Hoofstuk 1

Wat word bedoel met data?

Data '
ʼn Versameling van nie-ewekansige feite wat opgemerk is deur waarneming of navorsing.

Data is rou feite of waarnemings wat geag word min of geen waarde te hê voordat dit verwerk en in inligting omskep
is nie. Nie-verwante data word beskou as wesenlik sonder betekenis en word dikwels beskryf as 'geraas'. Dit is eers
wanneer data in een of ander vorm van konteks geplaas word, dat dit betekenisvol word vir 'n bestuurder.

Daar is verskillende definisies vir data wat algemeen gebruik word;

'n reeks nie-ewekansige simbole, getalle, waardes of woorde;

'n reeks feite verkry deur waarneming of navorsing en opgeteken;

'n versameling nie-ewekansige feite.

Voorbeelde van data sluit in:

■ vandag ' s datum;

■ metings op 'n produksielyn;

■ rekords van 'n besigheidstransaksie, soos ' ʼn enkele besoek aan 'n webwerf.

Data kan natuurlik bestaan of kunsmatig geskep word. Gegewens wat natuurlik voorkom, hoef slegs opgeteken te
word. In die sakewêreld stel organisasies dikwels prosedures in om seker te maak dat data behoorlik aangeteken
word. Kunsmatige data word dikwels geproduseer as 'n neweproduk van 'n sakeprosesse.

Wat is inligting?
inligting is data wat betekenisvol is.

Soos met die begrip data, is daar verskillende definisies van inligting wat algemeen gebruik word:

■ data wat so verwerk is dat dit betekenisvol is;

■ data wat vir 'n doel verwerk is;

■ data wat deur die ontvanger geïnterpreteer en verstaan word.

Daar 'n duidelike en logiese proses wat gebruik word om inligting te produseer. Hierdie proses behels die
versameling van data en onderwerp hulle dan aan 'n transformasieproses om inligting te skep. Tweedens behels
inligting die plasing van data in die een of ander sinvolle konteks, sodat dit verstaan en daarop kan reageer. Derdens
word inligting vir 'n doel vervaardig om 'n soort informasie behoefte te voorsien.

Inligtingsbehoefte
Inligting word vervaardig om aan 'n spesifieke doel of vereiste te voldoen.

Sommige voorbeelde van inligting sluit in:

■ ' ʼn bankstaat;

■ ' ʼn verkoop voorspelling;

■ ' ʼn telefoongids;

■ grafieke van tendense in besoekers getalle op 'n webwerf.

Inligting kan help om sekere moontlikhede uit te skakel of ander waarskynliker te laat lyk. Bestuursbesluitneming
kan verbeter word deur inligting te gebruik om onsekerheid te verminder. Daar word gesê dat inligting 'n invloed het
op besluitnemings gedrag, die manier waarop mense besluite neem. Inligting bevat:
■ die transformasie van data met behulp van 'n gedefinieerde proses;

■ behels die plasing van data in die een of ander sinvolle konteks;

■ word vervaardig in reaksie op 'n inligtingsbehoefte en dien dus 'n spesifieke doel;

■ help om onsekerheid te verminder en sodoende besluitnemings gedrag te verbeter.

SKEP VAN INLIGTING

Transformasieproses '
ʼn Proses wat gebruik word om data in inligting om te skakel. Voorbeelde sluit in opsomming, klassifikasie en sorteer.

Die verwerking van data is nodig om dit in 'n sinvolle konteks te plaas sodat dit maklik deur die ontvanger verstaan
kan word. 'N Aantal verskillende transformasieprosesse kan gebruik word om data in inligting te
omskep. Transformasieprosesse staan soms ook bekend as 'data prosesse'.

Transformasieprosesse
Enkele voorbeelde van transformasieprosesse sluit die volgende in:

■ Klassifikasie. Dit behels die plasing van data in kategorieë,

■ Herskik/sorteer. Dit behels die organisering van data sodat items saamgevoeg word of in 'n bepaalde volgorde
geplaas word.

■ Aggregasie. Dit behels die opsomming van data,

■ Berekeninge doen. 'N Voorbeeld kan die berekening van 'n werknemers bruto salaris deur die aantal ure
vermenigvuldig deur die uurlikse loon.

■ Keuse. Dit behels die keuse of weggooi van gegewens gebaseer op 'n stel seleksiekriteria.

Waarde van inligting

Tasbare waarde: ʼn Waarde of voordeel wat direk gemeet kan word, gewoonlik in monetêre terme.

Die tasbare waarde van inligting word dikwels gemeet aan finansiële waarde. 'N Voorbeeld kan wees die gebruik van
voorraadinligting om voorraad beheerprosedures te verbeter. 'N Eenvoudige berekening kan gebruik word om die
waarde van 'n gegewe item of inligting versameling te bepaal:

Waarde van inligting - Koste van die versameling van inligting

In baie gevalle is dit egter nie moontlik om die waarde van inligting direk te bereken nie.

Ontasbare waarde: ʼn Waarde of voordeel wat moeilik of onmoontlik is om te kwantifiseer.

Alhoewel dit seker is dat die inligting tot voordeel van die eienaar is, is dit moeilik - of selfs onmoontlik - om die
waarde daarvan te kwantifiseer. In sulke gevalle word gesê dat die inligting ontasbare waarde het. 'N Goeie
voorbeeld kan wees om te probeer meet tot watter mate inligting besluitnemings gedrag kan verbeter. So 'n
berekening kan voorkom soos hieronder getoon:

Verbeterings in besluitnemings gedrag - Koste van die insameling van inligting

Daar bestaan min twyfel dat die vermoë om beter besluite te neem vir enige organisasie van groot waarde kan wees.
Daar kan egter geen verbeterings in besluitneming geredelik gekwantifiseer word nie, aangesien 'n groot aantal
ander faktore ook in ag geneem moet word.
Inligtingsbronne
Inligting kan deur formele en informele kommunikasie versamel word. Formele kommunikasie kan verslae en
rekeningkundige state insluit. Informele kommunikasie kan gesprekke insluit en opmerkings. Informatief kan
versamel word deur middel van informele en formele kommunikasie.

Formele kommunikasie: behels die aanbieding van inligting op 'n gestruktureerde en konsekwente manier.

Informele kommunikasie: Dit beskryf minder goed gestruktureerde inligting wat op informele wyse oorgedra word,
soos informele gesprekke tussen personeellede.

Formele kommunikasie
Formele kommunikasie kan verslae en rekeningkundige state insluit. Informele kommunikasie kan ek gesprekke en
notas sluit. Inligting wat deur formele kommunikasie versend word, word gewoonlik konsekwent aangebied. Dit stel
die ontvanger in staat om vinnig en maklik items van belang op te spoor. Aangesien formele kommunikasie op 'n
meer gestruktureerde manier aangebied word, is dit meer geneig om 'n meer omvattende siening te gee van die
situasies of omstandighede wat hulle beskryf. Daarbenewens is die inligting wat op hierdie manier oorgedra word,
waarskynlik akkuraat en relevant, aangesien dit normaalweg vir 'n spesifieke doel geskep word.
BIS kan gebruik word om 'n 'huisstyl' vir standaard dokumente toe te pas. Memo’s, verslae en ander dokumente
word vervaardig deur gebruik te maak van die template wat in die meeste moderne pakkette vir woordverwerking
voorkom. Hierdie template bevat die basiese struktuur van 'n gegewe dokument en kan vergelyk word met die invul
van 'n standaardvorm. Template kan ook gedetailleerde instruksies bevat wat spesifiseer watter inligting in die
dokument opgeneem moet word, en, nog belangriker, watter inligting uitgesluit moet word. Formele kommunikasie
hou egter ook verskeie nadele in. Die struktuur wat aan inligting opgelê word, is dikwels onbuigsaam, wat soms die
tipe, vorm en inhoud beperk. Daarbenewens word formele kommunikasie dikwels inligting wat op informele wyse
verkry word, oor die hoof gesien. Dit kan die besluitnemingsproses beïnvloed, wat die kwaliteit en akkuraatheid van
besluite wat verminder word, verminder. Laastens ignoreer formele kommunikasie dikwels groep- en sosiale
meganismes. 'N Formele verslag kan byvoorbeeld personeel se opinies marginaliseer of ignoreer, wat aanstoot kan
gee en tot minder moraal kan lei.

Informele kommunikasie
Informele kommunikasie is altyd in 'n organisasie aanwesig, ongeag die grootte of aard daarvan. . Inligting van
hierdie aard kan as 'n waardevolle hulpbron beskou word en een van die doelstellings van kennis bestuur is om dit in
te span om tot voordeel van die organisasie te werk. Miskien is die mees algemene manier waarop informele
kommunikasie plaasvind, mondeling. Hierdie soort kommunikasie staan soms bekend as 'n water koeler-gesprek. In
'n verkoopsorganisasie kan 'n informele gesprek tussen 'n verkoopspersoon en 'n kliënt. As hierdie inligting nie
aangeteken word nie, sal die nuwe produkontwikkeling groep nie terugvoer kry nie. Informele kommunikasie bied
meestal 'n hoë mate van buigsaamheid omdat daar meer vryheid is om te kies hoe inligting gestruktureer en
aangebied word. Inligting wat op hierdie manier verkry word, is ook baie gedetailleerd, alhoewel dit dikwels
onakkuraathede kan bevat en miskien nie heeltemal relevant is nie. Die omvang van die inligting wat op hierdie
manier verkry word, is dikwels baie eng, en slegs relevant vir gelokaliseerde probleme en situasies. Selfs op plaaslike
vlak kan dit egter probleemoplossing en besluitneming verbeter, aangesien dit bestuurders in staat stel om 'n meer
gedetailleerde en diepgaande begrip van 'n gegewe situasie te verkry. Een van die grootste nadele van informele
kommunikasie is dat dit nie groot hoeveelhede inligting kan hanteer nie. Verder, as kommunikasiemiddel, is dit
relatief stadig en ondoeltreffend. Informele kommunikasie kan ook baie selektief wees: 'n persoon wat aan 'n
gesprek deelneem, kan byvoorbeeld beperk watter inligting versend word en wie dit kan ontvang. 'N Ernstiger
nadeel is miskien dat informele kommunikasie dikwels geïgnoreer word ten gunste van formele kommunikasie
INLIGTINGSKWALITEITE
Eienskappe van inligting kwaliteit : ʼn Groep eienskappe waardeur die kwaliteit van inligting beoordeel kan word,
normaalweg gegroepeer in kategorieë tyd, inhoud en
vorm.

Daar kan gesê word dat inligting 'n aantal verskillende eienskappe het wat gebruik kan word om die kwaliteit
daarvan te beskryf. Die verskille tussen 'goeie' en 'slegte' inligting kan geïdentifiseer word deur na te gaan of dit die
eienskappe van inligting kwaliteit het of nie.

Tyd dimensie
Tyd dimensie: Eienskappe van inligting kwaliteit soos tydigheid, geldeenheid en frekwensie wat verband hou met die
tyd van versameling en hersiening.

Die tyd dimensie beskryf die tyd periode waarmee die inligting handel en die frekwensie waarteen die inligting
ontvang word:
■ Tydigheid. Die inligting moet beskikbaar wees indien nodig.

■ Geldeenheid. Die inligting moet die huidige omstandighede weerspieël wanneer dit verskaf word.

■ Frekwensie. Behalwe dat dit beskikbaar is indien nodig, moet inligting ook so gereeld beskikbaar wees.

■ Tyd periode. Die inligting moet die regte tydperk dek.

Inhoud dimensie
Inhoud dimensie: Eienskappe van kwaliteit van inligting soos akkuraatheid, relevansie en bondigheid wat verband
hou met die omvang en inhoud van die inligting.

Die inhoud dimensie beskryf die omvang en inhoud van die inligting:

■ Akkuraatheid. Inligting wat foute bevat, het slegs 'n beperkte waarde vir 'n organisasie.

■ Toepaslikheid. Die inligting wat verskaf word, moet relevant wees vir 'n spesifieke situasie en moet voldoen aan
die inligtingsbehoeftes van die ontvanger.

■ Volledigheid. Al die inligting wat benodig word om aan die ontvanger se inligtingsbehoeftes te voldoen, moet
voorsien word.

■ Beknoptheid. Slegs inligting wat relevant is vir die inligtingsbehoeftes van die ontvanger, moet verskaf word.

■ Omvang. Die omvang van die inligting wat voorsien word, moet geskik wees vir die inligtingsbehoeftes van die
ontvanger.

Vorm dimensie
Vorm dimensie: Eienskappe van inligting kwaliteit wat verband hou met die manier waarop die inligting aan die
ontvanger aangebied word.

Die vorm dimensie beskryf hoe die inligting aan die ontvanger aangebied word:

 Duidelikheid. Die inligting moet in 'n vorm aangebied word wat geskik is vir die beoogde ontvanger.
 Besonderhede. Die inligting moet die korrekte vlak van detail om die ontvanger te ontmoet
bevat inligtingsbehoeftes.
 Bestel. Inligting moet in die regte volgorde verstrek word.
 Aanbieding. Die inligting moet in 'n vorm aangebied word wat geskik is vir die beoogde ontvanger.
 Media. Inligting moet op die regte medium aangebied word.
KENNIS EN WYSHEID
Kennis: Kennis kan beskou word as die saamgevoegde resultaat van iemand se ervarings en die inligting wat hy besit.

Kennis kan beskou word as die gesamentlike resultaat van 'n persoon se ervarings en die inligting wat hy besit.
Kennis is die volledige benutting van inligting en data, gepaard met die potensiaal van mense se
vaardighede, vaardighede, idees, intuïsies, verbintenisse. en motiverings. Kennis bestaan uit data en/inligting wat
georganiseer en verwerk is om begrip, ervaring, opgehoopte leer en kundigheid oor te dra soos dit op 'n huidige
besigheid probleem.

Eksplisiete kennis: Kennis wat maklik binne inligtingstelsels uitgedruk kan word en herwin kan word .

Stilswyende kennis: Hoofsaaklik ontasbare kennis wat tipies intuïtief is en nie opgeteken word nie, aangesien dit deel
van die menslike verstand is.

Oor die algemeen kan kennis as eksplisiet of stilswyend beskryf word. Dit kan help om
eksplisiete kennis as 'know-what' en stilswyende kennis as 'know-how' te beskou. Hierdie tipe kennis is baie
gedetailleerd, formeel en sistematies. Dit word dikwels in die vorm van handleidings, dokumente, prosedures en
databasis lêers gestoor. Voorbeelde van eksplisiete kennis sluit notules van vergaderings, werknemer handboeke en
gebruikershandleidings in. Aangesien eksplisiete kennis meestal gestruktureer is, is dit maklik om dit aan ander oor
te dra. Stilswyende kennis is 'die ontasbare, interne, ervarings- en intuïtiewe kennis wat ongedokumenteerde en in
die menslike verstand onderhou word. Stilswyende kennis word gekenmerk deur faktore soos persepsies,
oortuigings, waardes, intuïsie en ervaring. Aangesien baie stilswyende kennis onbewustelik gehou kan word, is dit
moeilik om dit uit te lok, te beskryf of op te teken. Voorbeelde van stilswyende kennis sluit vaardighede in (bv.
Fietsry), om te weet hoe om in sosiale situasies te reageer en om te weet hoe om op bestuursverslae te
reageer. Kennis bestuur is betrokke by die insameling
(ontlok) van kennis en omskakeling (kodifisering) in 'n vorm wat dit moontlik maak om dit oor die hele organisasie te
deel. 'N Belangrike deel van hierdie proses behels die versameling van stilswyende kennis en die omskakeling
daarvan in eksplisiete kennis. Vir volledigheid is dit ook die moeite werd om die konsep van wysheid kortliks te
bekyk. Wysheid kombineer die kenmerke van kennis met die vermoë om sulke kennis toe te pas op nuwe situasies
en probleme.

DIE BESIGHEIDSOMGEWING
Omgewing: Alle besighede werk binne 'n omgewing wat sosiale, politieke en besigheidsin vloede insluit.

Alle sake-organisasies werk binne 'n omgewing wat die manier waarop die organisasie funksioneer
beïnvloed. Wetgewing sal byvoorbeeld daartoe bydra om sommige van die organisasie se aktiwiteite te beheer. Die
optrede van 'n organisasie kan egter ook dele van die omgewing beïnvloed. Vir bestuurders is die insameling en
gebruik van inligting oor die eksterne omgewing 'n noodsaaklike deel van die besluitneming. BIS is toenemend nodig
om inligting oor die omgewing te versamel en sin te maak.

Interne sake bronne

Besigheid hulpbron basis: Die bronne waaroor 'n onderneming beskik, wat bestaan uit fisiese en konseptuele
hulpbronne wat as tasbare en ontasbare bates bekend staan.

Om binne die besigheid omgewing te funksioneer, gebruik organisasies 'n besigheid hulpbron basis wat hul
aktiwiteite ondersteun. Die hulpbron basis bestaan uit tasbare bronne en ontasbare bronne
BIS kan toegepas word om fisiese en konseptuele hulpbronne ten beste te benut om 'n organisasie te help om koste
te verlaag, produktiwiteit te verbeter en algehele doeltreffendheid te verbeter.
Tasbare bates (fisiese hulpbron basis)
Fisiese hulpbronne: Tasbare bates of hulpbronne wat deur 'n maatskappy besit word, soos grond, geboue en aanleg.

Fisiese hulpbronne staan dikwels as tasbare bates bekend en is gewoonlik gerig op die produksie van 'n produk of
diens. Voorbeelde van fisiese hulpbronne sluit geld, grond, aanleg en arbeidskrag in. Die hardeware en sagteware
waaruit BIS bestaan, is ook fisiese hulpbronne.

Ontasbare bates (konseptuele hulpbron basis)

Konseptuele bronne: Nie-fisiese bronne of ontasbare bates wat deur 'n maatskappy besit word, soos organisatoriese
kennis .

Konseptuele hulpbronne staan dikwels as ontasbare bates bekend en word gewoonlik gebruik om 'n organisasie se
aktiwiteite te ondersteun, byvoorbeeld deur bestuurders te help om beter besluite te neem. Voorbeelde van
ontasbare bronne sluit ervaring, motivering, kennis , idees en oordeel in. Die data en inligting wat deel uitmaak van
BIS kan beskou word as 'n waardevolle ontasbare hulpbron.

Die e-besigheid konsep

Elektroniese besigheid (e-besigheid) Die gebruik van inligting- en kommunikasietegnologie, veral die Internet, om
daaglikse sake aktiwiteite te ondersteun.

Moderne organisasies vertrou baie op IKT om interne kommunikasie met eksterne agentskappe, soos klante en
verskaffers, te bestuur. Hierdie vertroue, veral op die internet, het aanleiding gegee tot die e-sake konsep. Oor die
algemeen is e-besigheid besig om die daaglikse sake aktiwiteite
doeltreffender te maak deur die uitruil van inligting binne die organisasie en tussen die organisasie en sy vennote te
verbeter. 'N Algemene wanopvatting is dat e-besigheid hoofsaaklik fokus op die koop en verkoop via die internet of
op die bemarking van produkte en dienste.

BESTUURSBESLUIT
Om 'n organisasie effektief te laat funksioneer, moet alle aktiwiteite volgens goed ingeligte besluite deur
bestuurders beplan en gemonitor word.

Die inligtingsvereistes van bestuurders

Baie van 'n bestuurder se werk behels om besluite te neem oor die beste manier om die organisasie se doelwitte te
bereik, en dat daar 'n direkte verband is tussen die bestuurder se besluitnemings- en beplanningsaktiwiteite. 'N
Voorspelling word byvoorbeeld opgestel om bestuurders te help besluit watter aksies nodig is om die organisasie vir
die toekoms voor te berei. Dit is hier waar BIS 'n rol speel om die bestuurder se werk te ondersteun deur die
inligting wat hy of sy benodig, te verskaf. Namate organisasies in grootte of kompleksiteit groei, neem die
belangrikheid van effektiewe en doeltreffende bestuur toe. Op hul beurt word groter vertroue gestel op die BIS wat
die organisasie gebruik. Eenvoudig gestel, namate 'n organisasie groter word, word effektiewe BIS van kritieke
belang vir voortgesette oorlewing.

Vlakke van bestuursbesluitneming

Die kenmerke van die besluite wat in 'n organisasie geneem word, hang af van die vlak waarop dit geneem word. Die
kleinste persentasie bestuurders, gewoonlik minder as 10%, is op strategiese vlak.

 Op strategiese vlak is bestuurders grootliks gemoeid met langtermyn organisasie beplanning. Besluite is geneig om
ongestruktureerd te wees en word selde geneem. Die besluite wat op hierdie vlak geneem word, het egter
waarskynlik 'n groot impak op die organisasie as geheel en kan nie maklik omgekeer word nie.
 Op taktiese vlak is bestuurders grotendeels besig met mediumtermyn beplanning. Bestuurders monitor die
prestasie van die organisasie, beheer begrotings, ken hulpbronne toe en stel beleid. Besluite wat op hierdie vlak
 geneem word, word gebruik om mediumtermyn-doelwitte te stel wat stadiums vorm wat lei tot die bereiking van
die organisasie se strategiese doelstellings.
 Op die operasionele vlak bestuurders hanteer kort termyn beplanning en die dag-tot-dag beheer van die
organisasies aktiwiteite. Die besluite wat op hierdie vlak geneem word, is gerig op die pogings van die organisasie
om die mediumtermyn-doelwitte te bereik, in ooreenstemming met die begrotings, beleide en prosedures wat op
die taktiese vlak gestel word. Operasionele besluite is meestal baie gestruktureerd en het min invloed op die
organisasie as geheel

Gestruktureerde besluite: operasionele beplanning

■ Hoe moet ons 'n verkoop order verwerk?

■ Watter vlak van afslag sal ons aan ons klante op hierdie bestelling gee?

Semi gestruktureerde besluit: taktiese beplanning

■ Hoe teiken ons ons winsgewendste klante en wat is hul kenmerke?

■ Op watter buitelandse markte moet ons fokus?

■ Wat is die beste prysstruktuur vir hierdie produk?

Ongestruktureerde besluit: strategiese beplanning

■ In watter sakegebied behoort die organisasie te wees?

■ Hoe moet die organisasie gestruktureer word?

■ Wat moet ons verspreidingskanale wees?

Daar bestaan 'n direkte verband tussen die bestuursvlak waarop 'n besluit geneem word
en die kenmerke van die inligting wat benodig word om besluitneming te ondersteun.

OPSOMMING
1. Data kan beskryf word as 'n versameling van nie-ewekansige feite wat deur waarneming of navorsing verkry word.

2. Inligting kan beskryf word as data wat verwerk is sodat dit betekenisvol is. 'N Alternatiewe beskouing van inligting
dui daarop dat dit daartoe bydra om onsekerheid oor 'n situasie of gebeurtenis te verminder.

3. Inligting kan tasbare of ontasbare waarde hê. Een siening dui daarop dat die waarde van inligting gemeet kan
word aan die hand van die verbeterings wat dit aan bestuursbesluitneming meebring.
Appendix A: Hoofstuk 2: Inleiding tot bedryfsinligting.
Inligting in ‘n bedryf konteks.
Wat is inligting?
“Data is ‘n versameling rou, onverwerkte feite of waarnemings. Inligting is die verwerkte vorm van die data wat sin
maak en vir besluitneming gebruik kan word.:

 Inligting moet sin maak

 Inligting moet vir besluitneming gebruik kan word.

Die belangrikheid van inligting vir ‘n onderneming.

Inligting wat belangrik is vir die voortbestaan van ‘n onderneming.

 Inligting oor ‘n mededingers se doene en late

 Inligting oor kliënte se behoeftes
 Inligting oor wetgewing
 Inligting oor nuwe tegnologie.

Hoe inligting tot ‘n onderneming se sukses kan bydra

Om akkurate, volledige inligting te versamel hou ‘n groot aantal voordele vir ʼn onderneming in:

 Meer effektiewe bedrywighede.

 As voldoende inligting versamel word sal daar vinnig agter kan kom of produktiwiteit verlaag.
 Nuwe sakemodelle
 Navorsing in buitelandse ondernemings, mededingers, inligting tegnologiese bronne en wetenskaplike
bevindings kan veroorsaak dat ʼn onderneming bewus word van behoefte aan, of die bestaan van ‘n nuwe
produk.
 Beter verhoudings met kliënte en verskaffers
 Deur gereeld inligting oor kliënte tevredenheid te versamel sal ʼn onderneming vinnig agterkom as daar ʼn
afdeling, produk of diens is wat kliënte ongelukkig maak.
 Mededingers voordeel
 Bogenoemde voordele dra natuurlik ook by tot die onderneming se vermoë om suksesvol mee te ding met die
ander ondernemings in die mark. Om gedurig op hoogte te bly van nuwe tegnologie wetgewing en
besigheidspraktyke, sal ʼn onderneming ʼn voordeel bo sy mededingers gee.
 Verbeterende besluite
 Belangrikste voordeel. Goeie inligting, goeie besluite. Hierdie besluite lei tot sukses of mislukking van
onderneming.
 Oorlewing
 Wetgewing wat verander kan ‘n onderneming oornag onwettig maak. Skielike krisisse wat die onderneming nie
dadelik bewus van is nie en reaksie vat nie lei tot ondergaan van onderneming.

Bronne van inligting

Die interne omgewing
Interne omgewing is die somtotaal van al die wisselwerkende veranderlikes binne die omgewing wat ʼn positiewe en
of negatiewe invloed op die stigting voortbestaan, groei en doelwit bereik van die onderneming uitoefen.

 Finansiële verslag van die onderneming

 Interne eposse en memoranda
 Bemakings span van die onderneming
 Die vissie, missie en doelstellings van die onderneming
 Notules van vergaderings wat gehou is.

Markomgewing
Is net buite interne omgewing

 Verbruikers (kliënte)
 Marknavorsing
 Brief, e-pos, telefoon
 Aansoek vorms, registrasie vorms
 Mededingers
 Advertensies van mededingers
 Mededingers se jaar-of finansiële verslae
 Persvrystellings van mededingers
 Leweransie
 Katalogusse
 Pryslyste
 Terugvoer op die verkoop van sommige produkte
 Inligting oor produkte self
 Agente

Tipes inligting wat deur ondernemings op verskillende vlakke

gebruik word.
Tipe inligting wat deur ‘n onderneming benodig word, is uiteenlopend van aard.

 Strategiese inligting vir topbestuur

 Hoogste vlak van onderneming, besluite oor toekoms van onderneming
 Langtermyn besluite oor produkte, dienste, finansiële
 Benodig strategiese inligting
 Taktiese inligting vir middel bestuur
 Voer topbestuur se besluite uit
 Benodig hoë vlak inligting maar nie nodig vir strategiese inligting nie
 Bedryfsinligting vir operasionele bestuur
 Dag-tot-dag bedrywighede vlot moet loop
 Besluitnemings is beperk en is gewoonlik gestruktureerd.