PK08 – Pengurusan Aduan Pelanggan

_ _ _ _
PK08/1
SULIT
BORANG ADUAN PELANGGAN

INSTITUSI : SK. ST. ANDREW (M)

Tarikh Aduan 9/2/2023 No. Aduan

Nama Pengadu KHAIRUL NIZAM BIN ABU BAKAR
Alamat Pengadu SK ST ANDREW (M) MUAR

No. Telefon (R): (P): 06-9512996 (H/ P):

Saluran SEKOLAH / GURU BESAR
ADUAN
Tarikh Kejadian : 9/2/2023
Tempat Kejadian : SK ST ANDREW (M)
Nama Institusi SK ST ANDREW (M)
:
Terlibat
Saksi lain (jika ada) : En. Noorazmi Abu En. Radzi Ramli

Kandungan Aduan :
Pada 9/2/2023 Saya telah diarahkan oleh Puan Guru unutk menyemak kertas soalan UASA 2022 yang ditanda oleh
Guru-guru Bahasa Inggeris.

Hasil penandaan saya mendapati bahawa terdapat kesalahan penandaan bagi semua kertas soalan merangkumi
Tahun 4, 5 dan 6.

Kesalahan yang dilakukan adalah;

1. Tidak menanda dengan betul.
(Contoh kertas tahun 6 Devasena Sakthi mendapat markah 28%, ditulis 67% pada kertas)
2. Tidak memberikan markah mengikuti penandaan. Murid (contoh kertas tahun 6 Azmi Nazmi memperolehi
Markah 50% pada kertas diberi 74% pada pengisian ditulis 80%)
3. Ingkar arahan Guru Besar supaya melakukan penandaan mengikut jadual yang telah dirancang.
4. Ingkar arahan menyerahkan kertas soalan murid.
5. Cuba menipu Guru Besar dengan menyatakan kertas Soalan telah diserah kepada murid dan telah siap
ditanda. Kenyataan yang diterima sebaliknya. Murid mengatakan mereka hanya ditunjukkan markah yang
diperolehi sedangkan atas arahan Guru Besar, markah dan kertas soalan perlu disemak oleh Pentadbir
terlebih dahulu sebelum diserahkan kepada murid.
6. Tidak mematuhi dan melanggar SOP penandaan kertas soalan secara jujur.

Saya telah merujuk kepda perkara tersebut kepada Puan Guru Besar untuk tindakan Selanjutnya.

TANDATANGAN PENGADU TANDATANGAN PENERIMA & COP JAWATAN

Tarikh : Tarikh :

* Borang yang telah diisi hendaklah diserahkan kepada Guru Penyelaras Aduan

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor 01Januari
2018 - Keluaran 03 | Pindaan 00
 PK08 – Pengurusan Aduan Pelanggan
_ _ _ _

UNTUK KEGUNAAN PEJABAT

Dirujuk kepada :
Nama Pegawai : Guru Besar
Jabatan/ Bahagian :
No.Tel Pejabat : 06-9512996
Tarikh : 9/2/2023
Masa : 12:30 petang
Catatan:

Status Aduan :
( ) Selesai Berasas ( ) Selesai Tidak Berasas ( ) Selesai (Kes Polis)
( ) Kes Berulang ( )Dalam Tindakan ( ) Kes Tutup

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor 01Januari
2018 - Keluaran 05 | Pindaan 00
 PK08 – Pengurusan Aduan Pelanggan
_ _ _ _
PK08/1
SULIT

BORANG ADUAN PELANGGAN

INSTITUSI : SK. ST. ANDREW (M)

Tarikh Aduan 16/09/2018 No. Aduan

Nama Pengadu TEO CHENG LEONG
Alamat Pengadu NO. 6, JALAN BIRU SATU, TAMAN SG. ABONG SUTERA 2,
84000 MUAR
No. Telefon (R): (P): (H/ P): 012-7717268
Saluran GURU BESAR
ADUAN
Tarikh Kejadian : 13/09/2018
Tempat Kejadian : KELAS TAHUN 6 BUMI
Nama Institusi SK ST ANDREW (M)
:
Terlibat
Saksi lain (jika ada) :

Kandungan Aduan :

Saya telah mendapati, anak saya Teo Ding Sheng, murid Tahun 6 di SK. St. Andrew, telah dicederakan oleh Guru
sewaktu subjek Bahasa Inggeris. Perkara ini saya sedari pada hari Khamis, 13 September dalam pukul 7. Saya
dapati di kepala anak saya terdapat binjolan, bila saya bertanya kepada anak secara lanjut, anak saya juga telah
menyatakan bahawa dirinya telah dirotan semasa kelas Bahasa Inggeris.

Laporan Polis telah saya buat pada 14 September 2018 (Jumaat) yang lalu.

Saya mohon kepada Puan Guru Besar untuk tindakan selanjutnya, atas perkara yang telah berlaku kepada anak
saya dan juga tindakan tegas mohon dibuat terhadap Guru berkenaan yang bernama Mohd Dzulkarnain bin Saim.

TANDATANGAN PENGADU TANDATANGAN PENERIMA & COP JAWATAN

Tarikh : 16/9/2018 Tarikh :

* Borang yang telah diisi hendaklah diserahkan kepada Guru Penyelaras Aduan

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor 01Januari
2018 - Keluaran 05 | Pindaan 00
 PK08 – Pengurusan Aduan Pelanggan
_ _ _ _

UNTUK KEGUNAAN PEJABAT

Dirujuk kepada :
Nama Pegawai : NORMAH BINTI SULAIMAN
Jabatan/ Bahagian : GURU BESAR, SK. ST. ANDREW, MUAR
No.Tel Pejabat : 06-9512996
Tarikh : 16/9/2018
Masa : 1.00 petang
Catatan:

Bagi kes Teo Ding Sheng murid Tahun 6 Bumi, pegawai yang bertanggungjawab iaitu Mohd Dzulkarnain bin
Saim, guru yang mengajar subjek Bahasa Inggeris, telah dipanggil dan perjumpaan antara guru berkenaan
dengan ibu/bapa murid telah dijalankan dan permohonan maaf secara terbuka telah dibuat secara bersemuka.

Namun demikian, selaku Ketua Jabatan di sekolah ini, saya dan Guru Penolong Kanan iaitu GPK Pentadbiran,
GPK HEM & GPK KOKO telah sepakat dan berbincang, di mana Mohd Dzulkarnain bin Saim dikehendaki
membuat satu laporan ataupun kenyataan atas sebab perkara sebegini boleh berlaku dan terjadi tanpa
pengetahuan dari kami pihak pentadbir. Laporan atau kenyataan bertulis daripada Mohd Dzulkarnain bin Saim
hendaklah dikemukakan kepada Pejabat Pentadbiran seminggu daripada tarikh perjumpaan hari ini.

Peringatan Amaran Keras kali pertama perlu dijawab oleh Mohd Dzulkarnain bin Saim tanpa sebarang alasan.
Walaupun berjanji tidak akan mengulangi perbuatan tersebut secara lisan.

Mohd Dzulkarnain bin Saim juga akan dipantau dan diawasi oleh Guru Penolong Kanan Pentadbiran En.
Khairul Nizam bin Abu Bakar (untuk sementara waktu)

Saya berharap perkara seumpama ini tidak akan berulang lagi.

Status Aduan :
( ) Selesai Berasas ( ) Selesai Tidak Berasas ( ) Selesai (Kes Polis)
( ) Kes Berulang ( ) Dalam Tindakan ( ) Kes Tutup

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor 01Januari
2018 - Keluaran 05 | Pindaan 00