Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists 5th Edition Fred Beisse Test Bank instant download all chapter

Guide to Computer User Support for
Help Desk and Support Specialists 5th

Edition Fred Beisse Test Bank
Go to download the full and correct content document:
https://testbankdeal.com/product/guide-to-computer-user-support-for-help-desk-and-s
upport-specialists-5th-edition-fred-beisse-test-bank/
More products digital (pdf, epub, mobi) instant
download maybe you interests ...
Guide to Computer User Support for Help Desk and

Support Specialists 5th Edition Fred Beisse Solutions
Manual
https://testbankdeal.com/product/guide-to-computer-user-support-
for-help-desk-and-support-specialists-5th-edition-fred-beisse-
solutions-manual/
A+ Guide to IT Technical Support Hardware and Software

9th Edition Andrews Test Bank
https://testbankdeal.com/product/a-guide-to-it-technical-support-
hardware-and-software-9th-edition-andrews-test-bank/
A+ Guide to IT Technical Support Hardware and Software

9th Edition Andrews Solutions Manual
https://testbankdeal.com/product/a-guide-to-it-technical-support-
hardware-and-software-9th-edition-andrews-solutions-manual/
Business Intelligence and Analytics Systems for

Decision Support 10th Edition Sharda Test Bank
https://testbankdeal.com/product/business-intelligence-and-
analytics-systems-for-decision-support-10th-edition-sharda-test-
bank/
Guide to Computer Forensics and Investigations 5th
edition Bill Test Bank
https://testbankdeal.com/product/guide-to-computer-forensics-and-
investigations-5th-edition-bill-test-bank/
Mosbys Canadian Textbook for The Support Worker 3rd

Edition Sorrentino Test Bank
https://testbankdeal.com/product/mosbys-canadian-textbook-for-
the-support-worker-3rd-edition-sorrentino-test-bank/
Mosbys Canadian Textbook for The Support Worker 4th

Edition Sorrentino Test Bank
https://testbankdeal.com/product/mosbys-canadian-textbook-for-
the-support-worker-4th-edition-sorrentino-test-bank/
Business Intelligence and Analytics Systems for

Decision Support 10th Edition Sharda Solutions Manual
https://testbankdeal.com/product/business-intelligence-and-
analytics-systems-for-decision-support-10th-edition-sharda-
solutions-manual/
Decision Support and Business Intelligence Systems 9th

Edition Turban Test Bank
https://testbankdeal.com/product/decision-support-and-business-
intelligence-systems-9th-edition-turban-test-bank/
Chapter 7: User Support Management
TRUE/FALSE
1. In smaller organizations, support specialists may perform some user support management tasks, such
as project leader, supervisor, or user support manager.
ANS: T PTS: 1 REF: 285
2. The example user support mission statement in this chapter focuses primarily on operational efficiency
and user productivity.
3. A user support mission statement usually states how an organization’s business transactions will be
processed on a corporate computer system.
ANS: F PTS: 1 REF: 286
4. A support budget is a financial plan that translates the goals in a mission statement into a strategy to
meet the goals.
5. The dollar amounts in support budgets vary little from one help desk operation to another; these
amounts are based on industry standards.
6. User support budgets are often divided into two large categories: revenue and expenses.
7. User support expense budgets are often divided into two large categories: personnel and facilities.
8. The number of support staff needed to handle the volume of incidents in a help desk operation is a
similar problem to the number of cashiers a grocery store needs to keep checkout lines from getting
too long.
9. An Erlang unit is a measure of the number of telephone calls received where a user hung up before a
help desk agent was able to answer the call.
10. The employee selection process for a help desk position can be described as an attempt to find
applicants with the knowledge, skills, and abilities that are the closest match with the requirements of a
position.
11. Most open help desk and user support positions are advertised in the newspaper.
12. A knowledge and skills test is a tool support managers use when selecting new employees; it measures
an applicant’s understanding and problem-solving ability.
13. During an interview for a help desk position, a directed question is often used to find out whether an
applicant has specific educational or work experience.
14. During an interview for a help desk position, a directed question is open-ended and gives an applicant
an opportunity to talk in more general terms than a non-directed question.
15. During an interview for a help desk position, a behavioral question gives an applicant an opportunity
to describe actions he or she took in a specific help desk situation.
16. Unlike a question in a knowledge and skills test, there is only one correct answer to a scenario question
in a job interview.
17. It is illegal to test the stress tolerance of an applicant for an entry-level help desk position.
18. During an interview for a help desk position, an illegal question is one that does not give an applicant
sufficient time to answer fully.
19. One purpose of user support staff training is to help agents meet the performance objectives of their
position.
20. Orientations for new help desk agents often cover a support organization’s policies and procedures,
such as how to handle a client who wants a refund for a product.
21. Although end users benefit from training, help desk staff are generally self-taught and usually do not
benefit from an ongoing training program.

22. User support professionals generally depend on their employers for 100% of their training and
professional development needs.
23. The criteria used to evaluate the performance of a support employee should be related to the support
mission statement and to the employee’s professional growth objectives.
24. Industry-wide criteria are often used to evaluate the performance of a support worker.
25. Support managers often use recordings of monitored support calls to help workers identify areas where
performance improvement is needed.
26. Performance statistics collected and analyzed for a support group are not useful to evaluate individual
support employees.
27. User support managers monitor several aspects of their support operation, including the percentage of
calls that were abandoned by the user.
28. Wait time is the average time a help desk agent is idle before an incident arrives that needs attention.
29. The percentage of incidents where a user hung up or gave up before a support agent responded is
called the abandonment rate.
30. While a single performance measure may be useful, trends in performance measures over time are a
more useful indicator of help desk performance.
31. Performance measures for a help desk operation may be reported as statistics, but are often reported as
a visual graphic, such as a histogram.
32. Automated call distributor (ACD) systems often collect data to measure help desk and agent
performance.

33. A user satisfaction survey is a questionnaire that measures how satisfied users are with the support
services they receive.
34. A support operation that is organized as a cost center has both an income and an expense budget.
35. A support operation that is organized as a profit center has both an income and an expense budget.
36. Organizations that treat user support as a profit center may have more difficulty justifying the cost of
support services.
37. Entry-level help desk staff are usually not concerned with performance measures and the justification
of help desk services; performance and justification are primarily management responsibilities.
38. Formal education courses are not an example of user support certification.
39. A paper CNE is someone who has passed the CNE certification exam, but has little practical, hands-on
experience with computer networks.
40. Vendor certification tries to measure the knowledge, skills, and ability to use or support a specialized
product rather than a generic category of products.
41. Industry-standard certification exams are vendor-neutral.
42. Because there are few agreed-upon standards in the user support industry, there are currently no
certifications available for help desk agents.
43. One benefit of help desk certification is an automatic increase to step 2 in starting pay for an
entry-level agent.
44. Certification of knowledge, skills, and abilities in technology is now a job requirement for virtually
any help desk position.
45. A crash course is an intensive class designed to prepare those with no previous experience to take and
pass a certification exam.
46. A computer adaptive test format asks each test taker the same set of questions to measure knowledge,
skills, and abilities.
47. Employment in the category of Computer Support Specialists is expected to increase at about an
average rate compared with other occupational categories in the United States during the next decade.
48. Employment in the category of Network and Computer System Administrators is expected to increase
faster than in the category of Computer Support Specialists in the United States during the next
decade.
49. A professional association is a labor union that represents the interests of a group of agents who work
for an organization.
50. Because user support is a new field, there are not yet any professional associations for user support
professionals.
51. Because there are few agreed-upon standards in the computer industry, it is very difficult to agree upon
a code of ethics for IT professionals.
MULTIPLE CHOICE
1. Which of these support management concerns directly affects the support staff’s job?
a. The support mission statement c. Staffing the support group
b. Support performance measures d. All of these
ANS: D PTS: 1 REF: 285
2. Which of these aspects of help desk operation would not normally be covered in a user support
mission statement?
a. Operational efficiency of users c. Customer satisfaction
b. Help desk fees for services d. Effectiveness of help desk services
ANS: B PTS: 1 REF: 286
3. A measure of the number of support incidents that can be processed in a given time period, often used
in staffing the help desk group, is ____.
a. the contact rate c. the response rate
b. the abandonment rate d. an Erlang unit
4. User support managers often use which of these strategies to determine how many staff members to
hire to handle the volume of support incidents received?
a. Use an Erlang calculation to estimate staffing needs.
b. Hire fewer staff than needed to reduce support costs.
c. Hire more staff than needed to make sure all incidents are handled quickly.
d. Use industry-standard staffing formulas for help desks.
ANS: A PTS: 1 REF: 292
5. Which of these proficiencies (KSAs) would a user support manager usually not specify in a position
description for a user support position?
a. Hardware, operating system, and application software experience
b. Internet and Web skills
c. Marketing ability
d. Communications and interpersonal skills
ANS: C PTS: 1 REF: 292
6. A help desk manager would probably emphasize which of these skills in a job search for an advanced
technical support staff member?
a. Technical knowledge and skills c. Ability to work on a project team
b. Telephone skills d. Communication and listening skills
7. Which of these knowledge, skills, and abilities would a help desk manager probably not seek in an
applicant for a help desk position?
a. Technical skills c. Programming skills
b. Communications skills d. Troubleshooting skills
8. A paper-and-pencil or verbal exercise that measures a job applicant’s technical understanding and
problem-solving ability is a(n) ____.
a. scenario test c. IQ test
b. personality test d. knowledge and skills test
9. Which of the following kinds of questions is designed to determine whether a help desk job applicant
has specific educational and work experience required for a position?
a. Directed question c. Non-directed question
b. Behavioral question d. Scenario question
10. Which of the following kinds of questions gives an applicant for a help desk position a specific
problem to solve that is representative of situations that help desk agents actually encounter?
a. Directed question c. Non-directed question
b. Behavioral question d. Scenario question
11. Which of these is an important topic in a help desk staff training program?
a. New staff orientation c. Ongoing training
b. Performance appraisal criteria d. All of these
12. Objective measures of the user support or help desk operation are called ____.
a. performance statistics c. Erlang measures
b. abandonment rate d. adaptive tests
13. The average time it takes a help desk to respond to incidents is ____.
a. call time c. abandonment rate
b. wait time d. response rate
14. The primary purpose of help desk performance statistics is to ____.

a. respond to computer auditors’ information requirements
b. justify the value and expense of support services
c. report to company stockholders
d. respond to complaints from angry users
15. Which of these is not a common method used to conduct a user satisfaction survey?
a. Face-to-face interview c. Mailed questionnaire
b. Follow-up telephone call d. Email or Web survey
16. Which of these ways of organizing a support center has both an expense budget and an income
budget?
a. Profit center c. Income center
b. Cost center d. Expense center
17. Which of the following levels of support services likely costs the most to provide to users?
a. Free level services c. Premium level services
b. Standard fee-for-service level d. Minimum level services
18. Which of these levels of user support is likely to be the most responsive to a user’s needs?
a. Free support c. Premium support
b. Standard support d. Warranty coverage
19. Which of the following is not a common type of certification used in the information technology field?
a. Formal education that results in a degree
b. Vendor-specific product knowledge
c. Industry-standard skills in a specific field
d. Verification of prior employment during a job interview
20. A vendor-specific certification is ____.

a. vendor neutral c. an industry-wide exam
b. required for employment d. none of these
21. One of the first vendor-specific certification programs was offered by ____.
a. Microsoft c. Cisco
b. Novell d. Sun Microsystems
22. Which of these can be examined for industry certification?

a. Help desk and support agents c. IT professionals
b. User support groups d. Any of these
23. The Computer Technology Industry Association (CompTIA) A+ exam is an example of a ____.
a. vendor-neutral exam c. help desk agent exam
b. vendor-specific exam d. vendor-sponsored exam
24. Which of the following is not a primary benefit of computer industry certification?
a. Ability to document minimum-level job skills and expertise
b. Ability to document a worker’s efforts to keep up to date in the computer field
c. Ability to identify a worker whose performance has fallen below industry standards
d. Ability to justify a request for higher pay
25. CBT and WBT for those preparing for certification exams are ____ courses.
a. crash c. online tutorial
b. boot camp d. adaptive
26. Which of these testing methods is often used in industry certification exams?
a. Computer adaptive test c. Traditional, fixed-length test
b. Paper-and-pencil test d. SAT exam format
27. A computer adaptive test may be able to determine a test taker’s proficiency level by asking as few as
____ questions.
a. 5 c. 64
b. 15 d. 100
28. Which of these categories of workers is expected to increase at about the same rate as employment in
the U.S. economy over the next decade?
a. Computer Support Specialists c. Network Administrators
b. Computer System Administrators d. None of these
29. “Act with integrity and honesty in dealing with the public, end users, coworkers, management, and
competitors”, would likely be covered in which of the following?
a. State and federal laws c. The IT Professional’s Handbook
b. User support industry best practices d. A professional code of ethical behavior
COMPLETION
1. A(n) ____________________ is a list of guiding principles that communicate help desk or support
goals to staff, users, and management.
ANS:
mission statement
mission
PTS: 1 REF: 286
2. A(n) ____________________ is a financial plan a help desk manager prepares to translate the goals in
a mission statement into a strategy to meet those goals.
ANS: budget
PTS: 1 REF: 287
3. A(n) ____________________ is a measure of a unit of traffic, such as support incidents, that can be
handled in a given period of time, and is used to help determine the size of support staff needed.
ANS:
Erlang
erlang
Erlang unit
erlang unit
PTS: 1 REF: 292
4. A position description for a help desk position is often based on the _______________________
required to perform the job.
ANS:
knowledge, skills, and abilities
KSAs
PTS: 1 REF: 292
5. A(n) _________________________ is a paper-and-pencil or verbal exercise that measures a

prospective employee’s understanding of computers and problem-solving abilities.
ANS: knowledge and skills test
PTS: 1 REF: 294
6. A(n) ____________________ question is often used in an interview to give an applicant an

opportunity to talk in general terms about his or her qualifications for a position.
ANS:
non-directed
nondirected
PTS: 1 REF: 294
7. A written or verbal exercise that gives a prospective employee a problem that represents the kind of
problem support staff actually encounter is called a(n) ____________________.
ANS: scenario question
PTS: 1 REF: 295
8. An interview question that gives an applicant an opportunity to describe the actions he or she took in a
specific support situation is called a(n) ____________________ question.
ANS:
behavioral
behavioral question
behavior
PTS: 1 REF: 295
9. An interview question about an applicant’s age, ethnicity, marital status, sexual orientation, or religion
is called a(n) ____________________ question.
ANS:
illegal
not legal
PTS: 1 REF: 296
10. A(n) ____________________ is a process to evaluate a help desk or support worker according to
established criteria.
ANS:
performance appraisal
performance evaluation
PTS: 1 REF: 299
11. _________________________ are data collected and analyzed about the operation of a help desk to
provide feedback to the support staff and managers.
ANS: Performance statistics

PTS: 1 REF: 300
12. The percentage of calls in which the user hangs up before support staff respond is called the
____________________.
ANS:
abandonment rate
abandonment
PTS: 1 REF: 301
13. ____________________ is the average time it takes support staff to first respond to incidents.
ANS:
Wait time
wait time
PTS: 1 REF: 301
14. A(n) _________________________ is a questionnaire that attempts to measure users’ reactions

(positive or negative) to the support services they receive.
ANS:
user satisfaction survey
user survey
satisfaction survey
PTS: 1 REF: 302
15. A(n) ____________________ center is a way to organize support services where only the expense of
support service operations is included in the budget.
ANS: cost
PTS: 1 REF: 303
16. A(n) ____________________ center is a way to organize support services where budgeted income
offsets some or all of the cost to provide support services.
ANS: profit
PTS: 1 REF: 303
17. ____________________ is an assessment process to measure and document worker knowledge and
skills in the information technology field.
ANS:
Certification
certification
Industry certification
industry certification
PTS: 1 REF: 304

18. A(n) ______________________________ is the result of an exam by a vendor to assess
product-specific knowledge, skills, and abilities.
ANS:
vendor-specific certification
vendor certification
PTS: 1 REF: 305
19. A(n) _________________________ certification is the result of an exam that measures knowledge,
skills, and abilities that are vendor neutral.
ANS:
industry-standard
industry-wide
industry wide
vendor-neutral
vendor neutral
industry standard
PTS: 1 REF: 307
20. A(n) ____________________ is an expensive, intensive class designed to prepare trainees to take a
certification exam within a relatively short time period.
ANS:
crash course
boot camp
PTS: 1 REF: 310
21. A(n) ____________________ is a way to prepare for a certification exam that uses materials in book
format that readers can complete at their own pace.
ANS:
self study course
self-study course
PTS: 1 REF: 311
22. A(n) ____________________ selects certification test questions from a database of questions of
varying difficulty until it has an accurate measure of a test taker’s proficiency.
ANS:
adaptive test
computer adaptive test
adaptive exam
computer adaptive exam
PTS: 1 REF: 311
23. A(n) _________________________ is a formal organization that represents the interests of support
and help desk workers, and provides services to its members.
ANS: professional association
PTS: 1 REF: 314
24. A(n) _______________________________ is a set of principles to guide a support worker’s

professional behavior.
ANS:
code of ethical conduct
ethical conduct code
code of professional ethics
ethical code
professional ethics code
code of professional behavior
professional behavior code
PTS: 1 REF: 314
SHORT ANSWER
1. Briefly describe situations where user support staff perform management tasks.
ANS:
User support management encompasses a variety of positions. In many organizations, a help desk or
user support manager directly manages the user support staff. The managers of large support groups
may oversee one or more supervisors or lead workers who in turn supervise a team of support agents.
Even small support groups may assign some project leader or coordinator responsibilities to user
support workers. A user support staff member may be assigned a project to learn the details about a
new software or hardware product and then disseminate information about it (documentation, training,
and anticipated user problems) to other support staff.
PTS: 1 REF: 285
2. Briefly describe user support management’s concerns that primarily impact support staff members.
ANS:
Support mission statement
Support group budget
User support staffing
Support staff training
Performance statistics and justification
PTS: 1 REF: 285
3. Briefly explain why even an entry-level user support staff member needs to know something about
support management’s perspectives.
ANS:
From the moment you decide that you want to pursue a help desk or user support position, you should
be aware of the support management’s perspectives. Every decision a help desk manager makes affects
the people who work there. Conversely, the more support staff members know about their manager’s
concerns and priorities, the better equipped they will be to understand the need for certain task
assignments and to focus their efforts on completing them. Knowing the big picture enables support
staff to improve client satisfaction and help the support team succeed. A managerial perspective also
helps prepare entry-level staff to advance into positions with more responsibilities and higher salaries.
PTS: 1 REF: 286
4. List at least four aspects of help desk operation that may be included in a mission statement.
ANS:
Any four of the following:
Enhance operation efficiency of employees
Resolve technology use questions
Manage problems
Improve the quality of help desk services
Improve the usability of information systems
Improve the effectiveness of documentation and training
Increase customer satisfaction with help desk services
PTS: 1 REF: 286
5. List at least four aspects of a support operation that impact the actual dollar amounts in a help desk
budget.
ANS:
Kind of user supported (internal vs. external)
Method of support (face-to-face, telephone, email, chat, Web-based)
Range of support services provided (full, partial, telephone hotline)
Number of support employees and how they are supervised
Method of budgeting for facilities (included in help desk vs. included in IT budget)
Method of covering costs (one-time capital expenses, ongoing operating costs, leases)
PTS: 1 REF: 287
6. Briefly describe the main categories found in a user support budget.
ANS:
Revenue from fees
Personnel expenses
Facilities and operating expenses
PTS: 1 REF: 289
7. Briefly list the common steps a manager follows to staff a user support position.
ANS:
(1) Base the position descriptions on the mission statement.
(2) List the specific knowledge, skills, and abilities required (checklist).
(3) Develop the position descriptions.
(4) Advertise the positions.
(5) Screen the applications.
(6) Interview the applicants.
PTS: 1 REF: 291
8. Briefly describe the categories of knowledge, skills, and abilities that help desk managers look for in a
prospective employee.
ANS:
Hardware operating systems and application software
Technical skills
Network experience and knowledge
Internet and Web skills
Troubleshooting and problem-solving skills
Communications, listening, writing, and telephone skills
Working in a project team
Understanding business information systems and business perspectives
PTS: 1 REF: 292
9. Describe the different kinds of questions job applicants may encounter in an employment interview
and the purpose of each.
ANS:
A knowledge and skills test is a paper and pencil, verbal, or online test to measure an applicant’s
knowledge and problem-solving ability.
A directed interview question asks whether an applicant has specific educational or work experiences.
A non-directed interview question gives an applicant an opportunity to talk in general terms about his
or her qualifications and expertise.
A behavioral question gives an applicant an opportunity to describe the actions he or she took in a
specific work situation.
A scenario question gives an applicant a specific problem situation that support workers actually
encounter.
Illegal questions ask about an applicant’s age, ethnicity, marital status, sexual orientation, or religion.
PTS: 1 REF: 294
10. Briefly describe the material usually covered in a training program for new help desk or support
employees.
ANS:
Orientation to the organization
Payroll and employee benefit information
Specific job skill training
Use of help desk tools, including phone system and incident management software
Support group policies and procedures
Performance appraisal criteria and procedures
Professional development and career path opportunities
PTS: 1 REF: 297
11. Give four examples of common help desk performance measures.
ANS:
Average time to respond to incidents (sometimes called wait time)
Percentage of incidents that were abandoned (user hung up or gave up before the support staff
responded); also called abandonment rate
Average resolution time for incidents that require problem solving
Percentage of problems that could not be resolved
Percentage of closed incidents that had to be reopened
Number of incidents currently in an unresolved status (perhaps counted for each priority code)
PTS: 1 REF: 301
12. Give three examples of issues that may be included on a user satisfaction survey.
ANS:
Any three of the following:
Availability of help when needed
Responsiveness of support staff
Communication ability
Usefulness of online resources
Technical knowledge of staff
Ability to resolve problems
Which support staff member was especially helpful
PTS: 1 REF: 302
13. Briefly explain the differences between a cost center support operation and a profit center operation.
ANS:
A cost center operation has an expense budget, but no corresponding source of revenue (income). A
profit center operation has both an expense budget and an offsetting income stream. Profit center
support operations are somewhat easier to cost-justify than cost centers.
PTS: 1 REF: 303
14. List three kinds of certification that are common among workers in the information technology and
user support fields.
ANS:
Formal education that results in a certificate, diploma, or degree
Vendor-specific product knowledge and skill certification
Industry-standard knowledge and skill certification in a specific area, such as hardware, networking, or
support
Certification that measures the fitness of a support group against industry-standard criteria
PTS: 1 REF: 304
15. List three benefits of certification for user support specialists.

ANS:
Comparison with a recognized industry benchmark of skills and expertise
Justification for pay raise
Increased opportunity for promotion
Documented effort to maintain skills
Increased job satisfaction
PTS: 1 REF: 309
16. Briefly explain the advantages of computer adaptive certification tests over traditional, fixed-length
exams.
ANS:
One advantage of computer adaptive testing is efficiency. It saves time because fewer questions are
asked; it reduces boredom from too many easy or repetitive questions; it reduces intimidation from
very difficult questions; and it tries to make the testing process shorter and less stressful.
PTS: 1 REF: 311
17. Briefly explain the employment outlook for Computer Support Specialists, Network Administrators,
and Computer System Administrators over the next decade.
ANS:
Computer Support Specialists are expected to increase faster than an average category; Network and
System Administrators are expected to increase much faster than average.
PTS: 1 REF: 313
18. What is a professional association and which services does it provide to its members?
ANS:
A professional association is a formal organization that represents the interests of a group of
professionals, such as user support workers. These organizations publish journals; offer books,
seminars, and conferences; encourage the professional growth and development of their members; and
may offer certification programs. Some provide a code of ethical behavior to guide their members’
professional activities.
PTS: 1 REF: 314
19. Give five examples of principles you would expect to find in a code of conduct for IT professionals.
ANS:
Any five examples from Figure 7-4 on page 316
PTS: 1 REF: 315

Another random document with
no related content on Scribd:
The Project Gutenberg eBook of Magdalena
Rudenschöld: Historiallinen kertomus Kustaa
III:n ja herttua-hallitsijan ajoilta
This ebook is for the use of anyone anywhere in the United States
and most other parts of the world at no cost and with almost no
restrictions whatsoever. You may copy it, give it away or re-use it
under the terms of the Project Gutenberg License included with this
ebook or online at www.gutenberg.org. If you are not located in the
United States, you will have to check the laws of the country where
you are located before using this eBook.
Title: Magdalena Rudenschöld: Historiallinen kertomus Kustaa III:n ja

herttua-hallitsijan ajoilta
Author: Sara Pfeiffer
Translator: F. F. Brummer
Release date: May 7, 2022 [eBook #68012]
Language: Finnish
Original publication: Finland: Emil Hagelberg, 1886
Credits: Tuula Temonen
*** START OF THE PROJECT GUTENBERG EBOOK MAGDALENA

RUDENSCHÖLD: HISTORIALLINEN KERTOMUS KUSTAA III:N JA
HERTTUA-HALLITSIJAN AJOILTA ***
MAGDALENA RUDENSCHÖLD
Romantillinen kertoelma Kustaa III:n ja herttua-hallitsijan ajoilta
Kirj.
Sylvia [Sara Pfeiffer]
Suomentanut —r—r. [F.F. Brummer]
Tampereella, Emil Hagelberg'in ja kumpp. kirjapainossa, 1886.

ENSIMÄINEN LUKU.
Raskaiden akuttimien välistä pilkisti aurinko huoneesen ja heitti

leveän, loistavan valonsäteen erääsen nuoreen tyttöön, joka seisoi
kuultelevassa asemassa, pää hiukan nyökällänsä, huoneen keskellä
jonka toinen ovi oli jätetty puoleksi auki. Eräs harso-ompeluskehä oli
huolimattomasti heitetty korkeanojaiselle tuolille, ja lattialla oli hänen
ympärillänsä kirjavia silkkivyyhtiä hujan hajan. Olihan selvää, että
hän oli hypähtänyt pois ompelunsa äärestä, selvemmin kuullaksensa
niitä sanoja, joita läheisessä huoneessa lausuttiin.
— Minä puolestani pidän Magdalenan hoviin pääsemisen liian

hätäisenä — lausui nyt eräs ääni, johon toinen heti vastasi:
— Se on tosi, hän on vielä lapsi, mutta hyvä lapsi…
— Sellainen voi kuitenkin turmeltua, keskeytti ensimmäinen

puhuja — kun päiväkaudet näkee ainoastansa ylellisyyttä ja
kevytmielisyyttä… usko minua, esimerkki tarttuu, ja niin vilkas luonne
kuin hänellä on, pelkään minä…
— Niin, lapsikultani, mitä tulee minun tehdä?

— Malttaa muutama vuosi, äitiseni, malttaa, kunnes Malin'illa on
kyllin järkeä eroittamaan hyvän pahasta.
— Mutta mietihän meidän taloudellista tilaamme Minun täytyy

ajoissa hankkia hänelle hovineidin toimi. Isämme on vanha, lähes
kahdeksankymmenvuotias, ja minä olen kivulloinen… Ei kukaan voi
olla Magdalenaa turvattomampi sinä päivänä, jona hän jää orvoksi
maailmaan.
— Olkoon se päivä kaukana! — ajatteli tyttö, joka yhä seisoi siinä

kuuloksilla, sill'aikaa kun hänen äitinsä ja sisarensa viereisessä
huoneessa päättivät hänen tulevaisen kohtalonsa.
Niin, tulisiko hän pääsemään hoviin vai eikö?
Hänen sydämensä sykki hiukan kovemmin, heleä puna nousi yhä

vilkkaammin hänen valkoisille poskipäillensä, hänen kihara tukkansa
säkenöi ja hohti kullalta auringonvalossa, ja hänen huulillensa
ilmautui hymy — enkelin hymy.
Ah, mikä elämä, tarjoava juhlia, valoa, soitantoa ja kukkain

tuoksua! Eipä tulisi olemaan ketään, joka ei olisi hänelle ystävällinen!
Mitä komeita pukuja hän tulisi pitämään sekä kantamaan kukkia,
helmiä ja hohtokiviä hiuksissansa! Tyttö hymyili yhä; hän oli lapsi,
joka riemuitsi leikkikaluistansa; hän oli impi, joka tiesi tulevansa
viehättämään.
Eräs ovi aukeni samassa silmänräpäyksessä, tyttö kääntyi äkkiä

sinnepäin ja meni erästä solakkavartaloista nuorukaista tahi
oikeammin poikaa vastaan.
— Mitäs luulet, Pentti-kultani lausui hän puoliääneensä, pistäen
esiin täytelään alahuulensa — minä en luultavasti pääsekään
Drottningholmiin!
— Miksikä et?
— Karolina-siskoni estelee äitiäni viemästä minua sinne; minä

olen liian järjetöin, liian lapsekas…
— Se on sula vääryys, nauroi poika, johan sinä olet

kolmentoistavuotias.
— Sano neljäntoista, neljäntoista.
— En!
— Jospahan vaan lasket, niin saat huomata, että olen juuri

jättämäisilläni tuon tukalan kolmetoistakymmenisen!
— Tänään on heinäkuun 7 päivä 1779, vastasi hän ja oli

laskevinaan sormillansa, — viiden kuukauden ja viidenkolmatta
päivän perästä…
— Kuuluupa kylläkin puheestasi Pentti, että vielä olet poika,

muutoin hyvinkin käsittäisit, kuinka epäkohteliasta on puhuminen
naiselle hänen i'ästänsä! — Tyttö kietoi valkoisen hameensa
pulleoihin poimuihin ympärillensä ja nousi hiukan varpaillensa,
viitaten hänelle alavaisesti.
— Pyydän tuhatkertaisesti anteeksi, teidän armonne! — Hän teki

tätä lausuessansa syvän kumarruksen. — Onko minulla kunnia
puhutella vanhaa neiti Drakenberg'iä?
— Hyi, Pentti, sinä olet auttamatoin! Mutta sanohan, eikö ole
huonosti, ett'ei Karolina soisi minun saavani hauskaa? Hän puhuu
ikäänkuin vanha mummo ja morkkaa sekä moittii hovielämää äiti-
pahalleni, ikäänkuin olisi se joku Sodoma ja Gomorra!
— Jossa hän itse viihtyy sangen hyvin.
— Tyttö naurahti. — Ah, veliseni, hänelle siitä ei ole mitään

vaaraa; etenkin pitää hän itsensä pelastettuna, sittenkuin eräs
hovitallimestari on ruvennut hänelle kumartelemaan ja
liehakoimaan… Vaiti! — keskeytti hän itsensä, — minä luulen
kuulevani hänen äänensä! Nyt on parasta, että menen sisään…
tuleepa hauskaksi tietää, mitä hänellä nyt on ilmoittamista! Tietysti
tulee hän hyväksymään Karolinan mielipiteet.
Mutta tässä pettyi tuo nuori tyttö, sillä sittekun hän oli tehnyt syvän
lyyhistyksen hovitallimestarille, paroni Ehrenkronalle (1), joka tänä
aamuna oli hovipuvussa tullut tervehtimään kreivitär Rudenschöld'iä,
tahi kentiesi ennemmin hänen Karolina-tytärtänsä, ja tuo
Magdalenalle ai'ottu hovineidin toimi puheeksi, oli kuitenkin paroni,
huolimatta Karolinan vastakkaisista mielipiteistä, sangen taipuvainen
edistämään tätä asiaa ja lupasi puhua siitä muutamien mahtavain
henkilöiden kanssa, koska hän nyt tulisi menemään
Drottningholm'iin.
Jos Magdalena olisi ollut yksin äitinsä kanssa olisi hän kentiesi
kietonut käsivartensa tämän kaulalle ja sanonut, kuinka onnelliseksi
hän tunsi itsenä. Nyt ilmaisi vaan ruusut hänen kasvoillansa sekä
kuopat hänen poskipäillään ja loistavat, siniset silmänsä sitä
lapsellista iloa, jota hän tunsi ja, kuten hyvin kasvatetun tytön tulikin,
istautui hän sisarensa viereen, kuunnellen vaitonaisena vanhempien
keskustelua. Tämä koski yhä hovielämää, ja parooni Ehrenkrona
sanoi muun muassa:
— Kreivi Kageneck (2) käy tänään hyvästijätöllänsä kuninkaan

luona.
— Menikö asia todellakin niin pitkälle? keskeytti kreivitär

Rudenschöld.
— Hänen majesteettinsa ei voinut antaa anteeksi, että kreivi

Kageneck kieltäytyi suutelemasta kuningattaren kättä.
— Niin sehän soti hovitapoja vastaan, ja sitä kreivitär Rudenschöld

oli sanomaisillaan: sitä noudattaa kuningas enemmän kuin mitään
muuta; mutta hän pidätti itsensä sekä lausui: — ja sitä on tietysti
noudattaminen.
— Tietystikin, kreivitär! Ja koska kreivitär Kageneck

kovapintaisesti kieltäytyi noudattamasta tätä tapaa, ei hän voinut
tulla esitetyksikään hänen majesteetillensä. Ja muutoinkin,
tapahtuman jälkeen pörssitanssiaisissa…
— Me emme olleet siellä — lausui Karolina, mutta me olemme

kuulleet tuhannella eri tavalla siitä kerrottavan, että…
— Minä olin läsnä, keskeytti paroni, ja kuulin kuninkaan käskevän

osoittamaan pois kreivitärtä…
— Mutta minun mielestäni olisi hänen tanssiaisissa, johon kukin

ostaa pääsylippunsa, pitänyt näyttää, ikäänkuin ei hän laisinkaan oli
huomannutkaan kreivittären läsnäoloa, lausui Karolina, sitoessansa
vaaleanpunaista nauhaa pienen valkoisen villakoiran kaulaan, joka
makasi hänen polvellansa.
— Siltä voi näyttää. Mutta huolimatta kreivi Schefferin esityksistä
oli kuningas sittekin taipumatoin, ja itävaltalainen hovi on nyt
käskenyt ministerinsä lähtemään Tukholmasta.
Paroni veti, lausuessansa näitä sanoja taskustaan ison kultakellon

ja, katsellen sen jalokivistä hohtavia viisareja, lisäsi hän: —
Jumalani, aika rientää aina täällä ollessani kuni siivillä!
— Meitä ihastuttaa kuullessamme sitä, vastasi Karolina hymyillen.
— Rohkenenko siis sanoa: me näemme jälleen toisemme?
— Rohkenette, vastasi kreivitär, joka armollisesti ojensi hänelle

kätensä suudeltavaksi.
— Minulla on kunnia sulkeutua teidän suosioonne, kunnioitettavat

naiset: me näemme jälleen toisemme!
Paroni Ehrenkrona kumarsi sievistellyllä veikeydellä, tuo heikko

puna, joka silloin leimahti Karolinan poskille, loi hänen nuorille,
vaikka tavallisesti kalpeille ja vakaville kasvoillensa suloisen
ihanuuden ja mitä viehättävämmän hämillä olemisen näyn, joka
melkoisesti lisääntyi, kun paroni, antaen silmäyksensä viipyä
hänessä, meni pois.
Paroni Ehrenkrona saapui Drottningholm'iin samassa

silmänräpäyksessä, kun Itävallan lähettiläs, paroni Kageneck
lähettiläs-sihteerinsä seurassa lähestyi linnan-portaita, joita myöten
kuninkaan hovimarsalkka nyt astui ales ja jäi, tehtyään syvän
kumarruksen, seisomaan niiden kolmannelle portaalle.
— Jäättekö te sinne ylös seisomaan, herra hovimarsalkka, vai

a'iotteko tulla minua vastaanottamaan? — kysäsi ranskaksi kreivi
Kageneck, joka, noustuaan ylös puoliväliin portaita, nyt pysähtyi ja
katseli ympärillensä ylpeillä silmäyksillä.
— Olenhan minä tullutkin, teidän ylhäisyytenne, vastasi

hovimaarsalkka kylmäkiskoisesti.
Muutamat hoviherrat selittivät nyt, että olisi aivan vastoin

hovitapoja, jos hovimarsalkka astuisi enemmän kuin kaksi porrasta
alaspäin.
Synkillä kasvoilla astui kreivi sitte ylöspäin luomatta silmäystäkään

häntä seuraavaan hovimaarsalkkaan. Täten menivät he
vahtipalvelusta tekevien upseerein ohitse, jotka ranskalaiseen
tapaan pitivät valtansa merkkinä kädessänsä pientä, mustaa sauvaa
valkoisella, norsunluusta tehdyllä nupilla, jonka jälkeen lähettiläs
sekä häntä seuraavat herrat suorastansa vietiin kuninkaan
makuuhuoneesen.
Paroni Ehrenkrona liittyi kuninkaan luokse meneviin herroihin jotka

muodostaen jonkinmoisen tableau vivant'in, olivat asettuneet somiin
ryhmiin Kustaa III:n ympärille, joka, istuen eräällä vuoteensa edessä
olevalla istuinsijalla, hattu päässänsä, hymyillen viittasi kädellänsä
ministerille. Imartelevilla sanoilla lausui nyt tämä hovinsa
tervehdyksen sekä oman jäähyväispuheensa. Tuolla hienolla ja
sivistyneellä tavalla, joka oli omituista tälle kuninkaalle, vastasi hän
siihen mitä kohteliaimmin, ja tervehtimässä käynti oli lopussa, jolloin
syvään kumarteleva ministeri poistui.
Kustaa-kuningas seisoi nyt keskellä huonetta, pää pystyssä,

samalla kun hänen suuret vilkkaat silmänsä tähystelivät noita ko'olla
olevia hoviherroja.
— Kreivi Kageneck oli huonolla tuulella, luulen ma, lausui hän; sitä
pahempi hänelle itsellensä! Kunniani nimessä! — Vaativilta ihmisiltä
puolustan mielelläni oikeuksiani. — Hän oli vaiti hetkisen, hänen
vilkkaat, liikkuvaiset kasvonsa muuttuivat hymyileviksi ja hän lisäsi:
— Niin, mitä herrat sanovat, jos menisimme Kiinaan murkinoimaan?
— Kustaa-kuninkaan silmät vilkuivat taaskin ympäris, ja mihin hänen
silmäyksensä vaan sattui, näki hän ainoastansa kumartavia ja
hymyileviä hoviherroja.
— Ehrenkrona-hyväni, lausui hän taaskin, viitaten hovi-

tallimestaria luoksensa, kertokaa meille millä tuulella herra de
Kageneck jättää meidät. Antakaa meidän myöskin heti tietää hänen
lähtönsä. Sitä ennen, paroni, emme a'io murkinoida.
Ystävällisesti nyökäten kääntyi nyt Kustaa-kuningas hänestä,

jonka jälkeen hovi-tallimestari meni pois täyttämään tehtävää, jonka
kuningas oli antanut hänen toimeksensa.
Kreivi Kageneck meni juuri silloin kuningattaren huoneesta, kun

Ehrenkrona hänet kohtasi. Itävaltalainen ministeri oli nyt sekä
kuningattaren että kuninkaankin hovimaarsalkan seuraamana, jotka
kumpikin tuppasivat käymään toisensa oikealla puolella.
— Minä olen kuninkaan marsalkka ja täydyn siis käydä teidän

oikealla puolellanne, lausui toinen.
— Mutta minulla on kolmetoista vuotta vanhempi valtakirja kuin

teillä, vastasi toinen, jonka jälkeen nuot molemmat ylhäiset herrat
lakkaamatta hyppelivät toistensa ohitse, kunnes he lopulta tekivät
varsinaisia kievahduksia, saattaessansa ministeriä perintöruhtinaan
"vastaanottohuoneesen".
Siellä istui eräässä nojatuolissa purppurakatoksen alla kreivitär
Rosen, joka piti polvellansa kuninkaallista lasta, jonka rinnalle oli
ripustettu serafimer-tähdistön kunniamerkki. Hänen ympärillänsä
seisoi palvelusta tekeviä hoviherroja, tahi istui hovinaisia
jakkaraisilla, kukin arvonsa mukaan.
Kreivi Kageneck lähestyi nyt pientä perintöruhtinasta ja teki kolme

kumarrusta, jonka jälkeen hän lausui muutamia lyhyitä ja kohteliaita
jäähyväissanoja, joihin kreivitär Rosen hiljaisella ja värisevällä
äänellä vastasi, lukien paperista moniaita sanoja, joita ei kukaan
voinut kuulla, sillä tuo kirkuva kuninkaallinen lapsi voitti tykkänään
hänen äänensä. Ja nyt, jäähyväisten onnellisesti lopetettua tämän
ruhtinaan luona, vietiin Kageneck Södermanlannin herttuattaren
puheille, ja tämän korkeuden luona loppui hänen julkinen
hyvästijättöhommansa.
— Joko se on lopussa? lausui itävaltalainen kreivi, joka kenties

laski ivaa kaikista noista ruotsalaisessa hovissa. — Jääkää hyvästi,
hyvät herrat! — Ja hän kumarsi kummallekin hovimaarsalkalle, jotka
kumpikin vielä inttivät käydä toisensa oikealla puolella
seuratessansa häntä ales laivasillalle.
— Mitä te ajattelettekaan, herra kreivi, lausui silloin kuninkaan

hovimaarsalkka, a'iotteko antaa lähettilässihteerinne tulla
Tukholmaan, samassa purressa, jossa itsekin menette?
— Tietysti
— Ei, se ei käy laatuun!
— Ei millään lailla, keskeytti kuningattaren hovimarsalkka; se on

vastoin hovitapoja! Mutta me annamme he panna kuntoon teidän
sihteerinne varalta toisen purren.
— Minä taivun siihen, vastasi kreivi Kageneck, ja pidättäen

naurunsa siveli hänen kädellänsä hienoja viiksejänsä; sitte kääntyi
hän vieressänsä seisovaan kreivi Ehrenkronaan päin.
— Niin, ainoa, joka kunnioitti minua vähälläkään surulla tässä

suuressa hyvästijätössä, oli hänen kuninkaallinen korkeutensa, joka
itki!
Nyt kääntyi kreivi Kageneck hymyillen pois, astuen vitkallisesti

häntä vartoavaan purteen.
Kuten hovimiehen tuleekin, riensi nyt Ehrenkrona kuninkaan

luokse, ollen vaiti ministerin pilasanoista ja ilmoittaen hänen
hymyilynsä sekä poislähtönsä. Myöhempään päivällä sai hän
lupauksen, että Magdalena Rudenschöldiä muistettaisiin soveliaassa
tilaisuudessa hovineidin toimella sekä että hänet esitettäisiin
kuningasparille tulevana sunnuntaina tapahtuvissa juhlamenoissa.
TOINEN LUKU.
— Olenko sovelias tällaisena? Kysyi Magdalena, kohottaen toisella

kädellään keveätä, valkoista juhlapukuansa, joka verhosi hänen
heiveröistä vartaloansa, ja katsellen pieniä jalkojansa, joiden
viehättävä muodostus kokonaan tuli näkyviin hänen ahtaista
silkkisukistaan ja atlaskankaisista kengistänsä, — Näin tulen minä
kumartamaan, vai pitäisikö sen tapahtua vieläkin syvempään? — Ja
tuo nuori tyttö toki peilin edessä muutamia viehättäviä eljeitä,
kumartuen syvään alas laattiaan päin. — Niin, jospa sinä, Karolina
olisit mukana!
— Näillä ajettuneilla poskipäillä näyttäsin minä todellakin kauniilta!

vastasi tämä nauraen.
— Se on ikävää! Jos sinä olisit ollut minun läheisyydessäni, olisin

silloin tällöin voinut saada viittauksen siitä, mitä on tehtävä, mitä ei.
Mutta saman tekevä, sinä tulet olemaan tyytyväinen minuun
näkemään, ett'en ole sellainen lapsi, joksi minua luulet! Mikä kuume
minulla on mikä sydämen tykytys?
Hän painoi käsiään rintahansa vilkasi peiliin. Viehättävämpää

kuvaa ei tuo kirkas lasi voinut heijastaa. Huikaisevan valkoinen hipiä,
loistavat lempeät, siniset silmät, kultaiset hiukset, jotka
höyhenenkevyisinä kutrina liehuivat hänen päälaellansa, valuen ales
hänen lumivalkoisille olkapäillensä, hymyilevien purppurahuulien
välissä helmien kirkas kiille — sellainen oli kuva! Voiko Magdalena
muuta kuin riemuita hymyillä?
— Nyt vielä hiukkanen tukkajauhoa, niin olen valmis! Ja hän kietoi

vaipan ympärillensä sekä antoi päänsä sisärensä käsiteltäväksi, joka
auliisti teki viimeiset parannukset Magdalenan vaatetuksessa.
— Niin tyttöseni, nyt saat kelvata! lausui kreivitär Rudenschöld,

luoden tarkastelevan silmäyksen tyttärensä somaan pukuun. —
Joudu, vaunut ovat aikoja olleet portaiden edessä!
Magdalenan olkapäille kiedottiin nyt kevyt päällysvaate, ja hän

seurasi äitiänsä vaunuihin. Hänen astuntansa muistutti hiukan
säikähtyneestä metsäkauriista. Miten tulisi hän käyttäymään tässä
hovissa, jossa vallitsi ankarat ranskalaiset hovitavat? Mutta hän
hymyili taaskin pian hemmoitellun lapsen huolettomuudella. Mistäpä
hän oikeastansa levotoin olisikaan?
Vähän tämän jälkeen alkoi hän puhua äidillensä siitä, mikä nyt
enin oli hänen sydämellänsä, vakuutti lopulta, että hän puolestansa
olisi valmis milloin tahansa suutelemaan kädelle ketä tahansa.
— Karta varomattomia lauseita Maalin! varoitti häntä kreivitär,

jonka silmät äidin ylpeydellä kääntyi tähän hänen nuorimpaan ja
rakkaimpaan lapseensa; ja loppumatkalla piti hän pienen, hyvää
tarkoittavan esitelmän hyvästä käytöksestä ja hienosta sivistyksestä.
Kuinka ihana sunnuntai! Aurinko paistoi, ja mehiläisiä sekä

perhosia leijaili niityn kukkasilla! Magdalena ei tulisi milloinkaan
unohtamaan tätä päivää ihmeellisine, viehättävine
levottomuuksineen.
Vaunut pysähtyivät. Äitinsä rinnalla kulki hän käytävien kalterein ja

etehisten läpi. Mitä loistavia pukuja, mikä tungos! Läsnäolijat
järjestivät itsensä, niin hyvin kuin voivat, jokseenkin arvonsa mukaan
kahteen pitkään riviin. Magdalena tunsi itsensä aivan levolliseksi
ollen puolittain piilossa äitinsä takana. Nyt alkoi esittely ja
kuninkalliset henkilöt astuskelivat pysähtyen siellä täällä, hymyilivät,
kumartelivat ja juttelivat. Äkkiä huomasi Magdalena seisovansa
majesteetein edessä; hän kumartui syvään samalla kuin hänen
korvansa hiljaa soivat ja hänen silmänsä huikenivat, ja kun hän taas
kykeni käsittämään, mitä oli tapahtumassa, piti äitinsä häntä
kädestä, lausuen:
— Hän on vielä niin nuori, milt'ei lapsi — teidän majesteettinne!
Magdalena näki kuninkaan suuret, vilkkaat silmät luodun häneen,

samalla kun hymyily ilmautui kuninkaan huulille.
— Nuoruus ei ole mikään vika, kreivitär! lausui hän ja oli samassa

kuningattaren kanssa jo hyvän matkan päässä heistä, ennenkuin
Magdalena oikein voi käsittää sen vaikean hetken olevan onnellisesti
ohitse ja itsensä tulleen esitellyksi heidän majesteeteillensa.
Nyt esittelymenojen loputtua alkoi jumalanpalvelus. Kirkossakin

noudatettiin mitä ankarimpaa säätyeroitusta rientäessä valitsemaan
istumasijoja. Kreivitär Rudenschöld asettautui istumaan
valtioneuvosten rouvain penkkiin, ja Magdalena meni ujona
hovineitojen luokse, mutta koska nämät pitivät itseänsä
ylhäisempänä tuota tällä hetkellä tykkänään hämillänsä olevaa
kaunotarta, osoittivat he hänet pois joukostansa. Silmät luotuna
alespäin ja vitkallisilla askelilla meni hän erääsen syrjässä olevaan
penkkiin, jossa hän vavisten istahtui erään vanhan kenraalin viereen.
Hänen kultaisien olkatöyhtöjensä ja tupsujensa takaa silmäili nyt
nuori tyttö ympärillensä. Aivan hänen lähellänsä seisoi pitseillä
reunustettuihin silkkinuttuihin puettuja hoviherroja, jotka syvään
kumartelivat muutamille kasvoiltaan maalatuille naisille, joilla oli
mustia tekopilkkuja olkapäissään ja poskillansa. Synnin tunnustusta
luettaessa viuhtoivat naiset viuhkoillansa, tahi avasivat hajuvesi-
pulloja ja sienikoteloita ja näyttivät niin tyyneltä ja välinpitämättömiltä,
ikäänkuin olisivat he luulleet maailman synnit olevan kaukana
itsestänsä. Eräässä penkissä aivan Magdalenan lähellä istui eräs
kamariherra, joka saarnan aikana usein katseli häntä silmälasien
avulla, ja hän kuuli tämän lausuvan naapurillensa: "Kuka tuo tyttö on,
joka istuu tuolla kenrali Horn'in vieressä ilmeisenä näytelmäesineenä
Jumalan seurakunnan edessä?"
— Minä tiedän ainoastansa: mitä näen: viehättävän ruusunupun,

hennon kukan varhaisimmassa loistossaan, vastasi eräs nuori
hovipalvelija, heittäen veitikkamaisen silmäyksen tyttöön, joka
seuraten toisten naisten esimerkkiä, levitti viuhkansa, jonka taakse
hän piiloitti punastuvat kasvonsa.
Kirkosta mennessään pysähtyi kreivinna Rudenschöld ja esitti

Magdalenan muutamille ylenpalttisesti koristetuille naisille, jotka
puhuessansa salavinkaan silmäilivät toistensa pukuja.
— Jumalani, johan te olette täysikasvuinen nainen, lausui kreivitär

Vrede lyöden leikillänsä Magdalenaa viuhkallaan käsivarrelle. —
Sepä oli ihana saarna! Sitte aljettiin puhua muista asioista, tehtiin
monenmoisia suunnitelmia tulevan viikon huvituksien varalta,
kerrottiin nykyään vietetyistä pelikokouksista ja huviretkistä, jonka
jälkeen vihdoin aljettiin pakinoida kilpataistelusta, jonka kuningas
aikoi panna toimeen.
Sykkivin sydämin kuulteli Magdalena. Huveja ja taaskin huveja —

ja nyt oli hän itsekin näiden viehätysten ja tarumaisten juhlain
pyörteiden keskellä, joita tässä hovissa niin runsaasti vietettiin, ja
kun vihdoin otettiin puheeksi päivällisen syöminen kreivitär Vreden
yksityisessä huoneessa, seurasi tuo nuori tyttö mukana, ollen
ikäänkuin unessa ja milt'ei kajoamattakaan niihin ruokiin, joita
hänelle tarjottiin, tullen ainoastansa tarkkaavaiseksi, kun kreivitär
kysyi hänen äidiltänsä, josko tämä aikoi jäädä operanäytelmää
katsomaan.
— Kaiketi minä jään, vastasi tämä, samassa kun Magdalenan

rukoilevat silmäykset olivat tähdätyt häneen päin.
Ja nyt oli hetki käsissä, jolloin operanäytelmän piti alkaman. Loosit

täyttyivät. Mihin vaan heitti silmänsä, säteili valoa, loisti hohtokiviä, ja
ruusunpunaisilla huulilla ilmaantui viehättäviä hymyilyjä. Kauniita
naisia imarteli kokonainen laveri hoviherroja, joilla oli tukkajauholla
riputettuja kiharoita otsallansa; leikillisiä komppasanoja vaihdeltin ja
miellyttävillä eljeillä kuiskailivat silkkiin puetut herrat lemmen
suloisuudesta ja tunteidensa ikuisesta kestäväisyydestä, joita
kuiskeita heidän sydänkäpynsä kuultelivat, joko heittäen viehättäviä
silmäyksiä tahi jaellen viuhkoillansa pieniä rangaistuksia.
Hiljaista hälinää kuului silloin läpi koko salin, mutta vaikeni heti.
Kuningas astui sisään — tämä kuningas, joka ei ainoastansa ollut
ensimäinen arvoltansa, vaan myöskin ololtansa ja käytökseltänsä.
Missä hän vaan esiintyi oli hän empimättä ovelin sekä viehättävin
seuramies ja seisoi siinä nyt lempeästi hymyillen tuolle ylhäiselle
seuralle, joka oli hänen ympärillänsä, ja hän näytti Magdalenasta

Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists 5th Edition Fred Beisse Test Bank instant download all chapter

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists 5th Edition Fred Beisse Test Bank instant download all chapter

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Guide to Computer User Support for

Help Desk and Support Specialists 5th

Guide to Computer User Support for Help Desk and

A+ Guide to IT Technical Support Hardware and Software

A+ Guide to IT Technical Support Hardware and Software

Business Intelligence and Analytics Systems for

Mosbys Canadian Textbook for The Support Worker 3rd

Mosbys Canadian Textbook for The Support Worker 4th

Business Intelligence and Analytics Systems for

Decision Support and Business Intelligence Systems 9th

ANS: T PTS: 1 REF: 285

ANS: T PTS: 1 REF: 286

ANS: F PTS: 1 REF: 286

ANS: T PTS: 1 REF: 287

ANS: F PTS: 1 REF: 287

ANS: T PTS: 1 REF: 287

ANS: T PTS: 1 REF: 287

ANS: T PTS: 1 REF: 292

ANS: F PTS: 1 REF: 292

ANS: F PTS: 1 REF: 293

ANS: T PTS: 1 REF: 294

ANS: T PTS: 1 REF: 294

ANS: F PTS: 1 REF: 294

ANS: T PTS: 1 REF: 295

ANS: F PTS: 1 REF: 295

ANS: F PTS: 1 REF: 295

ANS: F PTS: 1 REF: 296

ANS: T PTS: 1 REF: 297

ANS: T PTS: 1 REF: 298

ANS: F PTS: 1 REF: 298

ANS: F PTS: 1 REF: 299

ANS: T PTS: 1 REF: 299

ANS: F PTS: 1 REF: 299

ANS: T PTS: 1 REF: 300

ANS: F PTS: 1 REF: 300

ANS: T PTS: 1 REF: 301

ANS: F PTS: 1 REF: 301

ANS: T PTS: 1 REF: 301

ANS: T PTS: 1 REF: 301

ANS: T PTS: 1 REF: 301

ANS: T PTS: 1 REF: 301

ANS: T PTS: 1 REF: 302

ANS: F PTS: 1 REF: 303

ANS: T PTS: 1 REF: 303

ANS: F PTS: 1 REF: 303

ANS: F PTS: 1 REF: 304

ANS: F PTS: 1 REF: 304

ANS: T PTS: 1 REF: 305

ANS: T PTS: 1 REF: 305

41. Industry-standard certification exams are vendor-neutral.

ANS: T PTS: 1 REF: 307

ANS: F PTS: 1 REF: 308

ANS: F PTS: 1 REF: 309

ANS: F PTS: 1 REF: 310

ANS: F PTS: 1 REF: 311

ANS: T PTS: 1 REF: 313

ANS: T PTS: 1 REF: 313

ANS: F PTS: 1 REF: 314

ANS: F PTS: 1 REF: 314

ANS: F PTS: 1 REF: 314

14. The primary purpose of help desk performance statistics is to ____.

20. A vendor-specific certification is ____.

22. Which of these can be examined for industry certification?

PTS: 1 REF: 286