MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH
KHOA DƯỢC

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN

MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP

ĐỀ TÀI:
TỰ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA
BẢN THÂN VÀ ĐỀ RA KẾ HOẠCH RÈN LUYỆN CỤ
THỂ

Giảng viên hướng dẫn: ThS. VÕ MINH THÀNH

ThS. CAO THỊ THÙY TRANG
Cô PHẠM QUỲNH ANH
Sinh viên thực hiện: BÙI QUỐC KHÁNH
MSSV: 2311558348
Khóa: K23
Chuyên ngành: Quản lý và cung ứng thuốc
-------------------------------
Tp.HCM, tháng 3 năm 2024.

1
 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Dược của trường Đại học
Nguyễn Tất Thành đã cho em một môi trường học tập tốt và thuận lợi để em có thể
tiếp thu những kiến thức một cách tốt nhất.

Tiếp đến em xin cảm ơn thầy Võ Minh Thành, cô Cao Thị Thùy Trang và cô Phạm
Quỳnh Anh đã dành thời gian cũng như công sức để đem đến cho em cũng như các bạn
những giờ học vui vẻ, thoải mái nhưng cũng không kém phần ý nghĩa.

Em đã cố gắng vận dụng những kiến thức mà mình đã học, đã tiếp thu được vào bài
tiểu luận này nên nếu có sơ xuất hay lỗi sai nào thì em mong thầy cô góp ý và chỉnh
sửa giúp em ạ.

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy cô vì những bài giảng, những kiến thức
và những lời giải đáp thắc mắc mà thầy cô đã đem đến cho em để em có thể hoàn
thành bài tiểu luận này một cách tốt nhất ạ.

Xin trân trọng cảm ơn!

2
 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

MỤC LỤC

Lời cảm ơn ……………………………………………………….……. 2

Lời nói đầu ………………………………………………………….…. 4

Phần 1: TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP

1.1. Định nghĩa..........................................................................................................6
1.2. Các kỹ năng giao tiếp – Cách cải thiện và lợi ích của kỹ năng giao tiếp.............6,7
Phần 2: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ
2.1. Kỹ năng quản trị cuộc đời...................................................................................8,9
2.1.1. Định nghĩa..................................................................................................8
2.1.2. Cách để quản trị cuộc đời...........................................................................8,9
2.2. Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp.....................................................10
2.2.1. Định nghĩa..................................................................................................10
2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành ấn tượng ban đầu............................10
2.2.3. Các kỹ thuật tạo ấn tượng ban đầu..............................................................10
2.3. Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp.....................................10,11
2.3.1. Định nghĩa..........................................................................................10,11
2.3.2. Các kỹ năng để lắng nghe hiệu quả.......................................................11
2.4. Kỹ năng quản lý cảm xúc.........................................................................11,12,13,14
2.4.1. Định nghĩa.......................................................................................11,12,13
2.4.2. Sức mạnh của cảm xúc........................................................................13,14
2.5. Kỹ năng làm việc nhóm................................................................................15,16
2.5.1. Định nghĩa............................................................................................15
2.5.2. Cách để làm việc nhóm hiệu quả..........................................................15,16
2.6. Kỹ năng tìm việc làm....................................................................................16
2.6.1. Định nghĩa................................................................................................16
2.6.2. Các bước tìm việc làm..............................................................................16
Phần 3: TỰ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TỪNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÃ HỌC
3.1. Kỹ năng quản trị cuộc đời.................................................................................17
3.2. Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp..............................................17,18
3.3. Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp...................................18
3.4. Kỹ năng quản lý cảm xúc..................................................................................19

3
 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

3.5. Kỹ năng làm việc nhóm.............................................................................19,20
Phần 4: KẾ HOẠCH RÈN LUYỆN ĐỐI VỚI TỪNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÃ HỌC
4.1. Kỹ năng quản trị cuộc đời.................................................................................21
4.2. Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp...................................................22
4.3. Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp...................................22
4.4. Kỹ năng quản lý cảm xúc..........................................................................22,23
4.5. Kỹ năng làm việc nhóm....................................................................................23
LỜI KẾT THÚC........................................................................................................24
LỜI MỞ ĐẦU
Kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng quan trọng. Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp
chúng ta thành công trong học tập, công việc và cuộc sống. Trong bài tiểu luận này,
em sẽ tự đánh giá mức độ kỹ năng giao tiếp của bản thân và đề ra kế hoạch rèn luyện
cụ thể.

Để tự đánh giá mức độ kỹ năng giao tiếp của bản thân, em sẽ sử dụng mô hình
SWOT - một mô hình phân tích được sử dụng để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ
hội và thách thức của một vấn đề.

Dựa trên mô hình SWOT, em sẽ tự đánh giá mức độ kỹ năng giao tiếp của bản
thân trong các khía cạnh sau:

Kỹ năng quản trị cuộc đời: khả năng lập kế hoạch, quản lý thời gian, quản lý
cảm xúc và xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp.
Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp: khả năng giao tiếp bằng mắt,
sử dụng ngôn ngữ cơ thể và thể hiện sự quan tâm.
Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp: khả năng lắng nghe
tích cực, đặt câu hỏi và đưa ra phản hồi tích cực.
Kỹ năng quản lý cảm xúc: khả năng nhận biết, hiểu rõ và kiểm soát cảm xúc.
Kỹ năng làm việc nhóm: khả năng hợp tác, lắng nghe và giải quyết xung đột.

Sau khi tự đánh giá mức độ kỹ năng giao tiếp của bản thân, em sẽ đề ra kế hoạch
rèn luyện cụ thể. Kế hoạch rèn luyện sẽ bao gồm các mục tiêu và kế hoạch

Em hy vọng bài tiểu luận này sẽ giúp em cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình và
trở thành một người có kỹ giao tiếp tốt hơn.
4
 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

Hình 2.1.2 (1): Lãnh Đạo Bản Thân...........................................................................8

Hình 2.1.2(2): Bánh Xe Cuộc Đời..............................................................................8

Hình 2.1.2 (3): Thiết Lập Mục Tiêu Cuộc Đời............................................................9

Hình 2.1.2 (4): Xác Định Mục Tiêu Nghề Nghiệp.......................................................9

Hình 2.3.1 (1): Giao Tiếp Bằng Ngôn Ngữ .................................................................10

Hình 2.3.1 (2): Các Cấp Độ Lắng Nghe....................................................................11

Hình 2.4.1 (1): Mô hình trí tuệ cảm xúc....................................................................12

Hình 2.4.1 (2): Vai trò của cảm xúc với đời sống......................................................12

Hình 2.4.1 (3): Wheel of emotion Plutchik – Glints...................................................13

Hình 2.4.2 (1): Cách Quản Lý Cảm Xúc...................................................................14

Hình 2.4.2 (2): Ứng Xử Với Cảm Xúc Của Chính Mình...........................................14

Hình 2.4.2 (3): Cách Để Thay Đổi Suy Nghĩ.............................................................14

Hình 2.5.1 (1): Ý Nghĩa Của TEAM............................................................................15

Hình 2.5.1 (2): Các giai đoạn hình thành nhóm.........................................................15

5
 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

Phần 1: TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP

1.1. Định nghĩa

Kỹ năng giao tiếp là khả năng sử dụng phương tiện ngôn ngữ nói hoặc ngôn ngữ
cơ thể để diễn đạt suy nghĩ, ý kiến, cảm nhận một cách rõ ràng và thuyết phục; đồng
thời thúc đẩy được giao tiếp hai chiều. (Talent)

1.2. Các kỹ năng giao tiếp – Cách cải thiện và lợi ích của kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng quản trị cuộc đời

Cách cải thiện: Hiểu rõ bản thân, Xác định mục tiêu, Lập kế hoạch, Tập luyện.
Lợi ích: Giúp bạn đạt được mục tiêu, Giúp bạn phát triển sự nghiệp, Giúp
bạn xây dựng các mối quan hệ.

Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp

Cách cải thiện: Giao tiếp bằng mắt, Ghi nhớ tên người, Thể hiện sự tích cực,
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực.
Lợi ích: Giúp bạn tạo ấn tượng tốt, Giúp bạn thu hút sự chú ý của người
khác, Giúp bạn xây dựng lòng tin.

Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp

Cách cải thiện: Hãy lắng nghe một cách tích cực, Hỏi câu hỏi để làm rõ, Thể
hiện sự đồng cảm, Phản hồi tích cực.
Lợi ích:

• Đối với người nghe: Thu thập được nhiều thông tin hơn, hiểu được
người
nói; Lấy được ý kiến của người nói; Cho lời khuyên phù hợp và chính xác hơn; Tạo
nên bầu không khí lắng nghe trong giao tiếp và tạo ra mối quan hệ tốt đẹp.
• Đối với người nói: Thoả mãn nhu cầu; Khuyến khích thể hiện quan
điểm,
ý tưởng.

6
 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

Kỹ năng quản lý cảm xúc
Cách cải thiện: Nhận biết cảm xúc của mình, Kiểm soát phản ứng của mình,
Tìm cách giải tỏa cảm xúc.
Lợi ích: Giúp bạn kiểm soát cảm xúc, Giúp bạn đạt được mục tiêu, Giúp bạn
xây dựng sự tự tin.

Kỹ năng làm việc nhóm

Cách cải thiện: Tôn trọng ý kiến của người khác, Làm việc cùng nhau để đạt
được mục tiêu chung, Khả năng giải quyết xung đột.
Lợi ích: Giúp bạn xây dựng các mối quan hệ: Giúp bạn giải quyết vấn đề,
Giúp bạn đạt được mục tiêu chung.

7
 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

Phần 2: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ

2.1. Kỹ năng quản trị cuộc đời

2.1.1. Định nghĩa
Là cách thức chúng ta lãnh đạo, điều khiển định hướng quản lý chính mình như
thế nào để có được cuộc đời như mong muốn. (Viện doanh trí Văn Hiến, 2016)
2.1.2. Cách để quản trị cuộc đời
Để quản trị được cuộc đời, trước hết bạn phải hiểu chính mình, sau đó là hiểu
đời.
Hiểu mình: Mục đích sống của bạn là gì? Bạn có năng lực gì nổi trội?

Quản
Lý Thời
Quản Gian
Lý Lời
Nói
Quản Nghề
Lãnh Lý Cảm Nghiệ
Đạo Xúc p
Tâm
Quản Bản Linh
Lý Suy Thân
Nghĩ Gia
Quản Đình
Bánh Xe
Quản Lý Các Cuộc
Lý Ưu Tiên Đời
Sức
Năng Khỏe
Lượng
Hình 2.1.2 (1): Mối
Quan
Lãnh Đạo Bản Thân Học Hệ
Tập

Hình 2.1.2(2):
Bánh Xe Cuộc Đời

(Nguồn: Internet)
Hiểu đời:
Theo bạn, đâu là những kỹ năng cần thiết trong thời đại 4.0?
Kỷ nguyên 4.0 đem lại cho bạn những cơ hội và thách thức gì?
Con người với robot: Bạn có cạnh tranh nổi với robot?
Công dân toàn cầu.
Kỹ năng thời 4.0: English skill, IT skill, Critical Thinking, Creative skill,
Communication skill, Collaboration skill.
8
 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

Cụ thể, Rõ ràng, Dễ hiểu
Specific Ví Dụ: Thức dậy vào lúc 5:00 mỗi buổi sáng

Đo đếm được
Measurable Ví Dụ: Uống 2 lít nước mỗi ngày

Có thể đạt được bằng sức của mình

Attainable Ví Dụ: Đi bộ 1km/ngày
Có liên quan
Relevant Ví Dụ: Học tiếng Anh 2h/ngày để phục vụ
cho mục đích du học Úc
Có thời hạn
Time-bound Ví Dụ: Biết chơi piano trong 6 tháng tới

Hình 2.1.2 (3): Thiết Lập Mục Tiêu Cuộc Đời

(Nguồn: dci (Kỹ năng xác định mục tiêu cuộc đời và tạo động lực cho bản thân,
2022))

Cái Làm Ra
Tiền
Kế Sinh
Ước Mơ
Nhai
Nghề

Cái Mình Đam

Giỏi Cái Mình Thích
Mê

Hình 2.1.2 (4): Xác Định Mục Tiêu Nghề Nghiệp

(Nguồn: tạp chí điện tử Nghề nghiệp & Cuộc sống (Anh, 2020))
2.2. Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp
2.2.1. Định nghĩa
9
 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

Là những nhận xét của chúng ta về đối tượng được hình thành trong thời gian
đầu của cuộc gặp gỡ hoặc lần gặp gỡ đầu tiên (thiện cảm hay ác cảm, trung tính…)

2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành ấn tượng ban đầu
Cách xuất hiện và cách thể hiện của người giao tiếp: trang phục, diện mạo, thần
thái, cách đi đứng, cách mở đầu câu chuyện, những lời nói, những hành vi ứng xử ban
đầu...

Đặc điểm tư duy logic của người đang giao tiếp: nhu cầu, sở thích, tâm trạng, thị
hiếu theo nguyên lý của sự “hợp nhãn”.

2.2.3. Các kỹ thuật tạo ấn tượng ban đầu

Độ mới lạ của kích thích.
Cường độ kích thích.
Độ hấp dẫn, ưa thích.
Tính tương phản của kích thích.
2.3. Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp
2.3.1. Định nghĩa
Là tiếp nhận thông tin qua thính giác đi kèm với trạng thái chú ý. Lắng nghe giúp
con người hiểu được nội dung thông tin và cả những trạng thái cảm xúc, tình cảm của
người nói.

45 Nghe; 42.1
40
35 Nói; 31.9
30
25
20
Đọc; 15
15
Viết; 11
10
5
0
Giao Tiếp Bằng Ngôn Ngữ

Biểu đồ 2.3.1(1): Giao Tiếp Bằng Ngôn Ngữ

(Nguồn: bài giảng “Một số kỹ năng giao tiếp chuyên sâu” của TS. Đỗ Tất Thiên –

10
 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

Phó trưởng Khoa Tâm lý học Trường Đại học Sư phạm Tp. HCM)

Nghe
Nghe Thấu
Chăm Cảm
Nghe Có Chú
Chọn
Nghe Lọc
Giả Vờ
Không
Nghe

Hình 2.3.1(2): Các Cấp Độ Lắng Nghe

(Nguồn: Internet)

2.3.2. Các kỹ năng để lắng nghe hiệu quả

Kỹ năng hiểu ý nghĩa đằng sau lời nói.

Kỹ năng tập trung vào nội dung của cuộc trò chuyện.
Kỹ năng phản hồi tích cực.
Kỹ năng tạo lập không khí giao tiếp thoải mái, bình đẳng.

2.4. Kỹ năng quản lý cảm xúc

2.4.1. Định nghĩa

Là khả năng nhận thức rõ ràng về cảm xúc của bản thân trong các tình huống
nhất định, và hiểu sức ảnh hưởng của cảm xúc đối với người khác và chính mình. Bên
cạnh đó, biết quản trị cảm xúc còn là biết cách thể hiện, điều chỉnh cảm xúc một cách
hợp lý. (Phan, 2022)

11
 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

Quản
Nhận Lý
Biết
TựTự Các
QuảnCác
Biết Quan
LýQuan
BảnBảnHệ
HệXãXã
Thân
Thân
Hội
Hội

Hình 2.4.1 (1): Mô hình trí tuệ cảm xúc

(Nguồn: Internet)

Đời Sống Tâm Lý

Con Người

Xúc Cảm Hành Động

Nhận Thức
Tình Cảm ( Ý Chí )

Hình 2.4.1 (2): Vai trò của cảm xúc với đời sống
(Nguồn: Internet)

12
 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

Hình 2.4.1 (3): Wheel of emotion Plutchik – Glints

(Nguồn: Glints (Bánh Xe Cảm Xúc Là Gì? Lý Thuyết, Cách Sử Dụng Và Ứng Dụng
Thực Tế, 2022))

2.4.2. Sức mạnh của cảm xúc

Nhận biết mức độ của cảm xúc

Mức độ trong tầm kiểm soát: hiểu rõ cảm xúc bản thân; biết cách điều tiết.
Mức độ nguy hiểm: không thể suy nghĩ, chỉ tập trung vào cảm xúc bản thân;
cảm xúc âm ỷ cháy.
Vượt tầm kiểm soát: không còn giữ được cảm xúc, bộc lộ tự nhiên; mang
tính chất “bùng nổ”.

13
 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

Thay
Đổi
Suy
Nghĩ

Hình 2.4.2 (1): Cách Quản Lý Cảm Xúc (Nguồn: Internet)

Không
Thổi Phòng
Sự Việc

Chậm Một
Nhịp &
6-9 Hình Dung
Ứng Xử Nhanh Hậu
Với Cảm Quả
Xúc Của
Chính
Mình

Xã Cơn
Tư Duy
Giận Trong
Tích Cực
T-T-T

Hình 2.4.2 (2): Ứng Xử Với Cảm Xúc Của Chính Mình (Nguồn: Internet)

Thay Đổi
Suy Ngẫm
Góc Nhìn

Tĩnh Lặng Điều Khiển

Dừng Lại Cảm Xúc
Thay Đổi
Suy Nghĩ

Hình 2.4.2 (3): Cách Để Thay Đổi Suy Nghĩ (Nguồn: Internet)

14
 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

2.5. Kỹ năng làm việc nhóm
2.5.1. Định nghĩa
Là khả năng hợp tác, làm việc với nhau để hoàn thành tốt nhiệm vụ và hướng đến
mục tiêu chung. Theo cách này, mỗi thành viên trong nhóm sẽ có thể bổ sung và sửa
chữa những thiếu sót của nhau. (Tanca, 2023)

Hình 2.5.1 (1): Ý Nghĩa Của TEAM

(Nguồn: Chirvn)
Phân loại nhóm:

Nhóm chính thức: được thành lập một cách chính thức bởi tổ chức cho một mục
đích cụ thể.
Nhóm không chính thức: được hình thành bởi một cá nhân để theo đuổi những
mối quan tâm hay nhu cầu của các thành viên.

Kết
Phát Thúc
Triển
Ổn Định

Xung
Đột
Hình
Thành

Hình 2.5.1 (2): Các giai đoạn hình thành nhóm (Nguồn: Internet)
2.5.2. Cách để làm việc nhóm hiệu quả
Nguyên tắc làm việc nhóm: tôn trọng; chia sẻ; hết lòng; nguyên tắc.

15
 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

Yêu cầu làm việc nhóm hiệu quả: thấu hiểu bản thân mình; thấu hiểu người
khác; xây dựng và tuân thủ nội quy; tích cực, chủ động thực hiện nhiệm vụ; luôn sẵn
sàng hỗ trợ người khác; chấp hành sự phân công của nhóm trưởng.
Tố chất của người thủ lĩnh: có sức ảnh hưởng; hòa giải; tấm gương; dũng cảm;
tầm nhìn; tích cực.
Những sai lầm thường gặp của lãnh đạo nhóm: áp đặt; thể hiện; thiên vị; cá
nhân.
Lưu ý khi làm việc nhóm: biết cách giải quyết xung đột; thực hành khen – chê;
biết cách kiểm soát cảm xúc.

2.6. Kỹ năng tìm việc làm

2.6.1. Định nghĩa
Là khả năng sử dụng linh hoạt nhiều phương pháp, tận dụng nhiều nguồn thông
tin nhằm tìm kiếm và sàng lọc đúng việc làm phù hợp nhất, mang lại lợi ích cao nhất
trong số hàng nghìn đầu việc đăng tuyển. (Talentbold, 2023)

2.6.2. Các bước tìm việc làm

Bước 1: Xác định rõ mục tiêu của bản thân.
Bước 2: Tìm kiếm công việc ở: báo, đài; trung tâm giới thiệu việc làm; thông báo
của các đơn vị; website của các tổ chức; các trường đại học.
Bước 3: Chuẩn bị hồ sơ: hồ sơ xin việc gồm những gì? những điều cần tránh khi
làm cv: chính tả; độ dài; font, cỡ chữ; màu sắc; thời gian; hình ảnh.
Bước 4: Nộp hồ sơ.
Bước 5: Ứng tuyển.

Các hình thức phỏng vấn: phỏng vấn qua điện thoại; phỏng vấn nhóm; phỏng
vấn hành vi; phỏng vấn tình huống; phỏng vấn áp lực.
Gây ấn tượng khi trả lời phỏng vấn: chuẩn bị, chuẩn bị và chuẩn bị; thể hiện
bản thân, tinh thần và sự nhiệt tình với công việc; hãy trung thực; sức mạnh của nụ
cười, ánh mắt; đừng nói “tôi không biết”, “không làm được”; biết đặt câu hỏi để tránh
thụ động; làm cho bản thân thật nổi bật với điểm riêng của mình.

16
 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

Phần 3: TỰ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TỪNG KỸ NĂNG
GIAO TIẾP ĐÃ HỌC
3.1. Kỹ năng quản trị cuộc đời
Điểm mạnh:
Có mục tiêu rõ ràng và biết cách lập kế hoạch để đạt được mục tiêu đó.
Có khả năng tự học hỏi và phát triển bản thân.
Có khả năng quản lý thời gian và công việc hiệu quả.
Có khả năng xây dựng và duy trì các mối quan hệ tốt đẹp.
Điểm yếu:
Đôi khi còn thiếu quyết đoán và tự tin.
Đôi khi còn khó khăn trong việc đưa ra quyết định.
Đôi khi còn gặp khó khăn trong việc quản lý cảm xúc.
Cơ hội:
Bắt kịp với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và xã hội.
Thành công trong học tập và công việc.
Phát triển bản thân và thành công trong cuộc sống.
Thách thức:
Đối mặt với nhiều thách thức và khó khăn hơn.
Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và xã hội.

3.2.Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp

Điểm mạnh:
Có ngoại hình ưa nhìn và phong thái tự tin.
Có khả năng giao tiếp bằng mắt và sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả.
Có khả năng thể hiện sự quan tâm và thiện chí đối với người khác.
Điểm yếu:
Đôi khi còn nói quá nhiều và không lắng nghe người khác.
Đôi khi còn thiếu tự tin và ngại giao tiếp với người lạ.
Cơ hội:

17
 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

Trong thời đại 4.0, giao tiếp trực tuyến ngày càng phổ biến. Do đó, kỹ năng
tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp trực tuyến sẽ trở nên quan trọng hơn.
Tạo ấn tượng tốt với người khác trong các cuộc gặp mặt trực tiếp.
Xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp.
Thách thức:
Cần có khả năng thích ứng và điều chỉnh ấn tượng ban đầu của mình cho
phù hợp với từng đối tượng.
Cần có khả năng vượt qua sự tự ti và ngại giao tiếp với người lạ để có thể tạo
ấn tượng tốt với người khác.

3.3. Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp
Điểm mạnh:
Có khả năng tập trung và chú ý vào những gì người khác đang nói.
Có khả năng đặt câu hỏi để làm rõ thông tin.
Có khả năng đưa ra phản hồi tích cực và mang tính xây dựng.
Điểm yếu:
Đôi khi còn bị phân tâm và không tập trung vào cuộc trò chuyện.
Đôi khi còn đưa ra phản hồi mang tính phán xét hoặc đánh giá.
Cơ hội:
Lắng nghe và thấu hiểu người khác là rất quan trọng để có thể xây dựng các
mối quan hệ tốt đẹp.
Hiểu rõ hơn về những gì người khác đang nói.
Kỹ năng đưa ra phản hồi tích cực sẽ giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với
người khác.
Thách thức:
Cần có khả năng lắng nghe và thấu hiểu đối với từng đối tượng.
Cần có khả năng đưa ra phản hồi tích cực một cách chân thành và mang tính
xây dựng.

18

Downloaded by Qu?c khánh (khanhbui09051995@gmail.com)

 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

3.4. Kỹ năng quản lý cảm xúc

Điểm mạnh:
Có khả năng nhận biết và hiểu rõ cảm xúc của bản thân.
Có khả năng kiểm soát cảm xúc của bản thân một cách hiệu quả.
Có khả năng sử dụng cảm xúc một cách tích cực.
Điểm yếu:
Đôi khi còn bị cảm xúc chi phối và đưa ra những quyết định sai lầm.
Đôi khi còn khó khăn trong việc kiểm soát cảm xúc tiêu cực.
Cơ hội:
Trong thời đại 4.0, sẽ phải đối mặt với nhiều áp lực và căng thẳng hơn. Do
đó, khả năng quản lý cảm xúc tốt sẽ giúp bạn vượt qua những khó khăn này.
Khả năng sử dụng cảm xúc một cách tích cực sẽ giúp xây dựng các mối
quan hệ tốt đẹp và thành công trong cuộc sống.
Thách thức:
Cần có khả năng thích ứng và điều chỉnh cách quản lý cảm xúc của mình
cho phù hợp với từng đối tượng.
Cần có khả năng vượt qua sự tự ti và ngại giao tiếp với người lạ để có thể
quản lý cảm xúc tốt hơn.

3.5. Kỹ năng làm việc nhóm

Điểm mạnh:
Có khả năng hợp tác và làm việc cùng với người khác.
Có khả năng lắng nghe và tôn trọng ý kiến của người khác.
Có khả năng giải quyết xung đột một cách hiệu quả.
Điểm yếu:
Đôi khi còn thiếu kiên nhẫn và dễ bị kích động.
Đôi khi còn khó khăn trong việc hòa nhập với các nhóm mới.

19

Downloaded by Qu?c khánh (khanhbui09051995@gmail.com)

 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

Cơ hội:
Làm việc nhóm là một kỹ năng quan trọng để có thể thành công trong học
tập và công việc.
Khả năng hợp tác và làm việc cùng với người khác sẽ giúp hoàn thành công
việc hiệu quả hơn.
Khả năng lắng nghe và tôn trọng ý kiến của người khác sẽ giúp xây dựng các
mối quan hệ tốt đẹp trong nhóm.

Khả năng giải quyết xung đột một cách hiệu quả sẽ giúp duy trì sự hòa hợp
trong nhóm.
Thách thức:
Cần có khả năng thích ứng và điều chỉnh cách làm việc nhóm của mình cho
phù hợp với từng đối tượng.
Cần có khả năng vượt qua sự tự ti và ngại giao tiếp với người lạ để có thể
làm việc nhóm hiệu quả hơn.

20

Downloaded by Qu?c khánh (khanhbui09051995@gmail.com)

 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

Phần 4: KẾ HOẠCH RÈN LUYỆN ĐỐI VỚI TỪNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÃ
HỌC

4.1. Kỹ năng quản trị cuộc đời.

Mục tiêu:
Tự tin đưa ra quyết định và giải quyết vấn đề.
Quản lý cảm xúc một cách hiệu quả hơn.
Xây dựng và duy trì các mối quan hệ tốt đẹp hơn.
Kế hoạch:
Tự học hỏi và phát triển bản thân:
• Đọc sách, tham gia các khóa học, hội thảo về kỹ năng quản lý thời gian,
kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng quản lý cảm xúc,...
• Áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế.
Lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch:
• Lập kế hoạch cho các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn trong cuộc sống.
• Phân chia công việc thành các bước nhỏ và thực hiện từng bước một
cách hiệu quả.
Quản lý thời gian hiệu quả:
• Sắp xếp thời gian hợp lý cho các hoạt động trong ngày.
• Biết cách nói không với những yêu cầu không cần thiết.
Quản lý cảm xúc hiệu quả:
• Nhận biết và hiểu rõ cảm xúc của bản thân.
• Kiểm soát cảm xúc của bản thân một cách hiệu quả.
Xây dựng và duy trì các mối quan hệ tốt đẹp:
• Luôn quan tâm và giúp đỡ người khác.
• Tôn trọng ý kiến của người khác.

21
 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

4.2. Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp.

Mục tiêu:
Lắng nghe tích cực hơn.
Thể hiện sự quan tâm và thấu hiểu hơn.
Kế hoạch:
Lắng nghe tích cực:
• Tập trung chú ý vào những gì người khác đang nói.
• Không ngắt lời người khác.
• Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin.
Thể hiện sự quan tâm và thấu hiểu:
• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp.
• Thể hiện sự đồng cảm với người khác.
• Khẳng định lại những gì người khác đã nói.

4.3. Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp.
Mục tiêu:
Đặt câu hỏi hiệu quả hơn.
Tránh đưa ra phản hồi mang tính phán xét hoặc đánh giá.
Kế hoạch:
Đặt câu hỏi hiệu quả:
• Tìm hiểu thông tin một cách toàn diện.
• Khuyến khích người khác chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc của họ.
Tránh đưa ra phản hồi mang tính phán xét hoặc đánh giá:
• Tập trung vào hành động chứ không phải con người.
• Sử dụng ngôn ngữ tích cực.

4.4. Kỹ năng quản lý cảm xúc.

Mục tiêu:
Nhận biết và hiểu rõ cảm xúc của bản thân một cách chính xác hơn.
22
 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

Kiểm soát cảm xúc tiêu cực một cách hiệu quả hơn.
Kế hoạch:
Nhận biết và hiểu rõ cảm xúc của bản thân:
Tập trung vào những gì mình đang cảm nhận.
Xác định nguyên nhân gây ra cảm xúc đó.
Kiểm soát cảm xúc tiêu cực:
Tìm cách giải tỏa cảm xúc tiêu cực một cách lành mạnh.
Sử dụng các kỹ thuật thư giãn.

4.5. Kỹ năng làm việc nhóm.

Mục tiêu:
Hòa nhập với các nhóm mới một cách dễ dàng hơn.
Kiên nhẫn và tôn trọng ý kiến của người khác hơn.
Kế hoạch:
Hòa nhập với các nhóm mới:
• Tìm hiểu về các thành viên trong nhóm.
• Tham gia các hoạt động của nhóm một cách tích cực.
Kiên nhẫn và tôn trọng ý kiến của người khác:
• Lắng nghe ý kiến của người khác một cách cởi mở.
• Tôn trọng ý kiến của người khác ngay cả khi bạn không đồng
ý.

23
 MoARc PSD |38964830

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

LỜI KẾT THÚC

Kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng cần được rèn luyện thường xuyên. Qua quá
trình tự đánh giá và đề ra kế hoạch rèn luyện, em nhận thấy rằng mình cần phải nỗ lực
hơn nữa để cải thiện kỹ năng giao tiếp của bản thân và hoàn thiện chính mình.

Em sẽ cố gắng thực hiện kế hoạch rèn luyện một cách nghiêm túc và kiên trì. Em
tin rằng với sự nỗ lực và quyết tâm, em sẽ cải thiện được các kỹ năng giao tiếp của
mình và trở thành một con người tốt hơn.

Em hy vọng bài tiểu luận này sẽ là một tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn
học sinh, sinh viên đang tìm hiểu về kỹ năng giao tiếp, giúp các bạn có động lực để
hoàn thiện chính mình và nâng cấp trở thành một phiên bản tốt hơn.

24