Describe a time you made a complaint

You should say:

• When it happened
• Who you complained to
• What you complained about
And explain why you made that complaint

It still irritates me every time I recall that memory. As you know, we have been familiar with
online shopping for a couple of years. And this happened when I purchased clothes on the
Internet several months ago.

Actually, I didn't intend to buy clothes at that time, I was just idly surfing Facebook to while
away the time. Then I encountered a post advertising pyjamas, which I was immediately
attracted to because they were really my type. The seller had two models, one cheaper and
one more expensive. Then I made a deal with the seller that I would order one pair for each
model with the price of the cheaper, and they agreed. I was really satisfied with myself and
eagerly looking forward to receiving my new clothes.

And the day came when I finally got my package of orders and anxiously opened it. But much
to my surprise, I'd got two pairs of pyjamas from the same model, the cheaper one. I was so
confused but hoped that it was just the seller's mistake. I texted them to report the problem
but you know what, they blocked me as soon as the message had been seen. Finally, I knew
what was happening. They tricked me on purpose.

Although this made me really furious at first, it was really an eye-opener. I have been more
cautious every time shopping online ever since. Also, when putting things into perspective, at
least the clothes were still wearable, they were not a waste and I'd also just had to pay for what
I'd got. Anyway, thanks to that accident, I could be able to become a discerning consumer as I
am today.

Vocabulary:

1. irritate sb (v): làm ai đó tức giận

2. recall (v): nhớ lại, hồi tưởng lại
3. be familiar with (col): quen thuộc với
4. purchase (v): mua, (formal hơn 'buy')
5. intend to do (v): định làm gì
6. idly (adv): trạng từ của 'idle': nhàn rỗi, rảnh rỗi, vô công rồi nghề
7. while away the time (idm): giết thời gian
8. encounter (v): bắt gặp một cách tình cờ (có thể dùng phr.v: 'come across' hoặc
'bump/run into')
9. be attracted to sth (col): bị thu hút bởi cái gì
10. sb's type: đúng gu của ai đó
11. model (n): mẫu, kiểu
 12. make a deal with sb (col): thoả thuận với ai đó
13. be sastisfied + with sb: hài lòng
14. look forward to + Ving: mong ngóng
15. And the day came when (col): cuối cùng ngày nào đó cũng đến (= eventually, finally)
16. package of orders (col): gói hàng đã đặt trước
17. anxiously (adv): hồ hởi, hào hứng, nóng lòng (từ 'anxious' có 2 nghĩa: 1 nghĩa = worried;
1 nghĩa = eager)
18. much to sb's surpirse (col): dùng để diễn tả cái gì đó gây ngạc nhiên đến mức ko tưởng
tượng nổi
19. text (v): nhắn tin (= message (v))
20. report the problem (col): báo cáo vấn đề
21. on purpose (col): một cách cố tình (= intentionally)
22. furious = extremely angry
23. an eye-opener (n): một trải nghiệm khiến mình sáng mắt ra
24. cautious about sth (adj): cảnh giác
25. put something into perspective (idm): nhìn nhận cái gì một cách khách quan, công tâm
(sau khi đã quan sát tổng thể và so sánh với các yếu tố khác)
26. discerning (adj): sáng suốt (v: discern)

Chú ý:
Trong part 2 của IELTS speaking, đề bài thường yêu cầu kể một câu chuyện trong quá khứ, do
đó những thì thường dùng như sau:
- Quá khứ đơn: dùng đối với những câu mang tính tường thuật, kể chuyện thuần tuý.
- Quá khứ tiếp diễn: diễn tả những hành động đang xảy ra tại một thời điểm cụ thể trong quá
khứ (hay nói cách khác là bối cảnh (background) diễn ra hành động/câu chuyện chính). Ví dụ
trong đoạn trên, bối cảnh chính là câu được bôi vàng.
- Quá khứ hoàn thành: có 2 cách dùng chính: 1) hành động đã xảy ra hoặc vừa kết thúc ngay
trước thời điểm đang được nhắc tới trong câu chuyện; 2) dùng trong câu ước hoặc câu điều
kiện ở quá khứ (unreal past).
- Quá khứ hoàn thành tiếp diễn: cách dùng chủ yếu giống như ý 1 của quá khứ hoàn thành
nhưng nhấn mạnh vào khoảng thời gian xảy ra hành động (hàm ý hành động đó đã diễn ra
được một thời gian; nếu dùng quá khứ hoàn thành thì chỉ quan tâm đến kết quả của hành
động).
- Các thì hiện tại (hiện tại đơn, hiện tại tiếp diễn, hiện tại hoàn thành) hoặc tương lai: dùng để
liên hệ bản thân ở hiện tại hoặc những dự đoán/mong muốn trong tương lai.