ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

���

BÁO CÁO MÔN

KINH DOANH ĐIỆN TỬ

Tên đề tài:
XÂY DỰNG DỰ ÁN KINH DOANH ĐIỆN TỬ

GVHD : Lê Diên Tuấn

Sinh viên : Hoàng Thị Uyển Nhi
Nguyễn Thị Ngọc Hà
Nguyễn Thị Thiện
Lại Thị Thu Hiền
Lê Thị Quỳnh
Lớp : 46K22.2

Đà Nẵng, tháng 05, năm 2022

Nhóm 203 – Hoarient

HỌ VÀ TÊN PHẦN TRĂM ĐÓNG GÓP SỐ ĐIỆN THOẠI

(TRƯỞNG NHÓM)
Hoàng Thị Uyển Nhi 100% 0826045847
Lại Thị Thu Hiền 100%
Lê Thị Quỳnh 100%
Nguyễn Thị Ngọc Hà 100%
Nguyễn Thị Thiện 100%
Nhóm 203 – Hoarient

MỤC LỤC
I. Giới thiệu chung về doanh nghiệp: 1
1. Về công ty: 1
2. Về sản phẩm và dịch vụ: 1
II. Kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp. 1
1. Tổng quan về thị trường. 1
2. Mô tả sản phẩm. 2
3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi. 2
4. Phân tích cạnh tranh. 4
5. Phân tích thị trường. 4
6. Giải pháp công nghệ. 5
III. Triển khai dự án kinh doanh điện tử thông qua thiết kế một website bán hàng
bằng phần mềm mã nguồn mở Wordpress 7
1. Giới thiệu tổng quan về website và wordpress (cài đặt wordpress,….) 7
Website 7
a. Header 7
b. Footers 11
Wordpress 12
a. Giới thiệu tổng quan: 12
b. Cách cài đặt wordpress 13
2. Giải pháp về việc lựa chọn domain và hosting 14
3. Những điểm nổi bật của website bán hàng 16
IV. Xây dựng kế hoạch triển khai kinh doanh điện tử cho doanh nghiệp 17
1. Chiến dịch Marketing 17
1.1 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu. 17
1.2 Kế hoạch truyền thông 17
2. Chăm sóc Khách hàng: 20
V. Những đóng góp cho dự án 23
VI. Tài liệu tham khảo 24
Nhóm 203 – Hoarient

I. Giới thiệu chung về doanh nghiệp:

1. Về công ty:
● Tên công ty: Công ty mỹ phẩm Sài Gòn
● Tên tiếng anh: SaiGon Cosmetics Corporation
● Tên viết tắt: SCC
● Thương hiệu Hoarient ra đời vào ngày
01/01/1987 Trụ sở chính: 1099 - Trần Hưng
Đạo - Quận 5 - Thành phố Hồ Chí Minh
● Tại HOARIENT, cung cấp các sản phẩm làm đẹp chất lượng cao với mùi
hương mang đặc trưng phương Đông, nhắm đến những trải nghiệm và mong
muốn tạo dấu ấn riêng của người dùng.
2. Về sản phẩm và dịch vụ:
● Sản phẩm: Danh mục sản phẩm
○ Nước hoa
○ Bộ Tỏa hương Hoarient
○ Son môi
○ Mini & Travel size 2ml, 10ml, 15ml
● Dịch vụ:
○ Tư vấn và chăm sóc khách hàng trước trong và sau khi mua hàng.
○ Khách hàng có thể đổi và được xử lý những đơn hàng có vấn đề.
○ Vận chuyển tận nơi.
○ Đặt hàng theo yêu cầu.
○ Các dịch vụ khác.
II. Kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.
1. Tổng quan về thị trường.
● Những năm đầu thế kỷ 21, nước hoa được coi là mặt hàng xa xỉ dành cho số ít.
Thì nay, nhu cầu sử dụng nước hoa của người Việt đã gia tăng rất mạnh và tạo
ra cơ hội cho những nhà pha chế và kinh doanh mặt hàng đặc biệt này.
● Thị trường nước hoa Việt Nam hiện nay chủ yếu tiêu thụ sản phẩm nước hoa
nhập khẩu, đa số là "hàng xách tay", và được bán trên mạng internet. Do không
có sự kiểm soát nên người sử dụng nước hoa khá chật vật trong việc phân biệt

1
Nhóm 203 – Hoarient

nước hoa thật - giả.

● Bắt đầu được nhân rộng trong phân khúc khách hàng đô thị khoảng 15 năm nay,
thị trường nước hoa Việt Nam đặc biệt phát triển trong 5 năm trở lại đây với
một thực tế là bất kể dòng nước hoa nào lên kệ các store nước ngoài hôm trước
thì hôm sau đã xuất hiện ở Việt Nam, thậm chí sớm hơn. Tất cả các thương hiệu
nước hoa đắt tiền, lạ, hiếm đều có ở Việt Nam, cho dù giá một chai có thể lên
tới hàng nghìn USD như Clive Christian, Frederick Mall, hoặc thấp hơn một
chút như Le Labo, MFK. Cùng với đó là những thương hiệu quen thuộc như
Chanel, Dior, Lancome, Bvlgari, Burberry, Elie Saab…
2. Mô tả sản phẩm.
HOARIENT có kinh nghiệm lâu năm trong l椃̀nh vực sản xuất và phân phối nước hoa, mỹ
phẩm.
● Sản phẩm của HOARIENT được sản xuất theo công nghệ điều chế nước hoa
tiên tiến của Pháp, nguyên liệu hoàn toàn nhập khẩu hoặc nhượng quyền từ các
công ty hương liệu uy tín trên thế giới Pháp, Nhật, Thái Lan. Sử dụng nguyên
liệu từ các nhà cung cấp cho các hãng nước hoa nổi tiếng thế giới.
● Mang hơi hướng sang trọng, hiện đại nhưng vẫn không quên tôn vinh những
nét đẹp văn hóa, đề cao những giá trị độc đáo, tinh tế của nét đẹp văn hóa
Phương Đông. nhắm đến những trải nghiệm và mong muốn tạo dấu ấn riêng
của người dùng.
● Nhà cung cấp cho SCC c甃̀ng chính là các Thiết kế vỏ chai độc đáo bằng chất
liệu cao cấp, toát lên nét thanh tao của sản phẩm và được chọn như một món
quà ý nhị, tinh tế gửi tặng đối tác.
● Sản phẩm của HOARIENT luôn đảm bảo chất lượng, an toàn cho người sử
dụng, mẫu mã đa dạng và giá cả phù hợp.
3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi.
● Tầm nhìn: HOARIENT có mối quan hệ hợp tác và đối tác chiến lược
với những nhà tạo hương và thiết kế nước hoa hàng đầu thế giới:
Firmenich và Group Pochet. Đồng thời kết hợp với dây chuyền sản xuất,
đóng gói đạt tiêu chuẩn quốc tế (chứng nhận CGMP và chứng chỉ ISO)
với hơn 30 năm kinh nghiệm trong ngành chế tạo hương, chúng tôi tự tin
tạo ra những mùi hương phương Đông ấn tượng và thời thượng. Và
2
Nhóm 203 – Hoarient

khuyến khích người tiêu dùng tạo dấu ấn cá nhân với những mùi hương
thời thượng từ phương Đông. HOARIENT sang trọng, hiện đại nhưng
vẫn không quên tôn vinh những nét đẹp văn hóa, đề cao những giá trị độc
đáo, tinh tế và không kém phần huyền bí len lỏi trên vùng đất phương
Đông.
● Sứ mệnh:

Hình 2: Sứ mệnh hướng tới của Hoarient

“Với HOARIENT, chúng tôi khát khao truyền tải vẻ đẹp và tinh hoa văn hóa
phương đông đến người tiêu dùng thông qua việc cung cấp các sản phẩm mùi hương
chất lượng đẳng cấp quốc tế mang đặc trưng vùng Viễn Đông.”
● Giá trị cốt lõi:
“Là thương hiệu Việt, HOARIENT tự hào mang đến những sản phẩm mùi

3
Nhóm 203 – Hoarient

hương chất lượng cao, đẳng cấp quốc tế, khuyến khích người tiêu dùng tạo dấu ấn cá
nhân với những mùi hương thời thượng từ phương Đông. HOARIENT sang trọng,
hiện đại nhưng vẫn không quên tôn vinh những nét đẹp văn hóa, đề cao những giá trị
độc đáo, tinh tế và không kém phần huyền bí len lỏi trên vùng đất phương Đông.”
4. Phân tích cạnh tranh.
● Lợi thế cạnh tranh:
○ HOARIENT là brand của người Việt tồn tại khá lâu trên thị trường
Việt Nam…
○ Giá cả hợp lý: Giá bán tốt nhất thị trường cùng phân khúc chất
lượng.
○ Sản phẩm chất lượng cao đem lại nhiều trải nghiệm tốt cho người
dùng.
○ Tư vấn tận tâm: Các nhân viên được training bài bản để tư vấn các
mùi hương phù hợp cho người dùng.
● Đối thủ cạnh tranh:
○ Các công ty lớn và có nhiều danh tiếng trong nước như Morra,
Note,..
○ Các công ty nước ngoài có thương hiệu du nhập vào Việt Nam như
Chanel, Gucci..
5. Phân tích thị trường.
● Khách hàng mục tiêu:
○ Độ tuổi: 20- 45 tuổi.
○ Sở thích: Khách hàng quan tâm và nhận thức đến việc cần một mùi
hương riêng cho mình
○ Giới tính: Mọi giới tính.
○ Thu nhập: Khách hàng có thu nhập từ tầm trung - cao.
○ Khu vực: Toàn quốc.
➔ Khách hàng từ 20-45 tuổi có thu nhập từ trung bình đến cao, quan tâm đến làm đẹp,
thẩm mỹ.
Ví dụ: Mua sản phẩm cho bản thân sử dụng nâng cao đẳng cấp, làm quà tặng cho người

4
Nhóm 203 – Hoarient

yêu, bạn bè trong các dịp lễ,...

● Phân tích đối tác:
○ Nhà phân phối, đại lý nước hoa Hoarient
○ Công ty thanh toán online.
○ Các công ty vận chuyển hàng hóa.
○ Các sàn thương mại điện tử.
6. Giải pháp công nghệ.
Kinh doanh mỹ phẩm, nước hoa thuộc mặt hàng sản phẩm chất lượng và cao cấp. Do đó,
giải pháp công nghệ hỗ trợ cho hoạt động này phải mang tính hiện đại, xứng tầm với kỳ vọng
của khách hàng.
• Mô hình kinh doanh: Hoarient chọn mô hình kinh doanh B2B2C

○ Mô hình B2B2C (Business To Business To Customer) để đưa sản phẩm

đến tay người tiêu dùng, thông qua các đại lý và trung gian chủ yếu sử
dụng các sàn thương mại điện tử và các đại lý phân phối trực tuyến. Do
phần lớn quá trình giao dịch được tiến hành trên môi trường mạng
Internet, việc quảng cáo và truyền thông được c甃̀ng được thực hiện qua
các công cụ E-Marketing nên giúp tiết giảm được nhiều chi phí.
○ Về dài hạn, cửa hàng sẽ phát triển thêm chi nhánh, c甃̀ng như đầu tư nâng
cấp hệ thống phân phối, nâng cấp quy mô vốn và hoạt động của loại hình
kinh doanh này.
• Thanh toán và giao hàng.

Hình thức thanh toán:

5
Nhóm 203 – Hoarient

Hình 3: Thông tin thanh toán

Hình 4: Mô tả hình thức thanh toán.

○ Bằng tiền mặt: sau khi khách hàng mua hàng và xác nhận đơn hàng thì

6
Nhóm 203 – Hoarient

có thể thành toán trực tiếp tại cửa hàng hoặc COD.
○ Bằng thẻ quốc tế: doanh nghiệp luôn hỗ trợ việc thanh toán qua các loại
thẻ Visa cho các khách hàng quốc tế
○ Bằng ví điện tử: xu hướng này đang dần phát triển khi hàng loại các công
ty cung cấp dịch vụ thanh toán như Momo, zalopay, ShopeePay,..
Hình thức giao hàng:
○ Giao hàng tận nơi: đối với phạm vi nội thành và bán kính 10km, doanh
nghiệp sẽ có dịch vụ giao hàng tận nơi và thu tiền.
○ Qua đường bưu điện: với hệ thống bưu cục VNPost và Viettel Post rộng
khắp mọi nơi, sản phẩm của khách hàng sẽ được gửi nhanh chóng trong
vòng 2 ngày làm việc.
○ Với tiêu chí đóng gói chất lượng và chặt chẽ, công ty đảm bảo sản phẩm
sẽ đến tay khách hàng nhanh và an toàn nhất có thể.

III. Triển khai dự án kinh doanh điện tử thông qua thiết kế một website bán hàng
bằng phần mềm mã nguồn mở Wordpress
1. Giới thiệu tổng quan về website và wordpress (cài đặt wordpress, theme
builder,…)
❖ 1.1 Website

a. Header
● Phần này nằm ở vị trí đầu trang web và được hiển thị ở tất cả các trang trong
website (trang chủ, trang giới thiệu, trang sản phẩm, trang khuyến mãi, trang liên
hệ và trang thanh toán).
● Bên trong header chứa những thành phần sau:

7
Nhóm 203 – Hoarient

Hình 5: Minh Họa Header

○ Site ID: Tên website, logo được đặt ở góc bên tay trái.
○ Menu điều hướng: Vùng này chứa tập hợp các link dẫn đến các trang
chính trên website, được đặt bên trong header. Menu gồm các link sau
như: Trang chủ, Sản phẩm, Giới thiệu, khuyến mãi, trang liên hệ và trang
thanh toán.
○ Login: Dùng để đăng nhập tài khoản
○ Search box: ô tìm kiếm, đặt cạnh ô giỏ hàng, ô tìm kiếm giúp người dùng
tìm những thông tin trên website một cách nhanh chóng, được làm đơn
giản để không chiếm qua nhiều diện tích, nó chỉ bao gồm một ô để nhập
từ khóa cần tìm và một nút tìm.
○ Cart: Biểu tượng hình giỏ hàng được đặt phía bên góc phải. Giỏ hàng
hiển thị thông tin như: số lượng sản phẩm đã chọn, tổng thành tiền. Khi
người dùng click vào sẽ được chuyển đến trang giỏ hàng để xem chi tiết
các sản phẩm đã đặt mua.
○ Hotline: sticker động ở góc dưới bên phải, gây chú ý kêu gọi hành động
giúp khách hàng liên hệ dễ dàng cho công ty.
○ Chatbot: Đặt ở dưới cùng của phía bên phải. Với biểu tượng messenger
quen thuộc giúp người đọc dễ dàng tìm kiếm và liên hệ.
● Content area
○ Chatbox( Facebook Messenger Bots): Báo hiệu và tự động chào

8
Nhóm 203 – Hoarient

khách,khách hàng sẽ truy cập được vào bots messenger cùng lúc, bất kỳ
khi nào, ở đâu và sẽ được phản hồi ngay lập tức trong ứng dụng.
b. Trang chủ
● Slider: Thành phần này được đặt bên dưới header. Gồm nhiều ảnh động khác
nhau. Slider sẽ có nút điều hướng, giúp di chuyển qua các slide khác. Slider được
thiết kế đẹp sẽ thu hút khách hàng ngay lần đầu tiên vào trang web.
● Blog: Hiển thị phản hồi, câu chuyện chia sẻ của khách hàng về sản phẩm và các
bài viết nổi bật nhất của công ty, các bài viết cảm nhận, lợi ích sản phẩm của công
ty.

Hình 6: Minh họa review của khách hàng đã mua

9
Nhóm 203 – Hoarient

c. Giới thiệu: Giới thiệu chung về công ty, sứ mệnh, cốt lõi, chất lượng sản phẩm.

Hình 7: Minh họa về trang giới thiệu

d. Sản phẩm: Trong phần danh mục sản phẩm sẽ hiển thị các dòng sản phẩm, dưới mỗi
ảnh sản phẩm là tên của nó và phần giá nằm dưới được in đỏ. Khi khách hàng đưa con
trỏ chuột lại gần hình ảnh của sản phẩm thì ô thêm vào giỏ hàng sẽ tự động hiện lên
tăng tỉ lệ mua và kick chuột vào sản phẩm.

Hình 8: Minh họa trang sản phẩm.

10
Nhóm 203 – Hoarient

e. Khuyến mãi: Giảm giá thu hút khách hàng

Hình 9: Minh họa đề xuất giảm giá sản phẩm

f. Tin tức: Các trang thông tin, cập nhật sản phẩm mới và ưu đãi của công ty.

Hình 10: Minh họa về trang tin tức.

a. Footers
● Nằm ở vị trí cuối cùng của trang web và được hiển thị ở tất cả các trang trong
website

11
Nhóm 203 – Hoarient

● Chân trang thường chứa các thành phần sau:

○ Liên hệ: Địa chỉ, số điện thoại, email liên hệ.
○ Giới thiệu ngắn.
○ Chính sách bán hàng đã được liên kết link qua trang hướng dẫn và cung
cấp thêm thông tin.
○ Link fanpage của facebook

Hình 11: Minh họa chân trang website.

❖ 1.2 Wordpress

a. Giới thiệu tổng quan:

• Dashboard: Tổng quan về quản trị wordpress, bao gồm thông tin tóm tắt về website
wordpress, viết blog nhanh, một số bình luận mới nhất, bài từ wordpress.org blog,
plugin mới và phổ biến nhất, và link đến websiteUpdates: Hiển thị tất cả các theme
và plugin có bản mới.
• Posts: Quản lý bài viết, tag và danh mục (category).
o All posts: Quản lý tất cả các bài viết.
o Add new: Đăng bài viết mới.
o Categories: Quản lý tất cả các danh mục.
o Tags:Quản lý tất cả các Post Tag.
o Appearance: Quản lý giao diện.
o Plugins: Quản lý các thành phần mở rộng.
o Settings: Thiết lập các tùy chọn.

12
Nhóm 203 – Hoarient

b. Cách cài đặt wordpress

Bước 1. Tải mã nguồn từ website WordPress.org. Sau đó giải nén ra sẽ có được một thư
mục mang tên “wordpress“

Bước 2. Copy mã nguồn WordPress vào Localhost

Bước 3. Tạo mới một database. Để chạy được WordPress thì localhost của phải có một
database dùng MySQL để nó có thể lưu các dữ liệu mềm vào đó như bài viết, các thiết
lập,…trên website.

Bước 4. Chạy website để cài đặt. Sau đó nhập thông tin database. Khi nhập xong thông
tin database, hãy ấn nút Submit để làm bước kế tiếp, sau đó chọn Run the install. Ở bước
cài đặt này, cần phải thiết lập các thông tin quan trọng cho website như Tên của website,
tên tài khoản admin cùng mật khẩu,…Nhập xong ấn nút Install WordPress

Và đây là giao diện trang quản trị của WordPress.

Hình 12: Giao diện trang quản trị của WordPress.

❖ Theme builder
Đầu tiên ta cài đặt flatsome.Để kích hoạt ta phải thêm mã code đã được cung cấp ở phần

13
Nhóm 203 – Hoarient

theme options, sau đó ấn chọn nút update.

2. Giải pháp về việc lựa chọn domain và hosting
❏ Hosting
Tùy thuộc vào nhu cầu sử dụng, mã nguồn website, lưu lượng truy cập, nguồn truy cập
… để có thể có cách chọn hosting tốt nhất.
● Webspace: Ổ đ椃̀a của hosting
Đây là thông số rất quan trọng của một gói hosting. Webspace giống như một thư mục
trên ổ đ椃̀a cứng của máy tính, nếu như thư mục này có dung lượng lớn thì sẽ chứa được
nhiều thông tin, dữ liệu, hình ảnh, Video Clip của Website. Thông thường các gói
hosting có dung lượng từ vài trăm MB cho đến hàng GB.
○ Đối với một website giới thiệu công ty, cửa hàng nhỏ,nên chọn gói
hosting từ 1GB cho đến 5GB.
○ Đối với các website thương mại điện tử, các website lớn,chọn gói hosting
có dung lượng cao hơn từ 5Gb trở lên.
● Bandwidth: Băng thông hosting
Băng thông thường lớn hơn rất nhiều so với Webspace, nó thường có dung lượng từ
vài GB cho đến hàng trăm GB. Nên chọn gói hosting có băng thông tối thiểu là 20GB
trở lên đối với các website tin tức, giới thiệu công ty, cửa hàng.

● Lựa chọn gói hosting phù hợp với ngôn ngữ lập trình
○ Gói Window hosting : hỗ trợ các website được lập trình bằng ngôn ngữ
ASP, ASP.NET
○ Gói Linux hosting: Hỗ trợ các website lập trình bằng ngôn ngữ PHP và
hệ quản trị MYSQL
★ Shared Hosting: phù hợp cho blog cá nhân, trang web cho các tổ chức vừa và
nhỏ. Loại Hosting này không phù hợp với một doanh nghiệp sử dụng web để
bán hàng và những tổ chức lớn có nhiều lượt truy cập mỗi ngày.
★ VPS Hosting: là lựa chọn hoàn hảo cho hầu hết các tổ chức từ trung bình đến
lớn, các cửa hàng trực tuyến hoặc blog lớn. Tuỳ thuộc vào lượng truy cập trong
tương lai, bạn có thể cần một gói VPS có khả năng mở rộng.
★ Dedicated Server Hosting: cung cấp một số lợi ích thực sự so với gói VPS

14
Nhóm 203 – Hoarient

nhưng khó quản lý hơn. Bạn chỉ nên lựa chọn loại hosting này nếu bạn có kiến
thức về công nghệ thông tin tốt và có khả năng quản trị máy chủ.
❏ Domain
● Chọn tên miền cao cấp nhất (TLD): Tên miền cao cấp nhất (Top-level Domain)
là những chữ đi sau dấu chấm cuối cùng của một tên miền. Phổ biến nhất là: .com,
.vn, .org, .net, .cc .info, .edu,…
● Để lựa chọn tên miền chuẩn nhất, phù hợp nhất cho doanh nghiệp, cần dựa vào
thị trường mục tiêu của mình. Nếu doanh nghiệp ở phạm vị toàn cầu thì chọn
“.com”. Nếu nằm trong phạm vi quốc gia, thì chọn theo quốc gia như “.vn”. TLD
cấp quốc gia sẽ giúp xếp hạng tốt trên các phiên bản công cụ tìm kiếm của quốc
gia đó. Nếu một công ty internet hoặc về công nghệ thông tin, có thể TLD “.net”.
Tên miền “.org” được dùng cho cơ quan chính phủ và các tổ chức phi lợi nhuận.
Tên miền “.edu” dùng cho các tổ chức giáo dục, trường học.
● Tên miền chuẩn nhất là có chứa từ khóa cần SEO. Nó có chứa từ khóa về sản
phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
● Khi lựa chọn các từ khóa cần đảm bảo tính ngắn gọn và cần tránh các domain có
chèn từ khóa nhưng không có tính thẩm mỹ
● Trong trường hợp không có từ khóa nào phù hợp, ngắn và dễ nhớ, thì nên chọn
tên miền mang tính thương hiệu như: innocom.vn, seo.com.
● Tránh số và dấu gạch ngang: Sử dụng dấu gạch ngang trong tên miền khiến chất
lượng domain giảm đi. Vì dễ rơi vào spam, dễ bị lỗi chính tả, không có tính thẩm
mỹ. Dấu gạch ngang xuất hiện tại trên miền có thể đưa khách hàng tiềm năng
truy cập vào website của bạn kết thúc tại trang web của đối thủ cạnh tranh nếu họ
quên gõ dấu gạch nối hoặc đặt sai vị trí của nó. Sử dụng số c甃̀ng dễ bị hiểu lầm.
Những người nghe địa chỉ website sẽ không biết bạn đang sử dụng dạng số hay
dạng chữ khi bạn đánh vần.
● Chọn tên dễ phát âm: Khi chọn tên miền, nên lựa chọn tên dễ phát âm,giúp dễ
dàng chia sẻ tên miền khi nói c甃̀ng như viết.
● Tránh vi phạm bản quyền thương hiệu: Đây là ý tưởng chọn tên miền quan trọng
hàng đầu của một website. Bởi domain của bạn phải là duy nhất, không được
trùng lặp với bất kỳ tên miền của doanh nghiệp nào khác để tránh bị trùng lặp với

15
Nhóm 203 – Hoarient

đối thủ hoặc bị buộc tội sao chép một website khác.
● Tên miền cần ngắn gọn: để tên miền của mình dưới 15 ký tự. Bởi vì domain dài
có thể gây khó nhớ hơn cho khách hàng. Một tên miền ngắn gọn, phù hợp với
l椃̀nh vực kinh doanh sẽ giúp các khách hàng dễ dàng ghi nhớ website của doanh
nghiệp c甃̀ng như dễ dàng xuất hiện trên bộ máy tìm kiếm hơn những website của
đối thủ cạnh tranh.
● Tên miền cần có ý ngh椃̀a bao hàm: Chọn một tên miền cho website liên quan đến
l椃̀nh vực của bạn, bởi vì nó cung cấp cho khách hàng biết trang web của bạn nói
về cái gì.
3. Những điểm nổi bật của website bán hàng
Có bộ lọc sản phẩm:
● Có mục sản phẩm mình đã xem
● Chia danh mục cho sản phẩm
● Có xem nhanh sản phẩm (quick view)
● Thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tiếp mà không cần link tới trang mới
● Giao diện rõ ràng, dễ sử dụng
● Có chatbot ở trang chủ dễ dàng trao đổi

16
Nhóm 203 – Hoarient

IV. Xây dựng kế hoạch triển khai kinh doanh điện tử cho doanh nghiệp
1. Chiến dịch Marketing
1.1 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu.
Brand:
● Tên Brand: HOARIENT
● Phong cách: sang trọng, hiện đại nhưng vẫn tôn vinh nét đẹp văn hóa.
Logo:
● Thiết kế kế đơn giản, mang lại sự tinh tế sang trọng.
1.2 Kế hoạch truyền thông

17
Nhóm 203 – Hoarient

Công cụ Nội dung Thời lượng

Website riêng Xây dựng website: https://nhom203.ecomdue.xyz/ Mọi lúc

để giới thiệu về công ty, các các sản phẩm, cách
mua hàng trực tuyến, đăng các bài quảng cáo, bài
PR, các hình ảnh,…
Website phải tối ưu người dùng và chuẩn SEO

Blog, mạng Xây dựng các trang riêng để giới thiệu về website Mọi lúc
xã hội riêng. Các trang riêng này sẽ được triển khai trên
các hệ thống blog và mạng xã hội như: Facebook,
Wordpress. Đặc biệt chú trọng facebook với các
chức năng tag ảnh, tag ghi chú, tổ chức sự kiện,...
Những bài viết PR bán hàng phải đạt chuẩn SEO

Các website Gửi những hình ảnh đẹp của các sản phẩm và các Mọi lúc
chia sẻ hình hoạt động của công ty lên các website chia sẻ hình
ảnh, Video ảnh nổi tiếng. Gửi những video hướng dẫn sử dụng
clip sản phẩm, cách bảo quản sự kiện mà công ty tổ chức
hoặc tham gia lên các trang chia sẻ Video nổi tiếng
như Youtube, clip.vn, … Đặc biệt phải chú trọng
đến khâu đặt từ khóa cho các hình ảnh, video clip
sao cho dễ tìm.

18
Nhóm 203 – Hoarient

Email Bài viết giới thiệu về dịch vụ và công ty được viết Thực hiện đều
marketing theo phong cách trang trọng, đính kèm link website, đặn hàng tuần.
file brochure, link video youtube giới thiệu gửi đến Mỗi khách hàng
các đối tượng khách hàng mục tiêu. tiềm năng được
gửi trung bình 1
email/2 tuần.
Khách hàng chính
thức được gửi 1
email/tháng.

Google Mua các từ khóa liên quan đến Hoarient - Nước hoa Mọi lúc
Adwords nữ trên công cụ tìm kiếm của Google.
SEO Chọn gói không giới hạn từ khóa trong thời gian
Remarketing đầu để tìm hiểu nhu cầu click của khách hàng, sau
đó sẽ triển khai chiến dịch tập trung từ khóa, làm
quảng cáo SEO
Remarketing để cung cấp nội dung nhằm gợi ý,
nhắc nhở khách hàng về thao tác hủy bỏ hay quên
chưa thanh toán đơn hàng mà họ đã tiến hành trước
đó.

Quảng cáo Đây là hình thức quảng cáo bên trong các trang web Mọi lúc
ngữ cảnh thuộc mạng liên kết như mạng quảng cáo Google
Ads, mạng Admicro, mạng E-Click,…
Mua các từ khóa có liên quan đến sản phẩm nước
hoa, hiển thị quảng cáo bằng chữ hoặc hình ảnh

19
Nhóm 203 – Hoarient

2. Chăm sóc Khách hàng:

● Tương tác trên Facebook:
o Tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi nếu có thể
■ Theo dõi và trả lời các bình luận thắc mắc của khách hàng.
■ Đăng tải các trạng thái về mẹo vặt, lắng nghe ý kiến khách hàng hoặc
trạng thái để thu hút lượt tương tác.
o Trao đổi với khách hàng qua inbox
■ Trao đổi thủ công: Nhận và trả lời inbox từ phía khách hàng gửi đến.
■ Inbox thông qua bài đăng: Theo dõi và tạo inbox trực tiếp với các
khách hàng đã tương tác trên bài đăng.
■ Tạo các inbox tự động: Mỗi khi khách hàng click vào bài đăng hoặc tạo
inbox tin nhắn đã lưu sẵn về sản phẩm sẽ được tự động gửi.
■ Sử dụng dịch vụ gửi inbox tự động: Sau khi tạo liên kết tin nhắn với
các khách hàng qua inbox, có thể sử dụng các dịch vụ để gửi thông
điệp đến lượng lớn khách hàng cùng một lúc.
○ Thường xuyên cập nhật các review, feedback của Khách hàng đã sử dụng
sản phẩm.
● Sử dụng email marketing: Gửi email tự động cho Khách hàng theo mẫu được soạn
sẵn.
VD: vào các dịp 8/3 hay 20/10 sẽ gửi các email tự động chúc mừng các khách hàng
nữ, Gửi email chúc mừng vào ngày sinh nhật của Khách hàng.

20
Nhóm 203 – Hoarient

• Tương tác với khách hàng thông qua website:

○ Livechat (Chatbot) : Thiết lập hệ thống livechat ngay trên website của Doanh
nghiệp để chủ động, tư vấn chăm sóc đúng nhu cầu của Khách hàng.
■ Chatbot trò chuyện theo kịch bản
■ Chatbot trò chuyện theo từ khóa
■ Chatbot trò chuyện theo ngữ cảnh

Hình 13: Minh họa chatbot

21
Nhóm 203 – Hoarient

○ Tích hợp website và các trang mạng xã hội.

Hình 14: Minh họa liên kết các trang mạng.

○ Đặt liên kết nội bộ (internal link): Giữ chân & điều hướng người dùng, giúp
cho người dùng có thể click vào và xem thêm các các nội dung cần thiết.
○ Tạo các pop-up: Sử dụng cửa sổ pop-up để hiện lên các thông báo nổi bật ví
dụ như: tặng mã giảm giá, tặng quà miễn phí là một trong những cách hiệu
quả để kết nối, tương tác tốt với người dùng.

22
Nhóm 203 – Hoarient

Hình 15: Minh họa Pop-up

Tại nền tảng WordPress, có rất nhiều công cụ hỗ trợ tạo pop-up có thể sử dụng như:
■ OptinMonster.
■ Popup Builder.
■ Plugin Thrive Leads.
V. Những đóng góp cho dự án
● Nhóm đã tạo trang web mới với bố cục rõ ràng, tính thẩm mỹ cao, có bộ lọc sản phẩm,
chia danh mục cho sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tiếp mà không cần link
tới trang mới, liên kết trang web với các trang mạng xã hội như facebook. Giúp khách
hàng dễ sử dụng hơn từ đó khách hàng dễ thao tác và có mong muốn mua hàng.
→ Nắm bắt được quy trình hoàn thành một website hoàn chỉnh.
● Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty: Phân tích thị trường để xác định được
khách hàng mục tiêu từ đó xây dựng chiến dịch marketing online, chăm sóc khách
hàng tốt nhất.
→ Biết được các mô hình mô kinh doanh và hiểu được cách xây dựng mô hình kinh

23
Nhóm 203 – Hoarient

doanh thích hợp.

VI. Tài liệu tham khảo
● HOARIENT. (n.d.). Hoarient. Retrieved May 1, 2022, from
https://www.hoarient.com/?fbclid=IwAR1lJvMAqP3eIm4vZEiJ3uD-9D-
tUBW048QP0MkFwg9uLJOQqjn2-vCIsSI
● Hoarient Perfume House. (2020, January). Hoarient Perfume House, Cửa hàng trực
tuyến | Shopee Việt Nam. Shopee. https://shopee.vn/hoarient_perfume_house
● Vov, B. (2019, June 27). Thị trường nước hoa Việt: Cơ hội phát triển. Báo VOV.
Retrieved April 2022, from http://baotnvn.vn/tin-tuc/Thi-truong/3418/Thi-truong-
nuoc-hoa-Viet-Co-hoi-phat-trien

24