BÀI TẬP NHÓM

LỚP: QTKD 17-03

THÀNH VIÊN NHÓM:
Từ Hưng Long
Nguyễn Thị Phượng
Nguyễn Thu Hoài
Nguyễn Ngọc Ánh
Trương Ngọc Khánh
Nguyễn Thị Phương Thảo
Nguyễn Thị Thảo Nguyên
PHẦN I: TÌM HIỂU VỀ NHÀ QUẢN TRỊ JEFF BEZOS
I. TIỂU SỬ VÀ SỰ NGHIỆP CỦA NHÀ QUẢN TRỊ JEFF BEZOS
I.1. Tiểu sử
Jeff Bezos sinh ngày 12 tháng 1 năm 1964 tại Albuquerque, New Mexico, Hoa Kỳ.
Ông là con trai của Jacklyn Gise và Ted Jorgensen. Sau khi cha mẹ ly dị, Jeff Bezos
được Miguel Bezos, một người nhập cư Cuba, nhận nuôi và gia đình chuyển đến
Houston, Texas. Jeff Bezos học tiểu học tại trường River Oaks Elementary School ở
Houston từ lớp 4 đến lớp 6. Sau đó, ông tốt nghiệp Đại học Princeton năm 1986 với
bằng kỹ sư điện và khoa học máy tính.
I.2. Sự nghiệp
Jeff Bezos là một doanh nhân, nhà tư bản công nghiệp, trùm truyền thông và nhà đầu
tư người Mỹ. Ông được biết đến như là người sáng lập, CEO và Chủ tịch Hội đồng
quản trị công ty công nghệ đa quốc gia Amazon. Sau khi tốt nghiệp Đại học Princeton
năm 1986 với bằng kỹ sư điện và khoa học máy tính, ông đã làm việc tại Wall Street
trong nhiều lĩnh vực liên quan từ năm 1986 đến đầu năm 1994. Năm 1994, Jeff Bezos
thành lập Amazon trên một chuyến đi đường từ New York đến Seattle. Ban đầu, công
ty chỉ là một cửa hàng sách trực tuyến, nhưng sau đó đã mở rộng sang nhiều sản phẩm
và dịch vụ thương mại điện tử khác, bao gồm cả phát trực tuyến video và âm thanh,
đám mây tính toán và trí tuệ nhân tạo. Hiện tại, Amazon là công ty bán lẻ trực tuyến
lớn nhất thế giới, là công ty Internet lớn nhất theo doanh thu và là nhà cung cấp dịch
vụ trợ lý ảo và cơ sở hạ tầng đám mây lớn nhất thế giới thông qua chi nhánh Amazon
Web Services. Jeff Bezos cũng thành lập công ty sản xuất trong lĩnh vực hàng không
vũ trụ và du hành không gian tiểu quỹ đạo Blue Origin vào năm 2000. Năm 2013, ông
mua lại tờ báo lớn của Mỹ The Washington Post với giá 250 triệu đô la và quản lý
nhiều khoản đầu tư khác thông qua công ty mạo hiểm Bezos Expeditions. Hiện tại, tài
sản ròng của ông được ước tính là 112,8 tỷ đô la Mỹ.
II. PHÂN TÍCH VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ JEFF BEZOS
II.1. Quan hệ với con người
2.1.1. Đại diện: Jeff Bezos đóng vai trò là người đại diện cho Amazon và các công ty
con của nó. Ông là người định hình cho sự thành công và sự chuyển mình của Amazon, từ
một doanh nghiệp kinh doanh sách điện tử đơn thuần, trở thành vị “vua” của ngành bán lẻ
Thế giới. Ông cũng góp công lớn cho sự phát triển của thương mại điện tử hiện đại toàn
cầu. Ngoài ra, Jeff Bezos cũng là người đại diện cho các dự án phi lợi nhuận và khám phá
không gian của mình. Ông là người sáng lập và chủ sở hữu của Blue Origin, một công ty
hàng không vũ trụ tư nhân. Ông cũng là người sở hữu của tờ báo The Washington Post và
nhiều công ty khác.
 2.1.2. Người lãnh đạo: Jeff Bezos có một phong cách lãnh đạo độc đáo và đòi hỏi cao.
Một số nguyên tắc này bao gồm:
+ Khách hàng là trọng tâm: Luôn tập trung vào nhu cầu và lợi ích của khách hàng, thay vì
đối thủ cạnh tranh.
+ Sáng tạo và sáng kiến: Khuyến khích nhân viên thử nghiệm những ý tưởng mới và sáng
tạo, dù có thể thất bại hoặc gặp khó khăn.
+ Đưa ra quyết định nhanh chóng: Không sợ sai lầm và sẵn sàng điều chỉnh khi cần thiết,
thay vì chờ đợi thông tin hoàn hảo.
+ Tự chủ và trách nhiệm: Giao quyền và trách nhiệm cho nhân viên, để họ có thể tự quản
lý và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
+ Luôn tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cũng như kỹ năng và kiến thức
của bản thân và đồng nghiệp.
2.1.3. Người liên lạc: Phong cách lãnh đạo của Jeff Bezos cũng gây ra nhiều tranh cãi
và chỉ trích, vì có thể gây áp lực và căng thẳng cho nhân viên, đặc biệt là những người làm
việc trong các nhà máy và kho hàng của Amazon. Một số nhân viên đã phản ánh rằng họ
phải làm việc quá sức, không có thời gian nghỉ ngơi hoặc đi vệ sinh, và bị giám sát chặt
chẽ bởi các thiết bị điện tử. Một số người khác cũng cho rằng Jeff Bezos không quan tâm
đến sự phát triển cá nhân của nhân viên, mà chỉ quan tâm đến kết quả kinh doanh .Vì vậy,
có thể nói vai trò của Jeff Bezos là người liên lạc trong quan hệ với con người là rất quan
trọng và đòi hỏi sự cân bằng giữa các yếu tố khác nhau, bao gồm sự sáng tạo, trách nhiệm,
sự tự chủ và sự quan tâm đến con người.
II.2. Thông tin
2.2.1. Thu thập thông tin: Hệ thống thu thập thông tin của Jeff Bezos là một bộ phận
quan trọng của chiến lược quản lý và kinh doanh của Amazon. Hệ thống này bao gồm
nhiều thành phần khác nhau, như:
+ Hệ thống thông tin quản lý (MIS): là hệ thống dùng để thu thập, xử lý, lưu trữ và
phân phối thông tin, dữ liệu và cung cấp một cơ chế phản hồi để đạt được một mục
tiêu định trước. Hệ thống này giúp Amazon theo dõi và kiểm soát các hoạt động kinh
doanh, như bán hàng, quản lý kho, giao hàng, dịch vụ khách hàng, quảng cáo, vv.
+ Hệ thống thu thập dữ liệu từ hiện trường (SCADA): là hệ thống dùng để thu thập dữ
liệu thông tin từ hiện trường, giúp người vận hành kiểm soát và điều khiển các thiết bị
nhà máy hiệu quả. Hệ thống này giúp Amazon quản lý và tối ưu hóa các quá trình sản
xuất, vận chuyển và phân phối hàng hóa, như sử dụng robot, máy móc, xe tải, máy
bay, vv.
+ Hệ thống thu thập dữ liệu và điều khiển (DCS): là hệ thống dùng để thu thập dữ liệu
và điều khiển các thiết bị điện tử, cơ khí và hóa học trong một nhà máy hoặc một khu
 vực. Hệ thống này giúp Amazon duy trì và cải thiện chất lượng, an toàn và hiệu quả
của các sản phẩm và dịch vụ, như sử dụng cảm biến, bộ điều khiển, van, bơm, vv.
Hệ thống thu thập thông tin của Jeff Bezos là một hệ thống phức tạp và hiện đại, sử
dụng nhiều công nghệ tiên tiến và khai thác lượng dữ liệu khổng lồ từ khách hàng, đối
tác và nhân viên. Hệ thống này giúp Amazon duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực
thương mại điện tử và công nghệ đám mây, cũng như tạo ra nhiều cơ hội mới cho sự
phát triển và đổi mới.
2.2.2. Phổ biến thông tin: Do đi theo mô hình tổ chức quản lí theo chức năng nên việc
truyền đạt thông tin xuống cấp dưới của Jeff Benzos rất rõ ràng và nhanh chóng giúp
họ thực hiện tốt nghĩa vụ của mình.
2.2.3. Phát ngôn: Việc thực hiện hoá và cung cấp thông tin cho đối tác của Jeff Bezos
là một quá trình phức tạp và liên tục được cải tiến. Amazon có một hệ thống logistic
hiện đại và hiệu quả, cho phép giao hàng nhanh chóng và tiết kiệm chi phí cho khách
hàng. Amazon cũng sử dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, máy học và
điện toán đám mây để phân tích dữ liệu, dự đoán nhu cầu và tối ưu hoá quy trình. Đối
với các đối tác, Jeff Bezos luôn tôn trọng và hợp tác với họ để tạo ra những giá trị
chung. Ông cũng khuyến khích các đối tác sử dụng các dịch vụ của Amazon như
Amazon Web Services, Amazon Marketplace và Amazon Prime. Bezos cũng chia sẻ
những kinh nghiệm và bài học của mình với các đối tác thông qua các bài phát biểu,
bài viết và cuốn sách.
II.3. Quyết định
2.3.1. Doanh Nhân: Một số công ty và dự án do Jeff Bezos tham gia hoặc sở hữu là:
+ Amazon: Công ty bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới, cung cấp nhiều sản phẩm và dịch
vụ khác nhau, như sách, âm nhạc, video, đồ điện tử, đồ chơi, thực phẩm, quần áo, đồ gia
dụng, v.v. Amazon cũng phát triển các thiết bị thông minh như Kindle, Echo, Fire TV và
Ring. Amazon còn cung cấp các dịch vụ đám mây, trí tuệ nhân tạo, truyền thông và nhiều
hơn nữa.
+ Blue Origin: Công ty du hành vũ trụ tư nhân do Bezos sáng lập vào năm 2000, nhằm
mục tiêu giảm chi phí và tăng tần suất của các chuyến bay vũ trụ. Blue Origin đã phát
triển và thử nghiệm nhiều loại tên lửa tái sử dụng, như New Shepard, New Glenn và New
Armstrong. Blue Origin cũng có kế hoạch đưa con người lên Mặt Trăng và sao Hỏa trong
tương lai.
+ The Washington Post: Một trong những tờ báo lớn và có ảnh hưởng nhất ở Mỹ, được
Bezos mua lại vào năm 2013 với giá 250 triệu đô la. Tờ báo này đã đoạt nhiều giải
thưởng Pulitzer về báo chí điều tra, phóng sự, bình luận và nhiếp ảnh. Tờ báo này cũng
nổi tiếng với việc phanh phui vụ bê bối Watergate vào những năm 1970.
 + Dự án Kuiper: Một dự án của Amazon nhằm mục tiêu phóng hơn 3.200 vệ tinh lên quỹ
đạo Trái đất thấp (LEO) để cung cấp dịch vụ internet băng thông rộng cho các khu vực
chưa được phục vụ hoặc chưa được phục vụ đầy đủ trên toàn thế giới. Dự án này được
coi là đối thủ của Starlink, một dự án tương tự của SpaceX.
+ Bezos Earth Fund: Một quỹ từ thiện do Bezos thành lập vào năm 2020, nhằm hỗ trợ các
tổ chức phi lợi nhuận hoạt động trong lĩnh vực bảo vệ môi trường và ứng phó với biến
đổi khí hậu. Bezos đã cam kết đóng góp 10 tỷ đô la cho quỹ này và đã tài trợ cho 16 tổ
chức với tổng số tiền là 791 triệu đô la vào năm 2020.
2.3.2. Người hoà giải: Jeff Bezos sẽ là người cuối cùng đưa ra quyết định để giải quyết
các xung đột nội bộ, đưa công ty về lại sự ổn định.
2.3.3. Phân bổ tài nguyên: Jeff Bezos phân bổ và sử dụng các nguồn lực một cách hiệu
quả. Các nguồn lực như tiền bạc, thời gian, con người, máy móc thậm chí cả quyền hành
đều được ông sử dụng một cách triệt để và sáng suốt.
2.3.4. Thương thuyết: Về đàm phán, Jeff Bezos luôn hướng đến một kết quả đôi bên
đều có lợi, nơi cả hai bên đều có lợi. Ông tránh tập trung vào lợi ích của riêng bản thân và
thay vào đó tìm cách tạo ra lợi ích chung. Tiếp cận này có thể xây dựng các đối tác mạnh
mẽ và dẫn đến thành công lâu dài.
III. NHỮNG PHẨM CHẤT VÀ KỸ NĂNG MANG LẠI THÀNH CÔNG CỦA NHÀ
QUẢN TRỊ JEFF BEZOS
III.1. Kỹ năng
- Tư duy: Chính sự nhạy bén trong kinh doanh, vốn hiểu biết sâu sắc, tầm nhìn dài
hạn đã giúp ông thành công trong việc cách mạng hoá thế giới mua sắm trực tuyến với
sự ra mắt của Amazon.com. Jeff Bezos có tư duy kinh doanh đúng đắn, kiên định với
triết lý đầu tư của mình, và luôn đổi mới để giữ vững vị trí dẫn đầu của Amazon.
- Nhân sự: Khiến nhân viên nghĩ mình như những người chủ. Khi Bezos viết điều
này trong bức thư hàng năm đầu tiên của Amazon, ông có 614 nhân viên. Bây giờ
công ty đã có 230.000 nhân viên. Bezos đã viết trong bức thư năm 1997, “Chúng tôi
biết rằng thành công của chúng tôi sẽ bị ảnh hưởng phần lớn bởi khả năng thu hút và
giữ chân nhân viên tài năng, mỗi người trong số họ là một mắt xích quan trọng tạo nên
thành công của công ty. Và để làm được điều đó mỗi người trong số họ phải nghĩ rằng
mình đang làm chủ chứ không phải một người đi làm thuê". Ông không tin vào việc
thuê mướn và thường phỏng vấn rất nhiều ứng viên trước khi quyết định thuê ai. Ông
cũng đưa các ứng viên qua các cuộc phỏng vấn khó khăn và xem xét kỹ lưỡng từng
chi tiết về nền tảng của họ. Triết lý của ông là nâng tầm yêu cầu của ứng viên tiếp theo
để tổng thể tài năng luôn được cải thiện. Tuy nhiên, ông không còn có thể phỏng vấn
mọi ứng viên như anh ta đã làm trong quá khứ. Hiện tại, Jeff Bezos yêu cầu mỗi người
 quản lý tuyển dụng của mình phải ghi nhớ ba câu hỏi sau khi đánh giá ứng viên: “Ứng
viên này có thể giúp tôi học hỏi gì?”, “Ứng viên này có thể giúp tôi giải quyết vấn đề
gì?”, và “Ứng viên này có thể giúp tôi phát triển gì?”. Jeff Bezos đưa ra một số chính
sách đãi ngộ như chương trình phúc lợi cho nhân viên, chương trình hỗ trợ học tập,
chương trình phúc lợi gia đình,... Bên cạch đó Jeff Bezos cũng đưa ra những chính
sách phạt dành cho nhân viên như phạt vi phạm an toàn lao động, phạt vi phạm quy
định về chất lượng sản phẩm,...
- Chuyên môn: Jeff Bezos nói "Nếu Amazon không thành công, có lẽ tôi đang vui vẻ
trở thành lập trình viên phần nềm ở một nơi nào đó".Đúng như câu nói, nhìn vào sự
thành công của Amazon ta cũng thấy được tài năng lập trình của Jeff Bezos trong nền
khoa học máy tính.
III.2. Phẩm chất
- Đạo đức: Jeff Bezos, CEO của Amazon, đã xây dựng một công ty dựa trên triết lý
chăm sóc khách hàng tuyệt đối. Ông đã đưa triết lý này vào thời đại kỹ thuật số và xây
dựng một công ty chăm sóc khách hàng trung thực và chuyên nghiệp. Amazon.com
được xem là nhà vô địch về hài lòng khách hàng cả trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến và
toàn bộ ngành công nghiệp. Ông đã xác định rằng khách hàng là người quan trọng
nhất và công ty phải phục vụ khách hàng trước tiên.
- Trách nhiệm xã hội: Jeff Bezos cũng đã nhận được nhiều chỉ trích về việc Amazon
không đóng góp đủ cho các hoạt động xã hội và môi trường. Năm 2019, Jeff Bezos đã
cam kết rằng Amazon sẽ trở thành công ty không khí thải carbon trung tính vào năm
2040. Ngoài ra, Jeff Bezos đã tạo quỹ Bezos Earth Fund với số tiền 10 tỷ USD để giúp
giảm thiểu tác động của biến đổi khí hậu.
- Phẩm chất khác: Ngoài hai phẩm chất trên Jeff Bezos còn có những phẩm về lãnh
đạo như tư duy sáng tạo, đổi mới, sự kiên nhẫn và sự kiên trì, tính cạnh tranh,...
IV. KẾT LUẬN
PHẦN II: TÌM HIỂU VỀ CÔNG TY AMAZON
I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY AMAZON
I.1 . Tổng quan về công ty: Công ty Amazon là một trong những công ty thương mai điện
tử hàng đầu thế giới và đã có sự ảnh hưởng rất lớn đến ngành bán lẻ và nghành công
nghệ.
I.2 . Lĩnh vực kinh doanh: Công ty Amazon là một trong những công ty lớn nhất thế giới
và có nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau như điện toán đám mây, truyền phát kỹ
thuật số, trí tuệ nhân tạo, thương mại điện tử,...
I.3 . Lịch sử hình thành, mục tiêu và phạm vi kinh doanh: Công ty Amazon được thành
lập vào ngày 5 tháng 7 năm 1994 bởi Jeff Bezos tại Bellevue, Washington. Ban đầu,
 Amazon chỉ là một cửa hàng trực tuyến bán sách, nhưng sau đó đã mở rộng sang
nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Mục tiêu của Amazon là trở thành công ty tập
đoàn đa ngành hàng đầu thế giới. Theo báo cáo của Visual Capitalist, các lĩnh vực kinh
doanh chính của Amazon bao gồm: Cửa hàng trực tuyến: Bán hàng trực tuyến trên
trang web của Amazon, đóng góp 163 tỷ đô la vào doanh thu của công ty từ tháng 6
năm 2019 đến tháng 6 năm 2020. Dịch vụ bán hàng của bên thứ ba: Cho phép các bên
thứ ba bán hàng trên trang web của Amazon và đóng góp 63 tỷ đô la vào doanh thu
của công ty từ tháng 6 năm 2019 đến tháng 6 năm 2020. Amazon Web Services
(AWS): Cung cấp các dịch vụ đám mây và đóng góp 40 tỷ đô la vào doanh thu của
công ty từ tháng 6 năm 2019 đến tháng 6 năm 2020. Dịch vụ đăng ký: Bao gồm các
dịch vụ như Amazon Prime và đóng góp 22 tỷ đô la vào doanh thu của công ty từ
tháng 6 năm 2019 đến tháng 6 năm 2020. Cửa hàng vật lý: Bao gồm các cửa hàng như
Whole Foods và đóng góp 17 tỷ đô la vào doanh thu của công ty từ tháng 6 năm 2019
đến tháng 6 năm 2020. Khác: Bao gồm các lĩnh vực như quảng cáo và đóng góp 17 tỷ
đô la vào doanh thu của công ty từ tháng 6 năm 2019 đến tháng 6 năm 2020.
I.4 . Mô hình tổ chức quản lý: Công ty Amazon đi theo mô hình tổ chức theo chức năng
(FUNCTIONAL ORGANIZATION) mô hình này giúp Amazon tích kiệm được chi
phí thời gian và chi phí ra quyết định cho mỗi chức năng riêng và tối đa hoá hiệu quả
của mỗi chức năng, sự linh hoạt và tính ổn định của cấp quản lý cao, đưa ra được
những chỉ dẫn rõ ràng và trách nhiệm của mọi nhân viên trong từng bộ phận, tính
chuyên môn hoá cao, và chuyên viên có đủ thời gian để tư duy sáng tạo.
I.5 . Nhiệm vụ chức năng phòng ban
- Đại hội đồng cổ đông: đưa ra các đề xuất và bỏ phiếu về các vấn đề liên quan đến
công ty. Các đề xuất này có thể bao gồm các vấn đề về môi trường, quản lý, tài
chính, và nhân sự.
- Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị của Amazon có trách nhiệm kiểm soát và chỉ
đạo hoạt động của công ty, đại diện cho các cổ đông và chịu trách nhiệm trước các
cổ đông. Mục đích chính của Hội đồng quản trị là xây dựng giá trị cổ phiếu lâu dài.
Hội đồng quản trị của Amazon bao gồm các thành viên đến từ nhiều lĩnh vực khác
nhau, bao gồm các nhà lãnh đạo kinh doanh, các chuyên gia công nghệ, các chuyên
gia tài chính, và các chuyên gia về quản lý nhân sự. Các thành viên của Hội đồng
quản trị Amazon được chia thành các ủy ban khác nhau, bao gồm ủy ban kiểm toán,
ủy ban đề cử và quản trị doanh nghiệp, và ủy ban phát triển lãnh đạo và đền bù
- Ban kiểm soát: Ban kiểm soát của công ty Amazon gồm 4 thành viên, là: Thomas
O. Ryder (Chủ tịch), Jamie S. Gorelick, Judith A. McGrath và Patricia Q.
Stonesifer. Ban kiểm soát của Amazon có nhiệm vụ giám sát các vấn đề liên quan
 đến kiểm toán, tiết lộ thông tin, quản trị công ty, đạo đức kinh doanh, rủi ro và tuân
thủ pháp luật .
- Ban giám đốc công ty: Ban giám đốc của công ty Amazon là nhóm người quản lý
các hoạt động kinh doanh của công ty, đặt ra các mục tiêu và chiến lược, giám sát
và kiểm toán tài chính, quản lý khủng hoảng và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt
động của công ty. Ban giám đốc của Amazon hiện tại gồm 10 thành viên, bao gồm:
Jeff Bezos: Người sáng lập và chủ tịch hội đồng quản trị của Amazon. Ông từ chức
giám đốc điều hành vào tháng 7 năm 2021 để tập trung vào các dự án khác như
Blue Origin, The Washington Post và Bezos Earth Fund. Andy Jassy: Giám đốc
điều hành của Amazon kể từ tháng 7 năm 2021. Trước đó, ông là giám đốc điều
hành của Amazon Web Services, một dịch vụ điện toán đám mây hàng đầu thế giới.
Rosalind Brewer: Giám đốc điều hành và chủ tịch của Walgreens Boots Alliance,
một công ty dược phẩm và bán lẻ lớn nhất thế giới. Bà gia nhập ban giám đốc của
Amazon vào tháng 2 năm 2019. Jamie Gorelick: Đối tác của Wilmer Cutler
Pickering Hale and Dorr, một công ty luật uy tín ở Mỹ. Bà cũng là cựu trợ lý bộ
trưởng tư pháp Mỹ và cựu ủy viên của Ủy ban điều tra vụ khủng bố 11/9. Bà gia
nhập ban giám đốc của Amazon vào tháng 9 năm 2012. Daniel Huttenlocher: Hiệu
trưởng và giáo sư của MIT Schwarzman College of Computing, một trường đại học
hàng đầu về công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo. Ông cũng là cựu giám đốc của
Cornell Tech, một trường đại học công nghệ ở New York. Ông gia nhập ban giám
đốc của Amazon vào tháng 8 năm 2019. Judith McGrath: Cựu chủ tịch và giám đốc
điều hành của MTV Networks, một công ty truyền thông và giải trí nổi tiếng. Bà
cũng là cựu chủ tịch của Astronauts Wanted, một công ty sản xuất nội dung số. Bà
gia nhập ban giám đốc của Amazon vào tháng 4 năm 2014. Indra Nooyi: Cựu chủ
tịch và giám đốc điều hành của PepsiCo, một công ty đồ uống và thực phẩm lớn
nhất thế giới. Bà cũng là thành viên của ban giám đốc của Schlumberger, một công
ty dịch vụ dầu khí. Bà gia nhập ban giám đốc của Amazon vào tháng 2 năm 2019.
Jon Rubinstein: Cựu giám đốc điều hành của Palm, một công ty sản xuất điện thoại
thông minh và máy tính bảng. Ông cũng là cựu phó chủ tịch của Apple, một công ty
công nghệ hàng đầu thế giới. Ông gia nhập ban giám đốc của Amazon vào tháng 9
năm 2010. Thomas Ryder: Cựu chủ tịch và giám đốc điều hành của Reader's Digest
Association, một công ty xuất bản và truyền thông. Ông cũng là cựu giám đốc điều
hành của American Express, một công ty dịch vụ tài chính. Ông gia nhập ban giám
đốc của Amazon vào tháng 11 năm 2002. Patricia Stonesifer: Chủ tịch và giám đốc
điều hành của Martha's Table, một tổ chức phi lợi nhuận giúp đỡ người nghèo ở
Washington, D.C. Bà cũng là cựu chủ tịch và giám đốc điều hành của Bill &
 Melinda Gates Foundation, một quỹ từ thiện lớn nhất thế giới. Bà gia nhập ban
giám đốc của Amazon vào tháng 3 năm 1997.
- Các phòng ban chức năng
- …….
II. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TỪ MÔI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT
ĐỘNG CỦA CÔNG TY AMAZON
2.1. Môi trường nội bộ
- Nguồn nhân lực: Hầu hết lực lượng nhân sự của Amazon không phải là nhân viên
văn phòng, mà là những người làm việc trong các nhà kho, trung tâm giao hàng và
trung tâm dịch vụ khách hàng. Năm 2020, Amazon đã tuyển dụng thêm 427.300
nhân viên trên toàn thế giới, nâng tổng số nhân viên lên 1,2 triệu người. Đây là một
con số kỷ lục, cho thấy sự phát triển nhanh chóng của Amazon trong bối cảnh đại
dịch Covid-19 tăng nhu cầu mua sắm trực tuyến. Amazon cũng là một trong những
nhà tuyển dụng hàng đầu về lĩnh vực công nghệ, với hơn 40.000 nhân viên làm việc
trong các lĩnh vực như phần mềm, trí tuệ nhân tạo, máy học và điện toán đám mây.
Amazon cũng có nhiều chương trình đào tạo và phát triển nhân tài, như Amazon
Technical Academy, Amazon Web Services Academy và Career Choice. Nguồn
nhân lực của Amazon là một yếu tố quan trọng giúp công ty duy trì vị thế dẫn đầu
trong thị trường cạnh tranh. Amazon luôn tìm kiếm những ứng viên có năng lực,
sáng tạo và đam mê với sứ mệnh của công ty: "Là công ty có khả năng tập trung
vào khách hàng nhất trên thế giới".
- Nguồn lực tài chính: Theo báo cáo tài chính năm 2020, Amazon có tổng doanh thu
là 386,06 tỷ đô la Mỹ, tăng 37,6% so với năm 2019. Lợi nhuận ròng của công ty là
21,33 tỷ đô la Mỹ, tăng 84,1% so với năm 2019. Amazon cũng có nguồn lực hữu
hình lớn, bao gồm các trung tâm dữ liệu, trung tâm phân phối, văn phòng, cửa hàng
bán lẻ và phương tiện vận chuyển. Nguồn lực tài chính của Amazon cho thấy sức
mạnh và khả năng cạnh tranh của công ty trong thị trường toàn cầu. Amazon cũng
đang đầu tư vào nhiều dự án mới, như Amazon Web Services, Amazon Prime
Video, Amazon Music, Amazon Alexa và Amazon Luna. Công ty này mong muốn
trở thành nhà cung cấp dịch vụ toàn diện cho khách hàng trên khắp thế giới.
- Nguồn lực vật chất: Công ty Amazon sở hữu hoặc thuê hơn 175 trung tâm phân
phối, 40 trung tâm đóng gói, 150 trung tâm giao hàng và 100 trung tâm đổi trả.
Ngoài ra, Amazon còn có hơn 50 máy bay, 20.000 xe tải và 30.000 xe ba bánh để
vận chuyển hàng hóa cho khách hàng. Công ty cũng đầu tư vào công nghệ như
robot, máy quét, máy in 3D và trí tuệ nhân tạo để nâng cao hiệu quả và chất lượng
dịch vụ.
- Nguồn lực vô hình: Công ty Amazon có nhiều nguồn lực vô hình, bao gồm: Kiến
thức và kỹ năng của nhân viên: Amazon có một đội ngũ nhân viên tài năng, sáng
tạo và nhiệt tình, luôn tìm kiếm cách cải tiến và đổi mới sản phẩm, dịch vụ và quy
trình kinh doanh. Nhân viên của Amazon cũng được đào tạo và phát triển liên tục
để nâng cao năng lực và trình độ chuyên môn. Thương hiệu và uy tín: Amazon là
một trong những công ty bán lẻ trực tuyến lớn nhất và nổi tiếng nhất thế giới, với
hàng trăm triệu khách hàng trung thành và hài lòng. Thương hiệu Amazon được
biết đến với sự đa dạng, chất lượng và giá cả hợp lý của các sản phẩm, dịch vụ và
giải pháp công nghệ. Amazon cũng có uy tín cao trong việc đáp ứng nhu cầu và
mong muốn của khách hàng, cũng như tạo ra trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Mối
quan hệ với các đối tác: Amazon có một mạng lưới rộng lớn và chặt chẽ với các nhà
cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ và các bên liên quan khác.
Amazon cũng hợp tác với nhiều công ty công nghệ hàng đầu để cung cấp các dịch
vụ đám mây, trí tuệ nhân tạo, máy học và các lĩnh vực khác. Mối quan hệ này giúp
Amazon mở rộng thị trường, tăng cường năng lực cạnh tranh và tạo ra giá trị gia
tăng cho khách hàng.
2.2. Môi trường vi mô
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Alibaba, Walmart, Netflix, Google, Target
- Khách hàng: mọi người
- Nhà cung ứng: PCS, Amazon có nhiều nhà cung cấp trên toàn thế giới, cung cấp
hàng hóa và dịch vụ cho các hoạt động kinh doanh của công ty. Các nhà cung cấp
của Amazon bao gồm các công ty sản xuất, nhà phân phối, nhà cung cấp dịch vụ
vận chuyển và nhiều hơn nữa. Amazon cũng có một trang web tên là Supplier
Connect, nơi các nhà cung cấp có thể đăng ký và liên lạc với Amazon để cung cấp
hàng hóa và dịch vụ.
- Sản phẩm thay thế: eBay, Etsy, Shopee
- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: CostCo, RakuTen, Youtobe, Bixby,…
2.3. Môi trường vĩ mô
- Yếu tố kinh tế:
+Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Mức độ phát triển kinh tế của các quốc gia và khu
vực mà Amazon hoạt động ảnh hưởng đến nhu cầu hàng hóa và dịch vụ của
khách hàng, cũng như khả năng cạnh tranh của Amazon với các đối thủ
+.Lãi suất ngân hàng: Lãi suất ngân hàng ảnh hưởng đến chi phí vốn và lợi nhuận
của Amazon, cũng như khả năng tiêu dùng và đầu tư của khách hàng.
+Tỷ giá hối đoái: Tỷ giá hối đoái ảnh hưởng đến giá cả và lợi nhuận của Amazon
khi bán hàng và mua nguyên liệu ở các thị trường khác nhau, cũng như rủi ro tiền
 tệ.
+Chính sách kinh tế và tài khóa: Chính sách kinh tế và tài khóa của các chính phủ
ảnh hưởng đến thuế, chi tiêu công, đầu tư công, hỗ trợ xã hội, quy định thương
mại và bảo hộ, cũng như ổn định kinh tế và chính trị.
+Chỉ số lạm phát: Chỉ số lạm phát ảnh hưởng đến mức giá và chi phí của
Amazon, cũng như sức mua và kỳ vọng của khách hàng.
- Yếu tố văn hoá – xã hội: Công ty có trụ sở chính tại Seattle, Hoa Kỳ và có mặt tại
hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới . Do đó, Amazon phải đối mặt với
nhiều thách thức và cơ hội liên quan đến yếu tố văn hóa xã hội trong môi trường vĩ
mô. Một số ví dụ về yếu tố văn hóa xã hội ảnh hưởng đến Amazon là:
+ Amazon phải tôn trọng và thích ứng với các sự khác biệt về ngôn ngữ, tôn giáo,
thói quen mua sắm, thị hiếu và nhu cầu của khách hàng ở các thị trường khác nhau.
Ví dụ, Amazon phải cung cấp các trang web và ứng dụng bằng nhiều ngôn ngữ
khác nhau, tuân thủ các quy định về thuế, hải quan, bảo mật và bảo vệ người tiêu
dùng ở các quốc gia khác nhau, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với các
dịp lễ, văn hóa và truyền thống của từng khu vực.
+ Amazon phải đáp ứng được sự thay đổi của xã hội về các xu hướng, giá trị và
mong muốn của người tiêu dùng. Ví dụ, Amazon phải nâng cao chất lượng và đa
dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ của mình để cạnh tranh với các đối thủ khác,
phải tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự gắn kết
và trung thành của khách hàng, phải đẩy mạnh các hoạt động đổi mới và sáng tạo
để tạo ra các giải pháp mới cho các vấn đề của xã hội.
+ Amazon phải chú ý đến các vấn đề về đạo đức, trách nhiệm xã hội và bền vững
trong kinh doanh. Ví dụ, Amazon phải tuân thủ các nguyên tắc về minh bạch, công
bằng và tôn trọng trong giao dịch với các bên liên quan, phải chịu trách nhiệm về
các tác động của hoạt động kinh doanh của mình đến môi trường, xã hội và nhân
quyền, phải đóng góp tích cực vào các mục tiêu phát triển bền vững của Liên Hợp
Quốc.
- Yếu tố chính trị - pháp luật: Amazon hoạt động ở nhiều quốc gia trên thế giới, do
đó phải tuân thủ các quy định và chính sách khác nhau của từng quốc gia. Một số
yếu tố chính trị, pháp luật có ảnh hưởng đến hoạt động của Amazon là:
+ Thuế: Amazon phải đối mặt với các mức thuế khác nhau tùy thuộc vào doanh thu,
lợi nhuận và vị trí của công ty. Ví dụ, Amazon đã bị Liên minh châu Âu (EU) kiện
vì vi phạm luật chống độc quyền và trốn thuế ở Luxembourg.
+ Bảo mật và quyền riêng tư: Amazon phải bảo vệ dữ liệu của khách hàng và đối
tác kinh doanh khỏi các cuộc tấn công mạng và rò rỉ thông tin. Amazon cũng phải
 tuân thủ các quy định về quyền riêng tư của người dùng, như Điều khoản dịch vụ
(TOS) và Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR) của EU.
+ Quan hệ quốc tế: Amazon phải thích ứng với các thay đổi trong quan hệ quốc tế
giữa các nước mà công ty hoạt động. Ví dụ, Amazon đã bị ảnh hưởng bởi cuộc
chiến thương mại giữa Mỹ và Trung Quốc, khiến công ty phải tăng giá một số sản
phẩm và dịch vụ.
+ Luật lao động: Amazon phải đảm bảo các điều kiện làm việc an toàn và công
bằng cho nhân viên của mình. Amazon cũng phải đối mặt với các cuộc đình công
và biểu tình của nhân viên yêu cầu tăng lương, giảm áp lực và cải thiện quyền lợi.
- Yếu tố kỹ thuật và công nghệ: Công ty Amazon là một trong những công ty hàng
đầu thế giới về thương mại điện tử, dịch vụ đám mây, truyền thông kỹ thuật số và
trí tuệ nhân tạo. Amazon sử dụng các công nghệ tiên tiến như máy học, trí tuệ nhân
tạo, điện toán đám mây, robot, thiết bị IoT và blockchain để cải thiện hiệu quả hoạt
động, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới. Một
số ví dụ về các yếu tố kỹ thuật, công nghệ trong môi trường vĩ mô của Amazon là:
+ Amazon Web Services (AWS): là một nền tảng điện toán đám mây cung cấp các
dịch vụ như máy chủ ảo, lưu trữ, cơ sở dữ liệu, phân tích, trí tuệ nhân tạo và nhiều
hơn nữa cho các doanh nghiệp và cá nhân. AWS là một nguồn thu nhập chính của
Amazon và là nhà cung cấp dịch vụ đám mây lớn nhất thế giới.
+ Amazon Echo: là một loại loa thông minh có khả năng nhận diện giọng nói và
tương tác với người dùng qua trợ lý ảo Alexa. Amazon Echo có thể phát nhạc, đọc
tin tức, điều khiển các thiết bị thông minh trong nhà và nhiều hơn nữa.
+ Amazon Prime: là một dịch vụ thành viên cung cấp các lợi ích như giao hàng
miễn phí, truy cập độc quyền vào các chương trình truyền hình và phim, âm nhạc,
sách và nhiều hơn nữa. Amazon Prime giúp tăng doanh thu và sự trung thành của
khách hàng.
+ Amazon Go: là một loại cửa hàng tạp hóa không có nhân viên bán hàng, mà
khách hàng chỉ cần quét mã QR trên điện thoại để vào cửa hàng, lấy những gì họ
muốn và ra về. Hệ thống sẽ tự động tính tiền và gửi hóa đơn cho khách hàng.
Amazon Go sử dụng các công nghệ như máy học, trí tuệ nhân tạo, thiết bị IoT và
camera để theo dõi và nhận diện các sản phẩm và khách hàng.
- Yếu tố tự nhiên: Công ty Amazon là một công ty toàn cầu, hoạt động trong nhiều
lĩnh vực khác nhau, từ bán lẻ trực tuyến, dịch vụ đám mây, truyền thông đa phương
tiện, trí tuệ nhân tạo và nhiều hơn nữa. Do đó, Amazon phải đối mặt với nhiều yếu
tố tự nhiên khác nhau tùy thuộc vào thị trường và ngành mà họ tham gia. Một số ví
dụ về các yếu tố tự nhiên có thể tác động đến Amazon là:
 + Biến đổi khí hậu: Biến đổi khí hậu có thể gây ra những thay đổi bất thường về
thời tiết, nhiệt độ, mực nước biển, thiên tai và các vấn đề môi trường khác. Điều
này có thể ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, giao nhận, vận tải và tiêu thụ của
Amazon và khách hàng của họ. Amazon cũng phải chịu trách nhiệm giảm thiểu
lượng khí thải carbon và sử dụng năng lượng tái tạo để bảo vệ môi trường.
+ Tài nguyên thiên nhiên: Tài nguyên thiên nhiên là những nguồn lực có sẵn trong
tự nhiên, như nước, đất, khoáng sản, năng lượng và sinh vật. Amazon phải sử dụng
tài nguyên thiên nhiên một cách hiệu quả và bền vững để đảm bảo cung cấp đủ
nguyên liệu, năng lượng và dịch vụ cho hoạt động kinh doanh của họ. Amazon
cũng phải tuân thủ các quy định về bảo vệ và khai thác tài nguyên thiên nhiên của
các quốc gia và vùng lãnh thổ mà họ hoạt động.
+ Địa hình và địa lý: Địa hình và địa lý là những yếu tố liên quan đến hình dạng,
đặc điểm và vị trí của một khu vực hay một quốc gia. Amazon phải nghiên cứu và
phân tích địa hình và địa lý của các thị trường mục tiêu để thiết kế và triển khai các
giải pháp phù hợp cho việc giao hàng, lưu trữ, vận hành và quảng bá sản phẩm và
dịch vụ của họ. Amazon cũng phải thích ứng với các khác biệt về khí hậu, thời gian,
văn hóa và phong tục của các khu vực và quốc gia khác nhau.
2.4. Môi trường quốc tế
Công ty Amazon là một trong những công ty toàn cầu lớn nhất, hoạt động kinh
doanh ở nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ khác nhau. Do đó, Amazon phải đối mặt với
nhiều yếu tố môi trường quốc tế khác nhau, có thể ảnh hưởng đến chiến lược, hoạt
động và kết quả kinh doanh của công ty. Một số yếu tố môi trường quốc tế có thể tác
động đến Amazon là:
+ Sự ổn định và thay đổi của chính phủ: Các chính phủ có thể ban hành các luật, chính
sách, quy định và thuế ảnh hưởng đến hoạt động của Amazon, như luật bảo vệ người
tiêu dùng, luật bảo vệ môi trường, luật cạnh tranh, luật thuế và luật bản quyền. Các
chính phủ cũng có thể thay đổi theo thời gian, do bầu cử, đại hội đảng, biểu tình, đảo
chính hoặc xung đột. Những thay đổi này có thể làm thay đổi mức độ hỗ trợ hoặc đối
lập với Amazon, tạo ra cơ hội hoặc thách thức cho công ty.
+ Sự can thiệp của chính phủ: Các chính phủ có thể can thiệp vào hoạt động của
Amazon bằng cách áp đặt các hạn chế, cấm vận, trừng phạt, kiểm soát thương mại
hoặc kiểm duyệt. Các hành động này có thể làm giảm khả năng của Amazon tiếp cận
thị trường, khách hàng, nhà cung cấp hoặc đối tác. Các chính phủ cũng có thể ủng hộ
hoặc bảo vệ các đối thủ cạnh tranh của Amazon, như các công ty địa phương hoặc
quốc gia, làm mất đi lợi thế cạnh tranh của Amazon.
+ Sự hợp tác và xung đột quốc tế: Các quan hệ quốc tế giữa các quốc gia và vùng lãnh
 thổ có thể ảnh hưởng đến Amazon, như các hiệp định thương mại tự do, các cuộc đàm
phán thương mại, các cuộc chiến tranh, các cuộc khủng hoảng nhân đạo hoặc các vấn
đề an ninh. Những sự kiện này có thể tạo ra cơ hội hoặc thách thức cho Amazon, như
mở rộng thị trường, giảm chi phí, tăng rủi ro, gây mất ổn định hoặc gây tổn thất.
III. KẾT QUẢ KINH DOANH
Amazon phải đối mặt với nhiều yếu tố môi trường khác nhau, có thể ảnh hưởng
đến chiến lược, hoạt động và kết quả kinh doanh của công ty. Theo thông tin từ
trang web của Amazon, doanh thu của công ty trong quý 1 năm 2023 tăng 9% so
với cùng kỳ năm trước, đạt 127,4 tỷ USD 2. Tuy nhiên, thông tin về kết quả kinh
doanh của Amazon có thể thay đổi theo từng quý và năm.
IV. NHẬN XÉT
Để đánh giá về công ty Amazon, chúng ta có thể sử dụng phân tích SWOT:
+ Ưu điểm(S): Amazon có thương hiệu mạnh mẽ và uy tín, có nhiều sản phẩm đa
dạng và chất lượng, có hệ thống giao hàng nhanh chóng và tiện lợi, có năng lực
đổi mới và sáng tạo cao, có quy mô hoạt động toàn cầu và có nhiều nguồn thu
nhập khác nhau.
+ Nhược điểm(W): Amazon phải đối mặt với nhiều vấn đề pháp lý và thuế, có chi
phí hoạt động cao, có tỷ lệ chuyển đổi khách hàng thấp, có sự phụ thuộc nhiều vào
thị trường Bắc Mỹ, có vấn đề về quản lý nhân sự và môi trường làm việc, có nguy
cơ mất khách hàng do sự cạnh tranh của các đối thủ.
+ Cơ hội(O): Amazon có thể phát triển thị phần ở các thị trường mới nổi, có thể
mở rộng sang các lĩnh vực mới như y tế, giáo dục, tài chính, có thể tận dụng các xu
hướng công nghệ như trí tuệ nhân tạo, đám mây, thiết bị thông minh, có thể hợp
tác với các đối tác chiến lược để tăng cường khả năng cạnh tranh.
+ Nguy cơ(T): Amazon phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các công ty
khác trong cùng lĩnh vực, có thể bị ảnh hưởng bởi các biến động kinh tế, chính trị,
xã hội, có thể bị giảm uy tín do các vấn đề về bảo mật, quyền riêng tư, đạo đức, có
thể bị giảm hiệu quả do quy mô quá lớn và phức tạp.
Tóm lại, Amazon là một công ty có nhiều ưu điểm và cơ hội, nhưng cũng phải đối
mặt với nhiều nhược điểm và nguy cơ. Để duy trì và phát triển thành công,
Amazon cần phải tận dụng tối đa các ưu thế của mình, khắc phục các hạn chế, nắm
bắt các cơ hội và đối phó với các thách thức.
TÀI LIỆU THAM KHẢO