CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG

1. Tổng quan kế hoạch trong 3 năm

Bảng kế hoạch truyền thông (promotions) của tiệm bánh sẽ ghi lại quá trình thực
hiện các hoạt động tiếp thị đến người tiêu dùng được tiến hành trong vòng ba năm.
Mặc dù, vào mỗi năm khác nhau thì sẽ có những phương pháp và chi tiết các hoạt
động thực hiện cụ thể cho từng giai đoạn. Tuy nhiên với mong muốn cuối cùng là
đạt được những mục tiêu đã đề ra, kế hoạch truyền thông sẽ có sự thống nhất trong
việc tiến hành sử dụng một vài công cụ Promotions xuyên suốt trong suốt ba năm
để tạo ra sự nhất quán của kế hoạch và theo đúng định hướng bản sắc của thương
hiệu tiệm bánh mì. Các công cụ chủ yếu như là:
1.1. Website
 Mục tiêu của trang web:
- Khuyến khích khách hàng truy cập để đăng ký nhận các bản tin của cửa
hàng
- Đến thăm các cửa hàng ngoài hiện thực
 Nội dung trên trang web bao gồm:
- Nội dung thông tin về cửa hàng:
+ Lịch sử
+ Thương hiệu
+ Tuyển dụng
+ Các bản tin báo chí
+ Nội dung về những chương trình kinh doanh liên kết
- Menu: thông tin về các sản phẩm
- Promotions: thông tin về các chương trình khuyến mại của cửa hàng dành
cho khách hàng
- Memberships:
+ Liên hệ thông tin (với các mẫu cho các câu hỏi và ý kiến), bao gồm các
liên kết kèm theo
+ Địa điểm
+ Liên kết Facebook
Tùy vào từng giai truyền thông cũng như Marketing thực hiện của cửa hàng bánh
mà nội dung update và thông tin của trang Web sẽ được cập nhật, tùy chỉnh cho
phù hợp nhằm cung cấp thông tin về những gì diễn ra tại cửa hàng cũng như mang
lại những trải nghiệm tốt nhất đến cho khách hàng của mình.
1.2. Mạng xã hội
 Facebook:
Một trang Facebook sẽ được thành lập để tiến hành tiếp thị cho những fan ủng hộ.
Các chương trình truyền thông trên Facebook sẽ tiến hành liên tục để khuyến khích
người theo dõi chia sẻ trang tới bạn bè của họ. Trang Facebook sẽ có cùng mục
tiêu với trang web: để khuyến khích khách hàng tiềm năng tìm đến cửa hàng bánh
mì. Ngoài ra, trang Facebook còn là nơi tiếp nhận, xử lý những phản hồi góp ý của
khách hàng tới cửa hàng, và cũng là nơi để khách hàng chia sẻ những trải nghiệm
của mình sau khi sử dụng các dịch vụ tại cửa hàng.
 Tiktok:
Kênh tiktok sẽ được tạo để ghi lại những khoảnh khắc vui nhộn, quá trình làm việc
trong tiệm bánh. Một phần là giúp quảng bá thương hiệu bánh mì Nhon với người
tiêu dùng; hai là giúp khách hàng hiểu rõ hơn về bánh mì Nhon, giúp khách hàng
yên tâm về chất lượng sản phẩm được cung cấp.
2. Chương trình thẻ thành viên
Bằng cách khuyến khích nhân viên nhận ra các khách hàng thường xuyên, và đề
nghị khách hàng nếu họ muốn là một thành viên (sau khi kiểm tra) và nhập tư cách
thành viên của họ vào máy tính. Tham gia thành viên của câu lạc bộ yêu cầu khách
hàng để ghi tên họ và địa chỉ email và một số thông tin khác trên một mẫu đơn
ngắn. Họ được một thẻ hội viên tại thời điểm đó và tất cả thông tin của họ sẽ được
nhập vào máy tính. Nội dung cụ thể của chương trình thẻ thành viên được tiến
hành như sau:
Membership card Premium card
Đối tượng Tất cả khách hàng mua Khách hàng thành viên
hàng kể từ ngày chương có số tiền mua hàng tích
trình bắt đầu lũy lên đến 7 triệu đồng
trong vòng một năm.
Đăng kí Khi đủ điều kiện trở thành thành viên của cửa hàng,
khách hàng được nhận thẻ thành viên ngay tại cửa
hàng, khi đó khách hàng có hai lựa chọn:
1. Điền vào form đăng kí thành viên ngay tại cửa
hàng và ngay lập tức trở thành thành viên và hưởng
ưu đãi từ cửa hàng.
2. Đăng kí online tại website của cửa hàng với mã số
 thành viên trên thẻ thành viên đã nhận tại cửa hàng.
Tích lũy tài khoản điểm Mỗi lần mua hàng khách hàng thân thiết được tích
lũy số điểm tương đương với số tiền trên hóa đơn.
Mỗi lần khách hàng giới thiệu được một khách hàng
mới tham gia chương trình khách hàng thân thiết sẽ
được cộng vào tài khoản điểm 100.000 điểm
Ưu đãi Giảm 2% trên mỗi hóa Giảm 5% trên mỗi hóa
đơn đơn
Giảm 5% trên mỗi hóa Giảm 10% trên mỗi hóa
đơn trên 200.000đ đơn trên 200.000đ
Là đối tượng của chương Là đối tượng của chương
trình “niềm vui bất ngờ” trình “niềm vui bất ngờ”
Tặng quà trong tháng Tặng quà trong tháng
sinh nhật sinh nhật
3. Kế hoạch truyền thông trong năm đầu
3.1. Mục tiêu chung
- Sự gia tăng khách hàng lặp lại: 2 – 3 lần/ tuần
- Đạt tỷ lệ chuyển đổi trên trang web: 40%
- Đạt số lượng đăng ký thành viên: 1000 người/ năm
- Tăng doanh thu: 10% (so với Quý trước)
- Trung bình số tiền khách hàng mua trong 1 tháng: > 200,000 Đ
 Kế hoạch truyền thông giai đoạn 1 (Giai đoạn: Giới thiệu sản phẩm-Khai
trương cửa hàng)
Tên chương trình Kênh quảng bá Nội dung thực hiện
Phát hành thẻ Quảng bà trực tiếp tại Khuyến khích khách hàng tham gia
thành viên cửa hàng, website, chương trình đăng kí thẻ thành viên
Facebook để nhận được những ưu đãi và phần
quà ngay lần đầu sử dụng thẻ tích
điểm.
Đối với lần đầu khách hàng sử dụng
thẻ thành viên sẽ được hưởng những
đãi ngộ sau:
- Tặng miễn phí 1 ly cà phê
- Giảm 10% trên tổng hóa đơn thanh
toán, tối đa 20,000 đ
 Đăng videoclip và bài Quay và đăng video clip về cuộc
editorial sống và sinh hoạt của nhân viên đại
diện trong cửa hàng bánh mì Nhon
(quản lý, nhân viên thu ngân, nhân
viên bếp, bảo vệ,...). Nội dung chỉ ra
những hành động đơn giản trong
ngày mà nhân viên cửa hàng làm,
trước khi vào ca làm việc, phải nhấn
mạnh được nhân viên đảm bảo vệ
sinh an toàn thực phẩm (rất quan
trọng); trong quá trình làm việc và
sau khi tan ca cũng phải nhấn mạnh
vệ sinh an toàn thực phẩm. Thể hiện
được công việc tại tiệm là công việc
phụ, ngoài thời gian làm việc nhân
viên còn có thể làm thêm nhiều việc
khác nữa
Trao yêu thương - Quảng cáo tại chỗ -Mục đích: quyên góp và giúp đỡ trẻ
- Quảng cáo trên em nghèo vô gia cư để các em có thể
Fanpage, website, đón ngày lễ thiếu nhi vui vẻ.
tiktok -Nội dung thực hiện: Mỗi khách
hàng mua 1 sản phẩm tại cửa hàng
sẽ đóng góp 3,000 Đ vào quỹ hỗ trợ
trẻ em do tiệm tổ chức, và ngay ngày
Tết Trung thu sẽ phát quà bất ngờ
cho các em. Thông tin sẽ đăng trên
Fanpage.
Ngoài ra, ngay ngày khai trương của cửa hàng bánh mì Nhon sẽ đặt baner và poster
bên ngoài cửa hàng nhằm gây chú ý đến những khách hàng qua lại khu vực này.
Thêm nữa, sẽ đăng bài trên trang Fanpage và website nói về tiêu dùng xanh, những
vấn đề về an toàn vệ sinh thực phẩm, bảo vệ môi trường cũng như chia sẻ những
kiến thức, kinh nghiệm làm bánh.
3.3. Kế hoạch truyền thông giai đoạn 2 (Giai đoạn : Xây dựng lòng trung thành
khách hàng và phát triển sản phẩm)
 Mục đích
- Tăng tần suất mua hàng, thu hút khách mới
- Tạo lòng trung, duy trì mối quan hệ với khách hàng
- Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng
 - Phát triển và cải thiện sản phẩm
 Kế hoạch truyền thông thực hiện

Tên chương trình Kênh quảng bá Nội dung thực hiện

Phát hành thẻ Quảng bà trực tiếp Chương trình phát hành thẻ thành
thành viên tại cửa hàng, viên thực hiện tương tư như giai
website, Facebook đoạn 1.
Vui hội trăng rằm Quảng bà trực tiếp Chia sẻ Video quá trình chuẩn bị và
tại cửa hàng, thực hiện trang trí cửa tiệm liên
website, Facebook quan đến Tết Trung thu.
Tặng quà lưu niệm cho khách hàng
may mắn trong ngày Tết Trung thu
và chụp ảnh lưu niệm cùng cửa
hàng
Gửi Feedback, Quảng bà trực tiếp Khách hàng gửi Feedback thông
nhận quà ngay tại cửa hàng, qua mã QR code/ Fanpage/ Website
website, Facebook của cửa hàng sẽ nhận được e-
Voucher 15K được gửi về số điện
thoại mà khách hàng đăng ký.
Hình thức tham gia: khách hàng
đăng bài Review/ Feedback thông
qua mã QR code/ Fanpage/
Website, sau đó chụp lại màn hình
và gửi vào đường link mà cửa
hàng đã đăng trên Fanpage và
Website, thì cửa hàng sẽ gửi mã
code vào số điện thoại mà khách
hàng đã điền vào.
Mùa Giáng Sinh Quảng bà trực tiếp Chia sẻ Video quá trình chuẩn bị và
tại cửa hàng, thực hiện trang trí cửa hàng nhân
website, Facebook dịp Giáng sinh, khách hàng
checking tại tiệm bánh mì Nhon
được nhân viên xác nhận sẽ được
nhận ngay Voucher 20K và miễn
phí 1 ly nước tự chọn (cà phê/
Coca/ 7up)