TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

KHOA DU LỊCH

ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP VỀ SINH VIÊN SAU ĐÀO TẠO
Tên sinh viên: ......................................................................................... Bộ phận: LỄ TÂN
Mã sinh viên: .......................................................................................... Lớp: ........................

I. KỸ NĂNG ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP:

(Số lượng kỹ năng tối thiểu được yêu cầu học tập tại doanh nghiệp: 05 kỹ năng)

Điểm số Ngày Xác nhận của Xác nhận của

Nghiệp vụ Nhận xét
(... /10) kiểm tra sinh viên người kiểm tra

1. Kỹ năng nhận bàn giao đầu ca và chuẩn bị

khu vực làm việc
2. Kỹ năng nhận yêu cầu đặt buồng
3. Kỹ năng xử lý yêu cầu thay đổi đặt buồng (gia
hạn/rút ngắn thời gian lưu trú, thay đổi loại
buồng, thay đổi ngày, các yêu cầu đặc biệt)
4. Kỹ năng xử lý yêu cầu hủy đặt buồng
5. Kỹ năng bố trí buồng cho khách hàng
6. Kỹ năng làm thủ tục nhận buồng khách sạn
cho khách lẻ (check-in khách lẻ)

7. Kỹ năng làm thủ tục nhận buồng khách sạn

cho khách đoàn (check-in khách đoàn)
8. Kỹ năng thực hiện bảo đảm thanh toán (bằng
tiền mặt, thẻ tín dụng, phiếu thanh toán, ghi sổ
nợ công ty)
9. Kỹ năng trả lời câu hỏi và đáp ứng yêu cầu
của khách trong quá trình lưu trú
10. Kỹ năng làm thủ tục trả buồng cho khách lẻ
(check-out khách lẻ)
11. Kỹ năng làm thủ tục trả buồng cho khách
đoàn (check-out khách đoàn)
12. Kỹ năng xử lý các hình thức thanh toán (tiền
mặt, séc du lịch, thẻ tín dụng, phiếu thanh
toán, ghi sổ nợ công ty)
13. Kỹ năng giải quyết các khoản chi phí phát
sinh hoặc có tranh chấp

1
 Điểm số Ngày Xác nhận của Xác nhận của
Nghiệp vụ Nhận xét
(... /10) kiểm tra sinh viên người kiểm tra

14. Kỹ năng hộ tống khách đến và đi khỏi buồng

15. Kỹ năng giới thiệu về buồng và các trang thiết
bị về buồng cho khách hàng
16. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại (trả lời điện
thoại, thực hiện cuộc gọi, chuyển cuộc gọi đến
bộ phận khác hoặc đến buồng khách, chuyển
cuộc gọi sang chế độ chờ)
17. Kỹ năng sử dụng điện thoại nội bộ khách sạn
18. Kỹ năng sử dụng két an toàn
19. Kỹ năng thực hiện đổi ngoại tệ cho khách
20. Kỹ năng xử lý thư, nhận và chuyển lời nhắn
cho khách
21. Kỹ năng cung cấp dịch vụ công nghệ thông
tin cho khách (Internet)
22. Kỹ năng xúc tiến quảng bá trực tiếp các sản
phẩm và dịch vụ
23. Kỹ năng phục vụ đồ uống chào đón
24. Kỹ năng phục vụ trà, cà phê và các bữa ăn nhẹ
cho khách tại khu vực khách hàng thành viên
25. Kỹ năng mở cửa xe và tiếp đón khách (khách
VIP, khách đoàn, khách vãng lai)
26. Kỹ năng xử lý các bưu phẩm đặc biệt của
khách
27. Kỹ năng xử lý hành lý ký gửi của khách hàng
28. Kỹ năng kiểm toán đêm (hoàn thành các quy
trình cuối ngày, đóng các điểm giao dịch,
chuẩn bị báo cáo)
29. Kỹ năng tiếp nhận và xử lý các phàn nàn của
khách, xử lý tình huống khách gây rối hoặc
say rượu
30. Kỹ năng ứng phó với các trường hợp khẩn cấp
31. Kỹ năng đóng quầy thu ngân
32. Kỹ năng kết thúc và bàn giao cuối ca làm việc
Chú thích: Tên các kỹ năng được đưa ra trong phiếu dựa trên Tiêu chuẩn nghề du lịch Việt Nam
(VTOS) phiên bản 2009 và 2013. Các doanh nghiệp có thể thực hiện việc đào tạo theo đúng tên các kỹ
năng được đưa ra trong phiếu hoặc các kỹ năng có nội dung công việc tương tự.

2
II. ĐIỂM ĐÁNH GIÁ CỦA SINH VIÊN SAU QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO (.../10): .........................
Chú thích: Điểm đánh giá = (Tổng các điểm thành phần/Tổng số các kỹ năng)

III. ĐIỂM CHUYÊN CẦN CỦA SINH VIÊN (.../10): .....................................................................

- Sinh viên bị trừ 50% điểm chuyên cần của học phần cho 01 lần vi phạm nếu mắc một trong
các lỗi sau:

o Đi muộn hoặc về sớm hơn so với giờ doanh nghiệp yêu cầu;

o Có thái độ không tốt, không hợp tác, không nhiệt tình, không có trách nhiệm trong
việc thực hiện các công việc được giao;

- Sinh viên bị trừ bị trừ 100% tổng số điểm chuyên cần của học phần nếu tự ý bỏ dở hoặc có các
hành vi vi phạm, gây tổn thất về mặt hình ảnh cho Khoa và các tổn thất khác cho doanh
nghiệp.

IV. NHẬN XÉT CHUNG:

..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................

Hà Nội, ngày tháng năm

XÁC NHẬN CỦA DOANH NGHIỆP