ ‫تبلیغ و معرفی محصوالت در سایتهای مرتبط با محصول‬ ‫‪24‬‬

‫‪0.849‬‬ ‫تبلیغ و معرفی محصوالت در مجالت اینترنتی‬ ‫‪25‬‬

 ‫‪0.877‬‬ ‫استفاده از پست الکترونیکی برای معرفی محصوالت‬ ‫‪26‬‬

‫‪0.863‬‬ ‫معرفی محصوالت در تاالرها و گروههای گفتگو (فروم‌ها)‬ ‫‪27‬‬

‫‪0.839‬‬ ‫ایجاد صفحه برای محصوالت در شبکه های اجتماعی‬ ‫‪28‬‬

‫‪0.872‬‬ ‫لینک به محصوالت شرکت در مقاالت تخصصی در اینترنت‬ ‫‪29‬‬

‫منبع‪:‬‬

‫بطحایی‪ ،‬عطیه و روستا‪ ،‬احمد‪ ،1385 ،‬عوامل تاثيرگذار بر رفتار مصرف كننده در محي))ط آنالین خ))اطره‬
‫سازی در اینترنت‪ ،‬اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی‪.‬‬