STT, ĐỀ TÀI, APA,LINK,CÁC BIẾN THAM KHẢO,CÂU HỎI NGHIÊN CỨU,GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU,KẾT QUẢ, KẾT LUẬN

STT

1
2

3
4

5
STT, ĐỀ TÀI, APA,LINK,CÁC BIẾN THAM KHẢO,CÂU HỎI NGHIÊN CỨU,GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU,KẾT QUẢ, KẾT LUẬN/ ĐÓNG

ĐỀ TÀI

“Determinants affecting online shopping consumers’ satisfaction and repurchase intention: Evidence
from Vietnam”
Tác động của các yếu tố năng lực cảm xúc nhân viên và hoạt động phục hồi dịch vụ đến lòng trung
thành của khách hàng mua sắm trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh

The capability of E-reviews in online shopping. Integration of the PLS-SEM and ANN method.
"A moderated mediation model of situational context and brand image for online purchases using
eWOM"

Factors influencing the urge to buy impulsively of Vietnamese online buying customers towards Biti’s
Hunter sport shoes.
QUẢ, KẾT LUẬN/ ĐÓNG GÓP, HẠN CHẾ

APA LINK

Dam Tri Cuong (2023). Determinants affecting online shopping

consumers’ satisfaction and repurchase intention: Evidence from http://dx.doi.org/10.21511/
Vietnam. Innovative Marketing , 19(1), 126-139. im.19(1).2023.11
doi:10.21511/im.19(1).2023.11
 https://doi.org/10.52932/jfm.vi2.332
Long, H. C., & Ngọc, N. X. Y. (2023). Tác động của các yếu tố năng lực cảm xúc nhân viên và hoạt động phục hồi dị

Quan, T. D., Thanh, L. N., & Thuy, T. N. T. (2023). The capability

of E-reviews in online shopping. Integration of the PLS-SEM and
https://doi.org/10.26668/
ANN method. International Journal of Professional Business
businessreview/2023.v8i7.2638
Review, 8(7), e02638-e02638.
https://doi.org/10.26668/businessreview/2023.v8i7.2638
Hoang, L.N. and Tung, L.T. (2023), "A moderated mediation model
of situational context and brand image for online purchases using https://doi.org/10.1108/JPBM-
eWOM", Journal of Product & Brand Management, Vol. 32 No. 4, 02-2022-3857
pp. 661-672. https://doi.org/10.1108/JPBM-02-2022-3857

Nguyen, X. N., Hoang, H. C., & Vu, T. N. (2023). Factors

influencing the urge to buy impulsively of Vietnamese online
buying customers towards Biti’s Hunter sport shoes. Journal of https://doi.org/10.15549/jeecar.v10i7.1345
Eastern European and Central Asian Research (JEECAR), 10(7),
1027-1036. https://doi.org/10.15549/jeecar.v10i7.1345
 CÁC BIẾN THAM KHẢO CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

Biến phụ thuộc: Các yếu tố ảnh hưởng

Biến độc lập: - Cảm nhận tính dễ đến sự hài lòng và ý định
sử dụng - Cảm nhận tính hữu ích - mua lại của người tiêu
Chất lượng thiết kế website - Nhận dùng trực tuyến tại Việt
thức về giá
Nam là gì?
Biến độc lập: Cảm nhận cảm xúc
của khách hàng
Hiểu biết về cảm xúc của khách Làm thế nào các yếu tố về
hàng năng lực cảm xúc của nhân
Khả năng điều chỉnh cảm xúc của viên và các hoạt động phục
khách hàng hồi dịch vụ ảnh hưởng đến
Biện minh sự lòng trung thành của
Lời xin lỗi khách hàng mua sắm trực
Biến phụ thuộc: Sự hài lòng về tuyến tại Thành phố Hồ Chí
việc phục hồi dịch vụ Minh?
Truyền miệng
Ý định mua lại

Biến độc lập : - Giá trị của rà soát Đánh giá điện tử tác động
điện tử - Số lượng rà soát điện tử - như thế nào đến hành vi mua
Chất lượng rà soát điện tử hàng trực tuyến của iGen,
đặc biệt là về mức độ hài
Biến phụ thuộc: sự hài lòng điện tử lòng điện tử cũng như chất
- ý định mua - ý định mua sắm trực lượng, số lượng và giá trị
tuyến của các đánh giá điện tử?
 Tác động của bối cảnh tình
Biến độc lập: Độ tin cậy của
huống đến mối quan hệ giữa
eWOM, số lượng eWOM, Bối
truyền miệng điện tử
cảnh tình huống
(eWOM) và hình ảnh
Biến phụ thuộc: ý định mua hàng
thương hiệu dẫn đến ý định
trực tuyến
mua hàng trực tuyến là gì?

Biến độc lập: - Sự hấp dẫn trực

Những yếu tố nào ảnh
quan - Tính dễ sử dụng của trang
web - Tính sẵn có của sản phẩm - hưởng đến hành vi mua
Tính di động - Ảnh hưởng xã hội sắm ngẫu hứng của khách
hàng trực tuyến đối với
Biến phu thuộc: - Thôi thúc mua giày thể thao Biti's Hunter
sắm một cách bốc đồng - Hài lòng
tại Thành phố Hồ Chí
ngay lập tức - Bốc đồng - Tin
tưởng Minh, Việt Nam?
 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

H2: Có mối quan hệ tích cực giữa cảm nhận dễ sử dụng và sự

hài lòng của khách hàng trực tuyến. - H3: Có mối quan hệ cùng
chiều giữa nhận thức tính dễ sử dụng và ý định mua lại trực
tuyến. - H4: Có mối quan hệ cùng chiều giữa tính hữu ích cảm
nhận và sự hài lòng của khách hàng trực tuyến. - H5: Có mối
quan hệ cùng chiều giữa nhận thức hữu ích và ý định mua lại
trực tuyến. - H8: Có mối quan hệ cùng chiều giữa nhận thức về
giá và sự hài lòng của khách hàng trực tuyến. - H9: Có mối quan
hệ cùng chiều giữa nhận thức về giá và ý định mua lại trực
tuyến.
 Giả thuyết H1a. Cảm nhận cảm xúc khách hàng có tác động tích
cực đến sự hài lòng trong phục hồi dịch vụ của người mua hàng trực
tuyến.Giả thuyết H1b. Hiểu cảm xúc khách hàng có tác động tích cực
đến sự hài lòng trong phục hồi dịch vụ của người mua hàng trực
tuyến.Giả thuyết H1c. Điều chỉnh cảm xúc khách hàng có tác
động tích cực đến sự hài lòng trong phục hồi dịch vụ của người mua
hàng trực tuyến.

- H1: Hóa trị có tác động tích cực đến sự hài lòng điện tử. - H2: Số
lượng đánh giá điện tử có tác động tích cực đến sự hài lòng điện tử. -
H3: Chất lượng đánh giá điện tử có tác động tích cực đến sự hài lòng
điện tử. - H4: Sự hài lòng điện tử có tác động tích cực đến ý định mua
sắm trực tuyến.
Nghiên cứu kiểm định giả thuyết rằng bối cảnh tình huống điều tiết
mối quan hệ giữa eWOM và hình ảnh thương hiệu dẫn đến ý định mua
hàng trực tuyến.

- Sự hấp dẫn trực quan tác động tích cực đến sự hài lòng, tính
bốc đồng và sự tin tưởng tức thời của khách hàng mua hàng
trực tuyến Việt Nam đối với BHS. - Tính dễ sử dụng của website
ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng tức thời, sự bốc đồng và sự
tin tưởng của khách hàng mua hàng trực tuyến Việt Nam đối với
BHS. - Sự sẵn có của sản phẩm tác động tích cực đến tính bốc
đồng của khách hàng mua hàng trực tuyến Việt Nam đối với
BHS. - Tính di động ảnh hưởng tích cực đến tính bốc đồng của
khách hàng mua hàng trực tuyến Việt Nam đối với BHS. - Ảnh
hưởng xã hội tác động tích cực đến tính bốc đồng của khách
hàng mua hàng trực tuyến Việt Nam đối với BHS. - Sự hài lòng
ngay lập tức tác động tích cực đến thôi thúc mua hàng bốc
đồng của khách hàng mua hàng trực tuyến Việt Nam đối với
BHS. - Tính bốc đồng tác động tích cực đến thôi thúc mua hàng
bốc đồng của khách hàng mua hàng trực tuyến Việt Nam đối với
BHS. - Niềm tin tác động tích cực đến thôi thúc mua hàng bốc
đồng của khách hàng mua hàng trực tuyến Việt Nam đối với
BHS.
 KẾT QUẢ KẾT LUẬN/ ĐÓNG GÓP

Bài viết đưa ra khuyến nghị cho các nhà quản

lý bán lẻ trực tuyến tập trung vào sự hài lòng
của khách hàng, tính dễ sử dụng, tính hữu ích,
chất lượng thiết kế trang web và nhận thức về
giá để nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Nhận thức về tính hữu ích là yếu tố có ảnh trực tuyến và ý định mua lại. Những đề xuất
hưởng lớn nhất đến sự hài lòng và ý định mua này bao gồm việc tạo ra các chương trình
lại của người mua sắm trực tuyến, trong khi hành động để làm cho khách hàng hài lòng,
các yếu tố quyết định như nhận thức về tính có chiến lược quảng cáo để dễ dàng sử dụng
dễ sử dụng, nhận thấy tính hữu ích, chất trang web và đưa ra các chương trình khuyến
lượng thiết kế trang web và nhận thức về giá mãi để khiến giá cả phải chăng và cạnh tranh.
có mối tương quan tích cực với sự hài lòng và Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của
ý định mua lại của người mua hàng trực việc giữ chân khách hàng và lòng trung thành
tuyến. Nghiên cứu đã xác nhận những tác đối với sự tăng trưởng và lợi nhuận của các
động này thông qua khung lý thuyết và cửa hàng trực tuyến, cho thấy các nhà quản lý
phương pháp khảo sát. nên tập trung vào việc giữ chân khách hàng
hiện tại thay vì chỉ thu hút khách hàng mới.
Các khuyến nghị nhằm hướng dẫn những
người ra quyết định trong ngành thương mại
điện tử về các chiến lược nhằm cải thiện sự hài
lòng của khách hàng và tăng ý định mua lại.
 các yếu tố của năng lực cảm xúc nhân viên và
các khía cạnh của giải thích là biện minh và xin lỗi
được đề xuất từ mô hình nghiên cứu đều có tác
động đến lòng trung thành của khách hàng
thông qua ý định mua lại và truyền miệng khi
mua hàng trực tuyến bao gồm các tác động
Sự hài lòng về việc phục hồi dịch vụ chịu ảnh
trực tiếp và tác động gián tiếp thông qua yếu
hưởng chủ yếu từ yếu tố biện minh, truyền miệng
tố sự hài lòng phục hồi dịch vụ.Đồng thời,
chịu ảnh hưởng chủ yếu từ mức độ hài lòng và ý
các giả thuyết từ H1 đến H5 đều được chấp nhận.
định mua lại chịu ảnh hưởng chủ yếu từ sự hài
Xác định các yếu tố năng lực cảm xúc nhân viên và
lòng.
các khía cạnh của giải thích (biện minh, lời xin lỗi)
tác động đến lòng trung thành khách hàng mua
hàng trực tuyến tại TPHCM, nghiên cứu đã
đưa ra được mối liên hệ của các yếu tố biện minh,
xin lỗi và các khía cạnh của Năng lực cảm xúc
nhân viên

Sự hài lòng điện tử bị ảnh hưởng tích cực bởi giá

trị và chất lượng của đánh giá điện tử, nhưng
không phải bởi số lượng đánh giá điện tử. Sự hài
lòng về điện tử đóng một vai trò quan trọng trong
việc ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng trực tuyến
Không có đóng góp
của người tiêu dùng. Nghiên cứu này cung cấp
những hiểu biết sâu sắc có giá trị về thói quen mua
hàng trực tuyến của iGen và mang lại những ý
nghĩa thiết thực cho iGen, người bán trực tuyến và
các trang thương mại điện tử.
Hình ảnh thương hiệu phần nào làm trung gian tác
động của eWOM đến ý định mua hàng trực tuyến
và bối cảnh tình huống sẽ điều tiết mối quan hệ
này, tác động đến hành vi của khách hàng dựa trên
mức độ tránh dịch bệnh.
Bài viết đề xuất các chiến thuật nhằm mục đích lợi
nhuận và phi lợi nhuận dựa trên kết quả nghiên
cứu. Nó cũng nêu bật ý nghĩa lý thuyết của việc
tránh dịch bệnh đối với ý định mua hàng trực tuyến
của khách hàng.

Nghiên cứu đã xác định các yếu tố kích thích

và sinh vật chính ảnh hưởng đến hành vi mua
hàng bốc đồng của khách hàng trực tuyến đối
với giày thể thao Biti's Hunter tại Thành phố Không có đóng góp
Hồ Chí Minh, Việt Nam, đóng góp những hiểu
biết mới vào việc tìm hiểu nhu cầu mua sắm
bốc đồng trực tuyến.
 HẠN CHẾ

Nghiên cứu chỉ áp dụng lý thuyết TAM và ECM nên cần tìm hiểu thêm các lý thuyết khác. - Nghiên
cứu sử dụng phần mềm SmartPLS để phân tích, cho thấy lợi ích tiềm năng của việc sử dụng các phần
mềm phân tích khác nhau trong nghiên cứu tiếp theo.
 phạm vi nghiên cứu chỉ được thực hiện tại TPHCM. Kết quả chỉ mang tính đại diện cho phần
nhỏ khách hàng sinh sống và có hành vi mua sắm tại địa phương nhất định nên thiếu tính bao quát.
Hai là, kích thước mẫu của nghiên cứu chỉ 319 mẫu nên tính đại diện của mẫu chưa cao. Ba là, nghiên
cứu chỉ được thực hiện với nhóm đối tượng mua sắm trực tuyến và tương tác với các nhân
viên của cửa hàng trực tuyến và chưa bao quát hết tất cả các mảng của mua sắm trực tuyến như tiếp
xúc với nhân viên của sàn thương mại điện tử

Khả năng sai lệch phương pháp phổ biến do thu thập dữ liệu từ một nguồn duy nhất - Thiếu sự so
sánh giữa các nhóm tuổi hoặc nền văn hóa khác nhau - Nhấn mạnh vào các đánh giá sâu sắc và chu
đáo về số lượng đánh giá tuyệt đối - Giá trị RMSE tối thiểu trong mô hình ANN có thể không nắm bắt
được đầy đủ các mối quan hệ - Gợi ý nghiên cứu trong tương lai để so sánh các nhóm tuổi hoặc nền
văn hóa khác nhau
- Vai trò điều tiết của bối cảnh tình huống đối với tác động của eWOM còn hạn chế về mặt hỗ trợ thực
nghiệm. - Những phát hiện này có thể không thể khái quát hóa ngoài bối cảnh cụ thể của người mua
sắm trực tuyến trong đợt bùng phát thứ tư của dịch Covid-19 tại Thành phố Hồ Chí Minh. - Việc
nghiên cứu tập trung vào độ tin cậy và số lượng của eWOM có thể đã bỏ qua các yếu tố liên quan
khác ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến. - Chưa tìm hiểu sâu các đặc điểm cụ thể của khách
hàng phòng tránh bệnh cấp độ cao và cấp độ thấp. - Cần nghiên cứu thêm để điều tra các biến bổ sung
ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến trong các bối cảnh tình huống đa dạng.

- Nghiên cứu chỉ xem xét một sản phẩm - Nghiên cứu được giới hạn ở TP.HCM, Việt Nam -
Các nghiên cứu trong tương lai có thể so sánh các quốc gia hoặc khu vực khác nhau - Đặc
điểm tính cách có thể được xem xét trong nghiên cứu trong tương lai