‫أثر األداء اإللكتروني‪ :‬نظرة شاملة‬

‫ُيشير األداء اإللكتروني إلى استخدام التكنولوجيا لتحسين كفاءة وفعالية العمليات والخدمات‪ .‬وُيمكن أن يشمل ذلك مجموعة واسعة من‬
‫التطبيقات‪ ،‬مثل‪:‬‬

‫الحكومة اإللكترونية‪ :‬توفير الخدمات الحكومية للمواطنين إلكترونًيا‪ ،‬مثل تجديد جوازات السفر ودفع الضرائب‪.‬‬ ‫●‬
‫التجارة اإللكترونية‪ :‬شراء وبيع السلع والخدمات عبر اإلنترنت‪.‬‬ ‫●‬
‫التعلم اإللكتروني‪ :‬تقديم التعليم والتدريب عبر اإلنترنت‪.‬‬ ‫●‬
‫الرعاية الصحية اإللكترونية‪ :‬تقديم الرعاية الصحية للمرضى عن بعد‪.‬‬ ‫●‬

‫وقد أظهرت الدراسات أن لألداء اإللكتروني العديد من الفوائد‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬

‫تحسين الكفاءة‪ :‬يمكن أن يؤدي األداء اإللكتروني إلى أتمتة المهام وتقليل األخطاء وزيادة سرعة العمليات‪.‬‬ ‫●‬
‫خفض التكاليف‪ :‬يمكن أن يؤدي األداء اإللكتروني إلى خفض تكاليف التشغيل‪ ،‬مثل تكاليف الورق والبريد والبريد‪.‬‬ ‫●‬
‫تحسين خدمة العمالء‪ :‬يمكن أن يؤدي األداء اإللكتروني إلى تحسين خدمة العمالء من خالل توفير الوصول إلى المعلومات والخدمات‬ ‫●‬
‫على مدار الساعة طوال أيام األسبوع‪.‬‬
‫زيادة اإلنتاجية‪ :‬يمكن أن يؤدي األداء اإللكتروني إلى زيادة إنتاجية الموظفين من خالل توفير لهم األدوات والمعلومات التي‬ ‫●‬
‫يحتاجونها للقيام بعملهم بكفاءة‪.‬‬
‫تحسين التواصل‪ :‬يمكن أن يؤدي األداء اإللكتروني إلى تحسين التواصل بين الموظفين والعمالء والشركاء‪.‬‬ ‫●‬

‫ومع ذلك‪ ،‬هناك أيًض ا بعض التحديات المرتبطة باألداء اإللكتروني‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬

‫األمن السيبراني‪ :‬يجب حماية األنظمة اإللكترونية من التهديدات السيبرانية‪ ،‬مثل القرصنة والهجمات اإللكترونية‪.‬‬ ‫●‬
‫الوصول إلى التكنولوجيا‪ :‬قد ال يكون لدى جميع األشخاص الوصول إلى التكنولوجيا الالزمة لالستفادة من األداء اإللكتروني‪.‬‬ ‫●‬
‫المهارات الرقمية‪ :‬قد يحتاج األشخاص إلى تطوير مهارات رقمية جديدة لالستفادة من األداء اإللكتروني‪.‬‬ ‫●‬
‫التغيير التنظيمي‪ :‬قد يتطلب تنفيذ األداء اإللكتروني تغييرات في الهياكل والعمليات التنظيمية‪.‬‬ ‫●‬

‫بشكل عام‪ ،‬فإن لألداء اإللكتروني القدرة على تحسين كفاءة وفعالية العمليات والخدمات بشكل كبير‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬من المهم أن تكون على‬
‫دراية بالتحديات المرتبطة باألداء اإللكتروني ومعالجتها من أجل ضمان نجاحه‪.‬‬

‫أمثلة محددة على أثر األداء اإللكتروني في الجزائر‪:‬‬

‫الحكومة اإللكترونية‪ :‬أطلقت الحكومة الجزائرية بوابة إلكترونية تسمى "الجزائر الرقمية" لتوفير مجموعة من الخدمات الحكومية‬ ‫●‬
‫للمواطنين إلكترونًيا‪ .‬وقد ساعد ذلك في تقليل البيروقراطية وتحسين كفاءة تقديم الخدمات‪.‬‬
‫التجارة اإللكترونية‪ :‬ينمو قطاع التجارة اإللكترونية في الجزائر بسرعة‪ .‬وقد أدى ذلك إلى خلق فرص عمل جديدة وتحفيز النمو‬ ‫●‬
‫االقتصادي‪.‬‬
‫التعلم اإللكتروني‪ :‬يتم استخدام التعلم اإللكتروني بشكل متزايد في الجزائر لتوفير التعليم والتدريب للطالب والمهنيين‪ .‬وقد ساعد ذلك‬ ‫●‬
‫في تحسين الوصول إلى التعليم وتحسين جودة التعليم‪.‬‬
‫الرعاية الصحية اإللكترونية‪ :‬يتم استخدام الرعاية الصحية اإللكترونية بشكل متزايد في الجزائر لتقديم الرعاية الصحية للمرضى عن‬ ‫●‬
‫بعد‪ .‬وقد ساعد ذلك في تحسين الوصول إلى الرعاية الصحية وتحسين جودة الرعاية‪.‬‬

‫خاتمة‬
‫ُيعد األداء اإللكتروني أداة قوية يمكن استخدامها لتحسين كفاءة وفعالية العمليات والخدمات في جميع القطاعات‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬من المهم تنفيذ‬
‫األداء اإللكتروني بعناية ومعالجة التحديات المرتبطة به من أجل ضمان نجاحه‪.‬‬